Asiakaslehti ja sosiaalinen media
-
Upload
harri-lakkala -
Category
Business
-
view
1.605 -
download
1
description
Transcript of Asiakaslehti ja sosiaalinen media
ASIAKASLEHTI JA SOSIAALINEN MEDIA
Workshop 29.9.2010Marko Sykkö & Harri Lakkala
PÄIVÄN TAVOITTEET
Tarjota perustiedot sosiaalisesta mediasta
Antaa uusia ideoita asiakaslehden konseptin kehittämiseen
Ideoida ja visioida tulevaisuutta ja keskustella tarvittavista muutoksista
PÄIVÄN AGENDALuento-osuus
Tauko
Tehtävä 1
Tehtävä 2
Tehtävä 3
Lopetus
Tauko
5 min
09:05
10:20
10:45
2 min
11:30
3 min
Osallistava osuus
Avaus09:00
käyttää (lähes) päivittäin82%
Lähde: Tilastokeskus
KULUTTAJAT VERKOSSA
Lähde: Tilastokeskus, TeliaSonera
86% hakee tietoa tuotteista ja palveluista90% vertailee hintoja
Verkko on nyt
photos: http://www.flickr.com/photos/frozenchipmunk/55759117/ & http://www.flickr.com/photos/pictfactory/2796367140/
sosiaalinen
BROADCASTINGISTA DIALOGIIN
UUSI ODOTUSTASO:AITO YHTEYS BRÄNDIIN
JA YRITYKSEEN
Keskusteluja käydään osallistuit itse tai et
kuva: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
MAINOSBAROMETRI 2011
94% aikoo hyödyntää sosiaalista mediaa
Hyödyntäjistä 84% lisäämässä panostuksiaan
Kukaan ei aio vähentää panostustaan
MITÄ ISOT EDELLÄ...
Mashable/Tech 9.9.2010
LEHDEN EVOLUUTIO
PaperilehtiDigilehti
aamulehti.fi
blogitFacebook
Lukijoidenuutiset
UUTISTEN JA MEDIAN KULUTUS KASVAA VERKOSSA
+Sosiaa-linenMedia
=
Palvelut
Kulttuuri
- Ole avoin- Osallista- Keskustele- Jaa sisältöä
Työntekijät
Asiakkaat
Yritys
Partnerit
Hyödyntämisalueet
hallinta
tavoittavuus
Ref: Daniel Goodall - Nokia
omistettu
ostettu
ansaittu
Eri mediatyypit
PERUSTOIMINNOT
Kommentointi
Tykkääminen
Linkin jakaminen
Arvottaminen
Avainsanat (tägit)
Automaattiset suositukset
Kommentit
Tykkää
Jaa kavereille
SOSIAALISET OBJEKTIT
Kirjaudu sisäänFacebook Connect
UUSIA KANAVIA:IPAD JA MOBIILI
Forum
YHDISTÄ PALVELUIHIN
Omat sivustotja lehti
Forum
LUO EKOSYSTEEMI
Omat sivustotja lehti
Lehti
Web
SoMe
Resurssi
PROSESSIKUVAUS
Toimituspalaveri
Toimituspalaveri
Toimitustyö
Sisältö
JakaminenJalostus
Keskustelut
Palaute
Kuuntele
Uusiajuttuja
OsallistuKehitä Seuraa
YHTEISHYVÄ YÖPÖYDÄLLÄ?
Kristiina 21. syyskuuta kello 22:30joo... mäkin sanoin juuri Jannelle, että me ollaan enemmän naimisissa näitten tietokoneiden kanssa kuin keskenämme, molemmat "puhuu" iltasin tietsikan kanssa, kaipa sieltä myös jotain vastauksia löytyy:)
- Kristiina 40v, Facebook
ASIAKKAIDEN OSALLISTAMINEN
MENE SINNE MISSÄ IHMISET
Seuraa muita
blogeja
Kirjoita omaa blogia
Kommentoimuiden blogeja
OSALLISTU KESKUSTELUUN
Kirjoita omaa blogia
MARKKINOI BLOGIASI
Kuuntele
Sitouta
Osallistu
Palkitse
ÄÄNESTÄMINEN
PIENI SUURI JAKOPAINIKE
PIENI SUURI JAKOPAINIKE
PIENI SUURI JAKOPAINIKE
MITTAA, KEHITÄ
"Facebook tekee rahansa käyttäjien tiedoilla. Arvokkain ominaisuus ovat ihmisten palveluun syöttämät tiedot. Niitä hyödyntävät kohdeyleisöjään valikoivat mainostajat."
- HS talous 27.8.2010
525 MILJOONAA KÄYTTÄJÄÄ1.9 MILJOONAA SUOMESSA
300 000 YRITYSSIVUA
Ref: Facebakers.com
1% sisällöntuottajat
9% kommentaattorit
90% passiiviset
OSALLISTUMISEN EPÄTASAPAINO
Sitoutumisen aste
Lukee
Jakaa verkkoon
Kommentoi Kynnystekemi-selle
OSALLISTUMISKYNNYKSET ERI TOIMINNOILLE
Luo sisältöä
Muokkaa sisältöä
Johtaa yhteisöä
TykkääÄänestää
Liittyy yhteisöön
OSALLISTUMISEN EDISTÄMINEN
Tee osallistumisesta mahdollisimman helppoa
Tee osallistumisesta sivutuote
Anna mahdollisuus muokata sisältöä, ei tarvetta luoda uutta
Palkitse osallistumisesta, mutta älä ylipalkitse
Kannusta laatuun
Viite: Jakob Nielsen
HARHALUULO:SOSIAALINEN MEDIA
ON ILMAISTA
SITOUDU PITKÄLLÄ TÄHTÄIMELLÄ
UUSI ROOLI - YHTEISÖPAIMEN
KUINKA VERKOSSA?
Hei, olen Piia! Edustan yritystämme verkossa.
Tervetuloa hakemaan tietoa yrityksemme
verkkosivuilta
VSyritys.fi
Kuva: DeusXFlorida, http://www.flickr.com/photos/8363028@N08/3571673165/
PERSOONALLISESTI VERKOSSA
Rouva Poppanen Prkl Club
Poliisi Facebookissa
NOKIA CONVERSATIONS
HALUAAKO KUKAANOLLA YRITYKSENJULKISET KASVOT?
VERKKOELÄMÄN KERROKSET
Työ
Ammatillinenverkkoelämä
Henkilökohtainenverkkoelämä
Viite: Tuija Aalto
VERKKOIDENTITEETTI
Ei-julkinenammatillinen
Julkinenammatillinen
Yksityinenhenkilö-
kohtainen
Julkinenhenkilö-kohtainen
Viite: Tuija Aalto
HAASTE MYÖS SISÄISELLE TOIMINNALLE
“SOSIAALINEN MEDIA ON KUIN LIUKAS SAIPPUA”
SOSIAALISTA MEDIAA EI VOI KONTROLLOIDA
MITÄ JOS JOKU SANOO JOTAIN NEGATIIVISTA?
MISTÄ JÄÄMME PAITSI JOS EMME LÄHDE MUKAAN?
IDEA: OSALLISTAKAA ASIAKKAAT YRITYKSEN
UUDISTUMISPROSESSIIN
KIITOS!