Action learning
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Business
-
view
321 -
download
2
description
Transcript of Action learning
พ.อ. มารวย สงทานนทร
3 ม.ค. 2554
Action Learning
for Developing Leaders and Organizations:
Principles, Strategies, and Cases
ประพนธโดย Michael J. Marquardt, H.
Skipton Leonard, Arthur M. Freedman และ
Cluadia C. Hill
จดพมพโดย American Psychological
Associations, Washington, DC ในป ค.ศ.
2009
แมวา Action Learning (AL) จะมการใชมาถง 50 กวาปมาแลว
โดย Reg Revans (1992) และมการพฒนาปรบปรงโดย
Marquardt (1999) Pedlar (1996) Yorks, O’Neil, & Marsick
(2002)
เหตผลท AL ไดรบความนยมเพมขนเนองจากการพฒนาผน าใน
ภาวะปจจบนทตองอาศยความรวมมอกบทมงานเพอแกปญหา
หรอพฒนาผลงานใหดขน ตองอาศยทกษะในการใหความ
รวมมอ การท างานเปนทม การแบงปนความร
L = P+Q+R
L (learning) = P (programmed knowledge) + Q (questions) + R
(reflection)
นนคอ การเรยนร เกดจากการใชความรทมการวางแผนไว
รวมกบการตงค าถามทด และมการสะทอนกลบจากสมาชกกลม
ทมความหลากหลาย
AL โดยมหลกอย 6 ประการคอ
1. การจดตงทมประมาณ 4 ถง 8 คน
2. การตงปญหาหรอภารกจ
3. การสอสารโดยการตงค าถาม
4. การน ากลยทธไปปฏบต
5. การมงเนนการเรยนร
6. การโคช
AL มเปาประสงคอย 2 ประการคอ
1. การแกปญหาอยางสรางสรรค เปนนวตกรรม และมประสทธผล
2. การสรางเสรมการเรยนรของบคคล ทมงาน และองคกร
การน าเสนอขอคดเหนจะตองตรงประเดนกบค าถาม
ผฝกสอนของทมมสทธในการขดจงหวะการประชมไดทก
โอกาส
1. ภารกจ ปญหา หรอโครงการทมความเรงดวนหรอม
ความส าคญ
2. สมาชกกลม 4 -8 คนทมความหลากหลาย
3. กระบวนการสอสารโดยการตงค าถามและการสะทอนกลบ
4. การน ายทธศาสตรทวางแผนไปสการปฏบต
5. ความมงมนในการเรยนร
6. การมผฝกสอนของทม
สงทมความส าคญและเรงดวนขององคกร ทไมสามารถแกไดโดยวธงาย ๆ
การเรยนรทดเกดจากการลงมอท า
ปญหาทไมทาทายหรองายเกนไปท าใหสมาชกทมไมเกดความทมเทอยาง
เตมท ในการแกปญหาไมไดมเพยงหนทางเดยวทถกตองเหมอนกบการแก
โจทยเลขคณต ไมมวธแกปญหาทถกทสด แตขนกบบรบทขององคกรใน
ขณะนนในการเลอกวธแกปญหาใหเหมาะสมกบสถานการณ
กรณทสมควรใช AL ในการแกปญหาคอปญหาทรอยางแนชดแตยงหา
ค าตอบไมไดหรอไมแนใจวาเปนวธแกปญหาทถกตอง และขอส าคญคอ ม
การมอบอ านาจใหทมในการแกปญหาดวย ไมใชเพยงแตหาวธแกปญหามา
น าเสนอเทานน
ประกอบดวยสมาชก 4 – 8 คน ทมความหลากหลายเพอจะ
ไดมมมมองทตางกนออกไป สมาชกกลมอาจเปนจากการ
สมครใจหรอการแตงตงกได อาจมาจากตางองคกรหรอตาง
สาขาอาชพ อาจเปนผสงมอบหรอเปนลกคากไดเชนกน
ความหลากหลายของสมาชกกลมมความจ าเปนในสถานการณ
ของปญหาทมความสลบซบซอน เพอจะไดมแนวทางในการ
แกปญหาทเปนไปไดหลากหลายวธ
ทมงานควรจะอยแกปญหาดวยกนตลอดจนกวาจะแลวเสรจ
กระบวนการเนนการตงค าถามและการสะทอนมากกวาค าบอก
เลาหรอการใหความคดเหนทเปนแนวทางแกปญหาในทนทท
เรมประชม
AL จะเนนไปทการตงค าถามทถกตองมากกวาเนนค าตอบท
ถกตอง คอถามวารอะไรบางและอะไรบางทยงไมร
การแกปญหาโดยการตงค าถามกอนเพอเปนการยนยนธรรมชาต
ทแทจรงของปญหาจะไดแกปญหาไดถกตองตรงจด
ค าถามใน AL โดยมากเปนค าถามปลายเปดเพอขอใหแสดง
ขอคดเหน ค าถามปลายปดใชยนยนเพอสรปความเหนทมพองกน
ตวอยางค าถามทใชม 4 ระดบ ระดบแรก เชน รหรอไมรอะไร
เกยวกบปญหาน หรอตองการรอะไรเพม ค าถามระดบสองเชน ทก
คนเหนดวยหรอไม เหนเปนอยางไร ขอสรปคออะไร ค าถามระดบ
สามเชน อะไรจะเกดขนถามการเปลยน...อะไรจะเกดขนถาท าตาง
ออกไป อะไรจะเกดขนถาไมท าอะไร ค าถามระดบสดทายเชน
อะไรเปนสงทส าคญทสดในขณะน มอะไรทยงไมไดกลาวถงบาง
ขอมลอะไรทยงไมชดเจน ยงขาดขอมลอะไรบาง ขอมลทไดเปน
จรงหรอไม
การสะทอนกลบ (reflection) และสนทรยสนทนา (dialogue) ม
สวนชวยท าใหเกดการแลกเปลยนเรยนรภายในกลม การเรยนร
ของกลมจะมความลมลกและมการเรยนรมากขนตามล าดบ
จนกระทงมการปรบเปลยนความคดเหนไปในทางสรางสรรค
และเปนกลยทธ
สนทรยสนทนา (Bohm, 1996, Isaac,1999) เปนการมองโดย
ภาพรวมไมแยกสวน ไมตดสนและไมมการวจารณวาถกหรอผด
ท าใหเกดแนวทางสรางสรรคในการแกปญหาและท าใหบคคลม
มมมองใหม มความสมพนธทด ใชความคดเหนรวมมากกวา
เสยงสวนใหญในการแกปญหา
กลม AL ควรไดรบสทธในการแกปญหาโดยวธการทกลมคด
ขนมาเพอท าใหแนใจวา วธการแกปญหาทกลมเสนอไดรบการ
ปฏบต
กลมควรสรางยทธศาสตรทมการวางแผนอยางรอบคอบและม
เหตผลสนบสนน
การแกปญหาเปนสวนหนงของเปาประสงคของ AL การเรยนร
จากการปฏบตเปนอกเปาประสงคหนงทมความส าคญพอกน
การแกปญหาไดส าเรจเปนประโยชนตอองคกรในระยะสน
ประโยชนในระยะยาวอยทการเรยนรทไดขยายผลออกไปใชทว
ทงองคกร
AL เนนทการเรยนรระดบบคคล ทมงาน ผลระทบส าคญคอ
บรรยากาศในองคกรทเนนการเรยนร โดยเฉพาะบทบาทของผ
ฝกสอนของทมในการกระตนการเรยนรของกลมอยางถกจงหวะ
แมจะท าการแกปญหาไมส าเรจ กถอวาเปนบทเรยนในการ
เรยนรของกลมไมมการซอนเรนหรอเพกเฉย
การมผฝกสอนของทม (AL team coach) มความจ าเปนในการเนน
เรองการเรยนรของทม เพราะเปนผคอยคมเรองการเรยนรของกลม
ถาไมมผใดไดรบมอบหมายใหคอยดเรองการเรยนรของกลม การ
ประชมนนอาจขาดการสรปผลเรองการเรยนร
การตงค าถามของผฝกสอนกลมมเปนระยะเพอกระตนเตอนการ
เรยนร เชน การตงใจฟงเปนอยางไร มการวางกรอบของปญหา
อยางไร การสะทอนกลบแตละคนเปนอยางไร มการวางแผนและการ
ท างานอยางไร อะไรคอขอสรปของกลม อะไรคอสงทท าไดด อะไรคอ
สงทาทาย ผลแทรกซอนของกระบวนการและขอจ ากดคออะไร
ผฝกสอนของทมควรระลกถงการเรยนรดงนคอ
การเรยนรไดน าไปขยายผลในทท างานทวทงองคกรอยางเปน
ระบบหรอไม
คณภาพการเรยนรของบคคลและของทมเปนอยางไร
การเรยนรไดมการทบทวนหรอไม
อะไรคอประโยชนแตละบคคลทไดรบจากการท า AL
มการบนทกการท า AL เพอน าเสนอตอผบรหาร ลกคา หรอผท
สนใจหรอไม
จะพฒนาการเรยนรในการท า AL ในอนาคตอยางไร
มแผนการจะท าอะไรตอไป
Cognitive skills (seasoned analytical skills, strategic thinking,
creativity, and global perspective)
Execution skills (customer focus, planning, program
management, and focus on results
Relationship skills (influencing, engaging and inspiring, managing
talent, creating open communication, collaborating, and building
relationship)
Self-management skills (ability to establish trust, adaptability,
impulse control, and curiosity and love of learning)
คอยสงเสรมการเรยนรของกลมโดยการตงค าถามและใหเวลากบ
บคลากรในการสะทอนกลบตอค าถาม เชน
อะไรคอสงทเปนผลกระทบจากการท างานของทม
ทมท าอะไรไดอยางมประสทธผล
อะไรคอสงทท าแลวดขน
ในอนาคตทมจะท าอะไรทตางออกไป
การตงค าถามทด
มการน าไปปฏบต
เรยนรรวมกน
การฟงทด
ความหลากหลายของสมาชกในทม
มความรสกมนใจและปลอดภย
สภาพแวดลอมทเหมาะสม
การมโคช
AL ท าใหเกดการเรยนรและสงเสรมใหมการขยายผลการเรยนรนน
ไปทวทงองคกรเพอการปรบตวใหเขากบการเปลยนแปลงทเกดขน
การยกระดบการเรยนรจากทมไปสระดบองคกรเปนการเปลยน
วฒนธรรมขององคกร เปนบทบาทผฝกสอนของทมในการกระตน
ใหมการขยายผลการเรยนรไปสสวนปฏบตงานอน ๆ ขององคกร
ดงท Senge กลาวไววา องคกรแหงการเรยนรตองสามารถบรณา
การการเรยนรเขากบงานประจ าและท าใหเปนกจกรรมทมความ
ตอเนอง
AL มผลตอการพฒนาลกษณะผน าคอ
ฝกทกษะในการตงค าถามทเหมาะสมในสถานการณทมความเสยง
เปนการพฒนาผน าทงองคกร เพราะการเรยนรทมความ
เกยวเนองกนของทมในการแสวงหาค าตอบทยงไมมใครรอยางแน
ชด
ปญหาทตองการแกไขนนเปนปญหาทเกดขนในองคกรเอง ท าให
สมาชกทกคนเกดความกระตอรอรนมากกวานงฟงการบรรยายใน
เรองทหางไกลตว
ผฝกสอนของทมมการกระตนสมาชกโดยการตงค าถาม เชน
มวธการท างานเปนทมอยางไร ทมท าอะไรไดดทสด ทกษะการ
ท างานเปนทมอะไรทท าใหสามารถแกปญหาไดอยางรวดเรว/ใน
การพฒนายทธศาสตร จะน าทกษะนไปใชกบกลมอนทตนมสวน
รวมไดอยางไร และอะไรคอปจจยสงเสรมการท างานเปนทมท
เขมแขง
สวนค าถามทใชถามเปนรายบคคลเชน ตนเองไดมการเรยนร
อะไรบาง มการพฒนาทกษะอะไรบาง มอะไรทเปนคณภาพของ
ค าถามทไดเรยนร ทกษะการท างานเปนทมทดทไดเรยนรคอ
อะไร และไดเรยนรอะไรจากเรองนบาง
1. Analysis and facilitating conditions
Having the support of top management
Establishing clear objectives
Gaining consensus on the need for leadership programming
Getting the support of the local organizations sending
participants
2. Program development
Having skilled facilitators
Carefully selected participants
Aligning the curriculum goals with the program
Having a systemic process for selecting topics or problems
Having an AL manual
3. Program management
Fostering an environment for continuous learning
Maintain top management involvement
Getting support for adopting team solutions in the organization
Reviewing activity and work
Managing team activity
4. Evaluation and review
Presenting solutions to top management
Recognizing top performers as future leaders
Aligning training performance with personal management
Building evaluation and feedback processes to improve future
programs
Assessing of effects of the program
บทบาททส าคญของผฝกสอนของทมหรอทมโคชมตงแตเรมตน
จนกระทงสนสดกระบวนการ คอ
วธการระบปญหา การใหค านยามของปญหา การวเคราะหปญหา
ทมมปจจยน าเขาเพยงพอจากผทเกยวของทงหมดหรอไม
เปนการแกปญหาทเกดขนซ าอกหรอไม
ผลกระทบจากการแกปญหามอะไรบาง
การระดมความคด
ไมมการตดสนหรอวจารณความคดเหน
ตองการปรมาณมากกวาคณภาพ
กระตนสมาชกทมใหมสวนรวม
การคดตอยอดจากความคดของผอน
อดทนตอความเงยบและการชะงกงน
การไมดวนสรป
การสรปความเหน
กระบวนการประเมนขอคดเหน
ประสทธภาพของทกษะในการจดหมวดหมขอคดเหน
การคดเลอกขอคดเหนทดทสด
ทมมวธการตดสนใจอยางไร
อะไรคอขอดขอเสยของวธการตดสนใจนน ๆ
ผลกระทบจากการตดสนใจ
ทางเลอกอนในการตดสนใจ
กระบวนการปรบปรงการตดสนใจทดขน
การน าขอคดเหนไปสการปฏบต
มวธการน าความคดไปสการปฏบตอยางไร
อะไรคอปจจยความส าเรจ
ผลกระทบตอองคกรคออะไร
ปจจยทท าใหไมประสบความส าเรจมอะไรบาง
ตองการทรพยากรอะไรบาง
แผนการในการน าเสนอของทม
วธจดการกบการตอตาน
การประเมนผลลพธ
มการเปลยนแปลงอะไรเกดขนในองคกร
อะไรคอขอแนะน าของทมตอการเปลยนแปลงน
การเรยนรและการพฒนาทกษะการน า
วธการท าใหดขนในโอกาสตอไปคออะไร
การแกปญหาเรองตอไป
มปญหาส าคญอะไรอกทตองแกไข
มความเกยวของกนอยางไร
ผลกระทบตอสวนอนในองคกร
การยกระดบการเรยนรในการแกปญหาทเกดขนใหม
บทบาทของผบรหารระดบสงมสวนส าคญในการท าให AL เปน
วฒนธรรมขององคกร คอ เมอใดกตามทเกดปญหารบดวนหรอม
ความส าคญ ในการแกปญหานนตองอาศยนวตกรรม ใชพลงงาน
และตองปฏบตโดยเรว ควรรบตงทม AL ทมผบรหารทม
ศกยภาพสงรวมอยดวย รวมถงตงโคชจากภายนอกหรอโคชจาก
ภายในองคกรเองในการแกปญหานน
บทบาทของผบรหารทมสวนชวยในการสรางวฒนธรรม AL ใหฝง
อยในการปฏบตหนาทประจ าวน โดยอาศยการสอสารดวยวธการ
ตงค าถามจากการแถลงผลงานวา ท าอะไรไดด และจะท าใหดขน
ไปอกไดอยางไร หรอใหแตละบคคลประเมนการท างานของ
ตนเองวาเปนอยางไร จะท าใหดขนไดอยางไร
ผลของ AL ทมตอการเรยนรของบคคล ทมงาน และองคกร
โดยรวมคอ เปนการพฒนาทกษะผน าในการบรหารงาน พฒนา
ทกษะการใหความรวมมอกนในการท างานเปนทม พฒนา
ความสามารถในการบรหารแบบบรณาการและทางออกทเปน
บวก/บวกในสถานการณทมความขดแยง และพฒนาทกษะของ
การเปนโคช
สวนปจจยทสงผลตอความส าเรจของ AL คอ การตงค าถามทด ม
การน าไปปฏบต การเรยนรรวมกน การเปนนกฟงทด ความ
หลากหลายของสมาชกในทม มความรสกมนใจและปลอดภย
สภาพแวดลอมทเหมาะสม และการมทมโคช