การประยุกต์ใช้ต้นทุนคุณภาพสำหรับโรงงานผลิตชิ้นส่วน...

1

การประยกตใชตนทนคณภาพส าหรบโรงงานผลตชนสวนอเลกทรอนกส

โดย

นางสาววไลวรรณ นครไทย

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

วศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการพฒนางานอตสาหกรรม ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ

คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

1

AN APPLICATION OF COST OF QUALITY FOR ELECTRONIC MANUFACTURING FACTORY

BY

MISS WILAIWAN NAKORNTHAI

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF ENGINEERING

PROGRAM IN INDUSTRIAL DEVELOPMENT

DEPARTMENT OF INDUSTRIAL ENGINEERING FACULTY OF ENGINEERING THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015

COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

1

หวขอการคนควาอสระ การประยกตใชตนทนคณภาพส าหรบโรงงานผลตชนสวนอเลกทรอนกส

ชอผเขยน นางสาววไลวรรณ นครไทย ชอปรญญา วศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย สาขาวชาการพฒนางานอตสาหกรรม

คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร. ดนพนธ วสวรรณ ปการศกษา 2558

บทคดยอ

งานวจยนเปนการศกษาตนทนคณภาพในการผลต โดยการหาความสมพนธระหวางตนทนคณภาพและระดบคณภาพ เพอวเคราะหหาจดทเหมาะสมในการบรหารตนทนคณภาพ และศกษาพฤตกรรมของตนทนคณภาพในปจจบนของโรงงานผลตชนสวนอเลกทรอนกส โดยเลอกศกษาผลตภณฑขนาด 2.5 นว 1 โมเดล การวจยเรมจาก 1) ส ารวจและรวบรวมขอมลยอนหลง 12 เดอน 2) จดหมวดหมและระบประเภทตามหลกตนทนคณภาพ 3) วเคราะหโครงสรางตนทนคณภาพ และสราง PAF Model ผลการวจยครงนแสดงใหเหนวา ขอมลตนทนคณภาพสามารถใชเปนตวชวดทดในการระบปญหาวกฤตทสงผลตอตนทนคณภาพโดยรวม โดยปจจยตนทนคณภาพทสงผลตอตนทนคณภาพมากทสด คอ ตนทนคณภาพดานการปองกน ดงนน ผวจยจงพจารณาท าการปรบปรงตนทนคณภาพดานการปองกน เพอชวยในการลดตนทนคณภาพโดยรวม

ค าส าคญ: ตนทนคณภาพ, PAF Model

(2)

1

Independent Study Title AN APPLICATION OF COST OF QUALITY FOR ELECTRONIC MANUFACTURING FACTORY

Author Miss Wilaiwan Nakornthai Degree Master of Engineering Department/Faculty/University Industrial Development

Faculty of Engineering Thammasat University

Independent Study Advisor Associate Professor Danupun Visuwan Academic Years 2015

ABSTRACT

This research studied the cost of quality in production. The relationship between the quality costs and the quality level was analyzed to identify the quality level which provided the minimum total quality cost. The behaviour of the quality costs was also studied. The electronic devices manufacturer is the case study company in this research. The part of 2.5 inches product was selected to study. The study started by 1) Collecting the quality costs data for 12 months. 2) Categorizing the quality costs. 3) Analyzing the quality costs and establishing the PAF model. The result indicates that the quality costs data can be used as a good indicator to identify a critical problem that affect to the total cost of quality. In this study, the prevention cost had the most effect on the total quality cost. So it was considered for the improvement to reduce the total cost of quality.

Keywords: Cost of Quality, PAF Model

(3)

1

กตตกรรมประกาศ

การด าเนนงานวจยครงนสามารถส าเรจลลวงไปดวยด ดวยความกรณาจากทานอาจารยทปรกษา รองศาสตราจารย ดร. ดนพนธ วสวรรณ ซงคอยใหค าปรกษา สนบสนนและชแนะแนวทางในการท าวจยในครงนมาโดยตลอด ท าใหการด าเนนงานวจยในครงนประสบความส าเรจสมบรณยงขน

ขอขอบพระคณทานกรรมการสอบ ซงประกอบดวย อาจารย ดร. สภมาศ สชาตานนท และ รองศาสตราจารย ดร. วฒชย วงษทศนยกร ส าหรบค าแนะน า พรอมทงขอเสนอแนะ ตลอดทงขอมลทเปนประโยชนตองานวจยในครงน ท าใหงานวจยครงนมความสมบรณยงขน

ขอขอบพระคณคณะผบรหารและเพอนรวมงานของโรงงานผลตชนสวนอเลคทรอนกสทไดใหโอกาสในการจดท างานวจยในครงน พรอมทงใหการสนบสนนในสวนของขอมลและความรวมมอในดานการปรบปรงเกยวกบปญหาคณภาพตางๆ ใหดยงขน จนท าใหงานวจยในครงนส าเรจลลวงไดดวยด

ขอขอบพระคณบดา มารดา ตลอดจนครอบครวทคอยใหก าลงใจ และความชวยเหลอในดานตางๆ แกผวจยดวยดตลอดมา

นางสาววไลวรรณ นครไทย

(4)

4

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (2)

กตตกรรมประกาศ (3)

สารบญตาราง (9)

สารบญภาพ (11)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญ 1 1.2 วตถประสงค 2 1.3 ขอบเขตการวจย 3 1.4 วธการด าเนนงาน 3 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 1.6 ระยะเวลาด าเนนการ 4

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 6

2.1 ทฤษฎและหลกการทเกยวของ 6

(5)

5

2.1.1 แนวคดและทฤษฎคณภาพ 6 2.1.2 แนวคดและทฤษฎตนทนคณภาพ 8

2.1.2.1 ตนทนคณภาพทางตรง 11 2.1.2.2 ตนทนคณภาพทางออม 12

2.1.3 ประโยชนของระบบตนทนคณภาพ 13 2.1.4 แบบจ าลองของตนทนคณภาพ 14

2.1.4.1 PAF Model 14 2.1.4.2 Process Cost Model 15

2.1.5 หลกการเกยวกบการวเคราะหขอมลและการน าเสนอขอมล 16 2.1.6 ทฤษฎและหลกการเกยวกบการวเคราะหการถดถอย 17

2.1.6.1 รปแบบโพลโนเมยลล าดบท p 17 2.1.6.2 รปแบบทไมเปนเสนตรงทแปลงเปนเสนตรงได 18 2.1.6.3 การหาก าลงทเหมาะสมของตวแบบ 19 2.1.6.4 การทดสอบความเหมาะสมของสมการถดถอย 19 2.1.6.5 สมประสทธการตดสนใจ 21 2.1.6.6 การหาจดต าสดเฉพาะทของกราฟ 21

2.2 งานวจยทเกยวของ 22

บทท 3 วธการวจย 25

3.1 ศกษา ส ารวจ และรวบรวมรายการทเกยวของกบตนทนคณภาพ 26 3.1.1 ศกษาโครงสรางขององคการ 26 3.1.2 ผลตภณฑ 26 3.1.3 ขนตอนของกระบวนการผลตของผลตภณฑ 27

3.2 จดหมวดหม และระบประเภทตามหลกตนทนคณภาพ 28 3.2.1 ประเภท P แทนตนทนการปองกน (Prevention Costs, PC) 29

3.2.1.1 P1 แทน การวางแผนคณภาพ 29 3.2.1.2 P2 แทน การสอบเทยบเครองมอวด 30 3.2.1.3 P3 แทน ขอมลดานคณภาพ 30

(6)

6

3.2.1.4 P4 แทน โปรแกรมปรบปรงดานคณภาพ 31 3.2.1.5 P5 แทน การบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกน 31 3.2.1.6 P6 แทน การฝกอบรมพนกงาน 31

3.2.2 ประเภท A แทนตนทนการตรวจสอบ การวด และการประเมนคณภาพ 32 (Appraisal Costs, AC)

3.2.2.1 A1 แทน การตรวจสอบและทดสอบคณภาพวตถดบรบเขา 32 3.2.2.2 A2 แทน การตรวจสอบและทดสอบคณภาพระหวางกระบวนการ 32 3.2.2.3 A3 แทน การตรวจสอบและทดสอบคณภาพขนสดทาย 32 3.2.2.4 A4 แทน การทดลองผลตงานตวอยาง 33 3.2.2.5 A5 แทน การตรวจสอบและทดสอบเครองมอเครองจกรใหม 33

3.2.3 ประเภท IF แทนตนทนความบกพรองคณภาพภายใน 33 (Internal Failure Cost, FC)

3.2.3.1 IF1 แทน การท าลายผลตภณฑทเสยหายทเกดขนในกระบวนการ 33 3.2.3.2 IF2 แทน การวเคราะหหาสาเหตของการเกดผลตภณฑทเสยหาย 34 3.2.3.3 IF3 แทน การตรวจสอบซ าชนงานทสงสยวาจะเกดของเสย 34 3.2.3.4 IF4 แทน การแกไขซอมแซมผลตภณฑทบกพรองดานคณภาพ 34 3.2.3.5 IF5 แทน การเครองจกรหยด 34

3.2.4 ประเภท EF แทนตนทนความบกพรองคณภาพภายนอก 35 (External Failure Cost, FC)

3.2.4.1 EF1 แทน การจดการขอรองเรยนของลกคา 35 3.2.4.2 EF2 แทน การขนสงผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ 36 3.2.4.3 EF3 แทน การสงผลตภณฑใหมไปทดแทนกรณลกคาสงคนกลบ 36 3.2.4.4 EF4 แทน การตวจสอบและซอมแซมงานทลกคาสงคนกลบ 36 3.2.4.5 EF5 แทน การท าลายผลตภณฑทเสยหายกรณลกคาสงคนกลบ 37

3.3 การรวบรวมขอมลและการประเมนตนทนคณภาพ 37 3.4 การวเคราะหขอมลดานคณภาพ 38

3.4.1 การวเคราะหดวยกราฟ 38 3.4.2 การวเคราะหหาตนทนคณภาพโดยรวมทต าทสด 39 3.4.3 การวางแผนและท าการปรบปรงตนทนคณภาพทมผลตอตนทนคณภาพรวม 39

(7)

7

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 40

4.1 การรวบรวมขอมลรายการเกยวกบตนทนคณภาพ 40 4.1.1 ฝายผลตผลตภณฑ 40 4.1.2 แผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต 40 4.1.3 แผนกประกนคณภาพ 40 4.1.4 แผนกวศวกรซอมบ ารง 41 4.1.5 แผนกบญช 41 4.1.6 แหลงทมาอนๆ 41

4.2 การจดหมวดหมและระบประเภทของตนทนคณภาพ 41 4.2.1 ตนทนการปองกน 41 4.2.2 ตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมนคณภาพ 42 4.2.3 ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายใน 43 4.2.4 ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอก 44

4.3 การรวบรวมขอมลและการประเมนตนทนคณภาพ 45 4.4 การวเคราะหขอมลตนทนคณภาพ 82

4.4.1 การวเคราะหดวยกราฟ 82 4.4.2 การวเคราะหหาจดตนทนคณภาพรวมต าทสด 83

4.5 การวางแผนและท าการปรบปรงตนทนคณภาพทมผลตอตนทนคณภาพรวม 87 4.5.1 การเลอกหวขอของตนทนคณภาพเพอท าการปรบปรง 87 4.5.2 การวเคราะหหาสาเหตของปญหาทท าใหเกดตนทนคณภาพ 89 4.5.3 การปรบปรงปญหาของตนทนคณภาพ 90 4.5.4 ผลหลงการปรบปรงปญหา 91

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 94

5.1 สรปผลการวจย 94

5.1.1 ตนทนการปองกน 94 5.1.2 ตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมนคณภาพ 95 5.1.3 ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายใน 95

(8)

8

5.1.4 ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอก 95 5.1.5 การศกษาโครงสรางของตนทนคณภาพ 95 5.1.6 การวเคราะหหาจดตนทนคณภาพรวมต าทสด 96 5.1.7 การวางแผนและผลหลงการปรบปรง 96

5.2 ขอเสนอแนะ 97 5.2.1 ขอจ ากดในการท าวจย 97 5.2.2 ขอเสนอแนะ 97

รายการอางอง 98 ภาคผนวก

ภาคผนวก ก 101

ประวตผเขยน 107

(9)

9

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 การด าเนนงานวจย 5 2.1 การวเคราะหความแปรปรวนของการวเคราะหความถดถอย 21 3.1 ความสมพนธของรายการตนทนคณภาพและแผนกทเกยวของ 28 3.2 ตวอยางตารางของตนทนคณภาพตามกระบวนการผลต 38 4.1 รายการตนทนคณภาพดานการปองกน 42 4.2 รายการตนทนคณภาพดานการตรวจสอบ การวด และการประเมนคณภาพ 43 4.3 รายการตนทนความบกพรองดานคณภาพภายใน 44 4.4 รายการตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอก 44 4.5 การค านวนคาใชจายเกยวกบการวางแผนคณภาพ: P1 46 4.6 การค านวนคาใชจายเกยวกบการสอบเทยบเครองมอวด: P2 49 4.7 การค านวนคาใชจายเกยวกบการจดการขอมลดานคณภาพ: P3 51 4.8 การค านวนคาใชจายเกยวกบโปรแกรมการปรบปรงดานคณภาพ: P4 52 4.9 การค านวนคาใชจายเกยวกบการบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกน: P5 54 4.10 การค านวนคาใชจายเกยวกบการฝกอบรมพนกงาน: P6 56 4.11 การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบคณภาพวตถดบรบเขา: A1 58 4.12 การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบคณภาพระหวาง 59 กระบวนการผลต: A2 4.13 การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบคณภาพขนสดทาย: A3 60 4.14 การค านวนคาใชจายเกยวกบการทดลองผลตงานตวอยาง: A4 61 4.15 การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบเครองมอ 62 เครองจกรใหม: A5 4.16 การค านวนคาใชจายของการท าลายผลตภณฑทเสยหายทเกดขนภายใน 63

กระบวนการผลต (Scrap): IF1 4.17 การค านวนคาใชจายเกยวกบการวเคราะหหาสาเหตของการเกดผลตภณฑ 64

ทเสยหาย : IF2 4.18 การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบซ าชนงานทสงสยวาจะเกดของเสย 65

(Re-Inspection): IF3

(10)

10

4.19 การค านวนคาใชจายเกยวกบการแกไขซอมแซมผลตภณฑทบกพรอง 67 ดานคณภาพ (Re-Work): IF4

4.20 การค านวนคาใชจายเกยวกบตนทนของเครองจกรหยดท างาน (Downtime): IF5 68 4.21 การค านวนคาใชจายเกยวกบการจดการขอรองเรยนของลกคา: EF1 69 4.22 การค านวนคาใชจายเกยวกบการขนสงผลตภณฑทลกคาสงคน: EF2 71 4.23 การค านวนคาใชจายเกยวกบการสงผลตภณฑใหมไปทดแทนกรณลกคา 72 สงผลตภณฑคน: EF3 4.24 การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและซอมแซมผลตภณฑทลกคา 73 สงคนกลบ: EF4 4.25 การค านวนคาใชจายเกยวกบการท าลายผลตภณฑทเสยหาย กรณลกคา 75 สงผลตภณฑคน (Scrap): EF5 4.26 คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานการปองกน 76 4.27 คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานการตรวจสอบ การวด 77 และการประเมนผล 4.28 คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานความบกพรองคณภาพภายใน 78 4.29 คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานความบกพรองคณภาพภายนอก 79 4.30 คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพตามกระบวนการผลต 80 4.31 รอยละของตนทนคณภาพแตละตวตอยอดขายตามยอดการผลตไดจรงในแตละเดอน 81 4.32 ผลของการเพมหรอลดของรอยละการผลตผลตภณฑทไดตามมาตรฐานทก าหนด (Q) 86 4.33 ตนทนคณภาพแตละประเภทกอนท าการปรบปรง โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย 88 4.34 ขอมลการปรบปรงตนทนคณภาพทเกดจากปญหาหลก 91

(11)

11

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 ผลการประเมนความสามารถดานคณภาพจากลกคาของโรงงานกรณศกษา เปนรายไตรมาส ระหวาง พ.ศ. 2554-2558 2 2.1 ความสมพนธของตนทนคณภาพในยคแรก 9 2.2 ความสมพนธของตนทนคณภาพสมยใหม 10 2.3 โครงสรางของตนทนคณภาพ 13 2.4 รปแบบเสนโคงโพลโนเมยล 17 2.5 จดทต าทสดเฉพาะทของกราฟ 22 3.1 แผนผงขนตอนการด าเนนการวจย 25 3.2 สดสวนของผลตภณฑทลกคาสงคนกลบของบรษทกรณศกษา ตงแต 26 เดอน กรกฎาคม 2557 ถง มถนายน 2558 3.3 แผนผงของกระบวนการผลตในโรงงานตวอยาง 27 4.1 โครงสรางตนทนคณภาพของโรงงานกรณศกษา ตงแต 82 เดอนกรกฎาคม 2557 ถง มถนายน 2558 4.2 PAF Model ของโรงงานกรณศกษา 85 4.3 พาเรโตของตนทนคณภาพแตละประเภท 89 4.4 การวเคราะหโดยใช Process mapping ในกระบวนการ Rotor assembly 90 4.5 รอยละของปญหาการเกดเสนใยบางๆ ตดทตวโรเตอรชวยหมนในกระบวนการ 92 Rotor assembly จากวนท 4 มกราคม ถง 15 มกราคม 2559 4.6 รอยละของคณภาพการผลตผลตภณฑทไดตามมาตรฐาน (Q) 92 กอนท าการปรบปรง (กรกฎาคม 2557- มถนายน 2558) และหลงการปรบปรง (มกราคม 2559) 4.7 การเปรยบเทยบมลคาของตนทนคณภาพแตละประเภท 93 กอนท าการปรบปรง (กรกฎาคม 2557- มถนายน 2558) และหลงการปรบปรง (มกราคม 2559)

1

1

บทท 1 บทน า

ในสภาวการณเปลยนแปลงและการแขงขนทางภาคธรกจทรนแรงในปจจบน สงผลให

องคการธรกจตองมการด าเนนการทางกลยทธ เพอเพมขดความสามารถทางการแขงขน กลยทธทนยมน ามาประยกตใช เชน การมตนทนทต ากวาคแขง การผลตผลตภณฑทคณภาพ การเพมผลผลต การสรางความแตกตางของผลตภณฑ ตลอดจนการสรางนวตกรรมใหมๆ และการมงเนนตลาดเฉพาะสวน เปนตน สงเหลานลวนแลวแตเปนวธการสรางผลก าไรใหกบองคการทางธรกจทงสน

เมอพจารณาถงผลก าไร ตนทน และคณภาพ ถอเปนสงทมความสมพนธกนเปนอยางยง เนองจาก การด าเนนการผลตผลตภณฑทมคณภาพ จะชวยท าใหเกดของเสยในกระบวนการผลตลดนอยลง รวมทงโอกาสทจะเกดของเสยทพบโดยลกคาหลงจากการจ าหนายผลตภณฑนนๆ ลดนอยลงไปดวย ยอมสงผลใหตนทนทเกดจากของเสยลดนอยลง ท าใหองคการทางธรกจสามารถสรางผลก าไรเพมมากขน และยงเปนการชวยเพมสวนแบงทางการตลาดเพมมากขนดวย เนองจากการเพมความสามารถในการสรางความพงพอใจสงสดใหกบลกคา

1.1 ทมาและความส าคญ

บรษทกรณศกษาในการท าวจยครงน เปนบรษทผลตชนสวนอเลกทรอนกสประเภท

มอเตอร ซงเปนสวนประกอบของฮารดดสก สงจ าหนายใหผผลตฮารดดสกทงในและตางประเทศ ในอตสาหกรรมประเภทน คณภาพ ถอเปนปจจยทส าคญยง เนองจากลกคามระบบการ

ประเมนความสามารถดานคณภาพเปนรายไตรมาส ดงแสดงตามภาพท 1.1 และผลการประเมนน สามารถเปนขอมลพนฐานในดานการตอรองทางการคาในดานตางๆ ดงนน บรษทจงใหความส าคญในดานคณภาพและจ าเปนตองใชตนทนตางๆ สงเสรมยกระดบคณภาพในตวผลตภณฑใหสงขน เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนทยงยน

2

2

ภาพท 1.1 ผลการประเมนความสามารถดานคณภาพจากลกคาของโรงงานกรณศกษา เปนรายไตรมาส ระหวาง พ.ศ. 2554-2558

เนองจาก โรงงานกรณศกษาน ยงไมเคยจดท าและวเคราะหระบบตนทนทเกดจาก

คณภาพ ดงนน ผท าวจยจงมวตถประสงคเพอทจะวเคราะหหาจดทเหมาะสมในการบรหารจดการดานตนทนคณภาพ และศกษาความสมพนธระหวางตนทนคณภาพและระดบคณภาพในประเภทตางๆ เพอใหทราบถงพฤตกรรมและโครงสรางตนทนคณภาพโดยรวมในปจจบนของบรษทไดชดเจนยงขน และสามารถน าขอมลนใชเปนแนวทางในการปรบปรงเพอลดตนทนคณภาพโดยรวมตอไปในอนาคต อกทงสามารถน าขอมลน เสนอใหระดบผบรหารใชเปนแนวทางในการบรหารจดการดานการลงทนตอไปในอนาคต

1.2 วตถประสงค

1.2.1 เพอศกษาและเปรยบเทยบโครงสรางตามหลกการของตนทนคณภาพแตละ

ประเภทของโรงงานกรณศกษา 1.2.2 เพอวเคราะหหาตนทนคณภาพโดยรวมทต าและเหมาะสมทสด เพอชวยในการ

บรหารจดการเกยวกบตนทนคณภาพตอไปในอนาคต 1.2.3 จากขอมลดานตนทนคณภาพโดยรวม สามารถใชเปนแนวทางในการปรบปรง

ปจจยทมผลตอตนทนคณภาพรวม เพอชวยในการลดตนทนคณภาพโดยรวมของการผลตผลตภณฑ

3

3

1.3 ขอบเขตการวจย

1.3.1 วเคราะหตนทนคณภาพส าหรบ บรษทผลตชนสวนอเลกทรอนกสประเภทมอเตอร เฉพาะผลตภณฑขนาด 2.5 นว 1 โมเดล คอ Lightning2D Model

1.3.2 ศกษาและเกบรวบรวมขอมลตนทนคณภาพของบรษทกรณศกษา ทงหมด 12 เดอน (กรกฎาคม 2557 ถง มถนายน 2558) โดยแยกประเภทขอมลตามหลกทฤษฎของตนทนคณภาพดงน

1.3.2.1 ตนทนการปองกน 1.3.2.2 ตนทนการตรวจสอบ การวด และการประเมนคณภาพ 1.3.2.3 ตนทนความบกพรองคณภาพภายใน 1.3.2.4 ตนทนความบกพรองคณภาพภายนอก

1.3.3 ใชการวเคราะหขอมลดวยกราฟ เพอศกษาโครงสรางพนฐานของตนทนคณภาพแตละประเภท เพอเปรยบเทยบสดสวนสถานะของตนทนคณภาพในสถาวะการณปจจบน

1.3.4 ท าการวเคราะหหาจดตนทนคณภาพรวมทต าและเหมาะสมทสด ส าหรบใชในการจดการดานตนทนคณภาพ จากการสราง PAF Model โดยการใชสมการถดถอยก าลงสองแบบควอดราทก (Quadratic Model)

1.3.5 จากการวเคราะหขอมลตนทนคณภาพรวมขางตน สามารถวางแผนและท าการปรบปรงปจจยทสงผลตอตนทนคณภาพรวม โดยท าการเกบรวบรวมขอมลหลงการปรบปรงประมาณ 1 เดอน เพอใชเปนขอมลในการเปรยบเทยบผลการด าเนนการตอไป

1.4 วธการด าเนนงาน

1.4.1 ศกษาและเกบรวบรวมขอมลเกยวกบรายการตนทนคณภาพในดานตางๆ 1.4.2 จดหมวดหม แยกประเภทขอมลตามหลกทฤษฎของตนทนคณภาพ พรอมทงท า

การประเมนตนทนคณภาพในแตละขนตอนของกระบวนการผลต

1.4.3 วเคราะหขอมลตนทนคณภาพรวม โดยใชการวเคราะหดวยกราฟ การวเคราะหหาจดตนทนคณภาพรวมทต าทสดและเหมาะสมทสด โดยการใชสมการถดถอยแบบควอดราทก (Quadratic Model)

4

4

1.4.4 จากการวเคราะหขอมลขางตน ใชเปนแนวทางในการลดตนทนคณภาพ โดยท าการวางแผนและปรบปรงปจจยทสงผลตอตนทนคณภาพรวม จากนน ท าการเกบรวบรวมขอมลหลงการปรบปรงประมาณ 1 เดอน เพอใชเปนขอมลในการเปรยบเทยบผลการด าเนนการ

1.4.5 สรปผลการด าเนนงาน และใชขอมลนเพอเปนแนวทางในการบรหารการจดการดานตนทนคณภาพของผบรหารตอไปในอนาคต

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.5.1 สามารถเขาใจหลกการบรหารและการจดการดานตนทนคณภาพในปจจบนไดด

ยงขน 1.5.2 สามารถมองเหนปญหาโดยรวมของตนทนคณภาพทแทจรง ทแสดงในรปแบบ

การเงน เพองายตอการเขาใจ 1.5.3 สามารถระบและล าดบความส าคญของพนททตองการลดตนทนคณภาพโดยรวม

ไดอยางชดเจนยงขน

1.5.4 สามารถทราบถงจดทท าใหตนทนคณภาพโดยรวมต าทสด และเหมาะสมทสด เพอชวยในการบรหารจดการดานตนทนคณภาพ เพอสรางผลก าไรใหแกบรษทเพมมากขนตามหลกนโยบายทตงไวอยางยงยน 1.6 ระยะเวลาด าเนนการ

การท าวจยในครงน เรมตงแตเดอน กรกฎาคม พ.ศ. 2558 ถงเดอน มนาคม พ.ศ. 2559

(รวมระยะเวลา 34 สปดาห) ดงแสดงตามตารางท 1.1

5

5

ตารางท 1.1 การด าเนนงานวจย

กจกรรม

ระยะเวลาการด าเนนงาน (กรกฎาคม 2558 - มนาคม 2559)

ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค.

01-02 03-06 07-10 11-14 15-18 19-22 23-26 27-30 31-34

1. ศกษาขอมลเกยวกบรายการตนทนคณภาพในดานตางๆ

2. เกบรวบรวมขอมลเกยวกบรายการตนทนคณภาพในดานตางๆ

3. จดหมวดหม แยกประเภทตามหลกทฤษฎของตนทนคณภาพ

4. วเคราะหขอมลตนทนคณภาพ โดยใชหลกการทางสถต และการสราง PAF model เพอบรรลวตถประสงคตามทตงไว

5. ท าการวางแผนและปรบปรงปจจยทสงผลตอตนทนคณภาพโดยรวมมากทสด และเกบขอมลหลงการปรบปรง 1 เดอน

6. ท าการเปรยบเทยบ และสรปผลการด าเนนงาน

6

6

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

ปจจบนภาวการณแขงขนดานการตลาดมความรนแรงขน ความตองการของผบรโภคกมความหลากหลายและเปลยนแปลงอยางรวดเรว คณภาพ ถอเปนปจจยทส าคญยงตอความส าเรจขององคกร ซงการทจะไดผลตภณฑหรอบรการทดและมคณภาพนน ตองอาศยความร ความเขาใจอยางลกซง ความทมเทในการปฏบต ตลอดจนการพฒนาอยางตอเนอง อยางไรกตาม การสรางผลตภณฑหรอบรการทมคณภาพทดและไมดนน ยอมตางกมตนทนดานคณภาพเปนของตนเองทงสน

ดงนน เนอหาทกลาวถงในบทน จะกลาวถงทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบเรองตนทนคณภาพและเศรษฐศาสตรคณภาพ ทน ามาประยกตใชในการท าวจย ประกอบดวย แนวคดและทฤษฎคณภาพ แนวคดและทฤษฎตนทนคณภาพ ทฤษฎและหลกการเกยวกบการวเคราะหสหสมพนธ การวเคราะหการถดถอยเชงเสนตรง ประโยชนของระบบตนทนคณภาพ รวมทงการรวบรวมงานวจยทเกยวของกบตนทนคณภาพ

2.1 ทฤษฎและหลกการทเกยวของ

2.1.1 แนวคดและทฤษฎคณภาพ

WILLIAM EDWARDS DEMING นกสถตชาวอเมรกน ไดใหความหมายของคณภาพวา คณภาพของการออกแบบและคณภาพของความสอดคลองในการด าเนนงานทจะน ามาซงความภาคภมใจของเจาของผลงาน พรอมทงเสนอหลกการส าคญในการจดการคณภาพ 14 ขอ

1. สรางปณธานทม งมนในการปรบปรงคณภาพของสนคาและบรการ (Createconsistency of purpose for continual improvement of product and service)

2. จงยอมรบปรชญาใหมๆ เพอใหองคการมความมนคงดานเศรษฐกจ (Adopt the newphilosophy for economic stability)

3. จงเลกใชการตรวจคณภาพเปนวธการทท าใหบรรลเปาหมายดานคณภาพ (Cease dependency on inspection to achieve quality)

4. จงยตการด าเนนธรกจ โดยการตดสนกนทราคาเพยงอยางเดยว (End the practice of awarding business on price tag alone)

7

7

5. จงปรบปรงระบบการผลต การบรการอยางสม าเสมอและตอเนอง (Improve constantly and forever the system of production and service)

6. จงจดใหมการฝกอบรมในขณะท างาน (Instute training on the job) 7. จงสรางภาวะผน าใหเกดขน (Adopt and institute modern methods of

supervision and leadership) 8. จงขจดความกลวใหหมดไป (Drive out fear) 9. จงท าลายสงกดขวางความรวมมอระหวางหนวยงานตางๆ (Break down

barriers between Departments and Individuals) 10. ขจดการใชค าขวญ การตดโปสเตอร และปายแนะน า (Eliminate the use

of slogans, poster and exhortations) 11. จงเลกใชมาตรฐานการท างานและตวเลขโควตา (Eliminate work

standards and numerical quotas) 12. จงขจดอปสรรคทท าลายความภาคภมใจของพนกงาน (Remove barriers

that rob the hourly worker of the right to pride in workmanship) 13. จงจดใหมแผนการศกษา และท าการฝกอบรมใหแกพนกงาน (Institute a

vigorous program of education and retraining) 14. ก าหนดความผกพนทยาวนานของผบรหารระดบสง ทมตอการปรบปรง

คณภาพและประสทธภาพในการผลตไปตลอด (Define top management’s permanent commitment to ever-improving quality and productivity)

Joseph M.Juran ใหความหมายของคณภาพ คอ ความเหมาะสมกบการใชงาน (Fitness for use) แนวคดนท าใหคณภาพมความยดหยนและมหลายระดบ ความเหมาะสมขนอย กบปจจย 5 ประการ คอ

1. คณภาพของการออกแบบ (Quality of design) 2. คณภาพของการท าตามมาตรฐาน (Quality of conformance) 3. การใชได (Availability) 4. ความปลอดภย (Safety) 5. อยในสภาพดในขณะใชงาน (Field use)

Philip B.Crosby ใหความหมายของคณภาพ คอ การท าไดตามขอก าหนด (Conformance to Requirements) และใหความส าคญกบการด าเนนงานทมความบกพรองเปนศนย (Zero Defect)

8

8

Genichi Taguchi ไดใหความหมายของคณภาพ คอ ความสญเสยทงหมดทมตอสงคม นบตงแตผลตภณฑถกสงออกไป ดงนน จงตองมการออกแบบใหด โดยมเปาหมายเพอลดการสญเสยทลกคาจะไดรบ

ประสทธ สนทรารกษ (2551) กลาววา ปจจบนคณภาพมความส าคญและสงผลตอการด าเนนชวตเปนอยางมาก ดงนน หากเราศกษามากขน ยงพบวา คณภาพมความหมายทลกซงมากขน และไดแบงแนวคดทางดานคณภาพ เปน 4 ระดบ คอ

1. เหมาะสมกบมาตรฐาน (Fitness to Standard) 2. เหมาะสมกบประโยชนใชสอย (Fitness for Use) 3. เหมาะสมกบตนทน (Fitness to Cost) 4. เหมาะสมกบความตองการทแฝงเรน (Fitness to Latent Requirement)

2.1.2 แนวคดและทฤษฎตนทนคณภาพ

กอบโชค ก าธร (2549) กลาววา ตนทนคณภาพ คอ ระบบของการวดวเคราะหตนทน รวมทงคาใชจายตางๆ ทตองจายไปเพอการประกนดานคณภาพของผลตภณฑหรอบรการ เพอตอบสนองตอความตองการของลกคา

สภารตน ธาราสายทอง (2549) กลาววา ตนทนคณภาพ คอ ตนทนคาใชจาย และสงตางๆทตองจายไป เนองจากปญหาทเกดจากคณภาพทไมด และความพยายามทจะรกษาคณภาพของผลตภณฑหรอบรการ เพอตรงตามความตองการของลกคา

นวพทธ กรตวรนนท (2550) กลาววา ตนทนคณภาพ เปนตนทนทเกดจากความบกพรองดานคณภาพของผลตภณฑหรอบรการ รวมถงตนทนทเกดจากกจกรรมต างๆ ทน าไปใชในการปองกน ตรวจสอบ หรอการแกไขขอบกพรอง เปาหมายเพอยกระดบคณภาพใหสงขน

ประสทธ สนทรารกษ (2551) กลาววา ตนทนคณภาพ คอ คาใชจายทเกยวเนองจากกจกรรมตางๆ ทกอใหเกดคณภาพ โดยตนทนคณภาพถอเปนเครองมออยางหนงทใชเปนตวชวดประสทธภาพของการบรหารคณภาพ ดงนน องคกรตองท าความเขาใจและศกษาองคประกอบของตนทนคณภาพวาเปนอยางไร เพอน าขอบกพรองเหลานนไปปรบปรง เพอยกระดบคณภาพใหสงข น โดยยดหลกตนทนคณภาพทต าทสด

ในการศกษาเรองคณภาพในยคแรกๆ ยงมแนวคดวาการทจะท าใหผลตภณฑทผลตออกมาไมเกดความบกพรองเลยนนแทบเปนไปไมได และหากตองการไมใหเกดขอผดพลาดดงกลาวเลยตองลงทนหรอเพมคาใชจาย เพอปองกนหรอเพมการตรวจสอบคณภาพใหมากยงขน ซง

9

9

ไมคมกบการด าเนนงานอยางนน โดยความสมพนธของตนทนคณภาพในยคแรกๆ สามารถแสดงตามภาพท 2.1 และจากภาพจะเหนวา ตนทนคณภาพจะสงขนอยางมากดวยเหตผล 2 ประการ คอ

1. การปลอยปะละเลยคณภาพ ท าใหตนทนความบกพรองดานคณภาพสงขน

2. การเพมการลงทนดานการปองกนและการตรวจสอบอยางมหาศาล เพอท าให

ผลตภณฑนนเปนของดทงหมด

ภาพท 2.1 ความสมพนธของตนทนคณภาพในยคแรก ทมา : Campanella (1999)

จากรปแบบดงกลาว พบวาระดบคณภาพทท าใหเกดตนทนคณภาพทต าทสด โดยไมจ าเปนตองผลตสนคาใหเปนของดทงหมด ตอมาเมอววฒนาการดานเทคโนโลยการผลตเรมกาวหนาและพฒนามากขน มการน าเครองจกรททนสมย การใชหนยนตและคอมพวเตอรมาชวยในการควบคมการผลต มระบบการผลตทปองกนความผดพลาด (Poka-Yoke) ทเกดจากการท างานของมนษยถกจ ากดใหนอยลง ความผดพลาดในการผลตจงลดลงและสงผลใหคาใชจายลดลงดวย ซงคาใชจายลดลงเนองจากนวตกรรมและเทคโนโลยใหมๆ ดวยเหตน แนวคดแบบเดมจงถกแทนทดวยแนวคดใหมๆ ดงแสดงในภาพท 2.2 และจากภาพสรปไดวา ตนทนคณภาพทต าทสดเกดจากการปองกนและการตรวจสอบไมใหเกดความบกพรองดานคณภาพขนเลย คอ การผลตใหเปนของด 100%

10

10

ภาพท 2.2 ความสมพนธของตนทนคณภาพสมยใหม ทมา : Campanella (1999)

เรองวทย เกษสวรรณ (2554) ไดใหแนวคดเกยวกบการจดการคณภาพ คอเหตผลหลกทท าใหคณภาพมความสาคญมากขนคอการแขงขน เพราะถาการแขงขนมมากอ านาจในการเลอกซอสนคาจงอยทลกคา โดยเฉพาะอยางยงกระแสโลกาภวฒน (Globalization) ไดสงผลใหเกดการกดกนดานการคาและเปดพรมแดนระหวางประเทศจนกลายเปนโลกเดยวกนหรอเกดสภาวะไรพรมแดนเพราะเหตนลกคาจงมความตองการและความคาดหวงใหม ๆ ซงสงผลใหลกคากลายเปนฝายไดเปรยบ เพราะมโอกาสในการเลอกซอสนคาและบรการไดมากขน ดงนน องคกรจ าเปนตองรกษาสวนแบงทางการตลาดเอาไว โดยการเรงพฒนาคณภาพของสนคาและบรการ สนคาและบรการทไมมคณภาพจะไมสามารถอยไดในระยะยาว เนองจากไมสามารถดงดดและสรางความพงพอใจใหแกลกคาได

ธ ามรงค ปาระมแจ (2550) กลาววา ตนทนคณภาพ เปนคาใชจายทเกยวเนองกบคณภาพ (Quality Relate Cost, QRC) นนหมายถง ตนทนหรอคาใชจายทสมพนธกบกจกรรมทกอใหเกดคณภาพ แบงออกเปน 2 สวนไดแก ตนทนคณภาพทางตรง (Direct Quality Costs) และตนทนคณภาพทางออม (Indirect Quality Costs)

11

11

2.1.2.1 ตนทนคณภาพทางตรง (Direct Quality Costs)

เปนคาใชจายทเพอท าใหการผลตสนคาหรอบรการมคณภาพ โดยสามารถรวบรวมและวดผลออกมาในรปของคาใชจาย เพอน ามาค านวณตนทนในการบรหารจดการ ซงแบงออกเปน 3 ประเภท คอ

(1) ตนทนการปองกน (Prevention Cost, PC) คอ ตนทนทเกดจากกจกรรมเกยวกบการปองกนไมใหผลตภณฑและบรการเกดความบกพรองดานคณภาพ โดยตองการทจะท าใหเกดตนทนความบกพรองและตนทนการประเมนต าทสด กจกรรมทเปนตนทนดานการปองกน เชน การฝกอบรมพนกงาน ตนทนในการบรหารคณภาพ การวางแผนคณภาพ การจดตงทมเพอปรบปรงคณภาพ การทวนสอบการออกแบบ การออกแบบกระบวนการ การวจยกระบวนการ การปรบปรงเครองจกรและอปกรณ รวมทงการบ ารงรกษาเชงปองกน

(2) ตนทนการตรวจสอบ การวด และการประเมนคณภาพ (Appraisal Costs, AC) คอ ตนทนทเกดจากกจกรรมทเกดจากการวด การตรวจสอบ การประเมนคณภาพของผลตภณฑและบรการ เพอเพมความมนใจวาผลตภณฑนนตรงตามขอก าหนดหรอตรงตามมาตรฐานทตองการหรอไม เชน การตรวจสอบคณภาพของวตถดบขาเขา การตรวจสอบคณภาพภายในกระบวนการ การตรวจสอบคณภาพขนสดทาย การทบทวนเอกสาร การตรวจสอบและทดสอบผลตภณฑ การสอบเทยบเครองมอวด การว เคราะหผลการตรวจสอบคณภาพและการท ารายงานสรป

(3) ตนทนความบกพรองคณภาพ หรอตนทนความลมเหลว (Failure Costs, FC) คอ ตนทนทเกดจากความบกพรองในการด าเนนงาน ทไมตรงตามความตองการของลกคา แบงออกเปน 2 ชนด คอ

ตนทนความบกพรองคณภาพภายใน (Internal Failure Costs) เปนตนทนทสะทอนถงความบกพรองทางคณภาพของผลตภณฑหรอบรการกอนทจะสงมอบใหลกคา เชน ของเสย (Defect) การแกไขงานบกพรอง (Re-Work) การตรวจซ าเนองจากผลตภณฑไมไดมาตรฐานดานคณภาพ (Re-Inspection) การท าลายผลตภณฑทหมดอายแลวหรอใชงานไมไดแลว วตถดบเกาและลาสมย การหยดท างานของเครองจกร การตรวจสอบเพอท าการคดแยก การเปลยนแปลงหรอปรบปรงกระบวนการ หรอกจกรรมทไมกอใหเกดคณคา เปนตน

ตนทนความบกพรองคณภาพภายนอก (External Failure Costs) เปนตนทนทเกดจากความไมมประสทธภาพ หรอเกดความบกพรองดานคณภาพหลงจากทได

12

12

สงมอบผลตภณฑหรอบรการใหแกลกคาแลว เชน คาใชจายในการรบประกน การจดการขอรองเรยนของลกคา การเรยกคนกลบของผลตภณฑ คาใชจายในการขนสงผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ เปนตน

2.1.2.2 ตนทนคณภาพทางออม (Indirect Quality Costs)

เปนคาใชจายทเกดจากการด าเนนงานทไมมคณภาพซงสงผลกระทบตอความรสก และความสมพนธระหวางธรกจกบลกคา ซงยากตอการประเมนความสญเสยในรปแบบตวเงน แบงเปน 3 กลม คอ

(1) ตนทนเมอผบรโภคไดรบความเสยหาย (Customer Incurred Costs) เปนตนทนทเกดจากความบกพรองทางดานคณภาพของผลตภณฑหรอบรการ ทลกคาไดรบ

(2) ตนทนเมอผบรโภคไมพอใจ (Customer Dissatisfaction Costs) เปนตนทนทเกดจากความไมพอใจของลกคา เนองจากผลตภณฑหรอบรการนนไมไดตามทคาดหมาย สงผลใหลกคาเกดความไมพอใจและลดความเชอมนในตวผลตภณฑหรอบรการนนๆ หากมทางเลอกอนทดกวา ยอมสงผลใหลกคาเปลยนไปใชผลตภณฑหรอบรการอนๆ ทดแทน ท าใหบรษทเสยโอกาสในดานรายไดและผลก าไร รวมทงสวนแบงการตลาดทลดลงดวย

(3) ตนทนการเสยชอเสยง (Loss of Reputation Costs) เปนตนทนทเกดจากความผดพลาดในการด าเนนงานหรอบรการทไมมคณภาพ สงผลให เกดภาพลกษณทไมดกบลกคาและสงคม ถาหากทวความรนแรงขนอาจเกดการตอตานทางสงคม ซงสงผลเสยตอธรกจทงทางตรงและทางออมดวย

จะเหนไดวา ตนทนทางคณภาพทางออมมความยงยากในการวดทชดเจน และบางอยางไมสามารถวดได ดงนน การวดตนทนคณภาพโดยทวไปจงนยมวดเฉพาะสวนของตนทนคณภาพทางตรง ซงประกอบไปดวย ตนทนปองกน (Preventive Costs) ตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมน (Appraisal Costs) และตนทนความบกพรองหรอความลมเหลว (Failure Costs)

ทงน ตนทนคณภาพสามารถจดกลมเปนตนทนทสงผลใหเกดคณภาพทด ซงเรยกวา ตนทนคณภาพทตรงกบความตองการ (Cost of Conformance, COC) ประกอบดวย ตนทนปองกน (Preventive Costs) และตนทนการตรวจสอบ การวด และการประเมน (Appraisal Costs) สวนตนทนความบกพรองหรอความลมเหลว (Failure Costs) เรยกวาตนทนทไมตรงกบความตองการ (Cost of Non-conformance Costs, CONC) ประกอบดวย ตนทนความบกพรองภายใน และภายนอก ดงนน โครงสรางของตนทนคณภาพสามารถแสดงดงภาพท 2.3

13

13

ภาพท 2.3 โครงสรางของตนทนคณภาพ ทมา : ก าพล กจชระภม และสชาต ยวร (2546)

2.1.3 ประโยชนของระบบตนทนคณภาพ

แนวคดของตนทนคณภาพ ไดเรมมการน ามาประยกตใชโดยจราน โดยมวตถประสงคเพอตองการทราบวาปญหาดานคณภาพทเกดขนจะสงผลกระทบตอตนทนอยางไร ทงนเพอสามารถระบพนทในการด าเนนงานเพอปรบปรงคณภาพและลดตนทนใหต าสด ดงนนการน าแนวทางตนทนคณภาพมาใชจะเปนประโยชนอยางมากทชวยใหองคกรสามารถปรบปรง และพฒนากระบวนการของตนใหสามารถลดตนทนการด าเนนงาน รวมทงเพมความพงพอใจใหแกลกคา เพมยอดขาย เพมผลก าไร และเพมผลผลตอยางเปนระบบ ประโยชนของการน าแนวทางตนทนคณภาพมาใชมประโยชนดาน (ก าพล กจชระภม, 2546)

1. สามารถมองเหนปญหาดานคณภาพไดอยางชดเจน 2. สามารถระบและล าดบความส าคญของพนททตองการปรบปรง 3. สามารถวดการปรบปรงกระบวนการ 4. สามารถแสดงดชนชวดความสามารถในการด าเนนงานตางๆ ขององคกรใหอย

ในรปตวเงนได 5. เพมระดบความพงพอใจใหแกลกคาได 6. สามารถน าขอมลทไดไปชวยในการจดตงกลยทธเกยวกบคณภาพและตนทน

ได

14

14

2.1.4 แบบจ าลองของตนทนคณภาพ (Quality of models)

ตามมาตรฐานอตสาหกรรมของประเทศองกฤษ (British Standard Industrial, BSI) ไดท าการพฒนาแบบจ าลองตนทนคณภาพ แบงออกเปน 2 ประเภท ไดแก (ธ ามรงค ปาระมแจ, 2550)

2.1.4.1 PAF Model เปนการค านวณตนทนคณภาพโดยรวม เพอใชเปนแนวทางทจะพยายามลดการเพมขนของตนทนความบกพรอง โดยเรมจากการเพมการตรวจสอบของผลตภณฑ และตามดวยแนวทางการปองกนปญหาทเกยวของกบคณภาพโดยการหาจดบกพรองเพอท าการปรบปรง เชน การออกแบบผลตภณฑและกระบวนการผลตเพอท าใหตนทนคณภาพโดยรวมลดลง แบบจ าลองนสามารถจดเกบขอมลไดงายภายในองคกร สามารถบงชพนททเปนปญหาไดอยางชดเจน และเหมาะสมกบองคกรทยงไมเคยน าแนวทางตนทนคณภาพมาประยกตใช

PAF Model ประกอบดวยตนทนคณภาพ 4 ประเภท ไดแก 1) ตนทนการปองกน 2) ตนทนการตรวจสอบ 3) ตนทนความลมเหลวภายใน และ 4) ตนทนความลมเหลวภายยนอก ตามสมการดงน

TQC = PC + AC + FC

โดยท TQC = ตนทนคณภาพโดยรวม (Total Quality Cost) PC = ตนทนการปองกน (Prevention Cost) AC = ตนทนการตรวจสอบ (Appraisal Cost) FC = ตนทนความบกพรอง หรอความลมเหลว (Failure Cost)

(1) ขอดของ PAF Model คอ

เปนแบบจ าลองทไดรบการปรบปรงตนทนคณภาพในกระบวนการผลต ซงการปรบปรงจะถกกระท าโดยผมประสบการณดานนนๆ ในแตละองคกร

สามารถบงชพนททมปญหาไดอยางชดเจน เนองจากแบงตนทนคณภาพออกเปน 4 ประเภท ซงงายตอการปรบปรงแกไขปญหาในกระบวนการผลตไดอยางถกตองและรวดเรว

สามารถบงชตนทนซอนเรนทไมไดเกดจากกระบวนการผลต เชน ตนทนทเกดจากฝายจดซอ ฝายออกแบบ หรอปญหาทเกดจากฝายการตลาด เปนตน

15

15

(2) ขอเสยของ PAF Model คอ

การบงชและจดเกบขอมลยากตอการปฏบตในบางพนททมปญหา เชน ตนทนการปองกนทเกดจากฝายการจดซอ ฝายออกแบบ และฝายการตลาด รวมทงตนทนการเสยโอกาสจากลกคา ซงยากในการเกบขอมล

ตองใชเวลามากในการจดเกบขอมลของตนทนคณภาพ 2.1.4.2 Process Cost Model เปนแบบจ าลองทมงเนนวเคราะหกระบวนการ

ผลตในแตละขนตอน เชน ตนทนท เกดจากพนกงาน อปกรณหรอเครองมอ วตถดบ และสภาพแวดลอม ซงประกอบดวย ตนทนคณภาพ 2 ประเภท ไดแก 1) ตนคณภาพทตรงกบความตองการ (Cost of Conformance) คอ ตนทนการปองกน ตนทนการตรวจสอบ 2) ตนคณภาพทไมตรงกบความตองการ (Cost of Non-Conformance) คอ ตนทนความลมเหลวภายในและตนทนความลมเหลวภายนอก ตามสมการ

TQC = COC + CONC โดยท TQC = ตนทนคณภาพโดยรวม (Total Quality Cost)

COC = ตนทนคณภาพทตรงกบความตองการ (Cost of Conformance)

CONC = ตนทนคณภาพทไมตรงกบความตองการ (Cost of Non-Conformance)

(1) ขอดของ Process Cost Model คอ

สามารถประเมนตนทนคณภาพรวมขององคกรได ซงพบไดจากตนทนทซอนเรนแฝงอย

สะดวกและงายตอการจดแบงหมวดหม เนองจากแบงออกเปน 2 ประเภท

(2) ขอเสยของ Process Cost Model คอ

วธการนมงเนนเฉพาะตนทนคณภาพทเกดจากกระบวนการผลตเทานน

16

16

2.1.5 หลกการเกยวกบการวเคราะหขอมลและการน าเสนอขอมล

2.1.5.1 การวเคราะหขอมล

กลยา วานชยบญชา (2544) กลาววา การวเคราะหขอมลเพอน าผลสรปไปใชนน แบงการวเคราะหขอมลออกเปน 2 แบบ คอ

(1) การวเคราะหขอมลขนตน หรอเรยกวาสถตเชงพรรณา (Descriptive Statistics) เปนการสรปถงลกษณะของขอมลทมอย ดงนน ผวเคราะหอาจเปนผทไมมความรทางสถตมากอนกได การวเคราะหขอมลขนตนอาจพจารณาในรปการแจกแจงความถ การหาสดสวนหรอรอยละ การวดแนวโนมสสวนกลาง เชน คาเฉลย คามธยฐาน และคาฐานนยม เปนตน

(2) การวเคราะหขอมลขนสง หรอเรยกวา สถตเชงอนมาน (Inference Statistics) เปนการสรปถงลกษณะของประชากรโดยใชขอมลตวอยาง การวเคราะหในขนนไดแก การประมาณคา การทดสอบสมมตฐานทางสถต การวเคราะหความแปรปรวน การวเคราะหขอมลทอยในรปความถ การทดสอบสมมตฐานทไมใชพารามเตอร การวเคราะหการถดถอยและสหสมพนธ การวเคราะหอนกรมเวลา เปนตน

2.1.5.2 การน าเสนอขอมล

กลยา วานชยบญชา (2544) กลาววา การน าเสนอผลของการวเคราะห โดยการเสนออาจท าไดในรปแบบตางๆ เชน

(1) การน าเสนอในรปบทความ เปนการน าเสนอขอมลโดยใชตวเลขประกอบขอความ โดยทวไปแลวการน าเสนอในรปบทความจะใชตอเมอขอมลทน าเสนอมไมมากนก

(2) การน าเสนอขอมลในรปตาราง เปนการน าเสนอขอมลโดยจดเรยงตามลกษณะตางๆ ทสนใจ โดยน าลกษณะทสนใจและตวเลขมาจดเรยงไวในตารางเพอให อานงาย และสามารถเปรยบเทยบขอมลทมความสมพนธกนไดงายขน ส าหรบตารางทน าเสนอขอมลแบงออกเปน 5 ชนด คอ ตารางแบบเดยว (One way table) ตารางแบบสองทาง (Two way table) ตารางแบบหลายทาง (Multi-way table) ตารางแจกแจงความถ (Frequency Distribution table) และตารางแจกแจงความถสมพทธ (Relative Frequency Distribution table)

(3) การน าเสนอขอมลในรปกราฟ เปนการน าเสนอขอมลมกน าเสนอในรปแบบของบทความ ตาราง และกราฟ การน าเสนอดวยกราฟจะท าใหสะดวกตอการสรปในดานการเปรยบเทยบ กราฟจะประกอบดวยล าดบทของกราฟ ชอของกราฟ การน าเสนอดวยกราฟ

17

17

แบงเปน 6 ชนด คอ แผนภมแทง (Bar chart) แผนภมวงกลม (Pie chart) แผนภาพเชงเสน (Line chart) ฮตโตแกรม (Histogram) และแผนภาพล าตนและใบ (Stem and Leaf)

ซงสวนใหญมกจะน าเสนอขอมลในรปขอความคกบตารางหรอแผนภมหรอกราฟ เพอความสะดวกตอความเขาใจและสามารถเปรยบเทยบไดชดเจนยงขน

2.1.6 ทฤษฎและหลกการเกยวกบการวเคราะหการถดถอย

พรสน สภวาลย (2556) กลาววา การวเคราะหถดถอย (Regression analysis) เปนการศกษาเกยวกบความสมพนธระหวางตวแปร 2 ตวแปร คอ ตวแปรอสระหรอตวแปรตน (Independent variable) และตวแปรตาม (Dependent variable) เปนตวแปรทเปลยนแปลงไปตามตวแปรอสระ ความสมพนธระหวางตวแปร 2 ตวแปรอาจมรปแบบของความสมพนธใน 2 แบบ คอความสมพนธทเปนเสนตรง (Linear) และความสมพนธทไมเปนเสนตรง (Non-linear) แตในทนจะกลาวถงเฉพาะความสมพนธทไมเปนเสนตรงทมตวแปรอสระ 1 ตวแปร ซงการวเคราะหการถดถอยทไมเปนเสนตรงนน แบงรปแบบการถดถอยออกเปน 2 รปแบบ คอ

2.1.6.1 รปแบบโพลโนเมยลล าดบท p

รปแบบโพลโนเมยลกลมนมดวยกนหลายรปแบบขนอยกบก าลงของตวแปรอสระ ตวอยางรปแบบของเสนโคงโพลโนเมยลในรปแบบตางๆ แสดงดงภาพท 2.4

ส าหรบตวแบบกรณทมตวแปรอสระ 1 ตวแปร สามารถแสดงไดในรปทวไปดงสมการ คอ

(2.1)

หากสมการมการยกก าลงเทากบหนง สมการจะเปนเสนตรง (Linear model) สามารถเขยนสมการไดเปน

(2.2)

หากสมการมการยกก าลงเทากบสอง เพยง 1 คา เรยกวา ตวแบบระดบสองใน 1 ตวแปร (Second-order model) บางครงอาจเรยกสมการก าลงสอง (Quadratic model) แลวสมการจะเปนเสนโคง สามารถเขยนสมการไดเปน

(2.3)

18

18

และหากสมการมการยกก าลงก าลงเทากบสาม สมการจะเปนเสนโคงหลายโคง บางครงอาจเรยกสมการก าลงสาม (Cubic model) สามารถเขยนสมการไดเปน

(2.4)

ภาพท 2.4 รปแบบของเสนโคงโพลโนเมยล ทมา : พรสน สภวาลย (2556)

2.1.6.2 รปแบบทไมเปนเสนตรงทแปลงเปนเสนตรงได

หากพจารณาหาความสมพนธของขอมลโดยการวาดกราฟระหวางตวแปรแลวพบวา ขอมลมความสมพนธทไมเปนเสนตรง แตสามารถแปลงใหอยในรปทเปนเสนตรงได

เชน ความสมพนธในรปแบบของเอกซโปเนนเชยล ( ) รปแบบไฮเปอรโบลา

(

) และรปแบบเอกซโปเนนเชยลผกผน (

) เปนตน

ในกรณเชนน วธทงายทสดในการสรางตวแบบคอ การแปลงขอมลใหอยในรปของสมการเสนตรง จากนน นกวจยสามารถวเคราะหขอมลโดยใชการวเคราะหการถดถอยเชงเสนได หากตองการค านวณคาพยากรณ นกวจยจ าเปนตองแปลงตวแบบใหกลบมาอยในรปแบบเดม เพอใหคาพยากรณนนมหนวยเหมอนกบขอมลเดมกอนท าการพยากรณ

ดงนน การน าตวแบบทเปนเชงเสนมาใชกบขอมลทมความสมพนธในรปแบบอนๆ ทไมใชเชงเสนตรงนน ถอวาไมเหมาะสมจะสงผลใหเกดความถกตองและความแมนย าในการใชพยากรณต าลง หากขอมลใดสามารถแปลงขอมลใหอยในรปของเสนตรงได ใหท าการแปลงขอมลกอนการใชตวแบบเชงเสนกอนเสมอ ส าหรบขอมลทเปนรปแบบโพลโนเมยลท าไดโดยการเพม

19

19

พจนทมก าลงสงเขาไปในตวแบบ ทงนควรท าการตรวจสอบความเหมาะสมของรปแบบทได เพอเพมความถกตองและความแมนย าในการน าไปใชในการพยากรณตอไป

2.1.6.3 การหาก าลงทเหมาะสมของตวแบบ

เปนการทดสอบคาพารามเตอรทก าลงตางๆ เพอหาก าลงทเหมาะสมของตวแบบวาควรจะมก าลงทสงสดเปนเทาไรนน ท าไดโดยการทดสอบก าลงในระดบทสงกอนวาเทากบ 0 หรอไม จากนนทดสอบก าลงในระดบต าลงมา โดยในแตละขนการทดสอบเอฟบางสวน โดยมขนตอนดงน

(1) การทดสอบก าลงสาม ท าโดยการก าหนดสมมตฐานหลกเปน

สถตทใช คอ

(2.5)

โดย MSE เปน MSE ทไดจากสมการเตมรปและท าการเปรยบเทยบกบ F จากตารางทองศาเสรเทากบ 1 และ n-4 หากปฏเสธสมมตฐานหลกแสดงวา โพลโนเมยลก าลงสามมความเหมาะสมกบขอมลนน แตหากไมปฏเสธสมมตฐานหลกจะตองท าการทดสอบก าลงสอง

(2) การทดสอบก าลงสอง การทดสอบก าลงสองจะท าเมอพบวาก าลงสามนนไมเหมาะสมกบขอมล โดยการก าหนดสมมตฐานหลกเปน

สถตทใช คอ

(2.6)

โดย MSE เปน MSE ทไดจากสมการ

และท าการเปรยบเทยบกบ F จากตารางทองศาเสรเทากบ 1 และ n-3 หากปฏเสธ

สมมตฐานหลกแสดงวา โพลโนเมยลก าลงสองมความเหมาะสมกบขอมลนน แตหากไมปฏเสธสมมตฐานหลกจะตองท าการทดสอบสมการถดถอยเชงเสนตอไป

2.1.6.4 การทดสอบความเหมาะสมของสมการถดถอย

เปนการทดสอบสมการวาเหมาะสมกบขอมลนนหรอไม ในการทดสอบนจะเปรยบเทยบตวแบบเตมรปกบตวแบบลดรป โดยใชสถต F

20

20

ในกรณของตวแบบระดบสองใน 1 ตวแปรนน จะก าหนดสมมตฐานหลกและสมมตฐานทางเลอก ดงน

การทดสอบความเหมาะสมนนมขนตอนคลายกบการวเคราะหของสมการถดถอยเชงเสนอยางงาย ซงการทดสอบนแบงผลรวมก าลงสองของความคลาดเคลอน (SSE) ออกเปนสองสวน คอ ผลรวมก าลงสองของความคลาดเคลอนทแทจรง (Pure error sum of squares หรอ SSPE) และผลรวมก าลงสองของความคลาดเคลอนทไมเหมาะสม (Lack of fit sum of squares หรอ SSLOF) ดงน

SSE = SSPE + SSLOF (2.7)

โดย SSPE เปนผลรวมก าลงสองของการวดความแปรผนของคา Y ทต าแหนง X หนงเมอเทยบกบคาเฉลยของ Y ณ ต าแหนง X นน ดงน

(2.8)

โดยองศาเสรของ

ส าหรบ SSLOF เปนผลรวมก าลงสองของการวดความแปรผนของคาเฉลยของ Y ในแตละระดบของ X หาก X แตละคาไมซ ากนเลยอาจท าไดโดยการจดกลมคา X ทใกลเคยงเขาดวยกน เมอเทยบกบคาพยากรณ ดงน

(2.9)

โดยองศาเสรของ

ส าหรบสถตทใชในการทดสอบ F คอ

(2.10)

หาก แลวสรปวา ตวแบบทไดไมเหมาะสมกบขอมล

21

21

ตารางท 2.1 การวเคราะหความแปรปรวนของการวเคราะหความถดถอย

Source of variation SS df MS F

Regression SSR P MSR Residual SSE n-p MSE Lack of fit SSLOF c-p MSLOF F Pure Error SSPE n-c MSPE

Total SST n-1

ทมา : พรสน สภวาลย (2556)

2.1.6.5 สมประสทธการตดสนใจ (Coefficient of Determination: R2 )

กลยา วานชยบญชา (2544) สมประสทธการตดสนใจ หมายถง สดสวนทตวแปร X สามารถอธบายการเปลยนแปลงของตวแปร Y ได หรอเปนคาทบงบอกถงระดบเปอรเซนตทตวแปรอสระ X สามารถอธบายการเปลยนแปลงของ Y ไดมากนอยเทาใด ดงนน ถา R2 มคามากแสดงวา Y และ X มความสมพนธกนมาก หรอ X สามารถอธบายการเปลยนแปลงของ Y ไดมากโดยท

ความแปรปรวนของ ทเกดจาก

ความแปรปรวนของ ทงหมด

คณสมบตของ R2 คอ R2 จะไมมหนวย และถามคาเขาใกล 1 แสดงวาเปอรเซนตท X สามารถอธบายการเปลยนแปลงของ Y มคามาก หรอ X และ Y มความสมพนธกนมาก แตถา R2 มคาเขาใกล 0 แสดงวาเปอรเซนตท X สามารถอธบายการเปลยนแปลงของ Y มคานอย

2.1.6.6 การหาจดต าสดเฉพาะทของกราฟ

อ าพล ธรรมเจรญ (2542) กลาววา คาต าสดเฉพาะทของกราฟ ถาฟงกชนของตวแปรทเราก าหนด คอ f(c) เปนคาทต าทสดเฉพาะทของ f กตอเมอ มชวงเปด S ทมจด c เปนจดภายในและ f(c) เปนคาต าสดในชวงเปดนน ดงนน f’(c) = 0 หรอ f’(c) ไมมคาเกดขน นน

22

22

คอ ถาเขยนกราฟของสมการ y = f(x) กจะเหนวา ทจด x = c คอไมมเสนสมผส ถาให f เปนฟงกชนตอเนองในชวงปด [a,b] จด c, d, e, g และ h เปนจดภายใน จากภาพท 2.5 จะเหนไดวา f(d) และ f(h) เปนคาต าสดเฉพาะทของกราฟนน

ภาพท 2.5 จดทต าทสดเฉพาะทของกราฟ ทมา : อ าพล ธรรมเจรญ (2542)

2.2 งานวจยทเกยวของ

กอบโชค ก าธร (2549) ไดท าการศกษาปญหาดานตนทนคณภาพของบรษทชนสวน

รถยนตและเครองยนต ซงวจยน ไดน าหลกการตนทนคณภาพมาชวยในการวเคราะห เรมจากการเกบรวบรวมขอมลและจดหมวดหมตาม PAF model ไดแก ตนทนในการปองกน ตนทนการตรวจสอบ ตนทนความบกพรองภายในและตนทนความบกพรองภายนอก จากการวเคราะหพบวา ตนทนดานความบกพรองภายในสงสดถงรอยละ 47 ของยอดขาย คดเปน 3,409,121 และพบวาสาเหตหลกของความเสยหายเกดจากของเสยของผลตภณฑดมลอชวยแรง จากกระบวนการกลงและการปรบตงเครองจกร ดงนน จงท าการลดตนทนของขอบกพรองดงกลาว โดยด าเนนการปรบปรงคณภาพและวเคราะหขอมลโดยใชเครองมอทางสถตมาใชในการเปรยบเทยบกอนและหลงการปรบปรง พบวา ผลทไดหลงจากปรบปรงกระบวนการ สามารถลดตนทนคณภาพภายในได 10% คดเปนมลคา 742,832 บาท ของตนทนคณภาพโดยรวม นอกจากน ยงสามารถน าขอมลดานตนทนคณภาพทผานการวเคราะหแลวไปชวยในการก าหนดแนวทางการวางแผนปองกน เพอไมใหเกดซ าในอนาคต

สภารตน ธาราสายทอง (2549) ไดศกษาขอมลเกยวกบตนทนคณภาพ เพอน าไปพฒนาสตรการค านวณตนทนคณภาพของอตสาหกรรมพลาสตกประเภทฉด การวจยนมเปาหมายเพอท าการปรบปรงตนทนคณภาพขององคกร โดยมแนวทางการพฒนาเปน 2 สวน คอ

23

23

1. เพอพฒนาหลกสตรการค านวณตนทนคณภาพตามหลกการ PAF Model โดยเรมจากการรวบรวมขอมลจากกจกรรมและปจจยตางๆ ทเกยวของกบคณภาพ เพอน ามาวเคราะหคาใชจายทเกดขนจรงและใชเปนตววดผลดานการด าเนนงานคณภาพ

2. เปนการพฒนาสตรการค านวณคณภาพทซอนเรน โดยยดขอมลพนฐานจากรายงานการวจยและท าการเกบขอมลจรงทสามารถท าได

หลงจากท าการเกบรวบรวมขอมลเปนเวลา 3 เดอน ท าการวเคราะหรายการตนทนคณภาพพบวา ตนทนคณภาพความลมเหลวภายใน เปนสงแรกทตองไดรบการแกไขและปรบปรง จากนนจงด าเนนการปรบปรง และพบวา ตนทนของความลมเหลวภายในลดลงจาก 18,860 เปน 13,632 บาทตอมลคาการผลต 1,000,000 บาท หรอลดลง 27.72% ของคณภาพโดยรวม

นวพทธ กรตวรนนท (2550) ไดประยกตใชระบบฐานขอมล มวตถประสงคเพอพฒนาระบบตนทนคณภาพ ชวยลดปญหาความผดพลาดในการเกบขอมล การวเคราะหขอมล สามารถน าขอมลทไดมาท าการวเคราะหเพอใหเหนภาพของตนทนคณภาพโดยรวมขององคกร และสามารถจดล าดบความส าคญในการเลอกปญหามาด าเนนการแกไขไดอยางเหมาะสมและรวดเรว ระบบฐานขอมลนไดออกแบบการใชงานใหเหมาะสมกบอตสากรรมโดยทวไป และวเคราะหตามหลกการ PAF model โดยผใชสามารถสามารถปอนปจจยเขาไป โปรแกรมสามารถค านวณรายการตนทนคณภาพไดเลย ท าใหงายและลดเวลาทใชในการวเคราะหขอมล ซงเหมาะสมกบสภาวะการแขงขนทางธรกจในสมยน แตขอเสยของระบบฐานขอมลน คอ ไมสามารถเชอมโยงกบระบบขอมลอนๆ ได เชน ฐานขอมลทางการเงน หรอแผนกอนๆ ทเกยวของ

ธ ามรงค ปาระมแจ (2550) ไดศกษาการลดตนทนคณภาพของบรษทผลตเครองประดบแหงหนง เนองจากบรษทดงกลาวมยอดขายทเพมขน แตพบวาผลประกอบการต าลงซงเปนขอมลทไมสอดคลองกน ดงนน การวจยนจงตองการท าการลดตนทนดานคณภาพ โดยเรมจากการเกบรวบรวมขอมล และวเคราะหโดยใชแบบจ าลองตาม PAF Model พบวา ตนทนคณภาพภายใน มตนทนคณภาพสงสด และเกดจาก 2 สาเหตหลกๆ คอ 1) ปญหาจากการสญเสยทองหรอผงทองในกระบวนการผลต และ 2) ปญหาจากการสกดทองค าจากดานนอกบรษท เมอทราบปญหา บรษทไดเรมด าเนนการปรบปรงดงกลาว หลงจากนนจงท าการเปรยบเทยบตนทนคณภาพกอนและหลงการปรบปรง สรปไดวา

1. ปญหาการสญเสยทองหรอผงทองในกระบวนการผลต ลดลงจาก 11.12% เปน 6.56%

2. ปญหาการสกดทองค าจากดานนอกบรษท ลดลง 1.53% เปน 0.84%

24

24

3. ตนทนคณภาพโดยรวมลดลงจาก 7.57% เปน 3.90%

สนธยา ทวรตน (2553) ไดท าการศกษาความสมพนธของตนทนคณภาพทควบคมไดกบตนทนคณภาพทควบคมไมได พรอมทงหาจดต าสดของตนทนคณภาพ ของบรษทผลตปะเกนส าเรจรป โดยท าการวเคราะหขอมลตามแบบจ าลอง PAF Model การวจยเรมจากการส ารวจและเกบรวบรวมขอมล ระบประเภทและประเมนตนทนคณภาพ และท าการวเคราะหต นทนคณภาพโดยการสราง PAF Model เพออธบายความสมพนธตนทนคณภาพและระดบคณภาพ จากการวเคราะหขอมลดวยเครองมอทางสถต พบวา

1. ตนทนคณภาพทควบคมได คดเปนรอยละ 48 ของตนทนคณภาพโดยรวม

2. ตนทนคณภาพทควบคมไมได คดเปนรอยละ 52 ของตนทนคณภาพโดยรวม 3. ตนทนการตรวจสอบมอทธพลตอตนทนคณภาพโดยรวม และมระดบคณภาพของ

ผลตภณฑมากทสด 4. จาก PAF Model พบวา การจดการตนทนคณภาพต าสดอยท 6,733,798 บาท หรอ

คดเปนรอยละ 75.59

25

25

บทท 3 วธการวจย

การด าเนนการวจยในเรองการวเคราะหตนทนคณภาพส าหรบโรงงานกรณศกษาน

ซงไดน าระบบตนทนคณภาพมาท าการวเคราะห ศกษาหาความสมพนธระหวางตนทนคณภาพและระดบคณภาพ เพอหาจดตนทนคณภาพโดยรวมทต าและเหมาะสมทสด สามารถสรางสมการเพอใชในการพยากรณในอนาคต อกทงยงชวยเพมประสทธภาพและประสทธผลใหแกองคกรอยางสงสด เพอบรรลเปาหมายและเพมขดความสามารถในการแขงขนทยงยนขององคกรตอไป โดยการด าเนนงานวจยมขนตอนการด าเนนงาน ดงน

ภาพท 3.1 แผนผงขนตอนการด าเนนการวจย

ศกษา ส ารวจ และรวบรวมรายการทเกยวของกบตนทนคณภาพ

จดหมวดหม และระบประเภทตามหลกตนทนคณภาพ

สรปผลการด าเนนการวจย

รวบรวมขอมลทเกยวกบตนทนคณภาพยอนหลง 12 เดอน

วเคราะหขอมลตนทนคณภาพ โดยการสราง PAF Model

26

26

3.1 ศกษา ส ารวจ และรวบรวมรายการทเกยวของกบตนทนคณภาพ

3.1.1 ศกษาโครงสรางองคกร โครงสรางองคกรของโรงงานกรณศกษา ประกอบดวยแผนกตางๆทเกยวของกบ

ตนทนคณภาพ ดงน 1. แผนกวางแผนและควบคมการผลต (Production Control: PC) 2. แผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต (Process Control Engineering:

PCE) 3. แผนกประกนคณภาพ (Quality Assurance: QA) 4. แผนกวศวกรซอมบ ารง (Maintenance Engineering: ME) 5. แผนกบญช (Accounting: AC) 6. แผนกทรพยากรมนษย (Human Resources: HR) 7. ฝายผลตผลตภณฑ (Production: PD) ประกอบดวย Base Assembly,

Rotor Assembly และ Motor Assembly

3.1.2 ผลตภณฑ

ในกรณศกษาครงน ผวจยไดเลอกศกษา Lightning2D Model ขนาด 2.5 นวเนองจากเปนผลตภณฑทไดรบการสงคนกลบจากลกคามากทสด ดงภาพแสดงท 3.2

ภาพท 3.2 สดสวนของผลตภณฑทลกคาสงคนกลบของบรษทกรณศกษา ตงแตเดอน กรกฎาคม 2557 ถง มถนายน 2558

27

27

3.1.3 ขนตอนของกระบวนการผลตของผลตภณฑ

ในกระบวนการผลตของผลตภณฑกรณศกษาน ผทมหนาทรบผดชอบแตละขนตอนของกระบวนการผลต จะท าการบนทกขอมลทเกยวของกบตนทนคณภาพ เพอใชเปนฐานขอมลในการควบคมกระบวนการผลต ซงสามารถแบงขนตอนการผลต ดงภาพแสดงท 3.3 ดงน

ภาพท 3.3 แผนผงของกระบวนการผลตในโรงงานตวอยาง

Base Assembly Rotor Assembly Motor Assembly

รบเขาวตถดบ (Incoming Sub-Material)

ท าความสะอาดวตถดบ

(Washing Sub-Material)

ท าการประกอบชนสวน(Base Assembly)

Base assembly Finish Goods

สงตอไปยง Motor assembly


ท าความสะอาดวตถดบ (Washing Sub-Material)

ท าการประกอบชนสวน(Rotor Assembly)

Rotor assembly Finish Goods

สงตอไปยง Motor assembly


รบเขาสวนประกอบ (Incoming Sub-Assembly)

ท าการประกอบชนสวน(Motor Assembly)

Motor assembly Finish Goods

บรรจหบหอ เตรยมสง (Packing and Shipping)

28

28

3.2 จดหมวดหม และระบประเภทตามหลกตนทนคณภาพ

ในการศกษาขอมลตนทนคณภาพในแตละประเภทนน ตองอาศยความรวมมอจากหลายๆแผนกทเกยวของ โดยท าการศกษา ส ารวจ และเกบรวบรวมขอมลตนทนคณภาพตามขนตอนท 3.1 เพอใหเกดความงายและสะดวกในการระบตนทนคณภาพ อกทงยงชวยปองกนไมใหเกดความสบสนในการวเคราะห จงท าการจดหมวดหมและระบรายการตนทนคณภาพ ตามตารางท 3.1 ดงน

ตารางท 3.1

ความสมพนธของรายการตนทนคณภาพและแผนกทเกยวของ ล าดบ รายการตนทนคณภาพ รายละเอยดของตนทนคณภาพ แผนกทเกยวของ

1 ตนทนการปองกน(Prevention Costs, PC)

1.1 การวางแผนคณภาพ PCE และ QA

1.2 การสอบเทยบเครองมอวด QA และ AC 1.3 การจดการขอมลดานคณภาพ PCE, PD, QA

1.4 โปรแกรมการปรบปรงดานคณภาพ PCE และ QA

1.5 การบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกน ME 1.6 การฝกอบรมพนกงาน HR และ QA

2 ตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมนคณภาพ (Appraisal Costs, AC)

2.1 การตรวจสอบและทดสอบคณภาพวตถดบรบเขา

QA

2.2 การตรวจสอบและทดสอบคณภาพระหวางกระบวนการผลต

PCE และ QA

2.3 การตรวจสอบและทดสอบคณภาพขนตอนสดทาย

QA

2.4 การทดลองผลตงานตวอยาง PCE, PD, QA

2.5 การตรวจสอบและทดสอบเครองมอ เครองจกรใหม

QA

29

29

ล าดบ รายการตนทนคณภาพ รายละเอยดของตนทนคณภาพ แผนกทเกยวของ 3 ตนทนดานความบก

พรองภายใน (Internal Failure Costs,FC)

3.1 การท าลายผลตภณฑเสยหายทเกดขนภายในกระบวนการผลต (Scrap)

PCE, PD, QA

3.2 การวเคราะหหาสาเหตของการเกดผลตภณฑทเสยหาย

PCE และ QA

3.3 การตรวจสอบซ าชนงานทสงสยวาจะเกดของเสย (Re-screen)

PCE, PD, QA

3.4 การแกไขซอมแซมผลตภณฑทบกพรองดานคณภาพ (Rework)

PCE, PD, QA

3.5 เครองจกรหยด (Down-Time) ME 4 ตนทนดานความบก

พรองภายนอก (External Failure Costs,FC)

4.1 การจดการขอรองเรยนของลกคา QA

4.2 การขนสงผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ QA และ PC 4.3 การสงผลตภณฑใหมไปทดแทนกรณลกคาสงคนกลบ

QA และ PC

4.4 การตรวจสอบและซอมแซมงานทลกคาสงคน

PCE, PD, QA

4.5 การท าลายผลตภณฑทเสยหายทลกคาสงคนกลบ (Scrap)

QA, PD, AC

หลงจากทไดท าการแบงประเภทของตนทนคณภาพแลว ตอไปตองท าการระบขอบเขต

ของขอมลแตละประเภท เพองายตอการเขาใจ จะใชสญลกษณเพอชวยในการแบงกลมของประเภทตนทนคณภาพทางตรง ดงน

3.2.1 ประเภท P แทน ตนทนการปองกน (Prevention Costs, PC)

3.2.1.1 P1 แทน การวางแผนคณภาพ เปนการค านวณตนทนจากการวางแผนคณภาพ อางองจากเวลาทใชใน

การท ากจกรรม เชน การประชมกบลกคาเพอรบทราบถงปญหาและสงทลกคาตองการ การประชมระหวางแผนกเพอท าการวางแผนปองกนปญหาดานคณภาพ รวมถงการวางแผนคณภาพโดยรวม เปนตน ซงการค านวณตนทนประเภทนคอนขางยาก แตอยางไรกตาม กสามารถอางองจากการบนทก

30

30

ขอมลจากแผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต (PCE) และแผนกควบคมคณภาพ (QA) โดยมวธการค านวณตนทนคณภาพ ดงน

ตนทน = คาเสยเวลาของพนกงานทใชในการประชม + คาใชจายอนๆ

โดย คาเสยเวลาของพนกงาน = เวลาทใชในการประชม x คาจางตอหนวยเวลา

คาใชจายอนๆ = คาจดท าเอกสาร หรอวสดอปกรณตางๆทเกยวของ 3.2.1.2 P2 แทน การสอบเทยบเครองมอวด การค านวณตนทนประเภทน

แบงเปน 2 สวน คอ (1) การสอบเทยบเครองมอวดภายในโรงงาน ซงอางองจากขอมลการ

บนทกของฝายวศวกรทท าหนาทสอบเทยบเครองมอวดภายในโรงงาน ของแผนกประกนคณภาพ (QA)

(2) การสอบเทยบเครองมอวดภายนอกโรงงาน ซงเปนการวาจางจากบรษทเอกชนทท าสญญาจางเพอสอบเทยบเปนรายป ซงอางองขอมลจากแผนกบญช (AC) โดยมวธการค านวณตนทนคณภาพดงน

ตนทน = คาใชจายในการสอบเทยบภายในโรงงาน + คาใชจายในการ สอบเทยบภายนอกโรงงาน + คาใชจายอนๆ

โดย คาใชจายในการสอบเทยบภายในโรงงาน = เวลาทใชในการสอบเทยบของพนกงาน x คาจางตอหนวยเวลา

คาใชจายในการสอบเทยบภายนอกโรงงาน = คาใชจายจรงในการสงเครองมอไปสอบเทยบคาใชจายอนๆ = คาอปกรณ,คาจดท ารายงานในการสอบเทยบ

3.2.1.3 P3 แทน ขอมลดานคณภาพ

เปนการค านวณตนทนทเกยวกบระยะเวลาทใชในการรวบรวมขอมล การแสดงผล รวมถงการวเคราะหขอมล ซงน าเสนอในทประชมของรายวน รายสปดาห และรายเดอน เชน แผนภมควบคม (Process control chart) แผนภมแสดงของเสยทเกดในกระบวนการผลต รายงานเกยวกบการท างานซ า รวมถงรายงานตางๆ ทเกยวของ โดยอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) แผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต (PCE) และฝายผลต (PD) มวธการค านวณตนทน ดงน

31

31

ตนทน = คาเสยเวลาของพนกงานในการจดท าขอมล + คาใชจายอนๆ โดย คาเสยเวลาของพนกงาน = เวลาทใชในการจดท าขอมล x คาจางตอหนวยเวลา คาใชจายอนๆ = คาวสด อปกรณทเกยวของกบการจดท าขอมล

3.2.1.4 P4 แทน โปรแกรมปรบปรงดานคณภาพ เปนตนทนทใชจรงในการปรบปรงกระบวนการผลต ไดแก คาใชจายใน

การจดซอวสดอปกรณในการปรบปรง คาจางเพมเตมกรณเพมคนในกระบวนการตรวจตดตาม ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) แผนกวศวกรควบคมกระบวนการ (PCE) และฝายผลต (PD) โดยมวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = งบประมาณจรงทใชในการปรบปรงดานคณภาพ + คาใชจายอนๆ โดย งบประมาณ = คาใชจายตามจรงทใชในการปรบปรงคณภาพ เชน การ ปรบปรงดานเครองจกร คาโปรแกรมเกยวกบการควบคม คณภาพ การเพมพนกงานในการตรวจตดตามผล เปนตนคาใชจายอนๆ = คาใชจายอนๆทเกยวของในการปรบปรงดานคณภาพ เชน คาใชจายทใชในการทดสอบการปรบปรงกอนใชจรง

3.2.1.5 P5 แทน การบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกน (Preventive Maintenance)

เปนการค านวณตนทนจากแผนการบ ารงรกษาเชงปองกนเปนรายสปดาห รายเดอน หรอรายป ตามความเหมาะสมของเครองจกรและเครองมอแตละประเภท ซงอางองขอมลจากแผนกวศวกรซอมบ ารง (ME) โดยมวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาใชจายในการบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกน (PM) + คาใชจายอนๆ โดย คาใชจายในการท า PM = คาใชจายจรงในการท า PM แตละครง คาใชจายอนๆ = คาใชจายอนๆ ทเกยวกบการท า PM เชน คาใชจาย เกยวกบอปกรณทใชในการท า PM, คาจดท าเอกสาร

3.2.1.6 P6 แทน การฝกอบรมพนกงาน เปนการค านวณตนทนจากการฝกอบรมพนกงานเกยวกบคณภาพ โดย

ค านวณจากระยะเวลาทใชในการอบรมแตละครง ซงขอมลนจะไดจากแผนกทรพยากรมนษย (HR) และแผนกประกนคณภาพ (QA) โดยมวธการค านวณตนทนคณภาพ ดงน

ตนทน = คาเสยเวลาของพนกงานทเขารบการอบรม + คาใชจายอนๆ

32

32

โดย คาเสยเวลาของพนกงาน = เวลาทใชในการฝกอบรม x คาจางตอหนวยเวลา คาใชจายอนๆ = คาจดท าเอกสาร หรอวสดอปกรณตางๆ

3.2.2 ประเภท A แทน ตนทนการตรวจสอบ การวด และการประเมนคณภาพ

(Appraisal Costs, AC) 3.2.2.1 A1 แทน การตรวจสอบและทดสอบคณภาพวตถดบรบเขา

เปนการค านวณตนทนจากการตรวจสอบการรบเขาของวตถดบ ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาจางพนกงานตรวจสอบ + คาใชจายอนๆ โดย คาจางพนกงานตรวจสอบ = คาจางพนกงานตอหนงคน x จ านวนพนกงาน คาใชจายอนๆ = คาใชจายอนๆ ทเกยวของกบการตรวจสอบ เชน คาอปกรณ คาเครองมอ และคาเอกสารตางๆ ทเกยวของ

3.2.2.2 A2 แทน การตรวจสอบและทดสอบคณภาพระหวางกระบวนการผลต

เปนการค านวณตนทนจากการตรวจสอบสมรรถนะและคณภาพของผลตภณฑในกระบวนการผลต ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาจางพนกงานตรวจสอบ + คาใชจายอนๆ โดย คาจางพนกงานตรวจสอบ = คาจางพนกงานตอหนงคน x จ านวนพนกงาน คาใชจายอนๆ = คาอปกรณ คาเครองมอ คาจดท ารายงาน หรอคาเอกสาร ตางๆ ทเกยวของกบการตรวจสอบ

3.2.2.3 A3 แทน การตรวจสอบและทดสอบคณภาพขนตอนสดทาย เปนการค านวณตนทนจากการตรวจสอบสมรรถนะและคณภาพของ

ผลตภณฑในกระบวนการผลตขนสดทาย ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาจางพนกงานตรวจสอบ + คาใชจายอนๆ โดย คาจางพนกงานตรวจสอบ = คาจางพนกงานตอหนงคน x จ านวนพนกงาน คาใชจายอนๆ = คาอปกรณ คาเครองมอ คาจดท ารายงาน หรอคาเอกสาร ตางๆ ทเกยวของกบการตรวจสอบ

33

33

3.2.2.4 A4 แทน การทดลองผลตงานตวอยาง

เปนการค านวณตนทนจากชวโมงการท างานของการผลตผลตภณฑตวอยาง รวมไปถงการตรวจสอบและประเมนผล ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) แผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต (PCE) และฝายผลต (PD) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาใชจายในการผลต + คาใชจายอนๆ

โดย คาใชจายในการผลต = ตนทนในการผลตจรง (บาทตอชน) x จ านวนชนงานคาใชจายอนๆ = คาอปกรณ คาเครองมอ คาจดท ารายงาน หรอคาเอกสาร ตางๆ ทเกยวของ

3.2.2.5 A5 แทน การตรวจสอบและทดสอบเครองมอ เครองจกรใหม

เปนตนทนทเกดจากการตรวจสอบเครองมอหรอเครองจกรใหม รวมถงการวเคราะหและประเมนผลการตรวจสอบ ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาเสยเวลาของพนกงานในการตรวจสอบ + คาใชจายอนๆ โดย คาเสยเวลาของพนกงาน = เวลาทใชในการตรวจสอบ x คาจางตอหนวยเวลา คาใชจายอนๆ = คาใชจายอนๆ ทเกยวของในการตรวจสอบ เชน คาเอกสาร หรอ คาวสดอปกรณในการตรวจสอบ

3.2.3 ประเภท IF แทน ตนทนความบกพรองคณภาพภายใน (Internal Failure

Cost, FC) 3.2.3.1 IF1 แทน การท าลายผลตภณฑทเสยหายทเกดขนภายในกระบวนการ

ผลต (Scrap)

เปนตนทนทเกดจากการท าลายผลตภณฑหรอชนงานเสยทเกดขนในกระบวนการผลต เนองจากไมสามารถซอมแซมได ท าใหสญเสยคาแรงงาน คาวตถดบ ตลอดจนคาใชจายตางๆ ทเกยวของ ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) แผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต (PCE) และฝายผลต (PD) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาเสยเวลาทใชในการท าลายผลตภณฑ + ตนทนจรงของ ผลตภณฑทโดนท าลาย + คาใชจายอนๆ โดย คาเสยเวลาทใชในการท าลาย = จ านวนของพนกงานทท าหนาทท าลาย x คาจางตอหนง หนวยเวลา

34

34

ตนทนจรงของผลตภณฑทโดนท าลาย = คาใชจายรวมจรงทเกดขน (บาท) คาใชจายอนๆ = การจดเกบขอมล คาวสดอปกรณ และคาเอกสารตางๆ ทเกยวของ

3.2.3.2 IF2 แทน การวเคราะหหาสาเหตของการเกดผลตภณฑทเสยหาย

เปนตนทนทเกดจากวเคราะห เพอหาสาเหตตางๆ ทท าใหผลตภณฑเกดความเสยหายและไมเปนไปตามมาตรฐานดานคณภาพ ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) และแผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต (PCE) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาเสยเวลาในการวเคราะห + คาใชจายอนๆ

โดย คาเสยเวลาในการวเคราะห = เวลาทใชในการวเคราะห x คาจางตอหนงหนวยเวลา คาใชจายอนๆ = คาใชจายอนๆ ทเกยวของในการวเคราะห เชน คาเอกสาร หรอคาวสดอปกรณทใชในการวเคราะหผลตภณฑ

3.2.3.3 IF3 แทน การตรวจสอบซ าชนงานทสงสยวาจะเกดของเสย (Re-Inspection)

เปนตนทนในการตรวจสอบซ าของผลตภณฑทสงสยวาจะไมเปนไปตามมาตรฐานดานคณภาพ ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) แผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต (PCE) และฝายผลต (PD) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาเสยเวลาในการตรวจสอบซ า + คาใชจายอนๆ โดย คาเสยเวลาในการตรวจสอบซ า = เวลาทใชในการตรวจสอบ x คาจางตอหนงหนวยเวลา x ปรมาณงาน คาใชจายอนๆ = คาใชจายอนๆ ทเกยวของในการตรวจสอบซ า เชน คา เอกสาร หรอคาวสดอปกรณทใชในการตรวจสอบซ า

3.2.3.4 IF4 แทน การแกไขซอมแซมผลตภณฑทบกพรองดานคณภาพ (Rework)

เปนตนทนในการซอมแซมผลตภณฑทไมเปนไปตามมาตรฐานดานคณภาพ ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) แผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต (PCE) และฝายผลต (PD) มวธการค านวณตนทน ดงน

35

35

ตนทน = คาใชจายในการแกไขซอมแซมผลตภณฑ + คาใชจาย อนๆ โดย คาใชจายในการแกไขซอมแซม = เวลาทใชในการแกไข x คาจางตอหนงหนวยเวลา x ปรมาณงาน คาใชจายอนๆ = คาวสดอปกรณตางๆ ทเกยวของในการแกไขซอมแซม

3.2.3.5 IF5 แทน เครองจกรหยด (Downtime) เปนตนทนทเกดขนจากเครองจกรหยดท างาน เนองจากไมสามารถผลต

ผลตภณฑใหเปนไปตามมาตรฐานดานคณภาพได ซงอางองขอมลจากแผนกวศวกรซอมบ ารง (ME) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาเสยโอกาสในการผลตชนงาน+ คาใชจายในการ ซอมแซม + คาใชจายอนๆ โดย คาเสยโอกาสในการผลตชนงาน = โอกาสทสญเสยจ านวนชนงาน x มลคาตอหนงหนวย ผลตภณฑ คาใชจายในการซอม = คาใชจายจรงในการซออะไหล คาใชจายอนๆ = คาวสดอปกรณทเกยวของในการซอมแซมเครองจกร

3.2.4 ประเภท EF แทน ตนทนดานความบกพรองคณภาพภายนอก (External Failure Costs, FC)

3.2.4.1 EF1 แทน การจดการขอรองเรยนของลกคา

เปนตนทนทเกดขนตงแตไดรบขอรองเรยนจากลกคาไปจนถงการท าใหลกคาเกดความพงพอใจในการแกไขของขอรองเรยน ไดแก ระยะเวลาทใชในการประชมกบลกคา และแผนกทเกยวของในการหาสาเหตของขอรองเรยนเพอหาวธปองกน พรอมทงวธการปรบปรง ตลอดจนการเพมวธการปองกนเพอไมใหเกดปญหาซ า และการจดการเมอลกคาตองการเยยมชมกระบวนการผลตหลงการปรบปรง ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาเสยเวลาในการตดตอกบลกคา + คาเสยเวลาของ พนกงานในการประชมและตรวจสอบเพอหาแนวทาง ในการปองกน + คาใชจายอนๆ

36

36

โดย คาเสยเวลาในการตดตอกบลกคา = เวลาทใชในการตดตอ x คาจางตอหนงหนวยเวลา คาเสยเวลาของพนกงานในการจดการ = เวลาทใชในการจดการ x คาจางตอหนงหนวยเวลา คาใชจายอนๆ = คาจดท ารายงาน คาวสดอปกรณหรออนๆ ท

เกยวของ

3.2.4.2 EF2 แทน การขนสงผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ

เปนตนทนทเกดจากการขนสงผลตภณฑกลบกรณทลกคาไมยอมรบในตวผลตภณฑ เนองจากเกดความเสยหายดานคณภาพ ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) และแผนกวางแผนและควบคมการผลต (PC) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาใชจายในการขนสง + คาใชจายอนๆ โดย คาใชจายในการขนสง = คาใชจายจรงในการขนสงแตละครง คาใชจายอนๆ = คาจดท ารายงาน หรอคาอนๆ ทเกยวของในการ ขนสง

3.2.4.3 EF3 แทน การสงผลตภณฑใหมไปทดแทนกรณลกคาสงคนกลบ

เปนตนทนทเกดจากการสงผลตภณฑใหมไปทดแทนผลตภณฑเดม กรณทลกคาไมยอมรบในตวผลตภณฑ เนองจากเกดความเสยหายดานคณภาพ ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) และแผนกวางแผนและควบคมการผลต (PC) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = ตนทนของผลตภณฑทสงไปทดแทน + คาใชจาย อนๆ

โดย ตนทนของผลตภณฑ = ตนทนผลตภณฑตอหนงหนวย x ปรมาณงาน

คาใชจายอนๆ = คาใชจายอนๆ ทเกยวของในการสงผลตภณฑไป ทดแทน

3.2.4.4 EF4 แทน การตรวจสอบและซอมแซมงานทลกคาสงคนกลบ

เปนตนทนในการตรวจสอบและซอมแซมผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) แผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต (PCE) และฝายผลต (PD) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาเสยเวลาในการตรวจสอบและซอมแซมผลตภณฑ + คาใชจายอนๆ

37

37

โดย คาเสยเวลาในการตรวจสอบและซอมแซมผลตภณฑ = เวลาทใช x คาจางตอหนงหนวย เวลา x ปรมาณงาน คาใชจายอนๆ = คาวสดอปกรณ คาจดท ารายงานหรอ อนๆ ทเกยวของ

3.2.4.5 EF5 แทน การท าลายผลตภณฑทเสยหาย กรณลกคาสงผลตภณฑคนกลบ (Scrap)

เปนตนทนทเกดจากการท าลายผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ เนองจากไมสามารถซอมแซมได ซงอางองขอมลจากแผนกประกนคณภาพ (QA) มวธการค านวณตนทน ดงน

ตนทน = คาเสยเวลาทใชในการท าลายผลตภณฑ + ตนทนจรง ของผลตภณฑทโดนท าลาย + คาใชจายอนๆ โดย คาเสยเวลาทใชในการท าลาย = จ านวนของพนกงานทท าหนาทท าลาย x คาจางตอ หนงหนวยเวลา ตนทนจรงของผลตภณฑทโดนท าลาย = คาใชจายรวมจรงทเกดขน (บาท) คาใชจายอนๆ = คาใชจายอนๆ ทเกยวของในการท าลายผลตภณฑ เชน คาวสดอปกรณทใชท าลาย คาจดท ารายงาน

3.3 การรวบรวมขอมลและการประเมนตนทนคณภาพ

น าขอมลทไดท าการจดหมวดหมและระบประเภทของตนทนคณภาพ โดยแยกตาม

กระบวนการผลต จากนนท าการสรปขอมลและประเมนตนทนคณภาพ พรอมทงรายงานผลในรปแบบตารางทแสดงเปนตวเลขของจ านวนเงนเพอใหงายและชดเจนยงขน อกทงยงเปนการแสดงสถานะภาพทางการเงนของรายการตนทนคณภาพ คอ ตนทนการปองกน ตนทนการตรวจสอบ การวด และการประเมนคณภาพ ตนทนความบกพรองคณภาพภายใน และตนทนความบกพรองคณภาพภายนอก ดงแสดงตามตารางท 3.2

38

38

ตารางท 3.2 ตวอยางตารางของตนทนคณภาพตามกระบวนการผลต ป พ.ศ. เดอน/

รายการ Prevention

Costs Appraisal

Costs Internal Failure Costs

External Failure Costs

Total COQ

Quality (Q)

2557 ก.ค.

ส.ค. ก.ย.

ต.ค.

พ.ย. ธ.ค.

2558 ม.ค. ก.พ.

ม.ค.

เม.ย. พ.ค.

ม.ย.

รวม 3.4 การวเคราะหขอมลตนทนคณภาพ ในขนตอนของการวเคราะหขอมลตนทนคณภาพน เปนการน าขอมลตนทนคณภาพประเภทตางๆ ท ไดจากการเกบรวบรวมและท าการแยกประเภทมาท าการวเคราะหเ พอหาความสมพนธของตนทนคณภาพแตละประเภท ส าหรบเทคนคทใชในการท าวจยครงน มดงน

3.4.1 การวเคราะหดวยกราฟ

เปนรปแบบการรายงานผลทแสดงใหเหนสดสวนสถานะความสมพนธของตนทนคณภาพแตละประเภท เพอใชเปนขอมลในการเปรยบเทยบระหวางประเภทและรายการของตนทนคณภาพ เพอพจารณาวาตนทนคณภาพหรอรายการตนทนคณภาพประเภทใดมสดสวนของตนทน

39

39

คณภาพมากทสด เพอใชเปนขอมลชวยในการตดสนใจหรอวางแผนด าเนนการในการแกไขเพมหรอลดตนทนคณภาพนนๆ ตอไปในอนาคต

3.4.2 การวเคราะหหาตนทนคณภาพโดยรวมทต าทสด

เปนการวเคราะหขอมลเชงตวเลขของตนทนคณภาพทควบคมได คอ ตนทนการปองกนรวมกบตนทนการตรวจสอบ และตนทนคณภาพทควบคมไมได คอ ตนทนความบกพรองคณภาพภายในและตนทนความบกพรองคณภาพภายนอก โดยใชการประมาณการดวยสมการก าลงสอง (Quadratic model) จากนนแกสมการก าลงสองดวยการหาอนพนธเทากบศนย เพอหาจดตนทนคณภาพโดยรวมทต าทสด

3.4.3 วางแผนและท าการปรบปรงตนทนคณภาพทมผลตอตนทนคณภาพโดยรวม

จากการวเคราะหขอมลดานคณภาพ ท าใหทราบถงขอมลพนฐานเกยวกบปญหาทกอใหเกดตนทนคณภาพ ดงนนขนตอนตอไปจงเปนการเลอกหวขอของปญหาของตนทนคณภาพเพอท าการปรบปรง ซงการเลอกหวขอของปญหานน พจารณาจากความพรอมของทมงานและระยะเวลาทใชในการปรบปรงจะตองสน เพอสามารถเหนผลการปรบปรงไดอยางรวดเรว ในการท าวจยครงน ไดท าการปรบปรงคณภาพโดยใชระยะเวลา 1 เดอนและท าการเกบรวบรวมขอมลหลงการปรบปรง เพอเปรยบเทยบผลกอนและหลงการปรบปรงวาเปนไปตามทฤษฎดานตนทนคณภาพหรอไม จากนนท าการสรปผลการวจย และน าผลทไดจากการท าวจยในครงน ใชเปนขอมลพนฐานของการน าไปใชในการวางแผนการด าเนนงานทางธรกจ เพอบรรลตามวตถประสงคตางๆ ทตงไว

40

40

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

4.1 การรวบรวมขอมลรายการทเกยวของกบตนทนคณภาพ

ผลการรวบรวมขอมลรายการทเกยวของกบตนทนคณภาพ ซงมตนทนคณภาพทหลากหลายรายการ และแตละรายการมความแตกตางกนไปตามกระบวนการผลต การทจะประเมนตนทนคณภาพและมองเหนภาพรวมของตนทนคณภาพไดนน ตองอาศยความรวมมอจากหลายๆแผนกงานทเกยวของ ซงแหลงทมาของขอมลหลกๆ นนไดมาจากแผนกทเกยวของ ดงน

4.1.1 ฝายผลตผลตภณฑ (Production: PD)

เปนขอมลทไดจากการปฏบตงานของพนกงานในสายงานการผลตผลตภณฑ ซงตนทนคณภาพนนๆ จะมความแตกตางกนออกไปขนอยกบกจกรรมของแตละงาน

4.1.2 แผนกวศวกรควบคมกระบวนการผลต (Process Control Engineering:

PCE)

เปนขอมลทไดจากการบนทกรายงานเกยวกบผลตภณฑทไมไดมาตรฐานตามทก าหนดภายในกระบวนการผลต เชน กจกรรมตางๆ ทเกยวกบการวเคราะหหาสาเหตของปญหา การทดลอง การปรบปรงกระบวนการผลตเพอใหไดผลตภณฑทมคณภาพทดขน และสามารถหาแนวทางปองกนปญหา พรอมทงควบคมกระบวนการผลตใหบรรลตามเปาหมายทตงไว เพอลดปรมาณของผลตภณฑทบกพรองดานคณภาพใหมปรมาณลดลง

4.1.3 แผนกประกนคณภาพ (Quality Assurance: QA)

เปนขอมลทไดจากการบนทกรายงานเกยวกบผลตภณฑทไมไดมาตรฐานตามทก าหนด โดยเนนทการตรวจสอบและทดสอบคณภาพของผลตภณฑภายในกระบวนการผลตจนถงสงมอบผลตภณฑสลกคา เชน การตรวจสอบและทดสอบคณภาพของการรบเขาวตถดบ ระหวางกระบวนการผลต กระบวนการผลตขนสดทาย ตลอดจนการเปนสอกลางเพอรบรขอมลขาวสารระหวางโรงงานกบลกคา เพอหาแนวทางปองกนและปรบปรงผลตภณฑใหมคณภาพตามมาตรฐานทก าหนด

41

41

4.1.4 แผนกวศวกรซอมบ ารง (Maintenance Engineering: ME)

เปนขอมลทไดจากการบนทกรายงานเกยวกบการบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกน ตลอดจนการบนทกเกยวกบเวลาและคาใชจายทเกดจากเครองจกรหยดท างาน เปนตน

4.1.5 แผนกบญช (Accounting: AC)

เปนขอมลทางบญชทรายงานเกยวกบคาใชจายของกจกรรมตางๆ ทกอใหเกดตนทนคณภาพ ซงขอมลบางประเภทสามารถน าไปใชไดเลย เชน ขอมลดานการเงนทเกยวกบการคาวทยากรในการจดฝกอบรม คาใชจายในการจดซอ เครองจกรหรอวสดตางๆทเกยวของกบตนทนคณภาพ รวมถงคาใชจายในดานการขนสงผลตภณฑ เปนตน

4.1.6 แหลงทมาอนๆ

เปนขอมลทไดจากการประมาณการตนทนคณภาพ โดยอาศยขอมลจากการบนทกของกจกรรมบางประเภทจากแผนกทรบผดชอบ ซงยงไมเคยมการคดในรปแบบตวเงนทเกยวกบตนทนคณภาพ ซงวธการนเปนการคาดคะเนตนทนคณภาพ โดยอางองจากคาแรงงานพนฐานตามความเปนจรง เชน เวลาทใชในการประชมหรอเวลาทใชในการท ารายงานทเกยวกบตนทนคณภาพดานตางๆ เวลาทตองสญเสยไปจากการตรวจสอบงานใหม เปนตน

4.2 การจดหมวดหมและระบประเภทของตนทนคณภาพ

จากการน าขอมลของรายการตนทนคณภาพประเภทตางๆ เพอท าการวเคราะหตอไป

นน จ าเปนตองท าการจดหมวดหมและระบประเภทตนทนคณภาพตามหลกการทางทฤษฎของตนทนคณภาพ ดงน

4.2.1 ตนทนการปองกน

เปนรายการตนทนการปองกนในกระบวนการผลตหลกของแตละกจกรรมในโรงงานกรณศกษา เพอใหไดผลตภณฑทมคณภาพตามมาตรฐานทตองการ โดยการน าขอมลทไดจากการบนทกเกยวกบคาใชจายของแตละกจกรรมทสงเสรมดานคณภาพ เชน การวางแผนคณภาพ การสอบเทยบเครองมอวดทงภายในและภายนอกโรงงาน การจดการดานขอมลคณภาพเพอปองกนปญหาทจะเกดขนในอนาคต โปรแกรมหรอกจกรรมตางๆทเกยวกบการปรบปรงดานคณภาพ การ

42

42

ซอมบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกนตามแผนการทวางไว ขนอยกบความเหมาะสมของเครองจกรแตละประเภท ตลอดจนการฝกอบรมพนกงาน เพอเพมทกษะหรอพฒนาบคคลในแตละระดบทเกยวของ

เพอใหงายและสะดวกตอการระบประเภทของขอมล เพอน าไปวเคราะหขอมลตอไป ผวจยจงท าการจดกลมขอมลและก าหนดเปนสญลกษณแทนขอมลตนทนคณภาพแตละประเภท ดงแสดงตามตารางท 4.1 ดงน ตารางท 4.1

รายการตนทนคณภาพดานการปองกน

สญลกษณ รายละเอยดของตนทนคณภาพ หนวยวด

P1 การวางแผนคณภาพ บาท/ ครง

P2 การสอบเทยบเครองมอวด บาท/ ครง P3 การจดการขอมลดานคณภาพ บาท/ ครง

P4 โปรแกรมการปรบปรงดานคณภาพ บาท/ ครง P5 การบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกน บาท/ ครง

P6 การฝกอบรมพนกงาน บาท/ ครง

4.2.2 ตนทนการตรวจสอบ การวด และการประเมนคณภาพ

เปนรายการตนทนการตรวจสอบ การวด และการประเมนคณภาพในกระบวนการผลตหลกของแตละกจกรรมในโรงงานกรณศกษา ซงขอมลนไดจากการบนทกคาใชจายในการตรวจสอบและทดสอบดานคณภาพของวตถดบรบเขา คาใชจายในการตรวจสอบและทดสอบดานคณภาพระหวางกระบวนการผลต และคาใชจายในการตรวจสอบและทดสอบดานคณภาพขนตอนสดทาย คาใชจายทเกดขนจากการทดลองผลตชนงานตวอยางเพอรบรองดานคณภาพ ตลอดจนการตรวจสอบและทดสอบเครองมอ เครองจกรใหมกอนน าไปใชงานจรง ขอมลตางๆเหลาน สามารถท าการจดกลมขอมลและก าหนดสญลกษณแทนขอมลตนทนคณภาพดานตางๆ ดงแสดงตามตารางท 4.2

43

43


รายการตนทนคณภาพดานการตรวจสอบ การวด และการประเมนคณภาพ สญลกษณ รายละเอยดของตนทนคณภาพ หนวยวด

A1 การตรวจสอบและทดสอบคณภาพวตถดบรบเขา บาท/ ครง

A2 การตรวจสอบและทดสอบคณภาพระหวางกระบวนการผลต บาท/ ครง A3 การตรวจสอบและทดสอบคณภาพขนสดทาย บาท/ ครง

A4 การทดลองผลตงานตวอยาง บาท/ ครง

A5 การตรวจสอบและทดสอบเครองมอ เครองจกรใหม บาท/ ครง 4.2.3 ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายใน

เปนรายการตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในของโรงงานกรณศกษา แตละกจกรรมในกระบวนผลต ซงขอมลเหลานเปนรายการทไมสอดคลองตามขอก าหนดดานคณภาพของตวผลตภณฑในแตละขนตอนการผลต ซงมความแตกตางกนไปตามสาเหตของการเกดความบกพรอง โดยการบนทกขอมลนนเปนแบบรายวนและรายเดอน จงจ าเปนตองท าการจดหมวดหม เพอใหงายตอการเขาใจและจดท ารายงานผลตอผบรหาร เพอน าไปใชในการบรหารจดการดานคณภาพอยางทนทวงท

จากรายการขอมลทเกยวกบตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในนน เปนขอมลทบนทกคาใชจายทเกดจากการท าลายผลตภณฑเสยหายในระหวางท าการผลต ซงการท าลายผลตภณฑจะเลอกท าลายชนสวนบางประเภททไมสามารถน ากลบมาผลตไดอก คาใชจายทเกดจากการวเคราะหหาสาเหตของปญหาทวศวกรตองด าเนนการในแตละความบกพรองทเกดขน คาใชจายทเกดจากการตรวจสอบชนงานซ าทสงสยวาจะเปนผตภณฑทไมไดคณภาพ คาใชจายในการแกไขซอมแซมผลตภณฑหรอชนงานทเกดจากความบกพรองดานคณภาพ รวมทคาใชจายทเกดจากเครองจกรหยดท างาน เปนตน ขอมลตางๆ เหลาน สามารถท าการจดกลมขอมลและก าหนดสญลกษณแทนขอมลตนทนคณภาพดานตางๆ ดงแสดงตามตารางท 4.3

44

44


รายการตนทนความบกพรองดานคณภาพภายใน สญลกษณ รายละเอยดของตนทนคณภาพ หนวยวด

IF1 การท าลายผลตภณฑเสยหายทเกดขนในกระบวนการผลต บาท/ เดอน

IF2 การวเคราะหหาสาเหตของการเกดผลตภณฑทเสยหาย บาท/ เดอน IF3 การตรวจสอบชนงานทสงสยวาจะเกดของเสย บาท/ เดอน

IF4 การแกไขซอมแซมผลตภณฑทบกพรองดานคณภาพ บาท/ เดอน

IF5 เครองจกรหยดท างาน บาท/ เดอน

4.2.4 ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอก

เปนรายการตนทนทเกดจากความไมมประสทธภาพ หรอเกดความบกพรองดานคณภาพหลงจากทไดสงมอบผลตภณฑใหแกลกคาแลว ซงขอมลเหลานเปนรายการทตองใชจายในการจดการเพอท าการแกไขปรบปรงหรอท าใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด เชน คาใชจายในจดการขอรองเรยนของลกคา คาใชจายในการขนสงผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ คาใชจายจากการสงผลตภณฑใหมไปทดแทนกรณลกคาสงคนกลบ คาใชจายจากการตรวจสอบและซอมแซมงานทลกคาสงคนกลบ หรอคาใชจายทเกดจากการท าลายผลตภณฑทเสยหายทลกคาสงคนกลบ เปนตน สามารถท าการจดกลมขอมลและก าหนดสญลกษณแทนขอมลตนทนคณภาพดานตางๆ ดงแสดงตามตารางท 4.4


รายการตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอก

สญลกษณ รายละเอยดของตนทนคณภาพ หนวยวด

EF1 การจดการขอรองเรยนของลกคา บาท/ เดอน EF2 การขนสงผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ บาท/ เดอน

EF3 การสงผลตภณฑใหมไปทดแทนกรณลกคาสงคนกลบ บาท/ เดอน

EF4 การตรวจสอบและซอมแซมงานทลกคาสงคนกลบ บาท/ เดอน EF5 การท าลายผลตภณฑทเสยหายทลกคาสงคนกลบ บาท/ เดอน

45

45

4.3 การรวบรวมขอมลและการประเมนตนทนคณภาพ

เนองจากรายการตนทนคณภาพมหลายรายการ และแตละรายการมแหลงทมาทแตกตางกน ดงนน ในการประเมนตนทนคณภาพ จ าเปนตองรแหลงทมาของขอมลตนทนคณภาพในแตละรายการ ดงไดกลาวมาแลวตามตารางท 3.1 ในบทท 3 ยกตวอยางเชน การวางแผนคณภาพ จะอางองการบนทกขอมลจากแผนก PCE และ QA โดยท าการประเมนตนทนคณภาพจาก จ านวนชวโมงของพนกงานทสญเสยไปจากการเขารวมการประชม เพอท าการวางแผนและปองกนปญหาดานคณภาพในแตละเดอน ซงลกษณะของการค านวนคาใชจายแบบนจะเปนการประมาณการขอมลจากการบนทกในแตละรายการ สวนบางครงทท าการประชมรวมกบลกคาภายนอก จะมคาใชจายดานตางๆ เกดขน เชน คาอาหาร ดงนน คาใชจายแบบนเปนการบนทกจากคาใชจายจรงทเกดขน

ตนทนคณภาพในบางรายการ สามารถบนทกขอมลตนทนทางบญชไวเปนอยางด ดงนนขอมลประเภทนสามารถน าไปใชในการค านวนของคาใชจายไดทนท เชน คาใชจายจรงในการสงเครองมอไปสอบเทยบภายนอก คาใชจายในการท าลายผลตภณฑทเสยหายทเกดจากในกระบวนการผลตและผลตภณฑทลกคาสงคน คาใชจายในการขนสงผลตภณฑ เปนตน

สวนวธการค านวนคาใชจายของตนทนคณภาพในแตละรายการสามารถดไดจากตารางท 4.5 ถงตารางท 4.25 เพอแสดงสถานการณของตนทนคณภาพแตละชนดของโรงงานกรณศกษาในแตละรายการ ดงนนการค านวนตนทนคณภาพในแตละเดอน จงจ าเปนตองน าขอมลในแตละครงมารวมกนเพอใหไดตนทนคณภาพแตละประเภทออกมาเปนแบบรายเดอน ไดแก ตารางท 4.26 แสดงตนทนการปองกน ตารางท 4.27 แสดงตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมนคณภาพ ตารางท 4.28 แสดงตนทนดานความบกพรองภายใน ตารางท 4.29 แสดงตนทนดานความบกพรองภายนอก ตารางท 4.30 แสดงตนทนคณภาพแตละประเภทตามกระบวนการผลต และตารางท 4.31 แสดงรอยละของตนทนคณภาพแตละตวตอยอดขายของการผลตในแตละเดอน

46

46


การค านวนคาใชจายเกยวกบการวางแผนคณภาพ : P1 เดอน/ป รายการท เวลาทใชในการประชม

(ชวโมง/เดอน) คาจาง

(บาท/ชวโมง) จ านวน

พนกงาน(คน) คาเสยเวลา

(บาท) คาใชจายอนๆ (ถาม) (บาท)

รวมตนทนตอรายการ(บาท)

ตนทนตอเดอน(บาท)

กรกฎาคม/ 2557

1 24 145.83 7 24,500 0 24,500 40,833 2 16 145.83 7 16,333 0 16,333

สงหาคม/ 2557

1 24 145.83 7 24,500 0 24,500 40,833 2 16 145.83 7 16,333 0 16,333

กนยายน/ 2557

1 24 145.83 7 24,500 0 24,500 40,833

2 16 145.83 7 16,333 0 16,333 ตลาคม/ 2557

1 24 145.83 7 24,500 0 24,500 29,604

2 5 145.83 7 5,104 0 5,104

พฤศจกายน/ 2557

1 8 145.83 2 2,333 4,698(1) 7,031 46,844 2 7 145.83 7 7,146 0 7,146

3 24 145.83 7 24,500 0 24,500

4 8 145.83 7 8,167 0 8,167

47

47

เดอน/ป รายการท เวลาทใชในการประชม(ชวโมง/เดอน)

คาจาง (บาท/ชวโมง)

จ านวนพนกงาน(คน)

คาเสยเวลา (บาท)

คาใชจายอนๆ (ถาม) (บาท)



ธนวาคม/ 2557

1 24 145.83 7 24,500 0 24,500 57,167

2 32 145.83 7 32,667 0 32,667 มกราคม/

2558 1 24 145.83 7 24,500 0 24,500 76,250

2 12 145.83 7 12,250 0 12,250

3 24 145.83 7 24,500 15,000(2) 39,500 กมภาพนธ/

2558 1 24 145.83 7 24,500 0 24,500 65,333

2 16 145.83 7 16,333 0 16,333

3 24 145.83 7 24,500 0 24,500 มนาคม/ 2558

1 24 145.83 7 24,500 0 24,500 86,333

2 24 145.83 7 24,500 0 24,500

3 16 145.83 7 16,333 21,000(3) 37,333 เมษายน/

2558 1 24 145.83 7 24,500 0 24,500 43,167

2 8 145.83 7 8,167 0 8,167 3 12 145.83 6 10,500 0 10,500

48

48

เดอน/ป รายการท เวลาทใชในการประชม(ชวโมง/เดอน)

คาจาง (บาท/ชวโมง)

จ านวนพนกงาน(คน)





พฤษภาคม/ 2558

1 8 145.83 7 8,167 6,000(4) 14,167 46,833

2 24 145.83 7 24,500 0 24,500 3 8 145.83 7 8,167 0 8,167

มถนายน/ 2558

1 24 145.83 7 24,500 0 24,500 73,334

2 8 145.83 7 8,167 0 8,167 3 12 145.83 10 17,500 6,000(5) 23,500

4 8 145.83 7 8,167 9,000(6) 17,167

รวมคาใชจายเกยวกบการวางแผนคณภาพ : P1 647,365 หมายเหต : (1) คอ คาใชจายในการเดนทางไปประชมทบรษทของผจดสงวตถดบ (2) คอ คาใชจายในการจดประชมเกยวกบผลการประเมนดานคณภาพกบลกคา เชน คาอาหาร และคาจดการตางๆ (3) คอ คาใชจายในการจดประชมกบลกคา กรณตดตามผลเกยวกบปญหาเรอง Cluster Particle Contam at side base (4) คอ คาใชจายในการจดประชมกบลกคา เพอเตรยมความพรอมกอนทลกคาจะมาตรวจสอบ D2S system (ระบบดานคณภาพ) (5) คอ คาใชจายในการจดประชมกบลกคา เกยวกบโปรเจคเพอปองกนปญหาดานเรองฝนละออง (6) คอ คาใชจายในการจดประชมกบลกคา กรณตดตามผลเกยวกบปญหาเรอง Ramp crack

49

49


การค านวนคาใชจายเกยวกบการสอบเทยบเครองมอวด : P2 เดอน/ป ราย

การท การสอบเทยบ

ภายนอก (คาใชจายจรง)(บาท)

การสอบเทยบภายใน รวมตนทนตอรายการ

(บาท)


เวลาทใช (ชวโมง)

คาจาง (บาท/ชม.)

พนกงาน(คน)


คาอปกรณ/คาซอมบาท)


1 8,200 - - - - 8,200 27,925

2 - 9 145.83 2 2,625 17,100 19,725 สงหาคม/

2557 1 7,000 - - - - - 7,000 22,611

2 - 16 145.83 2 4,667 10,944 15,111


1 28,500 - - - - - 28,500 45,525 2 - 9 145.83 2 2,625 14,400 17,025

ตลาคม/2557 1 - 12 145.83 2 3,500 5,850 9,350 9,350


1 10,800 - - - - - 10,800 17,900 2 - 12 145.83 2 3,500 3,600 7,100


1 18,750 - - - - 18,750 45,600 2 - 30 145.83 4 17,500 10,350 27,850

50

50

เดอน/ป ราย การท

การสอบเทยบภายนอก

(คาใชจายจรง)(บาท)

การสอบเทยบภายใน รวมตนทนตอรายการ

(บาท)

ตนทนตอเดอน(บาท) เวลาทใช

(ชวโมง) คาจาง

(บาท/ชม.) พนกงาน

(คน) คาเสยเวลา

(บาท) คาอปกรณ/

คาซอม(บาท)

มกราคม/ 2557

1 22,900 - - - - - 22,900 46,365 2 - 9 145.83 2 2,625 20,840 23,465

กมภาพนธ/ 2557

1 28,300 - - - - - 28,300 53,967

2 - 145.83 2 4,667 21,000 25,667 มนาคม/ 2557

1 30,150 - - - - - 30,150 47,775

2 - 9 145.83 2 2,625 15,000 17,625

เมษายน/2557 1 - 8 145.83 2 2,333 21,870 24,203 24,203

พฤษภาคม/ 2557

1 26,000 - - - - - 26,000 34,183

2 - 8 145.83 2 2,333 5,850 8,183 มถนายน/

2557 1 51,850 - - - - - 51,850 98,150

2 - 30 145.83 2 8,750 37,550 46,300 รวมคาใชจายเกยวกบการสอบเทยบเครองมอวด : P2 473,554

51

51


การค านวนคาใชจายเกยวกบการจดการขอมลดานคณภาพ : P3 เดอน/ป คาจาง

(บาท/เดอน/คน) จ านวนพนกงานแยกตามแผนกทเกยวของ (คน) คาเสยเวลา

(บาท) รวมตนทนตอเดอน (บาท) PD PCE QA

สงหาคม/2557 15,000 5 3 11 285,000 285,000 กนยายน/2557 15,000 5 3 11 285,000 285,000

ตลาคม/2557 15,000 5 3 11 285,000 285,000

พฤศจกายน/2557 15,000 5 3 11 285,000 285,000 ธนวาคม/2557 15,000 5 3 11 285,000 285,000

มกราคม/2558 15,000 5 3 12 (1) 300,000 300,000

กมภาพนธ/2558 15,000 5 3 12 (1) 300,000 300,000 มนาคม/2558 15,000 5 3 12 (1) 300,000 300,000

เมษายน/2558 15,000 5 3 12 (1) 300,000 300,000 พฤษภาคม/2558 15,000 5 3 12 (1) 300,000 300,000

มถนายน/2558 15,000 5 3 12 (1) 300,000 300,000

รวมคาใชจายเกยวกบการจดการขอมลดานคณภาพ : P3 3,510,000 หมายเหต : (1) คอ เพมพนกงานในการท ารายงานตงแตเดอน ม.ค. ถง ม.ย. 2558 เพอท าการตรวจสอบความผดปกตของขอมล OGI กอนสงมอบใหลกคา

52

52


การค านวนคาใชจายเกยวกบโปรแกรมการปรบปรงดานคณภาพ : P4 เดอน/ป ครง

ท รายการ คาใชจายจรงท

ใช (บาท) คาใชจายอนๆ (ถาม) (บาท)

รวมตนทนตอรายการ (บาท)

รวมตนทนตอเดอน (บาท)

กรกฎาคม/2557 1 การน าเครอง Double mold ไปใชในการผลต 868,676 37,500 906,176 906,176 สงหาคม/2557 1 การปรบปรงเครองจกรเพอลดปญหา Hub Dent cratch 851,515 37,500 889,015 889,015


1 การปรบปรงและยายต าแหนงของเครอง Auto fiber trap

20,709 0 20,709 931,900

2 การเปลยนดไซสของ Oven tray เพอลดปญหาเรองฝน 885,858 25,333 911,191

ตลาคม/2557 1 เพมคนในการตรวจสอบผลของเครอง Auto fiber trap 15,000 0 15,000 931,777 2 การปรบปรงเครอง OIL INJECTION เพอปองกนน ามนรว 897,777 19,000 916,777


1 เพมคนในการตรวจสอบผลของเครอง Auto fiber trap 15,000 0 15,000 906,473 2 เพมเครอง Vacuum cleaning เพอลดปญหาเรองฝน 887,973 3,500 891,473


1 เพมคนในการตรวจสอบผลของเครอง Auto fiber trap 15,000 0 15,000 891,001

2 การปรบปรงเครอง Install ramp 820,168 55,883 876,001 มกราคม/

2558 1 การปรบปรงเครอง Shaft press fit to hub 117,681 49,000 166,681 910,961

2 การปรบปรเครอง Fiber tab Auto Vision 723,280 21,000 744,280

53

53

เดอน/ป ครงท

รายการ คาใชจายจรงทใช (บาท)


รวมตนทนตอรายการ (บาท)



1 การปรบปรงเครอง Shaft press fit to hub 3 step 398,994 31,667 430,661 904,527 2 การปรบปรงเครอง New Air-cut 429,333 44,333 473,886

มนาคม/ 2558

1 ปรบปรงฟกซเจอรทเพอปองกน Ramp Dent 669,594 65,517 735,111 821,111

2 Combine VMI-10X raise aluminum with air bubble

51,000 35,000 86,000

เมษายน/ 2558

1 ปรบปรงเครอง Shaft grindingเพอปองกนRotor Stucked

217,681 18,333 236,014 1,006,384

2 ปรบปรงเครองAuto machine to attach mylar seal 745,870 24,500 770,370 พฤษภาคม/

2558 1 ปรบปรง Fixture run out และปรบปรงการตรวจสอบ

ใหม 30,274 22,500 52,774 951,274

2 ปรบปรงเครอง Base mold 876,000 22,500 878,500


1 ปรบปรงเครองAuto soldering เพอปองกน Base metal to metal

397,370 81,667 479,037 952,624

2 การปรบปรงเครอง Cool down 429,254 44,333 473,587

รวมคาใชจายเกยวกบโปรแกรมการปรบปรงดานคณภาพ : P4 11,003,224

54

54


การค านวนคาใชจายเกยวกบการบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกน : P5 เดอน/ป ราย

การท

รายการ เวลาทใชPM (ชม.)

คาจาง (บาท/ ชม.) จ านวนพนกงาน (คน) คาเสยเวลา (บาท)

คาใชจายอนๆถาม(บาท)

ตนทน/รายการ(บาท)

ตนทนตอเดอน (บาท)

Operator ชางเทคนค



1 รายสปดาห (วนหยด) 42 125.00 166.67 3 2 29,750 0 29,750 46,750

2 รายวน 48 62.50 83.33 3 2 17,000 0 17,000 สงหาคม/

2557 1 รายสปดาห (วนหยด) 53 125.00 166.67 3 2 37,188 0 37,188 58,438

2 รายวน 60 62.50 83.33 3 2 21,250 0 21,250


1 รายสปดาห (วนหยด) 42 125.00 166.67 3 2 29,750 0 29,750 46,750 2 รายวน 48 62.50 83.33 3 2 17,000 0 17,000

ตลาคม/ 2557

1 รายสปดาห (วนหยด) 42 125.00 166.67 3 2 29,750 0 29,750 46,750

2 รายวน 48 62.50 83.33 3 2 17,000 0 17,000 พฤศจกายน/

2557 1 รายสปดาห (วนหยด) 53 125.00 166.67 3 2 37,188 0 37,188 58,438

2 รายวน 60 62.50 83.33 3 2 21,250 0 21,250



55

55


รายการ เวลาทใชPM (ชม.)

คาจาง (บาท/ ชม.) จ านวนพนกงาน (คน) คาเสยเวลา (บาท)

คาอปกรณ (บาท)






1 รายสปดาห (วนหยด) 42 125.00 166.67 3 2 29,750 0 29,750 46,750

2 รายวน 48 62.50 83.33 3 2 17,000 0 17,000


1 รายสปดาห (วนหยด) 42 125.00 166.67 3 2 29,750 19,000 48,750 65,750 2 รายวน 48 62.50 83.33 3 2 17,000 0 17,000

มนาคม/ 2557


เมษายน/ 2557

1 รายสปดาห (วนหยด) 42 125.00 166.67 3 2 29,750 0 29,750 46,750

2 รายวน 48 62.50 83.33 3 2 17,000 0 17,000 พฤษภาคม/

2557 1 รายสปดาห (วนหยด) 53 125.00 166.67 3 2 37,188 0 29,750 58,438

2 รายวน 60 62.50 83.33 3 2 21,250 0 17,000



รวมคาใชจายเกยวกบการบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกน : P5 626,750

56

56


การค านวนคาใชจายเกยวกบการฝกอบรมพนกงาน : P6 เดอน/ป ราย

การท

เวลาทใช (ชม.)

จ านวนพนกงาน (คน) คาจางพนกงานตอคน(บาท/ชม.) คาเสยเวลา (บาท)

คาเอกสาร(บาท)



Operator Sr.Tech nician

Engineer Operator Sr.Tech nician

Engineer


1 2 14 6 1 62.50 104.17 145.83 3,292 0 3,292 32,068

2 2 0 0 97 62.50 104.17 145.83 28,292 485 28,777 สงหาคม/

2557 1 3 0 0 35 62.50 104.17 145.83 15,313 1,175 16,488 42,963

2 4 0 0 45 62.50 104.17 145.83 26,250 225 26,475

กนยายน/2557 1 3 0 0 24 62.50 104.17 145.83 10,500 120 10,620 10,620 ตลาคม/ 2557

1 6 0 0 15 62.50 104.17 145.83 13,125 75 13,200 37,940

2 7 0 0 24 62.50 104.17 145.83 24,500 240 24,740


1 6 0 0 27 62.50 104.17 145.83 23,625 135 23,760 47,469 2 7 0 0 23 62.50 104.17 145.83 23,479 230 23,709


1 6 0 0 25 62.50 104.17 145.83 21,875 125 22,000 41,913

2 3 0 0 45 62.50 104.17 145.83 19,688 225 19,913

57

57


เวลาทใช (ชม.)

จ านวนพนกงาน (คน) คาจางพนกงานตอคน(บาท/ชม.) คาเสยเวลา (บาท)

คาเอกสาร(บาท)



Operator Sr.Tech nician

Engineer Operator Sr.Tech nician

Engineer


1 3 4 2 2 62.50 104.17 145.83 2,250 0 2,250 8,717 2 2 26 10 5 62.50 104.17 145.83 6,247 40 6,467


1 2 40 14 5 62.50 104.17 145.83 9,073 0 9,073 32,383

2 6 0 37 0 62.50 104.17 145.83 23,125 185 23,310 มนาคม/ 2557

1 2 14 6 2 62.50 104.17 145.83 3,583 0 3,583 67,483

2 6 0 0 30 62.50 104.17 145.83 26,250 37,650(1) 63,900

เมษายน/2558 1 2 18 194 104 62.50 104.17 145.83 73,000 1,480 71,813 74,480 พฤษภาคม/2558 1 2 18 6 0 62.50 104.17 145.83 3,500 40 3,540 3,540


1 4 56 2 2 62.50 104.17 145.83 14,000 300 14,300 18,113

2 3 8 6 1 62.50 104.17 145.83 3,813 0 3,813 รวมคาใชจายเกยวกบการฝกอบรมพนกงาน : P6 417,688

หมายเหต : (1) คอ คาวทยากรเรอง Poka Yoke

58

58


การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบคณภาพวตถดบรบเขา : A1 เดอน/ป คาจางพนกงาน

(บาท/เดอน/คน) จ านวนพนกงาน

(คน) คาเสยเวลา

(บาท) รวมตนทนตอเดอน

(บาท)

สงหาคม/2557 15,000 5 75,000 75,000 กนยายน/2557 15,000 5 75,000 75,000

ตลาคม/2557 15,000 5 75,000 75,000 พฤศจกายน/2557 15,000 7(1) 105,000 105,000

ธนวาคม/2557 15,000 5 75,000 75,000

มกราคม/2558 15,000 5 75,000 75,000 กมภาพนธ/2558 15,000 5 75,000 75,000

มนาคม/2558 15,000 5 75,000 75,000

เมษายน/2558 15,000 4 60,000 60,000 พฤษภาคม/2558 15,000 5 75,000 75,000

มถนายน/2558 15,000 5 75,000 75,000

รวมคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบคณภาพวตถดบรบเขา : A1 915,000 หมายเหต : (1) คอ พบเจอปญหาเกยววตถดบไมไดคณภาพ จงเพมการตรวจสอบ โดยเพมคน 2 คน ตรวจสอบวตถดบรบเขาของแผนก QA

59

59


การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบคณภาพระหวางกระบวนการผลต : A2 เดอน/ป คาจางพนกงาน

(บาท/เดอน/คน) จ านวนพนกงาน (คน) คาเสยเวลา

(บาท) คาเครองมอ/ คาอปกรณ (บาท)

รวมตนทนตอเดอน (บาท) Base Rotor Motor

กรกฎาคม/2557 15,000 4 5 12 315,000 0 315,000 สงหาคม/2557 15,000 4 5 12 315,000 918 315,918

กนยายน/2557 15,000 4 5 12 315,000 1,836 316,836

ตลาคม/2557 15,000 4 5 12 315,000 0 315,000 พฤศจกายน/2557 15,000 4 5 12 315,000 1,156 316,156

ธนวาคม/2557 15,000 4 5 12 315,000 850 315,850

มกราคม/2558 15,000 4 5 12 315,000 3,820 318,820 กมภาพนธ/2558 15,000 4 5 12 315,000 0 315,000

มนาคม/2558 15,000 4 5 12 315,000 0 315,000 เมษายน/2558 15,000 4 5 12 315,000 0 315,000

พฤษภาคม/2558 15,000 4 5 12 315,000 408 315,408

มถนายน/2558 15,000 4 5 12 315,000 35,000 350,000 รวมคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบคณภาพระหวางกระบวนการผลต : A2 3,823,988

60

60


การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบคณภาพขนสดทาย : A3 เดอน/ป คาจางพนกงาน

(บาท/เดอน/คน) จ านวนพนกงาน (คน) คาเสยเวลา

(บาท) คาใชจายอนๆ (ถาม) (บาท)

รวมตนทนตอเดอน (บาท) Base Rotor Motor

กรกฎาคม/2557 15,000 2 2 2 90,000 25,500 115,500 สงหาคม/2557 15,000 2 2 2 90,000 0 90,000

กนยายน/2557 15,000 2 2 2 90,000 0 90,000

ตลาคม/2557 15,000 2 2 2 90,000 0 90,000 พฤศจกายน/2557 15,000 2 2 2 90,000 0 90,000

ธนวาคม/2557 15,000 2 2 2 90,000 418 90,418

มกราคม/2558 15,000 2 2 2 90,000 2,550 92,550 กมภาพนธ/2558 15,000 2 2 2 90,000 23,900 113,900

มนาคม/2558 15,000 2 2 2 90,000 12,270 102,270 เมษายน/2558 15,000 2 2 2 90,000 0 60,000

พฤษภาคม/2558 15,000 2 2 2 90,000 4,600 94,600

มถนายน/2558 15,000 2 2 2 90,000 0 90,000 รวมคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบคณภาพขนสดทาย : A3 1,119,238

61

61


การค านวนคาใชจายเกยวกบการทดลองผลตงานตวอยาง : A4 เดอน/ป รายการ ปรมาณงาน

ตวอยาง(ชน) ตนทนจรง (บาท/ชน)

รวมคาใชจาย (บาท)

คาจดท าราย งาน (บาท)


กรกฎาคม/2557 - - - - - - สงหาคม/2557 การวเคราะหปญหา Ahhesive in screw hole 180 120.31 21,656 0 21,656

กนยายน/2557 การทดลองผลตเมอเปลยนดไซสเครอง Mylar seal 250 120.31 30,078 729 30,807 ตลาคม/2557 - - - - - -

พฤศจกายน/2557 - - - - - -

ธนวาคม/2557 การทดลองผลตเพอวเคราะหปญหาของเครอง APD 360 120.31 43,312 0 43,312 มกราคม/2558 การทดลองผลตวเคราะหปญหาของ Screw stuck 400 120.31 48,124 875 48,999

กมภาพนธ/2558 การทดลองเรอง Shaft-hub interference 200 120.31 24,062 875 24,937

มนาคม/2558 การทดลองทดสอบของปญหา Magnet peel off 400 120.31 48,124 438 48,562 เมษายน/2558 - - - - - -

พฤษภาคม/2558 การทดลองทดสอบของ Habiro hub supplier 50 120.31 6,016 438 6,453

มถนายน/2558 การทดลองผลตงานของเครอง Auto soldering 200 120.31 48,124 583 24,645 รวมคาใชจายเกยวกบการทดลองผลตงานตวอยาง : A4 249,370

62

62


การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบเครองมอ เครองจกรใหม : A5 เดอน/ป รายการ เวลาท

ใช(ชม.) คาจาง (บาท/ชม.) จ านวน (คน) คาเสยเวลา

(บาท) ตนทน/

เดอนบาท) Eng. Tech. Eng. Tech.

กรกฎาคม/2557 - - - - - - 0 0 สงหาคม/2557 ตรวจสอบเครองจกรของปญหา Hub Dent 3 145.83 83.33 7 3 3,813 3,813

กนยายน/2557 ตรวจสอบเครอง Auto fiber trap 3 145.83 83.33 7 3 5,083 5,083

ตลาคม/2557 ตรวจสอบเครอง OIL INJECTION 4 145.83 83.33 7 3 3,813 3,813 พฤศจกายน/2557 ตรวจสอบเครอง Vacuum cleaning 3 145.83 83.33 7 3 3,813 3,813

ธนวาคม/2557 - - - - - - 0 0

มกราคม/2558 ตรวจสอบเครอง Fiber tab Auto Vision 5 145.83 83.33 7 3 6,354 6,354 กมภาพนธ/2558 ตรวจสอบเครอง Air-cut condition check 3 145.83 83.33 7 3 3,813 3,813

มนาคม/2558 ตรวจสอบเครอง Air bubble check 5 145.83 83.33 7 3 6,354 6,354 เมษายน/2558 - - - - - - 0 0

พฤษภาคม/2558 ตรวจสอบเครอง Double mold 8 145.83 83.33 7 3 10,167 10,167

มถนายน/2558 ตรวจสอบเครอง Cool down, Soldering 8 145.83 83.33 7 3 10,167 10,167 รวมคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและทดสอบเครองมอ เครองจกรใหม : A5 53,375

63

63


การค านวนคาใชจายของการท าลายผลตภณฑทเสยหายทเกดขนภายในกระบวนการผลต (Scrap): IF1 เดอน/ป ตนทนจรงของผลตภณฑทท าลายแตละแผนก (บาท) คาจาง

(บาท/เดอน) จ านวน (คน)


ตนทนตอเดอน(บาท) QC, OGI QA (ORT) PCE (SBR) SQE PD

กรกฎาคม/2557 154,699 126,983 118,531 142,476 485,568 15,000 3 45,000 1,073,257 สงหาคม/2557 167,186 129,649 155,034 130,108 393,374 15,000 3 45,000 1,020,352

กนยายน/2557 189,696 133,616 161,720 175,849 313,915 15,000 3 45,000 1,019,797

ตลาคม/2557 162,908 150,333 138,196 162,325 507,157 15,000 3 45,000 1,165,920 พฤศจกายน/2557 156,553 118,680 135,333 204,758 357,152 15,000 3 45,000 1,017,476

ธนวาคม/2557 151,390 164,075 121,143 132,669 328,328 15,000 3 45,000 942,605

มกราคม/2558 163,098 165,410 145,129 135,897 220,464 15,000 3 45,000 874,997 กมภาพนธ/2558 152,520 177,633 141,264 141,620 267,288 15,000 3 45,000 925,325

มนาคม/2558 151,360 165,034 148,931 146,128 202,163 15,000 3 45,000 858,615 เมษายน/2558 154,559 171,068 147,422 141,897 164,877 15,000 3 45,000 824,823

พฤษภาคม/2558 138,343 122,628 86,344 108,393 356,243 15,000 3 45,000 856,952

มถนายน/2558 107,331 165,735 113,170 136,568 204,838 15,000 3 45,000 772,643 รวมคาใชจายของการท าลายผลตภณฑทเสยหายทเกดขนภายในกระบวนการผลต (Scrap): IF1 11,352,761

64

64


การค านวนคาใชจายเกยวกบการวเคราะหหาสาเหตของการเกดผลตภณฑทเสยหาย : IF2 เดอน/ป รายการการวเคราะหปญหา เวลา

(ชม.) คาจาง (บาท/ชม.) x (คน) คาเสยเวลา

(บาท) (1) คาอปกรณ(บาท) (2)

รวมตนทน(บาท) (1+2) Eng.x 1 Tech. x 2

กรกฎาคม/2557 Ramp lose, Contamination 24 146 104 8,500 1,000 9,500 สงหาคม/2557 Ramp lose 16 146 104 5,667 500 6,167

กนยายน/2557 Tag hole small 16 146 104 5,667 500 6,167

ตลาคม/2557 Adhesive, Contamination 32 146 104 11,333 1,000 12,333 พฤศจกายน/2557 Failure Analysis NG Adhesive in screwhub 21 146 104 7,438 250 7,688

ธนวาคม/2557 Particles, Contamination 14 146 104 4,958 400 5,358

มกราคม/2558 Dent fin ramp 21 146 104 7,438 250 7,688 กมภาพนธ/2558 Adhesive, Contamination 20 146 104 7,083 500 7,583

มนาคม/2558 Helium leak 21 146 104 7,438 50 7,488 เมษายน/2558 Failure Analysis: Adhesive in screw hub 21 146 104 7,438 250 7,688

พฤษภาคม/2558 Scratch base, Screw M3 16 146 104 5,667 250 5,917

มถนายน/2558 Ramp crack 16 146 104 5,667 250 5,917 คาใชจายเกยวกบการวเคราะหหาสาเหตของการเกดผลตภณฑทเสยหาย : IF2 89,492

65

65


การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบซ าชนงานทสงสยวาจะเกดของเสย (Re-Inspection) : IF3 เดอน/ป รายการ ตรวจสอบซ าชนงานทสงสยวาจะเกดของเสย คาอปกรณ

(บาท)

(2)

คาOutsource (บาท)

(3)

รวมตนทน(บาท/เดอน)

(1+2+3)

เวลา(ชม.)


จ านวน (คน)

คาเสยเวลา (บาท) (1)

กรกฎาคม/2557 1. Contamination on hub 45 62.50 6 16,875 36,720 397,772 451,367 สงหาคม/2557 1. พบปญหา Ramp dent issue 32 62.50 5 9,896 22,990 190,866 227,526

2. Ramp loose 4 62.50 4 967 2,807 0 กนยายน/2557 1. Tag hole small issue. 16 62.50 7 6,781 12,648 190,866 210,295

ตลาคม/2557 1. Adhesive in hub screw hole 2 62.50 5 708 1,646 134,694 204,248 2. Ramp bend น ามาตรวจสอบใหม 38 62.50 28 67,200 0 0

พฤศจกายน/2557 1. พบปญหา Ramp body dent 27 62.50 8 13,333 19,360 62,179 128,205 2. พบปญหา APD issue 53 62.50 10 33,333 0 0

ธนวาคม/2557 1. พบปญหาในไลนการผลต 31 62.50 4 7,771 22,567 0 69,101 2. Adhesive contamination(Hub) 26 62.50 4 6,400 18,586 0 3. จาง Outsource 1 ครง - - - - - 13,778

66

66

เดอน/ป รายการ ตรวจสอบซ าชนงานทสงสยวาจะเกดของเสย คาอปกรณ (บาท)

(2)

คาOutsource

(บาท)

(3)

รวมตนทน(บาท/เดอน)

(1+2+3)

เวลา (ชม.)


จ านวน (คน)


มกราคม/2558 1. พบปญหาในไลนการผลต 19 62.50 4 4,663 13,540 0 26,049 2. พบปญหา Mark contamination 6 62.50 8 3,200 4,646 0

กมภาพนธ/2558 1. พบปญหาในไลนการผลต 25 62.50 2 3,108 18,053 0 35,254 2. วตถดบมปญหา (Flash Ramp) 13 62.50 6 4,800 9,293 0

มนาคม/2558 พบปญหาในไลนการผลต 44 62.50 4 11,000 31,944 180,660 223,604 เมษายน/2558 พบปญหาในไลนการผลต 37 62.50 4 9,325 27,080 298,644 245,048

พฤษภาคม/2558 1. ปญหาของ Magnet height 38 62.50 2 4,792 0 0 77,173 2. พบปญหาในไลนการผลต 37 62.50 2 4,663 27,080 0 3. จาง Outsource 2 ครง - - - - - 40,639

มถนายน/2558 พบปญหาในไลนการผลต 23 62.50 4 5,869 17,044 206,784 229,697 คาใชจายเกยวกบการตรวจสอบซ าชนงานทสงสยวาจะเกดของเสย (Re-Inspection) : IF3 2,127,568

67

67


การค านวนคาใชจายเกยวกบการแกไขซอมแซมผลตภณฑทบกพรองดานคณภาพ (Re-Work): IF4 เดอน/ป เวลาทใชในการ

แกไขงาน (ชวโมง) คาเสยเวลาในการแกไข (บาท) คาวสดโดยเฉลย

1.57 บาท/ชน (2) รวมตนทนตอเดอน

(บาท) (1+2) คาจาง (บาท/ชม.) ปรมาณชนงาน(ชน) คาเสยเวลา (1)

กรกฎาคม/2557 391 62.50 234,791 122,287 368,622 490,909 สงหาคม/2557 355 62.50 213,293 111,090 334,870 445,960

กนยายน/2557 310 62.50 186,289 97,026 292,474 389,499

ตลาคม/2557 403 62.50 241,774 125,924 379,585 505,509 พฤศจกายน/2557 376 62.50 225,574 117,486 354,151 471,638

ธนวาคม/2557 495 62.50 296,856 154,613 466,064 620,676

มกราคม/2558 356 62.50 213,430 111,161 335,085 446,247 กมภาพนธ/2558 343 62.50 205,805 107,190 323,114 430,304

มนาคม/2558 242 62.50 144,992 75,517 227,637 303,154 เมษายน/2558 200 62.50 119,919 62,458 188,273 250,731

พฤษภาคม/2558 457 62.50 274,473 142,955 430,923 573,877

มถนายน/2558 224 62.50 134,405 70,003 211,016 281,018 คาใชจายเกยวกบการแกไขซอมแซมผลตภณฑทบกพรองดานคณภาพ (Re-Work): IF4 5,209,522

68

68


การค านวนคาใชจายเกยวกบตนทนของเครองจกรหยดท างาน (Downtime): IF5 เดอน/ป เวลาทใช

(นาท) คาเสยโอกาสในการผลต (ชน)

(ผลตได 10 ชน/นาท) ก าไร

(บาท/ชน) มลคาคาเสยโอกาสในการ

ผลตชนงาน(บาท) (1) คาอะไหล (บาท) (2)

รวมตนทนตอเดอน(บาท)(1+2)

กรกฎาคม/2557 279 279x10 = 2,790 63.31 2,790x63.31 = 176,630 2,916 179,546 สงหาคม/2557 586 586x10 = 5,861 62.78 5,861x62.78 = 367,987 3,269 371,256

กนยายน/2557 668 668x10 = 6,684 63.81 6,684x63.81 = 426,528 2,024 428,552 ตลาคม/2557 384 384x10 = 3,838 65.35 3,838x65.35 = 250,818 3,357 254,175

พฤศจกายน/2557 641 641x10 = 6,410 67.26 6,410x67.26 = 431,140 17,469 448,609

ธนวาคม/2557 573 573x10 = 5,735 67.92 5,735x67.92 = 389,546 15,490 405,036 มกราคม/2558 723 723x10 = 7,233 66.95 7,233x66.95 = 484,218 7,924 492,142

กมภาพนธ/2558 682 682x10 = 6,816 66.00 6,816x66.00 = 449,828 4,637 454,465

มนาคม/2558 712 712x10 = 7,123 66.36 7,123x66.36 = 472,684 21,789 494,473 เมษายน/2558 763 763x10 = 7,633 65.68 7,633x65.68 = 501,356 5,194 506,550

พฤษภาคม/2558 511 511x10 = 5,109 71.65 5,109x71.65 = 366,035 26,682 392,717

มถนายน/2558 561 561x10 = 5,611 72.63 5,611x72.63 = 407,573 21,845 429,418 คาใชจายเกยวกบตนทนของเครองจกรหยดท างาน (Downtime): IF5 4,856,939

69

69


การค านวนคาใชจายเกยวกบการจดการขอรองเรยนของลกคา: EF1 เดอน/ป รายการของปญหาทลกคา

รองเรยน การตดตอลกคา การประชม รวมคา

เสยเวลา (บาท)

(1+2) = (3)

คาใชจายตอนรบลกคา(บาท) (4)

ตนทน/ เดอน(บาท) (3+4)


คาจาง (บาท / ชม.)



จ านวนพนกงาน

(คน)

คาเสยเวลา (บาท)(2)

กรกฎาคม/2557 1. Epoxy contamination 16 145.83 2,333 3.0 6 2,625 4,958 0 4,958

สงหาคม/2557 1. Ramp fin bent/damage 32 145.83 4,667 5.0 6 4,375 9,042 0 18,813 2. Adhesive in screw hub 40 145.83 5,833 4.5 6 3,938 9,771 0

กนยายน/2557 1. Fiber contamination 32 145.83 4,667 3.0 6 2,625 7,292 0 12,250 2. APD particle 16 145.83 2,333 3.0 6 2,625 4,958 0

ตลาคม/2557 1. Contamination 8 145.83 1,167 6.0 3 2,625 3,792 2,500 12,417 2. Horn bent 24 145.83 3,500 6.0 3 2,625 6,125 0

พฤศจกายน/2557 1. Ramp damaged 8 145.83 1,167 6.0 6 5,250 6,417 0 6,417

ธนวาคม/2557 1. APD issue 32 145.83 4,667 6.0 3 2,625 7,292 0 7,292 มกราคม/2558 1. Hub screw stuck 24 145.83 3,500 3.0 3 1,313 4,813 0 4,813

70

70

เดอน/ป รายการของปญหาทลกคารองเรยน

การตดตอลกคา การประชม รวมคาเสยเวลา

(บาท) (1+2) = (3)

คาใชจายตอนรบ

ลกคา(บาท) (4)

ตนทน/ เดอน(บาท) (3+4)


คาจาง (บาท / ชม.)



จ านวนพนกงาน

(คน)


มนาคม/2558 1. White particle at base 16 145.83 2,333 4.0 6 3,500 5,833 0 5,833 มนาคม/2558 1. Cluster Particle 32 145.83 4,667 4.0 5 2,917 7,583 6,500 14,083

เมษายน/2558 1. White particle 12 145.83 1,750 4.0 6 3,500 5,250 3,000 8,250 พฤษภาคม/255

8 1. Cluster particle 8 145.83 1,167 4.0 2 1,167 2,333 0 5,883

2. Sticky contamination 16 145.83 2,333 4.0 2 1,167 3,500 0 3,500

มถนายน/2558 1. Ramp scratch 16 145.83 2,333 4.0 6 3,500 5,833 0 5,833

คาใชจายเกยวกบการจดการขอรองเรยนของลกคา: EF1 106,792

71

71


การค านวนคาใชจายเกยวกบการขนสงผลตภณฑทลกคาสงคน: EF2 เดอน/ป คาใชจายจรงในการขนสง

(US) (1) คาใชจายอนๆ (ถาม) (US) (2)

อตราแลกเปลยน (US) (3)

รวมตนทนตอเดอน (บาท) (1+2)x(3)

กรกฎาคม/2557 1,430 126 32.10 49,949 สงหาคม/2557 0 0 0 0

กนยายน/2557 260 28 32.19 9,270 ตลาคม/2557 650 28 32.46 22,006

พฤศจกายน/2557 130 14 32.79 4,722

ธนวาคม/2557 260 28 32.91 9,478 มกราคม/2558 260 0 32.74 8,512

กมภาพนธ/2558 260 0 32.57 8,469

มนาคม/2558 1,008 0 32.63 32,895 เมษายน/2558 780 84 32.52 28,094

พฤษภาคม/2558 260 28 33.56 9,665

มถนายน/2558 260 28 33.73 9,715 คาใชจายเกยวกบการขนสงผลตภณฑทลกคาสงคน: EF2 192,775

72

72


การค านวนคาใชจายเกยวกบการสงผลตภณฑใหมไปทดแทนกรณลกคาสงผลตภณฑคน: EF3 เดอน/ป รายละเอยด ตนทนของผลตภณฑจรง

(บาท/ ชน) (1) ปรมาณผลตภณฑทสงคน

(ชน) (2) รวมตนทนตอเดอน

(บาท) (1)x(2)

กรกฎาคม/2557 Epoxy Contamination 120.31 177 21,295 สงหาคม/2557 - - - -

กนยายน/2557 - - - - ตลาคม/2557 - - - -

พฤศจกายน/2557 - - - -

ธนวาคม/2557 Ramp bent 120.31 10 1,203 มกราคม/2558 - - - -

กมภาพนธ/2558 White particle at base 120.31 68 8,181

มนาคม/2558 Cluster particle at Selen 120.31 117 14,076 เมษายน/2558 Cluster particle at Selen 120.31 596 71,705

พฤษภาคม/2558 Cluster particle at Selen 120.31 267 32,123

มถนายน/2558 Cluster particle at Selen 120.31 143 17,204 คาใชจายเกยวกบการสงผลตภณฑใหมไปทดแทนกรณลกคาสงผลตภณฑคน: EF3 165,787

73

73


การค านวนคาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและซอมแซมผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ: EF4 เดอน/ป รายการ คาใชจายจรงในการตรวจสอบ-ตางประเทศ คาใชจายอนๆ

(ถาม) (บาท) (2)


(1)+(2) คาจางพนกงาน

(บาท/ ชน) ปรมาณชนงาน

(ชน) รวมคาใชจาย

(บาท) (1) กรกฎาคม/2557 - - - - - -

สงหาคม/2557 - - - - - - กนยายน/2557 - - - - - -

ตลาคม/2557 - - - - - -

พฤศจกายน/2557 Ramp Bent 3.59 3,840 13,786 693 14,478 ธนวาคม/2557 - - - - - -

มกราคม/2558 Aluminium particle defect 3.57 48,548 173,318 0 173,318

กมภาพนธ/2558 Cluster particle 3.55 7,680 27,264 0 27,264 มนาคม/2558 1. Particle Contam at base 2.34 11,483 26,905 1,378 41,784

2. Cluster Particle at base 3.55 3,803 13,501 0 เมษายน/2558 Cluster Particle at base 3.63 20,798 75,497 0 75,497

พฤษภาคม/2558 Particle issue 3.95 11,520 45,550 0 45,550

74

74

เดอน/ป รายการ คาใชจายจรงในการตรวจสอบ-ตางประเทศ คาใชจายอนๆ (ถาม)

(บาท) (2)


(1)+(2) คาจางพนกงาน

(บาท/ ชน) ปรมาณชนงาน

(ชน) รวมคาใชจาย

(บาท) (1)

มถนายน/2558 1. Ramp deep scratch with Burr (NOK)

3.59 3,840 13,786 0 206,784

2. Cluster Particle at base 3.59 42,240 151,642 0 3. Shiny particle on MBA

(APD issue)(Rescreen at customer inventory)

3.59 11,520 41,357 0

คาใชจายเกยวกบการตรวจสอบและซอมแซมผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ: EF4 584,674

75

75


การค านวนคาใชจายเกยวกบการท าลายผลตภณฑทเสยหาย กรณลกคาสงผลตภณฑคน (Scrap): EF5 เดอน/ป ตนทนจรงของการท าลาย

โดยรวมตอเดอน (บาท)(1) คาจางพนกงาน (บาท / เดอน)

จ านวนพนกงาน (คน)

คาเสยเวลาในการท าลาย (บาท) (2)

รวมตนทนตอเดอน (บาท) (1)+(2)

กรกฎาคม/2557 39,385 15,000 1 15,000 54,385 สงหาคม/2557 19,834 15,000 1 15,000 34,834

กนยายน/2557 18,919 15,000 1 15,000 33,919 ตลาคม/2557 51,388 15,000 1 15,000 66,388

พฤศจกายน/2557 25,871 15,000 1 15,000 40,871

ธนวาคม/2557 17,021 15,000 1 15,000 32,021 มกราคม/2558 7,137 15,000 1 15,000 22,137

กมภาพนธ/2558 24,689 15,000 1 15,000 39,689

มนาคม/2558 12,957 15,000 1 15,000 27,957 เมษายน/2558 9,182 15,000 1 15,000 24,182

พฤษภาคม/2558 1,328 15,000 1 15,000 16,328

มถนายน/2558 6,945 15,000 1 15,000 21,945 คาใชจายเกยวกบการท าลายผลตภณฑทเสยหาย กรณลกคาสงผลตภณฑคน (Scrap): EF5 414,656

76

76


คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานการปองกน (บาท) เดอน/ป P1 P2 P3 P4 P5 P6 รวมตนทนตอ

เดอน (บาท)

กรกฎาคม/2557 40,833 27,925 285,000 906,176 46,750 32,068 1,338,753 สงหาคม/2557 40,833 22,611 285,000 889,015 58,438 42,963 1,338,859

กนยายน/2557 40,833 45,525 285,000 931,900 46,750 10,620 1,360,628 ตลาคม/2557 29,604 9,350 285,000 931,777 46,750 37,940 1,340,421

พฤศจกายน/2557 46,844 17,900 285,000 906,473 58,438 47,469 1,362,124

ธนวาคม/2557 57,167 45,600 285,000 891,002 46,750 41,913 1,367,431 มกราคม/2558 76,250 46,365 300,000 910,961 46,750 8,717 1,389,043

กมภาพนธ/2558 65,333 53,967 300,000 904,527 65,750 32,383 1,421,960

มนาคม/2558 86,333 47,775 300,000 821,111 58,438 67,483 1,381,140 เมษายน/2558 43,167 24,203 300,000 1,006,384 46,750 74,480 1,494,984

พฤษภาคม/2558 46,833 34,183 300,000 951,274 58,438 3,540 1,394,268

มถนายน/2558 73,333 98,150 300,000 952,624 46,750 18,113 1,488,970 คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานการปองกน 16,678,581

77

77


คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานการตรวจสอบ การวดและการประเมนผล (บาท) เดอน/ป A1 A2 A3 A4 A5 รวมตนทนตอเดอน

(บาท)

กรกฎาคม/2557 75,000 315,000 115,500 0 0 505,500 สงหาคม/2557 75,000 315,918 90,000 21,656 3,813 506,386

กนยายน/2557 75,000 316,836 90,000 30,807 3,813 516,455 ตลาคม/2557 75,000 315,000 90,000 0 5,083 485,083

พฤศจกายน/2557 105,000 316,156 90,000 0 3,813 514,969

ธนวาคม/2557 75,000 315,850 90,418 43,312 0 524,580 มกราคม/2558 75,000 318,820 92,550 48,999 6,354 541,723

กมภาพนธ/2558 75,000 315,000 113,900 24,937 3,813 532,650

มนาคม/2558 75,000 315,000 102,270 48,562 6,354 547,186 เมษายน/2558 60,000 315,000 60,000 0 0 435,000

พฤษภาคม/2558 75,000 315,408 94,600 6,453 10,167 501,628

มถนายน/2558 75,000 350,000 90,000 24,645 10,167 549,812 คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานการตรวจสอบ การวดและการประเมนผล 6,160,971

78

78


คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานความบกพรองคณภาพภายใน (บาท) เดอน/ป IF1 IF2 IF3 IF4 IF5 รวมตนทนตอเดอน

(บาท)

กรกฎาคม/2557 1,073,257 9,500 451,367 490,909 179,546 2,204,579 สงหาคม/2557 1,020,352 6,167 227,526 445,960 371,256 2,071,261

กนยายน/2557 1,019,797 6,167 210,295 389,499 428,552 2,054,310 ตลาคม/2557 1,165,920 12,333 204,248 505,509 254,175 2,142,185

พฤศจกายน/2557 1,017,476 7,688 128,205 471,638 448,609 2,073,615

ธนวาคม/2557 942,605 5,358 69,101 620,676 405,036 2,042,777 มกราคม/2558 874,997 7,688 26,049 446,247 492,142 1,847,123

กมภาพนธ/2558 925,325 7,583 35,254 430,304 454,465 1,852,932

มนาคม/2558 858,615 7,488 223,604 303,154 494,473 1,887,333 เมษายน/2558 824,823 7,688 245,048 250,731 506,550 1,834,840

พฤษภาคม/2558 856,952 5,917 77,173 573,877 392,717 1,906,635

มถนายน/2558 772,643 5,917 229,697 281,018 429,418 1,718,692 คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานความบกพรองคณภาพภายใน 23,636,282

79

79


คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานความบกพรองคณภาพภายนอก (บาท) เดอน/ป EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 รวมตนทนตอเดอน

(บาท)

กรกฎาคม/2557 4,958 49,949 21,295 0 54,385 130,588 สงหาคม/2557 18,813 0 0 0 34,834 53,646

กนยายน/2557 12,250 9,270 0 0 33,919 55,439 ตลาคม/2557 12,417 22,006 0 0 66,388 100,811

พฤศจกายน/2557 6,417 4,722 0 14,478 40,871 66,488

ธนวาคม/2557 7,292 9,478 1,203 0 32,021 49,993 มกราคม/2558 4,813 8,512 0 173,318 22,137 208,779

กมภาพนธ/2558 5,833 8,469 8,181 27,264 39,689 89,436

มนาคม/2558 14,083 32,895 14,076 41,784 27,957 130,795 เมษายน/2558 8,250 28,094 71,705 75,497 24,182 207,727

พฤษภาคม/2558 5,833 9,665 32,123 45,550 16,328 109,499

มถนายน/2558 5,833 9,715 17,204 206,784 21,945 261,482 คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพดานความบกพรองคณภาพภายนอก 1,464,684

80

80

ตารางท 4.30 คาใชจายรวมในแตละเดอนของตนทนคณภาพตามกระบวนการผลต (บาท)

เดอน/ป Prevention Costs

Appraisal Costs Internal Failure Costs

External Failure Costs

Total COQ Quality (Q)

กรกฎาคม/2557 1,338,753 505,500 2,204,579 130,588 4,179,419 96.96 สงหาคม/2557 1,338,859 506,386 2,071,261 53,646 3,970,152 97.50

กนยายน/2557 1,360,628 516,455 2,054,310 55,439 3,986,833 97.54 ตลาคม/2557 1,340,421 485,083 2,142,185 100,811 4,068,501 97.15

พฤศจกายน/2557 1,362,124 514,969 2,073,615 66,488 4,017,195 97.43

ธนวาคม/2557 1,367,431 524,580 2,042,777 49,993 3,984,781 97.75 มกราคม/2558 1,389,043 541,723 1,847,123 208,779 3,986,668 98.09

กมภาพนธ/2558 1,421,960 532,650 1,852,932 89,436 3,896,977 98.13

มนาคม/2558 1,381,140 547,186 1,887,333 130,795 3,946,454 97.88 เมษายน/2558 1,494,984 435,000 1,834,840 207,727 3,972,552 98.09

พฤษภาคม/2558 1,394,268 501,628 1,906,635 109,499 3,912,030 97.84

มถนายน/2558 1,488,970 549,812 1,718,692 261,482 4,018,956 98.33 รวม 16,678,581 6,160,971 23,636,282 1,464,684 47,940,518

81

81


รอยละของตนทนคณภาพแตละตวตอยอดขายตามยอดการผลตไดจรงในแตละเดอน เดอน/ป Prevention

Costs Appraisal Costs Internal Failure

Costs External Failure

Costs Total COQ Quality (Q)

กรกฎาคม/2557 3.46 1.30 5.69 0.34 10.79 96.96 สงหาคม/2557 2.57 0.97 3.98 0.10 7.62 97.50

กนยายน/2557 3.67 1.39 5.54 0.15 10.76 97.54 ตลาคม/2557 2.76 1.00 4.40 0.21 8.36 97.15

พฤศจกายน/2557 3.11 1.18 4.74 0.15 9.18 97.43

ธนวาคม/2557 2.25 0.86 3.36 0.08 6.56 97.75 มกราคม/2558 2.84 1.11 3.78 0.43 8.16 98.09

กมภาพนธ/2558 2.53 0.95 3.30 0.16 6.94 98.13

มนาคม/2558 3.74 1.48 5.11 0.35 10.68 97.88 เมษายน/2558 3.85 1.12 4.72 0.53 10.22 98.09

พฤษภาคม/2558 2.14 0.77 2.93 0.17 6.01 97.84

มถนายน/2558 3.00 1.11 3.46 0.53 8.09 98.33 หมายเหต : Q คอ คณภาพในการผลต (รอยละของการผลตผลตภณฑทไดตรงตามมาตรฐานทก าหนด

82

82

4.4 การวเคราะหขอมลตนทนคณภาพ

4.4.1 การวเคราะหดวยกราฟ

เมอน าขอมลทจดเกบตงแตเดอน กรกฎาคม 2557 ถง มถนายน 2558 น ามาวเคราะหเพอเปรยบเทยบสดสวนสถานะของตนทนคณภาพแตละประเภท ดงภาพแสดงท 4.1

ภาพท 4.1 โครงสรางตนทนคณภาพของโรงงานกรณศกษา ตงแตเดอน กรกฎาคม 2557 ถง มถนายน 2558

จากภาพท 4.1 พบวาโรงงานกรณศกษามตนทนคณภาพรวมทงหมดเทากบ

47,940,519 บาทของตนทนคณภาพรวม แบงเปนตนทนดานการปองกนคดเปนรอยละ 34.79 หรอมมลคาเทากบ 16,673,581 บาท ของตนทนคณภาพรวม สวนตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมนคณภาพคดเปนรอยละ 12.85 หรอมมลคาเทากบ 6,160,971 บาท ของตนทนคณภาพรวม และตนทนความบกพรองดานคณภาพทประกอบดวยตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในคดเปนรอยละ 49.30 หรอมมลคาเทากบ 23,636,282 บาท ของตนทนคณภาพรวม และตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอกคดเปนรอยละ 3.06 หรอมมลคาเทากบ 1,464,684 บาท ของตนทนคณภาพรวม หรอสามารถอธบายความสมพนธระหวางตนทนดานการปองกนรวมกบตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมณผลคดเปนรอยละ 47.64 หรอมมลคาเทากบ 22,839,553 บาท

83

83

ของตนทนคณภาพรวม สวนตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในรวมกบตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอกคดเปนรอยละ 52.36 หรอมมลคาเทากบ 25,100,966 บาท ของตนทนคณภาพรวม

จากโครงสรางตนทนคณภาพ เมอพจารณาปจจยทสงผลตอคณภาพการผลต พบวาตนทนสวนใหญเกดจากตนทนคณภาพทเกยวกบความบกพรองดานคณภาพภายในคดเปนรอยละ 49.30 นนหมายถง โรงงานตองสญเสยคาใชจายเกยวกบตนทนคณภาพสวนใหญจากการเกดความบกพรองภายในกระบวนการผลตนนเอง

4.4.2 การวเคราะหหาจดตนทนคณภาพรวมทต าทสด

จากการรวบรวมขอมลตนทนคณภาพดานตางๆ ของโรงงานกรณศกษาสามารถน ามาวเคราะหเพอหาจดตนทนคณภาพรวมทต าทสด โดยการประมาณการดวยสมการก าลงสอง เนองจากรปแบบสมการนเหมาะสมกบขอมลมากทสด ซงการหาตวแบบทเหมาะสมกบขอมลนนพจารณาจากคาสมประสทธการตดสนใจ (R2) ทมคามากทสด โดยท าการเปรยบเทยบตวแบบทง 3 ตวแบบ รายละเอยดตามผลการวเคราะหทางสถตดวยโปรแกรมส าเรจรปแสดงในภาคผนวก ก ซงมขนตอนการประมาณการดงน

1) น าขอมลทเกบรวบรวมไดแบบรายเดอนซงประกอบดวยตนทนคณภาพทควบคมได คอ ตนทนดานการปองกนและตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมณผล (P+A) มาเขยนกราฟเสนในลกษณะของขอมลทเพมขนตามรอยละของการผลตทไดตามมาตรฐานทก าหนด (Q) และน าตนทนคณภาพทควบคมไมได คอ ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในและตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอก (F) น ามาเขยนกราฟเสนในลกษณะของขอมลทลดลงตามรอยละของการผลตผลตภณฑทไดตามมาตรฐานทก าหนด (Q)

จากผลการวเคราะหทางสถตดวยโปรแกรมส าเรจรปแสดงในภาคผนวก ก พบวา ตนทนดานการปองกนและตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมณผล (P+A) กบรอยละของการผลตทไดตามมาตรฐานทก าหนด (Q) มตวแบบควอดราทกและควบกมคา R2 ใกลเคยงกนมาก คอ 89.3% และ 90.0% ตามล าดบ และสงกวาตวแบบเสนตรง คอ 78.4% ดงนน สามารถเลอกตวแบบควอดราทกหรอควบกกได เนองจาก ถาพจารณาจากคาสถต F พบวา ตวแบบควอดราทกมความเหมาะสมกบขอมลมากกวาเพราะมระดบความเชอมนนอยกวา 95% หรอมคา P-Value นอยกวาระดบนยส าคญทางสถต 0.05 และสวนใหญจะเลอกตวแบบทงายกวา ในทนผวจยเลอกตวแบบควอดราทก เนองจากเปนตวแบบทเหมาะสมกบขอมลมากกวาและเปนวธการทงายกวา

84

84

และพบวา ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในและตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอก (F) กบรอยละของการผลตทไดตามมาตรฐานทก าหนด (Q) มตวแบบควอดราทกมคา R2 สงทสด คอ 91.4% และสงกวาตวแบบเสนตรงและตวแบบควบก ทมคา R2 เทากบ 86.2% และ 90.0% ตามล าดบ และตวแบบควอดราทกมความเหมาะสมกบขอมลเพราะมระดบความเชอมนนอยกวา 95% หรอมคา P-Value นอยกวาระดบนยส าคญทางสถต 0.05

2) น าตนทนคณภาพรวม (COQ) ทไดจากการค านวนของตนทนคณภาพทควบคมไดรวมกบตนทนคณภาพทควบคมไมได มาเขยนกราฟเสนในลกษณะของขอมลทเพมขนและลดลงตามรอยละของการผลตผลตภณฑทไดตามมาตรฐานตามทก าหนด (Q)

จากผลการวเคราะหทางสถตดวยโปรแกรมส าเรจรปแสดงในภาคผนวก ก พบวา ตวแบบควอดราทกมคา R2 สงทสด คอ 81.6% และสงกวาตวแบบเสนตรงและตวแบบควบก ทมคา R2 เทากบ 42.8% และ 79.6% ตามล าดบ และตวแบบควอดราทกมความเหมาะสมกบขอมลเพราะมระดบความเชอมนนอยกวา 95% หรอมคา P-Value นอยกวาระดบนยส าคญทางสถต 0.05

3) การประมาณการของกราฟเสนของ P+A, F และ COQ แตละเสนดวยสมการก าลงสองตามรปสมการทวไป คอ y = ax2 + bx + c โดยก าหนดให Q แทน x สวน P+A, F และ COQ แทนคา y ตามสมการดงน

3.1) สมการประมาณการของตนทนคณภาพทควบคมไดหรอสมการของตนทนการปองกนรวมกบตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมณผล ไดสมการดงน

P+A = 1.09x109 - 22,362,761Q + 115,146Q2 (4.1)

3.2) สมการประมาณการของตนทนคณภาพทควบคมไมไดหรอสมการของตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในรวมกบตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอก ไดสมการดงน

F = 1.50x109 - 30,413,132Q + 154,454Q2 (4.2)

3.3) สมการของตนทนคณภาพรวม ไดสมการดงน

COQ = 2.59x109 - 52,775,811Q + 296,600Q2 (4.3) 3.4) น าสมการ 4.3 มาหาจดทท าใหตนทนคณภาพรวมต าทสด โดยการหา

อนพนธของสมการ 4.3 โดย

= 0 จะได 593,200Q - 52,775,811 = 0

85

85

3.4) แกสมการจะไดคา Q = 97.88 จากนนน าคา Q ทไดไปแทนคาในสมการท 4.1, 4.2 และ 4.3 ไดคาดงน

P+A = 4,291,975

F = 2,912,933

COQ = 7,204,908

จากการวเคราะหตนทนคณภาพรวมทต าทสดของโรงงานกรณศกษาพบวา ระดบคณภาพของการผลตผลตภณฑทไดตามมาตรฐานตามก าหนดอยทรอยละ 97.88 เปนจดทท าใหเกดตนทนคณภาพรวมต าทสด สามารถอธบายไดวา ตนทนคณภาพทควบคมได คอ ตนทนดานการปองกนรวมกบตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมณผล (P+A) ทสงผลตอคณภาพการผลตผลตภณฑทางดานบวกมคาอยท 4,291,975 บาท ตอเดอน สวนตนทนคณภาพทควบคมไมได คอ ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในรวมกบตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอก (F) ทสงผลตอคณภาพการผลตผลตภณฑทางดานลบมคาอยท 2,912,933 บาท ตอเดอน ซงตนทนทงสองดานนสงผลใหเกดตนทนคณภาพรวมอยท 7,204,908 บาท ตอเดอน ซงถอวาเปนตนทนคณภาพรวมต าทสด ตามหลกการของ PAF model แสดงตามภาพท 4.2

ภาพท 4.2 PAF Model ของโรงงานกรณศกษา

86

86

ดงนน หากโรงงานกรณศกษาตองการเพมหรอลดรอยละของการผลตผลตภณฑใหไดตามมาตรฐานทก าหนดนนกสามารถน าขอมลพนฐานนใชเปนแนวทางในการวางแผนดานงบประมาณในการปองกนและการตรวจสอบคณภาพ เพราะหากมคาใชจายสองดานนอยในระดบทสงกวาหรอนอยกวาจดทค านวณได อาจจะสงผลใหตนทนคณภาพโดยรวมสงขน และสงผลใหเกดการลงทนทมากเกนไปหรอนอยเกนไป ดงนน ขอมลนจะเปนสารสนเทศชวยในการตดสนใจในการบรหารจดการ เพอใหเกดความสมดลระหวางระดบคณภาพกบตนทนคณภาพในอนาคตได แสดงตามตารางท 4.32 ตารางท 4.32 ผลของการเพมหรอลดของรอยละการผลตผลตภณฑทไดตามมาตรฐานทก าหนด (Q) (บาท)

Q P+A F COQ

94.88 4,793,423 4,834,392 9,628,053 95.38 4,565,915 4,321,080 8,887,195

95.88 4,395,981 3,884,996 8,281,138

96.38 4,283,620 3,526,140 7,809,880 96.88 4,228,832 3,244,510 7,473,423

97.38 4,231,617 3,040,108 7,271,765

97.88 4,291,975 2,912,933 7,204,908 98.38 4,409,905 2,862,985 7,272,850

98.88 4,585,411 2,890,265 7,475,593

99.38 4,818,489 2,994,771 7,813,135 99.88 5,109,140 3,176,505 8,285,478

99.99 5,180,809 3,226,851 8,407,483

จากตารางท 4.32 หากโรงงานกรณศกษานตองการลงทนในการตนทนการปองกนและตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมณผลรวมกนท 4,231,617 บาท จะสงผลใหเกดตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในรวมกบตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอกอยท 3,040,108

87

87

บาท หรอกอใหเกดตนทนคณภาพรวมอยท 7,271,765 บาท ซงจะท าใหคณภาพการผลตผลตภณฑอยทรอยละ 97.38 แตถาโรงงานกรณศกษาอยากเพมคณภาพในการผลตผลตภณฑขนเปนรอยละ 98.38 จะตองเพมการลงทนในสวนของตนทนดานการปองกนรวมกบตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมณผลรวมกนอยท 4,409,905 บาท จะสงผลใหเกดตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในรวมกบตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอกลดลงอยท 2,862,985บาท หรอกอใหเกดตนทนคณภาพรวมอยท 7,272,850บาท ซงขอมลสารสนเทศนสามารถน าไปใชในการจดการและวางแผนในการปรบปรงทเกยวกบตนทนคณภาพของโรงงานกรณศกษาตอไปในอนาคตได

4.5 การวางแผนและท าการปรบปรงตนทนคณภาพทมผลตอตนทนคณภาพรวม

จากการวเคราะหขอมลทไดจากการรวบรวมดานตนทนคณภาพ ท าใหทราบวาปจจยท

สงผลตอตนทนคณภาพรวมของโรงงานกรณศกษามากทสด คอ ตนทนการปองกนและพบวาตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในมมลคาสงทสด เนองจากเกดของเสยในกระบวนการผลตสง ดงนนผท าวจยจงเลอกปญหาทเกดจากตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในมาท าการวเคราะห โดยท าการเพมตนทนดานการปองกนใหสงขน เพอลดตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในลง มขนตอนการด าเนนงาน ดงน

4.5.1 การเลอกหวขอตนทนคณภาพเพอท าการปรบปรง

จากขอมลตนทนคณภาพทเกบรวบรวมไดในแตละรายการ ท าการจดล าดบความส าคญและความรนแรงของปญหาทเกดขนกบตนทนคณภาพแตละชนดกอนท าการปรบปรง มาเรยงล าดบจากประเภทของขอมลในแตละรายการโดยเรยงล าดบของมลคาจากมากไปหานอย แสดงตามตารางท 4.33 แลวน าขอมลทไดมาจดท าในรปแบบการวเคราะหโดยใชแผนภมพาเรโต (Pareto Analysis) ตามภาพท 4.3

88

88

ตารางท 4.33 ตนทนคณภาพแตละประเภทกอนท าการปรบปรง โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย

Code ตนทนคณภาพ (บาท)

สดสวนตนทนคณภาพ (%)

Cumulative

IF1 11,352,761 23.68% 23.68%

P4 11,0 03,224 22.95% 46.63%

IF4 5,209,522 10.87% 57.50% IF5 4,856,939 10.13% 67.63%

A2 3,823,988 7.98% 75.61%

P3 3,510,000 7.32% 82.93% IF3 2,127,568 4.44% 87.37%

A3 1,119,238 2.33% 89.70%

A1 915,000 1.91% 91.61% P1 647,365 1.35% 92.96%

P5 626,750 1.31% 94.27%

EF4 584,674 1.22% 95.49% P2 473,554 0.99% 96.47%

P6 417,688 0.87% 97.35% EF5 414,656 0.86% 98.21%

A4 249,370 0.52% 98.73%

EF2 192,775 0.40% 99.13% EF3 165,787 0.35% 99.48%

EF1 106,792 0.22% 99.70%

IF2 89,492 0.19% 99.89% A5 53,375 0.11% 100.00%

รวมตนทน 47,940,518

89

89

ภาพท 4.3 พาเรโตของตนทนคณภาพแตละประเภท จากภาพท 4.3 พบวา การท าลายผลตภณฑทเสยหายทเกดขนในกระบวนการผลต

(F1: Scrap) ซงเปนตนทนคณภาพดานลบมตนทนคณภาพสงทสด และโปรแกรมการปรบปรงดานคณภาพ (P4) ซงเปนตนทนดานบวกทมตนทนคณภาพรองลงมา ดงนน ผท าวจยจงเลอกท าการปรบปรงตนทนความบกพรองดานคณภาพภายใน คอท าการลดตนทนการท าลายผลตภณฑทเสยหายทเกดขนในกระบวนการผลต โดยเพมตนทนดานการปรบปรงคณภาพเพอน าไปสการลดตนทนคณภาพในขนตอไป

4.5.2 การวเคราะหหาสาเหตของปญหาทท าใหเกดตนทนคณภาพ

ในขนตอนนเปนการวเคราะหหาสาเหตของปญหาทท าใหเกดตนทนคณภาพของการท าลายผลตภณฑทเสยหายในกระบวนการผลต โดยพจารณารอยละของสาเหตความเสยหายทเกดขนในกระบวนการผลต ซงพบวาผลตภณฑทเสยหายเกดจากปญหาทรนแรง คอ การเกดฝนละอองตดทตวมอเตอร (Motor assembly) และปญหารองลงมา คอ การเกดเสนใยบางๆ ตดทตวโรเตอรชวยหมนระหวาง Magnet and Hub (Rotor assembly) เปนสาเหตหลกทตองท าการปรบปรง

ทางทมงานไดท าการวเคราะหหาสาเหตของการเกดปญหาดงกลาว โดยเรมจากการท า Process mapping ทกระบวนการประกอบชนสวนของ Rotor assembly พบวาสาเหตทท าใหเกดปญหา คอ ถงพลาสตกทใชคลมวตถดบ (PET material) และพบวามบางขนตอนของ

90

90

กระบวนการผลตมความเสยงทสงผลตอการเกดเสนใยบางๆ ตดทตวโรเตอร แสดงตามสญลกษณสแดงและสสม แสดงตามภาพท 4.4

ภาพท 4.4 การวเคราะหโดยใช Process mapping ในกระบวนการ Rotor assembly 4.5.3 การปรบปรงปญหาของตนทนคณภาพ

ในขนตอนนเปนการท าการปรบปรงปญหาตางๆ ทกอใหเกดปญหาของการเกดของเสย โดยท าการลดปญหาท เกดและหาวธการปองกนปญหาทจะเกดขนในอนาคต ตามรายละเอยด แสดงตามตารางท 4.34

91

91

ตารางท 4.34 ขอมลการปรบปรงตนทนคณภาพทเกดจากปญหาหลก

หวขอปรบปรง วธการปรบปรง ผลลพธ

1.) ปรบปรงวธการท างานของขนตอนการใชถงพลาสตกคลมท Magnet tray

1.) ใชถงพลาสตกใหมในการคลม 1 รอบท Magnet tray กอนท าการเคลอนยาย

1.) ลดปรมาณของการเกดเสนใยทตดกบตวมอเตอรจาก 19.65% เปน 0.08%

2.) ปรบปรงระบบการตรวจ สอบทเครอง UV Fiber trab manual

2.) ท าการปรบปรงเครองจกรทใชในการตรวจสอบเสนใย จากเ ด ม ใ ช ร ะ บ บ ธ ร ร ม ด า เปลยนเปนระบบการตรวจสอบแบบอตโนมต

2.) สามารถตรวจจบปญหาทเกดขนไดรวดเรวและแมนย าขน และสามารถลดปรมาณของการเกดปญหาของเสนใยทตดตามตวมอเตอรในกระบวนการผลตจาก 19.65% เปน 0.08%

3.) ลดปรมาณฝนละอองหรอเศษผงตางๆ ในตวมอเตอร

3.) เพมเครองจกรอตโนมตเพอท าความสะอาดทตวมอเตอร ดวยสาร CO2

3.) สามารถลดปญหาการเกดฝนละอองลงได

4.5.4 ผลหลงการปรบปรงปญหา

หลงจากท าการปรบปรงและท าการเกบขอมลตงแตวนท 4 มกราคม ถง 15 มกราคม 2559 พบวาปญหาทเกดจากของการเกดเสนใยบางๆ ตดทตวโรเตอรชวยหมน ลดลงจากรอยละ 19.65 เปนรอยละ 0.08 แสดงตามภาพท 4.5 และพบวารอยละของเกดตนทนคณภาพจากการท าลายผลตภณฑทเสยหายในกระบวนการผลต (IF1 : Scrap) ลดลงเหลอรอยละ 1.17 สงผลใหคณภาพของการผลตผลตภณฑทไดตามมาตรฐานทก าหนดอยทรอยละ 99.23 แสดงตามภาพท 4.6

92

92

ภาพท 4.5 รอยละของปญหาการเกดเสนใยบางๆ ตดทตวโรเตอรชวยหมนในกระบวนการ Rotor assembly จากวนท 4 มกราคม ถง 15 มกราคม 2559

ภาพท 4.6 รอยละของคณภาพการผลตผลตภณฑทไดตามมาตรฐาน (Q) กอนท าการปรบปรง (กรกฎาคม 2557- มถนายน 2558) และหลงการปรบปรง (มกราคม 2559)

93

93

ภาพท 4.7 การเปรยบเทยบมลคาของตนทนคณภาพแตละประเภท กอนท าการปรบปรง (กรกฎาคม 2557- มถนายน 2558) และหลงการปรบปรง (มกราคม 2559)

จากภาพท 4.7 พบวาหลงจากท าการปรบปรงตนทนคณภาพโดยการเพมตนทนการปองกนอยท 3,024,054 บาท เพอท าการลดตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในลดลงเหลออยท 979,070 บาท ท าใหเกดตนทนคณภาพรวมอยท 4,601,427 บาท และคณภาพของการผลตผลตภณฑตามมาตรฐานทก าหนดอยทรอยละ 99.23 ซงสอดคลองกบหลกการของตนทนคณภาพ (PAF Model) คอ เมอเพมตนทนดานการปองกนในปรมาณทมากขน แมจะสงผลใหเกดตนทนการความบกพรองดานคณภาพลดลง แตอาจจะสงผลกระทบใหตนทนรวมกลบกลายเปนสงขน ทงนอาจเปนเพราะระดบการลงทนนนสงหรอเปนระดบการลงทนทมากเกนไป ดงนน ถาจะมองถงความคมคาตองพจารณาถงผลลพธในระยะยาว จงจะสามารถบอกถงความคมคาไดมากหรอนอยเพยงใด

94

94

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย

การวจยเรอง การประยกตใชตนทนคณภาพส าหรบโรงงานผลตชนสวนอเลกทรอนกส

เปนการศกษาของโรงงานทผลตชนสวนอเลกทรอนกสประเภทมอเตอร ซงเปนสวนประกอบของฮารดดสก สงจ าหนายใหผผลตฮารดดสกทงในและตางประเทศ ซงยงไมเคยจดท าและวเคราะหระบบตนทนคณภาพมากอน ดงนน ผท าวจยจงมวตถประสงคเพอทจะวเคราะหหาจดทเหมาะสมในการบรหารจดการดานตนทนคณภาพ และศกษาความสมพนธระหวางตนทนคณภาพและระดบคณภาพในประเภทตางๆ เพอใหทราบถงพฤตกรรมและโครงสรางตนทนคณภาพโดยรวมในปจจบนของบรษทไดชดเจนยงขน และสามารถน าขอมลนใชเปนแนวทางในการปรบปรงเพอลดตนทนคณภาพโดยรวมตอไปในอนาคต

ในกรณศกษาครงนไดเลอกศกษาทผลตภณฑขนาด 2.5 นว คอ Lightning2D Model เนองจากเปนผลตภณฑทไดรบการสงคนกลบจากลกคามากทสด โดยท าการเกบรวบรวมขอมลทงหมด 12 เดอน ตงแตเดอนกรกฎาคม 2557 ถง มถนายน 2558 ในการเกบรวบรวมขอมลตนทนคณภาพแตละประเภทนน ตองอาศยความรวมมอจากหลายๆ แผนกทเกยวของ เชน ฝายผลต ฝายบญช ฝายประกนคณภาพ หรอฝายวศวกรรม เปนตน ซงขอมลแบงตามหลกการของตนทนคณภาพ ไดดงน

5.1.1 ตนทนการปองกน (P)

เปนตนทนทเกดจากกจกรรมเกยวกบการปองกนไมใหผลตภณฑเกดความบกพรองดานคณภาพ โดยตองการทท าใหเกดตนทนความบกพรองดานคณภาพและตนทนการประเมนต าทสด ประกอบดวย 6 รายการ คอ การวางแผนคณภาพ การสอบเทยบเครองมอวด ขอมลดานคณภาพ โปรแกรมการปรบปรงดานคณภาพ การบ ารงรกษาเครองจกรเชงปองกน และการฝกอบรมพนกงาน

95

95

5.1.2 ตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมนคณภาพ (A)

เปนตนทนทเกดจากกจกรรมเกยวกบการตรวจสอบ การวด และการประเมนคณภาพคณภาพของผลตภณฑ เพอเพมความมนใจวาผลตภณฑนนตรงตามมาตรฐานทก าหนดหรอไม ประกอบดวย 5 รายการ คอการตรวจสอบและทดสอบคณภาพวตถดบขาเขา การตรวจสอบคณภาพระหวางกระบวนการผลต การตรวจสอบและทดสอบคณภาพขนสดทาย การทดลองผลตงานตวอยาง และการตรวจสอบเครองมอเครองจกรใหม

5.1.3 ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายใน (IF)

เปนตนทนทสะทอนถงความบกพรองดานคณภาพของผลตภณฑกอนทจะสงมอบใหแกลกคา ประกอบดวย 5 รายการ คอ การท าลายผลตภณฑทเสยหายทเกดขนในกระบวนการผลต การวเคราะหหาสาเหตของการเกดผลตภณฑทเสยหาย การตรวจสอบซ าชนงานทสงสยวาจะเกดของเสย การแกไขผลตภณฑทบกพรองดานคณภาพ และเครองจกรหยดท างาน

5.1.4 ตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอก (EF)

เปนตนทนทเกดจากความไมมประสทธภาพ หรอเกดความบกพรองดานคณภาพหลงจากไดสงมอบผลตภณฑใหแกลกคาแลว ประกอบดวย 5 รายการ คอ การจดการขอรองเรยนของลกคา การขนสงผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ การสงผลตภณฑใหมไปทดแทนกรณลกคาสงคนกลบ การตรวจสอบซอมแซมผลตภณฑทลกคาสงคนกลบ และการท าลายผลตภณฑทเสยหายกรณลกคาสงคนกลบ

5.1.5 การศกษาโครงสรางของตนทนคณภาพ

พบวา โรงงานกรณศกษามตนทนคณภาพรวมทงหมดเทากบ 47,940,519 บาทของตนทนรวม แบงเปนตนทนการปองกนรอยละ 34.79 หรอมมลคา 16,673,581 บาทของตนทนรวม สวนตนทนการตรวจสอบคดเปนรอยละ 12.85 หรอมมลคา 6,160,971 บาทของตนทนรวม และตนทนความบกพรองดานคณภาพทประกอบดวยตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในคดเปนรอยละ 49.30 หรอมมลคา 23,636,282 บาทของตนทนรวม และตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอกคดเปนรอยละ 3.06 หรอมมลคา 1,464,684 บาทของตนทนรวม หรอสามารถอธบายความสมพนธระหวางตนทนดานการปองกนรวมกบตนทนการตรวจสอบ การวดและการประเมณผลคดเปนรอยละ 47.64 หรอมมลคาเทากบ 22,839,553 บาท ของตนทนคณภาพรวม สวนตนทนความ

96

96

บกพรองดานคณภาพภายในรวมกบตนทนความบกพรองดานคณภาพภายนอกคดเปนรอยละ 52.36 หรอมมลคาเทากบ 25,100,966 บาท ของตนทนคณภาพรวม

จากโครงสรางตนทนคณภาพ เมอพจารณาถงมลคาของตนทนคณภาพทงหมด พบวาตนทนสวนใหญเกดจากตนทนคณภาพทเกยวกบความบกพรองดานคณภาพภายในคดเปนรอยละ 49.30 นนหมายถงโรงงานตองสญเสยคาใชจายเกยวกบตนทนคณภาพสวนใหญจากการเกดความบกพรองภายในของการผลต

5.1.6 การวเคราะหหาจดตนทนคณภาพรวมต าทสด

จาก PAF Model ของโรงงานกรณศกษา พบวาระดบคณภาพการผลตทไดมาตรฐานอยทรอยละ 97.88 เปนจดทท าใหเกดตนทนคณภาพรวมต าทสดอยท 7,204,908 บาทตอเดอน ดงนน หากโรงงานกรณศกษาตองการเพมหรอลดรอยละของการผลตผลตภณฑใหไดตามมาตรฐานทก าหนดนนกสามารถน าขอมลพนฐานนใชเปนแนวทางในการวางแผนดานงบประมาณในการปองกนและการตรวจสอบคณภาพ เพราะหากมคาใชจายสองดานนอยในระดบทสงกวาหรอนอยกวาจดทค านวณได อาจจะสงผลใหตนทนคณภาพโดยรวมสงขน และสงผลใหเกดการลงทนทมากเกนไปหรอนอยเกนไป ดงนน ขอมลนจะเปนสารสนเทศชวยในการตดสนใจในการบรหารจดการ เพอใหเกดความสมดลระหวางระดบคณภาพกบตนทนคณภาพในอนาคตได

5.1.7 การวางแผนและผลหลงการปรบปรง

จากการวเคราะหขอมล ท าใหทราบวาปจจยทสงผลตอตนทนคณภาพรวมมากทสด คอตนทนการปองกน และพบวาตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในมมลคาสงสด เนองจากมของเสยในกระบวนการผลตสง ดงนน จงท าการเพมตนทนดานการปองกน เพอลดตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในลง พบวาหลงจากท าการปรบปรงตนทนคณภาพโดยการเพมตนทนการปองกนอยท 3,024,054 บาท เพอลดตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในลดลงเหลออยท 979,070 บาท ท าใหเกดตนทนคณภาพรวมอยท 4,601,42 บาท และรอยละของคณภาพการผลต (Q) เพมขนอยท 99.23 ซงสอดคลองกบหลกการของตนทนคณภาพ คอเมอเพมตนทนดานการปองกนในปรมาณทมากขน แมจะสงผลใหตนทนการเกดของเสยลดลง แตอาจสงผลกระทบใหตนทนรวมกลบกลายเปนสงขน ทงนอาจเปนเพราะระดบการลงทนนนสงหรอเปนระดบการลงทนทมากเกนไป ดงนน ถาจะมองถงความคมคาอาจตองพจารณาถงผลลพธในระยะยาว

97

97

5.2 ขอเสนอแนะ

5.2.1 ขอจ ากดในการท าวจย ในการเกบรวบรวมขอมลทเกยวกบรายการตนทนคณภาพ ตองอาศยความรวมมอจากหลายๆ แผนก ดงนน ปญหาทพบสวนมาก คอ การจดเกบรวบรวมขอมลยงไมไดจดท าใหเปนมาตรฐานและบางประเภทยงไมมการบนทกเกบรวบรวมไว จงท าใหเกดการใชเวลานานในการรวบรวมขอมล

5.2.2 ขอเสนอแนะ ส าหรบขอเสนอแนะในการวจยในครงน

(1) ปจจยทสงผลตอตนทนคณภาพรวมมากทสด คอ ตนทนการปองกน และพบวาตนทนความบกพรองดานคณภาพภายในมมลคาสงสด เนองจากมของเสยในกระบวนการผลตสง ดงนน ผบรหารควรใหความส าคญและตระหนกในเรองตนทนคณภาพของผลตภณฑและด าเนนกจกรรมการปรบปรงคณภาพอยางตอเนอง

(2) งานวจยในครงน เลอกวเคราะหเพยง 1 ผลตภณฑเทานน แตกสามารถน าขอมลทไดเปนสารสนเทศพนฐานชวยในการตดสนใจในการลงทนเกยวกบการปรบปรงคณภาพ เพอใหเกดความสมดลระหวางระดบคณภาพกบตนทนคณภาพในอนาคตได

98

98

รายการอางอง

หนงสอและบทความในหนงสอ

กลยา วานชยบญชา. (2544). การวเคราะหสถต : สถตเพอการตดสนใจ. กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย

ก าพล กจชระภม และสชาต ยวร. (2546). Cost of Quality ลดตนทนไมลดคณภาพ. กรงเทพฯ: บรษทซเอดยเคชน

ดนพนธ วสวรรณ. (2547). การน าระบบตนทนคณภาพมาใชในการเพมประสทธภาพการจดการคณภาพและเพอการวเคราะหทางเศรษฐศาสตรคณภาพ. รายงานวจย ภาควชาวศวกรรม อตสาหการ มหาวทยาลยธรรมศาสตร

พรสน สภวาลย. (2556). การวเคราะหการถดถอย. กรงเทพฯ: ส านกพมพมหาวทยาลยราชภฏ พระนคร

อ าพล ธรรมเจรญ. (2542). แคลคลสและเรขาคณตวเคราะห. กรงเทพฯ: ส านกพมพหางหนสวนจ ากดพทกษการพมพ

วทยานพนธ กอบโชค ก าธร. (2549). การลดขอบกพรองผลตภณฑดมลอชวยแรงโดยการวเคราะหตนทนคณภาพ.

มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร, คณะวศวกรรมศาสตร, ภาควชาวศวกรรม อตสาหการ: วทยานพนธปรญญามหาบณฑต

กงวาน ชยตมนตกล. (2545). การวเคราะหตนทนคณภาพส าหรบโรงหลอโลหะ. จฬาลงกรณมหาวทยาลย, คณะวศวกรรมศาสตร, ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ: วทยานพนธปรญญามหาบณฑต

ธ ามรงค ปาระมแจ . (2550). การสรางแบบจ าลองและการลดตนทนคณภาพในโรงงานผลตเครองประดบ. มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะวศวกรรมศาสตร, ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ: วทยานพนธปรญญามหาบณฑต

นวพทธ กรตวรนนท . (2550). การประยกตใชระบบฐานขอมลเพอวเคราะหตนทนคณภาพ . มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, คณะวศวกรรมศาสตร, ภาควชาวศวกรรมศาสตร: วทยานพนธปรญญามหาบณฑต

99

99

ประสทธ สนทรารกษ. (2551). การวเคราะหตนทนคณภาพในโรงงานอตสาหกรรม : กรณศกษาโรงงานผลตเครองหนงและเฟอรนเจอร และโรงงานผลตวสดและอปกรณกอสราง . มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, คณะวศวกรรมศาสตร, ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ: วทยานพนธปรญญามหาบณฑต

สนธยา ทวรตน. (2554). การวเคราะหตนทนคณภาพส าหรบโรงงานผลตปะเกนส าเรจรป . มหาวทยาลยสงขลานครนทร, คณะวศวกรรมศาสตร, ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ , สาขาการจดการอตสาหกรรม: วทยานพนธปรญญามหาบณฑต

สภารตน ธาราสายทอง. (2549). การพฒนาสตรการค านวณตนทนคณภาพและการปรบปรงตนทนคณภาพ ส าหรบ อตสาหกรรมพลาสตกประเภทฉด . จฬาลงกรณมหาวทยาลย , คณะวศวกรรมศาสตร, ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ: วทยานพนธปรญญามหาบณฑต

การคนควาอสระ กตตชย หงษวหค. (2552). การลดตนทนทางดานคณภาพโดยใชวธการทางซกซซกมา กรณศกษา

กระบวนการผลตชนสวนฮารดดสกไดรฟ. มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะวศวกรรมศาสตร, ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ, สาขาการพฒนางานอตสาหกรรม: การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต

สออเลกทรอนกส กตตพงษ โรจนจงประเสรฐ. (9 September 2009). ตนทนคณภาพ เบองหลงของค าวาคณภาพ ม

ตนทนนอยทสด. เขาถงไดจาก http://www.thailandindustry.com/guru/view.php?id=9262&section=9&rcount=

Y. ดร.วสวชร นาคเขยว. (ม.ป.ป.). Introduction to Quality Assurance แนวคดเรองคณภาพ. เขาถง

ไดจาก http://eng.cmu.ac.th/~wasawat/1%20Intro%20QA%20Lecture%201%20WS.pdf พสษฐ อษยาพร. (ม.ป.ป.). การวเคราะหตนทนดานคณภาพ Cost of Quality Analysis. เขาถงได

จาก http://bigqtraining.net/ckfinder/data-file/files/Analysis.pdf.

115

ภาคผนวก

101

101

ภาคผนวก ก ผลการวเคราะหทางสถตดวยโปรแกรมส าเรจรป

102

102

103

103

104

104

105

105

106

106

107

107

ประวตผเขยน

ชอ นางสาว วไลวรรณ นครไทย วนเดอนปเกด 1 กรกฎาคม 2525 ต าแหนง วศวกรอาวโส แผนกประกนคณภาพ ผลงานวชาการ “การประยกตใชตนทนคณภาพส าหรบโรงงานผลต

ชนสวนอเลกทรอนกส” จากงานประชมวชาการดานการพฒนาการด าเนนงานทางอตสาหกรรมแหงชาต ครงท 7 (CIOD 2016)

ประสบการณท างาน ป พ.ศ. 2551 ถงปจจบน วศวกรอาวโส

บรษท นเดคอเลคโทรนคส (ประเทศไทย) จ ากด

การประยุกต์ใช้ต้นทุนคุณภาพสำหรับโรงงานผลิตชิ้นส่วน...

Documents

Transcript of การประยุกต์ใช้ต้นทุนคุณภาพสำหรับโรงงานผลิตชิ้นส่วน...