พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

โดย

นางสาววรรณพร หวลมานพ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

วารสารศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาการบรหารสอสารมวลชน

คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

โดย

นางสาววรรณพร หวลมานพ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

วารสารศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาการบรหารสอสารมวลชน

คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

BEHAVIOR AND SATISFACTION OF K-MOBILE BANKING PLUS

APPLICATION OF KASIKORN BANK PUBLIC COMPANY LIMITED

USERS IN BANGKOK

BY

MISS WANNAPORN HUALMANOP

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE

REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF ARTS

PROGRAM IN MASS COMMUNICATION ADMINISTRATION

FACULTY OF JOURNALISM AND MASS COMMUNICATION

THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015

COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชน

เคโมบายแบงกกงพลสของธนาคารกสกรไทย จ ากด

(มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

ชอผเขยน นางสาววรรณพร หวลมานพ

ชอปรญญา วารสารศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย การบรหารสอสารมวลชน

วารสารศาสตรและสอสารมวลชน

มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษาการคนควาอสร รองศาสตราจารย กลยกร วรกลลฎฐานย

ปการศกษา 2558

บทคดยอ การศกษาเรองพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคการศกษา เพอศกษาลกษณะทางประชากร พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เพอศกษาความสมพนธระหวางลกษณะทางประชากรของผใชงานกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เพอศกษาลกษณะทางประชากรของผใชงานทแตกตางกนกบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส และเพอศกษาพฤตกรรมของผใชงานทแตกตางกนกบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ผลการศกษาพบวากลมตวอยางของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เปนเพศหญง

อาย 20 – 29 ป มการศกษาอยในระดบปรญญาตร โดยมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน รายไดสวนตว

เฉลยตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท และมสถานภาพโสด พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงก

ก งพลสของกลมตวอยางสวนใหญพบวามความถ ในการใชงานโดยเฉลย 1-2 คร งตอสปดาห

ซงมระยะเวลาในการใชงานโดยเฉลย 1 - 15 นาท ผานอปกรณโทรศพทมอถอ เพอใชท าธรกรรมทาง

ทางการเงนพนฐาน โดยมลกษณะของการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสเพอโอนเงนไปบญช

ของธนาคารกสกรไทยและตางธนาคาร

(2)

ความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสของกลมตวอยางสวนใหญ พบวา มความพงพอใจในระดบพงพอใจมาก ซงเมอพจารณาตามรายดาน พบวากลมตวอยางมความพงพอใจในดานผลตภณฑมากทสด รองลงมาคอ ดานการจดจ าหนาย ดานราคา และดานการสงเสรมการตลาด ผลการทดสอบทางสมมตฐานขอท 1 ลกษณะทางประชากรของผใชงาน (อาย อาชพ รายได) มความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส (ความถในการใชงาน) ผลการศกษาพบวาตวแปรอายไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส แตตวตวแปรอาชพ และรายได มความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ผลการทดสอบทางสมมตฐานขอท 2 ลกษณะประชากรของผใชงาน (อาย อาชพ รายได) ทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน (ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด) ผลการศกษาพบวารายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ผลการทดสอบทางสมมตฐานขอท 3 พฤตกรรมของผใชงาน (ความถ) ทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน (ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด) ผลการศกษาพบวาผใชทมความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส มากกวา 6 ครง/สปดาห มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากทสด ซงถอไดวาเปนความสมพนธในเชงบวก ส าหรบประเดนพฤตกรรมของผใชงาน (ความถ) ทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ดานผลตภณฑ และดานราคา ค าส าคญ: แอพพลเคชน, โมบายแบงกกง, ธนาคาร, ธรกรรมทางการเงน

(3)

Independent Study Title BEHAVIOR AND SATISFACTION OF K-MOBILE BANKING PLUS APPLICATION OF KASIKORN BANK PUBLIC COMPANY LIMITED USERS IN BANGKOK

Author Miss Wannaporn Hualmanop

Degree Master of Arts

Major Field/Faculty/University Mass Communication Administration

Thammasat University

Independent Study Advisor Associate Professor Kalyakorn Worakullattanee

Academic Years 2015

ABSTRACT

A study on behaviors and satisfaction of K mobile banking plus application

users of Kasikorn bank Public Company Limited in Bangkok was aimed to examine

demographic characteristics, behaviors and satisfaction of K mobile banking plus users, to

study correlations between demographic characteristics of users and their behaviors on

using K mobile banking plus application, to study different demographic characteristics

with satisfaction towards using K mobile banking plus application and to study different

user behaviors with satisfaction towards K mobile banking plus application.

The findings indicated that the majority of users were female; aged between

20 and 29 years; education level was Bachelor’s degree; they were private company

employees; their monthly incomes between 10,001 and 20,000 Baht and marital status

was single. For behaviors on using K mobile banking plus, most of them used the

application 1-2 times per week and average 1-15 minutes per time through mobile phones

(4)

for the purpose of basic financial transactions. In addition, they used the application for

transferring money to both Kasikorn bank accounts and other bank accounts.

The study on satisfaction towards using K mobile banking plus application

showed that the majority of respondents were satisfied with the application at high level.

For each aspect, they were most satisfied with product, followed by distribution, price and

promotion, respectively.

The hypothesis test result of first item revealed that the demographic

characteristics of users (age, occupation and income) had relationship with behavior on

using K mobile banking plus application (usage frequency). The result also showed that

gender had no relationship with usage frequency on K mobile banking application.

The hypothesis test result of second item revealed that different demographic

characteristics of users (age, occupation and income) had different satisfaction towards

using K mobile banking plus application (product price distribution and promotion). Also,

users with different incomes had different satisfaction levels towards using K mobile

banking plus application.

The hypothesis test result of third item revealed that different behaviors of

users (frequency) had different satisfaction levels towards using K mobile banking plus

application (product price distribution and promotion). The users with usage frequency

more than 6 times per week were satisfied with the application usage most. It was

considered as positive relationship. Moreover, different behaviors of users (frequency) had

different satisfaction levels towards K mobile banking plus application on product and

price.

Keywords: Application, Mobile Banking, Bank, Financial Transactions

(5)

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระเรองพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ส าเรจลลวงไดดวยความกรณาอยางสงจากรองศาสตราจารย กลยกร วรกลลฎฐานย ทใหเกยรตและความกรณาในการเปนทปรกษาและคณะกรรมการการคนควาอสระ รวมทงค าแนะน า ความชวยเหลอ และการชแนะแนวทาง ตลอดระยะเวลาหลายเดอนทผานมาจนการคนควาอสระส าหรบเรจลลวงตามเปาหมาย และอกทงยงไดรบ เกยรตจากรองศาสตรจารย แอนนา จมพลเสถยร และอาจารย ดร . โมไนยพล รณเวช ทกรณารบเปนประธานและกรรมการ พรอมค าแนะน าตลอดระยะเวลาในการศกษา รวมถงคณะคณาจารย คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชนทกทาน ทประสทธประสาทวชาความร ตลอด 2 ปทผานมาจนไดส าเรจเปนมหาบณฑต ณ วนน ผศกษาขอกราบขอบพระคณอาจารยทกทานเปนอยางสงมา ณ ทน ขอขอบคณนองเบยร นชคณ ทท าใหพมวนนไดมโอกาสเรยน ณ มหาวทยาลยธรรมศาสตรแหงน ขอบคณส าหรบความชวยเหลอตงแตเรมสมครเรยนตลอดจนทกขนตอนจนพไดมโอกาสไดเขามาศกษาตอในระดบปรญญาโท ขอบคณส าหรบความชวยเหลอและค าแนะน าในการเรยน การท ารายงาน การเปนทปรกษาสวนตวตลอดระยะเวลา 2 ปทผาน รวมถงการเปนสวนหนงทท าใหการศกษาคนควาอสระเลมนส าเรจลลวง ขอบคณทท าใหความตงใจของแมพส าเรจ ขอบคณจรงๆ ขอบคณเพอน พ นองทกคนจากแกงคใจใจทไมเคยทอดทงกนและอยรวมทกขรวมสขกนมาขอบคณนองสาวทงสามทคอยใหก าลงใจชวยเหลอปลอบใจพสาวคนนเสมอมา กล พลอย เบลลา ขอบคณไบเบล ประธานรน ส าหรบทกก าลงใจ ทกค าปลอบใจ ทกความชวยเหลอและการเปนประธานรนทดเยยมส าหรบพวกเราทคน ขอบคณนองปและนองปนปน ทชวยเหลอและจงมอกนมาจนท าใหเราทงสามแหงส านกแสนสวย ส าเรจ ณ วนน ขอบคณมตรภาพทดทสดทมใหกนเสมอมา โตโต ทอฟฟ พวฒ โบท พต เจ เอม หมว นอท เปล ตอ พโอ เตรก รวมถงขอบคณเพอนรน MCA 17 ทกคน ทท าใหเปนรนทมนสทสด ขอบคณ คณแม คณพอ ทสนบสนน เปนก าลงใจ และคอยชวยเหลอดแลเปนอยางดตลอดระยะเวลาทศกษาตลอด 2 ปทผานมา ขอบคณพเจมส อม เตล โจก และขอบคณเพอนๆ พๆ นองๆ และเจานายทกคนทคอยเปนก าลงใจเปนแรงเชยร และคอยชวยเหลอจนส าเรจ ณ วนน ขอขอบคณจากหวใจ นางสาววรรณพร หวลมานพ

(6)

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (3)

กตตกรรมประกาศ (5)

สารบญตาราง (9)

สารบญภาพ (12)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญ 1 1.2 ปญหาน าวจย 12 1.3 วตถประสงคในการศกษา 12 1.4 สมมตฐานในการศกษา 13 1.5 ขอบเขตในการศกษา 13 1.6 นยามศพท 13 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 15

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 16

2.1 แนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากร 16 2.2 แนวคดเกยวกบการตลาดโทรศพทเคลอนท 20 2.3 แนวคดเกยวกบโมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) 23

(7)

2.4 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 25 2.4.1 ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค 25 2.4.2 ความตองการของผบรโภคและการจงใจ 26

2.5 แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาดและธรกจบรการ 28 2.6 แนวคดเกยวเกยวกบนวตกรรม 34 2.7 งานวจยทเกยวของ 37 2.8 กรอบแนวคดการวจย 41

บทท 3 ระเบยบวธวจย 42

3.1 รปแบบการศกษา 42 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 42 3.3 กลมตวอยาง 43 3.4 วธการสมตวอยาง 43 3.5 ตวแปรทใชในการวจย 45 3.6 เครองมอในการวจย 45 3.7 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย 47 3.8 การเกบรวบรวมขอมล 48 3.9 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 48

บทท 4 ผลการวจย 62

4.1 ตอนท 1 ลกษณะทางประชากรและภมหลงของกลมตวอยาง 62 4.2 ตอนท 2 พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 66 4.3 ตอนท 3 ความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 71 4.4 สวนท 4 ผลการทดสอบสมมตฐาน 78

(8)

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ 111

5.1 สรปผลการศกษา 112 5.2 อภปรายผลการศกษา 117 5.3 ขอเสนอแนะจากการศกษา 124 5.4 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป 126

รายการอางอง 128

ภาคผนวก 131

ประวตผเขยน 139

(9)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน 52 4.1 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ 63 4.2 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย 63 4.3 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษา 64 4.4 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาชพ 64 4.5 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามรายไดสวนตวเฉลยตอเดอน 65 4.6 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานภาพสมรส 66 4.7 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามความถในการใชงาน 67

แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 4.8 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระยะเวลาในการใชงาน 67

แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 4.9 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอปกรณการสอสารทใชงาน 68

แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 4.10 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามรปแบบการใชงาน 68

แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 4.11 แสดงจ านวนรอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของกลมตวอยาง 69

จ าแนกตามความบอยครงในการใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสในลกษณะตางๆ

4.12 แสดงจ านวนรอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของกลมตวอยาง 71 จ าแนกตามความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

4.13 แสดงจ านวนและรอยละของความสมพนธระหวางความถในการใช 79 แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสกบอาย

4.14 แสดงจ านวนและรอยละของความสมพนธระหวางความถในการใช 80 แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสกบอาชพ

(10)

4.15 แสดงจ านวนและรอยละของความสมพนธระหวางความถในการใช 82 แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสกบรายได

4.16 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจในการใช 84 แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาย

4.17 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานผลตภณฑ 85 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาย

4.18 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานราคา 86 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาย

4.19 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการจดจ าหนาย 87 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาย

4.20 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด 69 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาย

4.21 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจในการใชแอพพลเคชน 89 เคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาชพ

4.22 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานผลตภณฑ 90 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาชพ

4.23 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานราคา 91 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาชพ

4.24 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการจดจ าหนาย 92 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาชพ

4.25 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด 93 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาชพ

4.26 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจในการใช 94 แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

4.27 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 95 จ าแนกตามรายได

4.28 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานผลตภณฑ 96 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

(11)

4.29 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจดานผลตภณฑในการใช 97 แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

4.30 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานราคา 99 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

4.31 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชน 100 เคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

4.32 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการจดจ าหนาย 101 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

4.33 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด 102 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

4.34 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจในการใชแอพพลเคชน 103 เคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

4.35 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 104 จ าแนกตามความถ

4.36 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานผลตภณฑ 105 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

4.37 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชน 106 เคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

4.38 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานราคา 107 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

4.39 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชน 108 เคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

4.40 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนาย 109 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

4.41 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด 110 ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

5.1 แสดงผลการสรปผลการทดสอบสมมตฐานการวจย 114

(12)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 ยอดขายสมารทโฟนในประเทศไทย 2 1.2 จ านวนผใชอนเทอรเนตผานอปกรณเคลอนท 3 1.3 ปรมาณธรกรรมการช าระเงนผานบรการอนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) 5

และโมบายแบงกกง (Mobile Banking) 1.4 มลคาการช าระเงนผานบรการอนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) 6

และโมบายแบงกกง (Mobile Banking) 1.5 แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 8 1.6 การปรบแตงหรอเพมเตมรปภาพส าหรบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 9 1.7 ตวอยางการโอนเงนดวยเบอรโทรศพทมอถอและรหส QR Code 10 1.8 ตวอยางการจายบลดวยการแสกนบารโคดโดยแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 10 1.9 ตวอยางการรกษาความปลอดภยของแอพพลเคชนเคโมบายแบงคกงพลส 11

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญ ในยคโลกาภวฒนกลาว คอเปนยคทการสอสารไรพรหมแดน ขอมลขาวสารสามารถแพรกระจายอยางรวดเรวและสามารถเชอมตอกนไดโดยไมมขอจ าเรองเวลา สถานท และชองทางของการสอสารมากนกลาง เนองจากการเตบโตของเทคโนยและอนเทอรเนต ทเขามามบทบาทในชวตประจ าวนของมนษยและไดเขามาเปนปจจยในการเปลยนแปลงพฤตกรรมของคนในสงคมปจจบน โดยปจจยทสงผลกระทบตอการเปลยนแปลงในครงนมากทสด คออปกรณอเลกทรอนกสในรปแบบสมารทโฟนซงอปกรณดงกลาวไดกลายเปนอวยวะทสามสบสาม ทผบรโภคตองมไวส าหรบการตดตอสอสาร สมารทโฟนเปรยบเสมอนคอมพวเตอรพกพาทมขนาดเลกทท าใหผใชงานมความสะดวกและรวดเรวทมาพรอมดวยคณสมบตทชวยตอบสนองความตองการและรปแบบการด าเนนชวตของผใชในปจจบน เชน ใชส าหรบการตดตอสอสารสนทนาแบบสวนตวหรอแบบกลมผานแอพพลเคชนยอดนยมในการสนทนาเชน LINE, WhatsApp, Tango, Kakao Talk ใชถายภาพซงมความละเอยดและคมชดเทยบเทากบกลองดจทล ใชในการท างานหาขอมลในอนเทอรเนตไดเทยบเทาเครองคอมพวเตอรตงตกหรอพกพา หรอสามารถใชดภาพยนตรออนไลน ฟงเพลง เลนเกม และอนๆ ซงถอไดวาแคมโทรศพทมอถอสมารทโฟนเครองเดยว กสามารถท ากจกรรมตางๆไดทงเรองสวนตว เรองงาน หรอใชพอความบนเทง ดงนนจงเหนไดวาสมารทโฟนไดกลายเปนสอกลางเชอมโยงการตดตอสอสารและเปนชองทางระหวางตราสนคากบผบรโภค โดยสามารถสรางปฎสมพนธไดทกททกเวลาผานการเชอมตอผานระบบแอพพลเคชนและอนเทอรเนตไรสาย และนอกจากนนสมารทโฟนกไดกลายเปนสอและชองทางส าคญส าหรบนกการตลาดในการสอสารขอมลไปหาผบรโภคในรปแบบการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing ) หมายถง การท าการตลาดทกอยางผานสอโทรศพทเคลอนท ไมวาจะเปนการสงภาพ ขอความ สญญาณ คลป วดโอ โดยปจจยทท าใหนกการตลาดนยมท าการตลาดในชองทางนเพราะเปนชองทางทสามารถตรงเขาสกลมเปาหมายไดอยางเฉพาะเจาะจงและสอดคลองกบพฤตกรรมผบรโภคในปจจบน ปจจบนตลาดสมารทโฟนไดมการเตบโตอยางสงในประเทศไทยเนองจากการเตบโตของการใหบรการอนเทอรเนตไรสายผานโครงขาย 3G และ 4G โดยยอดการเตบโตของตลาดสมารทโฟนจาก

2

ป 2557 ยอดจ าหนาย 14.6 ลานเครอง ในป 2558 เตมโตกาวกระโดดเปน 15.9 ลานเครอง เพมขนภายใน 1 ป เปนจ านวน 1.3 ลานเครอง ซงเปนการขยายตวเพมขนเปนรอยละ 6.7 – 9.1 จากป 2557 ภาพท 1.1 ยอดขายสมารทโฟนในประเทศไทย. จาก สถตยอดขายสมารทโฟนในประเทศไทย, โดย ศนยวจยกสกรไทย, เวบไซต siamphone, 2558. สบคนวนท 6 มนาคม 2559. ในขณะทยอดขายสมารทโฟนเตบโตอยางกลาวกระโดดนนยอดจ านวนผใชอนเทอรเนตผานอปกรณเคลองททงสมารทโฟนและแทบเลตในป 2558 กเพมเพมจ านวนเพมขนอยางกาวกระโดดเชนกนโดยมผใชอนเทอรเนตเพมขนเปน 33 - 34.6 ลานคน จากป 2556 มผใชงานอนเทอรเนตเพยง 18.3 ลานคนในป 2556 ซงการเตบโตเปนผลมาจากาการใชสมารทโฟนและแทบเลตทเตบโตมากขนและมผผลตหลายรายในตลาดลงมาเลนในตลาดระดบลางมากขนจงท าใหราคาของสมารทโฟนและแทบเลตมราคาต าลงและเขาถงไดงายขน

3

ภาพท 1.2 จ านวนผใชอนเทอรเนตผานอปกรณเคลอนท. จาก จ านวนผใชอนเทอรเนตผานอปกรณเคลอนท, โดย ศนยวจยกสกรไทย, เวบไซต siamphone, 2558. สบคนวนท 6 มนาคม 2559. จากการเตบโตอยางกาวกระโดดของตลาดสมารทโฟนและแทบเลตท าใหการเตบโตของจ านวนผใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเครองท เพมสงมากขน ซงถอไดวาเปนปจจยทส าคญและเปนปจจยหลกในการเปลยนแปลงพฤตกรรมผบรโภคอยางเหนไดชดเจน ดงนนธรกจทตองการเตบโตและยงคงตองการครองความเปนผน าในตลาดจงจ าเปนตองพฒนาและปรบตว โดยการน าเทคโนยมาประยกตใชใหสอดคลองกบธรกจและองคกรรวม เพอพฒนาสนคาและบรการใหสอดคลองกบพฤตกรรมในชวตประจ าวนของผบรโภคทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวและท าใหเกดความพงพอใจและความสะดวกสงสดแกผบรโภค ซงการเปลยนแปลงของผบรโภคเปนผลมาจากกระแสความนยมในการใชสมารทโฟนในชวงหลายปทผานมา โดยธรกจอคอมเมรซทตองอาศยดจทลแบงกงในการด าเนนธรกจ ทงการท าธรกรรมการเงนออนไลน การซอสนคาออนไลน และการช าระเงนคาสนคาและบรการออนไลน ชวยท าใหลกคาท าธรกรรมไดสะดวก รวดเรวขน และกมการคาดการณวาจะเตบโตอยางกาวกระโดด โดยในป 2025 การคาขายผาน E-Commerce ทวทงโลก จะมมลคาถงสองแสนหาหมนลานบาท เตบโตขนจากป 2014 ถง 3 เทาตว (ศนยวจยกสกรไทย เวบไซต siamphone,2558) ดงนนดวยความกาวหนาของเทคโนโลย ธนาคารพาณชยในปจจบนจงไดมการปรบตวอยางสงเพอรองรบการท าธรกรรมออนไลนผานชองในการใหบรการในการท าธรกรรมทางการเงนไดดวยตนเองทสอดคลองกบพฤตกรรมผบรโภคและการท าธรกจอคอมเมรซ โดยธนาคารพาณชยไดน าเทคโนโลยมา

4

พฒนาผลตภณฑและเพมชองทางการใหบรการในการท าธรกรรมทางการเงนไดดวยตนเอง เพอใหมความสะดวกและรวดเรวมากยงขน โดยไมตองเสยเวลาในการเดนทางไปทสาขาของธนาคาร หรอ ไปท ตเอทเอมเหมอนในอดตทผานมา ซงปจจยดงกลาวเปนผลกระทบทท าใหธนาคารพาณชยเรมปรบรปแบบการใหบรการจากธนาคารพณชยทใหบรการผานทางสาขาเปนรปแบบการใหบรการรปแบบใหมซงเรยกวาธนาคารอเลกทรอนกส (Digital Banking) ธนาคารอเลกทรอนกส (Digital Banking) หมายถงการประกอบธรกจการพาณชยอเลกทรอนกส เกยวกบการใหบรการท าธรกรรมทางการเงนตางๆ ผานระบบอเลกทรอนกส คออนเทอรเนต ซงเรยกวา อนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) และผานอปกรณโทรศพทมอถอ ซงเรยกวาโมบายแบงกง (Mobile Banking) ซงมลกษณะการใหบรการ เชน การฝากเงน การถอนเงน การโอนเงน หรอ การสอบถามยอดเงน เปนตน โดยในอนาคตการใหบรการของธนาคารอเลกทรอนกส ยงสามารถพฒนาลกษณะบรการทหลากหลายเพอรองรบความตองการในการใชบรการของผ ใชบรการธนาคารอเลกทรอนกสทเพมมากขนอยางตอเนอง เนองจากธนาคารอเลกทรอนกสท าใหเกดความรวดเรวและสะดวกสบายในการท าธรกรรมมากขนและประหยดทรพยากร (Wikipedia, 2557) โดยชองทางทมความส าคญและก าลงเปนทเตบโตในการท าธรกรรมทางการเงนภายใตรปแบบธนาคารอเลกทรอนกส (Digital Banking) คอ 2 ชองทางดงตอไปน 1. อนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) คอ การใหบรการลกคาธนาคารในการท าธรกรรมทางการเงนกบธนาคารผานเครอขายอนเทอรเนตทางเครองคอมพวเตอร โดยไมจ าเปนตองเดนทางมาท าธรกรรมทสาขาของธนาคาร เชน การฝากเงน การถอนเงน การโอนเงน หรอการสอบถามแจงยอดทางการเงน 2. โมบายแบงกกง (Mobile Banking) คอการท าธรกรรมทางการเงนของธนาคารทเปดใหบรการผานโทรศพทเคลอนทโดยโทรศพทเคลอนทตองมฟงกชนรองรบในการใชงานโดยจะตองด าเนนการโหลดโมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) ของธนาคารตดตงลงบนมอถอเพอสามารถเชอมตอระบบเครอขายอนเทอรเนตไปสบรการโมบายแบงกงทธนาคารเปดใหบรการโดยเชอมตอผานระบบเครอขายของโทรศพทเครองทไดแกระบบ GPRS, EDGE,3G และ 4G หรอผานระบบเครอขาย อนเทอรเนทแบบไรสาย (Wireless LAN) เปนตน ธนาคารพาณชยหลายแหงไดสงเสรมใหลกคาเรมเปลยนพฤตกรรมในการท าธรกรรมทางการเงนมาใชบรการอนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) และโมบายแบงกง (Mobile Banking) มากขนโดยมการท าโปรโมชนทางการตลาด เพอกระตนและใหลกคาพงพอใจและเรมเปลยนมาใชบรการ

5

ผานสองชองทางดงกลาว โดยมวตถประสงคในการการลดจ านวนของสาขาของธนาคารลงใหเหลอสาขานอยทสดเพอเปนการประหยดงบประมาณและทรพยากรบคคลทตองประจ าทสาขา ภาพท 1.3 ปรมาณธรกรรมการช าระเงนผานบรการอนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) และโมบายแบงกกง (Mobile Banking). จาก รายงานสถตการท าธรกรรมทางอเลกทรอนกสของประเทศไทย พ.ศ.2557, โดย ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคกรมหาชน) กระทรวงเทคโนโนยสารสนเทศและสอสาร, สบคนวนท 12 มนาคม 2559. จากแผนภาพดงกลาวจะเหนไดวา ปรมาณการท าธรกรรมการช าระเงนผานชองทาง อนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) และโมบายแบงกกง (Mobile Banking) มอตราการเตบโตจากป 2556-2557 สงถงรอยละ 14.0 ส าหรบชองทาง อนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) และรอยละ 91.2 ส าหรบชองทางโมบายแบงกกง (Mobile Banking)

6

ภาพท 1.4 มลคาการช าระเงนผานบรการอนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) และโมบายแบงกกง (Mobile Banking). จาก รายงานสถตการท าธรกรรมทางอเลกทรอนกสของประเทศไทย พ.ศ.2557, โดย ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคกรมหาชน) กระทรวงเทคโนโนยสารสนเทศและสอสาร, สบคนวนท 12 มนาคม 2559. มลคาของธรกรรมการช าระเงนผานผานชองทางอนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) และโมบายแบงกกง (Mobile Banking) มอตราการเตบโตสงอยางตอเนองโดยชองทางอนเทอรเนต แบงกกง (Internet Banking) มมลคาการท าธรกรรมเตบโตจากป 2556-2557 คดเปนรอยละ 4.4 และชองทางโมบายแบงกกง (Mobile Banking) มอตราการเตบโตอยางสงถง 81.3 โดยสรปจะเหนไดวาการท าธรกรรมทางการเงนผานชองทางอนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) และโมบายแบงกกง (Mobile Banking) มการปรบตวอยางสง โดยเฉพาะอตราการเตบโตอยางกาวกระโดดส าหรบชองทาง โมบายแบงกกง (Mobile Banking) จากป 2556-2557 ซงมการขยายตวสงขนทงปรมาณและมลคาของธรกรรมทางการเงนในการช าระเงน ซงสอดคลองกบพฤตกรรมของผใชบรการอนเทอรเนทและสมารทโฟนในชวตประจ าวนอกทงใการพฒนาฟงกชนตางๆ ผานโมบาย แบงกงแอพพลเคชน (Mobile Banking Application) กเปนปจจยส าคญทท าใหชองทางโมบายแบงกกง (Mobile Banking) มการเตบโตอยางสงและมแนวโนมทเตบโตมากขนในอนาคต ความส าเรจของชองทางโมบายแบงกกง (Mobile Banking) ทเตบโตในปจจบนมผลมาจากการน าเทคโนยมาปรบใชเพอใหเกดโมบายแบงกกงแอพพลเคชน (Mobile Banking Application) กลาวคอเปนโปรแกรมแอพพลเคชนทถกออกแบบเพอใหสามารถใชงานไดบนสมารทโฟนทชวยรองรบการท าธรกรรมทางการเงนใหมความงาย สะดวก และรวดเรวมากขน ซงในปจจบนไดมธนาคาพาณชยไดแขงขนและพฒนาโมบายแบงกงแอพพลเคชนและใชชอบรการทแตกตางกนดงน

7

ธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) “เคโมบายแบงกกงพลส” ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) “บวหลวง เอมแบงกกง” ธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน) “เคทบ เนตแบงก @ โมบาย” ธนาคารกรงศร จ ากด (มหาชน) “กรงศร” ธนาคารเกยรตนาคน จ ากด (มหาชน) “เคออโต” ธนาคารซตแบงก จ ากด (มหาชน) “ซตโมบายล” ธนาคารซไอเอมบ จ ากด (มหาชน) “ซไอเอมบคลก” ธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) “ทเอมบ ทช” ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) “เอสซบ อซ” ธนาคารธนชาต จ ากด (มหาชน) “ธนชาตคอนเนค” ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) “ยโอบ โมบายไทยแลนด” ธนาคารแลนดสแตนดารด ชารเตอร จ ากด (มหาชน) “ไทยกดไลฟ-ไทยแลนด” ธนาคารออมสน จ ากด (มหาชน) “มายโม” สรปไดวามธนาคารพาณชยจ านวน 13 แหงไดใหบรการในรปแบบโมบายแบงกกงแอพพลเคชน (Mobile Banking Application) และมธนาคารพาณชยเพยงสองแหงทไมมการใหบรการในรปแบบโมบายแบงกกงแอพพลเคชน (Mobile Banking Application) คอ ธนาคารแลนด แอนด เฮาท จ ากด (มหาชน) และธนาคารไอซบ จ ากด (มหาชน) และหนงในโมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) ซงมฐานผใชงานมากเปนอนดบหนงในการท าธรกรรมทางการเงน คอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ซงในปจจบนกลมผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มจ านวนผใชสงสดกวา 4.4 ลานรายและมการท าธรกรรมผานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสสงทสดในประเทศไทยกวา 130 ลานธรกรรมตอป (Marketeer,2556) โดยกลมผใชงานสวนใหญจะเปนกลมพนกงานออฟฟศและเจาของธรกจสวนตวโดยเฉพาะกลมผขายสนคาออนไลนโดยใชแอพพลเคชนดงกลาวในการท าธรกรรมทางการเงนในการซอสนคาตางๆ และคาดการณวาจะมยอดแนวโนมของจ านวนผใชเตบโตมากขน ซงสงผลมาจากการเปลยนแปลงพฤตกรรมและรปแบบการด าเนนชวตในการท าธรกรรมทางการเงนทตองการ ความสะดวกสบายมากขนจงเลอกใชบรการในการท าธรกรรมทางการเงนผานชองทางแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส

8

แอพพลเคชนโมบายแบงกกงพลสไดมลกษณะการใหบรการดงตอไปน - การสอบถามยอดและรายการเคลอนไหวในบญช - การโอนเงนไปบญชธนาคารกสกรไทยและตางธนาคาร ไดสามรปแบบคอ ดวยเลขทบญช เบอรโทรศพทมอถอ และรหส QR-code - การจายบลดวยการสแกนบารโคดจากมอถอโดยตรง - การเตมเงนมอถอ อซพาส และเตมเงนอนๆ เชนคาโทรศพท - การขอสนเชอสวนบคคล - การซอกองทนของธนาคารกสกรไทย - การสอบถามประวตการท าธรกรรมผานแอพพลเคชนโมบายแบงกงพลส - การบนทกสลปรายการลงโทรศพทมอถอโดยอตโนมต - การแจงผลการโอนเงนฟร ไปยงขอความทางมอถอ, อเมลและ เฟสบค ไลน โดยเลอกจากรายชอบนโทรศพทมอถอ - การคนหาทตงสาขา หรอตเอทเอมของธนาคารสามารถตกแตงแอพพลเคชน เปลยนรปภาพ ตกแตงพนหลง และเลอกปกบญชได - การรบสทธพเศษตางๆ ภาพท 1.5 แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จาก แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส. โดย เวบไซต kasilornthai, 2559 สบคนวนท 6 มนาคม 2559.

9

จดเดนทแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมและท าใหแตกตางจากแอพพลเคชนทางการเงนจากธนาคารพาณชยอนๆมดงน 1. เปนแอพพลเคชนในการท าธรกรรมทสามารถออกแบบรปแบบหนาจอไดดวนตนเอง โดยผใชงานสามารถเลอกรปภาพทตองการทงจากในอลบมในโทรศพท หรอถายภาพใหม เพอน ามาใชเปนภาพของหนาจอแอพพลเคชน ซงฟงกชนดงกลาวเปนการพฒนาเพอมาตอบสนองความตองการของผใชงานทตองการความเปนปจเจกบคคล (Individual) ภาพท 1.6 การปรบแตงหรอเพมเตมรปภาพส าหรบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส. จาก KBank เปดตว K-Mobile Banking Plus เวอรชนท าธรกรรมสะดวกปลอดภยกวาเดม, โดย เวบไซต kapook, 2558 สบคนวนท 13 มนาคม 2559. 2. สามารถโอนเงนดวยเบอรโทรศพทมอและรหส QR Code แทนการใชเลขทบญช เพอชวยเพมความสะดวกและรวดเรวในการโอนเงนและรองรบปญหาในความตองการของผใชงานในการตองการโอนเงนไปยงบญชปลายทางแตไมสามารถจ าเลขหมายบญชของผทตองการโอนเงนปลายทาง

10

ภาพท 1.7 ตวอยางการโอนเงนดวยเบอรโทรศพทมอถอและรหส QR Code. จาก KBank เปดตว K-Mobile Banking Plus เวอรชน ท าธรกรรมสะดวกปลอดภยกวาเดม, โดย เวบไซต kapook, 2558, สบคนวนท 13 มนาคม 2559. 3. การจายบลดวยการสแกนบารโคดผานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ดวยโทรศพทมอถอของผใชงาน ซงการจายบลดงกลาวเปนรปแบบเดยวกบการน าบลไปสแกนบารโคดทตเอทเอม ซงฟงกชนดงกลาวท าใหผใชงานสะดวกและประหยดเวลาในการเดนไปจายบลทสาขาหรอตเอทเอม ภาพท 1.8 ตวอยางการจายบลดวยการแสกนบารโคดโดยแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส. จาก KBank เปดตว K-Mobile Banking Plus เวอรชนท าธรกรรมสะดวกปลอดภยกวาเดม, โดย เวบไซต kapook, 2558, สบคนวนท 13 มนาคม 2559.

11

4. ระบบความปลอดภย 3 ขนตอน โดยระบบจะท าการตรวจสอบขอมลของเครองโทรศพท เบอรโทรศพท และรหสผานสวนตวทกครงกอนอนญาตใหเขาใชงาน ซงระบบความปลอดภยเปนปจจยส าคญในการตดสนใจใชแอพพลเคชนทางการเงนในการท าธรกรรมทางเงน ภาพท 1.9 ตวอยางการรกษาความปลอดภยของแอพพลเคชนเคโมบายแบงคกงพลส. จาก KBank เปดตว K-Mobile Banking Plus เวอรชน ท าธรกรรมสะดวกปลอดภยกวาเดม, โดย เวบไซต kapook, 2558, สบคนวนท 13 มนาคม 2559. การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จงเปนประเดนทสามารถน าประโยชนไปใชในการวเคราะหถงพฤตกรรมในการท าธรกรรมทางการเงนผานชองทางใหม คอ โมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) และท าใหทราบถงความพงพอใจจากการใชบรการแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส วามขอด ขอเสยอยางไรเพอน ามาพฒนาปรบปรงใหสอดคลองและรองรบความตองการในการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบใหมนทก าลงจะเตบโตมากยงขนในอนาคต

12

1.2 ปญหาน าวจย 1.2.1 ลกษณะทางประชากร พฤตกรรม และความพงพอใจของผใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสเปนอยางไร 1.2.2 ลกษณะทางประชากรของผใชงานมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสหรอไมอยางไร 1.2.3 ลกษณะประชากรของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสหรอไมอยางไร 1.2.4 พฤตกรรมของผ ใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสเปนอยางไร 1.3 วตถประสงคในการศกษา 1.3.1 เพอศกษาลกษณะทางประชากร พฤตกรรม และความพงพอใจของผใช งานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 1.3.2 เพอศกษาความสมพนธระหวางลกษณะทางประชากรของผใชงานกบพฤตกรรม ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 1.3.3 เพอศกษาลกษณะทางประชากรของผใชงานทแตกตางกนกบความพงพอใจ ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 1.3.4 เ พอศกษาพฤตกรรมของผ ใชงานทแตกตางกนกบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

13

1.4 สมมตฐานในการศกษา 1.4.1 ลกษณะทางประชากรของผ ใช งานมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 1.4.2 ลกษณะประชากรของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน 1.4.3 พฤตกรรมของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน 1.5 ขอบเขตในการศกษา การศกษาในครงนเปนการศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ซงเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ใชแนวทางการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยเปนการเกบมลโดยใชแบบสอบถามกบกลมผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยด าเนนการศกษาในชวงเดอน พฤษภาคม-มถนายน พ.ศ. 2559 ในเขตพนทกรงเทพมหานคร 1.6 นยามศพท ลกษณะทางประชากร หมายถง ภมหลงของผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสท เปนกลมตวอยางไดแก อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน และ สถานภาพสมรส แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส หมายถง แอพพลเคชนทางการเงนจากธนาคาร กสกรไทยเพอใชส าหรบการท าธรกรรมทางการเงนของธนาคารทเปดใหบรการผานทางชองทาง สมารทโฟนโดยจะตองมฟงกชนรองรบในการใชงาน ซงผใชงานจะตองด าเนนการโหลดแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสตดตงลงบนมอถอ รปแบบการใหบรการในชองทางแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมวตถประสงคเพอตอบสนองพฤตกรรมและการใชชวตของผใชงานในปจจบนทท าใหผใชงานสามารถท าธรกรรมทางการเงนไดสะดวกและรวดเรวมากขน

14

พฤตกรรมของผ ใ ชแอพพล เคช น หมายถ ง พฤตกรรมของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครทใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกง ไดแก ความถในการใชงาน ระยะเวลาในการใชงาน อปกรณการสอสารทใชงาน รปแบบการใชงาน และลกษณะการใชงาน ความพงพอใจ หมายถงระดบความชอบไมชอบตอการใชแอพพลเคชน เคโมบาย แบงกกงพลสในประเดนตางๆ อนประกอบดวย ความพงพอใจดานผลตภณฑ (Product) ความพงพอใจดานราคา (Price) ความพงพอใจดานการจดจ าหนาย (Place) ความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด(Promotion) 1. ความพงพอใจดานผลตภณฑ (Product) หมายถ ง ความพงพอใจตอการ ใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในการท าธรกรรมทางการเงนในดานตางๆ เชน ดานภาพรวมของแอพพลเคชน คอ ความนาเชอถอ ความสะดวกรวดเรว ความปลอดภย การประหยดคาใชจายและเวลาในการท าธรกรรมทางการเงน ดานลกษณะการใหบรการ คอ การโอนเงน การจายบล การเตมเงน หรอการท าธรกรรมทางการเงนอนๆ ดานรปแบบทางกายภาพ คอ วธการใชงาน สสนรปแบบสวยงาม ความทนสมย และมสญลกษณและการเขาถงในเมนตางๆทงาย 2. ความพงพอใจดานราคา (Price) หมายถง ความพงพอใจตอความคมคาและประโยชนการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสโดยไมเสยคาใชจาย 3. ความพงพอใจดานการจดจ าหนาย (Place) หมายถง ความพงพอใจตอการเขาถงแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสเพอดาวนโหลดและขนตอนการสมครเพอใชบรการ 4. ความพงพอใจในดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง ความพงพอใจตอกจกรรมสงเสรมการตลาดของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสทงในสวนการโฆษณาประชาสมพนธ และการมอบสทธพเศษส าหรบผ ใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เชน การมอบคปองเปนสวนลดส าหรบน าไปใชทรานคาตางๆ อาหาร เครองดม ตวชมภาพยนตร รวมถงการมอบสทธประโยชนส าหรบบคคลทสามารถชกจงเพอนหรอคนสนทมาสมครใชบรการแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

15

1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.7.1 เพอท าใหเกดความร ความเขาใจ ในลกษณะทางประชากร พฤตกรรม และความ พงพอใจของผใชในการท าธกรรมทางการเงนชองผานชองทางแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 1.7.2 เพอน าไปพฒนาและปรบปรงแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ในดานภาพรวมของแอพพลเคชน ลกษณะการใหบรการ และรปแบบการใชงาน เพอใหสอดคลองกบลกษณะประชากรและพฤตกรรมการใชงาน ในการท าธรกรรมทางการเงนผานชองทางแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 1.7.3 เพอน าผลการศกษามาเปนองคความรและแนวทางใหแกผทสนใจตองการศกษาเรองพฤตกรรมและความพงพอใจของของโมบายแอพพล เคชน (Mobile Application) กรณศกษาแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน)

16

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การศกษาการคนควาอสระเรอง “พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชน

เคโมบายแบงกกงพลส ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร” เพอศกษา

ลกษณะทางประชากร พฤตกรรม และความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ผศกษา

ไดน าแนวคดและงานวจยทเกยวของมาเปนกรอบในการวจยดงน

2.1 แนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากร

2.2 แนวคดเกยวกบการตลาดโทรศพทเคลอนท

2.3 แนวคดเกยวกบโมบายแอพพลเคชน

2.4 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

2.5 แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาดและธรกจบรการ

2.6 แนวคดเกยวกบการยอมรบนวตกรรม

2.7 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากร

แนวคดดานประชากรเปนวธในการวเคราะหผรบสาร ซงเปนแนวคดทมหลกการและเปนเหตเปนผลโดยเชอในหลกการทวาพฤตกรรมสวนใหญของมนษยสามารถด าเนนชวตตามกรอบทสงคมไดก าหนดเปนแมบทไว และสงคมทว ไปๆ จะท าหนาท ในการก าหนดใหบคคลทมลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนจะมแบบแผนพฤตกรรมทแตกตางถง (กาญจนา แกวเทพ, 2541 น. 363, อางถงใน วชนนท กตทวเกยรต , 2556, น. 7) แตในขณะทผรบสารทมลกษณะทางประชากรศาสตรใกลเคยงกนกยอมมลกษณะทางพฤตกรรมและทศนคตคลายคลงกน ซงลกษณะทางประชากรศาสตรนนมรายละเอยดดงตอไปน 1. อาย เปนคณลกษณะทางประชากรลกษณะหนงทมการเปลยนแปลงไปตามระยะเวลาของการมชวตอยหรอตามวยของบคคล เปนปจจยทสงผลตอพฤตกรรม ทศนคต และการด าเนนชวต ในแตละชวงอาย โดยอายเปนคณลกษณะทส าคญในการศกษาและวเคราะหทางดานประชากรศาสตร

17

อายจะท าหนาทและบทบาททแสดงถงวยวฒของบคคล และเปนการบงชถงความสามารถในการท าความร ความเขาใจในสวนของมลขาวสาร เนอหาและถงการรบรในสงตางๆรอบตวไดมากนอยแตกตางกน ซงการมประสบการณในชวตทมในแตละชวงอายทผานมาแตกตางกนหรออกนยยะหนงอายจะท าหนาทเปนตวบงชถงความสนใจในประเดนตางๆรอบตว เชนเรองขาวสารการเมอง ความสนกสนานในการใชชวต การเตรยมสรางความมนคงและการวางแผนในอนาคต นอกจากนนอายกจะสามารถชใหเหนถงอารมณ ความรสกทแตกตางกนออกตามกลมคนทมวยตางกน อนเนองจากกระบวนการทางดานรางกาย ความคด รวมถงการตดสนใจทไดผานการกลนกรองจากประสบการณของชวงวยทผานมาทจะสงผลตอการควบคมสภาวะทางอารมณและกระบวนการคดของแตละชวงอายของบคคลนน ซงโดยทวไปแลวคนทมอายนอยมกมองโลกในแงด มอดมการณ และความคดเสร ไมยดมนถอมนเหมอนคนทอายมาก ซงสาเหตทมความแตกตางกนเนองจากคนทมวยทแตกตางกนยอมมประสบการณในชวตแตกตางกน ดงนนจงท าใหมพฤตกรรม ทศนคต ความรสกนกคด ยอมแตกตางกน 2. เพศ ลกษณะทางเพศ เปนลกษณะทางประชากรทบคคลไดรบมาแตก าเนด ในประชากรกลมใดๆ กตาม จะประกอบดวยประชากรเพศชาย (Male) และประชากรเพศหญง (Female) ซงโดยปกตแลวจะมจ านวนทใกลเคยงกนเพราะธรรมชาตไดสรางความสมดลทางเพศมาใหกบประชากรทกกลมเพศ เปนปจจยพนฐานดานรางกายทแตกตางกนของบคคล ซงสถานะเพศทแตกตางกนยอมสงผลในพฤตกรรม ความคดทแตกตางกน ทงนเพราะวฒนธรรมและสงคมก าหนดบทบาทและกจกรรมของแตละเพศไวแตกตางกน เชน การวจยทางจตวทยา ไดแสดงใหเหนวาผชายมความแตกตางในเรองความคด ทศนคต และคานยม เพราะสงคมและวฒนธรรมไดก าหนดบทบาทและหนาทของเพศสองเพศไวแตกตางก น ผหญงมกเปนคนจตใจออนไหว เจาอารมณ โอนออนผอนตาม และเปนแมบานแมเรอน นอกจากนนงานวจยยงพบวาผหญงถกชกจงไดงายกวาผชายซงสวนมากผชายนนจะใชเหตผลมากกวาผหญง และผชายยงสามารถจดจ าขาวสารไดมากกวาผหญง (วทสดดา ทมวงศ,2556 น.18) ดงนนเพศชายและเพศหญงยอมมความแตกตางอยางมากในเรอง คานยม ความคด และทศนคต ดงนนเพศจงเปนปจจยส าคญในการสงผลตอการวเคราะหขอมล และกระบวนการในการรบรขาวสารและน ามาประยกตใชในชวตประจ าวน 3. การศกษา การศกษาในทนหมายถงระดบการศกษาทไดรบจากสถาบนการศกษา และ ทไดรบจากประสบการณของชวต เปนลกษณะอกดานทมอทธพลในฐานะผรบสาร ดงนนระดบการศกษาทแตกตางกนในระบบการศกษาทแตกตางกนยอมมผลตอความรสกนกคด อดมการณรสนยม และความตองการทแตกตางกน หมายถงคนทมการศกษาในระดบสงยอมมขอไดเปรยบอยางมากในการเปนผรบสาร

18

ทด เพราะบคคลเหลานมความร ความเขาใจในหลายเรองเปนอยางด และบคคลเหลานเปนบคคลทไมเชออะไรโดยงาย เปลยนแปลงความคดยาก หากไมมหลกฐานหรอเหตผลมาสนบสนนอยางเพยงพอ ซงโดยทวไปคนทมการศกษาสงมกจะใชสอประเภทสงพมพ ในขณะทคนทมการศกษาต ามกจะใชสอประเภทโทรทศน วทย และภาพยนตร (วทสดา ทมวงศ, 2556, น. 19) ดงนนการศกษาจงบงบอกถงความสามารถในการเลอกรบขาวสาร และอตราการรหนงสอ ระดบการศกษาจะท าใหคนมความร ความคด ตลอดจนความเขาใจในสงตางๆ กวางขวางลกซงแตกตางกนออกไป ท าใหผพดสามารถแยกความเหมาะสมของเนอหาและตวอยางทจะยกมากลาวได 4. สถานะทางสงคมและเศรษฐกจ หมายถง ตวแปรทเกยวของกบ อาชพ รายได ศาสนา สถานภาพสมรส และสถานภาพในสงคมซงเปนความสมพนธทเชอมโยงกน อยางไรกตามตวแปรเรองอาชพกเปนสงทมความส าคญ กลาวคออาชพของแตละบคคล จะท าหนาทเปนตวก าหนดคณลกษณะทางจตวทยาของผประกอบอาชพนน ซงหมายความวา คนทมอาชพแตกตางกนยอมม แนวคด พฤตกรรม ความคด อดมการณ และคานยมทแตกตางกนไป เชนคนทรบราชการมนจะค านงถงยศถาบรรดาศกด ศกดศร และเกยรตของความเปนขาราชการ และในขณะทคนทท างานธรกจเอกชนอาจจะค านงถงรายไดและการมศกดศรของตนดวยเงนทองเพอรกษาสถานภาพในสงคม เปนตน (รศยา ธรวนชยไชยกล, 2556, น. 15-16) ตลอดจนภมหลงและวฒนธรรมของครอบครวตางกน กเปนปจจยทท าใหมความคด คานยม ทศนคต และพฤตกรรมทแตกตางกน ดงนนสถานะทางเศรษฐกจและสงคม จงเปนเครองชวดถงเรองทกลมทสนใจเลอกรบขาวสาร และสนใจทจะรบร ในเรองใดตามสถานะทางเศรษฐกจและสงคมท แตกตางกน ทงเรอง รายได อาชพ รวมไปถงสถานภาพสมรสกมผลตอการรบขอมลขาวสารทแตกตางกน ความมนคงทางเศรษฐกจและครอบครว รายไดของบคคลแสดงถงฐานะทางเศรษฐกจซงเปนองคประกอบทส าคญแสดงถงการมศกยภาพในการดแลตนเอง บงบอกถงอ านาจการใชจายในการบรโภคขาวสารผทมสถานภาพทางเศรษฐกจสงจะมโอกาสทดกวาในการแสวงหาสงทเปนประโยชนตอการดแลตนเอง ผทมสถานภาพทางเศรษฐกจต าจะมการศกษานอย ท าใหมขอจ ากดในการรบร เรยนรตลอดจนการแสวงหาความรและประสบการณในการดแลตนเอง (ปรมะ สตะเวทน, 2546, น. 116) ดงนนผทมรายไดสงมกจะใชสอมวลชนมากและมกใชสอมวลชนเพอแสวงหาขาวสารหรอเรองราวหนกๆ เชน อานหรอดหรอฟงเรองการเมองปญหาสงคม และเศรษฐกจ เปนตน ศาสนาหรอกลมความเชอในศาสนา เชน ศาสนาพทธ อสลาม หรอศาสนาครสต หรออนๆ ยอมมแนวคด วฒนธรรม ประเพณ และหลกการในการคดตดสนใจตอการรบสารแตกตางกนตาม

19

รายละเอยดปลกยอยของศาสนา ดงนนการสอสารหรอถายทอดขอมลโดยการพจารณาความแตกตางทางศาสนายอม เปนผลดในการสามารถสงสารใหแกผรบสารไดอยางถกตองและตรงกบความต องการของผรบสารมากทสด สถานภาพสมรส หมายถง การครองเรอนซงอาจแบงออกไดเปน คนโสด สมรส หมาย หยา หรอแยกกนอย ลกษณะความแตกตางดานขนบธรรมเนยมประเพณ ความเชอถอทางดานศาสนา ยอมมอทธพลตอสถานภาพการสมรส ซงมผลโดยตรงตอการรบรขาวสาร สถานภาพสมรสของบคคลจะบงบอกถงความมอสระในการตดสนใจและอทธพลตอ กระบวนการคดการวเคราะหขอมลขาวสาร สตรทสมรสแลวและสตรทยงโสดยอมมกระบวนการรบรขาวสารทแตกตางกนอนเนองมาจากสภาพครอบครว และอทธพลของจ านวนบคคลรอบขาง ตวแปรส าคญทชวยใหเขาใจและสามารถคาดคะเนพฤตกรรมการรบสารของผรบสารไดลวงหนา ไดแก 1. เพศ งานวจยทางนเทศศาสตรชวาผหญงมกจะถกโนมนาวใจไดงายกวาผชายมกเผยแพรความคดเหนทไดรบการจงใจนนใหผอนตอไปอกดวย ผหญงโดยทวไปมกจะมลกษณะชอบความสวยงาม มความนมนวล และอารมณออนไหว 2. อาย โดยทวไปแลว คนหนมสาวมกมความคดเสรนยม สวนคนสงอายมกจะมความคดอนรกษนยมมากกวากลมคนอายตางกนมความสนใจเรองราวตางๆ ไมเหมอนกนเดกวยรนสนใจความสนกสนานคนวยผใหญสนใจสรางฐานะ เปนตน 3. การศกษา คนทมการศกษาสงโดยทวไปสนใจขาวสารบานเมองมากกวาความบนเทง 4. สถานภาพทางสงคมและเศรษฐกจดจากอาชพ รายไดพนฐานครอบครว และสถานะในสงคมเปนตน เชน คนฐานะด คนโสด คนในเมอง คนชนบท ขาราชการ พอคา ฯลฯ แตละคนมวถชวตแตกตางกนมองโลกไมเหมอนกน ผสงสารจ าเปนตองวเคราะหและศกษาธรรมชาตของผรบสารของแตละกลมใหเขาใจเพอชวยใหการสอสารราบรนและสมฤทธผล

นอกจากนนตวแปรดานรายไดยงเปนตวแปรทสามารถอธบายพฤตกรรมการสอสารของบคคลไดดเชนเดยวกบกรณตวแปรการศกษาสารตางๆ เพราะเปนตวแปรทมบทบาทใกลเคยงกนและมความสมพนธระหวางกนสงมากกลาวคอ ผมรายไดสงนนมกมการศกษาสง มต าแหนงหนาทการงานทด จงมกถกผลกดนใหมความจ าเปนทตองเรยนรหาขอมลขาวสารตางๆใหทนตอเหตการณเสมอการเปดรบสอจงจ าเปนส าหรบผรบสารกลมนมากกวากลมอนๆ แตกตางกน รวมทงยงแสดงใหเหนถงความแตกตาง

20

ทางดานทศนคตทมตอโฆษณาแฝงเปนอยางไรและแตกตางกนออกไปดวย (ปรมะ สตะเวทน, 2546, น. 116) ดงนนแนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากรถอไดวามบทบาทและอทธพลส าคญตอพฤตกรรมและความพงพอใจตอสงใดสงหนง ซงตวแปรดานประชากรศาสตรในเรอง เพศ อาย การศกษา และ สถานภาพทางสงคมและเศรษฐกจทแตกตางกนกยอมสงผลตอการศกษาพฤตกรรมความพงพอใจ ทแตกตางกน 2.2 แนวคดเกยวกบการตลาดโทรศพทเคลอนท สรพร อปรมาณ (2548, อางถงใน เกวลน ชวยบ ารง , 2556, น. 5) ไดสรปถงการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing) เปนการใชโทรศพทเคลอนทเปนสอกลางการตดตอสอสารและชองทางระหวางตราสนคากบผบรโภคปลายทาง การท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนชองทางสวนตวทเกดขนเพอตรงเขาสกลมเปาหมายและมปฎสมพนธกบกลมเปาหมายไดทกทและทกเวลาโดยพนฐานการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนกระบวนการของการวางแผนและการปฎบตตามแผน การสงเสรมการขาย การจดจ าหนายสนคาและบรการผานชองทางของโทรศพทเคลอนท การตลาดผานโทรศพทเคลอนทเปนชองทางทชวยสงเสรมและเพมศกยภาพทางการตลาดในรปแบบเดม เนองจากการตลาดในลกษณะนสามารถตอบสนองความตองการของกลมเปาหมายไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ ยกตวอยางเขน การตอบสนองตอการโฆษณาผานขอความสน (SMS) สามารถเปนตวบงบอกถงปรมาณการวดผลไดเปนตน การตลาดผานโทรศพทเคลอนทสามารถรวบรวมขอมลลกษณะ และพฤตกรรมของลกคาได และสรางเปนหลกฐานขนมาส าหรบท าการตลาดทางตรงอนๆตอไป Stauart Elleary (2013) ไดกลาวถงแนวคดสวนประสมทางการตลาดแบบดงเดมทไมสามารถน ามาปรบใชงานไดในการท าการสอสารผานชองทางบนโทรศพทเคลอนท ดงนนจงท าใหเกดการคดคนแนวคดสวนประสมทางการตลาดของโทรศพทเคลอนทเรยกวา สวนประสมทางการตลาดโทรศพทเคลอนท ซงประกอบไปดวยดงน (ณฐคณค ดองยงไพร, 2556, น. 6-8) 1. แอพพลเคชน (App) ค าวา “App” มผคดคนการใชแอพพลเคชนเปนซอฟตแวรเลกๆทมประสทธภาพไมวาจะเปนเครอขายสงคม, เครองคดเลข, ขาว, เกม หรอแผนทแอพพลเคชน ตามวตถประสงคเหลานและ ทตดตงในโทรศพทเคลอนทของคณ หรอ สามารถดาวนโหลดไดจากราน APP

21

2. โฆษณามอถอ (Mobile Advertising) โฆษณาเปนสงหนงทปรากฎอยในแอพพลเคชนบนโทรศพทเคลอนท เชนเดยวกบโฆษณาทปรากฎเวบไซต ในปจจบนทรบรายไดพเศษจาการโฆษณา โฆษณาบนโทรศพทเคลอนทไดกลายเปนตวเลอกใหม แตมขอจ ากดของเรองหนาจอโทรศพทเคลอนท ทมขนาดเลกทท าใหเห นโฆษณาบนโทรศพทเคลอนททมการเขาถงผบรโภคไดมากทสด 3. เอม-คอมเมรซ (M-Commerce) หลงจากอ-คอมเมรซ ท าใหเกดการท าธรกรรมจาการซอขายออนไลน และน ามาปรบใชกบ โทรศพทเคลอนท ท าใหเกดระบบพาณชยบนโทรศพทเคลอนท คอการกระท าของการซ อสนคาหรอบรการผานโทรศพทเคลอนท ไมวาจะเปนการซอรองเทา การซอตวหนง ทงนการซอสนคาและบรการผานโทรศพท เคล อนท ก สามารถเร ยกได ว า เ อม -คอมเม ร ซ (M-Commerce) ระบบพาณชยบนโทรศพทเคลอนท ไดปฎวตการซอของออนไลน ทสามารถซออะไรจากทใดกได ระบบพาณชยบนโทรศพทเคลอนท ทเพมขนอยางรวดเรวและมปรมาณมากขนแนวโนมทจะรบความนยมในอกไมกปขางหนาแมวาดานการรกษาความปลอดภยของการซอผานทางโทรศพทกยงคงเปนความกงวลส าหรบผใชงาน 4. รหสสองมต (QR Code) รหสสองมต หรอทรจกกนเปนอยางทางการคอ รหสการตอบสนองอยางรวดเรว ทเรยกวารหส QR Code เหลานไดพฒนามาเพอตอบสนองการเจรญเตบโตของโทรศพทเคลอนท รปแบบ QR Code มลกษณะเปนการบารโคดทสามารถปรากฎบนกระดาษผลตภณฑหรอปาย และสามารถอานไดโดยใชโทรศพทเคลอนท หรออปรกรณเฉพาะการอาน QR Code และม URL อยภายในรหส ดงนนเมอไดสแกนรหส QR Code หรอลงค URL นนจะน าไปสเวบไซต และยงสามารถน าไปสขอความหรอขอเสนอพเศษ 5. คปองมอถอ (Mobile Coupons) คปองมอถอเปนตวอเลกทรอนกส หรอขอความทถกสงไปยงโทรศพทเคลอนทของบคคลทวไปผานทาง SMS หรอขอความ MMS ส าหรบบคคลทจะรบขอเสนอหรอไดสวนลดในสนคาหรอบรการเปนวธทด ในการผลกดนอยางใดอยางหนงในการจดเกบหรอเขาชมเวบไซต ตวอยางเชน ไดรบขอความ SMS ทจะไดรบสวนลด 20 เปอรเซนพซซา ทพซซาเอกซเพลซ เปนตน

22

6. การตลาดทอยของโทรศพทเคลอนท (Location Based Mobile Marketing) องคประกอบของตลาดตามทอยของโทรศพทเคลอนทประกอบไปดวย 2 องคประกอบหลกดงน สวนแรกคอความสมพนธของคปองมอถอ และทอยในต าแหนงทเหมาะสม เพอแลกสนคาโฆษณายงเปนวธทยอดเยยมในการเขาถงกลมเปาหมาย โดยใช จพเอส และสามารถเขาถงผชมไดในปรมาณมาก และมการเจรญเตบโตอยางรวดเรว สวนทสอง รวมขอดของแอพพลเคชน และเวบไซตทแสดงต าแหนงเขาดวยกน เชนหลกการการท างานของ Foursquare แอพพล เคชนทสามารถต งกระทและแสดงสถานะปจจบนท าใหทราบวาจะอยทไหน นอกจากนยงม แอพพลเคชนเฟชบค สามารถแสดงสถานะต าแหนงและสถานทและทตงรวมกนในเครอขายทางสงคม ไดรวมไวบนโทรศพท เพอชวยใหสามารถบอกใหสงคมรวาตอนนอยสถานทใด 7. การช าระเงนมอถอ (Mobile Payments) จากสถานการณทตองการจะซอสนคาออนไลน แตตองออกมากดเงนหรอยมเงนจากบคคล อนตองใชเวลานาน แตในปจจบนการช าระเงนสามารถท าไดอยางรวดเรวผานโทรศพทเคลอนท โดยการดาวน โหลดแอพพล เคชน และสามารถโอนเงน เข าบญช ไดทนทผ านคณสมบตของอปกรณโทรศพทเคลอนท 8. เวบไซตโทรศพทมอถอ (Mobile Website)

เปนปจจยทดทสดของโทรศพทเคลอนท และเปนอนเตอรเฟชทจะไดเหนเวบไซตทม การบบอดของขอมลมากขนดวยคณสมบตการออกแบบการใชงานและระบบน าทาง ทชวยท าใหเวบไซตทดไดจากหนาจอเลกบนมอถอ ดงนนแมวาสามารถดาวนโหลดแอพพลเคชนกยงคงตองเปนรนทเวบไซตของโทรศพทเคลอนทสรางขน ในกรณทเขาถงเวบไซตจากเครองมอคนหาหรอเวบไซตอน หลกการส าคญของการตลาดผานโทรศพทเคลอนทคอการสอสารไปยงกลมเปาหมายใหมโดยผานทางการสอสารแลกเปลยนขอมลไดท ง 2 ดาน ดงนนลกษณะการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนทจะเขาถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพตอเนองสามารถทราบวากลมเปาหมายคอใคร สงทกลมเปาหมายสนใจคออะไรและในขณะเดยวกนกตองหลกเลยงการสรางความร าคาญตอผทไมใชกลมเปาหมายอกดวย (เกวลน ชวยบ ารง, 2556, น. 6)

23

กระบวนการของการท าการตลาดผานทางโทรศพทเคลอนทนนมความนาสนใจและไดเปรยบจากสออนดงน 1. ชองทางการท าการตลาดผานโทรศพทเคลอนทสามารถเรยกรองความสนใจจากกลมเปาหมายไดทนท และสามารถตอบสนองไดอยางทนท โดยอตราการตอบสนองและความนาเชอถออยในระดบสง 2. ตนทนในการท าการตลาดวธการนสามารถเพมประสทธภาพดานการรบรตราสนคา ไดดกวา 3. ตวบงชของประสทธผลทางการตลาดในลกษณะน สามารถชวดความส าเรจของการสงเสรมการขายไดทนท การตลาดผานโทรศพทเคลอนท สามารถแบงออกเปน 2 ประเภทหลก คอ การตลาดแบบผลก (Push Marketing) และการตลาดแบบดง (Pull Marketing) โดยทวไปการตลาดผานโทรศพทเคลอนทแบบผลก เชนการสงการโฆษณาไปถงผใชโดยทผใชโทรศพทเคลอนทไมตองท าการ รองขอ และการตลาดแบบดง เปนการโฆษณาทถกตดอยกบเนอหาสารหรอบรการทลกคาท าการรองขอหรอดงดวยตนเอง ประเภทของการตลาดผานโทรศพทเคลอนทนขนอยกบการยอมรบและการใหอนญาตของลกคาเปนหลกและการสงเสรมการตลาดผานโทรศพทเคลอนทมหลกการพนฐานทเหมอนกบการจดสงเสรมการตลาดในรปแบบอนคอ 1. การจบจดทลกคาสนใจ 2. การสรางความคนเคยกบตราสนคา 3. การปรบเปลยนลกคาจากาการพจารณาเปนการซอ 2.3 แนวคดเกยวกบโมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) โปรแกรมประยกตส าหรบอปกรณเคลอนท (Mobile Application) ประกอบขนดวยค าสองค าคอ Mobile กบ Application ซงมความหมายดงน (สชาดา พลาชยภรมยศล , 2556, อางถงใน ณฐพฒน ชลวณช, 2556, น. 12) ค าวา Mobile หมายถง อปกรณสอสารทใชในการพกพาซงนอกจากจะใชงานไดตามพนฐานของโทรศพทแลว ปจจบนยงสามารถท างานไดคลายคลงกบเครองคอมพวเตอร เนองจากเปนอปกรณทสามารถพกพาไดจงมคณสมบตทโดดเดน คอ มขนาดเลกและน าหนกเบาใชพลงงานคอนขางนอย ปจจบน

24

มกท าหนาทไดหลายอยาง เชน ตดตอแลกเปลยนขอมลกบคอมพวเตอรได และทส าคญคอสามารถเพมหนาท (Function) การท างานได สวนแอพพลเคชน (Application) หมายถงซอฟทแวรทใชเพอชวยการท างานของผใช (User) โดยแอพพลเคชน (Application) จะตองมสวนตดตอกบผใช (User Interface หรอ UI) เพอเปนตวกลางในการใชงานตางๆ Mobile Application จงหมายถง แอพพลเคชนทมความสามารถในการชวยการท างานของผใชงานบนอปกรณการสอสารแบบพกพา เชนโทรศพทมอถอ แทบเลต ซงแอพพลเคชนจะท างานบนระบบปฎบตการ (OS) ทแตกตางกนออกไปบนโทรศพทมอถอแบบสมารทโฟน แทบเลต ตางๆ โปรแกรมประยกตส าหรบอปกรณเคลอนท (Mobile Application) ไดเขามามบทบาทอยางมากในการใชชวตประจ าวนเพอตอบสนองความตองการใชงานอนเทอรเนตทกททกเวลาของผใชอนเทอรเนตในปจจบน อนเปนผลสบเนองมาจากการพฒนาเทคโนโลยสอสารทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวตลอดเวลา โดยเฉพาะเทคโนโลยสอสารความเรวสงไรสาย ท าใหนกพฒนาโปรแกรมไดคดคนโปรแกรมประยกตส าหรบอปกรณเคลอนท เพอตอบสอนงความตองการใชงานอปกรณเคลอนทแตกตางกนของผใชบรการ และตอบสนองความตองการใชงานอปกรณเคลอนทแตกตางกนของผ ใชบรการ และตอบสนองความตองการใชแอพพลเคชนทมความหลากหลายยงขน ซงปจจบนการใชโปรแกรมประยกตส าหรบอปกรณเคลอนทนนไดรบความนยมอยางมากในประเทศไทย โดยมแรงขบเคลอนหลกมาจากอปกรณเคลอนทรนใหมทมฟงกชนการท างานทหลากหลาย ประเภทของโปรแกรมประยกตส าหรบอปกรณเคลอนทในการส ารวจครงนแบงออกเปน 5 ประเภท ไดแก แอพพลเคชนเพอการสอสาร (Communication Application) แอพพลเคชนเพอรองรบการใชงานมลตมเดย (Multimedia Application) แอพพลเคชนเพอการทองเทยว (Travel Application) และแอพพลเคชนเพอเพมประโชยนใชสอย (Utility Application) ซงแอพพลเคชนเคโมบายแบงก งเปนแอพพลเคชนเพอเพมประโยชนใชสอย (Utility Application) ทใชในการท าธรกรรมทางการเงนผานเครองโทรศพทสมารทโฟน ซงไดรบความนยมจากลกคาของธนาคากสกรไทยและกลมลกคากลมผซอและผขายสนคาออนไลน เพอรองรบความตองการของผใชงานทตองการความสะดวกและรวดเรว ไมวาอยสถานทใดเวลาใดกสามารถท าธรกรรมทางการเงนได

25

2.4 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 2.4.1 ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง พฤตกรรมซงบคคลท าการคาหา (Searching) การซอ (Purchasing) การใช (Using) การประเมนผล (Evaluation) และการใชจาย (Disposing) ในผลตภณฑและบรการ โดยคาดวาจะตอบสนองความตองการของเขา (Schiffman & Kannuk, 1994, p. 7) หรออาจหมายถง กระบวนการตดสนใจและลกษณะกจกรรมของแตละบคคลเมอท าการประเมนผล (Evaluation) การจดหา (Acquiring) การใช (Using) และการจาย (Disposing) เกยวกบสนคาและบรการ (Engel, Blackwell & Miniard, 1993, p. 5) จากความหมายจะเหนวาการศกษาพฤตกรรมผบรโภคเปนการศกษาวธการทแตละบคคลท าการตดสนใจทจะใชทรพยากร (เงน เวลา บคคล และอนๆ) เกยวกบการบรโภคสนคา ซงนกการตลาดตองศกษาวาสนคาทเขาขายจะท าการเสนอขายนนใครคอลกคา (Who?) ผบรโภค ซออะไร (What?) ท าไมจงซอ (Why?) ซออยางไร (How?) ซอเมอไร (When?) ซอทไหน (Where?) ซอและใชบอยครงเพยงใด (How often?) รวมทงศกษาวาใครมอทธพลตอการซอ (Who?) (ศรวรรณ เสรรตน, 2538, น.3) แลมบ แฮร และแมคดาเนยล (Lamb, Hair and McDaniel,2004) กลาวว าพฤตกรรมผบรโภค หมายถง กระบวนการทผบรโภคไดมการตดสนใจซอและมการใชสนคา หรอบรการทไดจายเงนซอมาแลว ดงนน กระบวนการนจงรวมไปถงปจจยทมอทธพลตอการซอและการใชบรการ จระศกด จนทโรทย (2552, น. 24) สรปวาพฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมของบคคลทเกยวของกบการซอและการใชสนคาและบรการ (ผลตภณฑ) โดยผานกระบวนการแลกเปลยนทบคคลตองมการตดสนใจทงกอนและหลงการกระท าดงกลาว โดยบคคลทจะถอวาเปนผบรโภคทนคอ “บคคลผซงมสทธในการไดมาและใชไปซงสนคาและบรการทไดมการเสนอขายโดยสถาบนการตลาด” จากความหมายนจะเหนไดวาทกคนตางกเปนผบรโภคแตวาไมจ าเปนททกคนจะตองบรโภคของสนคาอยางเดยวกน ผบรโภคอาจมการซอสนคาเพอตอบสนองความพอใจสวนบคคลกนได หรอส าหรบตอบสนองความตองการของครอบครว หรอส าหรบบางชมชน ทมความตองการเหมอนกนได ดงนนผบรโภคจงเปนหวใจของพฤตกรรมผบรโภค เมอเราเขาใจผบรโภคแตละคนในแงของความตองการทอยากได กระบวนการทางความคด ความประทบใจ ปญหา เรากจะเขาใจถงพฤตกรรมผบรโภคได

26

2.4.2 ความตองการของผบรโภคและการจงใจ ศรวรรณ เสรรตน (2538, น. 55-60) สรปวาความตองการของมนษยหรอความตองการของผบรโภคเปนเกณฑส าหรบการตลาดยคใหม และเปนปจจยส าคญของแนวความคดทางการตลาด (Marketing concept) ปจจยส าคญตอความอยรอด ความสามารถในการสรางก าไร และความเจรญเตบโตภายใตสงแวดลอมทางการตลาดทมการแขงขน กลาวคอ ตองสามารถทจะก าหนดและตอบสนองความตองการของผบรโภคทยงไมไดรบการตอบเสนองไดดกวา (Unfulfilled needs) และรวดเรวกวาคแขง นกการตลาดไมใชผสรางความตองการ แตในบางกรณจ าเปนท าใหผบรโภครจกถงความตองการทยงไมไดรบการตอบสนองไดดยงขน ทงนจดมงหมายของพฤตกรรมผบรโภคโดยถอกระบวนการความคด เชนความเขาใจและการเรยนร ในอดต ดวยเหตนนกการตลาดจงตองท าความเขาใจทฤษฎการจงใจเพอให เกดกระบวนการความเขาใจของผบรโภค (Consumer cognitive process) ซงหมายถงลกษณะของการจงใจมประเดนตองพจารณาดงน 1. ความตองการหรอจ าเปน (Needs) หมายถง ความแตกตางทรบรระหวางสภาพในอดมคตและสภาพปจจบนซงมอทธพลเพยงพอทจะกระตนพฤตกรรม ซงความตองการประกอบดวย 2 ประการคอ 1.1 ความตองการดานรางกาย (Physiological needs) เปนความตองการภายในรางกาย (Innate needs) ไดแกความตองการน า อากาศ อาหาร ทอยอาศย การพกผอน ซงถอวาเปนความตองการพนฐาน 1.2 ความตองการทเปนความปรารถนา (Acquired needs) หรอความตองการดานจตวทยา (Psychographic needs) เปนความตองการทบคคลเรยนรจากการตอบสนองตอวฒนธรรมหรอสงแวดลอม ประกอบดวย ความตองการเพอการยกยอง ความภาคภมใจ ความรก อ านาจและการเรยนร ซงถอวาเปนความตองการทตยภม (Secondary needs) เปนผลจากสภาพจตใจและความสมพนธกบผอน 2. จดมงหมาย (Goals) เปนผลจากพฤตกรรมการจงใจ ทกพฤตกรรมของบคคลจะมจดมงหมายเฉพาะอยาง ในการวเคราะหการจงใจนจะเกยวกบจดมงหมาย 2 ประการดงน 2.1 จดมงหมายหลกหรอทวไป (Generic Goals) หมายถง จดมงหมายในชนดของผลตภณฑซงแตละบคคลเลอกเพอตอบสนองความตองการ

27

2 . 2 จ ดม ง หมาย เฉพาะท เ ก ย ว ก บตราส นค า ( Brand specific goals) เปนจดมงหมายในตราสนคาใดสนคาหนงซงผบรโภคเลอกเพอตอบสนองความตองการ 3. การจงใจดานบวกและลบ (Positive and negative motivation) การจงใจทางการตลาดอาจท าไดทงการสรางความพงพอใจและสรางความกลว หรอความวตกกงวล อยางเชน บคคลท าประกนชวตเพราะความพงพอใจในความมมนษยสมพนธทดของพนกงานขาย และอาจเกดเพราะความกลวตอโรคภยไขเจบ หรอการสญเสยชวตของตนแลวท าใหเกดปญหาครอบครว นกจตวทยากลาวถงการจงใจ 2 ประการดงน 3.1 สงกระตนดานบวก (Positive drive) หมายถง อทธพลสงกระตนตอสงใดสงหนงหรอสถานการณใดสถานการณหนง สงกระตนนถอวาเปนความจ า (Need) ความตองการ (Want) และความปรารถนา (Desire) ทมตอสงใดสงหนง ในกรณนสงกระตนจะน าไปสจดหมายดานบวก (Positive Goal) เปนจดมงหมายเพอท าใหเกดความรสกทด เกดความตองการและเกดพฤตกรรมตอสงใดสงหนง 3.2 สงกระตนดานลบ (Negative drive) หมายถง อทธพลสงกระตนใหหลกหนจากสงใดสงหนงหรอสถานการณใดสถานการณหนง สงกระตนน ประกอบดวย ความกลว (Fear) หรอความไมชอบ (Aversion) ในกรณนส งกระตนจะน าไปสจดหม งหมายดานลบ (Negative goal) เปนจดมงหมายเพอทจะหลกเลยง (Avoidance) ตอสงใดสงหนง หรอการหลกเลยงพฤตกรรมใดพฤตกรรมหนง 4 . ส งจ ง ใจด านเหตผลและอารมณ (Rational motives versus emotional motives) นกการตลาดจ าเปนจะตองศกษาถงสงทจงใจดานเหตผลและดานอารมณและน าไปใชรวมกนดงน 4.1 สงจงใจดานเหตผล (Rational Motives) หมายถง สงจงใจหรอจดมงหมายโดยถอเกณฑเศรษฐกจ (Economic) หรอใชหลกเหตผล ราคา น าหนก คณภาพ การประหยด การตดสนใจซอของบคคลตามทฤษฎเศรษฐกจ ใชสมมตวา ผบรโภคมพฤตกรรมทมเหตผลเมอเขาพจารณาเลอกตางๆ จะตดสนใจเลอกอรรถประโยชนสงสด หรอความพงพอใจสงสด เชน ความพงพอใจผลตภณฑจากการสงเสรมการตลาด ความมเหตผล หมายถง การทผบรโภคเลอกจดมงหมายโดนเลอกเกณฑวตถประสงครวม เชน คณภาพ ขนาด น าหนก ราคา เปนตน

28

4.2 สงจงใจดานอารมณ (Emotional motives) หมายถง การเลอกจดหมายปลายทางตามหลกเกณฑความรสกสวนตวหรอดลพนจสวนตว เชนความตองการเฉพาะบคคล ความภาคภมใจ ความกลว ความเปนมตร แนวคดนถอวาบคคลค านงถงอรรถประโยชน (ความพงพอใจสงสด) จากทฤษฎนเปนโมเดล ทสะทอนถงความเปนอดมคตมากเกนไปเพราะวาผบรโภคคอาจซอโดยความเขาใจหรอตดสนใจซอโดยอารมณ การตอบสนองความพงพอใจเปนกระบวนการสวนบคคลซงขนกบโครงสรางความตองการสวนบคคลเชนเดยวกบพฤตกรรมผบรโภคในอดต ประสบการณดานสงคมหรอการเรยนร สงทปรากฎไมม ตวอยางเชน การซอผลตภณฑทเสรมสรางภาพลกษณสวนตว เชนการซอน าหอมเปนพฤตกรรมผบรโภคเพอสรางภาพลกษณสวนตว จากแนวคดพฤตกรรมผบรโภค จะเปนกรอบและแนวคดในการศกษาในประเดนพฤตกรรมทเกยวของกบ ความถในการใชงาน ระยะเวลาในการใชงาน อปกรณการสอสารทใชงาน รปแบบ ลกษณะการใชงานของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร 2.5 แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาดและธรกจบรการ บมและเคทซ (1989.อางถงใน วศยา ธวนชยไชยกล, 2556, น. 18) ไดกลาววาสวนประสมทางการตลาด หมายถงปจจยทางการตลาดทควบคมได ทกจการจะตองใชรวมกนเพอตอบสนองความตองการของตลาดเปาหมาย หมายถง ความเกยวของของ 4 สวนคอ ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด ซงถอวาเปนเครองมอทางการตลาดทธรกจสามารถควบคมไดตองใชรวมกนทง 4 อยาง วตถประสงคทใชเพอตอบสนองความตองการของลกคา (ตลาดเปาหมาย) ใหลกคาเกดความพงพอใจซงประกอบดวยดวยตวสนคา ราคา การจดจ าหนาย การแจกจายตวสนคาและการ สงเสรมการตลาด คอตเลอร (2006) ไดอธบายเพมเตมวาสวนประสมทางการตลาด เปนหวใจส าคญของการบรการการตลาด การจะท าใหการด าเนนงานของกจการประสบความส าเรจไดขนอยกบการปรบปรงความสมพนธทเหมาะสมของสวนประสมทางการตลาดนคอ เพอใหสามารถตอบสนองความตองการของตลาดเปาหมายใหไดรบความพงพอใจสงสด

29

สวนประสมทางการตลาดประกอบดวย (ศรวรรณ เสรรตน, 2543, น. 35) 1. ผลตภณฑ (Product) หมายถงสงทเสนอขายโดยธรกจเพอตอบสนองความตองการของ ลกคาใหพงพอใจตอผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจงประกอบไปดวย สนคา บรการ ความคด สถานทองคกรหรอบคคล ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน (Utility) มคณคา (Value) ในสายตาลกคาจงจะมผลท าใหผลตภณฑสามารถขายได การก าหนดกลยทธดานผลตภณฑ ตองค านงถงปจจยตอไปน 1.1 ความแตกตางของผลตภณฑ (Product differentiation) และความแตกตางทางการแขงขน (Competitive differentiation) 1.2 พจารณาองคประกอบ (คณสมบต) ของผลตภณฑ (Product component) เชน ประโยชนพนฐาน รปรางลกษณะ คณภาพ การบรรจภณฑ ตราสนคา ฯลฯ 1.3 การก าหนดต าแหนงผลตภณฑ (Product positioning) เปนการออกแบบผลตภณฑของบรษทเพอแสดงต าแหนงทแตกตางและมคณคาในจตใจของลกคาเปาหมาย 1.4 การพฒนาผลตภณฑ (Product development) เพอใหผลตภณฑมลกษณะใหมและปรบปรงดขน 1.5 กลยทธเกยวกบสวนประสมผลตภณฑ (Product mix) และสายผลตภณฑ 2. ราคา (Price) หมายถงคณคาของผลตภณฑในรปตวเงน ราคาเปนตนทน (Cost) ของลกคาผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) กบราคา (Price) ของผลตภณฑนน ถาคณคาสงกวาราคาของลกคาจะตดสนใจซอ ซงก าหนดกลยทธดานราคาตองค านงถง 2.1 สถานการณการแขงขน 2.2 การยอมรบของลกคาคณคาของผลตภณฑวาสงกวาราคาของผลตภณฑนน 2.3 ตนทนสนคาและคาใชจายทเกยวของ 2.4 ปจจยอนๆ เชน สภาพเศรษฐกจ 3. ชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานสถานทใหบรการในสวนแรก คอการเลอกท าเลทตง (Location) การเลอกท าเลทตงของธรกจบรการมความส าคญมาก โดยเฉพาะธรกจบรการทผบรโภคตองไปรบบรการจากผใหบรการในสถานททผใหบรการจดไว เพราะท าเลทตงทเลอกเปนตวก าหนดกลมผบรโภคทจะเขามาใชบรการ ดงนนสถานทใหบรการตองสามารถครอบคลมพนทในการบรการแกกลมเปาหมายไดหมายทสด และค านงถงท าเลทตงของคแขงดวย โดยความส าคญของท าเลทตง จะมความส าคญมากนอยแตกตางไปตามลกษณะเฉพาะของธรกจบรการ

30

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการตดตอสอสารกยวกบขอมลระหวางผขาย กบผซอเพอสนองทศนคตและพฤตกรรมการซอ การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขายท าการขาย (Personal selling) และใชการตดตอโดยไมใชคน (Non-Personal selling) เครองมอในการตดตอสอสารมหลายประการซงอาจเลอกใชหนงเครองมอตองใชหลกการเลอกใชเครองมอสอสารประสมประสานกน (Integrated Marketing Communication IMC) โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา ผลตภณฑ คแขงโดยบรรลจดหมายรวมกนไดเครองมอสงเสรมทส าคญมดงน 4.1 การโฆษณา (Advertising) เปนกจกรรมในการเสนอขาวเกยวกบองคการและ (หรอ) ผลตภณฑบรการ หรอความคด ทตองมการจายเงนโดยผอปถมภรายการ กลยทธในการโฆษณาจะเกยวของกบ (1)กลยทธการสรางสรรคงานโฆษณา (Creative strategy) และยทธวธการโฆษณา (Advertising tactics) (2)กลยทธสอ (Media strategy) 4.2 การขายโดยบคคล (Personal selling) เปนกจกรรมการแจงขาวสารและจงใจตลาดโดยใชบคคลงานในขอนจะเกยวของกบ (1)กลยทธการขายโดยใชพนกงาน (Personal selling strategy) (2)การจดการหนวยงานขาย 4.3 การสงเสรมการขาย (Sales promotion) หมายถงกจกรรมการสงเสรมทนอกเหนอจากการโฆษณาจากการขายโดยใชพนกงาน และการใหขาวการประชาสมพนธ ซงสามารถกระตนความทดลองใช หรอการซอโดยลกคาขนสดทายหรอบคคลอนในชองทางการสงเสรมการขายม 3 รปแบบคอ (1)การกระตนผบรโภคเรยกวา การสงเสรมการขายทมงสผบรโภค (Consumer promotion) (2)การกระตนคนกลางเรยกวาการสงเสรมการขายทมงสคนกลาง (Trade promotion) (3)การกระตนพนกงานขาย เรยกวาการสงเสรมการขายทมงสพนกงาน (Sales force promotion) 4.4 การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity and public relations) การใหขาวเปนการเสนอความคดเกยวกบสนคาหรอบรการทไมตองมการจายเงน สวนการประชาสมพนธ หมายถง ความพยายามทมการวางแผนโดยองคกรหนงเพอสรางทศนคตทดตอองคกรใหเกดกลมใดกลมหนง การใหขาวเปนกจกรรมหนงของประชาสมพนธ 4.5 การตลาดทางตรง (Direct marketing หรอ direct response marketing) และการตลาดเชอมตรง (Online marketing) เปนการตดตอสอสารกบกลมเปาหมายเพอใหเกดการตอบสนอง (Response) โดยตรง หรอ หมายถงวธการตางๆ ทนกการตลาดใชสงเสรมผลตภณฑโดยตรงกบผซอและท าใหเกดการตอบสนองในทนทประกอบดวย (1) การขายทางโทรทศน (2) การขายโดยใช

31

จดหมายตรง (3) การขายโดยใชแคตตาลอก (4) การขายทางโทรทศน วทย หนงสอพมพ ซงจงใจใหลกคามกจกรรมการตอบสนอง เชน ใชคปองแลกซอปจจยดานผลตภณฑ ดงนนสวนประสมการตลาดทเปนทรจกมากทสดไดแก 4P’S ซงประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด ตอมานกการตลาดไดมการรวมกนปรบปรงและเพมเตมสวนประสมการตลาดขนใหมใหเหมาะสมและสอดคลองส าหรบธรกจประเภทอนเชน ธรกจบรการ ธรกจบรการคออะไร จะแยกพจารณาเปน 2 ค าคอค าวา “ธรกจ” และ “บรการ” ค าวาธรกจ ปกตหมายถง “หนวยงานหรอองคกร” ซงเอกชนจดตงขนมาเพอประกอบกจกรรมเกยวกบการคา การขาย โดยมวตถประสงคเพอแสวงหาก าไร สวนค าวา “บรการ” จะหมายถง สงทเราจบตองไมได แตสามารถน ามาซอขายได เชน บรการบานเชา บรการทางการแพทย บรการทางการศกษาเปนตน ดงนนเมอพดถงธรกจบรการ จงหมายถง “องคกรหรอหนวยงานทจดตงขนเพอใหขายบรการ” ดงนนเมอพดถงธรกจบรการ จงหมายถง “องคกรหรอหนวยงานทจดตงขนเพอใหหรอขายบรการ โดยปกตจะมวตถประสงคเพอแสวงหาก าไร ซงการใหหรอการขายบรการดงกลาวอาจจะเปนการใหหรอขายโดยตรงสลกคาหรอโดยทางออมหรอโดยตรงกได” (ยพาวรรณ วรรณวาณชย, 2548, น. 1) สวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ (ยพาวรรณ วรรณวาณชย, 2548, น. 30-33) องคประกอบทส าคญอยางยงในกลยทธการตลาดกคอสวนประสมทางการตลาดและกระบวนการในการก าหนดสวนประสมใหเหมาะสมนนจะเปนเอกลกษณของแตละธรกจและผลตภณฑสวนการวางแผนการตลาดนนจะมขนตอนทไมแตกตางกนเทาใดนกแตละธรกจบรการ แตถาพบวาสงทปรากฎขนแตกตางจากบรการอน แสดงวาเกดขนจากกการใชสวนประสมทางการตลาดทแตกตางกน สวนประสมการตลาดนดงเดมถกพฒนาขนมาส าหรบธรกจการผลตสนคาทจบตองได แตส าหรบผลตภณฑบรการนนมลกษณะเฉพาะทแตกตางจากสนคา บรการไมสามารถเกบรกษาไวได บรการไมสามารถไดรบสทธบตร ผใหบรการเปนสวนหนงของบรการ ปญหาการรกษาคณภาพของบรการ เราไมสามารถควบคมคณภาพของบรการเหมอนสนคาได เชนเวลาทเราซอผงซกฟอกมาแตละกลอง เราสามารถเชอมนไดวาผงซกฟอกนจะซกผาใหสะอาดได แตเมอเวลาเขาพกทโรงแรม เราจะมนใจไดอยางไรวาจะไมมสงรบกวน หรอสงนาร าคาญเกดขนในโรงแรม ดงนน รปแบบใหมของธรกจบรการนทไดพฒนาสวนประสมทางการตลาดเพมเตมเพอใหสอดคลองกบการด าเนนธรกจบรการมากขนจงประกอบดวยสวนประสมทางการตลาด 8 ประการดงน 1. ผลตภณฑ (Product) 2. ราคา (Price)

32

3. การจดจ าหนาย (Place) 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) 5. บคลากร (People) 6. ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) 7. กระบวนการ (Process) 8. ผลตภาพ (Productivity) จะเหนไดวาสวนประสมทางการตลาดทปรบปรงใหมเพมปจจยขนอก 4 ประการ คอทรพยากรบคคล ลกษณะกายภาพกระบวนการ และผลตภาพ ปจจยทง 8 ประการนจะเปนปจจยทสามารถใชหลกของธรกจตางๆ และหากธรกจดงกลาวขาดปจจยหนงใดไปกอาจสงผลตอถงความส าเรจหรอความลมเหลวของธรกจได ดงนนกรอบรปแบบตอไปนจะท าใหสามารถก าหนดสวนประสมการตลาดทเหมาะสมกบธรกจบรการของตนเองได รายละเอยดของแตละองคประกอบมดงน 1. ผลตภณฑ (Product) การพจารณาเกยวกบผลตภณฑบรการ จะตองพจารณาถงขอบเขตของบรการ คณภาพของบรการ ระดบชนของบรการ ตราสนคา สายการบรการ การรบประกนและการบรการหลกการขายนนคอสวนประสมดานผลตภณฑบรการจะตองครอบคลมขอบขายทกวาง เชน สงคมภายในอาคารเลกๆ อาคคารเดยว จนกระทงจดใหญทสดในประเทศ หรอจากรานอาหารขนาดเลกไปจนกระทงหองอาหารของโรงแรมระดบสดาว 2. ราคา (Price) การพจารณาดานราคานนจะตองรวมถงระดบราคา สวนลด เงนชวยเหลอ คานายหนา และเงอนไขการช าระเงน สนเชอการคา เนองจากราคามสวนในการท าใหบรการตางๆมความแตกตาง และมผลตอผบรโภคในการรบรถงคณคาทไดรบจากการบรการโดยเทยบระหวางราคาและคณภาพของบรการ 3. การจดจ าหนาย (Place) ทตงของผใหบรการและความยากงายในการเขาถงเปนอกปจจยทส าคญของการตลาดบรการ ทงนความยากงายในการเขาถงบรการนนมใชแตเฉพาะการเนนทางกายภาพเทานน แตยงรวมถงการตดตอสอสาร ดงนนประเภทชองทางการจดจ าหนายและความคอบคลมจะเปนปจจยส าคญตอการเขาถงบรการอกดวย 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) รวบรวมวธการทหลากหลายของการสอสารกบตลาดตางๆ ไมวาจะผานการโฆษณา กจกรรมการขายโดยบคคล กจกรรมการขายรปแบบอนทงทางตรงสสาธารณะและทางออมผานสอ เชนการประชาสมพนธ

33

5. บคคลากร (People) จะครอบคลม 2 ประเดนดงน 5.1 บทบาทของบคคลากร ส าหรบธรกจบรการ ผใหบรการนอกจากจะท าหนาทผลตบรการและยงตองท าหนาทขายผลตภณฑบรการไปพรอมกน การสรางความสมพนธกบลกคามสวนจ าเปนอยางมากส าหรบการบรการ 5.2 ความสมพนธระหวางลกคาดวยกน คณภาพบรการของลกคารายหนงอาจมผลมาจากลกคารายอนแนะน ามา ตวอยางทเกดขน เชน กลมลกคาทวรหรอลกคาจากรานอาหารทบอกตอกนแตปญหาหนงทผบรหารการตลาดจะพบกคอการควบคมระดบของคณภาพการบรการใหอยในระดบคงท 6. ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) มธรกจบรการจ านวนไมมากนกทน าลกษณะทางกายภาพเขามาใชในการกลยทธการตลาด แมวาลกษณะทางกายภาพจะเปนสวนประกอบทมผลตอการตดสนใจของลกคาหรอผใชบรการกตามทปรากฎใหเหนสวนใหญจะเปนการสรางสภาพแวดลอม การสรางบรรยกาศ การเลอกใชส แสง และเสยงภายในราน เปนตน หรอใชลกษณะทางกายภาพเพอสนบสนนการขาย เชน ยหอและคณภาพของรถของบรษทใหเชารถ ถงส าหรบใสเสอผาซกแหงตองสะอาดเปนตน 7. กระบวนการ (Process) ในกลมธรกจบรการ กระบวนการในการสงมอบบรการการม ความส าคญเชนเดยวกบทรพยากรบคคล แมวาผบรหารจะมความสนใจดแลลกคาอยางด กไมสามารถแกปญหาลกคาไดทงหมด เชน การเขาแถวรอ ระบบการสงมอบบรการ จะคลอบคลมถงนโยบายและกระบวนการทน ามาใช ระดบการใชเครองจกรกลใหบรการ อ านาจตดสนใจของพนกงานการทมสวนรวมของลกคาในกระบวนการใหบรการ อยางไรกตามความส าคญของประเดนปญหาดงกลาวไมเพยงแตจะส าคญตอฝายปฎบตการเทานน แตยงมความส าคญตอฝายการตลาดดวยเนองจากเกยวของกบความพอใจทลกคาไดรบ จะเหนไดวาการจดการทางการตลาดตองใหความสนใจเรองกระบวนการใหบรการและน าสง ดงนนสวนประสมการตลาดควรคลอบคลมถงประเดนกระบวนการนดวย 8. ผลตภาพ (Productivity) จากการทบรการเปนการกระท าของบคคล 2 ฝาย เมอฝายหนงไดกระท าเพอใหเกดการบรการ อกฝายหนงกจะไดรบบรการในเวลาเดยวกน ไมสามารถแยกออกจากกนได และไมสามารถเกบเปนสนคาคงคลงไวได สงผลใหกจการตองเขามาจดการกบความตองการซอบรการของลกคาเพอใหความตองการบรการของลกคา กระจายไปตามชวงเวลาตางๆทใหบรการเพอใหความตองการในแตละชวงเวลาใกลเคยงกน นอกจากนกจการตองจดการกบก าลงการผลตงานบรการเพอใหเกดความสมดลยกบความตองการ เปนปจจยทดทสดของโทรศพทเคลอนท

34

นอกจากน Kotler (2000, p. 436 อางถงใน สรพร สคนธมาน, 2554, น. 10) ไดกลาวถงการบรหารความแตกตางจากคแขงขน (Managing Competitive Differentiation) วางานการตลาดของผขายบรการจะตองท าใหผลตภณฑแตกตางจากคแขง เปนการล าบากทจะสรางใหเหนขอแตกตางของการบรการอยางเดนชด ในความรสกของลกคา การพฒนาคณภาพ การใหบรการทเหนอกวาคแขงข น สามารถท าไดคอ คณภาพการใหบรการ (Service Quality) สงส าคญสงหนงในการสรางความแตกตางของธรกจใหบรการทเหนอกวาคแขง โดยเสนอคณภาพการใหบรการทลกคาคาดหวงไว ขอมลตางๆเกยวกบคณภาพการใหบรการทลกคาตองการจะไดรบจากประสบการณในอดต จากการพดปากตอปาก นกการตลาดตองท าการวจยเพอใหทราบสงทลกคาตองการ (What) เขาตองการเมอใด (When) และสถานททเขาตองการ (Where) ในรปแบบทตองการ (How) โดยนกการตลาดตองท าการวจย เพอใหทราบถงเกณฑการตดสนใจซอบรการของลกคา จากแนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาดและธรกจบรการจะเปนกรอบและแนวคดในการศกษาประเดนเรองความพงพอใจตอการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสของธนคากสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร โดยผวจยไดน าประเดนทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด (4ps) อนประกอบดวย ความพงพอใจดานผลตภณฑ (Product) ความพงพอใจดานราคา(Price) ความพงพอใจดานการจดจ าหนาย (Place) ความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยสะทอนออกมาเปนความคดเหน ชอบ หรอ ไมชอบ ในประเดนดงกลาวตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลส ซงผศกษาไดน าแนวคดดงกลาวไปสรางแบบสอบถามในสวนความพงพอใจตอการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงคกงพลส 2.6 แนวคดเกยวเกยวกบนวตกรรม นวตกรรม (Innovation) มรากศพยมาจาก Innovare ในภาษาลาตน แปลวา ท าสงใหมขนมา ความหมายของนวตกรรมในเชงเศรษฐศาสตร คอ การน าแนวความคดหรอการใชประโยชนจากสงทมอยแลวมาใชรปแบบใหม เพอท าใหเกดประโยชนทางเศรษฐกจกคอการท าในสงทแตกตางจากคนอน โดยอาศยการเปลยนแปลงตางๆ (Change) ทกดขนรอบตวเราใหกลายเปนโอกาส (Opportunity) และถายทอดไปสแนวความคดใหมทท าใหเกดประโยชนตอตนเองและสงคม (จระศกด จนทโรทย, 2552, น. 32)

35

ศรวรรณ เสรรตน (2538, น. 335-345) ไดใหความหมายค าวานวตกรรม (Innovation) คอกระบวนการการซงเกดความคดสรางสรรคและเปลยนแปลงความคดนน เปนผลตภณฑ บรการ และวธการด าเนนงาน หรอหมายถง สนคาหรอบรการหรอความคดใดกตามซงเปนทรบรโดยบคคลวาเปนสงใหม ความคดอาจมประวตทยาวนานแตเปนนวตกรรมส าหรบบคคลซงมองเหนวาเปนสงใหมในทนจะหมายถงนวตกรรมดานผลตภณฑใหม (New product innovation) ค าวาผลตภณฑใหม (New Product) อาจจะมการจดประเภทเปน 4 ประเภทดงน 1. ความหมายทมงความส าคญทธรกจ (Firm-oriented definitions) เปนการศกษาความใหมของผลตภณฑจากทศนะของบรษททางดานการผลตหรอการตลาดของบรษท ถาผลตภณฑนนใหมส าหรบบรษทกถอวาใหมตามความหมายนโดยไมค านงวาผลตภณฑใหมส าหรบตลาด (คแขงหรอผบรโภค) 2. ความงหมายส าคญของผลตภณฑ (Product-oriented definitions) เปนผลตภณฑใหมทมงทคณสมบตของผลตภณฑและผลกระทบของลกษณะเหลานมผลกระทบตอรปแบบการใชใหมของผบรบรโภคซงหมายถงนวตกรรมดานผลตภณฑ (Product Innovation) 3. ความหมายทม งความส าคญทตลาด (Market-oriented definitions) หมายถง ความใหมของผลตภณฑมงทตลาด (Market-oriented) ซงผบรโภคยอมรบวาเปนผลตภณฑใหม ม 2 ความหมายดงน 3.1 ผลตภณฑใหมซงพจารณาวาใหมถาไดมการซอเปนเปอรเซนจ านวนหนงของตลาดทมศกยภาพ 3.2 ผลตภณฑทพจารณาวาใหมซงไดเขาสตลาดในชวงระยะเวลาหนง ค าวาใหมในทนจะขนอยกบผบรโภคทจะยอมรบวาผลตภณฑเปนนวตกรรมโดยค านงถงวามจ านวนประมาณ 5 เปอรเซนทใชผลตภณฑใหมและระยะเวลาซอผลตภณฑใหมอยในตลาดโดยพจาณาใหมดวย 4. ความหมายทมงความส าคญทผบรโภค (Consumer-oriented definitions) ผบรโภคเปนผก าหนดนวตกรรมส าหรบผลตภณฑ โดยทผบรโภคเปนผใชวจารณญาณในการก าหนดวาผลตภณฑใดเปนผลตภณฑใหมกระบวนการยอมรบ Kotler (1994, p. 348) กลาววากระบวนการยอมรบผลตภณฑ (Adaptation process) หมายถง กระบวนการดานจตใจซงแตละบคคล ผานขนตอนจากการไดยนครงแรกกบนวตกรรมใหม จนถงการยอมรบขนสดทาย หรอหมายถงการตดสนใจของบคคลทอาจจะกลายเปนผใชผลตภณฑประจ ากระบวนการนวตกรรมของธรกจ ทดลองใช ยอมรบหรอปฎเสธ

36

1. ขนตอนในการยอมรบนวตกรรมใหม (Stage in the adoption process) ขนตอน ทส าคญของกระบวนการยอมรบแบบดงเดมมดงน 1.1 การรบร (Awareness) ในขนตอนแรกของกระบวนการยอมรบผบรโภคไดรบขาวสารนวตกรรมผลตภณฑ การเปดรบขาวสารมลกษณะเปนกลางโดยไมมความสนใจเพยงพอทจะคนหาขอมลผลตภณฑเพม 1.2 ความสนใจ (Interest) ในขนนผบรโภคจะพฒนาความสนใจในผลตภณฑโดยคนหาขอมลวาผลตภณฑจะสามารถใหประโยชนแกเขาอยางไร 1.3 การประเมนผล (Evaluation) ผบรโภคจะหาขอสรปเกยวกบขอมลโดยพจารณาวาขอมลอนตองการอกหรอไม เปนการแสดงถงลกษณะการทดลองดานจตใจเกยวกบผลตภณฑใหม ถาการประเมนผลเปนทพงพอใจผบรโภคจะท าการทดลองใชผลตภณฑ แตถาสภาพจตใจไมพอใจกจะ จะปฎเสธผลตภณฑนน 1.4 การทดลอง (Trail) ในขนนผบรโภคจะทดลองใชผลตภณฑ ประสบการณจากการทดลองใชจะใหขอมลทส าคญทจะท าใหเกดการยอมรบหรอปฎเสธ 1.5 การยอมรบ (Adoption) เปนขนตอนทผบรโภคตดสนใจใชผลตภณฑ อนเนองมากจากการประเมนผลการทดลองใชในขนท 4 การศกษากระบวนการตดสนใจของผบรโภคในสวนทเกยวกบการยอมรบนวตกรรม ผลตภณฑใหม มการเสนอแนะขนตอนเพม 2 ขนตอนระหวางการทดลองและยอมรบคอ การเกดประสบการณเกยวกบผลตภณฑโดยตรง (Direct Product Experience) และการประเมนผลผลตภณฑ (Product Evaluation) 2. กระบวนการตดสนใจนวตกรรม (Innovation decision process) มขนตอน 5 ประการ ตอไปน เปนการปรบปรงแบบดงเดมใหดขน โดยมรายละเอยดดงน 2.1 เกดความร (Knowledge) เปนขนตอนทผบรโภคเปดรบตอนวตกรรมใหมและมความเขาใจถงหนาทของนวตกรรมใหม 2.2 การจงใจ (Persuasion) ผบรโภคก าหนดทศนคตทพอใจหรอไมพอใจเกยวกบนวตกรรมใหม 2.3 การตดสนใจ (Decision) ผบรโภคมกจกรรมทจะเลอก ยอมรบ หรอปฎเสธนวตกรรมใหม 2.4 การปฎบตการซอ (Implementation) ผบรโภคมการใชผลตภณฑใหม

37

2.5 การยอมรบนวตกรรม (Confirmation) ผบรโภคยนยนการตดสนใจในนวตกรรมใหม โมเดลนเสนอแนะวามหลายสถานการณและลกษณะของหนวยการตดสนใจ เชน สถานะทางเศรฐกจ สงคม ปจจยสวนบคคล ซงมอทธพลตอการรบรขอมลเกยวกบนวตกรรมผลตภณฑ (Decision making unit) ในขนตอนการเกดความร ในขนจงใจ (การก าหนดทศนคต) ผบรโภคไดรบอทธพลจากชองทางการตดตอสอสาร (หรอแหลงขาวสาร) และโดยการรบรของลกษณะทางดานนวตกรรม (ประโยชนเชงเปรยบเทยบกบทมความเขากนไดกบความตองการ ความสามารถในการทดลองใชและความสามารถในการสงเกตเหน) ขอมลทไดรบเพมเตมในชวงของการตดสนใจชวยใหผบรโภคตดสนใจวาจะยอมรบหรอ ปฎเสธนวตกรรมนน ในขนตอนการปฎบตการ การตดตอสอสาร ผบรโภคซงใชนวตกรรมในขนสดทาย การยอมรบนวตกรรมใหมจะไดรบอทธพลมาจากแหลงขาวสาร ในขนนผบรโภคจะประเมนประสบการณการซอ คนหาขอมล สนบสนนพฤตกรรมและการตดสนใจวาจะใชผลตภณฑตอไปหรอไม โมเดลกระบวนการตดสนใจในนวตกรรมสามารถเขาใจงายกวากระบวนการยอมรบนวตกรรมใหมและมขอจ ากดพนฐาน 2.7 งานวจยทเกยวของ วศยา ธรวนชยไชยกล (2556, บทคดยอ) การศกษาเรอง “พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชน (Appication) บนสมารทโฟนระบบปฎบตการแอนดรอยด (Android)” มวธการศกษาโดยใชระเบยบวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) มรปแบบการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ซงใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ประเภทปลายปด (Closed-Ended Question) แบบใหเลอกค าตอบเดยวจากหลายค าตอบ (Multiple Choices) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลในการศกษาครงน ซงกลมตวอยางเปนผใชสมารทโฟนระบบปฎบตการแอนดรอยและเคยดาวนโหลดแอพพลเคชนไมนอยกวา 1 แอพพลเคชน สถตทใชในการศกษาครงนไดแก คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลจากการศกษาพบวาผใชแอพพลเคชนบนสมารทโฟนระบบปฎบตการแอนดรอยด กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงรอยละ 62.0 มอยระหวาง 21-26 ป คดเปนรอยละ 42.7 มระดบการศกษาระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 66.2 ประกอบอาชพพนกงานเอกชน ลกจางคดเปนรอยละ 40.2 และมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท คดเปนรอยละ 41.4 พฤตกรรมของผใชแอพพลเคชนบน

38

สมารทโฟนระบบปฎบตการแอนดรอยดของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางสวนใหญเลอกใชสมารทโฟนยหอ Samsung คดเปนรอยละ 42.5 และมจ านวนเฉลยในการดาวนโหลดแอพพลเคชนในเดอนทผานมา 1-2 ครงคดเปนรอยละ 43.4 แอพพลเคชนประเภทไมเสยคาใชจาย ทมการดาวโหลดมากทสดคอ แอพพลเคชน Facebook คดเปนรอยละ 99.8 แอพพลเคชนประเภททเสยคาใชจาย ทมการดาวโหลดมากทสด คอแอพพลเคชน Plants vs. Zombies คดเปนรอยละ 35.5 ผลจากการศกษาความพงพอใจทง 5 ดาน ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการขาย ดานการใชประโยชน โดยภาพรวมอยในระดบมาก คดเปนคาเฉลยเทากบ 4.08 ไดแกสรางความสมพนธ เพอผอนคลาย ความบนเทง ไดความร การใชแอพพลเคชนเพอแสดงตวตนหรอความคดของตน เพอการตดตอตามเหตการณทวไปไดรบแรงบนดาลใจในการสรางสรรคสงใหมไดเรยนรวฒนธรรมในสงคม ณฐพฒน ชลวณช (2556, บทคดยอ) การศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชและความคดเหนทมตอแอพพลเคชน LINE ของประชาชนในเขตกรงเทพ” เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantiative Research) ซงก าหนดแนวทางในการศกษาดวยวธการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) กลมตวอยางในการศกษาครงน คอกลมผใชแอพพลเคชน LINE โดยไมจ ากดเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดสวนตว ในเขตกรงเทพมหานคร โดยมแบบสอบถามเปนเครองมองในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 300 คนและน ามาวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมทางสถต ในผลการศกษาพบวา จากกลมตวอยางทงสน 300 คน เปนเพศหญงมากกวาเพศชาย โดยกลมตวอยางสวนใหญมอายระหวาง 20-29 ป รองลงมาอาย 30-39 ป มการศกษาระดบปรญญาตรมากทสด โดยสวนใหญมอาชพเปนพนกงานบรษทหางรานเอกชนมากทสด รองลงมาเปน นกเรยน /นสต/นกศกษา และกลมตวอยางสวนใหญามรายไดสวนตวตอเดอน 10,001-20,000 บาท รองลงมามรายไดไมเกน 10,000 บาท กลมตวอยางสวนใหญมความถในการใชแอพพลเคชน LINE ทกวน รองลงมา มความถในการใชแอพพลเคชน LINE 3-4 วน ตอสปดาห โดยกลมตวอยางสวนใหญมระยะเวลาในการใชแอพพลเคชน LINE โดยเฉลย 1-5 นาทตอครง รองลงมา มระยะเวลาในการใชโดยเฉลย 16-30 นาทตอครง โดยใชงานแอพพลเคชน LINE ผานอปกรณสอสารประเภทโทรศพทมอถอมากทสดรองลงมาใช แทบเลต โดยมรปแบบการใชงานแอพพลเคชน LINE เพอตดตอกบเพอนมากทสด รองลงมามรปแบบการใชงานเพอตดตอกบครอบครว ในลกษณะการใชงานแอพพลเคชน LINE กลมตวอยางสวนใหญใชเพอ

39

การสงขอความมากทสด รองลงมา มลกษณะการใชงานเพอสง Emoji, Emoticon, Sticker และมลกษณะการใชงานเพอสงรปภาพตามล าดบ จากผลการศกษาพบวาความคดเหนทมตอแอพพลเคชน LINE ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร แบงเปน 4 สวนคอ ความคดเหนดานการใชงาน ความคดเหนดานอารมณและความรสกความคดเหนดานสงคม ความคดเหนดานการเรยนท างาน ความคดเหนดานการใชงานพบวา กลมตวอยางสวนใหญมความคดเหนมากทสดในเรอง ใชงานงายท าใหการตดตอสอสารสะดวกขน ความคดเหนดานอารมณและความรสกพบวากลมตวอยางสวนใหญมความคดเหนมากทสดในเรองการใชสญลกษณรปภาพ (Emoji, Emoticon, Sticker) สามารถชวยในการสอความหมายทางอารมณไดด ความคดเหนดานสงคมพบวากลมตวอยางสวนใหญมความคดเหนมากทสดในเรอง ชวยพฒนาสมพนธภาพทดระหวางบคคลกบบคคล ความคดเหนดานการเรยนการท างานพบวากลมตวอยางสวนใหญมความคดเหนมากทสดในเรอง ชวยในการสรางกลม (Group) ส าหรบการตดตอเพอนทเรยน หรอท างานดวยกน สรปโดยรวมแลว กลมตวอยางมความคดเหนตอการใชแอพพลเคชน LINE ในระดบทเหนดวยมาก ปณฑา มานะกจเจรญ (2555, บทคดยอ) การศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนในสมารทโพนของเจเนอเรชนวาย” เปนการศกษาวจยพฤตกรรมการใชงานสมารทโฟน (Smart Phone) ของกลมเจเนอเรอชนวายรวมทงพฤตกรรมการใชแอพพลเคชนของกลมเจเนอรเรชนวาย โดยเปนการศกษาวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ใชวธการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) และใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล มการเกบขอมลครงเดยวจากกลมตวอยางแบบผสมผสาน (Mix Method Sampling) ผลการวจยพบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 70.2 และเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 29.8 โดยสวนใหญอยในชวงอาย 24-26 ป คดเปนรอยละ 33 จบการศกษาในระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 73.7 มอาชพเปนพนกงานบรษท/หางราน/เอกชน คดเปนรอยละ 58 พฤตกรรมการใชสมารทโฟนของกลมตวอยางมระยะเวลาในการใชสมารทโฟน 0-15 นาทตอครง คดเปนรอยละ 52 มความถในการชามารทโฟน 1-5 ครงตอวน คดเปนรอยละ 37.3 ชวงเวลาในการใชสมารทโฟนคอ ตลอดเวลาคดเปนรอยละ 48.5 และสถานทในการใชสมารทโฟนคอบาน คดเปนรอยละ 31.7 โดยมลกษณะการใชสมารทโฟนแบบเปนทงผรบและผสง คดเปนรอยละ 86.8 พฤตกรรมมการใชแอพพลเคชนของกลมตวอยางมการใชงานแอพพลเคชนเกยวกบสงคมออนไลน (Social Network) สงทสด มคาเฉลยการใชงาน 4.11 (มระดบการใชงานมาก) รองลงมาคอ

40

แอพพลเคชนเกยวกบแชท (Chat) แบบขอความมตวอกษรมคาเฉลยการใชงาน 4.08 (มระดบการใชงานมาก) อนดบท 3 อเมล (E-mail) คาเฉลยการใชงาน 3.63 (มระดบการใชงานปานกลาง) อนดบ 4 ม 2 แอพพลเคชนคอ ตดตามขาวสารทวไปและถายรป มคาเฉลยการใชงาน 3.49 (มระดบการใชงานปานกลาง) ตามล าดบ จระศกด จนทโรทย (2552, บทคดยอ) การศกษามงศกษา “พฤตกรรมผบรโภค ความร ความเขาใจ ทศนคต ตอการการท าการตลาดผานโทรศพทมอถอดวยเทคโนโลย Bluetooth ในเขตกรงเทพมหานคร” การศกษาครงนเกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม โดยผลการวจยพบวาทศนคตตอการการท าการตลาดผานโทรศพทมอถอดวยเทคโนโลย Bluetooth มผลดงน ส าหรบดานผลตภณฑการท าตลาดบนมอถอท าใหตราสนคานนดขน ดานราคาเนองจากไมเสยคาใชจายในการรบ หรอตอบกลบ หรอสงเขารวมสนกมากทสด ดานการสงเสรมการตลาดผบรโภคใหความสนใจมาก มงคล นมตภกดกล (2557, บทคดยอ) การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอการศกษา “ปจจยทมผลตอการตดสนใจยกเลกบรการธรกรรมทาการเงนผาน Appication บนโทรศพทเคลอนท” โดยมวตถประสงค 3 ขอคอ วตถประสงคขอท 1 ศกษาพฤตกรรมการยกเลกบรการธรกรรมทางการเงนผาน Application บนโทรศพทเคลอนท วตถประสงคขอท 2 ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจยกเลกบรการธรกรรมการเงนผาน Appication บนโทรศพทเคลอนทจากฐานขอมลของธนาคารกสกรไทย และวตถประสงคขอท 3 เสนอแนวทางในการการวางแผนและปรบกลยทธทางการตลาด เพอเปนการลดจ านวนผยกเลกการใชบรการธรกรรมทางกานเงนผาน Appication บนโทรศพทเคลอนทใหนอยลง ศกษาขอมลทวไปของกลมตวอยางพบวา กลมตวอยางมสดสวนเพศชายมากกวาเพศหญงและโดยสวนใหญจะมอาย 29-37 ป มยอดรวมมลคาในบญชนอยกวา 20,000 บาท และเปนกลมลกคาทวไป เมอดจากคณลกษณะทวไปพบวา กลมตวอยางทใชบรการสวนมากเปนวยท างานทตองมการท าธรกรรมทางการเงนบอย และตองท าอะไรดวยตนเอง สวนลกคากลมทมรายไดสงอาจจะยงไมนยมใชเนองจากบรการทมในโทรศพทเคลอนทยงไมตรงกบความตองการของลกคาหรอเพราะตวลกคาเองทตองการใหพนกงานบรการใหเพอความสะดวกของตวลกคาเอง รวมทงยงมความกงวลดานความปลอดภยจงท าใหมแนวโนมทยกเลกการใชบรการ

41

2.8 กรอบแนวคดการวจย ภาพท 2.1 กรอบแนวคดการวจย

ลกษณะทางประชากร

- อาย - อาชพ - รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน

ความพงพอใจ การใชเคโมบายแบงคกงพลส

1. ดานผลตภณฑ (Product) 2. ดานราคา (Price) 3. ดานการจดจ าหนาย (Place) 4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

พฤตกรรมการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส

- ความถในการใชงาน

H1

H2

H3

42

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การศกษาเรอง “พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร” เปนการวจยโดยใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Approach) เ พอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผ ใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสโดยมระเบยบการวจยดงน 3.1 รปแบบการศกษา ผศกษาไดใชการศกษาเชงปรมาณ (Quantitative Research Approach) ซงมลกษณะเปน การวจยเชงส ารวจ (Survey Research) เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ทใชค าถามแบบปลายปด (Closed-ended Questioned) และใหกลมตวอยางเปนผตอบแบบสอบถามเอง (Self-adminsitered Questionnaire) โดยการวจยครงนเปนการเกบขอมลในพนทเดยว คอในเขตกรงเทพมหานคร รวมทงเกบขอมลจากกลมตวอยางเพยงครงเดยว 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการวจยคอ ประชาชนทเปนผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงคกงพลส โดยจะศกษาเฉพาะผใชในเขตพนทกรงเทพมหานครทง 50 เขต ทงเพศชายและเพศหญง ทงนผศกษาไมทราบจ านวนทแนนอนของประชากรกลมตวอยางทใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

43

3.3 กลมตวอยาง ในการก าหนดกลมตวอยางในการศกษาครงนคอประชากรทเปนผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสซงไมทราบจ านวนทแนนอนของประชากรกลมตว ดงนนจงใชหลกเกณฑการก าหนดขนาดกลมตวอยางตามระดบนยส าคญตามสตรของ Taro Yamane ซงก าหนดระดบความเชอมนไวทรอยละ 95 และก าหนดความคลาดเคลอนไวทรอยละ 6 หรอ 0.06 โดยการค านวณใชสตรทไมทราบจ านวนทแนนอนของประชากรกลมตวอยาง ดงน

𝑛 =1

(e)2

เมอ 𝑛 = ขนาดของตวอยาง

e = ความคลาดเคลอนของการสมตวอยางมคาเทากบ 0.06

แทนคาสตรไดผลดงน

n =𝟏

(0.06)2

= 277.78

ดงนน จากการค านวณขนาดของกลมตวอยางประชากรของ Taro Yamane ไดขนาดของ

กลมตวอยางของการศกษาในครงนเปนจ านวน 278 คน แตในการวจยครงนจะใชขนาดกลมตวอยาง

จ านวน 300 คน

3.4 วธการสมตวอยาง การสมตวอยางในการวจยครงน ใชวธผสมผสานระหวางวธการสมตวอยางแบบความนาจะเปน (Probability Sampling) และการสมตวอยางแบบไม ใชความนาจะเปน (Non-Probability Sampling) ทงนเพอไมใหสญเสยความถกตองแมนย าของการสมตวอยาง ผวจยไดเลอกประชากรเฉพาะในเขตกรงเทพมหานคร ซงประกอบดวยประชากรทมลกษณะตามตวแปรทจะวเคราะห โดยมการด าเนนการสมตวอยางตามขนตอนดงตอไปน

44

ขนตอนท 1 สมตวอยางแบบแบงกลม (Cluster Area Sampling) ผวจยใชวธเลอกสมตามเขตพนทของกรงเทพมหานครซงมทงสน 50 เขตโดยประกอบดวยเขตพระนคร เขตดสต เขตหนองจอก เขตบางรก เขตบางเขน เขตบางกะป เขตปอมปราบศตรพาย เขตพระโขนง เขตมนบร เขตลาดกระบง เขตยานนาวา เขตสมพนธวงศ เขตพญาไท เขตธนบร เขตบางกอกใหญ เขตหวยขวาง เขตตลงชน เขตบางกอกนอย เขตบางขนเทยน เขตภาษเจรญ เขตหนองแขม เขตราษฎรบรณะ เขตบางพลด เขตดนแดง เขตบงกม เขตสาทร เขตบางซอ เขตจตจกร เขตประเวศ เขตคลองเตย เขตสวนหลวง เขตจอมทอง เขตดอนเมอง เขตราชเทว เขตลาดพราว เขตวฒนา เขตบางแค เขตหลกส เขตสายไหม เขตสะพานสง เขตวงทองหลาง เขตคลองสามวา เขตทววฒนา เขตทงคร เขตบางบอน เขตคลองสาน เขตคนนายาว เขตบางคอแหลม เขตบางนา และเขตปทมวน ขนตอนท 2 สมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) จากทงหมด 50 เขตผวจยใชวธการสมตวอยางแบบงายโดยวธการจบสลากเขตขนมา 10 เขตซงเขตทจบสลากไดมดงนเขตพระนคร เขตสมพนธวงศ เขตวฒนา เขตดอนเมอง เขตลาดพราว เขตบางคอแหลม เขตบางนา เขตปทมวน เขตหวยขวาง และเขตจตจกร ขนตอนท 3 สมตวอยางก าหนดจ านวน (Quota Sampling) ก าหนดจ านวนกลมตวอยางในแตละเขต เขตละ 30 คน จากกลมตวอยางจ านวน 10 เขต เขตพระนคร เขตสมพนธวงศ เขตวฒนา เขตดอนเมอง เขตลาดพราว เขตบางคอแหลม เขตบางนา เขตปทมวน เขตหวยขวาง และเขตจตจกร เพอใหครบตามจ านวนกลมตวอยางทก าหนดไวคอ 300 คน ขนตอนท 4 สมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling) จากนนผวจยจงสมตวอยางแบบบงเอญจากการสมภาษณประชาชนตามหางสรรพสนคา โมเดรนเทรด และสถานทตางๆ เชน สาขาของธนาคารกสกรไทย จ านวน 10 เขต และกอนการแจกแบบสอบถามผวจยไดท าการสอบถามกลมตวอยางวา “ทานเคยใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสหรอไม” หากเคยใชจงไดเรมด าเนนการแจกแบบสอบถาม

45

3.5 ตวแปรทใชในการวจย ตวแปรทใชในการวจย แบงตามสมมตฐาน ประกอบดวย สมมตฐานท 1 ลกษณะทางประชากรของผใชงานมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรอสระ คอ ลกษณะทางประชากรของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรตาม คอ พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สมมตฐานท 2 ลกษณะประชากรของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตวแปรอสระ คอ ลกษณะทางประชากรของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส

ตวแปรตาม คอ ความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สมมตฐานท 3 พฤตกรรมของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตวแปรอสระ คอ พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกง ตวแปรตาม คอ ความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส 3.6 เครองมอในการวจย ผวจยเลอกใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลโดยลกษณะของแบบสอบถามปลายปด ซงค าถามไดถกแบงออกเปน 3 สวนดวยกนไดแก สวนท 1 ค าถามเกยวกบลกษณะทางประชากรและภมหลงของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยสวนตวตอเดอน และสถานภาพสมรส สวนท 2 ค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสของผใชงานในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ความถในการใชงาน ระยะเวลาในการใชงาน อปกรณการสอสารทใชงาน รปแบบการใชงาน และค าถามทเกยวกบลกษณะการใชงาน ซงหมายถงความบอยครงในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในลกษณะตางๆ ซงใชเกณฑการวดแบบสวนประเมนคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามรปแบบของ Likert’s Scale ซงเลอกตอบไดเพยงค าตอบเดยว โดยก าหนดเกณฑการใหคะแนนดงน

46

การใชงานมากทสด 5 คะแนน การใชงานมาก 4 คะแนน การใชงานปานกลาง 3 คะแนน การใชงานนอย 2 คะแนน การใชงานนอยทสด 1 คะแนน

หลงจากนนค านวณคะแนนเฉลยและเปรยบเทยบเกณฑการแปลความหมายจากคาเฉลยของคะแนนดงตอไปน

คาเฉลย 4.21-5.00 หมายถง มการใชงานมากทสด คาเฉลย 3.41-4.20 หมายถง มการใชงานมาก คาเฉลย 2.61-3.40 หมายถง มการใชงานปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 หมายถง มการใชงานนอย คาเฉลย 1.00-1.80 หมายถง มการใชงานนอยทสด

สวนท 3 ค าถามเกยวกบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสของผใชงานในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ความพงพอใจดานผลตภณฑ (Product) ความพงพอใจดานราคา(Price) ความพงพอใจดานการจดจ าหนาย (Place) ความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยมลกษณะค าถามแบบสวนประเมนคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามรปแบบของ Likert’s Scale ซงเลอกตอบไดเพยงค าตอบเดยว โดยก าหนดเกณฑการใหคะแนนดงน ความพงพอใจมากทสด 5 คะแนน ความพงพอใจมาก 4 คะแนน ความพงพอใจปานกลาง 3 คะแนน ความพงพอใจนอย 2 คะแนน ความพงพอใจนอยทสด 1 คะแนน

47

หลงจากนนค านวณคะแนนเฉลยและเปรยบเทยบเกณฑการแปลความหมายจากคาเฉลยของคะแนนดงตอไปน คาเฉลย 4.21-5.00 หมายถง มความพงพอใจมากทสด คาเฉลย 3.41-4.20 หมายถง มความพงพอใจมาก คาเฉลย 2.61-3.40 หมายถง มความพงพอใจปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 หมายถง มความพงพอใจนอย คาเฉลย 1.00-1.80 หมายถง มความพงพอใจนอยทสด

3.7 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย แบบสอบถามทสรางขนใหกลมตวอยางตอบนน ผวจยไดท าการทดสอบความเทยงตรง (Validity) และความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามกอนน าแบบสอบถามไปเกบขอมลจรงดวยวธการดงตอไปน 1. ทดสอบความเทยงตรง (Validity) ผศกษาไดน าแบบสอบถามไปใหผเชยวชาญตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหา โครงสรางค าถาม ความเหมาะสมของภาษาทใช ตลอดจนความครอบคลมของเนอหาและตวแปรทตองการศกษา เพอใหแบบสอบถามมความถกตอง 2. ทดสอบความเชอมน (Reliability) ผศกษาไดน าแบบสอบถามททดสอบความเทยงตรงแลว จ านวน 40 ชด ไปท าการทดสอบกอนใชจรง (Pre-Test) โดยใชวธสมประสทธแบบอลฟา (Alpha-Coefficient) ของครอนบาค (Cronbach) ซงมสตรดงน

𝑟 = 𝑛

𝑛−1(1 −

∑𝑣𝑖

𝑣𝑡)

เมอ 𝑟 = ความเชอถอได 𝑛 = จ านวนขอค าถามในแบบสอบถาม

𝑉𝑖 = ความแปรปรวนของคะแนนแตละขอ

𝑉𝑡 = ความแปรปรวนของคะแนนรวมทกขอ

48

โดยแบบสอบถามทน าไปทดสอบ ในสวนของแบบสอบถามสวนท 3 ความพงพอใจในการใช แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสกอนใชจรงมคาสมประสทธความนาเชอถอไดท 0.853 ซงแสดงวาแบบสอบถามนอยในระดบทยอมรบได สามารถท าแบบสอบถามไปใชเกบขอมลกบกลมตวอยางทจะท าการศกษาตอไปได 3.8 การเกบรวบรวมขอมล ผศกษาไดท าการเกบรวบรวมขอมล โดยการน าแบบสอบถามไปถามกลมตวอยางจ านวน 300 คนทตองการศกษาใน 10 เขตพนทจากการสมตวอยาง โดยกอนการแจกแบบสอบถามผศกษาไดท าการสอบถามกลมตวอยางวา “ทานเคยใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสหรอไม” หากเคยใชจงไดเรมด าเนนการแจกแบบสอบถามของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงผลการเกบรวบรวมขอมล จ านวน 300 ชดไดรบกลบคนมาจ านวนทงสน 300 ชด และตอบค าถามครบสมบรณคดเปน รอยละ 100 และหลงจากไดแบบสอบถามครบเปนทเรยบรอย ผศกษาจงไดท าการน าแบบสอบถามทงหมดมาบนทกและลงรหสโดยการใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต และน าขอมลไปวเคราะหขอมลทางสถตตอไป 3.9 สถตทใชในการวเคราะหขอมล ผวจยจะท าการตรวจสอบความถกตองและสมบรณแบบของแบบสอบถามเพอคดเลอกแบบสอบถามทมค าตอบสมบรณใชในการประมวลผล โดยการลงรหสขอมลในแบบสอบถาม ตรวจสอบความถกตองแลวบนทกลงคอมพวเตอร เพอใชในการประมวลผลขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ซงสถตทใชในการวเคราะหขอมลและทดสอบสมมตฐานม 2 ประเภท 1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เปนการวเคราะหขอมลดานคณลกษณะทาง ประชากรศาสตรของกลมตวอยางโดยใชจ านวน (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอจดรวบรวมขอมลใหเปนหมวดหมและอธบายขอมล

49

2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) เพอทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรอสระ และตวแปรตามในสมมตฐานตางๆ โดยค านงถงความเหมาะสมกบระดบการวดของตวแปรตางๆ โดยใชการเปรยบเทยบความสมพนธระหวางตวแปรคณภาพ 2 กลมทเปนอสระตอกน (Chi-Square) และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way Analysis of Variance (F-test)) ตวแปรทใชในการวจย แบงตามสมมตฐาน ประกอบดวย สมมตฐานท 1 ลกษณะทางประชากรของผใชงานมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สมมตฐานท 1.1 อายมความสมพนธกบความถในการใชงานในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรอสระ คอ อายของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรตาม คอ ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส H1: อายมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สมมตฐานท 1.2 อาชพมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรอสระ คอ อาชพของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรตาม คอ ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อาชพทไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส H1: อาชพมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สมมตฐานท 1.3 รายไดมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรอสระ คอ รายไดของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรตาม คอ ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: รายไดไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส H1: รายไดมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

50

สมมตฐานท 2 ลกษณะประชากรของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตวแปรอสระ คอ ลกษณะทางประชากรของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส ตวแปรตาม คอ ความพงพอใจในการใช แอพพล เคช น เคโมบาย แบงกก งพล ส (ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด) สมมตฐานท 2.1 อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตวแปรอสระ คอ อายของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรตาม คอ ความพงพอใจการใชแอพพล เคชนเคโมบาย แบงกก งพลส (ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด) โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานท 2.2 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตวแปรอสระ คอ อาชพของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรตาม คอ ความพงพอใจการใชแอพพล เคชนเคโมบายแบงกก งพลส (ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด) โดยมสมมตฐานการวจยท 2.2 ดงน H0: อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตาง กน H1: อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานท 2.3 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตวแปรอสระ คอ รายไดของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

51

ตวแปรตาม คอ ความพงพอใจการใชแอพพล เคชนเคโมบายแบงกก งพลส (ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด) โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานท 3 พฤตกรรมของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตวแปรอสระ คอ พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกง ตวแปรตาม คอ ความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส (ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด) สมมต ฐานท 3.1 ความถ ในการใช ท แตกต างกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตวแปรอสระ คอ ความถในการใชงานใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตวแปรตาม คอ ความพงพอใจการใชแอพพล เคชนเคโมบายแบงกก งพลส (ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด) โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

52

ตารางท 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 1 ลกษณะทางประชากรของผ ใช งานมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สมมตฐานท 1.1 อายมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส H1: อายมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

Chi-Square

สมมตฐานท 1.2 อาชพมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยมสมมตฐานการวจยทดงน H0: อาชพไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส H1: อาชพมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

Chi-Square

53

ตารางท 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 1.3 รายไดมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: รายไดไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส H1: รายไดมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

Chi-Square

สมมตฐานท 2 ลกษณะประชากรของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานท 2.1 อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

54

ตารางท 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 2.1.1 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายท แตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑ ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายท แตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑ ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.1.2 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.1.3 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

55

ตารางท 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 2.1.4 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยทดงน H0: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.1 อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.1.1 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายท แตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑ ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายท แตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑ ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

56

ตารางท 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 2.1.2 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.1.3 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.1.4 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยทดงน H0: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

57

ตารางท 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 2.2 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.2.1 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.2.2 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อาช พท แ ตกต า งก นม ค ว าม พ งพอใ จด านร าค า ในกา ร ใ ชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อาช พท แ ตกต า งก นม ค ว าม พ งพอใ จด านร าค า ในกา ร ใ ชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน

One-Way Analysis of

Variance (F-test)

58

ตารางท 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 2.2.3 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of

Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.2.4 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test))

สมมตฐานท 2.3 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

59

ตารางท 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 2.3.1 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.3.2 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: ร าย ได ท แ ตกต า งก นม ค วาม พ งพอใจด านราคา ในการ ใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: ร าย ได ท แ ตกต า งก นม ค วาม พ งพอใจด านราคา ในการ ใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 2.3.3 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

60

ตารางท 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 2.3.4 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 3 พฤตกรรมของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

สมมตฐานท 3.1 ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสไมแตกตางกน H1: ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 3.1.1 ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานการวจยดงน H0: ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

61

ตารางท 3.1 ตารางแสดงสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 3.1.2 ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 3.1.3 ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

สมมตฐานท 3.1.4 ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน โดยมสมมตฐานการวจยดงน H0: ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1: ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

One-Way Analysis of Variance (F-test)

62

บทท 4 ผลการวจย

การศกษาเรอง “พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร” เปนการวจยโดยใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Approach) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบขอมล และใหกลมตวอยางเปนผตอบแบบสอบถามเอง (Self-administered Questionnaire) เพอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ซงแบงผลการศกษาออกเปนดงน ตอนท 1 ลกษณะทางประชากรและภมหลงของกลมตวอยาง ตอนท 2 พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตอนท 3 ความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตอนท 4 การทดสอบสมมตฐาน

4.1 ตอนท 1 ลกษณะทางประชากรและภมหลงของกลมตวอยาง ผศกษาไดท าการวเคราะหชอมลทเปนลกษณะทางประชากรของกลมตวอยางไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน และ สถานภาพสมรส โดยน าเสนอขอมลเปนจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง ตามตารางท 4.1-4.6 ดงตอไปน

63

ตารางท 4.1 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน (คน) รอยละ ชาย หญง

111 189

37.0 63.0

รวม 300 100.0

จากตารางท 4.1 พบวา กลมตวอยางเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย ซงเปนเพศหญงจ านวน 189 คน คดเปนรอยละ 63.0 และเปนเพศชายจ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 37.0 ตารางท 4.2 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน (คน) รอยละ

15 – 19 ป 20 – 29 ป 30 – 39 ป 40 – 49 ป 50 – 59 ป 60 ปขนไป

13 139 89 40 12 7

4.3 46.3 29.7 13.3 4.0 2.3

รวม 300 100.0

จากตารางท 4.2 พบวา กลมตวอยางสวนใหญอาย 20 – 29 ป มจ านวน 139 คน คดเปนรอยละ 46.3 รองลงมาคอกลมตวอยางทมอาย 30 – 39 ป มจ านวน 89 คน คดเปนรอยละ 29.7 อาย 40 – 49 ป มจ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 13.3 อาย 15 – 19 ป มจ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 4.3 อาย 50 – 59 ป มจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 4.0 อาย 60 ปขนไป มจ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 2.3 ตามล าดบ

64

ตารางท 4.3 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน (คน) รอยละ ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท หรอสงกวา

42 221 37

14.0 73.7 12.3

รวม 300 100.0 จากตารางท 4.3 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร มจ านวน 221 คน คดเปนรอยละ 73.7 รองลงมาคอ ต ากวาปรญญาตร มจ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 14.0 และระดบปรญญาโท หรอสงกวา จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 12.3 ตามล าดบ ตารางท 4.4 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน (คน) รอยละ

นกเรยน / นสต / นกศกษา ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ รบจาง / งานอสระ พนกงานบรษทเอกชน ประกอบธรกจสวนตว คาขายสนคาออนไลน ไมไดประกอบอาชพ

56 44 18 129 33 13 7

18.7 14.7 6.0 43.0 11.0 4.3 2.3

รวม 300 100.0

65

จากตารางท 4.4 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มจ านวน 129 คน คดเปนรอยละ 43.0 รองลงมาคออาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา มจ านวน 56 คน คดเปนรอยละ 18.7 อาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ มจ านวน 44 คน คดเปนรอยละ 14.7 อาชพประกอบธรกจสวนตว จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 11.0 อาชพรบจาง/งานอสระ มจ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 6.0 อาชพ คาขายสนคาออนไลน มจ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 4.3 และ ไมไดประกอบอาชพ มจ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 2.3 ตามล าดบ ตารางท 4.5 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามรายไดสวนตวเฉลยตอเดอน

รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน จ านวน (คน) รอยละ ไมเกน 10,000 บาท 10,001 – 20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 – 40,000 บาท 40,001 – 50,000 บาท มากกวา 50,000 บาทขนไป

32 90 74 40 24 40

10.7 30.0 24.7 13.3 8.0 13.3

รวม 300 100.0

จากตารางท 4.5 พบว า กล มต วอย า งส วนใหญ ม รายไดส วนต ว เฉล ยต อ เด อน 10,001 – 20,000 บาท มจ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 30.0 รองลงมาคอรายไดสวนตวเฉลยตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท มจ านวน 74 คน คด เปนร อยละ 24.7 รายไดส วนต ว เฉล ยต อ เด อน 30,001 – 40,000 บาท และ รายไดสวนตวเฉลยตอเดอนมากกวา 50,000 บาทขนไป มจ านวน 40 คน คดเปนรอยละ13.3 รายไดสวนตวเฉลยตอเดอนไมเกน 10,000 บาทมจ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 10.7 และ รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน 40,001 – 50,000 บาท มจ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 8.0 ตามล าดบ

66

ตารางท 4.6 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส จ านวน (คน) รอยละ โสด สมรส หยาราง

201 91 8

67.0 30.3 2.7

รวม 300 100.0 จากตารางท 4.6 พบวา กลมตวอยางสวนใหญสถานภาพโสด มจ านวน 201 คน คดเปน รอยละ 67.0 รองลงมาคอถานภาพสมรส มจ านวน 91คน คดเปนรอยละ 30.3 และสถานภาพหยาราง มจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.7 4.2 ตอนท 2 พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ผศกษาไดท าการวเคราะหชอมลทเปนพฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ไดแก ความถในการใชงาน ระยะเวลาในการใชงาน อปกรณการสอสารทใชงาน รปแบบการใชงาน โดยน าเสนอขอมลเปนจ านวนและรอยละและลกษณะการใชงานโดยน าเสนอเปนจ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยางตามตารางท 4.7-4.11 ดงตอไปน

67

ตารางท 4.7 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามความถในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

ความถในการรบชมใน 1 เดอน จ านวน (คน) รอยละ โดยเฉลย 1-2 ครง / สปดาห โดยเฉลย 3-4 ครง / สปดาห โดยเฉลย 5-6 ครง / สปดาห โดยเฉลย 6 ครง / สปดาห

188 69 19 24

62.7 23.0 6.3 8.0

รวม 300 100.0

จากตารางท 4.7 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมความถในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยเฉลย 1-2 ครง/สปดาห มจ านวน 188 คน คดเปนรอยละ 62.7 รองลงมาคอ โดยเฉลย 3-4 ครง/สปดาห มจ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 23.0 โดยเฉลย 5-6 ครง/สปดาห มจ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 8.0 และโดยเฉลย 5-6 ครง/สปดาห มจ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 6.3 ตามล าดบ ตารางท 4.8 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระยะเวลาในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

ระยะเวลาในการใชงานตอ 1 ครง จ านวน (คน) รอยละ โดยเฉลย 1-15 นาท โดยเฉลย 16-30 นาท โดยเฉลย 31-45 นาท โดยเฉลย 46-60 นาท

258 36 1 5

86.0 12.0 0.3 1.7

รวม 300 100.0

68

จากตารางท 4.8 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมระยะเวลาในการใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส โดยเฉลย 1-15 นาท มจ านวน 258 คน คดเปนรอยละ 86.0 รองลงคอโดยเฉลย 16-30 นาท มจ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 12.0 โดยเฉลย 46-60 นาท มจ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.7 และ โดยเฉลย 31-45 นาท มจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.3 ตามล าดบ ตารางท 4.9 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอปกรณการสอสารทใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

อปกรณในการใชงาน จ านวน (คน) รอยละ

โทรศพทมอถอ แทบเลต

270 30

90 10

รวม 300 100.0

จากตารางท 4.9 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมอปกรณการสอสารทใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส คอโทรศพทมอถอ มจ านวน 270 คน คดเปนรอยละ 90 รองลงมาคอ แทบเลต มจ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 10 ตามล าดบ ตารางท 4.10 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามรปแบบการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

รปแบบการใชงาน จ านวน (คน) รอยละ ท าธรกรรมทางทางการเงนพนฐาน ท าธรกรรมการเงนทเกยวกบการซอขายสนคาผานออนไลน ท าธรกรรมการเงนทเกยวกบการท างานและธรกจตางๆ

211 60 29

70.3 20.0 9.7

รวม 300 100.0

69

ตารางท 4.10 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมรปแบบการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสเพอท าธรกรรมทางทางการเงนพนฐาน มจ านวน 211 คน คดเปนรอยละ 70.3 รองลงมา คอ ท าธรกรรมการเงนทเกยวกบการซอขายสนคาผานออนไลน มจ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 20.0 และ ท าธรกรรมการเงนทเกยวกบการท างานและธรกจตางๆ มจ านวน 29 คดเปนรอยละ 9.7 ตามล าดบ ตารางท 4.11 แสดงจ านวนรอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของกลมตวอยางจ าแนกตามความบอยครงในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในลกษณะตาง

ลกษณะการใชงาน ระดบการใชงาน

รวม คาเฉลย

เลขคณต

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความ หมาย

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1.โอนเงนไปบญชธนาคารกสกรไทยและตางธนาคาร

84 (28.0)

89 (29.7)

86 (28.7)

30 (10.0)

11 (3.7)

300 (100.0)

3.68 1.095 มาก

2.ช าระและรบเงนคาซอ-ขายสนคาออนไลน

45 (15.0)

65 (21.7)

67 (22.3)

57 (19.0)

66 (22.0)

300 (100.0)

2.88 1.371 ปานกลาง

3.จายบลคาสาธารณปโภคตางๆ

22 (7.3)

46 (15.3)

82 (27.3)

68 (22.7)

82 (27.3)

300 (100.0)

2.52 1.244 นอย

4.เตมเงนคาโทรศพท 15 (5.0)

31 (10.3)

51 (17.0)

45 (15.0)

158 (52.7)

300 (100.0)

2.00 1.251 นอย

5.เตมเงนคาทางดวนอซพาส 6 (2.0)

27 (9.0)

39 (13.0)

45 (15.0)

183 (61.0)

300 (100.0)

1.76 1.107 นอยทสด

6.ขออนมตสนเชอสวนบคคล 1 (0.3)

19 (6.3)

28 (9.3)

22 (7.3)

230 (76.7)

300 (100.0)

1.46 .926 นอยทสด

7. ซอ-ขายกองทนตางๆ ของธนาคารกสกรไทย

3 (1.0)

18 (6.0)

34 (11.3)

20 (6.7)

225 (75.0)

205 (100.0)

1.51 .979 นอยทสด

8.สอบถามยอดและรายการเคลอนไหวในบญช

61 (20.3)

74 (24.7)

106 (35.3)

22 (7.3)

37 (12.3)

205 (100.0)

3.33 1.233 ปานกลาง

70

ตารางท 4.11 แสดงจ านวนรอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของกลมตวอยางจ าแนกตามความบอยครงในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในลกษณะตาง (ตอ)

ลกษณะการใชงาน ระดบการใชงาน

รวม คาเฉลย

เลขคณต

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความ หมาย

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

9.คนหาทตงสาขาหรอตเอทเอมของธนาคารกสกรไทย

8 (2.7)

26 (8.7)

47 (15.7)

28 (9.3)

191 (63.7)

300 (100.0)

1.77 1.154 นอยทสด

10.รบสทธพเศษตางๆ 8 (2.7)

36 (12.0)

52 (17.3)

31 (10.3)

173 (57.7)

300 (100.0)

1.91 1.211 นอย

รวม 2.28 .757 นอย

ตารางท 4.11 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมความบอยครงในการใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส ในลกษณะของการใชโอนเงนไปบญชธนาคารกสกรไทยและตางธนาคาร มคาเฉลยเทากบ 3.68 (มาก) รองลงมาคอ ใชสอบถามยอดและรายการเคลอนไหวในบญช มคาเฉลยเทากบ 3.33 (ปานกลาง) ใชช าระและรบเงนคาซอ-ขายสนคาออนไลน มคาเฉลยเทากบ 2.88 (ปานกลาง) ใชจายบล คาสาธารณปโภคตางๆ มคาเฉลยเทากบ 2.52 (นอย) ใชเตมเงนคาโทรศพท มคาเฉลยเทากบ 2.00 (นอย) ใชรบสทธพเศษตางๆ มคาเฉลยเทากบ 1.91 (นอย) ใชคนหาทตงสาขาหรอตเอทเอมของธนาคารกสกรไทย มคาเฉลยเทากบ 1.77 (นอยทสด) ใชเตมเงนคาทางดวนอซพาส มคาเฉลยเทากบ 1.76 (นอยทสด) ใชซอ-ขายกองทนตางๆ ของธนาคารกสกรไทย มคาเฉลยเทากบ 1.51 (นอยทสด) และใชขออนมตสนเชอสวนบคคล มคาเฉลยเทากบ 1.46 (นอยทสด) สรปโดยรวมแลว กลมตวอยางมความบอยครงในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในลกษณะตางๆ มภาพรวมอยในระดบนอย คดเปนคาเฉลย 2.28

71

4.3 ตอนท 3 ความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ผศกษาไดท าการวเคราะหชอมลทเปนความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลส ไดแก ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยน าเสนอเปนจ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยางตามตารางท 4.12 ดงตอไปน ตารางท 4.12 แสดงจ านวนรอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของกลมตวอยางจ าแนกตามความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

ความพงพอใจตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบาย

แบงกกงพลส

ระดบความพงพอใจในการใชงาน รวม

คาเฉลยเลขคณต

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความ หมาย

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานผลตภณฑ 3.85 0.495 มาก 1.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความนาเชอถอในการท าธรกรรมทางการเงน

41 (13.7)

208 (69.3)

46 (15.3)

3 (1.0)

2 (0.7)

300 (100.0)

3.94 0.623 มาก

2.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความปลอดภยในการท าธรกรรมทางการเงน

37 (12.3)

182 (60.7)

75 (25.0)

4 (1.3)

2 (0.7)

300 (100.0)

3.82 0.676 มาก

3.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความสะดวก รวดเรว ในการท าธรกรรมทางการเงน

80 (26.7)

177 (59.0)

41 (13.7)

1 (0.3)

1 (0.3)

300 (100.0)

4.11 0.659 มาก

72

ตารางท 4.12 แสดงจ านวนรอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของกลมตวอยางจ าแนกตามความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส (ตอ)

ความพงพอใจตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบาย

แบงกกงพลส

ระดบความพงพอใจในการใชงาน รวม

คาเฉลยเลขคณต

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความ หมาย

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

4.การใหบรการธรกรรทางการเงนตางๆ ผานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมลกษณะบรการทหลากหลาย

68 (22.7)

185 (61.7)

42 (14.0)

2 (0.7)

3 (1.0)

300 (100.0)

4.04 0.695 มาก

5.รปแบบการใชงานของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความทนสมย

45 (15.0)

182 (60.7)

68 (22.7)

2 (0.7)

3 (1.0)

300 (100.0)

3.88 0.693 มาก

6. วธการใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสมวธการทงายตอการใชงาน

51 (17.0)

192 (64.0)

53 (17.7)

2 (0.7)

2 (0.7)

300 (100.0)

3.96 0.658 มาก

7. เมอเขาสแอพพลเคชนแลวสามารถเขาใจสญลกษณตางๆและใชงานไดอยางรวดเรว

25 (8.3)

164 (54.7)

101 (33.7)

7 (2.3)

3 (1.0)

300 (100.0)

3.67 0.704 มาก

8.แอพพลเคชนเคโมบายแบงก กงพลสมรปแบบสสนทสวยงาม

26 (8.7)

100 (33.3)

153 (51.0)

16 (5.3)

5 (1.7)

300 (100.0)

3.42 0.791 มาก

ดานราคา 3.77 0.524 มาก 9.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความคมคาเมอเทยบกบประโยชนทไดรบ

32 (10.7)

172 (57.3)

87 (29.0)

6 (2.0)

3 (1.0)

300 (100.0)

3.74 0.710 มาก

73

ตารางท 4.12 แสดงจ านวนรอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของกลมตวอยางจ าแนกตามความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส (ตอ)

ความพงพอใจตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบาย

แบงกกงพลส

ระดบความพงพอใจในการใชงาน รวม

คาเฉลยเลขคณต

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความ หมาย

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

10.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสท าใหการท าธรกรรมทางการเงนมความคมคา เนองจากประหยดคาธรรมเนยมในการใชบรการ

32 (10.7)

182 (60.7)

77 (25.7)

7 (2.3)

2 (0.7)

300 (100.0)

3.78 0.686 มาก

11.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความคมคาเมอเทยบกบคาใชจายในการเดนทางไปทธนาคารกสกรไทย

57 (19.0)

179 (59.7)

61 (20.3)

2 (0.7)

1 (0.3)

300 (100.0)

3.96 0.670 มาก

12.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความคมคาเมอเทยบกบความปลอดภยทไดรบจาการท าธรกรรมทางการเงน

29 (9.7)

130 (43.3)

138 (46.0)

2 (0.7)

1 (0.3)

300 (100.0)

3.61 0.682 มาก

ดานการจดจ าหนาย 3.84 0.545 มาก

13.การดาวนโหลดเพอตดตงแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสผาน Google Play หรอ App Store มความสะดวก รวดเรว

64 (21.3)

177 (59.0)

56 (18.7)

2 (0.7)

1 (0.3)

300 (100.0)

4.00 0.676 มาก

74

ตารางท 4.12 แสดงจ านวนรอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของกลมตวอยางจ าแนกตามความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส (ตอ)

ความพงพอใจตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบาย

แบงกกงพลส

ระดบความพงพอใจในการใชงาน รวม

คาเฉลยเลขคณต

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความ หมาย

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

14.การลงทะเบยนเพอเรมใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสสามารถท าไดอยางสะดวก รวดเรว

299 (99.7)

46 (15.3)

175 (58.3)

68 (22.7)

82 (27.3)

300 (100.0)

3.85 0.727 มาก

15.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสเปนชองทางทชวยประหยดเวลาในการเดนทางไปท าาธรกรรมทางการเงนแทนการไปทธนาคารกสกรไทยหรอตเอทเอม

71 (23.7)

162 (54.0)

62 (20.7)

4 (1.3)

1 (0.3)

300 (100.0)

3.99 0.726 มาก

16.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสเปนชองทางทไมเคยมความผดพลาด

27 (9.0)

120 (40.0)

136 (45.3)

14 (4.7)

3 (1.0)

300 (100.0)

3.51

0.764

มาก

ดานการสงเสรมการตลาด

3.18 0.623 ปานกลาง

17.โฆษณาแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสสามารถสรางการจดจ าในตราสนคาเปนอยางด

14 (4.7)

93 (31.0)

158 (52.7)

30 (10.0)

5 (1.7)

300 (100.0)

3.27 0.769 ปานกลาง

75

ตารางท 4.12 แสดงจ านวนรอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของกลมตวอยางจ าแนกตามความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส (ตอ)

ความพงพอใจตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบาย

แบงกกงพลส

ระดบความพงพอใจในการใชงาน รวม

คาเฉลยเลขคณต

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความ หมาย

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

18.โฆษณาขอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสผานทางสอโฆษณาทางโทรทศน สอสงพมพ และสอกลางแจงมวธการน าเสนอโฆษณาทนาสนใจ สามารถท าาใหรบรขอมลการใหบรการตางๆอยางชดเจน

11 (3.7)

82 (27.3)

168 (56.0)

31 (10.3)

8 (2.7)

300 (100.0)

3.19 0.771 ปานกลาง

19.ขอมลขาวสารเกยวกบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสบนสอทางอนเทอรเนต สอโซเชยลมเดยดวยรปแบบ ททนสมย สามารถท าใหเขาใจถงขอมลการใหบรการตาง ๆ ไดอยางงาย

16 (5.3)

96 (32.0)

152 (50.7)

32 (10.7)

4 (1.3)

300 (100.0)

3.29 0.780 ปานกลาง

20.โฆษณาขอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงผานทางสอสาขาหรอตเอทเอม สามารถบอกรายละเอยดครบถวน

8 (2.7)

86 (28.7)

136 (45.3)

64 (21.3)

6 (2.0)

300 (100.0)

3.08 0.825 ปานกลาง

76

ตารางท 4.12 แสดงจ านวนรอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของกลมตวอยางจ าแนกตามความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส (ตอ)

ความพงพอใจตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบาย

แบงกกงพลส

ระดบความพงพอใจในการใชงาน รวม

คาเฉลยเลขคณต

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความ หมาย

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

21.โฆษณาของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมการโฆษณาอยางสม าเสมอสามารถท าใหรบทราบขอมลตางๆอยางตลอดเวลา

12 (4.0)

85 (28.3)

125 (41.7)

69 (23.0)

9 (3.0)

300 (100.0)

3.07 0.889 ปานกลาง

22.การประชาสมพนธของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสท าใหภาพลกษณมความทนสมยและมความเปนผน าในการใหบรการทางการเงนผานชองทางโมบายแบงกกง

11 (3.7)

96 (32.0)

140 (46.7)

48 (16.0)

5 (1.7)

300 (100.0)

3.20 0.809 ปานกลาง

23.กจกรรมสงเสรมการขายของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสสามารถกระตนการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

10 (3.3)

70 (23.3)

166 (55.3)

45 (15.0)

9 (3.0)

300 (100.0)

3.09 0.794 ปานกลาง

24.สทธพเศษตางๆของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มความคมคา

24 (8.0)

89 (29.7)

140 (46.7)

40 (13.3)

7 (2.3)

300 (100.0)

3.27 0.877 ปานกลาง

รวม 3.61 0.430 มาก

77

ตารางท 4.12 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงก กงพลสในระดบพงพอใจมาก คอมคาเฉลยเทากบ 3.61 (มาก) ซงเมอพจารณาตามรายดาน พบวากลมตวอยางมความพงใจในดานผลตภณฑมากทสด มคาเฉลยเทากบ 3.85 (มาก) รองลงมาคอ ดานการจดจ าหนายมคาเฉลยเทากบ 3.84 (มาก) ดานราคา มคาเฉลยเทากบ 3.77 (มาก) และดานการสงเสรมการตลาดมคาเฉลยเทากบ 3.18 (ปานกลาง) ตามล าดบ ส าหรบความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ในดานผลตภณฑ พบวา แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความสะดวก รวดเรว ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดมคาเฉลยเทากบ 4.11 (มาก) รองลงมาคอ การใหบรการธรกรรทางการเงนตางๆผานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมลกษณะบรการทหลากหลาย มคาเฉลยเทากบ 4.04 (มาก) และวธการใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสมวธการทงายตอการใชงาน มคาเฉลยเทากบ 3.96 (มาก) ส าหรบความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ในดานราคา พบวาแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความคมคาเมอเทยบกบคาใชจายในการเดนทางไปทธนาคาร กสกรไทยมากทสด มคาเฉลยเทากบ 3.96 (มาก) รองลงมาคอ ท าใหการท าธรกรรมทางการเงนมความคมคาเนองจากประหยดคาธรรมเนยมในการใชบรการ มคาเฉลยเทากบ 3.78 (มาก) และ มความคมคาเมอเทยบกบประโยชนทไดรบมคาเฉลยเทากบ 3.74 (มาก) ส าหรบความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ในดานการจดจ าหนาย พบวา แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มการดาวนโหลดเพอตดตงแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสผาน Google Play หรอ App Store สะดวก รวดเรว มากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.00 (มาก) รองลงมาคอ เปนชองทางทชวยประหยดเวลาในการเดนทางไปท าาธรกรรมทางการเงนแทนการไปทธนาคารกสกรไทยหรอตเอทเอม มคาเฉลยเทากบ 3.99 (มาก) และ การลงทะเบยนเพอเรมใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสสามารถท าไดอยางสะดวก รวดเรว มคาเฉลยเทากบ 3.85 (มาก) ส าหรบความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ในดานการสงเสรมการตลาด พบวา แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มขอมลขาวสารเกยวกบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสบนสอทางอนเทอรเนต สอโซเชยลมเดย ดวยรปแบบ ททนสมย สามารถท าใหเขาใจถงขอมลการใหบรการตางๆ ไดอยางงายมากทสด มคาเฉลยเทากบ 3.29 (ปานกลาง) รองลงมาคอ โฆษณาแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสสามารถสรางการจดจ าในตราสนคาเปนอยางด สทธพเศษตางๆของแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส มความคมคา มคาเฉลยเทากบ 3.27 (ปานกลาง) และการประชาสมพนธ

78

ของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสท าใหภาพลกษณมความทนสมยและมความเปนผน าในการใหบรการทางการเงนผานชองทางโมบายแบงกกง มคาเฉลยเทากบ 3.20 (ปานกลาง) 4.4 สวนท 4 ผลการทดสอบสมมตฐาน ผศกษาไดท าการวเคราะหชอมลเพอทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตามในสมมตฐานตางๆ ในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกของกลมตวอยาง โดยใชการเปรยบเทยบความสมพนธระหวางตวแปรคณภาพ 2 กลมทเปนอสระตอกน (Chi-Square) และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way Analysis of Variance (F-test)) ตามตารางท 4.13-4.42 ดงตอไปน สมมตฐานการวจยท 1 ลกษณะทางประชากรของผใชงาน มความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สมมตฐานการวจยท 1.1 อายมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สมมตฐานทางสถต H0 : อายไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส H1 : อายมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

79

ตารางท 4.13 แสดงจ านวนและรอยละของความสมพนธระหวางความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส กบอาย

ความถ (ครง/สปดาห) อาย

15-19ป 20-29ป 30-39ป 40 ปขนไป

1 - 2 10

(76.9) 85

(61.2) 55

(61.8) 38

(64.4)

3 - 4 2

(15.4) 35

(25.2) 19

(21.3) 13

(22.0)

5 ครงขนไป 1

(7.7) 19

(13.7) 15

(16.9) 8

(13.6)

รวม 13

(100.0) 139

(100.0) 89

(100.0) 59

(100.0)

Chi-Square = 2.118 , P-value = 0.909

จากตารางท 4.13 พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 2.118 และคา P-value เทากบ 0.909 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 1.1 สรปไดวา อายไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

80

สมมตฐานการวจยท 1.2 อาชพมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สมมตฐานทางสถต H0 : อาชพไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส H1 : อาชพมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตารางท 4.14 แสดงจ านวนและรอยละของความสมพนธระหวางความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส กบอาชพ

ความถ (ครง/สปดาห) อาชพ

นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว พนกงานเอกชน

1 - 2 41

(73.1) 39

(88.6) 29

(40.8) 79

(61.2)

3 - 4 7

(12.5) 4

(9.1) 18

(25.4) 40

(31.0)

5 ครงขนไป 8

(14.3) 1

(2.3) 24

(33.8) 10

(7.8)

รวม 56

(100.0) 44

(100.0) 71

(100.0) 129

(100.0) Chi-Square = 48.459 , P-value 0.000**

**P-value<0.01

81

จากตารางท 4.14 พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 48.459 และคา P-value เทากบ 0.000 นอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.01 ดงนน จงปฏเสธสมมตฐานวาง (H0) และยอมรบสมมตฐานการวจยท 1.2 สรปไดวา อาชพมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยผทมความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 1 -2 ครง/สปดาห มอาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ มากทสด รอยละ 88.6 รองลงมา คอ อาชพนกเรยน/นสต/นกศกษา รอยละ 73.1 อาชพพนกงานเอกชน รอยละ 61.2 และอาชพธรกจสวนตว รอยละ 40.8 ตามล าดบ ชวงความถ 3–4 /สปดาห มอาชพพนกงานเอกชน มากทสด รอยละ 31.0 รองลงมา คอ อาชพธรกจสวนตว รอยละ 25.4 อาชพนกเรยน/นกศกษา รอยละ 12.5 และอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ รอยละ 9.1 ตามล าดบ ชวงความถ 5 ครง/สปดาหขนไป มอาชพธรกจสวนตว มากทสด คดเปนรอยละ 33.8 รองลงมา คอ อาชพนกเรยน/นกศกษา รอยละ 14.3 อาชพพนกงานเอกชน รอยละ 7.8 และอ าชพขาราชการ/รฐวสาหกจ รอยละ 2.3 ตามล าดบ

82

สมมตฐานการวจยท 1.3 รายไดมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สมมตฐานทางสถต H0 : รายไดไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส H1 : รายไดมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ตารางท 4.15 แสดงจ านวนและรอยละของความสมพนธระหวางความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส กบรายได

ความถ (ครง/สปดาห) รายได

ไมเกน10,000บาท

10,001-20,000บาท

20,001-30,000บาท

มากกวา 30,000 บาท

1 - 2 28

(87.5) 59

(56.6) 51

(68.9) 50

(48.1)

3 - 4 3

(9.4) 24

(26.7) 13

(17.6) 29

(27.9)

5 ครงขนไป 1

(3.1) 7

(7.8) 10

(13.5) 25

(24.0)

รวม 32

(100.0) 90

(100.0) 74

(100.0) 104

(100.0) Chi-Square = 24.772 , P-value 0.000**

**P-value<0.01

83

จากตารางท 4.15 พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 24.772 และคา P-value เทากบ 0.000 นอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.01 ดงนน จงปฏเสธสมมตฐานวาง (H0) และยอมรบสมมตฐานการวจยท 1.3 สรปไดวา รายไดมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยผทความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 1-2 ครง/สปดาห มรายได ไมเกน10,000 บาท มากทสด รอยละ 87.5 รองลงมา คอ รายได 20,001-30,000บาท รอยละ 68.9 รายได 10,001-20,000บาท รอยละ 65.6 และรายไดมากกวา 30,000 รอยละ 48.1 ตามล าดบ ในชวงความถ 3-4 ครง/สปดาห มรายไดมากกวา 30,000 บาท มากทสด รอยละ 27.9 รองลงมา คอ รายได 10,001-20,000 บาท รอยละ 26.7 รายได 20,001-30,000บาท รอยละ 17.6 และรายไดไมเกน 10,000 บาท รอยละ 9.4 ตามล าดบ ในชวงความถ 5-6 ครง/สปดาห มรายไดมากกวา 30,000 บาท มากทสด รอยละ 24.0 รองลงมาคอ รายได 20,001-30,000บาท รอยละ 13.5 รายได 10,001-20,000 บาท รอยละ 7.8 และรายไดไมเกน 10,000 บาท รอยละ 3.1 ตามล าดบ

84

สมมตฐานการวจยท 2 ลกษณะประชากรของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 2.1 อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.16 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

15 - 19 ป 13 3.53 0.447 0.871 0.501 20 - 29 ป 139 3.60 0.493

30 - 39 ป 89 3.65 0.363

40 - 49 ป 40 3.69 0.372 50 - 59 ป 12 3.52 0.220

60 ปขนไป 7 3.45 0.411

รวม 300 จากตารางท 4.16 พบวา คา F เทากบ 0.871 และคา P-value เทากบ 0.501 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.1 สรปไดวา อายทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน

85

สมมตฐานการวจยท 2.1.1 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.17 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลส จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

15 - 19 ป 13 3.78 0.666 0.683 0.637 20 - 29 ป 139 3.83 0.549

30 - 39 ป 89 3.91 0.400

40 - 49 ป 40 3.91 0.481 50 - 59 ป 12 3.89 0.339

60 ปขนไป 7 3.64 0.447

รวม 300 จากตารางท 4.17 พบวา คา F เทากบ 0.683 และคา P-value เทากบ 0.637 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.1.1 สรปไดวา อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลสไมแตกตางกน

86

สมมตฐานการวจยท 2.1.2 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.18 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

15 - 19 ป 13 3.50 0.479 1.589 0.163 20 - 29 ป 139 3.74 0.581

30 - 39 ป 89 3.85 0.455

40 - 49 ป 40 3.86 0.463 50 - 59 ป 12 3.83 0.537

60 ปขนไป 7 3.61 0.430

รวม 300 จากตารางท 4.18 พบวา คา F เทากบ 1.589 และคา P-value เทากบ 0.163 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.1.2 สรปไดวา อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน

87

สมมตฐานการวจยท 2.1.3 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : อายท แตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : อายท แตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.19 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

15 - 19 ป 13 3.69 0.639 1.501 0.189 20 - 29 ป 139 3.80 0.578

30 - 39 ป 89 3.86 0.478

40 - 49 ป 40 4.01 0.560 50 - 59 ป 12 3.88 0.471

60 ปขนไป 7 3.57 0.426

รวม 300 จากตารางท 4.19 พบวา คา F เทากบ 1.501 และคา P-value เทากบ 0.189 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.1.3 สรปไดวา อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน

88

สมมตฐานการวจยท 2.1.4 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.20 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

15 - 19 ป 13 3.20 0.576 0.887 0.490 20 - 29 ป 139 3.19 0.696

30 - 39 ป 89 3.20 0.548

40 - 49 ป 40 3.23 0.582 50 - 59 ป 12 2.82 0.521

60 ปขนไป 7 3.13 0.462

รวม 300 จากตารางท 4.20 พบวา คา F เทากบ 0.887 และคา P-value เทากบ 0.490 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.1.4 สรปไดวา อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน

89

สมมตฐานการวจยท 2.2 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.21 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

นกเรยน/นสต/นกศกษา 56 3.59 0.471 1.524 0.170 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 44 3.49 0.324

รบจาง/งานอสระ 18 3.72 0.511

พนกงานบรษทเอกชน 129 3.65 0.471 ประกอบธรกจสวนตว 33 3.68 0.261

คาขายสนคาออนไลน 13 3.71 0.278

ไมไดประกอบอาชพ 7 3.38 0.415 รวม 300

จากตารางท 4.21 พบวา คา F เทากบ 1.524 และคา P-value เทากบ 0.170 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.2 สรปไดวา อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน

90

สมมตฐานการวจยท 2.2.1 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.22 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลส จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

นกเรยน/นสต/นกศกษา 56 3.78 0.556 1.143 0.337 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 44 3.81 0.390

รบจาง/งานอสระ 18 3.93 0.531

พนกงานบรษทเอกชน 129 3.88 0.541 ประกอบธรกจสวนตว 33 3.89 0.300

ค าขายสนคาออนไลน 13 4.07 0.356

ไมไดประกอบอาชพ 7 3.61 0.497 รวม 300

จากตารางท 4.22 พบวา คา F เทากบ 1.143 และคา P-value เทากบ 0.337 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.2.1 สรปไดวา อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลสไมแตกตางกน

91

สมมตฐานการวจยท 2.2.2 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.23 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

นกเรยน/นสต/นกศกษา 56 3.75 0.571 1.843 0.091 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 44 3.71 0.441

รบจาง/งานอสระ 18 3.88 0.404

พนกงานบรษทเอกชน 129 3.76 0.585 ประกอบธรกจสวนตว 33 3.94 0.325

ค าขายสนคาออนไลน 13 3.96 0.380

ไมไดประกอบอาชพ 7 3.36 0.476 รวม 300

จากตารางท 4.23 พบวา คา F เทากบ 1.843 และคา P-value เทากบ 0.091 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.2.2 สรปไดวา อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลสไมแตกตางกน

92

สมมตฐานการวจยท 2.2.3 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.24 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

นกเรยน/นสต/นกศกษา 56 3.82 0.604 1.526 0.169 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 44 3.80 0.513

รบจาง/งานอสระ 18 4.01 0.532

พนกงานบรษทเอกชน 129 3.83 0.586 ประกอบธรกจสวนตว 33 4.00 0.370

ค าขายสนคาออนไลน 13 3.81 0.253

ไมไดประกอบอาชพ 7 3.43 0.426 รวม 300

จากตารางท 4.24 พบวา คา F เทากบ 1.526 และคา P-value เทากบ 0.169 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.2.3 สรปไดวา อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน

93

สมมตฐานการวจยท 2.2.4 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.25 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

นกเรยน/นสต/นกศกษา 56 3.21 0.742 1.974 0.069 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 44 2.90 0.501

รบจาง/งานอสระ 18 3.28 0.781

พนกงานบรษทเอกชน 129 3.26 0.603 ประกอบธรกจสวนตว 33 3.17 0.498

ค าขายสนคาออนไลน 13 3.17 0.579

ไมไดประกอบอาชพ 7 3.14 0.561 รวม 300

จากตารางท 4.25 พบวา คา F เทากบ 0.887 และคา P-value เทากบ 0.490 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.2.4 สรปไดวา อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน

94

สมมตฐานการ วจ ยท 2 .3 รายไดท แตกต างกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.26 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

รายได จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

ไมเกน 10,000 บาท 32 3.46 0.417 2.721 0.020* 10,001-20,000 บาท 90 3.56 0.482

20,001-30,000 บาท 74 3.62 0.408

30,001-40,000 บาท 40 3.62 0.422 40,001-50,000 บาท 24 3.71 0.263

มากกวา 50,000 บาท 40 3.79 0.396

รวม 300 *P-value <0.05 จากตารางท 4.26 พบวา คา F เทากบ 2.721 และคา P-value เทากบ 0.020 นอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงปฏเสธสมมตฐานวาง (H0) และยอมรบสมมตฐานการวจยท 2.3 สรปไดวา รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

95

ส าหรบการทดสอบเพอใหทราบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได ผวจยไดใชการทดสอบผลตางนยส าคญ (LSD) ในการเปรยบเทยบพหคณ (Multiple Comparison) ไดผลดงน ตารางท 4.27 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

รายได คาเฉลย

มากกวา 50,000 บาท

40,001-50,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

10,001-20,000 บาท

ไมเกน 10,000 บาท

3.79 3.71 3.62 3.62 3.56 3.46

มากกวา 50,000 บาท

3.79 - 0.08 0.17 0.17 0.23

(0.006)** 0.33

(0.001)** 40,001-50,000 บาท

3.71 - - 0.09 0.09 0.15 0.25

(0.026)* 20,001-30,000 บาท

3.62 - - - 0.00 0.06 0.16

30,001-40,000 บาท

3.62 - - - - 0.06 0.16

10,001-20,000 บาท

3.56 - - - - - 0.10

ไมเกน 10,000 บาท

3.46 - - - - - -

*P-value<0.05 **P-value<0.01 จากตารางท 4.27 พบวา การเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได สรปไดวา ผทมรายไดมากกวา 50,000 บาท มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายได 10,001-20,000 บาท และไมเกน 10,000 บาท และผทมรายได 40,001-50,000 บาท มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายได ไมเกน 10,000 บาท

96

ส าหรบตวแปรชวงรายไดคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยส าคญ 0.05 สมมตฐานการวจยท 2.3.1 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.28 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

รายได จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

ไมเกน 10,000 บาท 32 3.63 0.441 5.466 0.000** 10,001-20,000 บาท 90 3.79 0.546

20,001-30,000 บาท 74 3.87 0.439

30,001-40,000 บาท 40 3.80 0.486 40,001-50,000 บาท 24 4.00 0.453

มากกวา 50,000 บาท 40 4.15 0.411

รวม 300 **P-value <0.01

97

จากตารางท 4.28 พบวา คา F เทากบ 5.466 และคา P-value เทากบ 0.000 นอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.01 ดงนน จงปฏเสธสมมตฐานวาง (H0) และยอมรบสมมตฐานการวจยท 2.3.1 สรปไดวา รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ส าหรบการทดสอบเพอใหทราบความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได ผวจยไดใชการทดสอบผลตางนยส าคญ (LSD) ในการเปรยบเทยบพหคณ (Multiple Comparison) ไดผลดงน ตารางท 4.29 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

รายได คาเฉลย

มากกวา 50,000 บาท

40,001-50,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

10,001-20,000 บาท

ไมเกน 10,000 บาท

4.15 4.00 3.87 3.80 3.79 3.63 มากกวา 50,000 บาท

4.15 - 0.15 0.28

(0.003)** 0.35

(0.001)** 0.36

(0.00)** 0.52

(0.000)** 40,001-50,000 บาท

4.00 - - 0.13 0.20 0.21 0.37

(0.004)**

20,001-30,000 บาท

3.87 - - - 0.07 0.08 0.24

(0.016)* 30,001-40,000 บาท

3.80 - - - - 0.01 0.17

10,001-20,000 บาท

3.79 - - - - - 0.16

ไมเกน 10,000 บาท

3.63 - - - - - -

*P-value<0.05 **P-value<0.01

98

จากตารางท 4.29 พบวา การเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได สรปไดวา ผทมรายไดมากกวา 50,000 บาท

มความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายไดตงแต 40,000 บาทลงไป และผทมรายได 40,001-50,000 บาท และ 20,001-30,000 บาท มความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายได ไมเกน 10,000 บาท ส าหรบตวแปรชวงรายไดคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยส าคญ 0.05 สมมตฐานการวจยท 2.3.2 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

99

ตารางท 4.30 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

รายได จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

ไมเกน 10,000 บาท 32 3.62 0.504 3.688 .003**

10,001-20,000 บาท 90 3.69 0.564 20,001-30,000 บาท 74 3.72 0.527

30,001-40,000 บาท 40 3.86 0.467

40,001-50,000 บาท 24 3.98 0.244 มากกวา 50,000 บาท 40 3.99 0.533

รวม 300

**P-value <0.01 จากตารางท 4.30 พบวา คา F เทากบ 3.688 และคา P-value เทากบ 0.003 นอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.01 ดงนน จงปฏเสธสมมตฐานวาง (H0) และยอมรบสมมตฐานการวจยท 2.3.2 สรปไดวา รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ส าหรบการทดสอบเพอใหทราบความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได ผวจยไดใชการทดสอบผลตางนยส าคญ (LSD) ในการเปรยบเทยบพหคณ (Multiple Comparison) ไดผลดงน

100

ตารางท 4.31 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

รายได คาเฉลย

มากกวา 50,000 บาท

40,001-50,000 บาท

30,001-40,000 บาท

20,001-30,000 บาท

10,001-20,000 บาท

ไมเกน 10,000 บาท

3.99 3.98 3.86 3.72 3.69 3.62 มากกวา 50,000 บาท

3.99 - 0.01 0.13 0.28

(0.006)** 0.30

(0.002)** 0.37

(0.002)** 40,001-50,000 บาท

3.98 - - 0.12 0.26

(0.030)* 0.29

(0.016)* 0.36

(0.009)** 30,001-40,000 บาท

3.86 - - - 0.14 0.17 0.24

(0.045)*

20,001-30,000 บาท

3.72 - - - - 0.03 0.10

10,001-20,000 บาท

3.69 - - - - - 0.07

ไมเกน 10,000 บาท

3.62 - - - - - -

*P-value<0.05 **P-value<0.01 จากตารางท 4.31 พบวา การเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได สรปไดวา ผทมรายไดมากกวา 50,000 บาท และ 40,001-50,000 บาท มความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายไดตงแต 30,000 บาทลงไป และผทมรายได 30,001-40,000 บาท บาท มความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายได ไมเกน 10,000 บาท ส าหรบตวแปรชวงรายไดคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยส าคญ 0.05

101

สมมตฐานการวจยท 2.3.3 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.32 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

รายได จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

ไมเกน 10,000 บาท 32 3.76 0.607 1.817 0.109 10,001-20,000 บาท 90 3.77 0.553

20,001-30,000 บาท 74 3.84 0.537

30,001-40,000 บาท 40 3.80 0.526 40,001-50,000 บาท 24 3.99 0.519

มากกวา 50,000 บาท 40 4.03 0.499

รวม 300 จากตารางท 4.32 พบวา คา F เทากบ 1.817 และคา P-value เทากบ 0.109 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.3.3 สรปไดวา รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน

102

สมมตฐานการวจยท 2.3.4 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน H1 : รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.33 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได

รายได จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

ไมเกน 10,000 บาท 32 3.05 0.690 0.415 0.838 10,001-20,000 บาท 90 3.18 0.636

20,001-30,000 บาท 74 3.22 0.559

30,001-40,000 บาท 40 3.24 0.672 40,001-50,000 บาท 24 3.15 0.519

มากกวา 50,000 บาท 40 3.20 0.683

รวม 300 จากตารางท 4.33 พบวา คา F เทากบ 0.415 และคา P-value เทากบ 0.838 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 2.3.4 สรปไดวา อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสไมแตกตางกน

103

สมมตฐานการวจยท 3 พฤตกรรมของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน สมมตฐานการวจยท 3.1 ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสไมแตกตางกน H1 : ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.34 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

ความถ จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

1-2 ครง/สปดาห 188 3.55 0.440 5.872 0.001** 3-4 ครง/สปดาห 69 3.67 0.348

5-6 ครง/สปดาห 19 3.77 0.428

มากกวา 6 ครง/สปดาห 24 3.88 0.442 รวม 300

**P-value <0.01 จากตารางท 4.34 พบวา คา F เทากบ 5.872 และคา P-value เทากบ 0.001 นอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.1 ดงนน จงปฏเสธสมมตฐานวาง (H0) และยอมรบสมมตฐานการวจยท 3.1 สรปไดวา ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน

104

ส าหรบการทดสอบเพอใหทราบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส ผวจยไดใชการทดสอบผลตางนยส าคญ (LSD) ในการเปรยบเทยบพหคณ (Multiple Comparison) ไดผลดงน ตารางท 4.35 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

ความถ คาเฉลย

มากกวา 6 ครง/สปดาห

5-6 ครง/สปดาห

3-4 ครง/สปดาห

1-2 ครง/สปดาห

3.88 3.77 3.67 3.55

มากกวา 6 ครง/สปดาห 3.88 - 0.11 0.21

(0.037)* 0.33

(0.000)**

5-6 ครง/สปดาห 3.77 - - 0.10 0.22

(0.034)*

3-4 ครง/สปดาห 3.67 - - - 0.12

(0.043)*

1-2 ครง/สปดาห 3.55 - - - -

*P-value<0.05 **P-value<0.01 จากตารางท 4.35 พบวา การเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ สรปไดวา ผทมความถในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกงพลส มากกวา 6 ครง/สปดาห มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมความถ 3-4 ครง/สปดาห และผทมความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส 3-4 ครง/สปดาห มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมความถ 1-2 ครง/สปดาห ส าหรบตวแปรชวงรายไดคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยส าคญ 0.05

105

สมมตฐานการวจยท 3.1.1 ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสไมแตกตางกน H1 : ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.36 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

ความถ จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

1-2 ครง/สปดาห 188 3.79 0.490 5.910 0.001** 3-4 ครง/สปดาห 69 3.89 0.416

5-6 ครง/สปดาห 19 4.05 0.419

มากกวา 6 ครง/สปดาห 24 4.17 0.641 รวม 300

**P-value <0.01 จากตารางท 4.36 พบวา คา F เทากบ 5.910 และคา P-value เทากบ 0.001 นอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.01 ดงนน จงปฏเสธสมมตฐานวาง (H0) และยอมรบสมมตฐานการวจยท 3.1.1 สรปไดวา ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน ส าหรบการทดสอบเพอใหทราบความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส ผวจยไดใชการทดสอบผลตางนยส าคญ (LSD) ในการเปรยบเทยบพหคณ (Multiple Comparison) ไดผลดงน

106

ตารางท 4.37 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

ความถ คาเฉลย

มากกวา 6 ครง/สปดาห

5-6 ครง/สปดาห

3-4 ครง/สปดาห

1-2 ครง/สปดาห

4.17 4.05 3.89 3.79

มากกวา 6 ครง/สปดาห 4.17 - 0.12 0.28

(0.014)* 0.38

(0.000)**

5-6 ครง/สปดาห 4.05 - - 0.16 0.26

(0.022)*

3-4 ครง/สปดาห 3.89 - - - 0.10

1-2 ครง/สปดาห 3.79 - - - -

*P-value<0.05 **P-value<0.01 จากตารางท 4.37 พบวา การเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ สรปไดวา ผทมความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส มากกวา 6 ครง/สปดาห มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมความถ 3-4 ครง/สปดาห และผทมความถในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกงพลส 5-6 ครง/สปดาห มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมความถ 1-2 ครง/สปดาห ส าหรบตวแปรชวงรายไดคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยส าคญ 0.05

107

สมมตฐานการวจยท 3.1.2 ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสไมแตกตางกน H1 : ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.38 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

ความถ จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

1-2 ครง/สปดาห 188 3.68 0.516 8.282 .000** 3-4 ครง/สปดาห 69 3.84 0.494

5-6 ครง/สปดาห 19 3.99 0.489

มากกวา 6 ครง/สปดาห 24 4.17 0.476 รวม 300

**P-value <0.01 จากตารางท 4.38 พบวา คา F เทากบ 8.282 และคา P-value เทากบ 0.000 นอยกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.01 ดงนน จงปฏเสธสมมตฐานวาง (H0) และยอมรบสมมตฐานการวจยท 3.1.2 สรปไดวา ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน ส าหรบการทดสอบเพอใหทราบความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส ผวจยไดใชการทดสอบผลตางนยส าคญ (LSD) ในการเปรยบเทยบพหคณ (Multiple Comparison) ไดผลดงน

108

ตารางท 4.39 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

ความถ คาเฉลย มากกวา 6

ครง/สปดาห 5-6 ครง/สปดาห

3-4 ครง/สปดาห

1-2 ครง/สปดาห

4.17 3.99 3.84 3.68

มากกวา 6 ครง/สปดาห 4.17

- 0.18 0.33 (0.006)**

0.49 (0.000)**

5-6 ครง/สปดาห 3.99

- - 0.15 0.31 (0.013)*

3-4 ครง/สปดาห 3.84

- - - 0.16 (0.032)*

1-2 ครง/สปดาห 3.68 - - - -

*P-value<0.05 **P-value<0.01 จากตารางท 4.39 พบวา การเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ สรปไดวา ผทมความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส มากกวา 6 ครง/สปดาห มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมความถ 3-4 ครง/สปดาห และผทมความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส 3-4 ครง/สปดาห มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมความถ 1-2 ครง/สปดาห ส าหรบตวแปรชวงรายไดคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยส าคญ 0.05

109

สมมตฐานการวจยท 3.1.3 ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสไมแตกตางกน H1 : ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.40 แสดงการว เคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

ความถ จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

1-2 ครง/สปดาห 188 3.80 0.540 0.873 0.456

3-4 ครง/สปดาห 69 3.92 0.590

5-6 ครง/สปดาห 19 3.88 0.529 มากกวา 6 ครง/สปดาห 24 3.89 0.466

รวม 300 จากตารางท 4.40 พบวา คา F เทากบ 0.873 และคา P-value เทากบ 0.456 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 3.1.3 สรปไดวา ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสไมแตกตางกน

110

สมมตฐานการวจยท 3.1.4 ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน สมมตฐานทางสถต H0 : ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสไมแตกตางกน H1 : ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน ตารางท 4.41 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนของความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามความถ

ความถ จ านวน (คน)

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

F P-value

1-2 ครง/สปดาห 188 3.12 0.657 2.470 0.062

3-4 ครง/สปดาห 69 3.24 0.479

5-6 ครง/สปดาห 19 3.31 0.676 มากกวา 6 ครง/สปดาห 24 3.44 0.627

รวม 300 จากตารางท 4.41 พบวา คา F เทากบ 2.470 และคา P-value เทากบ 0.062 มากกวาระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานวาง (H0) และปฏเสธสมมตฐานการวจยท 3.1.3 สรปไดวา ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสไมแตกตางกน

111

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง “พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร” มวตถประสงคการวจยดงนคอ 1. เพอศกษาลกษณะทางประชากร พฤตกรรม และความพงพอใจของผใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส 2. เพอศกษาความสมพนธระหวางลกษณะทางประชากรของผใชงานกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 3. เพอศกษาลกษณะทางประชากรของผใชงานทแตกตางกนกบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 4. เพอศกษาพฤตกรรมของผใชงานทแตกตางกนกบความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส การศกษาวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Approach) ซงมลกษณะเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ทใชค าถามแบบปลายปด (Closed-ended Questioned) และใหกลมตวอยางเปนผตอบแบบสอบถามเอง (Self-administered Questionnaire) โดยด าเนนการศกษาในชวงเดอน พฤษภาคม-มถนายน พ.ศ. 2559 ในเขตพนทกรงเทพมหานคร ซงประชากรทใชในการวจยคอ ประชาชนทเปนผใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงคกงพลส โดยจะศกษาเฉพาะผใชในเขตพนทกรงเทพมหานครทง 50 เขต ทงเพศชายและเพศหญง จ านวน 300 คน จากการการสมตวอยางทใชวธผสมผสานระหวางวธการสมตวอยางแบบความนาจะเปน (Probability Sampling) และการสมตวอยางแบบไมใชความนาจะเปน (Non-Probability Sampling) ทงน เ พอไมใหสญเสยความถกตองแมนย าของการสมตวอยาง จาก 10 เขตพนท ในกรงเทพมหานคร โดยกอนการแจกแบบสอบถามผศกษาไดท าการสอบถามกลมตวอยางวา “ทานเคยใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสหรอไม” หากเคยใชจงไดเรมด าเนนการแจกแบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะหขอมลและทดสอบสมมตฐานม 2 ประเภท คอ สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เปนการวเคราะหขอมลดานคณลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางโดยใชจ านวน (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอจดรวบรวมขอมลใหเปนหมวดหมและอธบายขอมล และสถต

112

เชงอนมาน (Inferential Statistics) เพอทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรอสระ และตวแปรตามในสมมตฐาน โดยค านงถงความเหมาะสมกบระดบการวดของตวแปรตางๆ โดยใชการเปรยบเทยบความสมพนธระหวางตวแปรคณภาพ 2 กลมทเปนอสระตอกน (Chi-Square) และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way Analysis of Variance (F-test)) ซงในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลและการแปลผลการวเคราะหขอมลของการศกษาครงน สามารถสรปผลการศกษาไดดงน 5.1 สรปผลการศกษา สวนท 1 ลกษณะทางประชากรของลมตวอยาง ผลการศกษาพบวากลมตวอยางของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เปนเพศหญงจ านวน 189 คน คดเปนรอยละ 63.0 มอาย 20 – 29 ป จ านวน 139 คน คดเปนรอยละ 46.3 โดยมการศกษาในระดบปรญญาตร จ านวน 221 คน คดเปนรอยละ 73.7 อาชพพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 129 คน คดเปนรอยละ 43.0 รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 30.0 มสถานภาพโสด มจ านวน 201 คน คดเปนรอยละ 67.0 สวนท 2 พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ผลการศกษาพบวากลมตวอยางของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ านวน 300 คน มความถในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยเฉลย 1-2 ครง / สปดาห จ านวน 188 คน คดเปนรอยละ 62.7 โดยมระยะเวลาในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เฉลย 1-15 นาท จ านวน 258 คน คดเปนรอยละ 86.0 ผานอปกรณการสอสารทใชงานแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลส คอ โทรศพทมอถอ จ านวน 270 คน คดเปนรอยละ 90 เพอใชท าธรกรรมทางทางการเงนพนฐาน จ านวน 211 คน คดเปนรอยละ 70.3 ในลกษณะของการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสเพอโอนเงนไปบญชธนาคารกสกรไทยและตางธนาคาร มคาเฉลยเทากบ 3.68 (มาก)

113

สวนท 3 ความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ผลการศกษาพบวาความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ทง 4 ดานไดแก ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) พบวากลมตวอยางสวนใหญมความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในระดบพงพอใจมาก คอมคาเฉลยเทากบ 3.61 (มาก) ซงเมอพจารณาตามรายดาน พบวากลมตวอยางมความพงพอใจในดานผลตภณฑมากทสด มคาเฉลยเทากบ 3.85 (มาก) รองลงมาคอ ดานการจดจ าหนายมคาเฉลยเทากบ 3.84 (มาก) ดานราคา มคาเฉลยเทากบ 3.77 (มาก) และดานการสงเสรมการตลาดมคาเฉลยเทากบ 3.18 (ปานกลาง) ตามล าดบ ความพงพอใจตอแอพพล เคชนเคโมบายแบงกก งพลส ในดานผลตภณฑ พบวาแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความสะดวก รวดเรว ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.11 (มาก) ความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ในดานราคา พบวาแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความคมคาเมอเทยบกบคาใชจายในการเดนทางไปทธนาคารกสกรไทยมากทสด มคาเฉลยเทากบ 3.96 (มาก) ความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ในดานการจดจ าหนาย พบวา แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มการดาวนโหลดเพอตดตงแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสผาน Google Play หรอ App Store สะดวก รวดเรว มากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.00 (มาก) ความพงพอใจตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ในดานการสงเสรมการตลาดพบวาแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มขอมลขาวสารเกยวกบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสบนสอทางอนเทอรเนต สอโซเชยลมเดย ดวยรปแบบ ททนสมย สามารถท าใหเขาใจถงขอมลการใหบรการตางๆ ไดอยางงายมากทสด มคาเฉลยเทากบ 3.29 (ปานกลาง)

114

สวนท 4 ผลการทดสอบสมมตฐาน จากผลการศกษาเรอง “พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร” สามารถสรปผลการทดสอบสมมตฐานทางการวจยไดดงตอไปน ตารางท 5.1 แสดงผลการสรปผลการทดสอบสมมตฐานการวจย

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ

สมมตฐานท 1 ลกษณะทางประชากรของผ ใช งานมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

สมมตฐานท 1.1 อายมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

ปฎเสธสมมตฐานการวจย

สมมต ฐานท 1.2 อ าช พม ค ว ามส ม พนธ ก บคว ามถ ใ นการ ใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

ยอมรบสมมตฐานการวจย (R= 48.459,

P-value<0.01) สมมต ฐานท 1.3 ราย ได ม คว ามส ม พนธ ก บความถ ในการ ใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

ยอมรบสมมตฐานการวจย (R= 24.772,

P-value<0.01)

สมมตฐานท 2 ลกษณะประชากรของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

สมมตฐานท 2.1 อายท แตกตางกนมความพงพอใจในการ ใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฎเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 2.1.1 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฎเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท2.1.2 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

115

ตารางท 5.1 แสดงผลการสรปผลการทดสอบสมมตฐานการวจย (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 2.1.3 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 2.1.4 อายทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 2.2 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 2.2.1 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 2.2.2 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 2.2.3 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 2.2.4 อาชพทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 2.3 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ยอมรบสมมตฐานการวจย (F=2.721,

P-value <0.05) สมมตฐานท 2.3.1 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ยอมรบสมมตฐานการวจย (F=5.466,

P-value <0.01)

สมมตฐานท 2.3.2 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ยอมรบสมมตฐานการวจย (F=3.688,

P-value <0.01)

116

ตารางท 5.1 แสดงผลการสรปผลการทดสอบสมมตฐานการวจย (ตอ)

สมมตฐานทใชในการวจย สถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานท 2.3.3 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานการจดจ าหนายในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 2.3.4 รายไดทแตกตางกนมความพงพอใจดานดานการสงเสรมการตลาดในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 3 พฤตกรรมของผใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

สมมตฐานท 3.1 ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน

ยอมรบสมมตฐานการวจย (F=5.872,

P-value <0.01)

สมมตฐานท 3.1.1 ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ยอมรบสมมตฐานการวจย (F=5.910,

P-value <0.01)

สมมตฐานท 3.1.2 ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานราคาการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ยอมรบสมมตฐานการวจย (F=8.282,

P-value <0.01)

สมมตฐานท 3.1.3 ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนายการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 3.1.4 ความถในการใชงานทแตกตางกนมความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาดการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐานการวจย

117

5.2 อภปรายผลการศกษา การศกษาวจยเรอง “พฤตกรรมและความพงพอใจของผ ใชแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลส ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร” สามารถน ามาอภปรายผลการศกษาตามกรอบแนวความคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของดงน กลมตวอยางผ ใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงคกงพลส จ านวน 300 คนในเขตพนทกรงเทพมหานครทง 50 เขต ทงเพศชายและเพศหญง พบวากลมตวอยางของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสสวนใหญเปนเพศหญง อาย 20 – 29 ป การศกษาอยในระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท และสถานภาพโสด โดยมพฤตกรรมการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เพอใชท าธรกรรมทางการเงนพนฐาน ในลกษณะของการโอนเงนไปบญชของธนาคารกสกรไทยและตางธนาคาร โดยมความถในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยเฉลยอยท 1-2 ครง / สปดาห ซงมระยะเวลาในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสตอครงเฉลย 1-15 นาท ผานอปกรณคอโทรศพทมอถอมากทสด ผลการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญมความบอยครงในการใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส ในลกษณะของการใชโอนเงนไปบญชธนาคารกสกรไทยและตางธนาคาร มคาเฉลยเทากบ 3.68 (มาก) รองลงมาคอ ใชสอบถามยอดและรายการเคลอนไหวในบญช มคาเฉลยเทากบ 3.33 (ปานกลาง) และใชช าระและรบเงนคาซอ-ขายสนคาออนไลน มคาเฉลยเทากบ 2.88 (ปานกลาง) และนอกจากนนเชน ใชจายบลคาสาธารณปโภคตางๆ ใชเตมเงนคาโทรศพท ใชรบสทธพ เศษตางๆ ใชคนหาทตงสาขาหรอตเอทเอมของธนาคารกสกรไทย ใชเตมเงนคาทางดวนอซพาส ใชซอ-ขายกองทนตางๆ ของธนาคารกสกรไทย และใชขออนมตสนเชอสวนบคคล มความบอยครงในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในลกษณะตางๆมภาพรวมอย ในระดบนอย ซงอาจจะเปนเพราะกลมผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ไมทราบวามลกษณะการใหบรการอนๆดงกลาวนอกเหนอจาการใหบรการท าธรกรรมพนฐานทไดรบความนยมอยางเชน การโอนเงน การสอบถามยอด และการช าระเงนคาสนคาและบรการออนไลน ซงสอดคลองกบแนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ในประเดนความตองการของผบรโภคและการจงใจ (ศรวรรณ เสรรตน,2538,น.55-60) ทอธบายวา ความตองการของผบรโภคเปนเกณฑส าหรบการตลาดยคใหมและเปนปจจยส าคญของแนวความคดทางการตลาด (Marketing concept) ปจจยส าคญตอความอยรอด ความสามารถในการสรางก าไร และความเจรญเตบโตภายใตสงแวดลอมทางการตลาดทมการแขงขน กลาวคอ ตองสามารถทจะก าหนดและ

118

ตอบสนองความตองการของผบรโภคทยงไมไดรบการตอบสนองไดดกวา (Unfulfilled needs) และรวดเรวกวาคแขง นกการตลาดไมใชผสรางความตองการ แตในบางกรณจ าเปนท าใหผบรโภครจกถงความตองการทยงไมไดรบการตอบสนองไดดยงขน ซงเชนเดยวกบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสทผใชงานสวนใหญไมไดเหนความส าคญในลกษณะบรการการอนๆ ซงท าใหพฤตกรรมการใชงานอยในระดบนอย นอกจากนผลการศกษาพบวากลมตวอยางมความพงพอใจตอการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส อยในระดบพงพอใจมาก คอมคาเฉลยเทากบ 3.61 (มาก) โดยเฉพาะความพงพอใจในดานผลตภณฑทแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สามารถท าใหการท าธรกรรมทางการเงนในรปแบบตางๆ มความสะดวก และรวดเรว รองลงมาคอความพงพอใจดานการจดจ าหนายทแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลส สามารถท าใหการดาวนโหลดเพอตดตงโปรแกรมผาน Google Play หรอ App Store มความสะดวก และรวดเรว ความพงพอใจดานราคา เพราะแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความคมคาเมอเทยบกบคาใชจายในการเดนทางไปทธนาคารกสกรไทยมากทสด และความพงพอใจดานสงเสรมการตลาด ทพบวากลมตวอยางมความพงพอใจทไดรบขอมลขาวสารเกยวกบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสบนสอทางอนเทอรเนต สอโซเชยลมเดย ดวยรปแบบ ททนสมย สามารถท าใหเขาใจถงขอมลการใหบรการตางๆ ไดอยางงายมากทสด จากผลการศกษาทพบวากลมตวอยางมความพงพอใจตอการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในระดบมากนน เปนผลมาจากกระแสความนยมในการใชสมารทโฟนในชวงหลายปทผานมา โดยธรกจอคอมเมรซ ทตองอาศยดจทลแบงกงในการด าเนนธรกจ ทงการท าธรกรรมการเงนออนไลน การซอสนคาออนไลน และการช าระเงนคาสนคาและบรการออนไลน ชวยใหลกคาท าธรกรรมไดสะดวก รวดเรวมากยงขน และกมการคาดการณวาจะเตบโตอยางกาวกระโดด โดยในป 2025 การคาขายผาน E-Commerce ทวทงโลก จะมมลคาถงสองแสนหาหมนลานบาท เตบโตขนจากป 2014 ถง 3 เทาตว (ศนยวจยกสกรไทย เวบไซต siamphone,2558) ซงถอไดวาการเตบโตอยางกาวกระโดดของตลาด สมารทโฟนท าใหการเตบโตของจ านวนผใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเครองทเพมสงมากขน เปนปจจยทส าคญและเปนปจจยหลกในการเปลยนแปลงพฤตกรรมผบรโภคอยางเหนไดอยางชดเจน ดงนนธรกจทตองการการเตบโตและยงคงตองการครองความเปนผน าในตลาดจงจ าเปนตองพฒนาและปรบตวโดยการน าเทคโนยมาประยกตใชเพอพฒนาสนคาและบรการใหสอดคลองกบพฤตกรรมในชวตประจ าวนของผบรโภคทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวและท าใหเกดความพงพอใจและความสะดวกสงสดแกผบรโภค

119

เชนเดยวกบธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ทพฒนาและน าแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมาใชส าหรบการท าธรกรรมทางการเงนเพอรองรบพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงไป สมมตฐานท 1 ลกษณะทางประชากรของผใชงาน (อาย อาชพ รายได) มความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส (ความถในการใชงาน) ผลการศกษาพบวาตวแปรอายไมมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ถงแมวาอายจะเปนปจจยทสงผลตอพฤตกรรม ทศนคต และการด าเนนชวตในแตละชวงอาย (กาญจนา แกวเทพ ,2541 น.363, อางถงใน วชนนท กตทวเกยรต , 2556, น. 7) แตส าหรบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกง ซงเปนแอพพลเคชนในการท าธรกรรมทางการเงน ซงบคคลชวงวยทแตกตางกนกสามารถท าธรกรรมการเงนในรปแบบตางๆไดเหมอนกน จงท าใหตวแปรอายไมไดมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ส าหรบตวแปรทมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลส คอ ตวแปรอาชพ และรายได กลาวคออาชพมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส โดยผทความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมากทสด คอมากกวา 5 ครง/สปดาห มอาชพธรกจสวนตว คดเปนรอยละ 33.8 รองลงมา คอ อาชพนกเรยน/นกศกษา รอยละ 14.3 อาชพพนกงานเอกชน รอยละ 7.8 และอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ รอยละ 2.3 ซงอาชพธรกจสวนตว เปนอาชพทความถในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมากทสด ซงสอดคลองกบฐานผใชหลกของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกง ซงในปจจบนมผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ านวนสงสดกวา 4.4 ลานรายและมการท าธรกรรมทางการเงนผานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสสงทสดในประเทศไทยกวา 130 ลานธรกรรมตอป (Marketeer, 2556) ซงเปนกลมเจาของธรกจสวนตวโดยเฉพาะกลมผขายสนคาออนไลน โดยใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในการท าธรกรรมทางการเงนพนฐานและการซอขายสนคาออนไลน และนอกจากนนผลการศกษาพบวาอาชพทมความถในการใชงานนอยทสด 1-2 ครง/สปดาห มอาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ มากทสด รอยละ 88.6 รองลงมา คอ อาชพนกเรยน/นสต/นกศกษา รอยละ 73.1 ซงเปนอาชพทไมไดมความจ าเปนในการท าธรกรรมทางการเงนบอยครงเหมอนอาชพอาชพคาขายสนคาออนไลน และอาชพประกอบธรกจสวนตว

120

การศกษาทพบวาตวแปรเรองอาชพมความสมพนธกบความถในการใชงานนนกสอดคลองกบแนวคดทวา อาชพของแตละบคคล จะท าหนาทเปนตวก าหนดคณลกษณะทางจตวทยาของผประกอบอาชพนน ซงหมายความวา คนทมอาชพแตกตางกนยอมม แนวคด พฤตกรรม ความคด อดมการณ และคานยมทแตกตางกนไป (รศยา ธรวนชยไชยกล ,2556 น.15-16) และสอดคลองกบพฤตกรรมของผใชงานทมอาชพประกอบธรกจสวนตว ซงเปนกลมอาชพทมความถในการใชงานมากทสด เนองจากเปนอาชพทมความจ าเปนทจะตองใชบรการอนเทอรเนตและสมารทโฟนในชวตประจ าวนเปนอยางมาก เพอใชท าธรกรรมทางการเงนในอาชพของตนเอง เชนการคาขายสนคาออนไลน หรอการด าเนนธรกจตางๆ ท าใหไมตองเสยเวลาเดนทางไปทสาขาของธนาคารเพอท าธรกรรมทางการเงนตางๆ ดงนนการท าธรกรรมทางการเงนผานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสจงท าใหผใชงานทมอาชพคาขายสนคาออนไลน และอาชพประกอบธรกจสวนตว สามารถด าเนนการท าธรกรรมทางการเงนไดอยางสะดวก รวดเรว เพอความคลองตวตวของธรกจมากยงขน ผลการศกษายงพบวารายไดกเปนอกหนงตวแปรทมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสเชนเดยวกบตวแปรอาชพ โดยผทความถในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสมากทสดคอผทมรายไดอยในระดบสง ซงมความถในการใชงานมากกวา 5 ครง/สปดาห เปนผทมรายไดมากกวา 30,000 บาท มากทสด รอยละ 24.0 รองลงมาคอ รายได 20,001-30,000บาท รอยละ 13.5 ในขณะทผใชงานทมความถในการใชงานนอยทสดมความถ 1-2 ครง/สปดาห มรายได ไมเกน10,000 บาท มากทสด รอยละ 87.5 ซงสอดคลองกบแนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากร (ปรมะ สตะเวทน, 2546, น. 116) ทวารายไดของบคคลแสดงถงฐานะทางเศรษฐกจซงเปนองคประกอบส าคญทแสดงถงการมศกยภาพในการดแลตนเอง บงบอกถงอ านาจการใชจายในการบรโภคขาวสาร ผทมสถานภาพทางเศรษฐกจสงจะมโอกาสทดกวาในการแสวงหาสงทเปนประโยชนตอการดแลตนเอง ผทมสถานภาพทางเศรษฐกจต าจะมการศกษานอย ท าใหมขอจ ากดในการรบร เรยนร ตลอดจนการแสวงหาความรและประสบการณในการดแลตนเอง ซงจะเหนไดวาผใชทมความถในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสสวนใหญคอผใชงานทมรายไดสง ซงเปนกลมทมความร และเขาใจในการเขาถงและใชเทคโนโลยไดมากกวากลมทมรายไดนอยทมขอจ ากดในการเขาถงหรอเรยนรและใชเทคโนโลยในการท ากจกรรมตางๆรวมถงการท าธรกรรมทางการเงนผานแอพพลเคชนเคโมแบงกกงพลส ซงอาจมความกงวลเรองความปลอดภยหรอไมไดมเหตจ าเปนทตองใชบอยครงเหมอนผทมรายไดอยในระดบสงทอาจจะตองมความจ าเปนในการใชงาน

121

เพอท างาน ตดตอธรกจ หรอซอขายสนคาออนไลน จงท าใหความถในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความถมากกวาผทมรายไดนอย สมมตฐานท 2 ลกษณะประชากรของผใชงาน (อาย อาชพ รายได) ทแตกตางกนมความ พงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน (ดานผลตภณฑ ดานราคา ดาน การจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ผลการศกษาพบวารายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ซงตวแปรรายไดมผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ทงในดานความพงพอใจโดยรวม รวมถงความพงพอใจรายดานคอ ความพงพอใจดานผลตภณฑและความพงพอใจดานราคา ผทมรายไดมากกวา 50,000 บาท มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายได 10,001-20,000 บาท และไมเกน 10,000 บาท และผทมรายได 40,001-50,000 บาท มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายได ไมเกน 10,000 บาท และหากเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได สรปไดวา ผทมรายไดมากกวา 50,000 บาท มความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมากกวาผทมรายไดตงแต 40,000 บาทลงไป และผทมรายได 40,001-50,000 บาท และ 20,001-30,000 บาท มความพงพอใจดานผลตภณฑในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายได ไมเกน 10,000 บาท รวมถงการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลส จ าแนกตามรายได สรปไดวา ผทมรายไดมากกวา 50,000 บาท และ 40,001-50,000 บาท มความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายไดตงแต 30,000 บาทลงไป และผทมรายได 30,001-40,000 บาท บาท มความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส มากกวาผทมรายได ไมเกน 10,000 บาท

จากผลการศกษาสามารถสรปไดวาผทมรายไดในระดบสงมความพงพอใจตอแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสมากกวาผทมรายไดนอย ซงสอดคลองกบแนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากร (ปรมะ สตะเวทน, 2546, น. 116) ทกลาววาตวแปรดานรายไดเปนตวแปรทสามารถอธบายพฤตกรรมการสอสารของบคคลไดดเชนเดยวกบกรณตวแปรการศกษา เพราะเปนตวแปรทมบทบาทใกลเคยงกนและมความสมพนธระหวางกนสงมาก กลาวคอผทมรายไดสงนนมกมการศกษาสง มต าแหนงหนาทการงานทด

122

จงมกถกผลกดนใหมความจ าเปนทตองเรยนรหาขอมลขาวสารตางๆใหทนตอเหตการณเสมอการเปดรบสอจงจ าเปนส าหรบผรบสารกลมนมากกวากลมอนๆรวมทงยงแสดงใหเหนถงความแตกตางทางดานทศนคต ความพงพอใจ และพฤตกรรม แตกตางกนออกไปดวย ดงนนตวแปรดานรายไดมบทบาทและอทธพลส าคญตอพฤตกรรมและความพงพอใจตอสงใดสงหนง ซงกลาวคอผทมรายไดมากมความพงพอใจเชงบวกตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เพราะผทมรายไดสงมกจะมความจ าเปนในการท าธรกรรมทางการเงนมากกวาผทมรายไดนอย และมความรความเขาใจในการใชงานในลกษณะตางๆเปนอยางดวาแอพพลเคชนแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สามารถท าธรกรรมอะไรไดบางนอกจากการท าธรกรรมพนฐานทวไป โดยผใชงานทมรายไดสงจะมความพงพอใจโดยรวมมากนนคาดไดวานาจะมาจากเพราะเกดการเรยนรและมประสบการณในการใชงานทมากกวาผใชงานทมรายไดนอย และนอกจากนนลกษณะผลตภณฑกมความหลากหลายและสอดคลองกบพฤตกรรมและการใชงานของผทมรายไดระดบสง เชนการโอนเงนไปบญชธนาคารกสกรไทยและตางธนาคารโดยวธการทมความทนสมยและรวดเรว คอการโอนเงนผานเบอรโทรศพทมอถอ และรหส QR-code การจายบลดวยการสแกนบารโคดจากมอถอโดยตรง การซอขายกองทนของธนาคารกสกรไทย ซงการใหบรการดานการซอขายกองทนเปนรปแบบการใหบรการทตอบโจทยผทมรายไดสงเปนอยางมาก ซงลกษณะการใหบรการดงกลาวนนผใชงานจ าเปนตองมความร ความเขาใจในการท าธรกรรมเปนอยางสง ซงอาจจะท าใหผทรายไดนอยมไดมโอกาสใชบรการในลกษณะดงกลาวหรอ หรอบรการในลกษณะอนๆทมความหลายหลายของแอพพลแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ซงสงผลตอความพงพอใจโดยรวมและความพงพอใจดานตางๆ ผลการศกษาดงกลาวงสอดคลองกบหลกสวนประสมทางการตลาด (ศรวรรณ เสรรตน, 2543, น. 35) ทกลาววา ผลตภณฑ (Product) หมายถงสงทเสนอขายโดยธรกจเพอตอบสนองความตองการของลกคาใหพงพอใจตอผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจงประกอบไปดวย สนคา บรการ ความคด สถานทองคกรหรอบคคล ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน (Utility) มคณคา (Value) ในสายตาลกคาจงจะมผลท าใหผลตภณฑสามารถขายได

123

สมมตฐานท 3 พฤตกรรมของผใชงาน (ความถ) ทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน (ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด) ผลการศกษาพบวาตวแปรผใชงานทมความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลส มากกวา 6 ครง/สปดาห มความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมากทสด ซงถอไดวาเปนความสมพนธในเชงบวก แสดงใหเหนวาผทมพฤตกรรมในการใชในระดบมากจะมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงโดยรวมในระดบมาก ประเดนดงกลาวแสดงใหเหนวา ความถในการใชงานทมากเปนสงกระตนดานบวก (Positive drive) หมายถง อทธพลสงกระตนตอสงใดสงหนงหรอสถานการณใดสถานการณหนงสงกระตนนถอวาเปนความจ า (Need) ความตองการ (Want) และความปรารถนา (Desire) ทมตอสงใดสงหนง ในกรณนสงกระตนจะน าไปสจดหมายดานบวก (Positive Goal) เปนจดมงหมายเพอท าใหเกดความรสกทด เกดความตองการและเกดพฤตกรรมตอสงใดสงหนง (ศรวรรณ เสรรตน , 2538, น. 55-60) ซงหมายถงความพงพอใจตอใจในระดบมากตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ส าหรบประเดนพฤตกรรมของผใชงาน (ความถ)ทแตกตางกนมความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสแตกตางกน ในรายดาน ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ผลกาศกษาพบวา ความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกนมความพงพอใจดานผลตภณฑ และความพงพอใจดานราคาในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสแตกตางกน ซงสามารถสรปไดวา ผทมความถในการใชงานมากกจะมความพงพอใจในดานผลตภณฑและความพงพอใจดานราคาในระดบมาก เพราะผใชงานทมความถในการใชงานมากกจะสามารถมโอกาสในการเรยนร ดานผลตภณฑ (Product) เชน ดานภาพรวมของแอพพลเคชน ความนาเชอถอ ความสะดวกรวดเรว ความปลอดภยการประหยดคาใชจายและเวลาในการท าธรกรรมทางการเงน ดานลกษณะการใหบรการ เชน การโอนเงน การจายบล การเตมเงน หรอการท าธรกรรมทางการเงนอนๆ ดานรปแบบทางกายภาพ วธการใชงาน สสนรปแบบสวยงาม ความทนสมย และมสญลกษณและการเขาถงในเมนตางๆทงาย ดานราคา (Price) ทเปนความคมคาและประโยชนจากแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสโดยไมเสยคาใชจาย ซงท าใหเกดความพงพอใจเชงบวก สอดคลองกบกระบวนการยอมรบผลตภณฑ (Adaptation process) (Kotler, 1994, p. 348) หมายถง เปนกระบวนการดานจตใจซงแตละบคคล ผานขนตอนจากการไดยนครงแรกกบนวตกรรมใหม จนถงการยอมรบขนสดทาย หรอหมายถงการตดสนใจของบคคลท

124

อาจจะกลายเปนผใชผลตภณฑประจ า ในขนตอนการทดลอง (Trail) ในระดบมากในขนนผบรโภคจะทดลองใชผลตภณฑมประสบการณจากการทดลองใชจะใหขอมลทส าคญทจะท าใหเกดการยอมรบหรอ ปฎเสธตามแนวคดเกยวกบการยอมรบนวตกรรม หากมการทดลองใชมากกจะมประสบการณเชงบวกมากกวาผทไดทดลองใชนอย 5.3 ขอเสนอแนะจากการศกษา 1. ผลการศกษาพบวากลมตวอยางของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในปจจบนเปนเพศหญง ทมอายระหวาง 20 – 29 ป การศกษาในระดบปรญญาตร โดยมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ซ งรายไดสวนตว เฉลยตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท ซ งมสถานภาพโสด เปนกลมผ ใช งานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมากทสด แตกลบเปนกลมทมความถในการใชงานและมความพงพอใจตอการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสอยในระดบนอยทสด เมอเทยบกบกลมผใชงานทม อาชพประกอบธรกจสวนตว และกลมผทมรายไดสง ดงนนธนาคารกสกรไทยและนกสอสารการตลาดควรจะตองพฒนาการท าการสอสารการตลาด เชนการโฆษณา ประชาสมพนธ หรอกจกรรมสงเสรมการขาย เพอกระตนใหกลมผใชงานดงกลาวเกดความถในการใชงานเพมมากขนและน าไปสความพงใจตอการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในระดบทสงยงขน และนอกจากนนควรจะขยายการท าการตลาดของของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ไปสกลมผใชงานทมอาชพประกอบธรกจสวนตว และกลมผทมรายไดสง ซงเปนกลมผใชงานทมความถและความพงพอใจตอการใชแอพพลเคชนอยในระดบสง ซงจะเหนไดวากลมดงกลาวเปนกลมทเปนฐานลกคาทแทจรงของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ดงนนจงควรพฒนาลกษณะการใหบรการรวมถงการสอสารทางการตลาดทมความเฉพาะเจาะจงไปสกลมดงกลาวโดยเฉพาะ นอกจากนนยงพบวากลมตวอยางของผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมลกษณะการใชงานเพอใชท าธรกรรมทางทางการเงนพนฐาน ในการโอนเงนไปบญชธนาคารกสกรไทยและตางธนาคาร ซงเปนบรการทไดรบความนยมสงสด ดวยวธการทงาย ไมจ าเปนตองจ าเลขบญชของผทการจะโอนเงน แตสามารถโอนเงนไปบญชธนาคารกสกรไทยและตางธนาคาร ไดสะดวกมากยงขนเพยงมเบอรโทรศพทมอถอ หรอ รหส QR-code ของบญชปลายทางทตองการจะโอนเงน ซงถอวาเปนจดแขงทท าใหบรการในลกษณะดงกลาวเปนทนยม ดงนนธนาคารกสกรไทย จงควรพฒนาวธการโอนเงนในลกษณะดงกลาวใหมความหลายหลายมากยงขน และนอกจากนนควรจะท าการสงเสรมการตลาดในการใหบรการ

125

ฟรคาธรรมเนยมการโอนเงนไปตางธนาคารผานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เพอกระตนและชกจงใจใหผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสใชงานมากยงขน และส าหรบลกษณะการบรการอนๆทไมไดรบความนยามในการใชงาน อาจจะดวยสาเหตทผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงไมทราบขอมลขาวสารวามลกษณะการใหบรการดงกลาวเชน ใชจายบลคาสาธารณปโภคตางๆ ใชเตมเงนคาโทรศพท ใชรบสทธพเศษตางๆ ใชคนหาทตงสาขาหรอตเอทเอมของธนาคารกสกรไทย ใชเตมเงนคาทางดวนอซพาส ใชซอ-ขายกองทนตางๆของธนาคาร กสกรไทย และใชขออนมตสนเชอสวนบคคล ดงนนธนาคารกสกรไทยและนกสอสารการตลาดควรจะตองท าการสอสารการตลาดผานการ โฆษณา ประชาสมพนธ ผานสอตางๆเพอใหเกดการรบรและการจงใจเพอใหเกดกระบวนการความเขาใจของผบรโภค ในลกษณะบรการอนๆ และจะตองกระตนใหใหผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสเหนถงความตองการหรอจ าเปน (Needs) ผานเนอหา (Content) ของการสอสารทชวยกระตนใหผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสเหนถงความจ าเปน (Need) จนเกดความตองการและเกดพฤตกรรมในการใชบรการในลกษณะอนๆนอกเหนอจากการท าธรกรรมพนฐานในการโอนเงน เชคยอดเงน และช าระคาซอขายสนคาออนไลน 2. ผลการศกษาสรปไดวาตวแปรอาชพ และรายไดมความสมพนธกบความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ดงนนธนาคารกสกรไทยจงควรจะตองพฒนาลกษณะการใหบรการธรกรรมทางการเงนเพอตอบสนองความตองการเฉพาะส าหรบกลมด งกลาวทเปนกลมผใชงานทมรายไดสงและใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในการท าธรกจประเภทตางๆเชนการพฒนารปแบบการใหบรการในการท าธรกรรมทางการเงนใหมๆทสอดคลองกบการท าธรกจ ทงธรกจขนาดเลกและธรกจขนาดยอม (SME) ไมวาจะเปนรปแบบบรการธรกรรมทางการเงนส าหรบการท าธรกจกบธรกจ (B2B) ธรกจกบผบรโภค (B2C) การโอนเงนแบบกลมส าหรบคคา หรอการขอสนเชออนมตส าหรบการท าธรกจ ผานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส 3. ผลการศกษาพบวาผทมรายไดสงมความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสทงในดานความพงพอใจโดยรวม และความพงพอใจรายดานคอ ความพงพอใจดานผลตภณฑและความพงพอใจดานราคามากกวาผมรายไดนอย ดงนนธนาคารกสกรไทยและนกสอสารการตลาดควรพฒนากลยทธทางการตลาดใหเหมาะสมกบกลมผใชงานทมรายไดทแตกตางกน ส าหรบกลมผทมรายไดสงกควรจะพฒนาปรบปรงลกษณะการใหบรการตางๆมความทนสมยและสอดคลองกบความตองการกบผใชงานในกลมผทมรายไดสงเพอน าไปสความพงพอใจในระดบทสงขนทงตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสและธนาคารกสกรไทย และนอกจากนนตองมงเนนท าการสอสารทางการตลาดโดยใหขอมล

126

ขาวสารทเกยวกบดานผลตภณฑและดานราคาเพมมากขนกบกลมผใชงานทมรายไดนอย โดยจะตองใชวธการสอสารทเขาใจงาย ตรงไปตรงมา และไมซบซอน เพอใหผใชงานกลมดงกลาวมประสบการณ ความร ความเขาใจ เกยวกบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกพลสมากขน เพอน าไปสความพงพอใจเชงบวกและมการใชงานเพมมากยงขนตอไป 4. ผลการศกษาพบวาผทมความถในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกงพลสมากมความ พงพอใจในการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมากทสดทง ทงดานผลตภณฑ และ ดานราคา ซงถอไดวาเปนกลมผใชงานทประสบการณและความสมพนธในเชงบวกกบกบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงในระดบมาก ดงนนธนาคารกสกรไทยและนกสอสารการตลาด ควรจะตองท าแผนการสอสารการตลาดกบกลมดงกลาวโดยเฉพาะ เพอน าไปสการท าการตลาดแบบผน าทางความคด (Influencer Marketing) โดยมงเนนใหกลมผใชงานจรงทมพฤตกรรมและความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ท าหนาทเปนตวผน าทางความคด (Influencer) ทจะบอกตอและแนะน าประสบการณความ พงพอใจทมตอแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ผานชองทางออนไลนและโซเชยลมเดยตางๆ เพอใหเกดการสอสารแบบปากตอปาก (Word-of-Mouth) ซงประสบการณตรงทถายทอดจากผใชงานจรงนน จะสามารถสงผลตอพฤตกรรมและความรสก หรอการตดสนใจไดดกวาสอสารผานแบรนด ซงประสบการณตรงทถายทอดจากผใชงานจรงนนจะสามารถสงผลตอพฤตกรรมและความรสกหรอการตดสนใชงานของกลมเปาหมายไดดกวาสอสารผานแบรนด เพราะทศนคตของผบรโภคในปจบนจะเชอในสงทผบรโภคดวยกนเปนคนใหขอมลมากกวาสงทแบรนดสอสารออกมาก เพราะผบรโภคจะเขาใจวาคอการโฆษณาประชาสมพนธมไดเปนความจรง ฉะนนการตลาดแบบผน าทางความคด ( Influencer Marketing) จะท าใหแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสประสบความส าเรจและไดผใชงานเพมมากยงขน

5.4 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป

1. การศกษาครงนเปนการศกษาเฉพาะประเดนพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส ดงนนในการศกษาคร งตอไปควรจะศกษาเพมเตมเกยวกบ ทศนคตและความหวงตอการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เพอทจะสามรถน าผลการศกษามาพฒนาและปรบปรงประสทธภาพของแอพพลเคชนใหตรงกบลกษณะความตองการในการใชงานในรปแบบตางๆมากยงขน

127

2. การศกษาครงนเปนการศกษาวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Approach) ซงมลกษณะเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ดงนนในการศกษาครงตอไป จงควรมการศกษาเพมเตมในลกษณะการวจยเชงคณภาพ ในรปแบบของการสมภาษณเชงลกหรอกลมสมภาษณ (Focus Groups) เพอใหทราบถงพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในเชงลกเพอทไดจะไดน ามาประยกตใชในการพฒนาและปรบปรงกลยทธดานการตลาดใหสามารถตอบสนองความตองการทแทจรงของผใชงานแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสมากยงขน 3. การศกษาในครงนเปนการศกษาเฉพาะกลมตวอยางทเปนผใชแอพพลเคชน เคโมบายแบงกกงพลสในกรงเทพมหานครเทานน ในการศกษาครงตอไปควรจะศกษากลมตวอยางในเขตปรมณฑล และหวเมองใหญในภาคตางๆ เพอใหไดผลการศกษาทมสามารถครอบคลมตวอยางประชากรทงประเทศทเปนผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมากยงขน

128

รายการอางอง

หนงสอและบทความในหนงสอ

ปรมะ สตะเวทน. (2546). หลกนเทศศาสตร. กรงเทพฯ: รงเรองสาสนการพมพ. ปรมะ สตะเวทนและคณะ. (2546). หลกและทฤษฎการสอสาร. นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. ยพวรรณ วรรณวาณชย. (2548). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ส านกพมพมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภคฉบบพนฐาน.กรงเทพฯ: ส านกพมพพฒนาศกษา.

ศรวรรณ เสรรตน. (2543). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: บรษทธระฟลมและไซเทกซจ ากด.

วทยานพนธ

เกวลน ชวยบ ารง. (2556). ปจจยทางการตลาดผาน Mobile Marketing ทสงผลตอการตดสนใจซอ

ผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (การศกษาเฉพาะบคคลบรหารธรกจ

มหาบณฑต). มหาวทยาลยกรงเทพ, คณะบรหารธรกจ.

จระศกด จนทรโรทย. (2552). การศกษาทศนคตของผบรโภคทมตอการท าตลาดผานโทรศพทมอถอ

ดวยเทคโนโลย Bluetooth ในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต).

มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะวทยาศาสตร, สาขาวชาการบรหารเทคโนโลย.

ณฐคณค ดองยงไพร. (2556). สวนประสมทางการตลาดโทรศพทเคลอนท M-Commerce ทมผลตอ

การตดสนใจซอสนคา. (การคนควาอสระนเศศาสตรมหาบณฑต). มหาวทยาลยกรงเทพ,

คณะนเทศศาสตร, สาขาวชาการสอสารเชงกลยทธ.

129

ณฐพฒน ชลวณช. (2556). พฤตกรรมการใชและความคดเหนทมตอแอพพลเคชน LINE ของประชาชน

ในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระวารศาสตรมหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร,

คณะวารศาสตรและสอสารมวลชน, สาขาวชาการบรหารสอสารมวลชน.

วชนนท กตทวเกยรต. (2556). พฤตกรรมการใชเครอขายสงคมออนไลนเฟชบคแชมพสระผมซลซล

ประเทศไทย (Facebook Sunsilk Thailand) ทมผลตอการตดสนใจซอแชมพของผหญง.

(วทยานพนธวารศาสตรมหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะวารศาสตรและ

สอสารมวลชน, สาขาวชาสอสารมวลชน.

วรศยา ธรวนชยไชยกล. (2556). พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชน (Application)

บนสมารทโฟนระบบปฎบตการแอนดรอยด (Android). (การคนควาอสระวารศาสตร

มหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะวารศาสตรและสอสารมวลชน,

สาขาวชาการจดการสอสารองคกร.

สรพร สคนธมาน. (2554). กลยทธการสรางสรรคสารเพอสอสารธรกจบรการ “บญชออมทรพย

ฟรคาธรรมเนยม” ของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน). (รายงานโครงการเฉพาะบคคล

วารศาสตรมหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะวารศาสตรและสอสารมวลชน,

สาขาวชาการจดการสอสารองคกร.

สออเลกทรอนกส

เวบไซต siamphone. (2558). สถตยอดขายสมารทโฟนในประเทศไทย. โดยขอมลจาก ศนยวจยกสกรไทย. สบคนเมอวนท 6 มนาคม 2559. จาก www.siamphone.com เวบไซต siamphone. (2558). จ านวนผใชอนเทอรเนตผานอปกรณเคลอนท. โดยขอมลจากศนยวจย

กสกรไทย. สบคนเมอวนท 6 มนาคม 2559.จาก www.siamphone.com

ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส(องคการมหาชน)กระทรวงเทคโนโนยสารสนเทศและสอสาร.

(2557). ปรมาณธรกรรมการช าระเงนผานบรการ อนเทอรเนตแบงกกง(Internet Banking) และ

โมบายแบงกกง (Mobile Banking). โดยธนาคารแหงประเทศไทย จากรายงานสถต

130

การท าธรกรรมทางอเลกทรอนกสของประเทศไทย พ.ศ.2557. สบคนจาก www2.bot.or.th

เวบไซต kapook. (2559). สบคน KBank เปดตว K-Mobile Banking Plus เวอรชน ท าธรกรรมสะดวก ปลอดภยกวาเดม. สบคนเมอวนท 13 มนาคม 2559. จาก www.kapook.com

ภาคผนวก

132

แบบสอบถาม

เรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร

ค าชแจง แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการศกษา หลกสตรปรญญาโท สาขาการบรหาร

สอสารมวลชน คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร โดยขอมลทไดรบจะ

น าไปใชเพอประโยชนทางการศกษา ผศกษาจงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถาม และ

ขอขอบคณเปนอยางสง ณ ทน

ค าชแจง: แบบสอบถามชดนแบงออกเปน 3 สวน

สวนท 1: ค าถามขอมลทวไปเกยวกบลกษณะประชากร

สวนท 2: ค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

สวนท 3: ค าถามเกยวกบความพงพอใจของผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

Screening Test: “ทานเคยใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงคกงพลสหรอไม”

สวนท 1: ค าถามขอมลทวไปเกยวกบลกษณะประชากร

ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองค าตอบทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

1. เพศ

( ) 1. ชาย ( ) 2. หญง

2. อาย

( ) 1. 15-19 ป ( ) 2. 20-29 ป ( ) 3. 30-39 ป

( ) 4. 40-49 ป ( ) 5. 50-59 ป ( ) 6. 60 ปขนไป

3. ระดบการศกษาสงสด

( ) 1. ต ากวาปรญญาตร ( ) 2.ปรญญาตร ( ) 3. ปรญญาโท หรอสงกวา

133

4. อาชพ

( ) 1. นกเรยน /นสต/ นกศกษา ( ) 2. ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ

( ) 3. รบจาง/งานอสระ ( ) 4. พนกงานบรษทเอกชน

( ) 5. ประกอบธรกจสวนตว ( ) 6. คาขายสนคาออนไลน

( ) 7. ไมไดประกอบอาชพ

5. รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน

( ) 1. ไมเกน10,000 บาท ( ) 2. 10,001 – 20,000 บาท ( ) 3. 20,001 – 30,000 บาท

( ) 4. 30,001 – 40,000 บาท ( ) 5. 40,001 – 50,000 บาท ( ) 6. มากกวา 50,000 บาท

6. สถานภาพสมรส

( ) 1. โสด ( ) 2. สมรส ( ) 3. หยาราง

สวนท 2: ค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองค าตอบทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

7. ทานมความถในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส (จ านวนครง / สปดาห)

( ) 1. โดยเฉลย 1-2 ครง/สปดาห ( ) 2. โดยเฉลย 3-4 ครง/สปดาห

( ) 3. โดยเฉลย 5-6 ครง/สปดาห ( ) 4. โดยเฉลยมากกวา 6 ครง/สปดาห

8. ระยะเวลาในการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสโดยเฉลยในแตละครง

( ) 1. โดยเฉลย 1-15 นาท ( ) 2. โดยเฉลย 16-30 นาท ( ) 3. โดยเฉลย 31-45 นาท

( ) 4. โดยเฉลย 46-60 นาท ( ) 4. โดยเฉลยมากกวา 60 นาท

134

9. ทานใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสผานอปกรณการสอสารประเภทใดบอยทสด (ตอบเพยง

ค าตอบเดยว)

( ) 1. โทรศพทมอถอ ( ) 2. แทบเลต

10. ทานใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในรปแบบใดมากทสด (ตอบเพยงค าตอบเดยว)

( ) 1. ท าธรกรรมทางทางการเงนพนฐาน

( ) 2. ท าธรกรรมการเงนทเกยวกบการซอขายสนคาผานออนไลน

( ) 3. ท าธรกรรมการเงนทเกยวกบการท างานและธรกจตาง ๆ

( ) 4. อน ๆ (โปรดระบ)............................................................................................................... ..........

11. ลกษณะการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

โปรดใสเครองหมาย ลงในชองค าตอบทตรงกบลกษณะการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงก

กงพลส

ความบอยครงในการใชงาน

แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในลกษณะตางๆ

มาก

ทสด

(5)

มาก

(4)

ปาน

กลาง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

1.โอนเงนไปบญชธนาคารกสกรไทยและตางธนาคาร

2.ช าระและรบเงนคาซอ-ขายสนคาออนไลน

3.จายบลคาสาธารณปโภคตาง ๆ

4.เตมเงนคาโทรศพท

5.เตมเงนคาทางดวนอซพาส

6. ขออนมตสนเชอสวนบคคล

7. ซอ-ขายกองทนตาง ๆ ของธนาคารกสกรไทย

8. สอบถามยอดและรายการเคลอนไหวในบญช

9. คนหาทตงสาขาหรอตเอทเอม

10.รบสทธพเศษตาง ๆ

135

สวนท 3: ค าถามเกยวกบความพงพอใจของผใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

โปรดใสเครองหมาย ลงในชองค าตอบทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

5 หมายถง มความพงพอใจในระดบมากทสด

4 หมายถง มความพงพอใจในระดบมาก

3 หมายถง มความพงพอใจในระดบปานกลาง

2 หมายถง มความพงพอใจในระดบนอย

1 หมายถง มความพงพอใจในระดบนอยทสด

ความพงพอใจ ตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

พอใจมากทสด (5)

พอใจ มาก (4)

พอใจ ปานกลาง (3)

พอใจ นอย (2)

พอใจ นอยทสด (1)

ความพงพอใจดานผลตภณฑ 1.แอพพล เคชนเคโมบายแบงกก งพลสมความนาเชอถอในการท าธรกรรมทางการเงน

2.แอพพล เคชนเคโมบายแบงกก งพลสมความปลอดภยในการท าธรกรรมทางการเงน

3.แอพพล เคชนเคโมบายแบงกก งพลสมความสะดวก รวดเรว ในการท าธรกรรมทางการเงน

4.การใหบรการธรกรรมทางการเงนตางๆผานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมลกษณะการใหบรการทมความหลากหลาย เชน การโอนเงน, การช าระและรบเงนคาซอ-ขายสนคาออนไลน, จายบล, เตมเงน, ซอ-ขายกองทนของธนาคารกสกรไทยและอนๆ เปนตน

136

ความพงพอใจ ตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

พอใจมากทสด (5)

พอใจ มาก (4)

พอใจ ปานกลาง (3)

พอใจ นอย (2)

พอใจ นอยทสด (1)

5.รปแบบการใชงานของแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลสมความทนสมย เชน สามารถโอนเงนดวยเบอรโทรศพทมอและรหส QR Code, การจายบลดวยการสแกนบารโคด,สามารถออกแบบและตกแตงรปแบบหนาจอแอพพลเคชนไดเปนตน

6.วธการใชงานของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมวธการทงายตอการใชงาน

7.เม อ เข าส แอพพล เคชนแล วสามารถเข า ใจสญลกษณ (Icon) ตาง ๆ และใชงานไดอยางรวดเรว

8.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมรปแบบ สสนทสวยงาม

ความพงพอใจดานราคา 9.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความคมคาเมอเทยบกบประโยชนทไดรบ

10.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสท าใหการท าธรกรรมทางการเงนมความคมคา เนองจากประหยดคาธรรมเนยมในการใชบรการ

11.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความคมคาเมอเทยบกบคาใชจายในการเดนทางไปท าธรกรรมทางการเงนทธนาคารกสกรไทย

12.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมความคมคาเมอเทยบกบระบบความปลอดภยทไดรบจาการท าธรกรรมทางการเงน

137

ความพงพอใจ ตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

พอใจมากทสด (5)

พอใจ มาก (4)

พอใจ ปานกลาง (3)

พอใจ นอย (2)

พอใจ นอยทสด (1)

ความพงพอใจดานการจดจ าหนาย 13.การดาวนโหลดเพอตดตงแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลสผาน Google Play หรอ App Store มความสะดวก รวดเรว

14.การลงทะเบยนเพอเรมใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกก งพลสสามารถท าไดอยางสะดวก รวดเรว

15.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสในการท าธ ร ก ร ร ม ท า ง ก า ร เ ง น เ ป น ช อ ง ท า ง ท ช ว ยประหยดเวลาในการเดนทางไปท าธรกรรมทางการเงนทธนาคารกสกรไทยหรอตเอทเอม

16.แอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสเปนชองทางในการท าธรกรรมทางการเงนท ไม เคยมความผดพลาดในการท าธรกรรมเปรยบเสมอนการใชบรการทธนาคารกสกรไทยหรอตเอทเอม

ความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด 17.โฆษณาแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส สามารถสรางการจดจ าในตราสนคาเปนอยางด

18.โฆษณาของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสผานทางสอโฆษณาทางโทรทศน สอสงพมพ และสอกลางแจง มวธการน าเสนอโฆษณาทนาสนใจ สามารถท าใหรบรขอมลการใหบรการตางๆ อยางชดเจน

138

ความพงพอใจ ตอการใชงานแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

พอใจมากทสด (5)

พอใจ มาก (4)

พอใจ ปานกลาง (3)

พอใจ นอย (2)

พอใจ นอยทสด (1)

19.ขอมลขาวสารเกยวกบแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส บนสอทางอนเทอรเนต สอโซเชยลมเดย มรปแบบททนสมย สามารถท าใหเขาใจถงขอมลการใหบรการตาง ๆ ไดอยางงาย

20.โฆษณาของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงผานทา งส อ ส า ข าห ร อ ต เ อท เ อ ม ส าม า รถบ อกรายละเอยดของการใหบรการไดอยางครบถวน

21.โฆษณาของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสมการโฆษณาอยางสม าเสมอสามารถท าใหรบทราบขอมลตางๆอยางตลอดเวลา

22.การประชาสมพนธของแอพพลเคชนเคโมบาย แบงกกงพลสท าใหภาพลกษณมความทนสมยและมความเปนผน าในการใหบรการทางการเงนผานชองทางโมบายแบงกกง (Mobile Banking)

23.กจกรรมสงเสรมการขายของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส เชนกจกรรม“ยงสงตอ ยงไดรบ” ลนเทยวญปนทกเดอน แคชวนเพอนดาวนโหลดแอพพลเคชนเคโมบายแบงกก งพลส สามารถกระตนการใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส

24.สทธพเศษตางๆของแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลส (Reward Plus) เชน การมอบคปองเปนสวนลดส าหรบน าไปใชทรานคาตางๆ อาท อาหาร เครองดม หรอตวชมภาพยนตร มความคมคา

139

ประวตผเขยน

ชอ นางสาววรรณพร หวลมานพ

วนเดอนปเกด 6 สงหาคม 2527

วฒการศกษา ปการศกษา 2549: นเทศศาสตรบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ

ต าแหนง Account Director แมคแคน (เวลดกรป)

ประสบการณท างาน 2559: Account Director

บรษท แมคแคน (เวลดกรป)

2558: Account Director

บรษท เชอล (ประเทศไทย) จ ากด

2556: Communication Managers

บรษท โอกลว แอนด เมเธอร (ประเทศไทย) จ ากด

2553: Communication Managers

บรษท โอกลว แอคชน จ ากด

2550: Account Excutive

บรษท แมทชบอกซ จ ากด

2549: Account Excutive

บรษท ซาทช แอนด ซาทช จ ากด