เปลี่ยนชีวิตทั้งวิธีคิดและทำงาน
-
Upload
drpongsak-swatdikiat -
Category
Documents
-
view
1.871 -
download
2
description
Transcript of เปลี่ยนชีวิตทั้งวิธีคิดและทำงาน
เปลยนชวตทงวธคดและทางานเปลยนชวตทงวธคดและทางานเปลยนชวตทงวธคดและทางานดรดร..พงษพงษศกดศกด สวสดสวสดเกยรตเกยรต
081081--75438387543838
[email protected]@yahoo.comwww.pongsakswat.blogspot.comwww.pongsakswat.blogspot.com
อายคนไทยเฉลย
70 ป
หก เวลาเรยน
20 ปหก เวลาหลงเกษยน
10 ป
เหลอเวลาทางาน
40 ป
ไมร
ขยน
ร
ขยน
ร
ขเกยจ
ขเกยจ ไมร
EFFI
CIE
NC
Y
TIME
C
= Challenge ทาทาย
H
=Habbit อปนสย
A=ATMOSPHERE สภาพแวดลอม
N=Network
สายสมพนธ
G=Goal
เปาหมาย
E=Enhancement ยกระดบ
เพมเตม (อดนดนะ) สโวย
9/5/2011 ดร.พงษศกด สวสดเกยรต 7
ProductPricePlacePromotion
ปฏสมพนธทางการตลาด
ปฏสมพนธทางการขายปฏสมพนธทางบรการปฏสมพนธหนวยสนบสนน
ความพงพอใจ ความภคดและการเพม
มลคาของลกคาในระยะยาว
การตดสนใจซอ
9/5/2011 ดร.พงษศกด สวสดเกยรต 9
@ LEARN MORE
@ SELL MORE
@ MEASURE MORE
@ CONNECT MORE
@ DO MORE
9/5/2011 ดร.พงษศกด สวสดเกยรต 10
MASS MARKETING 1960’S
SEGMENTED MARKETING 1970’S
NICHE-MULTINICHE MARKETING 1980’S
INDIVIDUALIZED MARKETING 1990-2000
ประเภทรถ ทวประเทศ Type of Vehicle Whole Kingdom
รวมทงสน 28,484,829
Grand Total
ก. รวมรถตามกฎหมายวาดวยรถยนต 27,530,042
Total Vehicle under Motor Vehicle Actรย.
1 รถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 คน Sedan (Not more than 7 Pass.) 4,496,828
รย.
2 รถยนตนงสวนบคคลเกน 7 คน Microbus & Passenger Van 392,354
รย.
3 รถยนตบรรทกสวนบคคล Van & Pick Up 4,894,655
รย.
6 รถยนตรบจางบรรทกคนโดยสารไมเกน 7 คน Urban Taxi 97,477
รย.
8 รถยนตรบจางสามลอ Motortricycle Taxi (Tuk Tuk) 21,310
รย.12 รถจกรยานยนต Motorcycle 17,156,712
รย.13 รถแทรกเตอร Tractor 219,755
รย.14 รถบดถนน Road Roller 10,057
รย.15 รถใชงานเกษตรกรรม Farm Vehicle 87,857
รย.17 รถจกรยานยนตสาธารณะ Public Motorcycle 143,102
ข. รวมรถตามกฎหมายวาดวยการขนสงทางบก 954,787
Total Vehicle under Land Transport Actรวมรถโดยสาร Bus : Total 131,735
รวมรถบรรทก Truck : Total 816,844
โดยรถขนาดเลก Small Rural Bus 6,208
A SELLING PARTNER การขายแบบความเปนหนสวน
Prepares strategically มการวางแผนกลยทธ
Asks questions พยายามถามเพอใหทราบถงความตองการ
Restates customer needs ทบทวนความตองการลกคา
Teams with support people มทมชวยสนบสนน
Negotiates win-win เจรจาแบบชนะทงสองฝาย
Exceeds customer expectations ใหมากกวา ความคาดหวง
Re-examines relationship ทบทวนความสมพนธเสมอ
สาเหตของการสญเสยลกคา
5050--70% 70% POOR POOR SERVICESERVICE
บรการแยบรการแย
12-15% PRODUCT DISSATISFACTION
สนคาไมด
10-15% PRICE
ราคาไมโดน
TERRITORY MANAGEMENT การบรหารเขตการขาย
•
STEP 1: CLASSIFY CUSTOMERS--Classify according to potential
sales volume แบงลกคาตามยอดซอ--Nature of customers business
ตามลกษณะและธรรมชาตของลกคา
--nature of products ตามลกษณะของสนคา
•
STEP 2: ROUTE/SCHEDULE PLAN--
Based on Step 1, create plan นาขอมลใน
ขนตอนท 1 มาวางแผน
บรหาร
ความขดแยง
แกไขและ
ตดสนใจ
ปรกษา
กาลงใจ
รงสรรค
ทม ทางาน
เปนทม
เปนผนา
สอนงาน
มอบหมาย
งาน
สอสาร
วางแผน
1. การวางแผน• ศกษาสภาพแวดลอม• กาหนด ภารกจ / วตถประสงค / เปาหมาย• กาหนดวธปฏบต
– กจกรรม– เปาหมาย– ผรบผดชอบ– กรอบเวลา– ทรพยากร– การประสานงาน– การครวจสอบ / ตดตามและประเมนผล
2. การสอสารเพอความสาเรจ
• พดได• พดเปน• พดแลวรก• พดแลวศรทธา
การตดตอสอสาร (COMMUNICATION)
เปนกระบวนการในการถายทอดขอมล ขาวสาร เพอสรางความ เขาใจระหวางบคคล หรอหมคณะ ตลอดจนการถายทอดอารมณ และ ความรสก เพอใหเกดความเขาใจ พงพอใจ รกใคร เชอถอ ศรทธา และ คลอยตาม ตลอดจนความรวมมอในการทากจกรรมตางๆใหบรรล
เปาหมาย
VERBAL
NONVERBAL
CODING ENCODING
SENDER ผสงสารMESSAGE ขอความ / สาร / เนอหาCHANNEL ชองทางในการสงสารRECIEVER ผ รบสาร
มองคนในแงด
รวธจาชอคน
รจกเทคนคการสอสารทมประสทธภาพ
มความรในเรองตดตอ
เปนผฟงทด / มจตบรการ
รจกควบคมอารมณ
สรางความสมพนธทด
ใหเกยรตและยกยอง
ตดตามผลเปนระยะๆ
3. การสงงาน / การมอบหมายงาน
• ใคร• ทาอะไร• ทาไม• ทไหน• เมอใด• อยางใด
• (แลวแตสถานการณ และสภาพแวดลอม)
4. การสอนงาน• สบายใจ• เราใจ• เขาใจ• ถกใจ• พอใจ
• มสวนรวม• ทดลองทาและนาไปปฏบต
5. ความเปนผนา• อานาจจากการใหรางวล (REWARD POWER)• อานาจจากการบงคบ COERCIVE POWER)• อานาจทางกฎหมาย / ระเบยบ ( LEGITIMATE POWER)• อานาจอางอง (REFFERENT POWER)• อานาจจากความเชยวชาญ (EXPERTIES POWER)
การใชอานาจของผนา
ขอบเขต / เสรภาพของ ผตาม
ลกษณะของผนา ในแตละระดบ• 1.นายตดสนใจและแจงการตดสนใจ
• 2.นายชกชวนใหลกนองรบการตดสนใจ
• 3.นายเสนอความคดและใหลกนองซกถาม
• 4.นายเสนอการตดสใจแบบชวคราว แตเปลยนแปลงได• 5.นายเสนอปญหา รบฟงคาแนะนา และตดสนใจ• 6.นายกาหนดขอบเขตการตดสนใจ และใหกลมตดสนใจ• 7.นายใหลกนองทางานไดตามใจ ภายใตขอบเขตทกาหนด
6.การทางานเปนทม
ผนาของทม
• มเทคนคการจงใจ
• ขจดขอขดแยงภายในทมงานได
• เขาใจพฤตกรรมของสมาชกในทม
สมาชกในทม
• มเจตนาดและตงใจทางาน
• มทกษะในการทางาน
• มมนษยสมพนธ
การจดการทม
• เปาหมายชดเจน ขอบเขตแนนอน
• วธการทางานเปนทรบรและเขาใจตรงกน
• มการประสานงานกนอยางมประสทธภาพล
• มการหารอ และปรบปรงวธการตลอดจนสราง
ความเขาใจเปนระยะๆ
♣วตถประสงค (TARGET)
♣อานาจในการทางาน (EMPOWERMENT)
♣ความสมพนธและการสอสารทด (RELATIONSHIP& COMMUNICATION)
♣มความยดหยน (FLEXIBILITY)
♣การปฏบตงานเปนทยอมรบ (OPTIMUL PRODUCTIVITY)
ใหเกยรตและยอมรบซงกนและกน (RECOGNITION & APPRCIATION)
เปดโอกาสใหทกคนมสวนรวม (PARTICIPATION)
สรางขวญและกาลงใจ (MORAL)
บทบาทสมาชกตองชดเจน (ROLE & RESPONSIBILITY)
ยอมรบในความแตกตางระหวางบคคล(INDIVIDUAL DIFFERENCE)
• ไมเขาทา
• ไมเอาไหน
• ไมเอาถาน
• ไมไดความ / ไมไดเรอง• หวยชมด
• โงจรง
• สอนแลวไมรจกจา
• บาไปแลว
• เหลอขอ
• ไมรจกคด
• เอาดไมได
• สนคด
• ไมเอาถาน
• ด / ดมาก เลยคณ....
• ถกตองแลว
• เขาทาดมาก
• เดดทเดยว
• ยอดเยยม
• คณทาไดดน
• ผมภมใจทมลกนองทดอยางคณ
• ดแลวละคณ....
• ผมชอบทคณทาอยางน
• มนตองอยางนนสคณ....
• ผมพอใจใน....มาก
• มนดขนมากทเดยว
• คณมความคดทดทเดยว
• คณมความอดทนดมาก
7.การรงสรรคทม / เสรมสรางความสมพนธ
•ใหเกยรตและยกยองในคณสมบตทมซงกนและกน
•ปฏบตตอกนดวยความสภาพ ไมเยอหยง
•ขอและใหคาปรกษาดวยความยนด และสภาพ
•ใหความชวยเหลอ และรวมมอในการทางานอยางเตมท และเตมใจ
•ใหคาตชมโดยสจรตใจ และจรงใจ
•เมอมปญหาพยายามแกไขดวยตนเองกอนฟองผบงคบบญชา
•ไมคดอจฉารษยาเมอคนอนไดดกวา
รเขารเรา
รเหตรผล
ผตนรใจ
รใหรรบ
รปรบรอย
รสรรก
รผกรแก
บคลกเจรญตา
เจรจาวาทะศลป
ยนดแนะนาชแจง
ไมแลงนาใจ
ใหอภยทกเมอ
เพอสวนรวมเปนหลก
ไมหนายกษหนางอ
8.การใหคาปรกษา และกาลงใจ• การใหคาปรกษา
– อะไรคอปญหาทแทจรง– ทศนคตของพนกงาน– สภาพแวดลอม / ขอมลทจาเปน และครบถวน– ทางเลอก และผลของทางเลอกนน– กระตนเตอนอยางสมาเสมอ– ตดตามผล และ ปรบปรง
• การใหกาลงใจ– รจกใหคาชม– เสรมสรางกาลงใจ– หลกเลยงการเปรยบเทยบ– เหนหนทางกาวหนา– ผลตอบแทน
9.การแกปญหาและการ ตดสนใจ
ปญหาคออะไร ????“สภาพเหตการณทเกดขนหรอม
แนวโนมทจะเกดขน ซงไมตรงกบ ความตองการหรอคาดหวง”
การแกไขปญหา =การพยายามทาใหเกด สภาพการณทเราคาดหวง
การตดสนใจคออะไร ???
• การเลอกเอาวธปฏบตวธใดวธหนงจาก หลายๆวธทมอย มาดาเนนการโดยเชอวาจะ สามารถแกไขปญหานนๆไดอยางม
ประสทธภาพมากทสด
• ถกตอง / ถกใจ / ถกวธ / ถกเวลา / ถก คน
ตดตาม
ประเมนผล
วางแผน
ปฏบต
เลอกวธ
ทดทสด
หาวธแก
ทเปนไปได
วเคราะห
สาเหตสาคญ
กาหนดปญหา
ใหถกตอง
เขาใจ
สถานการณ
ขนตอน
แกแกปญหา
วธการแกไขปญหาแกตามความเคยชน
แกโดยอาศยประสบการณ
แกโดยการเลยนแบบผอน
แกตามอารมณ และความพอใจของตนเองแกตามคาแนะนาของคนอน
แกตามขอสรปของสวนรวม
แกตามหมอด
หาวธแกทเปนไปได
ปจจยทสาคญปจจยทสาคญ• คดนอกกรอบประสบการณ• ใหความสาคญกบทกๆความคด• คดอยางสรางสรรค • อยาดถกความคดใหมๆ• “คาตอบนถกตองทสดแลว”• ทาความเขาใจกบวธแกทกวธ• ทาตามกฎเถอะ
เลอกวธแกทดทสด
• วธเลอกแกตามความเคยชน
แกโดยอาศยประสบการณ
แกโดยการเลยนแบบผอน
แกโดยการทดลอง
แกโดยการคนควาและวเคราะห / การแกโดยใหคะแนนตามเกณฑแกตามอารมณ และความพอใจของตนเองแกตามคาแนะนาของคนอน
แกตามขอสรปของสวนรวม
แกตามผลกระทบ (ทอาจม) / สถานการณแกตามหมอด
กบดกในการแกไขปญหา
• ขอบเขตของปญหากวางเกนไป หรอระบปญหาไมถกตอง• กาหนดวธแกปญหา กอนวเคราะหปญหาอยางจรงจง• ลมคนทใกลชดกบปญหามากทสด• ไมรตววาปญหานนเกนกาลง หรออานาจหนาทของตน• ไมคดหาหนทางใหมๆ • กลาวโทษผอนเปนประจา• ตตนไปกอนไข• ขาดเกณฑการตดสนใจทด• ไมวางแผนการปฏบตและประเมนผล
ปญหาของการแกปญหาปญหาของการแกปญหา
• การไมเขาใจปญหาอยางแทจรง• การขาดเปาหมาย• การขาดขวญและกาลงใจ• การขาดขอมลและความร• การขาดเครองมอหรองบประมาณ• การขาดมนษยสมพนธ
• เปนคนทเปด• เปนเลศทางปฏภาณ• เชยวชาญปญญา• ไมนาพาอคต• รเรมสรางสรรค• คดการณกาวไกล• ใชความมเหตผล• เปนคนเดดเดยว• เกยวของกบขาวสาร• ทางานเปนระบบ
ไฟลประวตลกคา
10.การบรหารความขดแยง WIN – LOSELOSE – LOSEWIN -WIN
เทคนคการแกระงบขอขดแยง
ปลอยใหแกปญหาไปเอง
เลยงการเผชญหนา
ไกลเกลย
การจงใจ
การบงคบและกดดน
การเจรจาตอรอง
การแกปญหารวมกน
การใชฝายทสามมาเปนเครองมอ