ดร. ศศธร ตณะมาศ

ความหมายของการตลาดในงานบรการสารสนเทศ

ค าวา “การตลาด (Marketing)” ไดมนกวชาการใหความหมายๆไวมากมาย ดงน

คอตเลอร (Kotler) ไดใหความหมายวา การตลาดเปนกระบวนการทางสงคมและการบรหาร ซงท าใหบคคลและกลมบคคลไดสงทเขาตองการและอยากได โดยอาศยกระบวนการผลตและแลกเปลยน

สแตนตน (Stanton) ใหความหมายวา การตลาดหมายถง ระบบรวมของการด าเนนกจกรรมทางธรกจทเชอมโยงเกยวพนกน ในอนทจะวางแผน ตงราคา สงเสรมการตลาด กระจายสนคา เพอใหสนคาและบรการนนเปนทพอใจของผบรโภคทงในปจจบนและในอนาคต

ความหมายของการตลาดในงานบรการสารสนเทศ

McCarthy (แมก คารธย) ไดใหความหมายของการตลาดไววา

การตลาด หมายถง “ กจกรรมทางธรกจทท าใหสนคาหรอบรการผานจากผผลตไปสผบรโภค

เพอสนองความตองการและท าความพอใจ ใหกบผบรโภคตลอดจน เพอบรรลวตถประสงคของ

บรษทดวย ”

สงทเกยวของกบการตลาด Phillip Kotler (ฟลลป คอตเลอร) กลาววา นกการตลาด จะตองมความเกยวของกบการตลาดในเรองตางๆ จ าแนกออก เปน 10 ประเภทดวยกน คอ

องคประกอบการตลาด

สนคา

บรการ

ประสบ

การณ

เหต

การณ

บคคล

สถานท

ทรพยสน

องคการ

สารสน

เทศ

ความคด

1. สนคา (Goods) ประเทศทมการพฒนา สนคาสวนใหญเปนสนคาประเภทอาหาร เครองนงหม สนคาการเกษตร และทอยอาศย ซงเปนองคประกอบทส าคญของเศรษฐกจของประเทศ

2. บรการ (Services) เชน กจการการบน การโรงแรม กจการเชารถ กจการตดผมและเสรมสวย การซอมบ ารง การฝกสนข การบรการทางวชาชพ เปนตน

สงทเกยวของกบการตลาด 10 ประเภท

สงทเกยวของกบการตลาด

3. ประสบการณ (Experiences) การขายสนคาและบรการจะตอง อาศยประสบการณ ทางดานการตลาดทงในสวนของผลตภณฑและการตลาด เชน ประสบการณการสรางสรรคผลงาน สวนผมหนาทเกยวกบการตลาด ตองมประสบการณเกยวกบการตลาดในดานนน ๆ

4. เหตการณ (Event) นกการตลาดตองรจกใชเหตการณตาง ๆในการสงเสรมการตลาด เชน โอลมปกเกมส งานฉลองครบรอบของประเทศ ของเมองหรอของบรษท งานแสดงสนคาตาง ๆ และงานแสดงศลปะ เปนตน

สงทเกยวของกบการตลาด

5. บคคล (Persons) นกการตลาดจะตองเกยวของตดตอ กบบคคลในอาชพตาง ๆ เพอใหการด าเนนการตลาดบรรลวตถประสงคการตลาด เชน การตดตอกบบรษทโฆษณา นกหนงสอพมพ ตวแทนของหนงสอพมพ วารสารประชาสมพนธ นกกฎหมาย ทปรกษา ผผลตและลกคา เปนตน

6. สถานท (Place) นกการตลาดจะตองเกยวของกบกจกรรมเลอกสถานทดงดดลกคา อาจเปนเขต เปนเมองและจงหวด เปนตน

สงทเกยวของกบการตลาด

7. ทรพยสน (Properties) นกการตลาดมการเกยวของในการเปนเจาของทรพยสน และการถายโอนความเปนเจาของทรพยสน ระหวางผจดจ าหนายกบผบรโภคตลอดจนกระบวนการ ของการซอขายทรพยสน

8. องคการ (Organizations) กจกรรมขององคการเปนสวนทสรางภาพลกษณของกจการ ใหเปนทชนชอบของสาธารณชน ซงในทางการตลาดกจการ ผจดจ าหนายสนคาและบรการ จะพยายามแสวงหาการยอมรบและความเชอถอจากสาธารณะชน ดงจะเหนไดจากการด าเนน กจกรรม ของกจการอยางเปนระบบ

สงทเกยวของกบการตลาด

9. สารสนเทศ (Information) การด าเนนการการตลาดจะตองอาศยขอมลขาวสาร ในการวางแผนการตดสนใจทางการตลาด ซงนกการตลาดจะตองคนหาขอมลขาวสาร ทเปนจรงและเปนปจจบนมาใช ความส าเรจของการตลาด ในยคปจจบนอยทขอมลขาวสาร หรอสารสนเทศเปนส าคญ

10. ความคด (Ideas) การน าเสนอในตลาด โดยพนฐานเปนเรองเกยวกบความคด เปนส าคญ ฉะนนนกการตลาดทประสบความส าเรจจะตองเปนผมความคดแปลก แหวกแนว และทนตอเหตการณเสมอ

แผนภาพแสดงกระบวนการตลาด

ผผลต -องคการธรกจ -องคการไมแสวงหาก าไร

-ผลตภณฑ -การก าหนดคาใชจาย -การจดจ าหนาย -การสงเสรมการขาย

ผบรโภค -ตวบคคล -ครอบครว -องคการ -หนวยงานของรฐ -ประเทศชาต

ตอบสนองความตองการ

แลกเปลยนกบสงของมคา

ลกษณะและแนวคดทางการตลาดในการบรการสารสนเทศ

วตถประสงคของการตลาดในการบรการสารสนเทศ

1. เพอสรางความพงพอใจของผใช

2. เพอสรางความตระหนกในคณคาของสถาบนบรการสารสนเทศ

3. เพอจ าแนกกลมผใชตามความตองการ

แนวคดทางการตลาด

1. แนวความคดเกยวกบการผลต

2. แนวความคดสนใจตวผลตภณฑ

3. แนวความคดเกยวกบการขาย

4. แนวความคดมงการตลาด

5. แนวความคดมงสนใจผบรโภค

6. แนวความคดมงสนใจสงคม

ลกษณะของการตลาดในการบรการสารสนเทศ

1. สามารถสรางความพงพอใจใหกบผใช

2. ตองค านงถงความตองการและความพงพอใจของผใชเปนหลก

3. สามารถท าก าไรกบผใชทกกลมได

4. สรางผใชบรการกลมใหมๆ

5. สามารถท าก าไรในตลาดได

6. ตองค านงถงสงคม ไมเอารดเอาเปรยบสงคมเพอใหไดประโยชนสงสด

7. ตองไดรบความส าเรจตามวตถประสงคทต งไว

8. ตองด าเนนการอยางมการวางแผน มหลกเกณฑและเปนระบบ ท าใหบรรลเปาหมายทวางไว

เปาหมายของการตลาดในงานบรการสารสนเทศ

1. มงทจะใหประชาชนมโอกาสจดหาการบรโภคสารสนเทศมากทสด 2. มงทจะใหผบรโภคไดร บความพอใจจากการบรโภคสารสนเทศ

ดงกลาวมากทสด 3. มงทจะใหผบรโภคมโอกาสเลอกสารสนเทศมากทสด 4. มงทจะใหผบรโภคมคณภาพดขนจากการไดรบบรการสารสนเทศ

คณสมบตทดของนกการตลาด

1. เปนผมองกวางและไกล 2. เปนผตระหนกถงสภาวะแวดลอมทางการตลาด (Five Force Model) 3. เปนผมความคดสรางสรรค - ฉลาด - มความมนใจในความคดตนเอง - ไวตอสงรอบตวและความรสกคนอน - มความคดรเรม - สนใจลกษณะปญหาและตอสปญหา - ชอบความเปนอสระ - มความยดหยน - ไมสนใจสงเลกนอยจนเกนไป

คณสมบตทดของนกการตลาด

4. เปนผเขาใจในธรรมชาตของมนษย

5. เปนผค านงถงโอกาสทเปดใหตลอดเวลา

6. เปนผทมความเขาใจแนวคดการตลาดสมยใหม

7. เปนผทยอมรบวาการวางแผนนนตองด าเนนไปภายใตทรพยากรอนจ ากด

การบรหารการตลาดในการบรการสารสนเทศ

ขนตรวจสอบ

ขนวางแผนการตลาด

ขนการด าเนนตามแผน หรอลงมอปฏบต

ขนประเมนผลการปฏบต

วธด าเนนงานการตลาดของงานบรการสารสนเทศ

ขนตรวจสอบ

- ก าหนดนโยบายและวตถประสงคใหชดเจน

- วเคราะห วจยดานการตลาดเพอเปนการศกษาสภาพการแขงขนทางการตลาด แบงกลมผใช

* ข นตอนนควรกระท าอยตลอดเวลา*

วธด าเนนงานการตลาดของงานบรการสารสนเทศ

ขนวางแผนการตลาดของหองสมด

- สรปปจจยภายนอกและภายทมผลกระทบตอตลาด และพจารณาปจจยตางๆ

- ตงสมมตฐานเกยวกบอนาคตขององคการ

- ก าหนดวตถประสงคทางการตลาดใหองคการ

- วางแผนกลยทธทจะท างานตางๆ ใหบรรลวตถประสงค

- จดท าแผนงานและแผนการด าเนนงานตางๆ เพอใหบรรลวตถประสงคตามกลยทธ

- ตดตามผลความกาวหนาของการปฏบตตามแผน ทบทวนแผนและปรบแผนงานให

สอดคลองกบความจ าเปนตางๆ

วธด าเนนงานการตลาดของงานบรการสารสนเทศ

ขนลงมอปฏบตตามแผน

ขนประเมนผลการปฏบต

กลยทธการตลาด

กลยทธการตลาด หมายถง การวางแผนในการด าเนนงานทางการตลาดเพอตอบสนองความพอใจใหกบลกคาใหมากทสด ดวยการคนหาตลาดเปาหมายและใชสวนประสมการตลาด

องคประกอบกลยทธการตลาด

การวเคราะหโอกาสทางการตลาด

วเคราะหสวนแบงตลาดและเลอกตลาดเปาหมาย

การวางแผนและพฒนกลยทธสวนประสมการตลาด (4ps) ดงน

o Product - สนคา หรอบรการ

o Price - ความเหมาะสมของราคา กบคณคาทลกคาจะไดรบ

o Place- สถานทจดจ าหนาย หรอชองทางในการจดจ าหนาย

o Promotion - การสงเสรมการขาย ทจะท าใหเกดแรงจงใจ

ในการซอสนคา เชน - การแจงขาวสารขอมล

- การโนมนาวชกจงใจ

- การเตอนความจ า

การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค

พฤตกรรมของผบรโภคขนอยกบปจจย 2 ประการคอ

1. อทธพลจากผบรโภค - วฒนธรรม - ความรสก - ความเหน

- บคลกภาพ - ความร - ประสบการณในอดต

- ขนตอนของวงจรชวต - ชนชาต

- รายได - ครอบครว - เพอนรวมงาน

- ทศนคต - คานยม

- การจงใจ - ทรพยากรทมอย

การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค

2. อทธพลจากบรษทหางราน

- ตรายหอ - ลกษณะของสนคา - สนคาทมขาย

- การโฆษณา - การแพรค าพด - สงเสรมการตลาด - การตงแสดงในรานคาปลก

- ราคา - คณภาพ

- บรการ - สงแวดลอมในรานคา

- ความสะดวก - โปรแกรมดงลกคา

- หบหอ - ซอสตย

ตวอยาง การน ากลยทธการตลาดมาใชในบรการสารสนเทศ

ตวอยาง การน ากลยทธการตลาดมาใชในบรการสารสนเทศ

ตวอยาง กลยทธการตลาดของ TK PARK

http://www.tkpark.or.th/

Library Hotel , New York http://www.libraryhotel.com/

Library Hotel , New York http://www.libraryhotel.com/

กลยทธการตลาดของหองสมดมหาวทยาลยบรพา

http://www.youtube.com/watch?feature=player

_embedded&v=N9xCJlVgWFw

http://www.nationchannel.com/nationmobile/thai/index.html

บรการขาวสารบนมอถอ