1 Lofferta e i servizi di Enel Distribuzione per i Clienti del Mercato Regolato Oscar Fazzi...

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L’offerta e i servizi di Enel Distribuzione per i Clienti del

Mercato Regolato

Oscar FazziResponsabile Canale Business Enel Distribuzione

Confartigianato - “Le forniture energetiche nel cantiere aperto delle liberalizzazioni: focus sul mercato 2004”

17 Dicembre 2003

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Indice argomenti

La missione di Enel Distribuzione nel Mercato Regolato

La liberalizzazione del Mercato dell’Energia

Enel Distribuzione: un nuovo rapporto con il Cliente

I canali commerciali

Le opzioni tariffarie per il Mercato Regolato

Il Contatore Elettronico: uno strumento innovativo al servizio del Cliente

Confartigianato - 17 Dicembre 03

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Indice argomenti








4

130.000

6 Milioni

Lo scenario di liberalizzazione del mercato

Dal 1-1-2000• Clienti non inferiori a 20 GWh/anno• Clienti con dimensione minima di 1 GWh/anno organizzati in consorzi (min 20 GWh/anno)

Dal 1-1-2002• Clienti non inferiori a 9 GWh/anno• Clienti con dimensione minima di 1 GWh/anno organizzati in consorzi (min 9 GWh/anno)

Da 1-5-2003Abbassamento della soglia di idoneità a 0,1 GWh/anno

Da 1° Semestre 2004Abbassamento della soglia di idoneità a 0,05 GWh/anno

Da 1-7-2004 Liberalizzazione per tutti i Clienti con Usi non Domestici

Da 1-7-2007Liberalizzazione per tutti i Clienti

Soglie di idoneitàSoglie di idoneità N° ClientiN° Clienti

18.000

115.000


5

Il Mercato dell’Energia - Italia

20022001

Mercato Regolato 175187

Quota di mercato (TWh)

60%65%

Mercato Libero 957633%27%

Autoconsumi 20227%8%

Var.(02-03)

-1%

+16%

0%

Totale consumi Italia (TWh)Totale consumi Italia (TWh) 290290285285 +3%+3%

(*) Stima

2003*

17057%

11037%

207%

300300

Fonte Dati: GRTN


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Indice argomenti








7


Fornisce il servizio di “vettoriamento”, ovvero il trasferimento di

energia lungo la propria rete ai Clienti ”del mercato libero".

Enel Distribuzione, società del gruppo Enel, distribuisce e

vende energia elettrica ai propri Clienti ”a tariffa regolata”

nel rispetto degli standard di qualità stabiliti dall'Autorità per

l'Energia Elettrica e il Gas.


8

• Clienti: 29.400.000

• Energia elettrica distribuita: 243 (TWh)

• Energia elettrica venduta: 151 (TWh)

Il Mercato Regolato di Enel Distribuzione (1)

• Risorse: 6.000

• Unità Territoriali: 11

• Siti di Contact Center: 25

• Operazioni commerciali: 120 Milioni

• Fatture: 180 Milioni

MERCATO ITALIA

AREA COMMERCIALE

Dati 2002


9

Dati 2002CategoriaCategoria N° Clienti N° Clienti CategoriaCategoria N° Clienti N° Clienti

Livello Livello N° Clienti N° Clienti Energia Energia Tensione Tensione per fasce di consumo per fasce di consumo

(GWh/anno)(GWh/anno) (TWh)(TWh)

Livello Livello N° Clienti N° Clienti Energia Energia Tensione Tensione per fasce di consumo per fasce di consumo

(GWh/anno)(GWh/anno) (TWh)(TWh)

Il Mercato Regolato di Enel Distribuzione (2)

USI DOMESTICI 23.000.000

ILLUM. PUBBL. 210.000

ALTRI USI 6.200.000

TOTALE 29.400.000

BASSA

MEDIA

ALTA

TOTALE

105

41

5

151

29.268.000

13.000

-

29.281.000

0-0.1 0-0.1

60.000

53.000

-

113.000

0.1-1 0.1-1

-

5.500

6.000

500

>1 >1

29.328.000119.000

29.400.000

500

Totale Totale


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Indice argomenti








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Le attese del Cliente

Facilità di contatto

Semplicità nei rapporti

Rapporti personalizzati

Rapidità di risposta

Presenza sul territorio

Nuovomodello

relazionale

Famigliee Piccole Aziende

Mediee Grandi Aziende


12

Servizion-line

PuntiEnel

Il nuovo modello relazionale - 1

Medie e Grandi Aziende

Business Contact Center

Account Manager


13

Contact Center

QuiEnel

Servizion-line

PuntiEnel

Il nuovo modello relazionale - 2

Famigliee Piccole Aziende


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Indice argomenti








15

•Nuovo sito web•Pagamenti online

•220 Key Account Manager dedicati

ai clienti Business

I canali commerciali di Enel Distribuzione

MercatoMercatoBusinessBusiness

•1.057 “Corner” nel 2003

•Numero Verde Nazionale

•2.500 operatori

•148 Punti Enel per le operazioni complesse

Per offrire al cliente la possibilità di “parlare” con Enel Distribuzione attraverso

vie diverse per:

• Garantire rapido e facile accesso alle operazioni commerciali • Dare soluzioni e servizi ai clienti• Gestire informazioni, reclami e segnalazioni

MercatoMercatodomesticodomestico


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Numero Verde unico nazionale 800 900 800

2.500 Risorse2.500 Risorse

Lo sportello telefonico per il Consumer

Chiamate / giorno: 21.700

Tot. chiamate / anno: 6.500.000

OPERAZIONI COMMERCIALI SVOLTEOPERAZIONI COMMERCIALI SVOLTE

• Variazioni contrattuali fino a 30 kW

• Comunicazione letture

• Informazioni su bollette, consumi e pagamenti

• Dichiarazione pagamenti

• Riallacci

• Contowatt e Cartawatt (domiciliazione bolletta)

• Segnalazione guasti

25 Cluster25 Cluster


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Il futuro sportello telefonico per il Business-...

OPERAZIONI COMMERCIALI PREVISTEOPERAZIONI COMMERCIALI PREVISTE• Variazioni contrattuali


• Informazioni su bollette, consumi e pagamenti

• Dichiarazione pagamenti

• Riallacci

• Contowatt e Cartawatt (domiciliazione bolletta)

• Segnalazione guasti

Enel Distribuzione sta realizzando un Nuovo Numero

Verde nazionale dedicato alla Clientela Business,

prevalentemente Piccole e Medie Aziende fino a 150 kW

Tale sportello telefonico sarà di supporto all’attività

dell’Account Manager


18

1.057 Qui Enel1.057 Qui Enel

Presso negozi autorizzati Wind, Enel.si, Comuni e Uffici Postali per operazioni commerciali relative alla fornitura di energia elettrica fino a 30 kW.

Lo sportello sotto casa: Qui Enel

93106

94

102

98

13042 129 107

47

109


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Lo sportello “tradizionale”: Punto Enel

•Una presenza diretta in tutti i Capoluoghi di Provincia e in altre località di particolare importanza imprenditoriale.

•Una rete per le Aziende e le Pubbliche Amministrazioni• Interfaccia verso le Unità tecniche per nuovi impianti e modifiche esistenti

OPERAZIONI COMMERCIALI SVOLTEOPERAZIONI COMMERCIALI SVOLTE• Supporto Clientela Business gestita

dagli Account

• Informazioni e consulenza

• Nuovi allacciamenti di forniture con potenza impegnata > 30 kW

• Lottizzazioni residenziali e industriali

• Contratti di illuminazione pubblica

• Allacciamenti di edifici condominiali

• Elettrificazione primaria e rurale sovvenzionata

148 Punti Enel148 Punti Enel17

1916

15

16

168 8 13

7

13


20

Lo sportello on line: Famiglie e Piccole Aziende

• Richieste e modifiche di contratto fino a 30 kW

• Pagamento bollette con carta di credito


• Presentazione reclami

• Conoscenza dei consumi

• Richieste di domiciliazione bollette

• Richiesta Carta Enel-Amex

• Simulazione miglior contratto

• E-mail a Enel Distribuzione

• Adottare la pompa di calore Conviene?

I servizi on line


21

Lo sportello on line: Aziende

• Richieste e modifiche di contratto• Pagamenti con carta di credito• Profili di prelievo• Domiciliazione fatture in conto corrente

I servizi on line


22

Gli Account Manager• 220 Account Manager dedicati alle Medie e Grandi Imprese e

alle Associazioni di Categoria

• Portafoglio Clienti personalizzato

OPERAZIONI COMMERCIALI SVOLTEOPERAZIONI COMMERCIALI SVOLTEAssistenza contrattuale

Individuazione opzioni ottimali in funzione dei consumi

Richieste preventivi

Analisi gestionale sulle forniture

Analisi di rifasamento

Qualità del servizio

Uso razionale dell’energia

Adozione di elettrotecnologie

220 KAM220 KAM

Totale Clienti gestiti: 187.000

Totale Forniture gestite: 263.000


23

Indice argomenti








24

Composizione del prezzo

28% 34%

17%9%

12%

• Generazione(costi fissi)

• Generazione(costi variabili)

• Trasporto

• Oneri di sistema(Componenti A e UC)

• Imposte(IVA esclusa)

Tariffa baseTariffa base

TariffaTariffa

GG TT OO IIPrezzo finalePrezzo finale


25

2000 2001 2002 2003

Delibera AEEG n. 228/02 del 23.12.2002 - 1° SemestreDelibera AEEG n. 228/02 del 23.12.2002 - 1° Semestre

Delibera 180/02 del 29/10/02

I superamenti del V1 2001 sono al momento formalmente indeterminati

E’ rimandata a data non definita la restituzione ai clienti dei superamenti del V1 2001

Delibera 180/02 del 29/10/02

I superamenti del V1 2001 sono al momento formalmente indeterminati

E’ rimandata a data non definita la restituzione ai clienti dei superamenti del V1 2001

Costi fissi di generazione


Delibera AEEG n. 68/03 del 26.06.2003 - 2° SemestreDelibera AEEG n. 68/03 del 26.06.2003 - 2° Semestre

cent/kWh-0,52.56

2.05 2.05 2.059

2.07

26

2000 2001 2002

cent/kWh

2003

Costi variabili di generazioneAndamento del CT

Dati bimestrali dal 2000 al 2002Dati trimestrali nel 2003


27

2002

- 4%

+2,5% +2,3%

2003

altri costi riconosciuti

altri costi riconosciuti

+0,8%

Costi di trasportoPrice-cap 2003 - Delibera AEEG n. 152/02

ProduttivitàProduttività

InflazioneInflazione


28

Opzioni tariffarie 2003

Tipologie di clientiTipologie di clienti Opzioni baseOpzioni base

BT altri usi BT altri usi

BT FINO A 16.5 kWBT FINO A 16.5 kW

BT OLTRE 16.5 kWPOTENZA VARIABILE BT > 16.5 kW

BIORARIA BT > 30 kW

BT Illuminazione pubblicaBT Illuminazione pubblica

Opzioni specialiOpzioni speciali

ILLUMINAZIONE PUBBLICA BTILLUMINAZIONE PUBBLICA BT

MT Illuminazione pubblica MT Illuminazione pubblica ILLUMINAZIONE PUBBLICA MTILLUMINAZIONE PUBBLICA MT

AT e altissima tensione AT e altissima tensione MULTIORARIAMULTIORARIA

MT altri usi MT altri usi

MT FINO A 500 kW

MULTIORARIA MT OLTRE 500 kWMULTIORARIA MT OLTRE 500 kW

POTENZA VARIABILE MT < 500 kW

MT INFERIORI ALL’ANNO < 500 kWMT INFERIORI ALL’ANNO < 500 kW

BT INFERIORI ALL’ANNOBT INFERIORI ALL’ANNO

STRAORDINARIA BTSTRAORDINARIA BT

MULTIORARIA 300 - 500 kW

MULTIORARIA 3/120 , 3/300, 3/1000MULTIORARIA 3/120 , 3/300, 3/1000

BT Usi domestici BT Usi domestici

D2 Tariffa residenti fino a 3 kWD2 Tariffa residenti fino a 3 kW

D3 Tariffa altri domesticiD3 Tariffa altri domestici

UD4 DOMESTICI 4,5 kWUD4 DOMESTICI 4,5 kW

STRAORDINARIA MTSTRAORDINARIA MT

FORFAIT BT ( fino 1700 W)FORFAIT BT ( fino 1700 W)

STRAORDINARIA IP BTSTRAORDINARIA IP BT

STRAORDINARIA IP MTSTRAORDINARIA IP MT

Opzioni di maggiore interesse per PMI


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Opzione Caratteristiche A chi è rivolta

• BT OLTRE 16,5 kW

• MT FINO A 500 kW

– sconto all’aumentare delconsumo

– sconto all’aumentare della potenza

attività economiche con fabbisogno costante nel corso dell’anno

• BT POTENZA VARIABILE

OLTRE16,5 kW

• MT POTENZA VARIABILEFINO A 500 kW

– sconto all’aumentare del consumo

– prezzi differenziati inverno/estate

– corrispettivi di potenza prelevata mensile

attività economiche con fabbisogno stagionale di prelievo

• BT BIORARIAOLTRE 30 kW

• MT MULTIORARIA

DA 300 A 500 kW

– prezzi differenziatiinverno/estate e ore piene/ore vuote

– corrispettivi di potenza prelevata mensile

attività economiche con fabbisogno stagionale e attività con modulazione ore piene/ore vuote

Opzioni tariffarie 2003


30

Clienti BTConfronto opzioni B2 - SB1

Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic



Fornitura con prelievo uniforme inverno estate

Fornitura con prelievo minore in inverno (20%dei prelievi sia di potenza che di energia)

SB1

5.498B2

Confronto spesa euro-anno

5.974 476 0,95

Spesa Cent/kWh

SB1

5.498B2

5.286 212 0,42

Spesa Cent/kWh

• Fornitura: 25 kW - 50.000 kWh

Fornitura con prelievo esclusivamente estivo Spesa Cent/kWh

SB1

5.498B2

5.111 387 0,77


31

Clienti BT > 30 kWConfronto opzioni B2 - SB1 - SB2


Confronto spesa Euro-annoSpesa cent.€/kWh

B2 10.884

SB1 11.897 1.013 1,01

SB2 11.209 325 0,33

Caratteristiche della fornitura :

• Potenza 50 kW - Energia 100.000 kWh

• prelievo uniforme inverno estate

• modulazione consumi 75% OP 25% OV

OP

OV


32


Confronto spesa Euro-anno

Spesa cent.€/kWh

B2 10.884 572 0,57

SB1 11.907 1.595 1,60

SB2 10.312

Caratteristiche fornitura :



• modulazione consumi 50% OP 50% OV

OP

OV

Clienti BT > 30 kWConfronto opzioni B2 - SB1 - SB2


33

Clienti BT 30 kWConfronto opzioni B2 - SB1 - SB2


Spesa cent€/kWh

B2 10.884 1.050 1,05

SB1 11.905 2.071 2,07

SB2 9.834

Caratteristiche fornitura :



• modulazione consumi 60% in ore vuote

OP

OV

Confronto spesa Euro-anno


34

Confronto prezzi 1999 - 2003Fornitura BT 50 kW, 100.000 kWh

8,016,96

6,065,36

4,49 4,49

3,80

3,504,44 6,13

4,39 4,91

0,84

0,93 0,89

0,64

1,321,48

1,68

1,68 1,681,24

1,241,24

dic-99 gen-00 lug-00 gen-01 gen-02 gen-03

Tariffa basecosti fissi

Tariffa basecosti variabili

Oneri di sistema

Imposte

14,3314,33

13,0713,07 13,0713,07 13,3713,37

11,4411,4412,1212,12

- 15,4%

- 43,9%

+ 29,2%


35

Clienti MT fino a 300 kWConfronto opzioni M1 - SM1



Fornitura con prelievo uniforme inverno estate

Fornitura con prelievo minore in inverno (15%dei prelievi

sia di potenza che di energia)

SM1

30.104M1

Confronto spesa euro-anno

35.504 4.950 1,77

Spesa Cent/kWh

SM1

30.104M1

29.945

159 0,06

Spesa Cent/kWh

• Fornitura: 200 kW - 280.000 kWh


36

Confronto prezzi 1999 - 2003Fornitura MT 150 kW, 300.000 kWh

7,707,00

4,39 4,25 4,25

2,573,23

5,66

4,32 4,73

0,83 0,81 0,46

1,131,48

1,68 1,68

1,24

1,24

1,29

dic-99 gen-00 gen-01 gen-02 gen-03

Tariffa basecosti fissi

Tariffa basecosti variabili

Oneri di sistema

Imposte

12,7812,78 12,7212,72

11,7511,7510,9410,94

11,7511,75- 8,1%

- 44,8%

+ 84%


37

Indice argomenti








38

Il contatore elettronico

Cos’è Cos’è Cos’è Cos’è

Cosa fa per il ClienteCosa fa per il ClienteCosa fa per il ClienteCosa fa per il Cliente

• Consente tariffe multiorarie e personalizzate

• E’ uno strumento “user friendly”

• Innova e semplifica i rapporti con il Cliente

• Ha forti sinergie con il Contact Center

• Dà più trasparenza, tranquillità, sicurezza

SISTEMA INTEGRATO

COMUNICAZIONE

MISURA

GESTIONE DEL CONTRATTO DI

FORNITURA


39

Il contatore elettronico

Vantaggi per il ClienteVantaggi per il ClienteVantaggi per il ClienteVantaggi per il Cliente

Da subito il Cliente può:

• controllare i Suoi consumi

• conoscere l’effettiva potenza assorbita

Da subito il Cliente può:

• controllare i Suoi consumi

• conoscere l’effettiva potenza assorbita

Con l’attivazione della telegestione:

• la bolletta sarà calcolata sempre sulla base dei consumi effettivi, senza più acconti e conguagli

• l’attivazione e le modifiche contrattuali avverranno in modo più semplice e rapido

• sarà possibile offrire sul mercato una gamma di tariffe più rispondenti alle attese della Clientela

Con l’attivazione della telegestione:

• la bolletta sarà calcolata sempre sulla base dei consumi effettivi, senza più acconti e conguagli

• l’attivazione e le modifiche contrattuali avverranno in modo più semplice e rapido

• sarà possibile offrire sul mercato una gamma di tariffe più rispondenti alle attese della Clientela


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Il contatore elettronico: la situazione attuale

AnnoAnnoAnnoAnno Situazione Situazione installazioneinstallazioneSituazione Situazione

installazioneinstallazione

Fine 2003

Fine 2004

Fine 2005

Gennaio 2004

Fine 2006

14 Milioni contatori installati

23 Milioni contatori installati

Completata installazione

Inizio telelettura di ciclo

Telelettura di ciclo a regime


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L’offerta e i servizi di Enel Distribuzione per i Clienti del

Mercato Regolato

Oscar Fazzi Responsabile Canale Business Enel Distribuzione

Confartigianato - “Le forniture energetiche nel cantiere aperto delle liberalizzazioni: focus sul mercato 2004”

17 Dicembre 2003

FINE

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