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  • ndice

    INTRODUCCIN CHILECTRA Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE 6 Los esfuerzos dan frutos; las buenas ideas dan buenos resultados Mensaje del presidente y del gerente general de Chilectra 8 Un pacto con la transparencia 11 En esto creemos 12 Nuestros siete compromisos 14 As nos comunicamos 15 As nos certificamos / Nuestras alianzas 16 As trabajamos 18 86 aos iluminando Santiago 19 Reconocimientos 2007

    COMPROMISO I NUESTRA CONDUCTA BUEN GOBIERNO Y COMPORTAMIENTO TICO 22 Buenas prcticas y conducta tica 26 El manejo de un bien escaso

    COMPROMISO II EL MEDIO AMBIENTE PROTECCIN DEL ENTORNO 30 Liderar responsabilidad con el medio ambiente 32 Programa 2007 de gestin ambiental 34 Cumplimiento en todas las mediciones 35 Cuidado de los recursos 36 Iniciativas que han marcado pauta 38 Inversiones y reforestacin

    COMPROMISO III INNOVACION Y EFICIENCIA ENERGTICA LLEVAR A CABO LAS MEJORES IDEAS PARA EL CRECIMIENTO 42 Innovaciones para hacer ms eficiente la energa 46 Lanzamientos tecnolgicos 50 Diseando el futuro

  • COMPROMISO IV NUESTROS ACCIONISTAS CREACIN DE VALOR Y RENTABILIDAD 54 En un 23% creci el valor agregado generado 59 Variables exgenas incrementan perdidas de energa

    COMPROMISO V NUESTRA GENTE SALUD, SEGURIDAD Y DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL 62 Trabajando con el peligro 66 Ms mujeres y ms profesionales 68 Disminuir las brechas salariales 69 Se increment inversin en beneficios sociales 70 100% de los empleados fueron capacitados 72 Ganar-Ganar, nuevo concepto en relacin con colaboradores 74 Hablan los colaboradores: Estamos creciendo juntos

    COMPROMISO VI NUESTROS CLIENTES MODERNIDAD, CERCANA Y CALIDAD DE VIDA 78 Rcord histrico en continuidad de suminstro 79 Atractivas innovaciones 84 Nuevos productos para consumidores masivos 85 Alza de tarifas afecta al cliente 86 Ms canales y menos reclamos

    COMPROMISO VII LA SOCIEDAD DESARROLLO DE LAS SOCIEDADES EN LAS QUE OPERAMOS 94 Ciudadano Chilectra 95 La energa en la educacin 100 Cultura: cine y libros 102 Nuevas Luces en La Legua emergencia 104 I luminacin de 150 espacios recreacionales

    ANEXO 108 Retroalimentacin Informe Sostenibilidad 2006 111 Indicadores GRI Informe de Sostenibilidad 2007 120 ndice Indicadores GRI y Principios Pacto Mundial

  • INTRODUCCIN

    CHILECTRA Y ELDESARROLLO SOSTENIBLE

    Los informes de sostenibilidad

    Nuestros 7 compromisos

    En esto creemos

    86 aos iluminando Santiago

  • INTRODUCCIN

    CHILECTRA Y ELDESARROLLO SOSTENIBLE

    Los informes de sostenibilidad

    Nuestros 7 compromisos

    En esto creemos

    86 aos iluminando Santiago

  • los esfuerzos dan frutos;las buenas ideas dan buenos resultados

    Mensaje del presidente y del gerente general de chilectra

    El ao pasado fue de mucho esfuerzo para cumplir con nuestro plan estratgico, lograr buenos resultados para nuestros accionistas y alcanzar los desafos impuestos. Adems, nos esforzamos en prepararnos para 2008, que se avizoraba como complejo, producto de la estrechez energtica y una coyuntura econmica difcil.

    2007 tambin fue de satisfacciones en muchos aspectos. Algo que nos

    enorgullece es comprobar que tuvimos la visin de identificar los temas del futuro y dar grandes zancadas, por ejemplo, en el campo de la Eficiencia Energtica, trabajando en conjunto con el gobierno y con nuestros clientes.

    Haber obtenido el premio Avonni, como la empresa ms innovadora de Chile, fue el resultado de aos de trabajo fomentando la innovacin como cultura. Innovacin integral, que abarca desde proyectos comerciales, como la creacin de nuevos productos, hasta Mundo Activa, que le abri la posibilidad de crdito a miles de personas que tienen difcil acceso al mismo. Innovacin en la mentalidad de gestin, que no vacila en crear, difundir y promover productos con energa solar; que se esfuerza en crear y difundir el concepto de Eficiencia Energtica, aunque signifique menos consumo de nuestro principal servicio. Innovacin amigable con el medio ambiente y preocupada por el cambio climtico, que nos lleva a buscar alternativas oportunas para una ciudad con los niveles de contaminacin de Santiago.

    En la distribucin de energa conseguimos estar arriba entre las grandes distribuidoras del pas en el Ranking de Calidad de Servicio elaborado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Con esto dimos un nuevo paso en nuestro objetivo de convertirnos en la mejor compaa de servicios de Chile. Nuestra vocacin es hacer ms fcil la vida de los clientes, preocupndonos de darle la mejor atencin, y esto significa modernizar la gestin comercial, tratando de llegar a ser invisibles en lo que a trmites se refiere.

    La mejor compaa de servicios tambin debe entregar a sus clientes herramientas que les permitan convertirse en ciudadanos modernos. Y esto lo abordamos desde muchas perspectivas. En lo que es el negocio tradicional, el desarrollo y operacin de redes, nuestro esfuerzo est puesto en que las nuevas instalaciones sean ms amigables. De ah nuestro empeo en arborizar, en crear diseos armnicos, en impactar lo menos posible el espacio de la ciudad. En realidad, nuestra gran aspiracin es el soterramiento de redes, una meta de bastante largo plazo. Poner de acuerdo a tantos interlocutores con intereses distintos no es factible en el corto plazo, teniendo en consideracin los altsimos costos que involucra un proyecto de esta envergadura.

    El acceso al crdito es otra herramienta que hemos puesto al servicio de nuestros clientes. Abrir esta opcin, a travs del programa Mundo Activa, respondiendo as

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    Jorge Rosenblut R.Presidente

    Rafael Lpez R.Gerente General

    a la confianza generada con un comportamiento ejemplar, ha significado para miles de personas ingresar al mercado del crdito, ratificarse como ciudadanos con derechos y obligaciones. El formar parte de las redes sociales y econmicas es un progreso que no tiene marcha atrs.

    La tercera herramienta de gran importancia para nosotros respecto a entregar a nuestros clientes oportunidades que les permitan convertirse en ciudadanos modernos, es intangible. Es la labor de la Fundacin Chilectra Activa y sus programas formativos, desde la educacin bsica hasta la formacin tcnica y universitaria. En sus tres aos de existencia, ya es una institucin muy reconocida, con recursos limitados que siempre ha sabido aprovechar al mximo.

    En cuanto a nuestros stakeholders, los accionistas han obtenido en 2007 una rentabilidad acorde con el capital puesto en juego.

    El ao tambin marc un avance en la relacin emocional y aspiracional con nuestras empresas colaboradoras. Es habitual que el mandante y el mandatario tengan distintas formas de enfocar las soluciones, pero hemos trabajado fuertemente en aunar visiones comunes, que representen beneficios para ambos. La publicacin de la ley de subcontratacin no signific para nosotros grandes cambios, porque tenamos los mecanismos de cumplimiento articulados desde aos atrs.

    Con respecto a nuestros trabajadores, esta es una compaa con retribuciones y beneficios sociales que compiten favorablemente respecto a las ms importantes empresas del pas. Pero, claro, nada es suficiente y la idea es siempre mejorar. El 100% de nuestros trabajadores tuvo algn tipo de perfeccionamiento. Fueron cerca de 55 horas anuales de formacin por cada uno. Muy por encima de los estndares del mercado chileno, quedando al nivel de los pases desarrollados. En promedio slo el 15% de los trabajadores chilenos se capacita, con una media de 22 horas anuales, lo cual demuestra, comparativamente, el compromiso de Chilectra con el continuo desarrollo de sus empleados. A travs de la capacitacin, hemos

    intentado generar motivaciones en nuestros trabajadores, estimularlos a explorar nuevas oportunidades: con una mayor preparacin estarn mejor equipados para afrontar los desafos de este nuevo siglo.

    Tambin es de gran sat is facc in la reduccin de los ndices de acc identabi l idad , que respondi a l gran esfuerzo que hic imos en segur idad labora l . Es d igno de destacar, en este mbito , la a l ianza entre nuestra gente , los s indicatos y los colaboradores .

    Queremos trabajadores satisfechos que generen mejores resultados y, en consecuencia, ms beneficios para ellos y para nuestros clientes, accionistas y para la comunidad en la que nos desempeamos. Con los sindicatos mantenemos una relacin armnica y con altura de miras. Este ao es de negociaciones colectivas, que seguro culminarn en forma satisfactoria para todos.

    Pero nada de lo logrado nos da razones para quedarnos tranquilos. Sentimos que todava tenemos grandes desafos por enfrentar y vencer: ser la mejor empresa de servicios del pas, una marca ms reconocida, una empresa an ms eficiente, y que mantiene su adhesin a los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Tenemos conciencia de que somos una empresa muy importante para la ciudadana, ya que entregamos un servicio insustituible. Somos un grupo que se apasiona con lo que hace. Somos embajadores de nuestra marca y nuestro entusiasmo es suficiente para dar nuestro 100%; y disfrutamos cuando somos reconocidos.

    En 2008 estamos l idiando con una situacin compleja producto de la coyuntura energtica. Estamos haciendo todos los esfuerzos para no afectar la cal idad de vida de nuestros cl ientes masivos, ni entorpecer el crecimiento de nuestros cl ientes industr iales . Estamos fel ices de habernos adelantado y poder enfrentar este reto en una sociedad ms informada y mental izada respecto de la Ef iciencia Energtica. Son labores que recortan nuestros beneficios a corto plazo. Pero en Chi lectra trabajamos con una vis in de largo plazo. Y esto es lo que