Огромное значение для крупной телекоммуникационной компании имеет консультационный центр или отдел, занимающийся сервисной поддержкой абонентов.

Хотите привлечь и удержать клиента -предложите ему безукоризненный сервис

Как отвечать на вопросы клиентов оперативно и развернуто вне зависимости от того в какой точке планеты они находятся?

Как при помощи качественного консультационного сервиса привлечь новых клиентов?

Как сделать безукоризненное обслуживание — главным достоинством компании?

Как уменьшить нагрузку на колл-центр и одновременно сократить время ожидания ответа абонентом?

Инновационные решения в сфере онлайн-консультаций позволят решить целую серию вопросов:

Будьте всегда на связи, повысьте продуктивность сотрудников колл-центра

Онлайн консультант поможет вам:

оперативно отвечать на многочисленные вопросы (не нужно нанимать дополнительных сотрудников)

повысить продуктивность (в отличие от телефонного разговора один оператор может консультировать сразу нескольких посетителей)

контролировать качество работы операторов (настройка параметров для отслеживания количества чатов и пропущенных вызовов)

Контролируйте работу операторов компании в системе ActiveTalk

Эта информация поможет следить за качеством работы онлайн-сервиса и консультантов.

Гибкая настройка фильтров поиска по архиву

позволяет получить наглядную картину работы

каждого оператора:

Общее количество чатов за определенный период времени, вплоть до часа

Количество пропущенных вызовов

История межоператорских чатов

Жалобы пользователей на оператора

Подключить систему ActiveTalk очень просто

Для установки онлайн чата достаточно разместить в теле страницы сайта небольшой блок кода, в результате чего на сайте появится кнопка вызова онлайн- консультанта

Простая и понятная система позволяет начать работу без дополнительных знаний для установки или использования.

Как работает система ActiveTalk со стороны посетителя сайта

Каждый раз, когда на сайт заходит посетитель, появляется окно, при помощи которого он может связаться с консультантом и получить исчерпывающий ответ

Зона оператораОператор получает доступ к внутренней части системы,

где он может увидеть всю информацию о посетителях сайта

Функционал системы ActiveTalk позволяет определить:

количество человек на сайте;

точку входа на сайт;

время пребывания посетителя на сайте в целом и на каждой странице в частности;

количество просмотренных страниц;

историю посещений;

регион проживания.

Используйте мощные возможности системы ActiveTalk для аналитики сайта Вашей компании

Отчеты можно формировать по следующим показателям:

- статистика посещения сайта;

- загрузка операторов;

- суммарная нагрузка в течение суток;

- время ожидания ответа оператора;

- рейтинг операторов.

Специалисты корпорации «Актив» обеспечат Вам постоянную, квалифицированную и своевременную

техническую поддержку

Мы прислушиваемся к нашим клиентам и готовы развивать наши программные продукты, внедряя индивидуальные решения.

Например:

Интеграция с CRM

Интеграция с платежными системами

Мультиязычность

Звуковые и визуальные оповещение

Мы с Вами на связи 24/7

Настройка онлайн консультанта для доступа с различных мобильных приложениях

NEW

Система ActiveTalk является продуктом корпорации «Актив» – разработчика и провайдера услуг в сфере онлайн-коммуникаций.

Представительства нашей компании в Украине и России гарантируют качественную поддержку клиентов 24/7.

Проведите пользователя по страницам сайта с новой функцией co-browsing

Учитывая пожелания наших пользователей, а также следуя мировым тенденциям в сфере создания ПО для онлайн поддержки, мы запустили новую функцию в онлайн чате–

Сo-browsing (совместный просмотр страниц)

Режим просмотра позволяет оператору в скрытом от посетителя режиме наблюдать за его перемещениями по сайту.

Режим управления дает оператору возможность во время поиска и просмотра страниц взаимодействовать с пользователем, одновременно управляя его веб-браузером и осуществляя контроль за тем, что в данный момент отображается на мониторе пользователя.

Онлайн-чат ActiveTalk для телекоммуникационной компании

Контроль качества работы ваших сотрудников

Сокращение расходов на консультационный центр

Максимально оперативные консультации абонентов компании

Повышение качества сервиса

Станьте на шаг ближе к своим клиентам!

Корпорация «Актив»

www.activetalk.ru

Москва: +7 (495) 665-07-74

Киев: +38 (044) 361-62-70

Запорожье: +38 (061) 222-777-4

E-mail: activetalk@aktivcorp.com

Контактные телефоны: