Post on 19-Nov-2014
description
Copyright © 2012 Netwinst
… Think Digital
Copyright © 2012 Netwinst
Ontwikkelingen binnen e-commerce:
van e-commerce naar digital business
Peter van der Schaarpeter@netwinst.nl
@Peterschaarwww.linkedin.com/in/petervanderschaar
Copyright © 2012 Netwinst
Introductie Netwinst
Wij zijn er om bedrijven te helpen met ontwikkelen van klantrelaties, in plaats van het najagen van transacties. Omdat inzetten op klantrelaties zorgt voor meer omzet tegen lagere kosten.
Dat doen we door commerciële processen te digitaliseren: gebruik maken van nieuwe technieken om in contact te komen en te blijven met klanten en prospects.
En dit is hard nodig: het (online) koopproces van klanten gaat er de komende
jaren namelijk fundamenteel anders uitzien dan de afgelopen jaren!
Copyright © 2012 Netwinst
Klanten:Online ontwikkeling
Portfolio Netwinst
Copyright © 2012 Netwinst
Bron: Thuiswinkel markt monitor, essential facts
Bijna heel Nederland is online, en 87% daarvan koopt …dus stijgt de omzet….
…maar groeicijfers zijn ondertussen ‘normaal’... …terwijl het aantal webwinkels hard doorstijgt
Aantal webwinkels groeit harder dan online omzet
Copyright © 2012 Netwinst
Speel het spel beter… of anders
Beter Anders
Of
Online groei is niet meer vanzelfsprekend:•Het spel wordt gespeeld op de millimeter, met name in de zoekmachines•Bestaande, succesvolle, partijen breiden het assortiment continu uit
Wat is de winnende strategie?
Copyright © 2012 Netwinst
BETER betekent continu optimaliseren
Keten rendement
Meer Bezoekers
Meer Conversie
Lagere Kosten per klant
Copyright © 2012 Netwinst
Google insights voor search
BETER werkt voor sterke merken
In de online markt is concurreren tegen een bekend merk bijzonder moeilijk
Copyright © 2012 Netwinst
BETER, gaat in steeds kleinere stappen
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.50
1
2
3
4
5
6O
pbre
ngst
en (€
)
Inspanning
Anders Beter
Per bedrijf en per markt is er een maximum wat bereikt kan worden door dingen beter te doen
Copyright © 2012 Netwinst
ANDERS in e-commerce: van transactie naar relatie
Anders in e-commerce betekent: digitale middelen inzetten om relaties op te bouwen met klanten, met als ultieme doelstelling:
– Juiste klant– Juiste boodschap– Juiste kanaal– Juiste moment
…in een continue proces
Copyright © 2012 Netwinst
ANDERS betekent werken vanuit klantinzicht
Extra rendement
Copyright © 2012 Netwinst
Capgemini, 2012
Relaties gedigitaliseerd opbouwen werkt!
Copyright © 2012 Netwinst
Relevantie ≠ SPAM
Relevantie creëren we op continue verbeterde klantinzichten
De succesfactor: relevantie
79% openratio, 25% klikratio
Copyright © 2012 Netwinst
Digitale 1 op 1 marketing is de logische vervolgstap
Inrichten
Optimaliseren
Database driven digital
commerce
Full Digital
Business
Focus op relatieFocus op transactie
Waa
rde
crea
tie
Beter -> AndersTransactie -> Relatie
Terugkijken -> Vooruitkijken
Iedere online organisatie doorloopt een vergelijkbare levenscyclus
Copyright © 2012 Netwinst
Opbouw van een digitale marketing machine
product
product
product
product
product
product
data
Klant
Business Intelligence
Regels In
tera
ctie
Copyright © 2012 Netwinst
Het digitale proces voor KPN
SMS
Data
Voice
data
Klant
Regels In
tera
ctie
Winkel- adviestool
Callcenter- adviestool
Mobiele website & email
Addon
Copyright © 2012 Netwinst
Het digitale proces voor SnappCar
Auto
Auto
Auto
data
Klant
Business Intelligence
Regels In
tera
ctie
Website
SMS & Email
Auto
Auto
Auto
Copyright © 2012 Netwinst
Doe dingen anders in kleine stappen
Stappenplan om het anders te doen1. Analyseer klantgedrag en vind de kansen2. Kies een deel van het speelveld (product/segment/kanaal)3. Gebruik bestaande producten en data4. Implementeer een oplossing die:
1. Gebaseerd is op klantinzicht2. Gebruik maakt van bestaande producten en data3. Geautomatiseerd is, gebaseerd op regels4. Direct bijdraagt aan omzetverhoging of kostenverlaging
Anders doen in kleine stappen:- Denk in stappen van 8 weken,- Leer van het resultaat, verbeter het concept- Ontwikkel door met volgend product, segment of kanaal
Copyright © 2012 Netwinst
… Think Digital
Het draait niet om web, mobile of social. Het draait ook niet om online of offline.
De toekomst draait om digital business en de mogelijkheden om continu relevant te zijn voor (potentiele) klanten.
Copyright © 2012 Netwinst
Vragen?