Van e-commerce naar digital business

Ontwikkelingen in e-commerce in 2013

10-04-2023

van e-commerce naar digital business2

Het juiste aanbod, op het juiste moment, bij de juiste klant

10-04-2023

van e-commerce naar digital business3

Aantal webwinkels groeit harder dan omzet in de markt

Bijna heel Nederland is online, en 87% daarvan koopt…

dus stijgt de omzet…. …maar groei cijfers zijn ondertussen ‘normaal’...

…terwijl het aantal webwinkels hard doorstijgt!

10-04-2023

van e-commerce naar digital business4

10-04-2023

van e-commerce naar digital business5

Speel het spel beter… maar ook anders

Online groei is niet meer vanzelfsprekend:• Het spel wordt gespeeld op de millimeter, met name in de zoekmachines• Bestaande, succesvolle, partijen breiden het assortiment continu uit

Wat is de winnende strategie?

Beter Anders

Of

10-04-2023

van e-commerce naar digital business6

Optimaliseren betekent bestaande processen verbeteren

Keten rendement

Meer BezoekersLagere Kosten per klant

Meer Conversie

10-04-2023

van e-commerce naar digital business7

Optimaliseren gaat beter voor sterke merken

In de online markt is concurreren tegen een bekend merk bijzonder moeilijk

10-04-2023

van e-commerce naar digital business8

Optimaliseren gaat in steeds kleinere stappen

Anders

Beter

10-04-2023

van e-commerce naar digital business9

Vier stappen naar een succesvolle (online) business

10-04-2023

van e-commerce naar digital business10

Database driven e-commerce

Database driven e-commerce: digitale middelen inzetten om relaties op te bouwen met klanten, met als ultieme doelstelling:

• Juiste klant• Juiste boodschap• Juiste kanaal• Juiste moment

…in een continue proces

10-04-2023

van e-commerce naar digital business11

Klantinzicht is de basis voor database-driven e-commerce

10-04-2023

van e-commerce naar digital business12

De succesfactor: relevantie

Relevantie ≠ SPAM

Relevantie creëren we op continue verbeterde klantinzichten

79% openratio, 25% klikratio

10-04-2023

van e-commerce naar digital business13

De twee grote bronnen voor de database

Non-ConversieDe conversie van e-commerce websites varieert van 1% tot 10%.

Voor die andere 90% is het niet het juiste product, kanaal of moment. Door prospects te binden en later opnieuw te benaderen ontstaat een significante nieuwe stroom van relevant verkeer.

Bestaande klantenBestaande klanten zijn de belangrijkste bron voor database-driven

commerce. Door webdata te koppelen aan orderdata en gebruiksdata is het mogelijk om relevante aanbiedingen te doen, wat zorgt voor meer transacties en hogere omzet per transactie

14

Het database-driven commerce proces

10-04-2023

van e-commerce naar digital business

1510-04-2023

van e-commerce naar digital business

Database driven commerce voor KPN

Winkel- adviestool Callcenter- adviestool Mobiele website & email

10-04-2023

van e-commerce naar digital business16

Resultaten uit het verleden …Case: non conversie mailingsInzicht: de klant die het callcenter belt wil graag

het toestel graag nog in de winkel zien

Gewenst resultaat: de klant gaat naar één van de eigen winkels en niet naar de concurrent

Uitwerking: laat de callcenter medewerkers een mail sturen met daarin de besproken aanbieding en route naar de dichtbijzijnde winkel

Resultaat: 20% va de ontvangers van de mail gaat daadwerkelijk naar de winkel en daar wordt alsnog een klant.

10-04-2023

van e-commerce naar digital business17

Alternatieve kanalen voor non-conversie mailings

2 bezoeken aan de mobiele website op iedere verzonden sms!

CTR 28%!

Uitdagingen bij de inrichting

Inrichting binnen de organisatie

1. Think Big, Act SmallHet inrichten is een langdurig proces, echter door het zetten van kleine stappen wordt de kans op succes en op acceptatie groter

2. Geef de klantkanalen aandachtDe acceptatie in de klantkanalen is cruciaal voor het succes van het systeem. Slechts bij voldoende acceptatie wordt de meerwaarde echt zichtbaar

3. Zorg voor de juiste implementatie binnen de organisatieUiteindelijk moeten veel stakeholders binnen de organisatie gebruik maken van de tooling, deze moeten goed aangesloten worden en blijven op de ontwikkeling

10-04-2023

van e-commerce naar digital business19

Zorg voor snelheid: werk in overzichtelijke stappen

Dit plaatje moet nog landscape opgemaakt worden

Het draait niet om web, mobile of social. Het draait ook niet om online of offline.

De toekomst draait om digital business en de mogelijkheden om continu relevant te zijn voor (potentiele) klanten.

Vragen?