Think Digital: van e-commerce naar digital business

Copyright © 2012 Netwinst

… Think Digital


Ontwikkelingen binnen e-commerce:

van e-commerce naar digital business

Peter van der [email protected]

@Peterschaarwww.linkedin.com/in/petervanderschaar


Introductie Netwinst

Wij zijn er om bedrijven te helpen met ontwikkelen van klantrelaties, in plaats van het najagen van transacties. Omdat inzetten op klantrelaties zorgt voor meer omzet tegen lagere kosten.

Dat doen we door commerciële processen te digitaliseren: gebruik maken van nieuwe technieken om in contact te komen en te blijven met klanten en prospects.

En dit is hard nodig: het (online) koopproces van klanten gaat er de komende

jaren namelijk fundamenteel anders uitzien dan de afgelopen jaren!


Klanten:Online ontwikkeling

Portfolio Netwinst


Bron: Thuiswinkel markt monitor, essential facts

Bijna heel Nederland is online, en 87% daarvan koopt …dus stijgt de omzet….

…maar groeicijfers zijn ondertussen ‘normaal’... …terwijl het aantal webwinkels hard doorstijgt

Aantal webwinkels groeit harder dan online omzet


Speel het spel beter… of anders

Beter Anders

Of

Online groei is niet meer vanzelfsprekend:•Het spel wordt gespeeld op de millimeter, met name in de zoekmachines•Bestaande, succesvolle, partijen breiden het assortiment continu uit

Wat is de winnende strategie?


BETER betekent continu optimaliseren

Keten rendement

Meer Bezoekers

Meer Conversie

Lagere Kosten per klant


Google insights voor search

BETER werkt voor sterke merken

In de online markt is concurreren tegen een bekend merk bijzonder moeilijk


BETER, gaat in steeds kleinere stappen

0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.50

1

2

3

4

5

6O

pbre

ngst

en (€

)

Inspanning

Anders Beter

Per bedrijf en per markt is er een maximum wat bereikt kan worden door dingen beter te doen


ANDERS in e-commerce: van transactie naar relatie

Anders in e-commerce betekent: digitale middelen inzetten om relaties op te bouwen met klanten, met als ultieme doelstelling:

– Juiste klant– Juiste boodschap– Juiste kanaal– Juiste moment

…in een continue proces


ANDERS betekent werken vanuit klantinzicht

Extra rendement


Capgemini, 2012

Relaties gedigitaliseerd opbouwen werkt!


Relevantie ≠ SPAM

Relevantie creëren we op continue verbeterde klantinzichten

De succesfactor: relevantie

79% openratio, 25% klikratio


Digitale 1 op 1 marketing is de logische vervolgstap

Inrichten

Optimaliseren

Database driven digital

commerce

Full Digital

Business

Focus op relatieFocus op transactie

Waa

rde

crea

tie

Beter -> AndersTransactie -> Relatie

Terugkijken -> Vooruitkijken

Iedere online organisatie doorloopt een vergelijkbare levenscyclus


Opbouw van een digitale marketing machine

product

product

product

product

product

product

data

Klant

Business Intelligence

Regels In

tera

ctie


Het digitale proces voor KPN

SMS

Data

Voice

data

Klant

Regels In

tera

ctie

Winkel- adviestool

Callcenter- adviestool

Mobiele website & email

Addon


Het digitale proces voor SnappCar

Auto

Auto

Auto

data

Klant

Business Intelligence

Regels In

tera

ctie

Website

SMS & Email

Auto

Auto

Auto


Doe dingen anders in kleine stappen

Stappenplan om het anders te doen1. Analyseer klantgedrag en vind de kansen2. Kies een deel van het speelveld (product/segment/kanaal)3. Gebruik bestaande producten en data4. Implementeer een oplossing die:

1. Gebaseerd is op klantinzicht2. Gebruik maakt van bestaande producten en data3. Geautomatiseerd is, gebaseerd op regels4. Direct bijdraagt aan omzetverhoging of kostenverlaging

Anders doen in kleine stappen:- Denk in stappen van 8 weken,- Leer van het resultaat, verbeter het concept- Ontwikkel door met volgend product, segment of kanaal


… Think Digital

Het draait niet om web, mobile of social. Het draait ook niet om online of offline.

De toekomst draait om digital business en de mogelijkheden om continu relevant te zijn voor (potentiele) klanten.


Vragen?

Think Digital: van e-commerce naar digital business

Business

Transcript of Think Digital: van e-commerce naar digital business