1

ONLINET Решения за управление на

клиентопотоци с цифрова визуализация

© 2011 – ONLINET Ltd.

Кратка информация

2

НИЕ ПРОМЕНЯМЕ КЛИЕНТОПОТОКА!ОТ ОТ

ттоваова ……

… … в в

товатова!!

Какво правим ние !

3

Еволюция в управлението на опашките

Контрол на клиентопотока

Номериране

Номериране с извикване

Статистики МониторингЦентрализирано управление

Идентификация и интегриране

Цифрово оформление

DASHBOARD

4

…какво е средното време на изчакване на клиенти в клоновете ви?

…колко време е необходимо, за да продава услуга и какъв обем от работа е това за back-office?

…кой сектор е най-продуктивен в продажбите?

…кой чиновник е най-добър в продажбите в цялата клонова мрежа и на кого е необходимо допълнително обучение?

…днес колко клиенти се заинтересуваха за стартиралата вчера маркетингова кампания?

Системата ONLINET дава отговорите на тези въпроси! Дори повече!

…какво е общото количество и обслужените клиентски номера в клон за ден?

Знае ли вашата банка …

5

Контрол на обемаПостоянен мониторинг на служителите и бързината им на обслужване

•Контрол на времевата норма:дори и за всеки отделен продукт и предлагана услуга

Оптимално време за обслужване

Максимално изчаквано време

Ефективен мониторинг и анализ:• Настройване на алармени функции, за да се посочат целите /

преодоляването на предварително зададените срокове е моментално, в реално време

• Измерване работата на служителите по време на обслужване

Създаване на пряк и доверчив контакт с клиенти, постигане на високи продажби, ефективност и резултати!

Наблюдение и контрол

6

С пълно използване на извлечените данни

Резултати за продажбите - реално и средно време,

Измерване на продажбената ефективност,

Директно и персонално клиентоуправление за доверие и откритост,

Незабавно действаща възможност за бранша / разделно управление,

Хармонизиране на потоци, услуги и създаване на нови продукти,

Мигновено измерими резултати от продажбата на рекламни кампании.

Ползи за банката

7

Онлайн проследяване на всеки случай и работна сила по всяко време и навсякъде

Ефективност, непрекъснато следене, оценка

Статистика, свързана с почти всички аспекти от дейността

Още възможности за продажби и кръстосани продажби

По-добри решения, базирани на надеждни и точни данни, по-добро планиране и стратегия за успех

Ползата за мениджърите

8

Удобно изчакване без опашки

По-малко стрес и раздразнителност

Повишена поверителност

Предварителна регистрация

Управление на VIP клиенти

Избор на различни езици

По-добро обслужване на клиентите

Ползата за клиентите

9

Напредничава интеграция

Контрол на клиентопотока

Номериране

Номериране с извикване

Статистики МониторингЦентрализирано управление

Разпознаване и Бързо включване

Цифрово оформление

DASHBOARD

10

Препращане поръчка на идентифицираните VIP клиенти

Предварително зададени параметри на обслужването за VIP клиенти

Намаляване на времето за изчакване на VIP клиенти

Допълнителни продажби са възможни чрез специално

меню и рекламни банери

VIP клиенти управление – 360° поглед

11

Feladatok:

Ajánlatok:

ID:

Cím:

Név:

2

1

566267228

Kis Boróka

3525 Miskolc Kossuth Lajos u. 13

Интегриране

• При повикване - обслужват се първо VIP клиентите

• Дори списъкът, с препоръчаните на този клиент продукти идва на гишето при служителя

VIP клиенти управление – 360° поглед

12

Личен

Телефон

SMS

Интернет

Клиентът винаги получава потвърждение

• При пристигането на клиента в клона, системата го идентифицира като въведе код за потвърждение на екрана

Клиентът е въведен според планираното време и следващият свободен служител го извиква

Предварителна уговорка

13

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ

Контрол на клиентопотока

Номериране

Номериране с извикване

Статистики МониторингЦентрализирано управление

Разпознаване и Бързо включване

Цифрово оформление

DASHBOARD

14

Цифрова сигнализация на местата за изчакване и рекламен браншови прозорец

Автоматично разделяне на клиентите по групи услуги

Директна реклама за едни или други избрани услуги

Незабавна покупка от импулсивно увлечение

Повторна информация – за бързо обслужване на клиентите

Многофункционален инструмент за увеличаване на продажбите

Маркетинг функции - Медия Модул

15

Нов комуникационен канал

Атрактивност

Създаване на интерактивна комуникация

Подмяна на статични изображения с динамично съдържание

Видео екранът работи само през деня

Много импулсивни покупки

Цена-ефективност

Хартия

Предпечат

Принтиране

Логистика

Разнос

Време, пари, енергия

Решението: ЦИФРОВА ВИЗУАЛИЗАЦИЯ

Свързаните с тях разходи

Помислете върху:

Визуално преимущество

16

Реагиращ на допир екран

Показване на маркетингови материали

Рекламни банери

Временни съобщения / незабавни съобщения

Онлайн, централизирано обновяване

Drag & Drop удобства

Избиране на служител с име и снимка

Екранен дизайнерски Модул

17

Обща информация

Корпоративно лого

Лого на услугата

Изписване на услугата върху билета

Обновяване онлайн от цялата мрежа

Drag & Drop Инструмент

Билетен дизайнер модул

18

Табло за наблюдение

Контрол на клиентопотока

Номериране

Номериране с извикване

Статистики МониторингЦентрализирано управление

Разпознаване и Бързо включване

Цифрово оформление

DASHBOARD

19

Показания на DASHBOARD

20

Контрол

Клиент - грижи& продажби

Подобряване на продукта

Маркетинг

HR

Клиентоупътва-ща система

Анализ в реално време за обслужващите се клиенти, Осигуряване на ред данни за възнаграждаваща система

Незабавни действия на клон Мениджър ниво Капацитет и мерки за ефективност

Съотношение на предложени и продадени услуги в реално време

Реално времеви за анализ на маркетинга за ефективността на кампанията

Подравняване на капацитетните диспропорции Анализ на брутно / нетно работно време Основа за възнаграждаваща система

DASHBOARDМедийни

инструментиНачална система

Информация за всички звенаИстория на

клиентаVIP модул

21

ONLINET Клиентоупътваща системаONLINET Клиентоупътваща система

Банков напредък

Интегрирано управление на клиент и клиентски

данни

360 градуса картина на

клиента

Пълна картина на

клиента след идентифика-

ция

Медийни инструменти

Цифрово съдържание за

по-високи пазарни

резултати

DASHBOARDна системата

Следене на задълженията

в реално време и

графична форма

Супер Супер Браншови продажбиБраншови продажби

Предизвикване на интерес у клиента за увеличаване на клоновата ефективност

Система, на която да се разчита

22

Възможности с решенията на ONLINET

НЯМА ВЕЧЕНЯМА ВЕЧЕ ОПАШКИОПАШКИНЯМА ВЕЧЕ НЯМА ВЕЧЕ ЗАГУБА НА ИНФОРМАЦИЯЗАГУБА НА ИНФОРМАЦИЯНЯМА ВЕЧЕНЯМА ВЕЧЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯЗАКЛЮЧЕНИЯ

ПОВЕЧЕПОВЕЧЕ УДОВОЛСТВИЕУДОВОЛСТВИЕПОВЕЧЕПОВЕЧЕ ПРЕЦИЗНОСТ В СТРАТЕГИЯТАПРЕЦИЗНОСТ В СТРАТЕГИЯТАПОВЕЧЕПОВЕЧЕ ПЕЧАЛБИПЕЧАЛБИ

23

Благодарим Ви за вниманието!

Николай Пенев

Мениджър Продажби

+359 879 649338

nikolay.penev@onlinet.eu

Кратка информация