business class az ügyfélszolgálaton

exeqügyfélhívó rendszer

ahol az ügyfél az úr

Ma már egyre több vállalat fedezi fel újra, hogy a minoségi ügyfélkapcsolat a kulcs, az üzleti sikerhez. Telefonon vagy elektronikus csatornákon keresztül kapcsolatot építeni, fenntartani és ápolni, kevés.

A tartós siker záloga a személyes kapcsolat.

Az ONLINET GROUP több mint 10 éve fejleszt, gyárt és üzemeltet ügyfélszolgálati megoldásokat. Legyen szó magyar közüzemi vállalatról, osztrák bankról, brit távközlési vállalatról, orosz közhivatalról, ruandai kórházról vagy dán önkormányzatról minden egyes telepített rendszerünkkel egy újabb hidat építettünk az ügyfeleknek. Hidat amely segít, hogy ne szövevényes ösvényeken, hanem egyenes úton érjék el céljukat.

Az EXE megalkotásánál az vezérelt bennünket, hogy az ügyfelek ne csupán kényelmesen intézhessék ügyeiket vagy vásároljanak, hanem megkapják azt amit joggal megérdemelnek: igazi ÚRNAK érezhessék magukat az ügyfélszolgálaton.

Q

2

stílusban, a bizalom elnyerése a tét

Sok esetben hasznos és praktikus egy hatalmas képernyõvel, sok kiegészítõvel, rendelkezõ, netán céges arculatra matricázott ügyfélhívó, amely mágnesként vonzza az ügyfélszolgálatra betérõ ügyfeleket. Olykor azonban, a környezet, a belsõépítészeti stílus vagy magának a vállalatnak az imidzse követeli meg az egyszerû formát és a letisztult megjelenést.

Az EXE tervezésénél különös gondot fordítottunk arra, hogy a külsõ forma, az anyaghasználat és nem utolsó sorban a teljesítmény egy prémium minõséget sugározzon. A kecses forma, a csillogó felület, a döntött képernyõ, a táblagépeket idézõ használat, mind-mind hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfélirányítás is része legyen, a cége által nyújtott ötcsillagos szolgáltatásoknak.

Q

4

elegancia és praktikum a cél

A szépség önmagában nem érték, ha nem párosul gyakorlatias haszonnal. Az EXE döntött képernyõje, egyrészt a ma oly divatos táblagépeket idézõ használatot tesz lehetõvé. Másrészrõl ez a forma nem takarja el az érkezõ ügyfél elõl a belsõ teret, nem szab gátat, nem épít falat a tekintetek elé. A döntött forma ezzel együtt egy kényelmes használatot és bizalmas ügyintézést is lehetõvé tesz.

Az ügyfélhívó képernyõje kellõképpen nagy ahhoz, hogy elegéns és könnyen használható tartalommal töltsük meg. A jegynyomtató alaphelyzetben akár több száz, nagy teherbírású változattal szerelve, akár több ezer ügyfél kiszolgálását is lehetõvé teszi, naponta. A kiegészítõként beépíthetõ kártyaolvasóval az ügyfelek automatikus azonosítása vagy a VIP ügyfélkezelés válik lehetõvé.

Q

6

nem csupán karcsú, könnyu is

Új termékek tervezésénél olykor kompromisszumokra kényszerül egy tervezõmérnök. A szépséget feláldozni a praktikum oltárán, netán a csekély súlyt feláldozni a tartósság oltárán. Az EXE esetében sikerült a lehetetlen: ötvözni az egymásnak látszólag ellentmondó tulajdonságokat.

Az ügyfélhívó burkolata ellentétben társaitól, nem fémbõl, hanem egy speciális, rétegelt, könnyûszerkezetes anyagból készül. Ennek egyik elõnye, hogy az ügyfélhívó terminál súlya, csupán töredéke a társaihoz viszonyítva. Ez a tulajdonsága lényegesen könyebben szálíthatóvá teszi az eszközt, valamint leegyszerüsíti az esetleges áthelyezéssel, mozgatással járó tevékenységet is.

Q

8

lényeg, mely a részletekben rejtozik el

Képernyõ: 19" fekvõ LCD érintõképernyõ egyedileg szabott grafikai háttérrel és menüvel

Nyomtató típusa: 3" hõnyomtató Papírtekercs típusa és mérete : hõpapír, hossza: 130m, szélessége: 3” Nyomtatható jegyek átlagos száma: 1300/papírtekercs (10cm hosszú jegy esetén) Nyomtató tápellátás: 23V DC Beépített PC mint helyi szerver: Optimális telyesítményû, megbízható, minõségi PC Külsõ váz anyaga és színe: Rétegelt, könnyûszerkezetes anyag, fekete színben Javasolt max. pultszám: 30 Javasolt max. napi jegyek száma: 4000

Méretek:

Magasság: 1346 mm Szélesség: 505 mm Mélység: 418 mm

személyre-

505

1346

418

10

Központi LED alapú kijelzõ Sorszámok megjelenítésére

Központi LCD/Plazma kijelzo Sorszámok, reklámok, árfolyamok, hírek vagy egyéb információk egyideju megjelenítésére

Pultkijelzok Az adott pulthoz behívott sorszám megjelenítésére

LCD pultkijelzõk Az adott pulthoz behívott sorszám megjelenítése mellett, reklámok, videók, animációk lejátszása.

Szoftveres ügyintézõi hívópult Összetett ügyintézõi feladatok kezelésére (ügyintézõi PC munkaállomást igényel)

Statisztikai és monitoring szoftver modulok Az ügyfelekkel, az ügymenettel és az ügyintézõkkel kapcsolatos adatok folyamatos nyomon követése, statisztikai adatok, riportok készítése és elemzése.

Mágnes és chipkártya olvasó

Contactless (RF) kártya olvasó

Közelítés érzékelõ

kiegészítok, melyek révén teljesebb a kép

12

Bankok, Hitelintézetek

Biztosító társaságok

Telekommunikációs vállalatok

Mobil-, internet-, kábeltévé szolgáltatók

Önkormányzati ügyfélszolgálatok,

okmányirodák, földhivatalok, adóhivatalok

Közüzemi szolgáltatók ügyfélszolgálatai

Postai ügyfélszolgálatok

Nagykövetségek, konzulátusok

Minisztériumok, államigazgatási intézmények

Ügyvédi és közjegyzõi irodák

Bevásárlóközpontok, Hipermarketek,

Áruházláncok

Egészségügyi intézmények

Oktatási intézmények

Ingatlanközvetítõ irodák

Konferencia és sport létesítmények

hely ahol otthonra lel

14

Az ONLINET GROUP mára Európa egyik vezetõ, ügyfélszolgálati és front office rendszerek szakértõjévé nõtte ki magát. A magyar tulajdonú vállalkozás 2001 óta foglalkozik ilyen rendszerek fejlesztésével, gyártásával, kereskedelmével és üzemeltetésével. Megoldásait széles körben használják a banki/pénzügyi, telekommunikációs, kereskedelmi, egészségügyi, közigazgatási, vendéglátói, szállítási, szállítmányozási és az oktatási piac szereplõi.

Ügyfélirányító rendszerInformációs és önkiszolgáló kioszkDigitális poszterInteraktív kirakatDigitális média/reklám rendszerek (Digital Signage)Ügyfélszolgálati szoftverek

TervezésGyártásSzoftverfejlesztésKereskedelemProjektvezetésSzerviz

TanácsadásTelepítés, üzembe helyezésKarbantartásTerméktámogatásTávfelügyeletCserealkatrész és fogyóeszköz ellátásÜzemeltetésEgyedi fejlesztés és tervezés

szolgáltatásaink

tevékenységünk

termékeink

ügyfélszolgálatok SZAKÉRTOJE

w w w . o n l i n e t . e u