Informační systémy

Systém (soustava)

Systém je účelově uspořádána množina prvků a vazeb mezi nimi

Systém je souhrn souvisejících prvků, sdružený do nějakého smysluplného celku

V latině a řečtině system = kombinovat, uspořádat, sdružovat

Systém (soustava)

Složen z jednotlivých dílů (komponent) Ty jsou vzájemně propojeny Umožňují tok

Informací

Materiálů

Energie

Používá se pro popis objektů (entit), které se navzájem ovlivňují a pro které lze vytvořit matematický model

Systém

uzavřený × otevřený podle toho, zda nastává interakce s okolím

deterministický × stochastický jednoznačné nebo náhodné chování

statický × dynamický lineární nebo diferenciální (systém si pamatuje

vnitřní stav)

spojitý × diskrétní podle časových událostí

Systém – příklady

vědní systém, klasifikační systém

binární systém, dekadický systém, hexadecimální systém

mechanický systém

elektrický systém

optický systém

termodynamický systém

Systém – příklady

krystalografický systém

filosofický systém

dopravní systém, dálniční systém

operační systém

Informační systém (IS)

IS je soubor technologických prostředků a metod

Zabezpečuje sběr, přenos, zpracování a uchování dat

Účelem je příprava a tvorba prezentace informací pro potřeby uživatelů.

Informační systémy

Informační systém bez počítačů?

Jde to!

Telefonní seznamUspořádaná množina kontaktů na telefonní

účastníky příslušné telefonní sítě

Logické uspořádání

Obvykle abecední pořadí

Špatně se vyhledává podle čísel

Informační systémy

Kartotéka (lístkovnice)

Nejčastěji v knihovně, dříve i úřady, zdravotnictví

Fakticky uspořádaný soubor obvykle papírových lístků jednotného formátu

Informační systémy – Kartotéka

Na lístcích jsou zapsány určité údaje

Řazení podle daných zásad a účelu: podle abecedypodle číselného označeníu osob podle bydlištěpodle identifikačních znaků (kriminalistika, bertillonáž)

Informační systémy – Kartotéka

Osobní (evidenční, zdravotní, kriminalistické…) Věcné (knihovní kartotéka, inventář, sklad,

archiv) Výhoda: možnost různých pohledů a uspořádání

Písemné kartotéky jsou dnes již morálně zastaralé

Plně nahrazeny počítačovou evidencí v databázích

Složky informačního systému

HardwarePočítače, servery, datová úložiště, sítě

Programové vybavení (software)Operační systémy, virtualizační prostředí,

uživatelské prostředí, aplikační software Databáze

Databázové systémy pro uložení dat, datové sklady.

Ukládání a archivace dat, se kterými pracujeme Člověk

Architektury informačních systémů

Architektura – definice

Dílo navrhovatele vytvářející funkční prostor pro další realizaci

Realizace podle ideí a technických možností dané doby

Otevřenost přestavbám

Odpovídá:

Architektura

Termín už od 60. letSchéma počítače, komponenty operačního

systému

SoučasnostArchitektura jako termín pro vyjádření základní

ideje různých komponent IS (aplikace, projekty…)

Aplikační architektura IS

Co je aplikační architektura?Schéma, které zachycuje všechny podstatné

aplikace provozované v organizaci

Jejich uspořádání naznačuje vzájemné vazby, včetně vazeb na okolí.

RámecDo něj se začleňují jednotlivé aplikace

Aplikační architektura IS

Relativně stabilní rámec, do něhož se začleňují jednotlivé aplikace

„Architektura IS je klíčovým faktorem jeho konečného úspěchu“

Komunikační prostředek mezi managementem a projektanty a návrháři

Je-li navržena jako otevřená, zajišťuje stabilitu i pro další vývoj

Aplikační architektura IS

Zohledňuje hlavní požadavky na vlastnosti IS konzistentnost specifikací jednotlivých projektů

Ekonomický pohled. Minimalizace nákladů při:

Chybně zadaném projektuRekonstrukce IS z důvodu neudržovatelnostiProdlužování projektu

Aplikační architektura IS

Bussiness Intelligence, strategický IS(EIS, datové sklady)

Řízení výroby a provozu

Řízení vztahů k dodavatelům a ostatním partnerům(SCM, el. obchod, spec. aplikace pro kapitálový trh)

CR

M

Ele

ktro

nick

ý ob

chod

, ří

zení

ext

erní

ch

vzta

hů (

B2B

, B2C

, B2R

, ED

I…)

Inte

rní

infr

astr

uktu

ra,

intr

anet

, ka

ncel

ářsk

é ap

likac

e

Řízení ekonomiky

Řízení obchoduŘízení kapacit

a zdrojů

Ostatní partneři (dodavateké, státní správa, burza,…)

GŘ, pobočky Vedení podniku Dceřinné společnosti

Zák

azní

ci

Zák

azní

ci

Aplikační architektura IS Uvedené schéma je pouze obecně

informativní

V konkrétní situaci musí být konkretizováno

Aplikační software (ASW)

Základní řízení podniku – aplikační programové balíky

Jednoduché programy pro malé firmy, fungují samostatně

Obrovské programové balíky pro velké firmy (SAP R/3)

Aplikační software (ASW)

Podmínka nasazení: snadné přizpůsobení požadavkům podniku

Přizpůsobení ASW úpravou programu: RISK Moderní cesta: Parametrizace systému Široká variabilita funkčnosti – požadavek = Pružnost ASW Bezpodmínečná nutnost přítomnosti experta

na parametrizaci (docela drahé)

ASW – operativní řízení

TPS – Transaction Processing System technologické procesy

CAD – Computer Aided Design návrh a výroba součástí

CAM – Computer Aided Manufacturingpodpora výrobních linek

CAE – Computer Aided Engineeringsimulace a testování

ASW – operativní řízení

CIM – Computer Integrated Manufacturingsdílení informací od návrhu přes výrobu až po distribuci

TDM – Technical Documentation Managementspráva technické dokumentace

CIS – Customer Information Systeminformace o zákaznících ve veřejných službách

ASW – operativní řízení

RIS – Reservation Information Systemdoprava, ubytování

GIS – Geographical Information Systémspráva map, pozemků…

ASW – taktické řízení

MIS – manažerské informační systémyotázky změny výroby, překročení nákladů…

ERP – Enterprise Resource PlaningFinanční řízení

Ekonomické informace

Controlling

Logistika

Řízení obchodu

ASW – taktické řízení

ERP – Enterprise Resource Planing (pokrač.)

Dodavatelé

Nákup

Skladování

Prodej

Předprodejní aktivity

Zákazníci

Business Intelligence

Nadstavba nad ostatními aplikacemi

Manažerské informace

Analýzy trendů

CRM

Customer Relationship Management Řízení vztahů se zákazníky

Specializovaná databáze zákazníků Sledování procesu jednání Podpora kontaktních center

Kancelářské systémy

Podpora řídicích a administrativních operací

Komunikace v podniku

Elektronická pošta

Intranet

Význam architektur

Informační strategieFormulace celkové koncepce

Řízení vývoje systému Integrace dalších aplikací

Řešení vztahů k dodavatelům IS/ITSpecifikace požadavků, služeb, nároků

Architektura služeb IS/IT

Služby interní – pracovníkům podniku – uživatelům

Služby ve vztahu k aplikacím IS

Služby kooperační – dodavatelům, partnerům v alianci, akademické sféře, výzkumu… S

lužb

y ja

ko z

vláš

tní

kom

odita

pod

niku

Slu

žby

jako

přid

aná

hodn

ota

– v

rám

ci c

ore

busi

ness Služby ve vztahu

k infrastruktuře IT

• Provoz a správa IT• Pořizování nových HW/SW• Upgrade HW/SW• Řešení incidentů (poruchy)• Školení a konzultace k IT

• Provoz a správa aplikací• Vývoj/nákup nových

aplikací• Help desk,řízení

požadavků• Řízení změn• Školení a konzultace pro

aplikace

Ostatní partneři (dodavatelé, státní správa, burza,…)

Vlastníci, vedení podniku, zaměstnanci

Zák

azní

ci

Zák

azní

ci

Řízení provozu a rozvoje IS

Podniková informatika

Zajištění přínosů informatiky pro podnik

Hlavní business, vedlejší podnikání

Udržení plánovaných celkových nákladů na informatiku

Zajištění rozumné technologické ovladatelnosti a předvídatelnosti IS/IT

Zajištění možnosti další integrace

Kolik aplikací používat?

Informatici

Kdo patří mezi nejvíce nenáviděné profese?

Šéfové IT Údajně porazili i poslance…

Důvod?

Rychlý technologický rozvoj a požadavky na bezchybnost provozu:

nesmírně obtížné a není to zadarmo

Podniková informatika

Rozvoj nových technologií dává možnost řešení jednoho úkolu více řešeními

Jak vybrat ideální?

Sledovat nové trendy

Rozhodovat o využití

Integrace se stávajícími systémy

Podniková informatika

Nebezpečí:

Nakupení řady různých technologií

Nejednotnost systémů

Náročná integrace jednotlivých systémů

Obtížná údržba

Obtížné ovládání z důvodu složitosti – možnost vzniku nepředvídaných událostí

Přínosy IS

Přínosy nelze jednoduše vyčíslit

Projeví se za delší dobu

(ekonomové to chtějí HNED…)

Nutnost kontrolovat přínosy

Zlepšení nastalo prostřednictvím IS? Nebo je za tím něco jiného?

Provoz a rozvoj IS

Provoz IS Stabilní chod IS podniku ve stávajícím

rozsahu, obsahu a kvalitě Bez mimořádných událostí

Rozvoj IS Změny v IS podniku Mění se obsah, rozsah nebo kvalita IS Obvykle větší podpora ze strany IS.

Doporučení:

Oddělit rozvoj a provoz IS

1. Odpovědnost (různé vedoucí osoby, jiní pracovníci)

2. Náklady (různé rozpočty, sledování nákladů zejména na vývoj)

Provoz a rozvoj IS

Vývoj a provoz IS

Provoz IS – zajištění

Interní útvar informatiky

Outsourcing provozu informatiky (ekonomové si myslí, že je to levnější)

Outsourcing plný nebo částečný

Vývoj a provoz IS

Vývoj IS

Původně interní řešení (tak před 20ti lety)

Dnes softwarehousy, dodávají softwarová řešení na zakázku

Vývoj IS – možnosti

1. Vytvoření IS na zakázku (na zelené louce)

2. Nákup hotového software (krabicové)

3. Nákup hotového software s doprogramováním funkčností (ve skutečnosti se bere hotový sw produkt a lehce se upraví)

4. Nákup hotového software a parametrizace

Vývoj IS

Střední dodavatelé – přizpůsobení IS podnikovým procesům

Velcí dodavatelé – snaha přizpůsobit podnikové procesy jejich systému

Vždy nutnost přizvat odborníky na parametrizaci (dodavatel)

Systémová integrace

Komplexní řešení vývoje

Dodavatel zodpovídá za celou dodávku od zahájení po předání funkčního IS

Ne každý dodavatel to umí dobře

Nutná součinnost podniku

Bezpodmínečně nutná přízeň vedení

Projektování IS

Projekt je činnost s jasně definovaným cílem, začátkem a koncem. Výsledek může být hmotný i nehmotný.

Projektové řízení (Project Management) je proces využití zdrojů k realizaci projektu.

Metodika je způsob řízení projektu. Lze použít předem definovanou nebo ji vytvořit pro realizaci konkrétního projektu.

Projekt (nejen IS)

Projektování IS

Projekt je jedinečný, unikátní proces

Řízený proces pro realizaci úkolů

Využití daných (ale omezených) zdrojů

Definovaný cíl

Určený časový rozsah

Součástí projektu jsou nejistoty a rizika

Co udělat? Specifikace provedení (co a v jaké

kvalitě je třeba udělat).

Kdy to udělat? Časový harmonogram provedení.

Jak to udělat? Náklady na jednotlivé činnosti (potřebná práce a

peníze).

Tři části projektu

Projektování IS Projekt má začátek a konec

Cílového stavu dosáhnout v limitovaném čase

s omezenými zdroji a náklady

při dodržení požadovaných parametrů

Projektování IS Složitý projekt se může skládat z dílčích

projektů a různorodých úkolů

Projekt má dočasný charakter

Sjednocuje úsilí mnoha specialistů z různých oborů

Zdroje projektu

Materiálové – suroviny, stroje, prostory…

Lidské – generální ředitel, manager projektu

Finanční – vlastní zdroje, cizí investice, granty

Časové – důležité již před zahájením

12

3

6

9

Projektování IS

Řada doporučení – metoda best practices

IPMA – International Project Management

PMI – Project Management Institute

PRINCE2 – Projects IN Controlled Environments 2

Techniky projektování

Formalizace postupůSpolečný jazyk pro pracovníky na

všech stupních řízení

Ganttův diagram

Úsečkový diagram Časové měřítko

Nezobrazí náklady, pracovníky, stroje

Síťová analýza

Jana Friebelova: EF JCU http://www.rozvoj-pk.cz/soubory/topmanazeri/M1_den03_komplet.pdf)

Metoda kritické cesty

Síťový graf

Skládá se z uzlů a orientovaných hran

Určuje sled činností, které jsou kritické

Doba trvání podle zkušeností

http://www.netmba.com/operations/project/cpm/

Metoda PERT

Program Evaluation and Review Technique Vyhodnocování a kontrola programů Varianta metody kritické cesty Doba trvání:

vážený průměr optimistického, normálníhoa pesimistického odhadu

http://www.netmba.com/operations/project/pert/

Microsoft Project

Životní cyklus projektu IS

Projekt

ÚVODNÍSTUDIE

VÝVOJA TESTOVÁNÍ

INSTALACE ÚDRŽBA A SERVIS

Řízení změnových požadavků/komunikace

Projektové plánování

Školení a podpora

ANALÝZA A NÁVRH SYSTÉMU

Funkčnípožadavky

Funkčnípožadavky

Dokumenty implementace

Dokumentace návrhu

Nový projekt

Životní cyklus

1. Informační strategie (specifikace cílů)

2. Úvodní studie (specifikace požadavků)

3. Globální analýza a návrh

4. Detailní analýza a návrh

5. Vývoj

6. Implementace a testování

7. Zavedení projektu do provozu (zkušební provoz)

8. Provoz a údržba

Někdy splývají

Informační strategie

Výchozí materiál pro projekt. Vychází z: dlouhodobého záměru podniku z informační strategie podniku plánu zajištění bezpečnosti zjištění záměru, analýzy a informačních potřeb plánu budování IS.

Strategie podniku se mění s novými informačními technologiemi a službami

Úvodní studie

1. Cíle projektu

2. Jmenovitá odpovědnost projektu

3. Analýza současného stavu IS/IT

4. Analýza trhu IS/IT

5. Analýza datových toků v podniku

Úvodní studie

6. Globální návrh řešení

7. Výběr hardware

8. Výběr software

9. Návrh datové základny

10. Podíl vlastních pracovníků a externích odborníků

Úvodní studie

11. Školení koncových uživatelů a správců IS/IT

12. Odhad dopadu na struktura současného podniku

13. Harmonogram řešení

14. Návrh variantních řešení s komentářem

Globální analýza a návrh

Vychází z úvodní studie

Analýza systému jako celku

Časový plán

Zdroje, personál

Software, hardware

Funkčnost

Rozsah systému

Ekonomická efektivnost

Návratnost investic

Detailní analýza a návrh

Definice požadavků uživatelů na úroveň vhodnou pro implementaci

Možnost ovlivnění organizační struktury novým IS

Upřesnění informačních toků uvnitř IS

Detailní návrh IS (projektová dokumentace) Včetně parametrů pro realizaci

Projektová studie Základní informace o organizaci

Logický datový model (jak to funguje)

Fyzický datový model (jak to složíme)

Postup nasazení IS

Popis testování systému (i za provozu)

Harmonogram spolupráce (zákazník – dodavatel)

Implementace

Vychází z detailní analýzy a návrhu IS Zavádí se vytvořené aplikační programy Probíhá testování

Nejprve každý aplikační program samostatně

Potom vazby mezi všemi subsystémy

Konečný stav v dokumentaci Příprava školitelů Následně probíhá školení uživatelů

Zavedení projektu do provozu

Instalace informačních a telekomunikačních technologií

Nastavení uživatelských jmen

Přidělení přístupových práv

Konverze datových souborů pro nový IS

Zkušební provoz (pilotní)

Ostrý provoz

Provoz a údržba

Rutinní provoz (takzvaně)

Zajištění provozu podnikem (interně nebo outsourcing)

Monitoring a sběr nových požadavků

Průběžná obnova vybavení

Průběžná aktualizace softwaru

Ochrana dat před neoprávněným přístupem

Problémy s projektováním IS

Nedostatečně definované cíle projektu

Nedostatečné vymezení kompetencí

Špatný odhad zdrojů

Špatný odhad doby trvání

Špatné smlouvy (např. subdodavatelé)

Různé pohledy na informační systém

Zadání od zákazníka

Jak to pochopil vedoucí projektu

Tak to navrhl analytik

Tak to napsal programátor

Tak to vychválil

obchodník

Realita informačního systému

Taková byla projektová

dokumentace

Toto bylo nainstalováno

Toto bylo zákazníkovi naúčtováno

Taková byla podpora

helpdesku

Toto zákazník skutečně

potřeboval

Vývoj vlastními silami Znalost prostředí a IS/IT = IS na míru Okamžitá reakce na požadavky Rozvoj přesně podle potřeb Minimální riziko úniku informací Zkušenosti jednotlivých členů týmu

Drahé Pomalé Jediné řešení na světě (unikát)

Externí dodavatel Levné Rychlé Kombinace zkušeností domácích a

dodavatele Použití vyzkoušeného řešení Parametrizace SW

Typové řešení se liší od požadavků zadavatele SW různých výrobců nemusí být kompatibilní Únik informací

Systémový integrátor Nižší náklady Velmi rychlé Použití vyzkoušeného řešení Parametrizace SW Garance provozuschopnosti a provozu

Vzájemné přizpůsobení Závislost na generálním dodavateli Vysoké riziko úniku informací

Účastníci projektuÚčastníci projektu Jejích funkceVedení společnosti Stavení cílů projektu a jeho PODPORA

Projektový manažer Volí konkrétní řešení, řídí projektové činnosti, zodpovídá za projekt

Podnikový IT specialistaSoučinnost s projektovým týmem,

nové technologie, zaškolení zaměstnanců

Pracovní skupina(y) Sběr požadavků a podkladů, realizace vybraných řešení

Dodavatel (programátoři,

designeři, konzultanti)

Volba technologie a sw řešení, zavádění IS, školení zaměstnanců

Vliv lidského činitele Nezvládnutí projektu a ztráta investic (řada

projektů končí neúspěšně nebo se prodraží)

Odchod zodpovědných (a znalých) pracovníků ze společnosti

Neochota pracovníků společnosti zavádět nebo podporovat nový IS

Bojkot zaměstnanců – strach ze ztráty zaměstnání

Než s novým IS začneme Potřebujeme vůbec nový IS? Zjednoduší, zrychlí a zefektivní práci?

Ano? – Pak do toho!

ALE

Než s novým IS začneme Zavádění nového IS je pro většinu

zaměstnanců těžká zkouška

Zaměstnanci se brání změnám

Pokud se s nimi neradíme, nemá IS správné funkčnosti

Dokončení bude stát čas, úsilí a spotřebuje zbytky nadšení

Děkuji za pozornost