Cómo  usar  las  redes  sociales  para  su  empresa  

Caso:  Facebook  

Agenda    Facebook  en  números    

 -­‐  Mundo      -­‐  Perú  

 Facebook  para  las  empresas  

 Metodología  para  tener  resultados  con  Facebook  

 Revisión  de  los  contenidos  aprendidos    

         Lecturas  y  fuentes  recomendadas          

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1. Facebook  en  números    

El  ser  humano    es  un  animal  social  

Comparación en el interés de búsqueda por las palabras Facebook y Sex en todo el mundo.

Fuente: Google Insights for search

Facebook  en  06  años  ha  transformado  el  mundo  de  Internet    (Menos  de  04  si  se  considera  el  día  en  que  se  abrió  al  público  en  general  SepLembre  2006)  

Fuente: Website Monitoring

Facebook  se  ha  converLdo  una  gran  base  de  datos  de  nuestros  intereses,  senLmientos,  pensamientos;  nuestras  vidas.  

Muchos  niños  y  jóvenes  cuando  piensan  en  albums  de  fotos,  solo  piensan  en  Facebook.  

Fuente: Website Monitoring

Los  usuarios  en  redes  sociales  son  más  acLvos  que  la  media  en  Internet.    

Expresan  sus  gustos,  protestas  e  interactuan  con  marcas  y  sus  fan  page  de  forma  acLva  

Fuente: Website Monitoring

Datos  de  un  usuario  promedio  de  Facebook  

Fuente: Website Monitoring

Las  Top  10  Fan  Pages  en  el  mundo  

Las  países  con  más  usuarios  de  Facebook    

53% Crecimiento usuarios 2008-2009

60% Penetración en Lima

Ranking YouTube

Usuarios de Internet

18

7.6M

Población 29.5M

Usuarios únicos/dia 6.6M

Uso de Internet en el Perú

Fuente: Google y Apoyo

EDADES 14.10.09 14.12.09 14.02.10 13.04.10

15 a 18 años: 212 240 264 600 301 740 376 860 19 a 25 años: 518 520 527 160 594 820 697 820 26 a 35 años: 350 040 387 360 461 100 528 760 36 a 45 años: 142 360 149 440 179 020 207 500 46 a más años: 86 860 95 020 117 180 145 060

TOTAL 1 310 020 1 423 580 1 653 860 2 054 840

A Diciembre 2010 y con la proyección actual se calcula un promedio de 3 500 000 de peruanos en Facebook

Uso de Facebook en el Perú

Fuente: Facebook

2. Facebook  para  empresas  

Las marcas y organizaciones tienen cuatro medios para usar Facebook para los negocios:

Páginas Al igual que las personas tienen perfíles, las empresas usan páginas para informar e interactuar.

Aplicaciones Desde juegos, tests, utilitarios

Anuncios Publicidad

Facebook Connect Permite incorporar funcionalidades desde compartir contenidos hastas elementos más avanzados de comunidad

2. Facebook  para  empresas  

Páginas

Intebank ha desarrollado un concepto Mi Tiempo que ha asociado a su marca.

Lo ha realizado de forma consistente en medios ATL como en Internet.

La página en Facebook de Interbank logra que los usuarios interactuén con la marca y refuerzan la asociación deseada.

Páginas

Idakoos crea en conjunto con su público los mensajes para sus nuevos polos.

A través de concursos logra difundir y fortalecer su marca, así como conocer los gustos e intereses de su público, genrando branding y también generación de leads a su tienda electrónica.

Aplicaciones

Desde la difusión de eventos hasta juegos, pasando por encuestas o los pensamientos de personajes.

Las aplicaciones permiten la interacción con el usuario y con su red de amigos en facebook.

Anuncios

Le permiten crear un anuncio rápidamente.

Puede dirigir su publicidad a un público objetivo filtrado por edades, intereses, países, por su cumpleaños, educación, entre otros.

Facebook Connect

Integre en sus sitios las funcionalidades de comunidad.

Sus usuarios podrán compartir sus contenidos con su red de amigos, convertirse en fans o se registrarán en su sitio con su usuario de Facebook.

3.  Metodología

Investigar Crear

Implementar Medir

3.  Metodología

•  TARGET ¿El target de mi marca u organización se encuentra en Facebook? ¿Qué hacen en Facebook? ¿Qué prefieren? ¿De qué páginas son fans? ¿Cuántos amigos tienes en promedio? ¿El perfil de sus amigos es similar a ellos, encajan en mi target? ¿Qué aplicaciones usan? ¿Con qué páginas, blogs, contenidos interactúan, prefieren?

•  COMPETENCIA ¿Qué hace mi competencia en Facebook? ¿Cuántos fans, interacciones generan? ¿Qué aplicaciones, cupones, promociones, publicidad usan a través de Facebook?¿Qué objetivos buscan lograr con su presencia? ¿son ellos los que escriben o es su agencia? ¿Qué se dice de ellos en Facebook? ¿Cuál es el perfil de las personas que son fans de ellos? ¿Qué alcance tienen?

3.  Metodología

•  ENTORNO ¿Qué busca mi target que no existe actualmente de mi marca, organización o competencia? ¿Qué nuevas opciones va a permitir Facebook en los siguientes meses? ¿Cómo funciona Facebook Lite y la versión para celulares? ¿qué hablan de la marca u organización en Facebook?

•  DE MI MARCA / ORGANIZACIÓN ¿Qué objetivos de marketing, relaciones públicas, atención al cliente, ventas, desarrollo de nuevos productos puedo lograr utilizando Facebook? ¿Tengo personal preparado para este nuevo entorno? ¿Nuestra cultura coporativa favorece la apertura y comunicación con el público? ¿Qué riesgos puede enfrentar mi marca / organización?

3.  Metodología

•  Fijar objetivos tanto en alcance: número de fans y red de los contactos, involucramiento: comentarios e interacciones a entradas, difusión de los contenidos, acciones cuántos fans realizaron las acciones deseadas: uso de aplicaciones, cupones, inscripciones, visitas a sitios o micrositios de la marca, difusión a su red de contactos

•  Crear un plan de comunicación para Facebok con estrategias y tácticas definidas en base a un cronograma de trabajo. Tanto para las acciones a realizar como considerando las interacciones.

•  Crear el plan de difusión de su página considerando tanto medios online como presencia y acciones que ya realiza en ambos entornos.

•  Definir claramente las responsabilidades de la agencia interactiva con la que trabaja y la de su equipo interno.

3.  Metodología

•  Capacitar a la persona o equipo en la organización que se va a encargar de la implementación en Facebook, este punto es de mucha importancia ya que su marca va a estar involucrada en cada interacción o comentario generado.

•  Implementar las acciones de acuerdo al plan táctico y según el cronograma de trabajo.

•  Algunos temas a tomar en cuenta dentro de la implementación: - Considere el conector a Twitter que con una buena estrategia le permitirá lograr más impacto. - Los videos pesados demoran bastante en subirse a Facebook. Considere por ahora YouTube o Vimeo - Sí va a desarrollar un aplicativo considere que el alojamiento pueda soportar un uso intensivo del mismo y sea escalable.

3.  Metodología

•  Monitoree sus páginas, aplicaciones, campañas de forma constante ya que revelan información importante para convertirla en estrategias de negocios.

•  Facebook brinda una información limitada en datos, por lo cual le recomendamos usar Google Analytics en sus páginas personalizadas

•  Analice la evolución de su presencia en Facebook y revise los números de su competencia y las reacciones que se generan.

3.  Metodología

04   Fuentes  y  lecturas

¿Cuál es la presencia e importancia de Facebook en el mundo?

¿Cuál es la presesencia e importancia de Facebook en el Perú?

¿Qué herramientas puedo utilizar en Facebook para mi empresa?

¿Por qué es importante seguir una metodología al momento de participar en redes sociales?

¿Qué elementos debo tomar en cuenta en la metodología para participar en redes sociales?

¿Cómo aplicaría Facebook a sus organizaciones?

Revisión  contenidos  aprendidos 4.  

Website Monitoring http://www.website-monitoring.com

Facebook Marketing Solutions http://www.facebook.com/marketing

Mashable http://www.mashable.com

Inside Facebook http://www.insidefacebook.com

Allfacebook http://www.allfacebook.com

Facebook for Business http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business

5.  Fuentes  y  lecturas  recomendadas

Elaborado por:

Daniel Falcón Director de Neo Consulting e: daniel.falcon@neo.com.pe t: @neoconsulting