Taller Facebook para empresas – Vital Innova – Agosto 2011

¿tienes un objetivo en

las redes sociales?

¿qué es facebook?

Fuente: socialbakers.com | Adigital

Usuarios: 736 Millones

Top 5 países:

Usuarios en España (15): 14,3 Millones

31 % población

49 % usuarios de Internet

Empresas españolas en Facebook: 7%

Atención a la generación Y o nativos digitales

Fuente: Informe de resultados Observatorio redes sociales. 3ª oleada. TheCocktailAnalysis 2011

2 horas como tiempo medio de visita

“Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a

diario a redes sociales o comunidades online”

empresas españolas

en Facebook

Fuente: Adigital

usos de Facebook

Fuente: Socialtec

• Escuchar

• Conectar

• Aprender

• Amplificar

• Sintonizar

• Ayudar

• Fidelizar

empezamos

Perfil

• Para personas

• Listas de amigos

Grupo

• Para amigos, causas

• Privados y públicos

Página

• Para empresas, marcas

• Públicos e indexables

privacidad y

seguridad

privacidad

a tener en cuenta • Listas de amigos

https://www.facebook.com/friends/edit/

• Navegación segura

https://www.facebook.com/settings?tab=security

&section=browsing&t

• Copia de seguridad

https://www.facebook.com/download/?h=c10043

c8401341a88e5593604943772c

• Notificaciones

https://www.facebook.com/settings?tab=notificati

ons&section=Facebook&t

crear un grupo

crear una página

de empresa

revisión condiciones Fan Pages

editando la Fan Page…

Pestaña tu configuración:

- Seleccionar el check para publicar en el muro con

el nombre de la página en lugar de con el nombre

del administrador

- Seleccionar el check para recibir notificaciones

Chequear si queremos que

la página sea privada

mientras la editamos

Podemos limitar la

visibilidad de la página a

un país, o incluso a una

ciudad concreta

Ojo! Si nuestra página

contiene contenidos para

adultos o está relacionada

con el alcohol tiene que

tener restricciones de edad

Seleccionar que es lo que

queremos que aparezca

por defecto en el muro

Selección de la pestaña

que será la „landing page‟

de la Fan page

Desde esta sección

podemos elegir el tipo de

contenido que los fans

pueden subir al muro de

nuestra Fan page

Facebook no tiene

moderación de

comentarios como tal, pero

se puede prohibir el uso de

algunos términos

Borra la página

definitivamente

Pestaña Información

básica:

En función del tipo de

negocio que hayamos

seleccionado al inicio, la

información a rellenar en

esta pestaña es distinta.

Son los datos básicos de

nuestra empresa.

La foto de perfil tiene que

ser una imagen

representativa de la

empresa. Las medidas:

180 px de ancho y el alto

variable (72 ppp)

La foto de perfil tiene que

ser una imagen

representativa de la

empresa. Las medidas:

180 px de ancho y el alto

variable (72 ppp)

Si usando Facebook como

página, hacemos click en

„Me gusta‟ de otras páginas

(clientes, proveedores,

etc.), estas páginas

aparecerán a la izquierda

en nuestra fan page. Si

tenemos más de 5

podemos seleccionar 5

destacados

Si queremos que

el/los

administrador/es de

la Fan page

aparezcan a la

izquierda, podemos

seleccionarlo aquí

Lista de

recursos útiles

para

promocionar

nuestra Fan

Page.

Nota: no

aconsejamos

vincular la Fan

page con Twitter

Desde aquí podemos

agregar nuevos

administradores

(previamente tienen

que ser amigos del

administrador para

poder hacerlo)

Desde aquí podemos

agregar nuevos

administradores

(previamente tienen

que ser amigos del

administrador para

poder hacerlo)

personalizar la url:

https://www.facebook.com/username/

eventos

Podemos usar los eventos para

comunicar de forma directa a

nuestros fans algún tipo de oferta,

promoción, lanzamiento de un nuevo

servicio, etc.

conectar la web

corporativa con FB

• Insignias

• Botón „me gusta‟

• Comentarios

• Facebook connect (registration)

• Like box

aplicaciones

Ejemplo de aplicación: Contact Tab.

Permite agregar los datos de

contacto de la empresa y un

formulario como una pestaña más

de la Fan Page.

promociones y

concursos

Ejemplo de

promoción para

aumentar el número

de fans de la Fan

page

Puesto que cumplir

la condiciones de las

promociones y

concursos de

Facebook es

bastante farragoso,

aconsejamos utilizar

algún tipo de

aplicación como

Easypromos o

Strutta

pestañas

personalizadas

(iframes)

1. Acceder a Facebook developers

https://developers.facebook.com/apps

2. Crear una aplicación (permisos)

2. Crear una aplicación

3. Seleccionar tipo de aplicación

„page tab‟

4. Configurar „Page tab‟

Nombre de la

pestaña

personalizada

Url donde está

alojada la aplicación

en nuestro servidor

(iframe)

5. Una vez creada la aplicación,

aparece como un elemento más

6. Utilizar la pestaña personalizada

como „landing page‟

…aunque siempre se puede utilizar

alguna aplicación existente

algunos trucos

utilizar el idioma y el país para

segmentar a la audiencia

comentando en otras páginas

unificar páginas duplicadas

Este no es un proceso automático sino que el equipo de Facebook

tendrá 7 días para completar nuestra solicitud. Una vez resuelto, todos

los seguidores de la página resultante estarán integrados en nuestra

cuenta.

pasar un perfil a una página

10 errores comunes

1. Creación de un usuario con el nombre de la empresa

2. Creación de un grupo en lugar de una página oficial

3. No registrar una dirección facebook para tu página oficial

4. Registro de la dirección en facebook (facebook.com/empresa) desde

una cuenta de usuario

5. Registro de los comentarios y votos de los miembros de mi equipo

u1lizando el logo oficial de la página

6. No medir el tráfico que genera facebook a la página web de la

empresa

7. No generar tráfico a la página web de la empresa

8. No respetar lar restricciones de la política de facebook en la

celebración de concursos

9. Bloqueo de usuarios en una página oficial

10. No adaptar el logo y utilización de imagen distorsionada en las

publicaciones del muro Fuente: socialtec

estadísticas

KPIs Facebook

• Visitas a la página y su crecimiento.

• Número de “Me gusta” de la página en

Facebook y su crecimiento. .

• Número de comentarios en el muro de

Facebook y su crecimiento.

• Porcentaje de comentarios respondidos y

tiempo de respuesta.

• Tipo de comentarios de los visitantes.

Consejos para

aumentar el num.

de fans

Fuente: socialtec

1. invitar a amigos

2. compartir la página

3. personalizar landing page

4. promocionar con un anuncio

5. promocionar con una

historia patrocinada

6. crear una insignia

8. añadir Like box a tu web

9. hacerte fan de otras páginas

10. Y más…

• Registrarse en eventos

• Email marketing

• Posicionamiento cruzado

• Posicionamiento SEO del muro

• Lanzar un concurso

• Publicarlo en medios tradicionales

• Registrar la página en directorios

• Contenido, contenido, contenido

Fuente: socialtec

buenos ejemplos

Promoción del

restaurante con

sorteos virales

Interacción total

con los fans de la

Fan page.

Responden

rápidamente,

generan

conversación

Originalidad a la

hora de generar

contenido.

Administradores

y fans suben

recetas hechas

con sus

productos

y no tan buenos

Señoras que se compran unos plátanos en Lidl y acaban de after: 58.000 fans

Señoras que se les duerme la boca cuando comen plátanos del Lidl: 7.500 fans

Cada vez que entro en Berska me entran ganas de ir a Lidl a por platanos: 22.000 fans

Señoras que compraron platanos del Lidl y ahora hacen guiones de Lost: 5.000 fans

Señoras que compran plátanos en el LIDL porque llevan de regalo cocaína: 4.000 fans

Fuente: La piscina de Naranjus

cómo evitarlo

• ¿Vendemos o dialogamos?

• ¿Oímos o escuchamos?

• ¿Preguntamos o dogmatizamos?

• ¿Respondemos a lo que nos han preguntado?

• ¿Nos creemos más listos que los usuarios, ya sean o no compradores?

• Con los usuarios ¿jugamos con ellos o participamos con ellos?

• ¿Aceptamos y encajamos o protestamos y nos quejamos?

• ¿Reconocemos y rectificamos o insistimos hasta dejarlo por imposible?

• ¿Aclaramos las críticas de igual a igual o nos callamos, o lo que sería

peor actuamos con prepotencia?

• ¿Existe un responsable de llevar a cabo la estrategia o hemos optado

por “oye, tú que andas tanto por Facebook, ¿por qué no te encargas de

esto?”

• Y, quizás, una de las cuestiones más importantes ¿son conscientes

nuestros empleados que aquello qué hacen y dicen puede ser pasto

de Internet… aunque nosotros no estemos en la red? Fuente: La piscina de Naranjus

Facebook Ads

Paso 1. Diseña el anuncio

Paso 2. Segmenta

Paso 3. Configura la campaña

Paso 4. Mide y optimiza

geolocalización

fcommerce

¿preguntas?

Gracias! Jezabel González Diez

jezabel.gonzalez@vitalinnova.com

www.vitalinnova.com/blog

facebook.com/vitalinnova

twitter.com/vitalinnova

Valladolid – Agosto 2011

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