Kompetenceudvikling i nordjysk turisme

VisitNordjyllandKompetenceudvikling med

støtte af EU’s Socialfond

Opdeling af kompetencer

Værtskab• værtskab, mersalg, købsadfærd, kulturforståelse

Ledelse og virksomhedsudvikling• personlig ledelse, coaching, værdikædeforståelse

Markedsføring, it & kommunikation• Offline-/online markedsføring og sprog kurser

Strategi• Udarbejdelse af ny strategi = væksthuset• Implementering af strategi i hele org = VN

Kursus fordeling

2006/07 2008/09 2010 2011 2012 2013

2425

1415

18

2

21

34

24

18

15

7

Åbne kurser Virksomhedstilpassede kurser

Antal kursister

341

335

181

199

162

19

1,086

1,845

1,184

1,112

1,051

721

2006/07

2008/09

2010

2011

2012

2013

Åbne kurser Virksomhedstilpassede kurser

Gennemsnit 1.177 deltagere pr. år.

Projektets målgruppe

• Overnatningssektoren

• Attraktioner og seværdigheder

• Transportsektoren

• Restauranter

• Rejsebureauer/feriehusudlejning

• Turismefremmesystemet

Branchekategorier i procent

14.5

69

4.7

1.3

0.7

9.8

24.5

62.8

3.4

0.7

3

5.5

26.9

59.3

4.1

0.6

3.5

5.6

Overnatningssektoren

Attraktioner og seværdigheder

Transportsektor

Restauranter

Rejsebureauer/feriehusudlejning

Turismefremmesystemet

2008/09 2010 2011

Deltagere / ansatte fordelt på uddannelser %

34

25 23

95 4

40

106

28

13

3

VN Fremkom

Fremkom = Regionens analyse af ”Fremtidens kompetencer i Nordjylland”

Antal ansatte i virksomheder med

• under 10 ansatte udgør 10 %

• under 50 ansatte udgør 29 %

• under 100 ansatte udgør 74 %

Gennemsnit for perioden 2008-2011

Hvervning kursusforløb

• Hjemmeside, facebook, linkedin

• Direct mail tidligere kursister

• Mail til hvervningsgruppe (turistkontorer)

• Samarbejdspartnere (konsulenter/skoler)

• Pressegruppe/erhverv

• Region Nordjylland ”vækstnyt”

Evaluering og effektmåling

• Ekstern evaluator

– Spørgeskemaer

– Interview runder

– Mystery shopping

Partnerudbytte

• Øget salg pr. gæst

• Lavere personaleomsætning

• Stigende genansættelse af sæsonmedarb.

• Lavere sygefravær/bedre arbejdsmiljø

• Nye kundegrupper

Kompetencefokus

• 2014 og frem

• Guideuddannelse

• Iværksætteruddannelse

• Netværksforløb i væksthus regi

• Samarbejde med lokale foreninger

• Samarbejde med erhvervsskoler

Hvor finder jeg VisitNordjyllans åbne kurser?

Kursusprogrammet udkommer en gang om året –typisk i august/september måned.

Startsiden for kompetenceudvikling?http://www.visitnordjylland.dk/kurser

Hvor finder jeg beskrivelsen af kurserne?http://www.visitnordjylland.dk/nordjylland/aabne-kurser-i-efteraaret-2013

Hvem kan deltage på kurserne?http://www.visitnordjylland.dk/om-%C3%A5bne-kurser

Kurser målrettet og tilpasset en enkelt virksomhedhttp://www.visitnordjylland.dk/danmark/virksomhedstilpassede-kurser