1. Microsoft Dynamics AX for Retail

2. Desafos de la ventaminorista en todo el mundo
Mayor uso
de la
tecnologa
Gastos
de capital
limitados
Restricciones
finacieras
y de crdito
Actitudes
cambiantes
de los clientes
Crecimiento
lento del
mercado
Aprovechamiento
de mltiples
canales
Mayor
competencia
y expansin
global
Source: Martec International Ltd white paper: Growing Market Share in Specialty Retail, Brian Hume, April 2010
3. La evolucin del entorno de Retail
Patrones
de compra
Presiones de
tiempo
Responsabilidad
Socia y
medioambiental
Estilo de vida
digital
4. Patrones de compra
4
Ofertas y Descuento
vs.
Preciocompleto
Buy One
Get One Free!
Marcas de la casa
vs.
Marcasnacionales
Grandesalmacenes
vs.
Minoristas de especialidad
5. Estilo de vida digital
5
Investigacin online
Compradesde casa
Redessociales
Compraportelfono
Compra On the go
Compra en la tienda
6. Presiones de tiempoLa comodidad se aplica a la experiencia totalde compra
12
24/7
Multi-canal
Personalizada
Interesante
Consistente
Alto contacto
Autoservicio
Productodisponible
Preciosatisfactorio
Online
Telefono
9
3
Tiendas
Catlogo
6
7. Responsabilidad social y medioambiental
Calidad del aire y del agua
Produccin verde
Conservacin de la energa
Reciclaje y eliminacin
Productos verdes
Condiciones de trabajo
Consumidoresconcienciados
Lo considerancuandocompran
Influyen en la eleccin
Aquellosdispuestos a gastarms los consideranmsatractivos
8. Respuestas del minoristaEl clientees el centro
Diferenciacin de marca
Experiencia de compra Premium, en cualquiermomento y lugar, multi-canal
Lealtad del clientemejorada
Personalizada, conveniente, eficiente, compromisoconsistente
Operacionesorientadas al cliente
Personas, procesos y sistemasoptimizadosalrededor del cliente
Comerciominoristaproactivo
Refinamiento continuo basado en un conocimientoprofundo
Filosofa de agente de relacin con el cliente
Habilitadaporunavisinnica del cliente
9. Problema
Solucin
Plataforma con capacidadesintegradas
Solucionespuntuales
Punto de venta
Sede central (Retail HQ)
Inversionestecnolgicasdesconectadas, en silos
ERP
Business
IT
Agilidadempresarial y bajo TCO
Alto TCO | Baja flexibilidad
Desafosqueimpactan en el negocio
10. Experiencias conectadas para RetailAplicaciones flexibles de Retail que permiten el cambio
Tendencias del consumidor
Patrones de compracambiantes
Estilo de vida digital
Presiones de tiempo
Conciencia social y medioambiental
Respuestas del minorista
Agentes de relacin con el cliente
Procesosorientados al cliente
Comerciominoristaproactivo
Diferenciacin de marca
Lealtad del clientemejorada
Personas conectadas
Informacinconectada
Relaciones con clientesconectadas
11. Personas conectadasCustomer Relationship Managers
Personal cara al cliente
La cara de nuestronegocio
Determinan la satisfaccin del cliente
Influencia en la retencin de cliente
Personal conectado
Transformanunatransaccinaislada en unarelacin con el cliente
Necesidadestecnolgicas
Visinunificada del cliente
Interfaz familiar y fcil de usar
Disponibilidad en tiempo real
Accesocentradosegn roles
Sistemas CRM, ERP, y financierointegrados
Customer Connections
Personas
Datos
Sistemas
12. Personas ConectadasManejandoExperienciasconectadaspara el Retail
CLIENTE
DIRECTOR
Conectados!
VENDEDOR
PROVEEDOR
13. Managing change requires insight
End-to-end view
Integrated
Flexible
Customer-driven
Proactive
EnfoqueconectadoCreandoprocesos de negocioproactivosdonde...
EL CAMBIO ES LA CONSTANTE
Refinarcontinuamente los procesos de negocio
Adaptacincontnua a condicionescambiantes
Hay quediferenciar la marca
Hay quefidelizar al cliente
NECESIDADES TECNOLGICAS
Sistemas integrados
Sistemas flexibles
Procesos de negocioorientados a cliente
Accin de Ventaproactiva
Presencia en Web paradarsoporte a la pre-venta
Contar con lasredessociales
Presencia multi-canal. Estarabiertos
al negocioalldesdedonde el clientequieracomprar
Increased Customer Loyalty
Differentiated
Brands
Connected Customer Relationships
Connected Shopping Experience
14. Microsoft End-to-End Retail SolutionSales to Supply
Integrated Familiar Seamless
Connected People|Connected Insight|Connected Customer Relationships
Supply Chain
Demand Chain
Consumer
Manufacturers
Corporate
Distribution Center
Store
Warehouse
Warehouse & Transportation-Replenishment & ReturnFinancial Management-Business Intel & MonitoringStore Management-Customer Service
15. INNOVACIN EN RETAIL
UI Parametrizable
Multi-site
INTEGRADO CON EL PUNTODE VENTA
GESTION DE TIENDAS
Mdulosintercambiables
Control mejorado del
Inventario en tienda y central
DESPLIEGUEINTERNACIONAL
Localizacinpara 22 Pases
Fcilconfiguracin y Despliegue
SOLUCIN End-to-End PARA RETAIL
Gestor de sincronizacin
Integracin con medios de pago
Escalabilidad y rendimiento
S+S multi-Channel
SOLUCInlderdel Sector
Integracin con Commerce Services
Mejoras en seguridad
Mejoras en calidad
Escaparate virtual
Integracin con el marketplace
Cumplimiento de std PCI
16. Experiencia de usuariobasada en roles
Fidelidad y compromiso del cliente
Capacidades offline
Integracintecnolgica y de producto Microsoft
Sevicio de Pago para Microsoft Dynamics ERP
Multi-pas/divisa
Centros de roles, flujos de trabajos y alertas
Escalable y adaptable
Gestinavanzada de la cadena de suministro
Gestin de tiendas
Gestin de promociones
Clculoavanzado de precios
Merchandising
17. Microsoft Dynamics AX for Retail
Microsoft Dynamics AX for Retail POS
Transaction and UI Management
Payment Processing
Real-time Customer Updates
RoleTailored UI and Security
Real-time Loyalty Updates
Global Returns
Microsoft Dynamics AX for Retail Headquarters
Store Systems
Statement Settings
Microsoft Dynamics AX POS
Integration
Item/Shelf
Labelling
Retail Configuration and Store Management
Hardware Configuration
Space Management
Logistics
Merchandising
Warehouse
Distribution
Replenishment
Assortment Management
Pricing &
Offer Management
Buyers Push
Marketing
Loyalty Program
Retail Sales
Data
Warehouse
Promotions
Pricing and
Discounting
Global Voucher
Customer Detail
Microsoft Dynamics AX Core Functionality
Enterprise
Portal
SCM
Business
Analysis
Financial
Management
Human
Resource
Management
CRM
18. Visin de la solucincompleta de Retail
Consumidores
Empresas
Quiosco
Catlogo
Web
Tiendas
Mvil
Gestin del Almacn
Visibilidad de la Cadena de Suministro
Sede central Retail
Integracin de la Cadena de Suministro
Finanzas
19. ArquitecturanicaValor nico
MS AX for Retail HQ
MS AX for Retail POS
Productos
Departamentos
Pagos
Impuestos
Ofertas
Precios
Descuento
Diseo IU
Plantillas
Perfil de Hardware
Perfilfuncional
100%
POS de terceros
Back office de terceros
Productos
Departamentos
Categoras
Clientes
Pagoss
Impuestos
Ofertas
.
~ 33%

Productividad

20. TCOPreciosavanzados
Descuentosavanzados
Matriz de cdigos de razn
Grupos de producto
Empleados
Diseo de IU
Plantillas
Recibos de productos
Kits
Matriz
Matriz de lotes
.

Integracin personalizada con cada oportunidad

21. Mantenimiento y TCO superiores 22. Inconsistencia funcional 23. Capacidad limitada 24. Modelo de datoscoherente y control completo del back office y de toda la actividad de las tiendas 25. Informacinconsistente, precisa y en el tiempoadecuado 26. Unanicaversin de la realidad