piva eGov
• eGov-gerelateerde ondersteuning– GIS– ICT– Informatieveiligheid– Erfgoedinzicht– Ovinob
• Leidende principes– overheid naar overheid– neutraal– participatorisch
Geografische digitale bouwstenen
• Omgeving– Vergunningenregister
– Plannenregister
– DigiRUP
– Digitale uitwisselingsplatform voor Stedenbouwkundige Informatie (DSI)
– Digitale Bouwaanvraag->Omgevingsloket
– …
• Wat heeft/doet een ander bestuur?
– applicaties
– informatie
– processen
– …
2 bewegingen
(Her)opbouw geo-informatie
CRAB
GRB
KLIP
DSI
Wegenregister
…
GIS
CRM
Notulering
…
Geo gaat horizontaal
Do
ssierbeh
eer RO
Do
ssierbeh
eer bu
rgerlijke stand
Magazijn
beh
eer
…
Individueel naar collectief
• Standaardisatie
• Informatiekwaliteit & -kwantiteit
• Startpunt voor effectieve samenwerking
Top 3 – GRB
• Voorwaardelijk aan– CRAB– KLIP– GIPOD– DSI– …
• Toepassingen openbaar domein
Omzetting bestaande thematische data
-Omzetting thematische gegevens naar GRB-Verder beheer
Top 3 – DSI
DigiRUP DSI
• Geopunt-kaart• Download• Wms• Wfs
• (Her)digitalisatie• Upload• Website-implementatie geopunt
Top 3 – Openbaar Domein
• GRB & 360 graden beelden
• GRB-skelet
• GIS-standaardisatie!?
• GGINO (en andere)• (Raamovereenkomst) meettoestel• Raamovereenkomst software
terreinbeheer
Gemeente Aalter - situering
• GIS-coördinator• Start softwarevernieuwing dossierbeheer ROL en
GIS• CRM als MidOffice• Definitie en gebruik van authentieke bronnen:
– adressen– percelen– gebouwen– (water)wegen
Stad Gent - situering
• GIS-operator
• Gemeentelijke validatie wegenregister (openbaar domein) - 2015
DE KLANT CENTRAAL
Eerste lijn
Snelbalie
De klant• hoeft onze organisatie niet kennen.
• wordt niet meer van het kastje naar de
muur gestuurd (geen ticketsysteem).
• heeft minder wachttijden.
• kan internetbankieren met
gemeentelijke dienstverlening
Klanten Activiteiten Dossier
Initiatieven
Projecten
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3
Dossier
Dossier
Dossier
Verschillende soorten processen
Personen
Inwoners
Niet-inwoners
Organisaties
Ondernemers
Andere overheden
Verenigingen
Adviesraden
…..
Brieven
E-mails
Fax
Bezoek Eerste lijn
Taak
REGISTER IN- EN UITGAANDE POST
Inzet van CRM Microsoft Dynamics
KLANTEN: Database personen: individuele fiche
Inwoner:automatische import adres vanuit bevolkingspakket
Niet-inwonerManuele invoer
KLANTEN Database organisaties: fiche
Manuele invoerManuele link met
KBO
Doelstelling: automatische link
met KBO
Problematiek: verschillende rollen – 1 adres
Oplossing:
OSLO-model
V-ICT-OR
1 persoon1 fiche1 adres
Voorzitter vereniging
Inwoner van Aalter
Zaakvoerder bedrijf
Adres rijksregisternummer
Adres KBO
Communicatie met de klant - Register IN- en UITGAANDE
POST (brieven, e-mails, ….- niveau 1)
Koppeling met perceelsgegeven of adres of
gebouw is noodzakelijk.
bv. registratie van een stedenbouwkundige
vergunning wordt nu enkel gelinkt aan de huidige
eigenaar en niet aan het perceelsnummer of aan
het gebouw?
Wat bij verandering van eigenaar?
Database algemene dossiers
(niveau 2)
Van zodra het gebruik van een algemene dossier niet meer volstaat,
wordt een afzonderlijke entiteit ontwikkeld.
Voorbeeld:Aanvraag inname openbaar domein. Aanvraag gekoppeld aan aanvrager.
Koppeling met GIPOD is wenselijk.
NIVEAU 3
Database initiatieven
Inventaris van- Gebouwen- Wegen- Waterlopen- Parkings
grondgebied- Kerkhoven- Markten- …..
Om dossiers te kunnen bundelen in CRM, kan gebruik gemaakt worden van het 3de niveau.
TO DO: koppeling met andere pakketten en/of authentieke bronnen is noodzakelijk!
REGISTER BEKENDMAKINGEN – PLANNING EN OPVOLGING
De bekendmakingen die moeten gebeuren op onsgrondgebied worden ingepland en opgevolgd in CRM. Opdie manier verkrijgen we ook het wettelijk verplicht register.
Knelpunt: De plaats van bekendmaking zou moetengekoppeld worden aan het perceelsnummer. Nu gebeurtenkel de koppeling met de naam van de weg.
MELDINGEN EN VOLLEDIGE PLANNING & CONTROLE UITVOERING
Meldingen van burgers worden gekoppeld met de fiche van de persoon. Op die manier wordt eveneens de communicatie met de burger gevoerd.
MAAR: verschillende meldingen worden ingediend voor bv. put in de weg (= betekent manueel de dubbele eruit halen)
Knelpunt: enkel koppeling met weg, maar nog niet met het CRAB-adres.
Inzet van CRMWat zijn de kritische succesfactoren? Welke raad geef je mee aan het publiek?
Mate waarin je een perfect zicht hebt op uw werk- en
informatiestromen in de volledige organisatie?
Kwaliteit van uw hardware en de snelheid van uw netwerk?
Koppeling met andere softwarepakketten?
Koppeling met de authentieke bronnen – kwaliteit van de informatie?
Organisatiebreed uitrollen met telkens de vraag: wordt CRM door alle
personeelsleden gebruikt en op de juiste manier gebruikt? Bv. gebruik
van de persoonlijke mail versus algemeen e-mailadres in CRM.
Aandacht voor informatieveiligheid.
Kostprijs? Sluit u aan bij CCSP “Common Citizen Service Platform”
Inzet van CRMHoe ziet de toekomst er uit voor deze toepassing?
Upgrade naar CRM 2015 of bij voorkeur 2016
OSLO-migratie
Verder koppelen van alle andere data (o.a. authentieke bronnen,
software voor de omgevingsvergunning, …) door middel van een
servicebus
De productencatalogus in CRM (gekoppeld aan de
productencatalogus van de Vlaamse overheid) ontsluiten op de
website om op die manier nog meer automatische workflows te
ontwikkelen met een “echte e-gov” als resultaat.
Samenwerking met andere besturen via CCSP & piva eGov
Onze informatie delen en niet telkens het warm water uitvinden
Waarom? - Gebruik
• Dagelijkse werking– Wie is beheerder?
– Wat de maximale snelheid?
– Is het toegankelijk?
– Is er een STOP-as gedefinieerd?
– Rijdt er een bus of tram?
– …
Waarom? - Gebruik
• Analyses– Wat is de te verwachten impact van
het afsluiten van een weg?
– Wat is de kortste wandelafstand tussen de school en mijn woning?
– Hoe fiets ik van het station naar de Korenmarkt zonder over kasseien te rijden?
Waarom? - Knelpunten
• Gegevens geënt op verschillende netwerken– GBK wegsegmenten
– Fietsrouteplanner
– GRB wegverbinding
– Open Street Map
– Multinet
– Here
Waarom? - Knelpunten
• Gegevens geënt op verschillende netwerken– GBK wegsegmenten
– Fietsrouteplanner
– GRB wegverbinding
– Open Street Map
– Multinet
– Here
Waarom? - Knelpunten
• Gegevens enkel bijgehouden waar nuttig voor de werking
– Niet alle toegankelijke wegen
– Verschillende actualiteit
– Geen historiek
WVB1298 km
Wegsegmenten1500 km
Wegenregister1960 km
Waarom? - Knelpunten
• Gegevens enkel bijgehouden waar nuttig voor de werking
– Niet alle toegankelijke wegen
– Verschillende actualiteit
– Geen historiek
WVB1298 km
Wegsegmenten1500 km
Wegenregister1960 km
Waarom? – Opportuniteit!
• Eenzelfde referentie– Intern
– Extern
• Eenmalig inwinnen
• Meervoudig gebruik
• Basis voor alle gebruik en analyses
Stappenplan
• Stap 1: Gemeentelijke validatie (2015) (openbaar domein)
– Bijwerken geometrie op openbaar domein
– Verificatie beheerder
– Eerste koppeling met bestaande lagen
Stappenplan
• Stap 3: Invoeren bijhoudingsproces (2017)
– Invoering van bijhouding in gemeentelijke processen(Eerste testen lopen)
– Methode uitwerken omNiet officiële wegen bijte houden
Aandacht!
• Gent stopt niet aan zijn grens
• Inzet op bijhoudingsmogelijkheden
• Inzet op stelsel van basisregisters
Deze presentatie zal vanaf 13 juni 2016
te downloaden zijn op
http://overheid.vlaanderen.be/trefdag-
informatie-vlaanderen-2016
Volg ons op Twitter: @info_vlaanderen
Like us on Facebook
#TIV2016
Top Related