8/14/2019 Come vendere con il telemarketing - abstract dispensa audiotraining
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D i s p e n s a a u d i o t r a i n i n g
Come vendere con iltelemarketing
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Oggisisentemoltoparlareditelemarketing:disicurosipuaffermareche
uno strumento utilizzato spesso per affiancare le pi comuni tecniche di
vendita.
Ciche
questo
audio
si
propone
di
fare,
di
affinare
quelle
che
sono
le
capacit telefonichediognunodinoi attraverso lacquisizionedi tecniche
specifiche e piccoli trucchi del mestiere e di fare in modo che queste
nuoveabilitdiventinodeltuttopersonalieradicateinmodotaledapoter
seguireconflessibilitlanaturaleevoluzionedelletecnichestesse.
LL AA UU DD II OO TT RRAA II NN EE RR
MMAA RR IIAA CC RR II SS TT II NNAA DD OO LL CC II OO TT TT II
Durantegli
anni
universitari,
sviluppa
la
sua
esperienza
lavorativa
nel
canale
assicurativospecializzandosinellagestionedirisorsedelcanaleconsulenzae
vendita.Nel 1996diventa responsabile vendite centroItaliadiunaprimaria
compagnia assicurativa dove inizia a conoscere e formarsi sulla
ProgrammazioneNeuroLinguisticaapplicataalletecnichedivendita,alpublic
speaking,al
problem
solving
ed
alla
gestione
e
motivazione
risorse.
Completae siappassiona sempredipiaquestadisciplina, con letture ed
esami, fino a diventare formatrice aziendale della compagnia assicurativa
stessa.
Nel 2005 entra a far parte dello staff della Max Formisano Training come
consulente
aziendale
e
privati,
svolgendo
attivit
di
analisi
dei
bisogni
e
progettazioneformativa.
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PP NN LL ,, AA TT TT EE GG GG IIAA MM EE NN TT OO MM EE NN TTAA LL EE EE TT EE LL EE MMAA RR KK EE TT II NN GG Spesso riusciamoadefinire landamentodellanostragiornata sulla
base di eventi che ci condizionano, sia in maniera positiva che in
manieranegativa.
Perfareunesempio:cisvegliamolamattinaeciinnervosiamogi
solo perch scopriamo che il cielo coperto da nubi, poi ci
prepariamo un caff che non ci soddisfa ed infine scambiamo
qualche parola con i familiari che ci crea preoccupazione o
disappunto.Eccociprontifinalmenteperandareallavoro:usciamodi
casa e restiamo bloccati nel traffico dove c sempre poi qualche
furbochecercadirubarcilaprecedenza.Aquestopuntolanostra
pazienzamessaaduraprova!!!!Arriviamosulpostodi lavorocon
giaddossounacaricadinervosismochenon facilmentetendera
scenderedurantelagiornata,soprattuttosesopraggiungerannoaltri
problemilavorativi.
Permettiamochequalcosaoqualcunoinfluiscasudinoiedinfluenzi
lanostradisposizionementale.
Se
riusciremo
a
scindere
le
azioni
dalla
loro
influenza,
se
riusciremo
a
mantenere un atteggiamento mentale positivo, qualsiasi cosa
accada,riusciremosempreadottenere ilmassimodalnostro lavoro
edallanostravitadirelazione.
Nonquellocheaccadeafareladifferenzama
come
noi
reagiamo
a
ci
che
accade
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Le personedisuccessoutilizzanocostantementeunatteggiamento
mentale positivo, perch sanno che portarsi dietro nervosismo,
agitazione,rabbia,delusione,ecc..., liallontanadagliobiettivichesi
sono prefissati, demotivano e deconcentrano creando solo
fallimenti.
LL OO BB II EE TT TT II VV OO DD EE LL LLAA TT EE LL EE FF OO NNAA TTAA
Instretta
correlazione
con
latteggiamento
mentale,
abbiamo
lobiettivo
o
meglioloscopodelnostrotelefonare.
Infatti importantissimo comprendere in primis quale sia lobiettivo della
nostratelefonata.
Lamiatelefonata,serveavendereunprodottoounservizio?Serveafornire
un supportodi customercareoppureaprendereunappuntamentoperun
commerciale?
Infattiletelefonate,seppursimiliperalcuniaspetti,assumerannonelloscript,
contenutidiversidiinformazionichevogliamotrasferireoricevere.
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LL EE FFAA SS II DD EE LL LLAA TT EE LL EE FF OO NNAA TTAA
A.I.D.A.lacronimodiunaefficacetecnicaditelemarketing:A=ATTENZIONE
I=
INTERESSE
D=DESIDERIO
A=ACCORDO
Noncmaiunasecondaoccasioneperfareunottimaprimaimpressione
...
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M a t e r i a l e e s t r a t t o d a :
D i s p e n s a a u d i o t r a i n i n g
C o m e v e n d e r e c o n i l t e l e m a r k e t i n g
d i M a r i a C r i s t i n a D o l c i o t t i
NNoonn aabbbbiiaammoo ttuuttttoo,,
ssoolloo iillmmeegglliioo..www.formazionescelta.it
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