Xử lí đơn hàng bởi Lazada (FBL)

Mục lục

2

1. FBL hoạt động như thế nào

2. Tạo yêu cầu gửi kho Lazada

3. Quy trình nhập hàng kho Lazada

4. Quản lí hàng tồn kho trên Seller Center

5. Báo cáo hàng tồn hàng tuần

6. Tạo yêu cầu trả hàng về từ kho Lazada

FBL hoạt động như thế nào?

• Bạn gửi sản phẩm tới nhà khocủa Lazada.

• Lazada có thể hỗ trợ bạn vớidịch vụ bốc dỡ.

• Lazada phối hợp bốc dỡ, đónggói, lập hóa đơn và vận chuyểntất cả đơn đặt hàng của bạn, thậm chí vào cuối tuần và cácngày nghỉ.

• Lazada phối hợp quy trình giaovới bên vận chuyển.

• Khách hàng nhận được thôngtin cập nhật.

• Chuyển gia của Lazada kiểmtra chất lượng sản phẩm.

• Tất cả sản phẩm sẽ được dánnhãn, lưu trữ và được muabảo hiểm.

• Bạn gửi PO mỗi khi bạn muốngửi sản phẩm tới nhà kho củaLazada.

• Lazada có thể hỗ trợ bạn vớikế hoạch nguồn hàng.

2 3

• Nhà kho bao gồm cold, bulky và khu vực lưu trữ an toàn caonhất.

• Sảm phẩm có thể được theodõi thông qua Seller Center.

5

• Sản phẩm được giao đếnKhách Hàng. Trạng thái củađơn đặt hàng chuyển thành“delivered”.

74

1

6

3

Tạo yêu cầu gửi hàng kho Lazada

• Chọn Sản phẩm > Thực hiện đơn hàng bởi Lazada • Chọn cửa sổ “Giao đến kho”• Chọn “ Tạo yêu cầu mới” để tạo yêu cầu gửi hàng

• Chọn sản phẩm muốn gửi vào Lazada và nhập số lượng• Chọn hình thức vận chuyển. Bạn có thể yêu cầu Lazada đến lấy

hàng (có tính phí) hoặc tự gửi đến kho.• Chọn thời gian giao đến kho của Lazada.

21

3

• Một yêu cầu gửi hàng có thể chọn nhiều mã hàngkhác nhau.

• Bấm “Lưu bản nháp” khi tạo một yêu cầu thườngxuyên khi chọn nhiều mã hàng. Tránh những trườnghợp phát sinh do máy tính của bạn.

• Một yêu cầu chỉ giới hạn trong mức 90 mã hàng. Đừng vượt quá mức này.

L ư u ý k h i t ạ o y ê u c ầ u

4

Chuẩn bị hàng hóa

• Khi tạo xong yêu cầu gửi hàng, bạn cần điều chỉnhtất cả thông tin trên Seller Center tương ứng với sảnphẩm thực tế ( màu sắc, thông số kĩ thuật, ….)

• Chuẩn bị tem phụ, phiếu bảo hàng và các thông tin khác liên quan đến sản phẩm.

• Nếu bạn chọn hình thức tự giao hàng, bộ phận hỗtrợ sẽ gửi lại cho bạn yêu cầu gửi hàng chính thức. Khi gửi hàng, bạn cầm theo 2 bản này để quá chìnhnhập kho thuận lợi.

Đ ể n h ậ p k h o t h u ậ n l ợ i

5

Mẫu Purchase Order (PO) gửi hàng kho Lazada (*)

6• Bạn phải cầm theo PO khi tự giao hàng tại kho Lazada

Quy trình nhập kho Lazada

7

8

Kiểm tra ngoại quan (Apperance)

Màu sắcMàu đúng mô tả trên web, không lem, dơ.

Kiểm tra bằng mắt Kiểm tra thông tin trên website

Mã số sản phẩmThông tin cơ bản đúngvới website.

Trạng thái bao bìSản phẩm còn nguyên vẹn, hộp không bị móp méo , không bị trầy xước hoặc phải được bảo vệ bằng vật liệu đóng gói, không chấp nhận sản phẩm không được bao gói.

Trạng thái sản phẩm• Không trầy xước, rạn

nứt.• Không có vết lõm,

không bị biến màu.• Bề mặt không bị

phồng rộp.• Bề mặt phẳng, không

gồ ghề, không có đường lằn.

• Lớp sơn, xi mạ bên ngoài không bị bong tróc.

Trạng thái vệ sinhSạch sẽ, không dơ, lem, bụi

9

• Bề mặt sản phẩm bị dơ

• Sản phẩm có đinh, chốt bị gỉ

• Sai thông tin về kích thước, màu sắc, kiểu dáng, họa tiết

Các hình ảnh ví dụ

Có thể nhập kho Không thể nhập kho

Các hình ảnh ví dụ

10

• Nếu không sử dụng bọc, sản phẩm của bạn sẽ bị bẩn

• Bao bì sản phẩm bị móp méo • Sản phẩm không được đóng gói theo từng món.

Có thể nhập kho Không thể nhập kho

11

Kiểm tra ngoại quan (Apperance)

Kiểm tra thông tin trên websiteKiểm tra bằng mắt

Tem phụ(Nghị định 89 của CP - Điều 11 & khoản 34 điều 12)

Nhãn phụ bao gồm các thông tin sau :

• Tên sản phẩm • Tên và địa chỉ của người chịu

trách nhiệm về hàng hóa• Xuất xứ/nhà sản xuất • Định lượng • Tháng sản xuất.• Thông số kỹ thuật.• Thông tin cảnh báo an toàn.• Hướng dẫn sử dụng, hướng

dẫn bảo quản.

Hưỡng dẫn tạo mẫu tem phụ

12

Tem phụ cần có đầy đủ các thông tin dưới đây:• Tên sản phẩm : Tên sản phẩm trên hệ thống Seller Center• Mẫu sản phẩm : Model sản phẩm• Màu sắc : Màu sắc sản phẩm của phẩm giao đến kho Lazada• Nhà phân phối: Thông tin của nhà cung cấp gồm địa chỉ liên hệ, người phụ trách và số điện thoại• Xuất xứ: Xuất xứ sản phẩm trên bao bì của nhà sản xuất• Hạn sử dụng / Bảo hành : Han sử dụng hoặc thông tin bảo hành của sản phẩm• Lô sản xuất (hàng mỹ phẩm): Số lô sản xuất của sản phẩm• Thông số kĩ thuật (hàng điển tử): Thông tin kĩ thuật của sản phẩm

TEM PHỤ

• Tên sản phẩm : Nồi cơm điện Comet CM8046 1.8L (Trắng)• Mẫu sản phẩm (Model): CM8046• Màu sắc: Trắng• Nhà phân phối: Công ty TNHH XYZ

21xx Lý Chính Thắng , P.13 , Q.10Mr. Nam – 090xxxxxx

• Xuất xứ: Trung Quốc• Hạn sử dụng (bảo hành): Bảo hành 12 tháng bằng phiếu bảo hành

13

Kiểm tra ngoại quan (Apperance)

Kiểm tra thông tin trên website

Tên nhà sản xuất• Xuất xứ• Chất liệu• Có dán tem CR

Phụ kiện đi kèm• Kiểm tra số lượng

và chất lượng phụ kiện.

• Thử tính ăn khớp của phụ kiện.

Bảo hành• Cung cấp đầy đủ

thông tin, giấy tờbảo hành của sảnphẩm.

• Xác nhận bằng mail với Lazada thời gianbảo hành dựa trênhóa đơn Lazada vớikhách hàng.

Thông số kĩ thuật• Công suất• Năm sản xuất

Mẫu tem CR

Hướng dẫn sử dụng• Phải có bản tiếng

việt • Phải có phần hướng

dẫn/ cảnh báo về an toàn

Kiểm tra bằng mắt

Các thông tin khác

Hướng dẫn sử dụng & bảo quản• Phải có bản tiếng việt • Phải có phần hướng dẫn/ cảnh báo về an toàn

Lô sản xuất (Thông tư 06/2011 TT-BYT Hướng dẫn quản lý mỹ phẩm)

• Lô sản xuất phải được thể hiện trên bao bì hoặc nhãn hàng hóa, nhãn phụ

Hạn sử dụng (Thông tư 06/2011 TT-BYT)

• Sản phẩm có hạn sử dụng dưới 30 tháng bắt buộc phải ghi ngày hết hạn, sản phẩm có hạn sử dụng trên 30 tháng có thể ghi ngày/tháng/năm hết hạn hoặc tháng/năm hết

• Hạn sử dụng được chấp nhận khi thời gian sống của sản phẩm phải trên 50% đối với hàng ký gửi (consignment), với các loại đơn hàng khác, như Outright, Transshipment, ...

• Thời gian sống của sản phẩm được qui định là thời gian từ ngày sản xuất đến ngày hết hạn sử dụng của sản phẩm

Đ ặ c b i ệ t v ớ i l o ạ i h à n g m ỹ p h ẩ m

14

15

Lazada sẽ kiểm tra bao nhiêu sản phẩm của bạn ?

Kiểm tra bằng mắt Phụ kiện sản phẩm

• Điện tử• Điện thoại• Laptop – Máy tính bảng

• Kiểm tra toàn bộ lôhàng

Trên 2 triệu đồng

• Điện tử• Điện thoại• Laptop – Máy tính bảng

Kiểm tra mẫu• 10% trên toàn bộ• 20% đợt 2 nếu nhân

được Complain từ phíaKhách hàng

• 30% đợt 3 nếu nhậnđược Complain từ phíaKhách hàng.

Dưới 2 triệu đồng• Đồ gia dụng• Hàng thời trang• Hàng mỹ phẩm• Etc,

Kiểm tra mẫu• 10% trên toàn bộ• 20% đợt 2 nếu nhân

được Complain từ phíaKhách hàng

• 30% đợt 3 nếu nhậnđược Complain từ phíaKhách hàng.

Không có seal

• Đồ gia dụng• Hàng thời trang• Hàng mỹ phẩm• Etc,

Kiểm tra mẫu• 10% trên toàn bộ• 20% đợt 2 nếu nhân

được Complain từ phíaKhách hàng

• 30% đợt 3 nếu nhậnđược Complain từ phíaKhách hàng.

Có seal

Các vấn đề cần lưu ý khí nhập hàng tại kho

• Đối với sản phẩm có seal bị rách, hư hại: Kiểm tra toàn bộ các hạng mục, nếu kết quả OK, dán lại bằng tem của lazada

• Các sản phẩm đến kho lazada phải được gói gọn theo từn sảnphẩm riêng biệt bao gồm tem phụ và giấy tờ thông tin sản phẩm

• Đối với sản phẩm có sẵn seal hoặc dán tem bảo hành: Chỉ tiến hành kiểm tra ngoại qua

16

Quản lí hàng lưu kho

• Lazada sẽ tự động cập nhật số lượng hàng tồn trên Seller Center

2

• Sau khi gửi hàng vào kho Lazada, hàng hóa của bạnsẽ được bộ phận quản lí kho tiếp nhận và phân loạivào các khu vực hợp lí.

• Số lượng hàng tồn sẽ được hệ thống tự động cậpnhật trên Seller Center để bạn tiện theo dõi.

• Tuyệt đối không tự cập nhật hàng tồn trên Seller Center. Những đơn hàng phát sinh do bạn tự cậpnhật sẽ bị hủy và bạn sẽ bị phạt 200 ngàn. Hãy cậnthận.

H à n g t ồ n s ẽ đ ư ợ c c ậ p n h ậ t

• Chọn Sản phẩm > Quản lí sản phẩm

1

Đối với những trường hợp :• Hàng giả• Nhà cung cấp tự mua hàng lại của chính mình trong

các chương trình khuyến mãi được Lazada trợ giá. Sẽ bị phạt 2 triệu đồng.

17

Báo cáo hàng tuần

18

Lazada hàng tuần sẽ gửi báo cáo cho bạn 2 bản báo cáo:• Danh sách các mã hàng nên gửi vào kho Lazada (Thứ 2 hàng tuần)• Báo cáo số lượng hàng tồn kho hàng tuần (Thứ 6 hàng tuần)

D a n h s á c h c á c b ả n b á o c á o h à n g t u ầ n

D a n h s á c h c á c m ã h à n g n ê n g ử i k h o L a z a d a

• Hàng tuần, bộ phận hỗ trợ nhà cung cấp (PSC) sẽ gửi cho bạndanh sách các mã hàng nên gửi vào kho Lazada.

• Đây là những sản phẩm có sức hút và có thể đạt doanh số cao.

Báo cáo số lượng hàng tồn kho hàng tuần

19

• Lazada sẽ gửi báo cáo cho bạn danh sách các sản phẩm gửi tại kho Lazada theo từng PO.• Để theo dõi chi tiết từng mã hàng gửi trong PO, bạn có thể bấm vào biểu tượng (+) bên trái mỗi số PO

• Bạn có thể xem chi tiết tình trạng của các mã sản phẩm gửi kèm trong số PO bạn đang theo dõi tại cột “UID Status”

Tình trạng các sản phẩm theo cột “UID STATUS”

20

Chú thích trạng thái của mỗi món UID Status

defective Hàng cần bảo hành hoặc trả về từ khách có dấu hiệu sử dụng

defective - damaged Hàng trả về từ khách hư hại hoàn toàn

delivered Giao khách thành cônglost Hàng bị thất lạc

packed Hàng đã đóng gói

quarantinedHàng đã hoàn tất kiểm tra ở inbound nhưng chưa được nhập vào kệ tồn kho inventory hoặc hàng trả về do giao khách không thành công - failed deliveried

ready for QCHàng đã hoàn tất kiểm tra ở inbound nhưng chưa được nhập vào kệ của inbound

received Mã sản phẩm đang còn tồn tại kho Lazadaremoved Trường hợp inbound hàng sai hàng

return - packed Đã đóng gói để chuẩn bị trả về nhà bán hàngreturn - picked Đã lấy để chuẩn bị trả về nhà bán hàng

returned supplier Đã trả về nhà bán hàng

shipped Đang trên đường giao hàng cho kháchsold offline Hàng bán thanh lýwritten off Hàng mất quá 90 ngày , defective - damange quá 120 ngày

Tạo yêu cầu lấy hàng về từ kho Lazada

• Click vào “Products” tại Menu Tab và chọn “Fulfillment by Lazada” • Chọn cửa sổ “Trả hàng về nhà bán hàng”• Chọn “ Tạo yêu cầu mới” để tạo yêu cầu trả hàng

• Chọn sản phẩm muốn lấy về từ kho Lazada và nhập số lượng• Chọn hình thức vận chuyển. Bạn có thể yêu cầu Lazada đến lấy

hàng (có tính phí) hoặc tự gửi đến kho.

21

3

• Khi nhập số lượng hàng lấy về, bạn cần cập nhậtchính xác số lượng hàng tồn tại kho Lazada. Nếu sốlượng yêu cầu trả về lớn hơn số lượng thực có, hệthống sẽ báo lỗi và yêu cầu của bạn sẽ không đượcduyệt.

L ư u ý k h i t ạ o y ê u c ầ u

21

Xem yêu cầu trả hàng trên Seller Center

• Chọn Sản phẩm > Thực hiện đơn hàng bởi Lazada • Chọn cửa sổ “Trả hàng về nhà bán hàng”• Những yêu cầu có trạng thái “Chấp nhận” là những yêu cầu đã

được bộ phận kho duyệt và bạn có thể đến kho Lazada nhận về.• Chọn “Hiện thị chi tiết” để xem chi tiết yêu cầu trả hàng của bạn.

• Bạn có thể thấy nội dung chi tiết của yêu cầu trả về bao gồm sốhiệu yêu cầu, nội dung chi tiết bản yêu cầu trả hàng về.

• Bạn cần lưu ý số RS Number trả hàng như hình trên.

21

3

• Bộ phận kho chỉ hỗ trợ những yêu cầu trả hàng đãđược duyệt.

• Bạn có thể đến nhận hàng sau 48h tính từ thời gianyêu cầu trả hàng được duyệt. (Trạng thái những yêucầu này sẽ được chuyển từ “Trình/Đưa ra xem xét” sang “Chấp nhận”.

• Khi đến lấy hàng, bạn cần thông báo chính xác sốyêu cầu trả hàng cho bộ phận kho Lazada.Ví dụ: “RS1234561234”

L ư u ý k h i đ ế n n h ậ n h à n g v ề

22