Visibilidad del Facebook

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UNIVERSIDAD PERUANA UNION – FILIAL JULIACA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

Universidad Peruana Unión Carretera Arequipa [Escribir el número de teléfono]

[Escribir el número de fax]

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en Instituciones Adventistas

2012

2

DEDICATORIA

A mis maestros y amigos.

Mg. Luis Perez por su gran apoyo y motivación para el

desarrollo del trabajo de investigación; a la Lic.

Alejandra Patiño por su apoyo ofrecido en este trabajo;

al Lic. Alejandro Guerrero por su tiempo compartido y

por impulsar el desarrollo de nuestra formación

profesional, al Lic. Raymundo Morales por apoyarnos en

su momento.

A mis amigos.

Que nos apoyamos mutuamente en nuestro desarrollo

profesional y que hasta ahora, seguimos siendo amigos:

Celia Soledad Machaca Tito, Madeleine Ticona,

Verónica Andia Flores, por haberme ayudado a realizar

este trabajo.


2012

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AGRADECIMIENTO

Al finalizar un trabajo tan arduo y lleno de dificultades como el desarrollo de una

investigación es inevitable que te asalte un muy humano egocentrismo que te lleva a

concentrar la mayor parte del mérito en el aporte que has hecho. Sin embargo, el análisis

objetivo te muestra inmediatamente que la magnitud de ese aporte hubiese sido imposible

sin la participación de personas e instituciones que han facilitado las cosas para que este

trabajo llegue a un feliz término. Por ello, es para mí un verdadero placer utilizar este

espacio para ser justo y consecuente con ellas, expresándoles mis

agradecimientos. Debo agradecer de manera especial y sincera al Profesor Marc Joan

Anglada i Gomilapor aceptarme para realizar esta investigación bajo su dirección. Su

apoyo y confianza en mi trabajo y su capacidad para guiar nuestras ideas ha sido un

aporte invaluable, no solamente en el desarrollo de esta investigación, sino también en mi

formación como investigador. Las ideas propias, siempre enmarcadas en su

orientación y rigurosidad, han sido la clave del buen trabajo que hemos realizado

juntos, el cual no se puede concebir sin su siempre oportuna participación. Le

agradezco también el habernos facilitado siempre los medios suficientes para llevar a

cabo todas las actividades propuestas durante el desarrollo de esta investigación. Muchas

gracias Profesor y esperamos verlo pronto.


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ÍNDICE

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (IDENTIFICACIÓN DEL

PROBLEMA) 8

1.1. Descripción del problema. ................................................................................................ 8

1.2. Formulación del problema: .............................................................................................. 8

1.2.1. Problema general. ...................................................................................................... 8

1.2.2. Problemas específicos. ............................................................................................... 8

1.3. Objetivos de investigación: ............................................................................................... 9

1.3.1. Objetivo general. ....................................................................................................... 9

1.3.2. Objetivos específicos. ................................................................................................ 9

1.4. Justificación de la investigación. .................................................................................... 10

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO (MÍNIMO 5 AUTORES) ........................................................ 11

2.1. Antecedentes de la investigación. ........................................................................................ 11

2.2. Base teórica. ............................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

2.2.1. Historia de las redes sociales ........................................................................................ 14

2.2.2. Utilidad del marketing .................................................................................................. 16

2.2.3. Análisis del entorno y la competencia.......................................................................... 17

2.2.3.1. Demografía .................................................................................................................. 17

2.2.3.2. Condiciones económicas ............................................................................................ 17

2.2.3.3. Competencia ............................................................................................................... 22

2.2.3.5. Factores políticos y legales ........................................................................................... 34

2.2.3.6. Tecnología .................................................................................................................... 52

2.2.4. Segmentación .................................................................................................................. 57

2.2.4.1. Demográfica ................................................................................................................. 57

2.2.4.2. Geográfica .................................................................................................................... 59

2.2.4.3 .Conductista .................................................................................................................. 61

2.2.5. Producto/servicio ........................................................................................................... 63

2.2.5.1. Descripción del servicio ............................................................................................. 63

2.2.5.2. Niveles del producto/servicio ..................................................................................... 64

2.2.5.3. Clasificación según su durabilidad y Tangibilidad ................................................. 64


2012

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2.2.6. Precio .............................................................................................................................. 71

2.2.7. Plaza ............................................................................................................................... 72

2.2.8. Promoción ...................................................................................................................... 82

2.3. Marco conceptual (glosario de términos) ........................................................................... 83

2.4. Sistemas de variables (Definición operacional de términos del sistema de variables) ... 85

2.5. Hipótesis: ............................................................................................................................... 85

2.5.1. Hipótesis general ........................................................................................................... 85

2.6. Filosofía cristiana sobre la investigación ............................................................................ 86

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 87

3.1. Tipo y diseño de investigación ............................................................................................. 87

3.2. Población y muestra ............................................................................................................. 87

3.3. Ubicación y descripción de la población ............................................................................ 87

3.4. Técnicas e instrumentos ....................................................................................................... 87

3.4.1. Técnicas de recolección de información ...................................................................... 87

CAPÍTULO IV: RESULTADOS (HALLAZGOS, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN) ................................................... 88

4.1. Presentación de los hallazgos (Caso práctico) ......................................................................... 88

4.2. Discusión de los resultados ..................................................................................................... 92

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 93

5.1. Conclusiones ........................................................................................................................... 93

5.2. Sugerencias o recomendaciones ............................................................................................. 93


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RESUMEN EJECUTIVO

El trabajo de investigación realizado es de tipo cuantitativo descriptivo no experimental

transversal.

La red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que la

publicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce dependencia hacia sus semejantes

en sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no tradicionales (Martínez García,

2009). Es una de las razones que nos motiva a recorrer el estado de sitio en las redes

sociales específicamente el Facebook de las instituciones educativas adventistas (IEA).

La investigación presenta la gestión de la red social Facebook entre los meses de enero-

mayo 2012, en siete países diferentes (Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y

Uruguay) que figuran en el portal de educación adventista. Tomando los siguientes

indicadores: la frecuencia de actualización de servicios, frecuencia de actualización de

diversos temas.

La población investigada es de 277 I.E.A., donde se obtuvo que, el 33% del total de la

población cuenta con Facebook representando a 100 I.E.A. y el resto no. De las 100 I.E.A.

el 81 % cuentan con Facebook empresarial lo que indica que existe conocimiento

diferenciado entre una red social personal y una red social empresarial.

Solo el 8% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente los servicios que brindan como

actividades académicas y espirituales y el 11% de 100 I.E.A. actualizan en forma

permanente en diversos temas sociales como cumpleaños, conciertos, comentarios sobre

actividades realizadas académicas y no académicas.


2012

7

Consideramos que la gestión del Facebook es el centro sideral del mundo virtual que

consolida relaciones entre instituciones, cliente interno y cliente externo.


2012

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CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción del problema.

En el siglo XXI estamos rodeados de tecnologías, que brindan el soporte en diferentes

áreas de la ciencia, tenemos microscopios digitales que permiten descubrir nuevas

bacterias, organismos y ayudan al desarrollo de la salud, en el campo de la ingeniería

existen software que permiten un diseño exacto para la construcción de carreteras o

edificios, ahora las tecnologías nos permiten estar más comunicados como los celulares,

tablets, Ipods etc, las cuales usan correos electrónicos, redes sociales, la pregunta es las

Instituciones adventistas están usando estas herramientas de la web 2.0 para acercarse a

sus usuarios o clientes.

1.2. Formulación del problema:

1.2.1. Problema general.

¿Cómo las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook)

entre los meses de enero-mayo 2012?

1.2.2. Problemas específicos.

¿Cuál es la frecuencia de actualización de servicios las instituciones educativas

adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012?

¿Cuál es la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las

instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-

abril 2012?

¿Cuál es la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el

Facebook entre los meses de enero- mayo 2012?


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¿Cuál es la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas

adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012?

1.3. Objetivos de investigación:

1.3.1. Objetivo general.

Analizar como las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales

(Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012

1.3.2. Objetivos específicos.

Determinar la frecuencia de actualización de servicios de las instituciones

educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012

Determinar la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las

instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo

2012

Precisar la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el

Facebook entre los meses de enero- mayo 2012

Indagar la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas adventistas

en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012


2012

10

1.4. Justificación de la investigación.

Nuestra sociedad está cambiando y lo está haciendo a una velocidad tan increíblemente

vertiginosa y de una manera tan profunda que seguramente no somos todavía conscientes.

La mayoría de instrumentos y aplicaciones que utilizaremos en el futuro, seguramente ni

siquiera se han diseñado y desarrollado todavía, pero si de algo podemos estar seguros es

que se basarán en el componente social que ha impregnado internet desde hace ya algunos

años.

El cambio que acontece en nuestra sociedad es fundamentalmente sociológico, más

relacionado a la manera que tenemos cada uno de nosotros en relacionamos con el resto de

las personas, no eran necesariamente amigos, la tecnología ha facilitado y agilizado mucho

esa comunicación. Las redes sociales han permitido poder entablar más conversaciones

con sus familiares, amigos, conocidos, clientes, proveedores, equipo de colaboradores. Las

plataformas que están teniendo más éxito son las que han entendido realmente que quiere el

usuario con exactitud en cada momento.

Lo que hace que sean tan relevantes todas las redes sociales y nuevas plataformas de

comunicación es la utilización intensa.

Las empresas e instituciones deben entender cómo actuar en este nuevo entorno. Cada vez

es más importante comprender cómo comunicar de manera efectiva. Porque cada acción en

la comunicación de una persona o de una empresa dice mucho más que en el pasado es

paradójico como en un mundo en el que los medios de comunicación atraviesan una de las

crisis más profundas como consecuencia precisamente de la digitalización de las

conversaciones hace falta comunicación con mayúsculas.


2012

11

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación.

Es hora de mejorar la gestión de la web 2.0 (Káganer & Sieber, 2010) Un estudio

internacional sobre las aplicaciones de comunicación social y web 2.0 en las empresas

revela la necesidad de emplear más recursos de gestión y tecnológicos para hacer un uso

eficiente de las mismas.

La investigación, encargada por Cisco y realizada por el IESE, el E. Philip Saunders

College of Business del Rochester Institute of Technology (Nueva York) y la Henley

Business School (Reino Unido), se basa en entrevistas en profundidad a 105 participantes

de 97 empresas en 20 países distintos. El objetivo del estudio es entender mejor cómo las

empresas emplean las herramientas de comunicación social y web 2.0 para sus

colaboraciones externas, según afirma el profesor del IESE Evgeny Káganer, investigador

principal del estudio.

Estas innovadoras herramientas pueden ayudarles a conectar su negocio con el mundo

exterior. Si proporcionan experiencias dinámicas e información adecuada a sus clientes, las

empresas pueden llegar a establecer nuevas entradas al mercado, estrechar lazos con los

consumidores y reforzar el reconocimiento de marca.

El 75% de los entrevistados utilizan las redes sociales, como Facebook o Twitter, como

principales herramientas comerciales de comunicación social. Un 50% utilizan también los

blogs.

Las herramientas de comunicación social se están extendiendo hacia las principales áreas


2012

12

de la cadena de valor, como marketing y comunicaciones, recursos humanos y los

departamentos de atención al cliente. Así, estas herramientas se han convertido ya en una

parte esencial de las iniciativas de marketing y comunicación, que han comprendido y

aceptado que las comunicaciones han dejado de ser “emitidas” a convertirse en

“conversacionales” o interacciones enriquecidas.

Si bien algunas pequeñas y medianas empresas emplean de forma activa las redes sociales

para generar contactos, suelen ser las grandes empresas las que aprovechan más estas

oportunidades de crecimiento.

La gran carencia de políticas

A pesar de su uso, el estudio revela que el mundo empresarial se encuentra en las primeras

fases de la adopción de estas herramientas. Las organizaciones topan con una gran falta de

gestión e implicación tecnológica que podría afectar negativamente al éxito de la

integración y adopción de estas nuevas plataformas.

Las empresas a menudo pasan por alto las implicaciones empresariales de las redes

sociales, y sólo una de cada siete organizaciones entrevistadas ha formalizado su uso. Sólo

uno de cada cinco participantes identificó políticas establecidas sobre el uso de redes

sociales en la empresa. En las organizaciones entrevistadas, aún está por determinar a quién

“pertenecen” las redes sociales. Y, cuando no existe un único propietario en las

organizaciones, resulta muy complicado controlar y gestionar estas iniciativas.

Las empresas siguen mostrando dificultades para crear y adoptar una política concreta,


2012

13

puesto que copiar procesos de gestión de otras áreas, como TI o Comunicación, no suele

funcionar cuando se trata de redes sociales. Las organizaciones también tienen dificultades

para establecer un equilibrio adecuado entre el carácter personal y social de estas

herramientas y, a la vez, mantener cierta visión empresarial.

Sólo una de cada 10 entrevistadas detectó una implicación directa de TI en las iniciativas de

redes sociales. Aunque las tecnologías de la información no suelen ser un factor principal

en la toma de decisiones, es necesario tener en cuenta aspectos como la escalabilidad, así

como el hecho de que, para obtener el máximo beneficio, es necesario integrar las

herramientas entre sí y con la arquitectura de la empresa existente.

Las empresas deben afrontar cuestiones clave

En general, las organizaciones entrevistadas reconocieron que las herramientas de redes

sociales y colaboración, así como su complejidad, seguirán evolucionando dentro de la

empresa y que herramientas influirán en la manera de dirigirla. En el futuro, será muy

importante la forma en que las organizaciones adopten e integren estas herramientas dentro

del ámbito de las tecnologías de la información de su empresa.

Por lo que respecta a la adopción, el uso y la gestión de las redes sociales, las empresas

deberían platearse las siguientes cuestiones: ¿cuándo, cómo y qué iniciativas deben llevarse

o no cabo? ¿Cómo se deben gestionar las tecnologías necesarias? ¿Cómo deben los

trabajadores gestionar el uso de estas tecnologías?


2012

14

Para Evgeny Káganer, director del estudio y profesor visitante de Sistemas de Información

del IESE, “el estudio demuestra que se subestima el poder e influencia de las redes sociales

sobre las empresas. Además, pone de relieve la transformación que las empresas deben

llevar a cabo, no sólo para protegerse, sino para fomentar y beneficiarse de la colaboración

que proporcionan estas redes y herramientas sociales”.

Y concluye advirtiendo que “no se puede ignorar el uso e influencia en aumento de las

herramientas de redes sociales y de Web 2.0. De lo contrario, las organizaciones se

arriesgan a hacer un mal uso de ellas, y a hacer pública una información que representaría

de forma incorrecta a la empresa”.

2.2.1. Historia de las redes sociales

(Prato, 2010) La historia de las aplicaciones sociales tiene su comienzo en el año, 2003,

justo cuando la burbuja de los puntocom se desinfla por completo y la red empieza a

renacer de sus cenizas. En ese momento, se ponen en marcha Tribe.net, Linkedin y

Friendster, las tres primeras redes sociales de internet. Su objetivo era trasladar a la red una

teoría sociológica conocida como “Los seis grados de separación”. En virtud de lacual es

posible llegar a contactar con cualquier persona del mundo como máximo a través de otras

cinco personas. Rápidamente estas tres redes sociales comienzan a incrementar

notablemente sus números de usuarios, de tal forma que los servidores no aguantaron y

caían continuamente. A medida que estas redes se conocen mundialmente, se va creando

otras, como eConozco (dic.2003) orientada al usos profesional y Orkut a principios del


2012

15

2004, orientada fundamentalmente a los contactos de tipo personal y que solo admitía

aquellos internautas que habían recibido una invitación de otros. Ambas de origen hispano.

Al mismo tiempo, en EEU se fueron creando otras redes sociales que han funcionado

mucho mejor: Myspace (creada en julio de 2003) ligada a la distribución de música

alternativa y Facebook (creada en febrero de 2004) como lugar de encuentro de estudiantes

universitarios. El fenómeno de las redes sociales, se ha propagado rápidamente con una

aportación muy vinculada a google. Los tags o etiquetas, que no son otra cosa que palabras

asociadas a una página web, foto o video y que permiten acotar su búsqueda.

A través de los tags es posible también establecer relaciones entre las personas que emplean

las mismas, lo que ha permitido que surja toda una nueva serie de servicios sociales.

Destacados en este punto serian del icioys (enlaces a páginas web). Flickr (fotos) y

YouTube (vídeos). Y todos ellos son al mismo tiempo una enorme red social en la que se

establecen vínculos personales basados en que se hayan empleado etiquetas similares.

De esta forma se genera lo que algunos llaman “inteligencia colectiva”, que es la

generación de bases de datos de contenidos a partir de lo que múltiples usuarios han ido

depositando a lo largo del tiempo.

2.2.1 1.. Tipos de aplicaciones sociales

(Prato, 2010)

Blog: aunque generalmente se trata de servicios en donde una única persona es crea y

alimenta con informes su blog. Muchos sitios de este tipo son abiertos y permiten que otros

usuarios con intereses similares publiquen sus propios informes o comenten los de los

demás.


2012

16

Foros: constituyen el sistema más antiguo de todos: nacieron como complemento de sitios

web temáticos. Brindan muchos servicios a los usuarios y a los agrupan sobre la base de

gustos, conocimientos e intereses similares. Uno de los foros más importantes en español es

psicofx.com.

Wikis: son herramientas que permiten hacer webs fáciles de crear y editar sin

conocimientos de informática y sin ningún programa en especial esto posibilita la

democratización en la creación y edición de páginas. El ejemplo más concreto y utilizado

es wikipedia.

Sistemas de etiquetado social: permiten la búsqueda de afinidades en la red mediante la

utilización de tags o etiquetas.

Redes sociales: se denominan así a los sistemas que agrupan usuarios bajo diferentes

criterios, y permiten que las personas se conozcan y establezcan un contacto frecuente. En

muchas ocasiones este tipo de redes son abiertas, es decir que cualquier persona puede

acceder a ellas y contactarse con cualquier otra persona de la comunidad. En otras, se dice

que son cerradas, porque cada usuario decide a quién desea admitir o rechazar. Ejemplos de

redes sociales Myspace, Facebook, Linkedin entre muchas.

2.2.2. Utilidades del marketing en relación al Facebook

Utilidad de lugar: el programa Facebook fue creado en Estados Unidos, pero se usa en todo

el mundo.

Utilidad de imagen: La preferencia de la población es contundente frente al Hi5, Twitter,

etc.


2012

17

Utilidad de tiempo: se puede usar en cualquier momento del día, sin restricciones

Utilidad de posesión: al ser un servicio existe un grado de posesión condicionado por la

empresa Facebook.

Utilidad de forma: al ser un servicio no tiene utilidad de forma

2.2.3. Análisis del entorno y la competencia

2.2.3.1. Demografía

(Puromarketing, 2011) El 20% de la población con acceso a Internet es miembro de una red

social. Al menos el 90% de los usuarios de Internet conoce hasta 4 redes sociales. El 70%

participa al menos en una red social. No hay intención de los usuarios de dejar las redes

sociales a las que perteneces, ni tampoco de pertenecer a más redes. El usuario medio

consulta su red social al menos dos veces al día. La herramienta más usadas en los sitios de

red social es el envío de mensajes personales. El 80% de los usuarios se hace fan o participa

de alguna manera con otros usuarios o perfiles. Como media los usuarios llegan a tener de

190 a 200 amigos, aunque esto puede variar en algunos países incluso duplicando la cifra

de amigos por usuario. Prácticamente todos los usuarios ha eliminado alguna vez un amigo,

sobre todo en los perfiles personales. El 15% de los usuarios utilizan una imagen que no se

ajusta a la real (parecer más guapo, interesante, inteligente). De deduce gran diferencia

entre los usuarios europeos y los asiáticos, estos últimos son más abiertos. La mitad de los

usuarios no tiene acceso a las redes sociales desde sus puestos de trabajo en la empresa.

2.2.3.2. Condiciones económicas

a) Etapa de los ciclos de negocios.-


2012

18

(Ultreia, 2012) Si hay algo que está en boca de todos en la actualidad son las redes sociales.

Personalmente, creo que responden a una necesidad más que a una moda pasajera. Las

empresas no son ajenas a esta realidad y se plantean si son un negocio para ganar dinero o

simplemente un sitio de recreo donde charlar con los amigos y pasar el rato. En el congreso

de iRedes se habló largo y tendido de ello, desde las posibilidades de negocio hasta la

rentabilidad en lo que se refiere a retorno de la inversión o a la propia venta. En mi opinión,

como ya he indicado, las redes responden a la necesidad de comunicación que tenemos las

personas. Y por ello, son un negocio del que se pueden sacar numerosos beneficios. Lo

primero a destacar es la interacción entre consumidores y las empresas, las marcas. En la

actualidad, somos muchos los que antes de tomar una decisión de compra consultamos los

foros de opinión que son las redes. Si antes preguntabas a alguien que ya tuviera ese coche

o esa televisión, ahora internet posibilita tener muchas más personas recomendando o

quejándose. Lo cual es una ventaja. Si estas en las redes puedes acceder a información de

un sitio con más facilidad que antiguamente con tu red de amigos. De hecho, podría

asegurar que en la decisión de ir a un restaurante o a otro, a un hotel o a otro, las opiniones

de usuarios empiezan a ser realmente importantes, facilitan un feedback humano realmente

interesante. Si eso es a nivel de usuario, a nivel de empresa tener un conocimiento directo

de lo que opinan sus clientes, tener un estudio de mercado actualizado puede dar una

información muy valiosa para los negocios.

(Berengueras, 2012) Las redes sociales son el gran boom de internet y empresarial del

momento. Manejan cifras astronómicas y ya han conquistado la variable de los usuarios

(solo Facebook tiene más de 900 millones de inscritos). Pero, sin embargo, el gran reto al


2012

19

que se enfrentan es en transformar esas visitas en ingresos. ¿Cómo hacen negocio

actualmente este tipo de compañías? «De momento sacan pocos ingresos. Están

estableciéndose como grandes plataformas de atracción de público, pero en el futuro

deberán ir un paso más allá y saber ganar dinero gracias a sus clientes», explica la profesora

del IESE Sandra Sieber.

La red social más popular es Facebook. La compañía creada por Mark Zuckerberg comenzó

hace ya varios años a generar ingresos por la publicidad mostrada, mientras que los juegos

sociales les han dado otro empujón en facturación. Actualmente, el 85% de las ingresos de

la web (en el primer trimestre facturó casi 800 millones) vienen de la publicidad y el resto,

de los juegos (compra de bienes y créditos). Pero en el futuro las fuentes se diversificarán,

sobre todo porque las redes sociales son como un Gran hermano.

El Valor De Las Estadísticas / «Las empresas, en sus páginas, pueden saber cuánta gente

les visita. Es solo el principio de todo lo que vendrá», afirma Sieber. Más allá del me gusta,

las herramientas que puede desarrollar la red social son diversas: por ejemplo, las firmas

podrán ver qué perfil de personas les visita, de dónde proceden, a qué hora les visitan. Pero

también quiénes son sus amigos, qué les gusta a ellos. «Facebook tiene mucho margen de

crecimiento de ingresos en la explotación de estadísticas para las empresas y porque sus

usuarios son realmente activos», agrega la profesora.

Otra red social de gran popularidad es Twitter, aunque esta, según los expertos, se

encuentra en otra fase. «Twitter aún está creciendo mucho y a gran ritmo, pero su futuro

inmediato es consolidar los usuarios que tiene y definir cuáles son sus posibilidades de


2012

20

negocio», relata Marc Cortés, profesor de Esade. La red social de mensajes está obteniendo

ingresos de los trending topics (temas más comentados) y los tuits patrocinados, mientras

que otra opción son las páginas para empresas, por las que ya ha comenzado a cobrar. Otras

fórmulas que se podrían ver en el futuro: publicad entre tuit y tuit, palabras en nuestros

mensajes enlazadas a otras páginas... «Twitter parece tener más campo a recorrer en la

publicidad y Facebook, en los perfiles de los usuarios, pues estos contienen más

información», agrega.

LINDEDIN / La tercera gran red social es Linkedin, compañía que salió a bolsa hace ahora

casi un año y que despertó los temores a una nueva burbuja de las puntocom. La firma

comenzó a cotizar a 45 dólares por acción y cerró la primera jornada en 110,7 dólares

(+146%). Ayer, los títulos rondaban los 107 dólares, lo que demuestra la «firmeza» de la

empresa, según los analistas: sobre todo después de que revelara que en el 2011 ganó nueve

millones de euros, el 250% más, con una facturación de casi 300 millones de euros (el

114% más que en el 2010). Con 145 millones de usuarios, la web de contactos

profesionales logra ingresos gracias a tres vertientes: la mitad de las ventas vienen de las

empresas que pagan por hacer selección de personal en el porta; el 30%, de la publicidad y

el 20% restante, de los suscriptores de pago.

El rubro de las redes sociales en internet se encuentra en el periodo de prosperidad.

b) Inflación, tasas de interés y tipo de cambio.- (Leandro, 2002) La inflación se define

como el aumento generalizado de los precios a través del tiempo. Eso quiere decir que, en


2012

21

promedio, el precio de los distintos bienes y servicios se eleva. La primera consecuencia de

esto es una reducción del poder de compra del dinero.

En relación a este tema debemos comentar que las redes sociales tienen un manejo mundial,

como en todos los negocios sufren por la inflación, (El mundo profesional, 2012) los países

latinoamericanos con mayor grado de inflación en el 2011 fueron: México 3.4%,

Colombia 3,7%, Chile 4,4%, Nicaragua 4,5 %, Perú 4,7%, Costa rica 4,7%, Paraguay

4,9%, Ecuador 5,4%, Brasil 6,5%, Bolivia 6,9%, Uruguay 8,6%, Venezuela 27,6%.

Por ende la inflación encarece los productos y servicios, por lo tanto la población va disminuir el consumo en

internet por ejemplo que esta estrechamente relacionado con el ingreso a redes sociales. En cuanto a las

tasas de interés debemos comentar que nos encontramos en una crisis mundial, si bien es

cierto que el Perú mantiene una posición privilegiada por la situación coyuntural en la que

se encuentra.

(finanzas prácticas, 2011) Durante la crisis económica los inversionistas tienen un temor,

por completo entendible, a arriesgar su dinero en algún negocio que pueda fallar en el corto

o el mediano plazo. Este miedo está fundado sobre bases sólidas que son: la inestabilidad

económica, la especulación, la escasez de dinero en la población, alza en los precios de

productos y servicios básicos, etcétera. Sin embargo, existen ciertos esquemas de inversión

más seguros, así como negocios que tienden a generar ganancias a pesar de la crisis.

Los negocios y microempresas con las posibilidades más elevadas de salir adelante son

aquellos que no dependen de una moda o necesidad superflua y/o temporal. Saber cuáles

son estos negocios no siempre resulta sencillo, pero se puede realizar un análisis sobre qué


2012

22

tipo de productos y servicios siguen teniendo una demanda igual o superior a la que tenían

antes de la crisis.

No conviene invertir en algo que cae en precios o demanda. Uno de los negocios más

recomendados para invertir en momentos de crisis económica el entretenimiento aunque

este pueda parecer a simple vista superfluo, en realidad es una necesidad que los individuos

buscan a pesar de la escasez económica. Por supuesto, al igual que en el caso de los

negocios relacionados con el sector alimenticio, no se recomienda invertir en sitios lujosos

que sólo sean accesibles a unos cuantos. Se pueden crear sitios con opciones de

entretenimiento originales y precios bajos, partiendo de cosas ya establecidas.

Por ejemplo, un café Internet que promueva concursos de juegos en línea. Un café Internet

que sólo ofrezca acceso a la red puede no ser una opción muy redituable puesto que muchas

personas cuentan con este servicio desde sus casas o lugares de trabajo. Sin embargo, si se

ofrecen cosas diferentes, que los usuarios no tengan en casa y que prometan hacer pasar un

rato divertido sin gastar demasiado, pueden tener éxito. Se pueden adquirir juegos para

varios jugadores y organizar torneos en línea que resultan más divertidos si las personas se

encuentran en el mismo lugar. Se trata de ser creativos.

2.2.3.3. Competencia

El rubro de las redes sociales pertenece a la estructura competitiva de mercado de

competencia monopolística.

Teniendo como principales competidores


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23

(Taringa, 2011)

Puesto Nº 1 YouTube

Puesto Nº 2 Facebook

Puesto Nº 3 Twitter

Puesto Nº 4: Yahoo Respuestas

Puesto Nº 5 Hi5

Puesto Nº 6 MySpace

Puesto Nº 7 Menéame

Puesto Nº 8 Metroflog

Puesto Nº 9: Badoo

Puesto nº 10 Orkut

2.2.3.4. Factores sociales y culturales

Calidad de vida y las redes sociales

(Medicosypacientes, 2012) La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a través

de Internet y las redes sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición de

enfermedades crónicas, según se concluye en diversos estudios, debatidos en la sesión "La

salud en tiempos 2.0: ahora sí toca", organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia

Valenciana de Salud, la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana y la Sociedad

Valenciana de Medicina Familiar i Comunitària

La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a través de Internet y las redes

sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición de enfermedades crónicas, según


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se concluye de diversos estudios debatidos en la sesión "La salud en tiempos 2.0: ahora sí

toca", organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia Valenciana de Salud, la Conselleria de

Sanitat de la Generalitat Valenciana y la Sociedad Valenciana de Medicina Familiar i

Comunitària

(medicosypacientes, 2012) La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a través

de Internet y las redes sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición de

enfermedades crónicas, según se concluye en diversos estudios debatidos en la sesión La

salud en tiempos 2.0: ahora sí toca, organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia Valenciana

de Salud, la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana y la Societat Valenciana de

Medicina Familiar i Comunitària (SVMFYC). En ella se presenta el primer programa

nacional para fomentar el ejercicio físico a través de Internet y redes sociales, el

@clubdelpaseo

Un estudio publicado este mes por la Facultad de Ciencias Deportivas de la Universidad de

Extremadura en la revista Journal of Rehabilitation Medicine demuestra que la aplicación

de un programa online para enseñar ejercicios posturales reduce "el riesgo de sufrir dolor

lumbar crónico" en los trabajadores de oficina, y mejora su calidad de vida. Este mismo

mes, otra investigación publicada en la revista American Journal of Cardiology entre 3.796

mujeres, confirma la eficacia de utilizar un programa basado en Internet para fomentar el

ejercicio. El sistema ha demostrado mejoras significativas en la actividad física y en la

calidad de vida en un plazo de 12 semanas, lo que “supone una herramienta muy importante

http://clubdelpaseo.blogspot.com.es/

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/22674240

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/22494850


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para la prevención de las enfermedades cardiovasculares”, según los autores, de la

Universidad de Harvard (EE.UU).

En España hace dos meses que se puso en marcha el @clubdelpaseo, una iniciativa del

bloguero Xavier Gómez, enfermero del Centro de Salud El Puig, de Valencia. Se trata de

un método basado en los medios sociales e Internet para impulsar la salud de forma lúdica a

través del ejercicio físico en movimiento (caminar, correr, patinar, ir en bicicleta, etc.). En

ese tiempo, sus miembros han recorrido 5.000 kilómetros, y “ya ha empezado a extenderse

a otros países”, explicó Xavier Gómez. Por su parte, la Sociedad Catalana de Medicina

Familiar y Comunitaria acaba de presentar una herramienta para identificar en consulta a

los pacientes sedentarios e intentar combatir este hábito que afecta al 70% de la población y

que es el factor de riesgo cardiovascular más prevalente.

"Los programas de fomento de hábitos saludables a través de Internet y los medios sociales

permiten mejorar la calidad de vida de la población, evitar ingresos hospitalarios y ahorrar

costes. La posibilidad de interaccionar con el paciente a través de medios online, supone

una oportunidad para profesionales, centros sanitarios y administraciones para mejorar la

salud de manera complementaria”, explica Mònica Moro, e-business y e-learning manager

de Grupo Menarini España.

La Agencia Valenciana de Salud, como se recordó, es pionera en salud 2.0, con su propia

oficina, que apoya a los pacientes a abandonar hábitos poco saludables a través de Internet.

El coordinador de la misma, Miguel Ángel Máñez, destacó la web para pacientes

www.cuidatecv.es, “que fomenta el autocuidado a través de vídeos, juegos y herramientas

http://clubdelpaseo.blogspot.com.es/

http://www.cuidatecv.es/


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interactivas". Cada vez son más los profesionales que "recomiendan páginas web a sus

pacientes con el objetivo de aclarar dudas, mejorar la adhesión al tratamiento, evitar errores

y reducir visitas innecesarias", según este experto en salud 2.0, aunque, a su juicio, "lo ideal

es que el paciente pueda comunicarse con el profesional que le atiende antes, durante y

después de la consulta".

Los profesionales de Medicina Familiar y Comunitaria del Centro de Salud de Almassora

pusieron en marcha a principios de año una web con consejos a la población para evitar las

visitas innecesarias a urgencias, “ya que existe una saturación muy elevada, con más de 3

de cada 10 visitas consideradas innecesarias”, según Pablo Sendra, responsable de

comunicación del Departamento de Salud de Castelló. El siguiente paso será la evolución

de esta web "a un espacio interactivo donde los pacientes puedan preguntar si su problema

requiere acudir a un servicio de urgencias”.

Otro de los proyectos impulsados por este departamento en salud 2.0 es la web de los

intensivistas del Hospital General de Castelló, donde comparten historias clínicas, que ha

tenido cerca de 100.000 visitas. Enfermeros y enfermeras también utilizan la salud 2.0 para

compartir conocimiento, como la web cuidados20.san.gva.es, puesta en marcha por la

Conselleria de Sanitat valenciana, y en la que los medios sociales juegan un papel clave.

Otros profesionales del sector sanitario también se están adaptando al nuevo entorno 2.0

con el fin de apoyar la investigación en salud y reducir gestiones administrativas. Paula

Traver, bibliotecaria y documentalista del Consorcio Hospitalario Provincial de Castelló es

una pionera en esta materia, con SocialBiblio, “una comunidad de práctica abierta y

http://ww2.castello.san.gva.es/csalmassora/

http://ww2.castello.san.gva.es/UCI/

http://cuidados20.san.gva.es/

http://socialbiblio.es/


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colaborativa para el aprendizaje de las últimas herramientas de gestión de la información”.

Esta especialista anima a los facultativos “a utilizar herramientas online de selección,

difusión y clasificación de la información” con el objetivo de fomentar la colaboración

entre profesionales y mejorar la asistencia sanitaria.

Rol de las mujeres y las redes sociales

(Llebrez, 2012) Las mujeres lideran el consumo de redes sociales. Copan el 58% del

consumo de estas redes, con Facebook como preferida. Las mujeres se sitúan a la cabeza en

el consumo de redes sociales en la actualidad, según un estudio, siendo Facebook la página

más visitada por ellas. En estas páginas, tanto las mujeres de negocios como las madres han

cobrado un nuevo protagonismo, que ha hecho a la industria replantearse los contenidos.

El sector de la tecnología sigue relacionándose con más frecuencia al público masculino

que al femenino en la actualidad, una relación que se hace por defecto y sin tener en cuenta

cifras ni encuestas.

Así, desde el año 2008 al 2010 las mujeres se han encargado de darle la vuelta a esta

realidad en muchos de estos ámbitos, pero sobre todo en el de las redes sociales, un sector

que ya de por sí ha sido emergente, alcanzando la cifra de 850 millones de usuarios.

Las mujeres consumen el 58% de las redes sociales mientras que el porcentaje de uso de los

hombres, sin embargo, ha caído en estos años un tres por ciento, según un estudio

publicado por skoolboyz.in.

Keith Hampton, el autor del estudio, afirma que el hombre es menos propenso a utilizar las

redes sociales como forma de expresión, de tal manera que las webs de corte generalista e

http://www.skoolboyz.in/2012/04/social-media-sites-are-feminine-women-account-58-usage-study.html


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incluso aquellas más destinadas al uso masculino no consiguen motivar demasiado el

consumo de las mismas.

Por otro lado, a juicio de Hampton, y más allá de las relaciones virtuales, las mujeres suelen

ser más propensas a las relaciones sociales.

Por ello, el especialista considera que un sitio web para hombres en el que los hombres

interactúen es mucho más difícil de crear.

Ellas deciden

Por tanto, la pregunta está clara: ¿son los hombres realmente los que deciden las tendencias

en Internet? ¿Y en las redes sociales? ¿Y en la tecnología móvil? ¿Sigue siendo todo esto

una cuestión de hombres?

Según un estudio de NBCU publicado por thestrategyweb.com, las mujeres son en la

actualidad las que marcan estas tendencias, de una manera muy especial en las

mencionadas redes sociales.

¿Y cuál de las redes sociales está siendo dominada por mujeres y cuáles por los hombres?

Según este estudio, excepto Linkedin, el resto de las redes sociales está manejada y

dominada por mujeres, aunque la mayoría del sector femenino prefiere Facebook, mientras

que Twitter sigue teniendo una preponderancia masculina.

Un 71%, además, confiesa que en la actualidad siguen los consejos de sus amigos a través

de la red más que de las páginas web. E incluso, se sienten más atraídas por ciertas marcas

a través del uso de estas redes sociales que mediante las propias webs que las ofertan.

Las mujeres, por otro lado, están más predispuestas a poseer un smartphone o a una

aplicación para móviles como el angry birds o incluso una wii que un hombre.

http://www.thestrategyweb.com/studies-how-women-and-moms-use-social-media-and-mobile-today


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Esferas diversas, mismo uso

En cuanto a las mujeres de negocios, el incremento en su uso ha sido considerable y, según

un estudio de The Women Presidents’ Organization basado el 250 mujeres líderes de

compañías, el 40% considera que su crecimiento se basaba en los esfuerzos empleados en

las redes sociales, aunque otro 40% manifestaba lo contrario. De ellas, además, un 16% no

usaba estas redes.

Las madres constituyen, además, un sector emergente que consume Internet y esto desde

las compañías que trabajan el universo on line se sabe. Porque es frecuente en la actualidad

la proliferación de páginas que compartan información de sus hijos sobre educación, por

ejemplo. Las madres, además, son responsables del 20% del tráfico de Internet y son unas

grandes compradoras de Iphones.

Actitudes ante el cuidado físico y la ingestión

(Jimenez, 2012) Seguimos repasando algunos de los datos más relevantes del informe “Los

ciudadanos ante la e-Sanidad”, elaborado por el Observatorio Nacional de las

Telecomunicaciones y de la SI. El documento, elaborado con una amplia muestra, indaga

las opiniones sobre la aplicación de las TI en el ámbito sanitario. Qoolife presenta la

segunda parte del resumen que hemos elaborado con los datos más relevantes.

La petición de cita médica online, el servicio que más se usa. El 35% de los encuestados lo

usa habitualmente. El cambio de médico u otro tipo de gestiones como modificar datos de

la Tarjeta Sanitaria, lo que menos, con un pobre 5%. ¿Todavía no nos fiamos de la

burocracia online, que supuestamente es más rápida?

http://www.womenpresidentsorg.com/

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/pr_ciudadanos_esanidad.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/pr_ciudadanos_esanidad.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/%E2%80%9Clos-ciudadanos-ante-la-e-sanidad%E2%80%9D

http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/%E2%80%9Clos-ciudadanos-ante-la-e-sanidad%E2%80%9D

https://qoolife.com/


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La teleasistencia, la herramienta que más se conoce y se valora, pero no la que más se usa.

Esta herramienta supera al resto como la telerehabilitación, el envío de información a casa

por móvil, las aplicaciones para móviles y los videojuegos Se conoce más (8 de cada 10

saben qué es) y se valora mejor (9 sobre 10), pero es la que menos se usa. ¿A qué se debe

esta discrepancia entre valoración y uso?

Los usuarios desean más recomendaciones profesionales sobre eSanidad. En el 72,8 % de

las ocasiones se desearía que el médico recomendase recursos en Internet en los que

consultar información sanitaria (páginas Web, foros, blogs, etc.). Es más, para el 71,9 %

sería interesante que el médico gestionase un blog o página Web con consejos e

información sobre salud. Un ejemplo de ellos lo tenemos en este enlace ¿Demandan a

gritos un profesional 2.0?

Las redes sociales comienzas a atraer las consultas de los internautas. El 12,8% de los

internautas (3,8 % de la población) utiliza las Redes Sociales para temas relacionados con

la salud. Uno de cada tres usuarios de Social Media deposita mucha confianza en éstas

como fuente de información sanitaria. Los principales usos, aclarar dudas y compartir

experiencias. Wikipedia, rey de las consultas, con facebook, youtube y twitter a mucha

distancia. ¿Se busca información o compartir?

(La republica, 2012) Las redes sociales desempeñan un papel cada vez más importante en

la percepción del consumidor antes de adquirir un servicio o producto, según Arnaldo

Aguirre, gerente comercial de Arellano Marketing.

http://www.doctorcasado.es/

http://www.wikipedia.org/


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"Los usuarios interactúan en la redes sociales. Se ha convertido en un parlante porque

expresan lo que sienten o lo que les parece un servicio o un producto. Esto, a su vez, es

leído por otros grupos y se va formando una percepción".

La consultora Arellano Marketing y Centrum de la Pontificia Universidad Católica del Perú

desarrollaron el Indicador de Reputación Corporativa (IRCA), presentado ayer con la

finalidad de medir la percepción del público y los líderes de opinión sobre la contribución

al mejoramiento social, económico y ambiental de la sociedad de 75 empresas que fueron

seleccionadas en sectores importantes como alimentación, telefonía, medios, transporte,

banca, minería, servicios públicos, entre otros.

Aguirre explicó que el consumidor mide la reputación de una empresa según siete variables

en las que se toman en cuenta el ambiente interno de la empresa, la práctica de

responsabilidad social, los buenos productos y la generación de sentimientos positivos.

"El cliente busca buen trato. Quiere que el servicio o producto que adquiere sea líder en su

categoría. Califica de buena a una empresa ya sea por su infraestructura, por su clima

laboral, beneficios y buen trato a sus empleados", señala.

Por su parte, el director de Centrum, Percy Marquina, precisó que las empresas deberían

tener en cuenta todos los valores que considera el público para poder mejorar sus servicios.

Deseo de comodidad

(Beelen, 2006) Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se comunica como

ahora. Las nuevas generaciones usan herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la


2012

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gente joven consume noticias tan fácilmente como las crean y publican ellos mismos. Estos

cambios en la comunicación tendrán indudables consecuencias para la industria de la

comunicación. ¿Pueden las campañas publicitarias seguir siendo una mezcla de comerciales

de 30 segundos, avisos de prensa en medios top-down y actividades de marketing directo?

Aproximadamente cinco años después de la crisis de los punto-com, desarrolladores e

inversionistas están recuperando la confianza en internet. Pero no en la internet como la

conocemos. Esta vez la red está basada en la conversación, la cooperación, y el

fortalecimiento de las personas que la usan. Esta vez es bottom-up, en vez de top-down. La

gente está reconquistando la red que las compañías intentaron comercializar, sin mucho

éxito, durante los últimos 10 años. Esta vez, la red es un evento social. Dentro de la

comunidad del Internet, esta nueva versión de la red se llama Web 2.0.

No sólo la increíble cantidad de información disponible en la red minará estos principios,

sino sobre todo el aspecto social de ella. Ahora, todos pueden agregar información de una

manera extremadamente fácil, por ejemplo en forma de un weblog. Todos pueden leer y

recomendar blogs o los artículos de un blog y entrar en contacto con sus autores. Cada

pequeña porción de información se marca con una etiqueta y cada consumidor puede

buscar en todos estos medios de una forma muy eficiente. Enormes grupos de gente

trabajan juntos (concientes de su cooperación o no) para hacer que el buen contenido sea

destacado y el malo quede eclipsado. La gente podrá repasar y clasificar todo, para hacer

más eficiente y más relevante esta corriente enorme de información.

Compra por impulso


2012

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(Marketingsobreruedas, 2010) La compra comuLISTA – Adiós al individualismo,

bienvenido al colectivismo

Ha entrado alguna vez de compras en internet, donde las mejores ofertas dependen del

número de compradores. Una especie de subasta inversa, donde todos se llevan el premio

cuando se alcanza el mínimo de compradores establecido por el vendedor.

Se trata de las redes de venta por internet, donde se lanzan ofertas diarias con más de 50%

de descuento sobre los precios normales. Y tan solo tienes 24 horas para decidirte. Esto

fomenta la Compra por Impulso de una manera excepcional. Eso para el vendedor supone

una reducción importante en su precio de venta, para los clientes que compren durante las

24 horas de validez de la oferta. Según el producto o el servicio que se ofrece, la ventaja es

que cada cupón tiene una validez de meses, por lo cual se reparten las visitas físicas en el

establecimiento. Si además hay una necesidad de reserva o cita previa, resulta aun más fácil

controlar las visitas, evitando colas o colapso de atención al cliente. Y aunque no se gane el

margen previsto en la venta principal, por la reducción y por el margen del canal de

comunicación elegido, hay tres aspectos muy importantes;

Uno: se llega a una base de datos muy amplia de clientes dispuestos a comprar,

comunicando la marca, el servicio, la localidad y la oferta

Dos: a todos los que finalmente compran, se ha captado un nuevo cliente al que se puede

seguir vendiendo y seduciendo para que repita, sea fiel y además prescriba los servicios

que ha conocido.


2012

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Tres: solo hay coste si hay compra, es decir; la reducción del precio y el uso del canal de

comunicación solo aplica en caso de venta. Las webs más famosas son Groupon,

Offerum, Citydeal, Groupalia, Reduti, Colectivia, Letsbonus, Cuponing…

En relación a este tema en su mayoría estas empresas están vinculadas a redes sociales

como el Facebook, Twitter, Myspace y demás.

2.2.3.5. Factores políticos y legales

(Puromarketing, 2011) Los lobbys de interés cada día tienen mayor presencia en las Redes

Sociales. El poder y la especulación económica no sólo están en los grandes despachos o en

las reuniones secretas de los poderosos. Así nos lo explica Juan Merodio, una de las voces

expertas en España en Marketing Digital y Redes Sociales, quién señala que Internet se ha

convertido en el lugar perfecto para que los poderosos campen a sus anchas y hagan

negocios redondos.

“Es raro el día en que la especulación no aparece en los mercados a través de Redes

Sociales de todo tipo”, comenta Merodio. “Algo que viene a demostrar que los lobbys de

interés cada día tienen una mayor presencia al ver el gran potencial de estas nuevas

herramientas que son usadas tanto por la población más joven como por la más adulta y que

les permite llegar dónde quieren o lanzar el mensaje que les interesa”, añade.

Y es que para Juan Merodio al igual que existen estrategias en las Redes Sociales para

incrementar las ventas de productos o la presencia de marca también hay maniobras que

están facilitando la especulación de los mercados financieros o de los principales grupos de

http://www.juanmerodio.com/


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interés. “Las Redes Sociales se están convirtiendo en una gran fuente de información a

todos los niveles y en variados sectores, ya que el potencial de llegada que poseen y el uso

por una gran parte de la población, las convierten en la herramienta perfecta para

comunicar un mensaje, que éste llegue a millones de personas y que además el mensaje

venga recomendado por algún conocido, lo que le confiere mayor credibilidad”, subraya

este experto.

El ciberespacio propaga mensajes interesados

Además Juan Merodio apunta otras dos razones por las que las Redes Sociales se han

convertido en las niñas bonitas de estos lobbies frente a los medios de comunicación

tradicionales:

Primera razón. El vil metal: “Se trata de un argumento puramente económico. Bien usadas

son más rentables y efectivas de cara a los intereses de determinados grupos de interés o

políticos”, comenta.

Segunda razón. Llegar a dónde se quiere. “Conocen a la perfección el potencial de la redes

2.0. y cómo si están bien manejados comunican y trasladan a donde y quién le interesa la

información que consideran oportuna en cada momento. Luego ya es el usuario quien la

filtra, la comparte y comenta en grupos. Existen redes sociales de información bursátil y

financiera donde los usuarios e inversores pueden informarse, preguntar y compartir todo

aquello que les resulta de interés de cara a realizar sus inversiones”.

Pero, ¿cómo se orquestan estas campañas de Marketing especulativo? Para Merodio al

igual que la Bolsa, las Redes Sociales funcionan a tiempo real y resultan perfectas para tal

misión. “Si Twitter está resultando ser uno de los mejores aliados para poder dar y recibir


2012

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información en el preciso momento acerca de los que está sucediendo en la Bolsa y

posibles estrategias de inversión en cada momento ¿por qué no usarlo con fines lucrativos o

especulativos desde determinados estamentos? De hecho no sólo puede utilizarse como un

canal para estar informado de los cambios bursátiles a tiempo real con los objetivos que se

quieren conseguir. Es una herramienta muy potente”, recalca Merodio.

Por último y para que los ciudadanos sepamos distinguir el grano de la paja Juan Merodio

apunta una receta para la información. “Hemos escuchado a muchas personas decir que en

Internet hay un exceso de información y mucha de ella se encuentra dispersa, por lo que se

mezcla información veraz con la que no lo es y en ciertas ocasiones resulta complicado

diferenciarla, Por ello cada vez son más los usuarios que participan en foros y redes y

consiguen generar información suficiente para que cuando queremos por ejemplo

informarnos de cuáles son los valores más rentables para el último trimestre del 2011

tengamos información suficiente en distintos sitios y de distintas personas para ser capaces

de sintetizar toda esa información y crearnos nuestra propias conclusiones”.

La Problemática Jurídica de las Redes Sociales.

(Gonzales Frea, 2008) En los últimos tiempos, los servicios de redes sociales han

experimentado gran auge entre el público. Entre otras cosas, estos servicios ofrecen medios

de interacción basados en perfiles personales que generan sus propios usuarios registrados,

lo que ha propiciado un nivel sin precedentes de divulgación de información de carácter

personal de las personas interesados (y de terceros). Aunque los servicios de redes sociales

aportan un amplio abanico de oportunidades de comunicación, así como el intercambio en


2012

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tiempo real de todo tipo de información, la utilización de estos servicios puede plantear

riesgos para la privacidad de sus usuarios (y de terceras personas): los datos personales

relativos a las personas son accesibles de forma pública y global, de una manera y en unas

cantidades nunca sin precedentes, incluidas enormes cantidades de fotografías y vídeos

digitales, sin perjuicio de las distintas actividades delictivas que se pueden llevar a cabo

usando estas redes como medios para la comisión de ilícitos (Delitos Informáticos, Delitos

contra el Honor, contra la propiedad intelectual, industrial, etc.).

En este orden, nos encontramos antes diferentes problemáticas jurídicas que afectan a las

redes sociales:

Protección de los derechos al honor, a la propia imagen, intimidad y privacidad de

los usuarios.

Protección de Datos de Carácter Personal.

Protección de los consumidores.

Protección de la propiedad intelectual e industrial.

Protección de menores e incapaces.

Protección de los trabajadores.

Aspectos relativos a la seguridad de la información

El Derecho al Honor.

El honor como bien jurídico tutelado.


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“El honor (…) es la propia personalidad entendida como la suma de cualidades físicas,

morales, jurídicas, sociales y profesionales, valiosas para la comunidad, atribuibles a las

personas. Cuando el que atribuye esas cualidades es el propio interesado se habla de honor

subjetivo u honra de la persona. Cuando los que le atribuyen esas cualidades a al interesado

son los terceros, se habla de honor objetivo o crédito de la persona”.

La ley argentina, a través del Código Penal en su capítulo referido a “Delitos contra el

Honor” tutela el derecho al honor, el decoro y la reputación de las personas, es decir su

personalidad moral.

El honor, como bien jurídico protegido en esta clase de tipos penales, puede ser

considerado desde dos puntos de vista; desde un punto de vista subjetivo el honor significa

la “autovaloración”, la “propia estimación”; es decir, el juicio que cada uno de nosotros se

forma de sí mismo. Soler expresa que “el honor subjetivo puede ser considerado “como una

autovaloración, es decir, como el aprecio de la propia dignidad, como el juicio que cada

cual tiene de sí mismo en cuanto sujeto de relaciones ético sociales”.

Injurias.

La injuria es la ofensa genérica al honor ajeno; que puede ser a la honra de la persona

(honor subjetivo), y en este caso es una lesión al derecho que tienen las personas a que los

terceros respeten las cualidades que ellos le asignan a su personalidad.


2012

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O bien puede ser una ofensa al crédito de la persona (honor objetivo), y en este caso es una

lesión al derecho de las personas a que no se perjudique la opinión que sobre su

personalidad tengan o puedan tener los terceros. Es la fama o reputación.

Calumnias.

La calumnia se encuentra regulada en el artículo 109 del Código penal, siendo la figura

agravada de los delitos contra el honor. Dicha figura penal es definida por aquel cuerpo

normativo como “la falsa imputación de un delito que de lugar a la acción penal pública”.

“La calumnia es una injuria especializada por la naturaleza particular de la imputación

deshonorante hecha por el acusado al ofendido. Mientras en la injuria esa imputación no

está tipificada, ya que puede constituir cualquier hecho, calidad o conducta deshonorante o

desacreditadora, en la calumnia sí lo está, porque la imputación debe tener por contenido un

delito que dé lugar a la acción pública”.

En este orden, podemos afirmar que los usuarios que realicen actividades difamatorias

mediante la utilización de las redes sociales online, pueden ser pasible de este tipo de

delitos.

El derecho a la imagen.

La imagen es la figura, la fisonomía que la persona tiene, como individuo único e

irrepetible.


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Así, el derecho a la propia imagen posee un doble aspecto. Por un lado, positivo: el derecho

que cada persona tiene de captar, reproducir y publicar su propia imagen cómo, dónde y

cuándo desee. Este derecho en su faz positiva lo ejerce la persona que posa para un pintor o

un fotógrafo, lo ejercen los actores, las modelos profesionales, las personas públicas o

cualquier persona en general.

En su aspecto negativo el derecho subjetivo a la propia imagen es el que la persona tiene

de impedir la obtención, adaptación, reproducción y publicación de su propia figura por

terceros, sin su consentimiento.

La tutela jurídica del derecho a la propia imagen comenzó en nuestro país desde la sanción

de la ley de propiedad intelectual.

Específicamente el art. 31 de la Ley 11.723 establece: “El retrato fotográfico de una

persona no puede ser puesto en el comercio sin el consentimiento expreso de la persona

misma, y muerta ésta, de su cónyuge e hijos o descendientes directos de éstos, o en su

defecto del padre o de la madre. Faltando el cónyuge, los hijos, el padre o la madre, o los

descendientes directos de los hijos, la publicación es libre. La persona que haya dado su

consentimiento puede revocarlo resarciendo daños y perjuicios. Es libre la publicación

del retrato cuando se relacione con fines científicos, didácticos y en general culturales, o

con hechos o acontecimientos de interés público o que se hubieran desarrollado en

público.”


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El derecho a la propia imagen atribuye al individuo la capacidad de ejercer un control sobre

la captación, grabación, uso y difusión de su imagen entendida como representación gráfica

de la figura humana, y también de su voz. El derecho a la propia imagen no sólo atiende a

los aspectos más concretos y definitorios del mismo, la facultad de consentir en la

captación o difusión de imágenes que reproduzcan la figura humana, sino también a la

información que éstas revelan y a su directa relación con las intromisiones en la vida

privada. De hecho, debe considerarse que es esta relación con la vida privada la que dota de

relevancia constitucional a la protección de la imagen y, en su caso, de la voz.

En este sentido, las redes sociales online son un ámbito susceptible en donde se pueden

cometer gran cantidad de infracciones sobre el derecho a la imagen.

Simplemente si se piensa que una persona publica una fotografía, y esta inmediatamente se

empieza a distribuir por toda la red de usuarios, llegando a contactos o publicaciones no

deseadas por el usuario.

Es dable destacar que en muchos casos hay actuaciones de los usuarios o de las propias

redes que realizan respecto de la imagen y otros datos que se escapan de la propia esfera de

la protección de datos, como por ejemplo las cesiones ilegales de imágenes para finalidad

comercial sin consentimiento previo e informado del titular.

El Derecho a la Privacidad e Intimidad.

El derecho a la intimidad tiene por objeto la protección de la esfera más íntima de la

persona, y se encuentra estrechamente ligado a la protección de la dignidad del individuo.


2012

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El derecho a la privacidad e intimidad, fundado en el artículo 19 de la Constitución

Nacional, protege jurídicamente en relación directa con la libertad individual un ámbito de

autonomía personal, así como acciones, hechos y datos que, conforme a las formas de vida

acogidas por la sociedad, están reservadas al individuo, y cuyo conocimiento y divulgación

por extraños implica peligro real o potencial para la misma intimidad.

La protección de la intimidad se volcó específicamente al Código Civil, en su artículo 1071

bis, agregado por la ley 21.173, en la siguiente forma: “El que arbitrariamente se

entrometiere en la vida ajena publicando retratos, difundiendo correspondencia,

mortificando a otro en sus costumbres o sentimientos, o perturbando de cualquier modo su

intimidad, y el hecho no fuere un delito penal, será obligado a cesar en tales actividades, si

antes no hubieren cesado, y a pagar una indemnización que fijará equitativamente el juez,

de acuerdo con las circunstancias; además, podrá éste, a pedido del agraviado, ordenar la

publicación de la sentencia en un diario o periódico del lugar, si esta medida fuese

procedente para una adecuada reparación” (este artículo sustituía al art. 32 bis del mismo

ordenamiento que en sentido similar había agregado la ley 20.889).

Es el derecho que tiene toda persona humana a que sea respetada su vida privada y familiar,

el derecho a no ser objeto de injerencias arbitrarias en la zona espiritual íntima y reservada

de una persona o de un grupo, especialmente de una familia. Se trata de hechos de menos

gravedad y que solamente afectan a valores morales de la vida doméstica o de la debida

cortesía que impone entre los hombres la convivencia en el seno de la sociedad.


2012

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Referido a la normativa en particular el artículo 1071 bis del Código Civil contempla, más

allá de la revelación de secretos o de intromisiones en lo reservado e íntimo, los ataques u

ofensas que mortificando a otros en sus costumbres o sentimientos perturban de cualquier

modo su intimidad. Es decir si superada la mera revelación de lo privado se acentúa la

lesión por la molestia que produce, prevalece este segundo aspecto y la cuestión roza y

hasta se confunde con la estima propia.

Entre las posibles situaciones de riesgo para la protección de la intimidad, cabe

señalar:

• En el momento del registro de alta como usuario, en la medida en que no sea

configurado correctamente el nivel de privacidad del perfil, así como por el hecho de que

sea publicada información sensible desde el inicio de la actividad en la red.

• En el momento de participación en la red como usuario, en el supuesto que el grado de

información, datos e imágenes publicados puedan ser excesivos y afectar a la privacidad,

tanto personal como de terceros.

.- Privacidad personal: a pesar de que sean los usuarios los que voluntariamente publican

sus datos, los efectos sobre la privacidad pueden tener un alcance mayor al que consideran

en un primer momento ya que estas plataformas disponen de potentes herramientas de

intercambio de información, la capacidad de procesamiento y el análisis de la información

facilitada por los usuarios.


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.- Privacidad de terceros: es esencial que los usuarios tengan en cuenta que la publicación

de contenidos con información y datos respecto a terceros no puede ser realizada si éstos no

han autorizado expresamente su publicación, pudiendo solicitar su retirada de forma

inmediata.

Por último, es importante tener en cuenta que en la gran mayoría de ocasiones, las redes

sociales permiten a los motores de búsqueda de Internet indexar en sus búsquedas los

perfiles de los usuarios, junto con información de contacto y de perfiles amigos, lo que

puede suponer otro riesgo para la protección de la privacidad, además de dificultar el

proceso de eliminación de su información en Internet.

En síntesis, el abanico de posibilidades de infracción a los derechos de intimidad y

privacidad en las redes sociales es muy amplio, ya sean estos ilícitos cometidos por otros

usuarios de las redes o por terceros.

En estos casos, la persona afectada podrá reclamar los daños y perjuicios ocasionados

mediante una acción judicial.

Protección de Datos Personales.

Ley 25.326 de Protección de Datos Personales protege los datos personales en bases de

datos ya sean de acceso público o privadas destinadas a publicar informes.

Esta ley no protege la autoría o propiedad de la base de datos en si, sino el derecho del

titular de los datos (persona a quien refiere los datos) al acceso, honor, intimidad y correcto


2012

45

uso y tratamiento de los mismos según lo establece el artículo 43 de la Constitución

Nacional.

Para esto la ley establece la obligatoriedad de la inscripción de la base de datos cumpliendo

con ciertos requisitos y el incumplimiento de esta obligación resulta en infracción penada

con multas y clausura de la base de datos.

Por otra parte, esta ley introdujo en nuestro Código Penal, penas de prisión de 6 meses a 3

años a aquella persona que brinde datos falsos a sabiendas a un tercero contenidas en una

archivo de datos personales y si además se causa un perjuicio a alguna persona la pena se

incrementa de un mínimo de 9 meses a 4 años y medio.

También reprime con la pena de prisión de un mes a dos años al que:

1. A sabiendas e ilegítimamente, o violando sistemas de confidencialidad y seguridad de

datos, accediere, de cualquier forma, a un banco de datos personales;

2. Ilegítimamente proporcionare o revelare a otra información registrada en un archivo o en

un banco de datos personales cuyo secreto estuviere obligado a preservar por disposición de

la ley.

3. Ilegítimamente insertare o hiciere insertar datos en un archivo de datos personales.

El órgano responsable de llevar el registro y control de estas bases de datos así como su

protección es la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales que depende del

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.


2012

46

Este organismo en su página web prevé una serie de recomendaciones: “Consejos básicos

para el uso de las redes sociales con Protección de Datos Personales” Facebook, HI5, y

otros…

Las redes sociales generalistas o de ocio cuentan con un nivel de riesgo superior al de las

redes sociales profesionales, dado que los usuarios exponen no sólo sus datos de contacto o

información profesional (formación, experiencia laboral), sino que se pueden exponer de

manera pública las vivencias, gustos, ideología y experiencias del usuario, lo que conlleva

que el número de datos de carácter personal puestos a disposición del público es mayor que

en las redes sociales de tipo profesional. Asimismo, se tratan datos especialmente

protegidos, lo que supone un mayor nivel de riesgo para la protección de dichos datos

personales y, por ende, del ámbito de la privacidad e intimidad de los usuarios.

Entre las principales situaciones, cabe señalar las siguientes:

• Existe un problema derivado de la falta de toma de conciencia real por parte de los

usuarios de que sus datos personales serán accesibles por cualquier persona y del valor que

éstos pueden llegar a alcanzar en el mercado. En muchos casos, los usuarios hacen

completamente públicos datos y características personales que en ningún caso expondrían

en la vida cotidiana como ideología, orientación sexual y religiosa, etc.

• Los datos personales pueden ser utilizados por terceros usuarios malintencionados de

forma ilícita.


2012

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• Existe la posibilidad de que traten y publiquen en la Red información falsa o sin

autorización del usuario, generando situaciones jurídicas perseguibles que pueden llegar a

derivarse de este hecho.

• El hecho de que, a través de las condiciones de registro aceptadas por los usuarios, éstos

cedan derechos plenos e ilimitados sobre todos aquellos contenidos propios que alojen en la

plataforma, de manera que pueden ser explotados económicamente por parte de la red

social.

Propiedad Intelectual en las redes sociales.

La facilidad de reproducción y distribución de contenidos hacen de Internet uno de los

principales medios de crecimiento para los contenidos de propiedad intelectual, al tiempo

que supone uno de los principales retos en lo que respecta al control y protección de los

derechos de autor, en la medida en que los contenidos se encuentran en formato digital y,

por tanto, su distribución y comunicación pública es mucho más sencilla que en otro tipo de

formato. El modelo de generación de contenidos ha variado en gran medida respecto al

existente antes del surgimiento de la Web 2.0, dado que hoy en día los contenidos no son

generados por los propios autores en exclusiva, sino que cualquier usuario tiene la

capacidad de generar y difundir sus obras de propiedad intelectual, convirtiéndose así en

autor y potencial productor y distribuidor.


2012

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Las redes sociales y, en especial, las plataformas colaborativas de contenidos multimedia

(Youtube, Dalealplay.com, Myspace, Google video, Redkaraoke, etc.), son el mejor

ejemplo de las posibilidades que brindan este tipo de plataformas a los autores.

En la legislación Argentina se encuentra la Ley 11.723 de Propiedad intelectual que protege

las obras científicas, literarias y artísticas, los escritos de toda naturaleza y extensión; las

obras dramáticas, composiciones musicales, dramático-musicales; las cinematográficas y

pantomímicas; las obras de dibujos, pintura, escultura, arquitectura; modelos y obras de arte

o ciencia aplicadas al comercio o a la industria; los impresos, planos y mapas; los plásticos,

fotografías, grabados y discos fonográficos, en fin: toda producción científica, literaria,

artística o didáctica sea cual fuere el procedimiento de reproducción, así como también los

programas informáticos.

Desde el punto de vista de los posibles riesgos que se pueden producir contra la protección

de la propiedad intelectual en Internet, en general, y en los servicios de redes sociales y

plataformas colaborativas, en particular, deben diferenciarse dos situaciones en origen:

• De un lado, se ven afectados los contenidos que son titularidad de terceros y que el

usuario decide publicar dentro de la red social sin autorización de los titulares del derecho

de propiedad intelectual.

En estos supuestos el usuario se encuentra violando derechos de autor, y en consecuencia

deberá responder por los daños y perjuicios.


2012

49

• De otro lado, las implicaciones jurídicas sobre las obras que sean titularidad de los

propios usuarios y que éstos deciden compartir o hacer públicas a través de estas redes y

plataformas.

Una problemática que se presenta en relación a este punto, es cuando los usuarios deciden

dar de baja su suscripción o “cuenta” a la red social, siendo que en ese caso se debería dejar

de difundir y publicar los contenidos de su autoría.

La realidad es que en la práctica esto no ocurre de esta manera, ya que los sitios web de

redes sociales siguen publicando los contenidos del usuario argumentando que se estos

deben quedar visibles para los demás usuarios de la red con quien se compartieron en su

momento.

A causa de este tipo de situaciones, este año la red social Facebook.com decidió modificar

unilateralmente sus términos y condiciones estableciendo que los usuarios cedían y

licenciaban de manera irrevocable y perpetua sus contenidos a la empresa norteamericana,

argumentando la necesidad de seguir contando con esos contenidos online en caso de que el

usuario diera de baja su cuenta.

Esto causó un revuelo en los internautas, que recibieron la noticia con gran descontento, lo

que obligó a la empresa a retornar a su política anterior.

Delitos Informáticos en las redes sociales.


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La legislación Argentina cuenta con una Ley específica sobre Delitos Informáticos, Ley

26.388.

En la misma, se encuentran regulados los siguientes:

Pornografía infantil por Internet u otros medios electrónicos (art. 128 CP)

Violación, apoderamiento y desvío de comunicación electrónica (art. 153, párrafo 1º

CP)

Intercepción o captación de comunicaciones electrónicas o telecomunicaciones (art.

153, párrafo 2º CP)

Acceso a un sistema o dato informático (artículo 153 bis CP)

Publicación de una comunicación electrónica (artículo 155 CP)

Acceso a un banco de datos personales (artículo 157 bis, párrafo 1º CP)

Revelación de información registrada en un banco de datos personales (artículo 157

bis, párrafo 2º CP)

Inserción de datos falsos en un archivo de datos personales (artículo 157 bis, párrafo

2º CP; anteriormente regulado en el artículo 117 bis, párrafo 1º, incorporado por la

Ley de Hábeas Data)

Fraude informático (artículo 173, inciso 16 CP)

Daño o sabotaje informático (artículo 183 y 184, incisos 5º y 6º CP).

En este orden, bastaría solo dejar en claro que de acuerdo a estas modalidades delictivas

descriptas arriba, entendemos que, según la situación, pueden ser cometidas tanto como por


2012

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los mismos usuarios de las redes sociales, personas ajenas a esta, o por la misma persona o

empresa propietaria del sitio web.

Un reciente estudio de la compañía de seguridad informática Sophos reveló que las redes

sociales como Facebook, Twitter y MySpace son el blanco preferido de hackers

inescrupulosos para llevar a cabo acciones tales como robo de datos personales, robo de

información confidencial, estafas, envío de virus o spam.

Facebook tiene problemas legales

(Lopez, 2009) Continúa con sus problemas legales. El pasado noviembre la empresa Leader

Technologies, que desarrolla herramientas de comunicación, presentó una demanda contra

la red social alegando que esta infringía una patente referida a un método y sistema de

gestión y almacenamiento de información electrónica.

El caso sigue en curso y parece que Facebook tiene hasta finales de semana para entregar

un mapa jerárquico de la fuente y hasta el 21 de agosto para compartir todo el código con la

otra compañía. Por supuesto, Facebook no está nada de acuerdo con esta resolución judicial

y tiene previsto apelar la sentencia.

Palabras textuales de la compañía: Si bien respetamos la opinión del juez de primera

instancia, no estamos de acuerdo con él sobre este punto y el planeamos una apelación. En

general, esta demanda carece de fundamento y vamos a seguir luchando contra ella

agresivamente.

http://www.techcrunch.com/2009/07/31/district-court-judge-orders-facebook-to-reveal-source-code-in-patent-dispute/

http://www.leader.com/

http://www.leader.com/

http://www.ojointernet.com/sobre/facebook

http://www.ojointernet.com/sobre/facebook


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La red social se enfrenta también a otra demanda presentada por Power.com por una

cuestión de portabilidad de datos y con varios anunciantes que alegan fraude en los clics

(Rodriguez, 2010) Nuevamente Facebook se ve la cara con los problemas legales y de

privacidad, y esta vez para criticar su botón “Me gusta” todo por qué aparentemente,

Facebook está utilizando la cara de menores de edad sin el consentimiento de sus padres y

por lo tanto los demandantes buscan recuperar financieramente las ganancias obtenidas por

las empresas participantes. Los demandantes sostienen que Facebook ha utilizado más de

un millón de veces fotos y descripciones de menores de edad y los abogados dicen que

es una especie de explotación por el bien de los beneficios. Mientras tanto los presentantes

legales de Facebook dicen que la red social está siendo acusada frente a este caso sin

ningún merito y por lo tanto harán todo lo posible por ceder ante esta acusación.

Los demandantes también afirman que Facebook no controla bien lo que debe aparecer en

los resultados de los motores de búsqueda, ya que por estos medios también se propagan

los perfiles de muchos menores de edad. De igual forma todo parece confuso pero aún así

desde ya hace mucho tiempo las demandas por privacidad de los usuarios que se le han

hecho Facebook han demostrado que en todo aspecto se puede violar la privacidad de

una persona a través de la red social y más aún, hay algunos que pueden hacer uso

indebido de esta información, en este caso, empresas terceras que se vieron beneficiadas

económicamente gracias a usuarios de la red y sin consentimiento alguno.

2.2.3.6. Tecnología

http://www.power.com/

http://www.internetizado.com/categoria/redes-sociales/


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(RRHHpress, 2012) Recursos Humanos RRHH Press - Científicos de IBM Research se han

reunido esta semana en Madrid para avanzar algunas de las mayores innovaciones

tecnológicas que las empresas y administraciones adoptarán durante los próximos 10 años

para mejorar su competitividad. Se trata de nuevos desarrollos tecnológicos que IBM prevé

que transformen profundamente el entorno económico, empresarial y social.

Ante más de 80 directivos de empresas y miembros del mundo científico español, los

profesionales de IBM Research debatieron en el IBM Forum Madrid sobre cuatro

innovaciones tecnológicas que están transformando el mundo de la computación y

aumentando sus capacidades hasta nuevas fronteras: herramientas de procesamiento y

análisis de datos masivos (big data y big analytics), sistemas cognitivos que emulan el

funcionamiento del cerebro humano, ciberseguridad y redes sociales en la empresa.

Redes sociales

En materia de redes sociales, el crecimiento de estas plataformas está llevando a quienes

dirigen las empresas, desde directores de Marketing a directores de Recursos Humanos o de

Tecnología, a analizar cómo crear oportunidades que impulsen la transformación de la

empresa mediante el uso de tecnologías sociales.

Según Forrester Research, se espera que la oportunidad de mercado de las aplicaciones

sociales corporativas crezca a un ritmo del 61% a lo largo de 2016. Actualmente, existen ya

herramientas tecnológicas para las empresas que integran funcionalidades como wikis,

blogs, agenda, correo electrónico, sistema de mensajería instantánea y flujos de actividad.

Pero estas herramientas están avanzando a un ritmo importante y ya integran funciones de


2012

54

análisis, que permiten conocer al usuario la actividad que se genera en sus redes sociales en

tiempo real.

En este sentido, Connections de IBM incorpora una sección de ‘últimas noticias’ que

permite a los empleados de cualquier departamento de una empresa acceder a información

estructurada o no estructurada, como feeds de Twitter, publicaciones de Facebook, vídeos,

archivos, aplicaciones SAP o documentos para firma electrónica.

Según David Millen, investigador senior del laboratorio IBM Thomas J. Watson Research

Center, en Nueva York, y experto en software social, “las redes sociales corporativas son

herramientas que pueden ayudar a aprovechar la sabiduría colectiva de la organización y

compartirla dentro de ella”.

Big data y big analytics

En relación con el procesamiento y análisis de datos masivos, IBM explica que el 90% de

toda la información que existe en la actualidad se ha creado en los últimos dos años, y el

80% es información no estructurada, procedente de vídeos, imágenes digitales, correos

electrónicos, comentarios en las redes sociales y otros textos.

Este prolífico universo de información, que crece a ritmos exponenciales, ha creado lo que

se ha denominado como big data o datos masivos. Se caracterizan por su variedad,

velocidad, volumen y veracidad. “En este universo de datos donde lo dominante es la

incertidumbre y la ambigüedad, las herramientas de big data y big analytics nos permiten

llegar a conclusiones precisas y concretas”, afirma Michael Karasick, vicepresidente y

director del laboratorio IBM Research Almaden (EE.UU).


2012

55

Esta infinidad de datos, tan variados y con una gran velocidad de crecimiento esconden un

gran conocimiento que puede ayudar al mundo a mejorar sus procesos e ineficiencias. Sin

embargo, no sirven de nada si no se pueden almacenar, discriminar, procesar y analizar

para sacar a la luz ese conocimiento. Además, su utilidad depende también de que este

proceso se realice en fracciones de segundo y de manera eficiente.

La tecnología ya está preparada y las herramientas de procesamiento y análisis de datos

pueden almacenar, gestionar y analizar grandes cantidades de información y traducirlos en

inteligencia de negocio rápidamente y de forma eficiente. Un ejemplo de ello es el

ordenador de IBM Watson, el primer ordenador del mundo que entiende el lenguaje natural

de las personas y es capaz de analizar terabytes de información en apenas dos segundos.

Las decisiones que toman las empresas dependen de su habilidad para analizar la

información -independientemente de cómo sea ésta, qué cantidad o con qué rapidez fluya-.

Por eso, big data y big analytics les ofrecen una gran oportunidad para tomar mejores

decisiones. Pero tienen por delante el reto de aprovechar esta oportunidad.

Gartner predice que para el 2015 el 90% de los directivos verá en la información un activo

estratégico, pero sin embargo, sólo el 10% será capaz de extraer todo el valor económico

que hay en este activo.

Ciberseguridad

A medida que crece el universo digital, también lo hace la ciberdelincuencia. Con la

irrupción de las redes sociales, el universo cloud o los nuevos dispositivos móviles, la

ciberdelincuencia ha encontrado nuevos entornos donde intentar llevar a cabo acciones


2012

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maliciosas. En el último Informe X-Force de IBM se ha observado un incremento en la

tendencia a dirigir a los individuos a URLs no fiables o a introducir códigos maliciosos en

páginas web respetables.

También se observan ataques para acceder a bases de datos a través de sitios web. En el

caso de los smartphones, han surgido engaños como el envío de mensajes SMS a números

de teléfono de distintos países con aplicaciones que parecen ser legítimas pero que son

maliciosas, etc.

Frente a las nuevas amenazas, IBM tiene una visión y propuesta concreta: la seguridad

inteligente. Esta aplica la analítica avanzada y tecnología de automatización para la

recogida y el análisis de información de cientos de fuentes diferentes de la organización (la

red, aplicaciones, dispositivos móviles, etc.), de forma que las empresas puedan prevenir,

predecir y detectar las amenazas a las que deben hacer frente.

“Las fronteras en las empresas son cada vez más difusas y sus conexiones se han

multiplicado. La actividad ha rebasado los límites naturales de la empresa, entrando en

juego todo el ecosistema que la rodea: socios de negocio, clientes, redes sociales,

dispositivos móviles, etc. Esto ha hecho que el perímetro de seguridad de las compañías

sea más vulnerable y que las amenazas de ataques cibernéticos puedan extenderse a todo

el ecosistema”, asegura Josyula R. Rao, director del área de seguridad en el laboratorio

IBM Thomas J. Watson Research Center, en Nueva York. “Ante esta situación, las

herramientas tradicionales no son suficientes. Las tecnologías de análisis de la


2012

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información pueden ayudar a las empresas a crear controles que las protejan de la

ciberdelincuencia”.

Nuevos sistemas cognitivos

Por último, IBM está trabajando en la creación de una nueva clase de sistemas

informáticos, capaces de aprender emulando al cerebro humano. Un nuevo tipo de sistemas,

los sistemas cognitivos, que dejarán atrás la noción tradicional de computación, entendida

como sistemas de cálculo complejo, para convertirse en sistemas capaces de aprender y

tomar decisiones complejas.

“Estamos entrando en una nueva era de la computación, en la que los sistemas harán

cosas que únicamente han estado circunscritas al ámbito humano, como aprender y

realizar hipótesis. Estos nuevos sistemas nos ayudarán a realizar mejores diagnósticos

médicos, lanzar productos en menos tiempo y más personalizados, mejorar la seguridad de

las personas o minimizar los riesgos financieros”, afirma Mark Ritter, investigador senior

del área de Materiales, Analítica y Ciencias de la Información.

Además, IBM ha anunciado la construcción de sus primeros prototipos de chips cognitivos.

Se trata de los primeros chips neurosinápticos que están diseñados para emular las

habilidades del cerebro como la percepción, acción y cognición, a través de sofisticados

algoritmos y circuitos de silicio.

2.2.4. Segmentación

2.2.4.1. Demográfica


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(Puromarketing, 2011) Facebook, la web más visitada del mundo con 880 millones de usuarios

únicos. Google acaba de actualizar los datos de la lista de los sitios web más visitados del

mundo sin sorpresas, y donde Facebook ocupa el primer puesto de la lista oficial que

recoge los 1000 sitios web más visitados de internet.

Este Ranking se ha realizado basándose en los datos de visitantes únicos de estos sitios

web, recogidos a través del planificador de anuncios DobleClick, una

plataforma publicitaria de Google que "combina información de diferentes fuentes,

incluyendo datos anónimos", para obtener el número real de visitas que obtiene un sitio.

Según la edad

(Esto te va a gustar, 2011) Si observamos, en el cuadro podremos decir que la curva normal

se desplaza hacia rangos de edades mayores, y la moda se encuentra en el intervalo de 26-

34 años llegando casi a los 50 millones de usuarios.

http://www.google.com/adplanner/static/top1000/index.html


2012

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2.2.4.2. Geográfica

(Llavina Garcia, 2011) La web que analiza las estadísticas del Rey de redes, socialbakers,

afirma que la red estaría a punto de llegar ya a los 700 millones de personas en todo el

mundo, y que este gran aumento se ha producido gracias a que Facebook está llegando a

países emergentes donde antes apenas tenía presencia, como Brasil, indonesia o India.


2012

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Pero no solo estos países, también se debe este aumento de usuarios a otros países como

México, argentina o Colombia, que encabezan el ranking de crecimiento de Facebook en

mayo del 2011.

El rey social digital crece cada día que pasa, tanto como negocio en publicidad como

socialmente. Pero no siempre somos del todo conscientes de las dimensiones y adhesiones

a esta red social comparadas con los habitantes del planeta. En julio de 2007, por ejemplo,

en Facebook había más usuarios que habitantes en toda Australia. Pero aún hay más cifras

impresionantes de su expansión: en agosto de 2008 los 200 millones de miembros de

Facebook representaban más personas que la población de Filipinas.


2012

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2.2.4.3 .Conductista

(marketingdirecto, 2012) Marketeros’, docentes, padres: parece que casi todo el mundo

en la Generación X o Boomer se está rascando la cabeza para averiguar cómo es la

Generación Y, también conocida como la de los Millenials. Después de todo, es la primera

generación que parece poseer una identidad digital impresa en su ADN. Además, es la

primera generación que ha recibido tanto una partida de nacimiento como un perfil social.

Un estudio publicado en 2011 por la empresa sde seguridad AVG y Research Now, que

encuestó a 2.200 madres de todo el mundo, reveló que el 81% de los niños de menos de dos

años ya contaban con algún tipo de huella digital. El 92% de los niños estadounidenses

tiene presencia online creada por ellos mismos desde que cumplen los dos años. En muchos

casos esa presencia digital nace antes que el propio niño porque se la crean sus padres

publicando, por ejemplo, ecografías en las redes sociales y los blogs.

De esta forma, cada día que pasa la Generación Y se vuelve más y más importante para la

economía de lo que podamos imaginar. Pero el hueco que hay entre cómo la Generación Y

se comunica y conecta y cómo los negocios, los docentes, los gobiernos y otros llegan hasta

ellos no ha hecho más que abrirse. Y es que si no nos molestamos por comprender lo que es

importante para ellos y por qué y no conocemos su comportamiento o sus ciclos de toma de

decisiones, es decir, sin empatía, no podremos crear un viaje hacia ellos que sea

significativo y les enganche.


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¿Conocen ustedes realmente a la Generación Y? Aquí les dejamos algunos puntos

interesantes para que descubran cómo piensa esta generación:

El 59% actualiza su estado de las redes sociales en clase. El 29% encuentra el amor a

través de Facebook. Los Millennials ven la TV con dos o más dispositivos electrónicos

Sólo el 11% considera el tener mucho dinero como un factor de éxito

La Gen-Y conformará el 75% del tejido empresarial para el año 2025 y ya se están

formando algunas expectativas de negocio. Sólo el 7% de la Generación Y trabaja para una

compañía del Fortune 500. Son 3 veces más propensos a seguir a una marca que a un

miembro de su familia en las redes sociales. El 66% miraría una tienda si ve que un amigo

ha hehco check-in en ella. La Generación Y cree que otros consumidores se preocupan más

por sus opiniones de lo que lo hacen las empresas, por ello comparten sus opiniones online.

La Generación Y está más conectada a Facebook que la media de usuarios, con unos 696

amigos en esta red social frente a los 140 que tiene la mayoría

Si el conocimiento es la clave de la ilustración, entonces la percepción y la imaginación son

ventanas para el engagement y la relevancia. Podemos aprender todo lo que queramos de

los Millennials, pero si no somos capaces de traducir eso en significado, seguiremos

perdiendo oportunidades para construir relaciones duraderas.

Clientes potenciales

(Berengueras, 2012) CLIENTES POTENCIALES / El principal reto de las redes sociales y

de las compañías que participan en estas es diferenciar los simples usuarios y los leads

(clientes potenciales). «Cada usuario vale lo que las empresas sean capaces de hacer con él.


2012

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Si no gastan, si solo ponen me gusta y no vuelven a la página, ese usuario no vale nada»,

señala Sieber. Es por ello que los sistemas de estadísticas serán los servicios más

demandados. De momento, según un estudio de Hubspot, Linkedin, con un 2,60% de

usuarios que se convierten en clientes potenciales de empresas, gana claramente la partida a

Twitter (0,67%) y Facebook (0,39%).

2.2.5. Producto/servicio

2.2.5.1. Descripción del servicio

El Facebook, es un servicio con las características como: Intangibilidad, cumple con esta

característica de los servicios. Heterogeneidad, en este punto específico se rompe el

esquema porque el servicio que brinda el Facebook es homogéneo, es decir brinda el

mismo servicio para todos. Inseparabilidad porque si uno no accede a la página no se puede

dar el servicio, no existe transferencia de propiedad.

Además debemos comentar que el Facebook como red social pertenece a la web 2.0

(Llavina Garcia, 2011) fue acuñado por tim O´Reilly en 2004 para referirse a una segunda

generación en la historia de la web basada en comunidades de usuarios y una gama especial

de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan

la colaboración y el intercambio ágil de información entre, los usuarios.

(Crear-cuenta, 2011) Breve reseña histórica de la Red Social Facebook

Facebook.com es una red social la cual funciona desde Febrero del 2004. En su comienzo,

era una red social privada. Primero solo podían acceder estudiantes que tenían un mail de la

universidad de Hardvard.


2012

64

Luego, la fueron ampliando para que participen estudiantes de otras Universidades de

Estados Unidos, luego la expandieron a Universidades a nivel mundial. En el 2005, se

permitió el uso de la red social Facebook a liceales pero debían recibir una invitación para

poder unirse.

Finalmente, el 26 de setiembre del 2006, a la red social Facebook pueden acceder todas las

personas que tengan más de 13 años y tengan una cuenta de email válida.

A pesar de que solo pueden participar chicos mayores de 13 años, hay un gran número de

menores que de todas formas participan en Facebook.com.

2.2.5.2. Niveles del producto/servicio

Básico: afiliación según la escala de Maslow

Real: al ser un servicio no es tangible

Aumentado: tiene muchas aplicaciones como el recordatorio de cumpleaños, generar

eventos.

2.2.5.3. Clasificación según su durabilidad y Tangibilidad

Servicios

2.2.5.4. Ciclo de vida del producto

El Facebook como empresa se encuentra en la etapa de crecimiento, y en relación a las

empresas que utilizan esta red social. (Socialmedianetwork, 2012) Facebook es una

empresa joven y la industria del marketing en Facebook lo es aún más. Para muchas marcas

y agencias, la dinámica de participación en Facebook es como una inmensa ráfaga de

actividad y el éxito parece ser simplemente cuestión de suerte.


2012

65

Sin embargo, Facebook tiene un ciclo de vida perfectamente medible sobre cómo los

contenidos llegan a los fans, enriquecido por los posteos pagados y el alcance viral, que

definen y hacen que la audiencia de la página crezca. Nosotros hemos visto nuestra marca y

la de nuestros clientes alcanzar más consumidores al medir y comprender este ciclo.

Aunque a menudo las “medidas de vanidad” (número de “me gusta” y crecimiento de la

audiencia) no dejan ver claramente los resultados, las páginas que optimizan su contenido

de acuerdo al ciclo de vida de Facebook, llegan 2, 3 o incluso 4 veces más a su audiencia

orgánica que una página promedio. El gasto equivalente, en términos de anuncios en

Facebook, que sería necesario para llegar a ese mismo público alcanza cifras de 6 o incluso

7 para páginas grandes. Los incentivos para optimizar, tanto el contenido como el momento

propicio, están en un nivel sin precedentes, y el primer paso hacia la optimización es

comprender el ciclo de vida de Facebook.

El éxito de las páginas de fans se mide en ciclos, en lugar de campañas cortas y explosivas

que dominaron el marketing en el pasado.

Hemos definido cuatro etapas distintas en este ciclo: Audiencia, Alcance, Compromiso y

Crecimiento. Cada etapa depende directamente de la que le antecede: no puede haber

compromiso sin alcance (visibilidad), porque el contenido tiene que ser visto antes de que

pueda ser consumido y compartido. Un equipo de marketing destacado comenzará por

utilizar los datos estadísticos para determinar las etapas más débiles, porque entendemos

que el éxito de una página depende de la ejecución de círculo completo.

El ciclo de vida de Marketing de Facebook


2012

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1. Audiencia. ¿Qué porcentaje de nuestros fans en Facebook están dentro de nuestro

público objetivo?

2. Alcance. ¿Cómo podemos optimizar el contenido libre y los posteos pagados para

asegurar que el mensaje llegue a nuestro público objetivo tan frecuentemente como sea

posible?

3. Compromiso (en inglés llamado “engagement”). ¿Nuestro contenido es tan bueno que

quienes forman parte de nuestra audiencia meta lo compartirán con sus amigos?

4. Crecimiento. ¿De dónde viene nuestro crecimiento? ¿Anuncios, alcance viral, o

provienen de nuestros sitios web? ¿Es nuestro público objetivo el que está creciendo?

2.2.5.5. Marca


2012

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Estrategia de marca

(Ultreia, 2012) ¿Deben las empresas estar en las redes? Estar por estar, sinceramente no

merece la pena. Estar en las redes es algo más que crear una web, o un perfil de twitter o

una fanpage en Facebook. Si no se actualiza periódicamente, si no se generan contenidos

interesantes, si no se escucha a los usuarios porque se sigue el sistema antiguo de emisor-

receptor no se pueden pedir resultados. Estar en las redes porque están los competidores, en

mi opinión también es un error. Lo mejor es estar por convicción, por englobarlas en un

objetivo común, por saber lo que se dice de la marca para bien y para mal, sabiendo lo que


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quieres hacer. Porque si una empresa sabe lo que quiere, puede llevar a cabo estrategias

para conseguir los objetivos. Sabrá cual es la red social donde mejor puede conseguirlos y

rentabilizar su presencia en términos de clientela y económicamente hablando. Las redes

son una conversación entre personas en la que se facilita información y que requiere

escucha activa. Saber lo que están diciendo los usuarios de la propia marca permitirá

subsanar errores y adecuar las líneas para un mejor negocio, para generar confianza y

fidelizar. Creará comunidad alrededor de una marca, usuarios que defiendan a esa marca

como algo propio, que sean activos y que participen.

Los primeros embajadores de la marca son, sin duda, los empleados, los trabajadores.

¿Alguien se compraría un coche, por ejemplo, si el familiar Fulanito que trabaja en esa

marca, Fabulous por ejemplo, no se lo recomienda? Si alguien de la casa no lo recomienda,

será por algo ¿no? A mi por lo menos no me infundiría demasiada confianza. Por eso es

importante que las acciones en las redes sean algo de toda la compañía, no sólo de unos

cuantos “frikis” que se conectan y se pasan las horas ante el ordenador. A diario, son

muchos los que están ante un ordenador de forma habitual en su trabajo, que es una

herramienta de trabajo y que no supone una pérdida de tiempo productivo por ello. Los

empleados son algo más que números, que niños a los que los jefes deben tratar como

bebés a los que hay que vigilar. Las personas son responsables en la medida en que se

sienten valorados e integrantes de un proyecto, en que hacen algo personal de los objetivos

de la empresa. Es una cuestión de confianza y de crear equipo. Si lo haces en la empresa, en

las redes también lo harás. Las acciones no son independientes, sino que todo irá en la linea

de conseguir los objetivos, tanto en producción, como en publicidad, como en las


2012

69

relaciones. Los empleados son importantes para evitar a los vendedores de humo, a los que

ofrecen duros a precio de peseta, como se suele decir. Las redes no son gratuitas. Es

necesario una inversión de tiempo y de dinero. Sí que hay acciones que pueden resultar

baratas; pero que en tiempo necesitan creatividad y confianza. El Retorno de la Inversión

(lo que se conoce com ROI) existe pero no en plan rápido e inmediato. La apuesta debe ser

convencida, sabiendo que merece la pena escuchar y haciendo acciones convenientes y

realistas. Como en todos los campos, hay personas charlatanas y profesionales. Este mundo

es cambiante, nuevo y fresco. Eso supone una serie de oportunidades muy interesantes

tanto de negocio como de empleo. Pero también requiere un aprendizaje, un ir haciendo

pruebas, tener los pies en el suelo y estar formándose constantemente. Todos los meses

surgen nuevas redes, desde las generales a las específicas que van tratando nichos de

mercado concretos. Es un mundo cambiante en el que la confianza juega un papel

predominante. Para confiar y tener paciencia en las acciones y desconfiar de los que no

saben de lo que hablan. Me explico, es fácil encontrarse ofertas de trabajo en las cuales el

que oferta no tiene ni idea de lo que pide. ¿Un ejemplo? Pedir cinco años de experiencia en

el manejo de Google+ cuando acababa de lanzarse al mercado. También los candidatos

mienten cuando hablan de una experiencia de 10 años en twitter cuando realmente sólo

tiene 6 años de existencia.

Hay casos de éxito, de subida de ventas, de mayor fidelidad a una marca. Hay personas que

han hecho las cosas bien y que comparten de forma sana, porque el éxito no tiene por qué

hacernos egoístas y otro tipo de relaciones empresariales, otro tipo de empresa es posible

más allá de que sean máquinas de hacer dinero sin importar valores. Las redes pueden


2012

70

hacerlo posible en la medida en que las personas que están en ellas crean en ello, crean que

pueden cambiar las cosas a mejor y las utilicen con ese fin. No es idealista, hay muchas

personas que creen en ese tipo de humanismo y que al mirar al otro ven algo más que un

medio de conseguir hacerse rico en poco tiempo. Los objetivos interesantes están a medio y

a largo plazo.

¿Qué ocurre con los que no están? Bueno, no a todos los sectores las redes les pueden

ofrecer algo interesante. Hay personas, empresas que pueden decidir no estar y es igual de

legítimo que el que está. Si no te aportan y pueden hacerte más daño que bien, es lícito y

diría que hasta loable. No se trata de convencer, de imponer las redes porque son una

herramienta, no la panacea para solucionar todos los problemas. Son una oportunidad más,

no la única. No es algo rígido sino algo cambiante, algo vivo. No es un modelo inmutable,

sino que lo que funcionaba ayer, hoy puede no funcionar. En ese aspecto puede estar cerca

de una moda, en la medida en que puede evolucionar y que las herramientas que no

funcionen, se abandonarán por otras que permitan otras ventajas, otras oportunidades.

Porque eso es la vida, evolución, a veces con cambios dramáticos y otros con cambios que

ni se perciben en la inmediatez del tiempo.

Las redes son un negocio, pero sobre todo son una oportunidad para tener una visión

diferente. Aprovecharla para conseguir un beneficio del tipo que sea es algo que depende

de cada uno.


2012

71

2.2.6. Precio

(RPP, 2012) Facebook obtiene, en promedio, US$ 1,21 de ingresos por cada usuario por

trimestre, si bien la cifra real varía de acuerdo a cuán activa sea esa persona en la red social,

según un cálculo hecho por el sitio de tecnología TechCrunch. Esto se deduce del reciente

informe de ganancias de la compañía, que señaló que entre el 1 de enero y el 31 de marzo

obtuvo ingresos brutos de US$ 1.058 millones, y de la reciente noticia de que la plataforma

superó los 900 millones de usuarios. La red social de Mark Zuckerberg logró en el

primer trimestre del año un margen de ganancia neta de US$ 250 millones, impulsado en su

mayoría por la creciente publicidad en el sitio de Internet. En porcentaje, la cantidad es

menor que la conseguida en los últimos tres meses de 2011. Por otra parte, en el informe de

la red social, que está preparando una oferta pública inicial de acciones que podría valuar la

firma en hasta US$ 100.000 millones, se detalla que los gastos se duplicaron a US$ 677

millones en el último año. Este incremento de los costos llega después de que se acordara la

compra de Instagram. En la información ofrecida a la SEC, se dan nuevos datos sobre la

adquisición de la popular red de fotografía para móviles.

Se precisa que la operación se instrumentará a través de un pago en efectivo de US$ 300

millones y la entrega de 23 millones de acciones comunes a un precio de US$ 30,89. En

suma, pagará US$ 1.010 millones.


2012

72

2.2.7. Plaza

(ciberopolis, 2011) El artículo de las ciudades de habla hispana con más usuarios adheridos

a Facebook, la reina de las redes sociales. En las últimas semanas me dediqué a recopilar

datos de diversas fuentes para presentar el análisis de la forma más completa y confiable

posible, por ello este análisis incluye estimaciones poblacionales del 2011 de cada uno de

los países proporcionadas por la CIA del gobierno de los Estados Unidos, es importante

mencionar que las estadísticas de los usuarios de Facebook fue recopilada de los datos

estadísticos del mismo sitio.

Continuando con este análisis es necesario conocer la situación global de cada uno de

todos los países que componen a lista de las 150 ciudades de Hispanoamérica con más

usuarios en Facebook, esto nos brindará saber qué países tienen más avances en cuanto a la

penetración de la red social número uno se refiere. Así pues les comparto algunos datos

interesantes que he recopilado sobre los países de América y España, antes de pasar a los

países de habla hispana, esto hasta el final de mayo de 2011:

http://ciberopolis.com/category/redes-sociales/


2012

73

País

Población

del país

Población

total en

Facebook

Mayores de

18 años en

Facebook

% Que usa

Facebook

% De

Usuarios –

Capital del

país

1 Estados Unidos 313,232,044 155,122,920 140,731,840 49.5% 0.9%

2 México 113,724,226 24,179,360 18,334,100 21.3% 36.4%

3 Brasil 203,429,773 18,069,000 16,022,740 8.9% 3.2%

4 Canadá 34,030,589 17,883,540 16,444,280 52.6% 3.3%

5 Argentina 41,769,726 14,441,480 11,702,160 34.6% 54.1%

6 España 46,754,784 13,860,280 12,620,760 29.6% 47.4%

7 Colombia 44,725,543 13,555,700 10,337,120 30.3% 49.5%

8 Venezuela 27,635,743 8,570,500 6,829,740 31.0% 66.2%

9 Chile 16,888,760 8,072,760 6,590,440 47.8% 66.8%

10 Perú 29,248,943 5,617,600 4,306,680 19.2% 59.0%

11 Ecuador 15,007,343 2,977,740 2,165,860 19.8% 32.5%

12

República

Dominicana 9,956,648 2,092,160 1,619,840 21.0% 80.0%

13 Puerto Rico 3,989,133 1,459,000 1,288,380 36.6% 64.9%

14 Guatemala 13,824,463 1,330,880 1,012,300 9.6% 85.7%

15 Costa Rica 4,576,562 1,323,820 1,048,900 28.9% 50.9%

16 Uruguay 3,308,535 1,240,340 978,340 37.5% 75.8%

17 Bolivia 10,118,683 1,129,680 913,100 11.2% 26.3%

18 El Salvador 6,071,774 921,960 700,820 15.2% 76.9%

19 Honduras 8,143,564 866,840 674,820 10.6% 51.0%

20 Panamá 3,460,462 769,040 608,660 22.2% 86.2%

21 Paraguay 6,459,058 620,280 524,940 9.6% 70.3%

22 Jamaica 2,868,380 585,720 469,000 20.4% N/A

23 Nicaragua 5,666,301 479,880 378,420 8.5% 66.3%

24 Trinidad y Tobago 1,227,505 420,400 356,940 34.2% N/A

25 Haití 9,719,932 192,940 169,200 2.0% N/A

Algunos puntos importantes a considerar, tomando en cuenta la información anterior:

La población de que habita en los países habla hispana en el mundo estimada para el

2011 asciende a: 411’330,251 personas, esto sin considerar las 50 millones de

personas aproximadas que habitan en Estados Unidos y Canadá.


2012

74

Los usuarios de habla hispana en Facebook hasta el final de mayo de 2011

ascienden a: 103’509,300 personas, lo cual representa un 25.2% de la población

total mundial en los países de habla hispana.

Dentro de Hispanoamérica el 79.8% de los usuarios de Facebook son mayores de

18 años.

Los tres países de habla hispana con más personas adheridas a la red social número

uno, hasta mayo de 2011 son:

o México con 24’179,360 personas.

o Argentina con 14’441,480 personas.

o España con 13’860,280 personas.

El país de Hispanoamérica con menos personas sumadas a Facebook es Nicaragua,

con menos de medio millón de personas.

Los tres países de habla castellana con mayor penetración en Facebook entre

personas mayores a 18 años son:

o España con el 91% de su población mayor a 18 años.

o Puerto Rico con el 88% de su población mayor a 18 años.

o Paraguay con el 85% de su población mayor a 18 años.

El país de habla hispana con menor proporción de su población mayor a 18 años

adherida a Facebook es Ecuador, con sólo el 73% de su gente.

Los cinco países de habla hispana que más usan Facebook hasta mayo de 2011, con

respecto al total de su población son:

o Chile, el 47.8% de su población total usa Facebook.


2012

75

o Uruguay, el 37.5% de su población total está en la red social.

o Puerto Rico, el 36.6% de su población total está en la red social

o Argentina, el 34.6% de su población total está en Facebook.

o Venezuela, el 31.0% de su población total usa Facebook.

El país de Hispanoamérica que menos porcentaje de su población usa Facebook

vuelve a ser Nicaragua, con el 8.5%.

Los tres países hispanoamericanos que mayor proporción de usuarios concentrados

en su ciudad capital con respecto al total de la población sumada a la red social son:

o Panamá, ya que el 86.2% de sus usuarios se centralizan en la Ciudad de

Panamá.

o Guatemala, el 85.7% de sus usuarios se centralizan en la Ciudad de

Guatemala.

o República Dominicana, ya que el 80% de sus usuarios se centralizan en su

capital, Santo Domingo.

Los tres países de habla hispana que presentan menos concentración con respecto a

la cantidad de usuarios que tiene su ciudad capital son:

o Bolivia, su capital La Paz, apenas tiene el 26.3% de los usuarios totales de

su país.

o Ecuador, su capital Quito, apenas tiene el 32.5% de los usuarios totales de

su país.

o México, su capital Ciudad de México, apenas tiene el 36.4% de los usuarios

totales que tiene su país.


2012

76

Ranking de las 150 ciudades en Hispanoamérica con más usuarios de Facebook, la lista es

la siguiente:

Lugar Ciudad País Población

1 Ciudad de México México 8,801,220

2 Buenos Aires Argentina 7,813,100

3 Bogotá Colombia 6,710,200

4 Madrid España 6,571,380

5 Caracas Venezuela 5,672,000

6 Santiago Chile 5,395,080

7 Lima Perú 3,312,680

8 Barcelona España 2,439,040

9 Medellín Colombia 1,945,020

10 Santo Domingo

República

Dominicana 1,672,800

11 Monterrey México 1,532,160

12 Guadalajara México 1,492,780

13 Guatemala Guatemala 1,140,240

14 Guayaquil Ecuador 1,069,980

15 Quito Ecuador 966,460

16 San Juan Puerto Rico 947,100

17 Montevideo Uruguay 939,800

18 Cali Colombia 755,060

19 Tijuana México 710,600

20 San Salvador El Salvador 709,280

21 San José Costa rica 673,300

22 Ciudad de Panamá Panamá 662,860

23 Puebla México 518,940

24 Barranquilla Colombia 514,280

25 Tegucigalpa Honduras 442,500

26 Asunción Paraguay 436,280

27 Córdoba Argentina 423,660

28 Bucaramanga Colombia 404,120

29 Valencia España 362,920

30 Rosario Argentina 356,060

31 Hermosillo México 347,120

32 San Luis Potosí México 342,080

33 Managua Nicaragua 318,120

34 Chihuahua México 306,880

35 Valencia Venezuela 303,200

36 La Paz Bolivia 296,560

37 Maracaibo Venezuela 294,760


2012

77

38 Querétaro México 286,820

39 Pereira Colombia 258,940

40 Barquisimeto Venezuela 249,860

41 Mérida México 249,780

42

Valparaíso – Viña del

Mar Chile 234,060

43 Concepción Chile 227,820

44 Morelia México 227,060

45 Culiacán México 223,880

46 Veracruz México 222,680

47 Torreón México 216,240

48 Cartagena Colombia 210,560

49 Santa Cruz Bolivia 209,980

50 Cuernavaca México 207,300

51 Bilbao España 205,840

52 Mexicali México 203,840

53 Valdivia Chile 201,740

54 Cancún México 198,220

55 Sevilla España 186,760

56 San Pedro Sula Honduras 181,220

57 Cochabamba Bolivia 173,720

58 Xalapa México 171,460

59 Aguascalientes México 171,060

60 La Plata Argentina 170,420

61 Tepic México 170,160

62 Cuenca Ecuador 169,980

63 Maracay Venezuela 169,060

64 Málaga España 164,840

65 Acapulco México 164,680

66 Saltillo México 164,640

67 Mar del plata Argentina 158,080

68 León México 156,500

69 La Coruña España 154,820

70 Zaragoza España 154,680

71 Reynosa México 150,300

72 Resistencia Argentina 145,040

73 Paraná Argentina 144,960

74 Santa Fe Argentina 144,960

75 Trujillo Perú 143,700

76 Toluca México 135,680

77 Oaxaca México 135,480

78

Santiago de los

Caballeros

República

Dominicana 134,360

79 Irapuato México 133,420


2012

78

80 Antofagasta Chile 130,520

81 Cúcuta Colombia 129,780

82 Ciudad Obregón México 129,360

83 Tampico México 129,040

84 Mendoza Argentina 128,300

85 Mazatlán México 127,740

86 Nuevo Laredo México 126,700

87 Alicante España 126,080

88 Villahermosa México 125,240

89 Palma de Mallorca España 119,720

90 Salta Argentina 118,900

91 Ibagué Colombia 115,200

92 Oviedo España 114,960

93 Temuco Chile 112,760

94 Tuxtla Gutiérrez México 111,960

95 Villavicencio Colombia 110,780

96 Matamoros México 109,440

97 Ciudad Victoria México 108,440

98 Granada España 106,540

99 San Cristóbal Venezuela 106,260

100 Colima México 101,780

101 Santa Marta Colombia 100,180

102 Alajuela Costa rica 99,660

103 Vigo España 93,620

104 Murcia España 92,580

105 Ponce Puerto Rico 91,480

106 Popayán Colombia 90,160

107 Zacatecas México 89,860

108 Chiclayo Perú 89,220

109 Iquique Chile 88,780

110 Tenerife España 88,240

111 Pachuca México 88,000

112 Puerto Vallarta México 85,840

113 Bahía Blanca Argentina 84,720

114 San Luis del Palmar Argentina 84,140

115 Coatzacoalcos México 82,380

116 Arequipa Perú 80,740

117 Neiva Colombia 78,560

118 Ciudad Juárez México 77,000

119 Maturín Venezuela 77,000

120 Talca Chile 76,980

121 Manizales Colombia 76,220

122 Posadas Argentina 76,000

123 Valledupar Colombia 75,480


2012

79

124 Rancagua Chile 74,000

125 Pasto Colombia 72,340

126 Armenia Colombia 71,320

127 Arica Chile 70,940

128 La Serena Chile 66,720

129 Machala Ecuador 66,680

130 Piura Perú 66,520

131 Palmira Colombia 65,540

132 Montería Colombia 63,620

133 Mérida Venezuela 63,100

134 La Rioja Argentina 62,440

135 Ambato Ecuador 61,620

136 Heredia Costa rica 61,420

137 Tucumán Argentina 61,280

138 Barinas Venezuela 60,840

139 Puerto de la cruz Venezuela 59,500

140 Osorno Chile 59,420

141 Puerto Montt Chile 58,880

142 Córdoba España 58,220

143 Valladolid España 57,040

144 San Salvador de Jujuy Argentina 53,700

145 Rio Cuarto Argentina 53,460

146 Ibiza España 53,400

147 Comodoro Rivadavia Argentina 52,940

148 Campeche México 52,320

149 Jerez España 51,900

150 Almería España 51,600

Al hacer un análisis más profundo sobre este ranking, hay algunos hallazgos importantes

que se deben mencionar para tener una descripción mucho más clara y complementaria de

los resultados que arroja el ranking de las 150 ciudades, estos hallazgos se describen en los

puntos siguientes:

El ranking de las 150 ciudades de habla hispana está compuesto por 19 diferentes

países, cada uno de estos países tiene el siguiente número de ciudades dentro del

ranking:

o México lidera la tabla con 42 ciudades dentro del ranking.


2012

80

o España es el segundo lugar con 20 ciudades.

o Colombia inserta 19 ciudades al ranking.

o Argentina está en cuarto lugar con 18 ciudades.

o Chile cuenta con 13 ciudades.

o Venezuela participa con 10 ciudades.

o Perú con 5 ciudades.

o Ecuador con 5 ciudades.

o Costa Rica y Bolivia con 3 ciudades cada uno.

o República Dominicana, Puerto Rico y Honduras con 2 ciudades cada uno.

o Guatemala, Uruguay, El Salvador, Paraguay, Panamá y Nicaragua con una

ciudad cada uno.

o Las primeras 10 ciudades del ranking tienen el 48.6% de la población total

de usuarios de Facebook que tiene toda la región. Si contamos las primeras

20 ciudades su participación sube al 58.5%.

o La Ciudad de México es la líder en mayor cantidad de usuarios de Facebook,

por sí sola representa el 8.5% del total de los usuarios de habla hispana que

hay en la red social.

o Ocho de las primeras diez ciudades del ranking son las capitales de los

países hispanoamericanos, con excepción de dos: Barcelona y Medellín. Si

ampliamos este análisis a las primeras 20 ciudades, sólo 13 son las capitales

de los 19 países hispanoamericanos.


2012

81

o Las cinco principales ciudades con más usuarios en Facebook que no son

capitales de su país son las siguientes:

Barcelona, la segunda ciudad en importancia en España.

Medellín, la segunda con más usuarios de Facebook en Colombia.

Monterrey, la tercera ciudad más poblada de México y la segunda en

usuarios de Facebook en ese país.

Guadalajara, la segunda ciudad más poblada en México y la tercera

con más usuarios de Facebook en ese país.

Guayaquil, la ciudad ecuatoriana con más usuarios de Facebook a

pesar de no ser la capital del país.


2012

82

2.2.8. Promoción (ideasweb, 2011)

http://www.ideaswebperu.com/wp-content/uploads/2011/01/fb-numeros.jpg


2012

83

2.2.9. Persona

En cuanto a personas que brinda el servicio, lo realizan a un nivel estándar, no es

diferenciado para cada cliente.

2.2.10. Proceso

2.3. Marco conceptual (glosario de términos)

(Maqueira & Bruque, 2009) El marketing en portales sociales pertenece al

marketing online, las webs sociales de éxito, como por ejemplo Facebook, están generando

nuevas formas de llevar a cabo acciones de marketing que utilizan simultáneamente las

estrategias de marketing online, Marketing OnetoOne y de Marketing Viral. En estos

portales los usuarios introducen su perfil mediante la definición de un gran número de


2012

84

variables distintas, y establecen uniones con los miembros de sus redes sociales o

contactos.

(Morales Martínez, 2010) SMM proceden del inglés Social Media Marketing y su

traducción es marketing en medios sociales. El SMM implica la interacción de la empresa

con los usuarios finales aprovechando la plataforma que brindan las redes sociales.

Originalmente, estas redes se utilizaban básicamente en el ámbito de la vida privada de las

personas. Sin embargo, la evolución de su uso hoy en día permite que sean un medio ideal

para establecer contactos comerciales, para crear reputación online y generar comunidades

propias de un tema, producto o servicio. Es decir, SMM permite llevar tráfico desde las

redes sociales hacia sitios web que deseen promocionarse.(Morales Martínez, 2010) SMO

proceden del inglés Social Media Optimization y su traducción es optimización en medios

sociales o posicionamiento en medios sociales.

(Martínez García, 2009) Gracias a la proliferación de estas redes sociales, los

amigos, la red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que

la publicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce una enorme dependencia de los

jóvenes hacia sus semejantes en sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no

tradicionales. Según algunas de las conclusiones extraídas del informe sobre redes sociales

y publicidad realizado por Zenithoptimedia, el 64% de los internautas considera que la

recomendación de los amigos es lo más fiable. Además, la mitad de los usuarios de la red

se conecta a redes sociales como Facebook, MySpace o Tuenti.

Pero veamos cuantos usuarios tiene el Facebook en estos siete países.


2012

85

(Méndez, 2012), Argentina: 18.226.180, Chile: 9.113.700, Perú: 8.331.220, Ecuador:

4.381.560, Bolivia: 1.567.880, Uruguay: 1.504.480, Paraguay: 1.010.560.

Y ¿Cuántas horas hacen uso de las redes sociales? (comeScore Data Gem, 2011)Un

estudio recientemente realizado por la empresa ComeScore Data Mine, encargada de hacer

investigación estadística sobre nuevas tendencias, ha logrado publicar una lista de los 20

países que pasan más tiempo navegando en las redes sociales, las más populares

obviamente son Facebook y Twitter y según el estudio realizado podemos encontrar varias

naciones latinoamericanas y como primer lugar al país de Israel. Dicho estudio fue

realizado durante el mes de abril pasado y sus resultados están expresados en las horas que

pasan los usuarios dentro de las redes sociales mensualmente, de los cuales podemos

dilucidar lo siguiente: Argentina 8.4 horas, Chile 6.7, Perú 4.9.

2.4. Sistemas de variables (Definición operacional de términos del sistema de

variables)

Variable: La gestión redes sociales

Indicador: Facebook

Subindicador:

Frecuencia de actualización

Frecuencia de actualización de ofertas y promociones

Fans

Número de usuarios

2.5. Hipótesis:

2.5.1. Hipótesis general


2012

86

Las instituciones educativas adventistas gestionan significativamente sus redes sociales

(Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012.

2.6. Filosofía cristiana sobre la investigación


2012

87

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Tipo y diseño de investigación

La investigación que se realizó tiene la metodología cuantitativa descriptiva no

experimental transversal en estudio de casos.

3.2. Población y muestra

Con una población de 277 colegios adventistas en siete países de América del Sur.

3.3. Ubicación y descripción de la población

Colegios adventistas de Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay.

3.4. Técnicas e instrumentos

3.4.1. Técnicas de recolección de información

Observación y fichas de observación


2012

88

CAPÍTULO IV: RESULTADOS (HALLAZGOS, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN)

4.1. Presentación de los hallazgos (Caso práctico)

Tomando como referencia los siguientes indicadores: Cuenta con Facebook

Cuenta con Facebook * País del colegio seleccionado

Total Perú Ecuador Bolivia Uruguay Chile Paraguay Argentina

No Recuento 60 6 18 6 12 8 67 177

% dentro de País del

colegio seleccionado

80.0% 30.0% 48.6% 75.0% 34.3% 66.7% 74.4% 63.9%

Si Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100



20.0% 70.0% 51.4% 25.0% 65.7% 33.3% 25.6% 36.1%

Total Recuento 75 20 37 8 35 12 90 277



100.0

%

100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Interpretación: En el cuadro presentado se observa que de 277 colegios adventistas

estudiados solo el 36.1% cuenta con Facebook, siendo los países más representativos

Ecuador, Chile y Bolivia.

Cuenta personal o empresarial

Tabla de contingencia ¿Qué tipo de Facebook apertura? País del colegio seleccionado

País del colegio seleccionado


QUE TIPO Personal Recuento 5 1 3 0 0 0 10 19


2012

89

DE

FACEBOOK

APERTURO?



33.3% 7.1% 15.8% .0% .0% .0% 43.5% 19.0%

Empresarial Recuento 10 13 16 2 23 4 13 81



66.7% 92.9% 84.2% 100.0% 100.0% 100.0

%

56.5% 81.0%

Total Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100



100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0

%

100.0% 100.0%

Interpretación: Del 100% de colegios adventistas cuentan con Facebook personal el 19% y

el 81 % restante cuenta con Facebook empresarial, siendo Chile el que cuenta con el 100%

de Facebook empresarial.

FAOP: Frecuencia de actualización de ofertas y promociones

Tabla de contingencia, frecuencia de actualización de servicios según país

de colegios

País del colegio seleccionado


Nunca actualizó Recuento 9 11 10 2 21 1 18 72

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

60.00% 78.60% 52.60% 100.00% 91.30% 25.00% 78.30% 72.00%

ACTUALIZACION

HASTA 3 MESES

ATRÁS

Recuento 1 2 5 0 1 0 2 11

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

6.70% 14.30% 26.30% 0.00% 4.30% 0.00% 8.70% 11.00%

ACTUALIZACION

HASTA 2 MESES

ATRÁS

Recuento 0 0 1 0 0 1 1 3

% dentro de

País del

0.00% 0.00% 5.30% 0.00% 0.00% 25.00% 4.30% 3.00%


2012

90

colegio

seleccionado

ACTUALIZACION

HASTA EL MES

PASADO

Recuento 3 1 0 0 1 0 1 6

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

20.00% 7.10% 0.00% 0.00% 4.30% 0.00% 4.30% 6.00%

ACTUALIZACION

A LA FECHA

Recuento 2 0 3 0 0 2 1 8

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

13.30% 0.00% 15.80% 0.00% 0.00% 50.00% 4.30% 8.00%

Total

Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

Interpretación: El país que cuenta con la actualización de servicios en el Facebook a la

fecha en un 50% es Paraguay (representando solo a dos colegios), seguido por Bolivia, Perú

con 15.8%, 13.30% respectivamente.

FAOP: Frecuencia de actualización de Facebook

Tabla de contingencia, actualización de Facebook por país del colegio seleccionado

País del colegio seleccionado Total


2012

91

Perú Ecuador Bolivia Uruguay Chile Paraguay Argentina

Nunca actualizó Recuento 7 10 7 2 22 1 17 66

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

46.70% 71.40% 36.80% 100.00% 95.70% 25.00% 73.90% 66.00%

ACTUALIZACION

HASTA 3 MESES

ATRÁS

Recuento 1 1 4 0 0 0 1 7

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

6.70% 7.10% 21.10% 0.00% 0.00% 0.00% 4.30% 7.00%

ACTUALIZACION

HASTA 2 MESES

ATRÁS

Recuento 0 0 3 0 0 1 1 5

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

0.00% 0.00% 15.80% 0.00% 0.00% 25.00% 4.30% 5.00%

ACTUALIZACION

HASTA EL MES

PASADO

Recuento 4 3 1 0 1 0 2 11

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

26.70% 21.40% 5.30% 0.00% 4.30% 0.00% 8.70% 11.00%

ACTUALIZACION

A LA FECHA

Recuento 3 0 4 0 0 2 2 11

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

20.00% 0.00% 21.10% 0.00% 0.00% 50.00% 8.70% 11.00%

Total

Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100

% dentro de

País del

colegio

seleccionado

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%


2012

92

Interpretación: El país que cuenta con la actualización del Facebook a la fecha en un 50%

es Paraguay (representando solo a dos colegios), seguido por Bolivia, Perú con 21.10%,

20% respectivamente.

4.2. Discusión de los resultados

Es preocupante el hecho de saber que de 277 instituciones educativas adventistas de siete

países, el 33% que representa a 100 colegios cuentan con Facebook, de los cuales el 81 %

tiene Facebook empresarial y solo 8 colegios han actualizado a la fecha los servicios que

brindan y por último 11 colegios realizan actualización a la fecha de diversos temas.

Nos preguntamos acaso ¿estamos dejando a la tecnología de lado? sin ver oportunidades de

desarrollo que apoye a la administración atraer al conjunto de la comunidad educativa.

Suponemos que la filosofía dejar hacer o dejar pasar no permite el crecimiento y

fortalecimiento de las relaciones con los estudiantes, el hecho de tener Facebook y no

gestionar indica el quiebre entre la relación capaz de crear nexos entre las estructuras

formales de interrelación y las informales.


2012

93

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones

El Facebook es una herramienta que se ha convertido en el centro sideral de las

redes sociales quienes no se integren perderán capacidad de gestión de la Web 2.0.

Las instituciones educativas adventistas han perdido de vista la gestión en nuevas

tecnologías en consecuencia tienen poca fidelización de sus clientes mediante las

redes sociales.

Según el marco filosófico que nos rige dicen Jesús se comunico verbalmente con

cada ser humano y así dio su predica, si la posición es esta deberíamos reconsiderar

el hecho de usar medios de comunicación como el celular, mail.

Las herramientas que brindan las redes sociales son económicas y tienen un

inmenso alcance en el campo empresarial.

5.2. Sugerencias o recomendaciones

Mayor énfasis a la administración de la web 2.0 que incluye la gestión de páginas

web, gestión de redes sociales y publicidad en móviles.

Administración de la institución educativa adventista, prevea de un personal

capacitado para la actualización y/o administración de la web 2.0.

Construir una visión en base a la web 2.0, ya que las generaciones han despertado

con estas tecnologías y no hacerlo supondría una mentalidad retrograda,

desadaptada.


2012

94

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2012

98

ANEXOS


2012

99

Anexo N° 01 Instrumentos

Cuadro de recolección de datos

CUENTA CON FACEBOOK? QUE TIPO DE FACEBOOK

APERTURO? FRECUENCIA DE ACTUALIZACION DE SERVICIOS

1 0 1 0 0 1 2 3 4

SI NO EMPRESARIAL PERSONAL NUNCA ACTUALIZO

ACTUALIZACION HASTA 3 MESES ATRÁS


ACTUALIZACION HASTA EL MES PASADO

ACTUALIZACION A LA FECHA

ACTUALIZACION DEL FACEBOOK FANS -

CLIQUEAN ME GUSTA

PERSONAS QUE HABLAN EN

ESTE MOMENTO

AMIGOS

0 1 2 3 4

NUNCA ACTUALIZO



ACTUALIZACION HASTA EL MES PASADO

ACTUALIZACION A LA FECHA

Anexo N° 02 Matriz de consistencia

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO PROBLEMA OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS VARIABLES/DIMENSIONES INDICADORES SUBINDICADORES

Visibilidad del Facebook en instituciones educativas

adventistas de latinoamerica

¿Cómo las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes

sociales (Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012?

Analizar como las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales

(Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012

Las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook )entre los meses de enero-

mayo 2012

La gestión redes sociales Facebook

Frecuencia de actualización Frecuencia de actualización de ofertas y promociones Fans Número de usuarios

PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVO ESPECÍFICOS HIPÓTESIS SECUNDARIA INDICADORES SUBINDICADORES

¿Cuál es la frecuencia de actualización de servicios las

instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de

enero-mayo 2012?

Determinar la frecuencia de actualización de servicios de las instituciones educativas

adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012?

¿Cuál es la frecuencia de actualización de ofertas y

promociones de las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de

enero-abril 2012?

Determinar la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las instituciones

educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012?

¿Cuál es la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas

adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012?

Precisar la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el

Facebook entre los meses de enero- mayo 2012


2012

101

¿Cuál es la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de

enero- mayo 2012?

Indagar la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo

2012

MÉTODO Y DISEÑO POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

Métodologia de investigación: Cuantitativo

Población: instituciones educativas adventistas de Argentina, Bolivia, Chile,

Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay Técnica: Observación Instrumento:Fichas de observación

Nivel: Descriptivo Unidad muestral: Colegios Adventistas que

gestionan su red social Facebook

Diseño de investigación: no experimental-transeccionales-

descriptivo Tipo de muestra: No Probabilístico Tratamiento estadístico: Programa SPSS

Anexo N° 04 Matriz de autores

Libro Libro Libro

Facebook Utilización de la web 2.0 para aplicaciones educativas en la

UNVM.

Marketing 2.0 el nuevo marketing en la web de las redes sociales

Facebook Mejore sus relaciones conociendo la red social que conecta al mundo

Autor: Laura Beatriz Prato Autor: Juan Manuel Maqueira/ Sebastian Roque Cámara

Autor: Xantal Llavina

Editor: Damián Truccone. Editor: Alfaomega Grupo Editor SA Profit editorial 2011

ïtems del índice ïtems del índice ïtems del índice

La web 2.0 Marketing de relaciones ¿Qué es Facebook?

Los cuatro pilares de la web 2.0 e-mail Marketing Facebook por países del Mundo

Aplicaciones sociales Marketing de proximidad ¿Solo lo hizo Zuckerber?

Historia, evolución y tendencias La personalización llevada al límite Marketing

¿Quién es el joven Mark Zuckerberg?

Tipos de aplicaciones sociales Marketing one to one mediante tecnologias web

¿Cómo funciona el Facebook?

Redes sociales Marketing one to one mediante telefonía móvil

Las herramientas esenciales de Facebook

Clasificación de las redes sociales Marketing one to one en videojuegos ¿Qué es el botón del pánico?

Las redes sociales en el ámbito educativo

Marketing one to one basado en avatares Facebook, el negocio

Marketing viral Cómo transformar las relaciones en dinero

Marketing online ¿Cuánto vale Facebook?

Marketing en sitios web La publicidad en Facebook

Marketing en portales sociales Facebook versus google

¿Quién trabaja en Facebook?

cómo influye Facebook en el congreso EEUU

Facebook: críticas y revoluciones

La película: la red social


2012

103

Críticas contra Facebook

Anexo N° 05 Matriz de conceptos

Facebook Utilización de la

web 2.0 para aplicaciones

educativas en la UNVM.

Marketing 2.0 el nuevo marketing en la web de las

redes sociales

Facebook Mejore sus relaciones

conociendo la red social que

conecta al mundo

Analítica Web para empresas Arte, ingenio y

anticipación.

Redes Sociales, contenidos publicitarios y

dispositivos móviles.

Autor: Laura Beatriz Prato

Autor: Juan Manuel Maqueira/ Sebastian Roque Cámara

Autor: Xantal Llavina

(Morales Martínez, 2010 (Martínez García, 2009)

Editor: Damián Truccone.

Editor: Alfaomega Grupo Editor SA

Profit editorial 2011

Barcelona, España: UOC.

ïtems del índice ïtems del índice ïtems del índice ïtems del índice ïtems del índice


2012

104

El marketing en portales sociales pertenece al marketing

online, las webs sociales de éxito, como por ejemplo

Facebook, están generando nuevas formas de llevar a cabo

acciones de marketing que utilizan simultáneamente las

estrategias de marketing online, Marketing OnetoOne y de Marketing Viral. En estos

portales los usuarios introducen su perfil mediante la definición

de un gran número de variables distintas, y establecen uniones con los miembros de sus redes

sociales o contactos.

SMM proceden del inglés Social Media Marketing y su traducción es marketing en medios sociales. El SMM implica la interacción de la empresa con los usuarios finales aprovechando la plataforma que brindan las redes sociales. Originalmente, estas redes se utilizaban básicamente en el ámbito de la vida privada de las personas. Sin embargo, la evolución de su uso hoy en día permite que sean un medio ideal para establecer contactos comerciales, para crear reputación online y generar comunidades propias de un tema, producto o servicio. Es decir, SMM permite llevar tráfico desde las redes sociales hacia sitios web que deseen promocionarse.(Morales Martínez, 2010) SMO proceden del inglés Social Media Optimization y su traducción es optimización en medios sociales o posicionamiento en medios sociales.

Gracias a la proliferación de estas redes sociales, los amigos, la red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que la publicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce una enorme dependencia de los jóvenes hacia sus semejantes en sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no tradicionales. Según algunas de las conclusiones extraídas del informe sobre redes sociales y publicidad realizado por Zenithoptimedia, el 64% de los internautas considera que la recomendación de los amigos es lo más fiable. Además, la mitad de los usuarios de la red se conecta a redes sociales como Facebook, MySpace o Tuenti.

Visibilidad del Facebook

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