BRAEUNER ESTHER 2ème année DUT Information-Communication IUT Robert Schuman d’Illkirch

Apprentissage Assistante Chef de projet Conseil Général du Bas-Rhin

Année 2013-2014

Tuteur : M. BRINSTER Julien

VEILLE SUR LES RESEAUX SOCIAUX

« Est-il important pour le Conseil Général du Bas-Rhin

d’être présent sur les réseaux sociaux ? »

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TABLE DES MATIERES

Introduction…………………………………………………………………………………………………….page 3

I. Rappel de l’importance des réseaux sociaux aujourd’hui…………….page 3

II. Une adaptation nécessaire qui offre des opportunités, mais qui comporte aussi des risques potentiels………………………………………….page4

A. Les opportunités pour le Conseil Général d’être connecté…page 4

B. Les limites et les risques……………………………………………………….page 5

C. Les résultats perçus au Conseil Général……………………………….page 6

III. Les réseaux sociaux utilisés et les métiers associés…………………...page 6

IV. Préconisations d’utilisation…………………………………………………………….page 8

A. A moyen terme………………………………………………………………………….page 8

B. A long terme………………………………………………………………………………page 8

Bilan et ouverture…………………………………………………………………………………………..page 9 Sources………………………………………………………………………………………………………….page 10

Annexes

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Introduction

L’avènement du web 2.0 à changer la manière de fonctionner d’un grand nombre

d’entreprises. La nécessité d’être présent sur les réseaux sociaux est devenue

incontestable, car pour être efficace, la communication ne doit plus se limiter au site web

officiel.

Les réseaux sociaux, à ne pas confondre avec réseaux sociaux d’entreprise, sont de plus

en plus utilisés par les internautes, ce qui permet aux entreprises de toucher un public

très large. Le nombre d’utilisateurs ne cesse d’augmenter, et l’utilisation de ces réseaux

et considérée comme une activité sociale à part entière. Le monde de l’entreprise a très

rapidement compris l’intérêt d’être présent sur ces réseaux à des fins professionnelles,

en faisant participer leurs employés et leurs clients à la vie et au quotidien de leur

entreprise.

Nous allons ici tenter de comprendre l’impact qu’ont les réseaux sociaux sur les

entreprises et leur image, et d’analyser en quoi, il est important pour le Conseil Général

du Bas-Rhin d’y être présent. Pour ce faire, nous allons mettre en place une méthode de veille, qui nous permettra de comprendre au travers de la surveillance, ce phénomène.

Pour ce faire, nous allons dans une première partie expliquer l’importance des réseaux

sociaux aujourd’hui. Dans une deuxième partie nous verrons en quoi il s’agit d’une

adaptation nécessaire qui offre des opportunités, mais qui comporte aussi des risques

potentiels. Dans une partie suivante nous présenteront les différents réseaux sociaux au

Conseil Général, ainsi que les métiers qui leur sont associés, puis une dernière partie

traitera les diverses préconisations proposées. Nous finirons par nous demander si les

réseaux sociaux sont indispensables ou non à l’épanouissement des entreprises qui les utilisent.

I. Rappel de l’importance des réseaux aujourd’hui

Afin de montrer que le sujet des réseaux sociaux est bien actuel, voici un extrait d’une

actualité « La CNIL reçoit de plus en plus de plaintes », parue dans et LeBoursier.com

datant du 19 mai 2014.

« Dans le détail, 34% des plaintes reçues l'an dernier ont concerné le secteur des

"télécoms/internet". La plupart du temps, les particuliers réclament "la suppression d'un

compte créé sur un réseau social, de photographies ou de vidéos, de commentaires ou

encore de coordonnées, déréférencements par les moteurs de recherche, faux profils",

détaille le document. (...) La Cnil avait relevé plusieurs manquements à la loi, suite à la

fusion d'une soixantaine de règles de confidentialité en une seule, que le groupe applique

à la plupart de ses services (YouTube, Gmail ou encore Google Plus). En janvier, le géant

internet a été condamné à une amende de 150.000 euros. »

Lorsqu’une entreprise ouvre un compte sur un réseau social, elle a la possibilité de

promouvoir ses services et ses prestations à un très grand nombre de personnes, et de

toucher un large public. Cela ressemble beaucoup en effet aux réseaux sociaux

d’entreprises, dans lequel il est possible d’interagir entre collègues, de publier du

contenu, d’échanger instantanément, cependant là il s’agit d’entrer en contact avec le

public extérieur, dont ses clients ses clients potentiels. Il s’agit d’un moyen de

communication direct et de création de contenus variés et adaptés. L’entreprise

développe grâce à cet outil, une importante interaction sociale non-négligeable.

Par le biais des réseaux sociaux, des individus ou groupements d’individus collaborent,

échangent, créent du contenu web, organisent ce contenu, l’indexent, le modifient ou le

commentent, le combinent avec des créations personnelles. Ils changent

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considérablement la manière dont les entreprises s’adressent à leur public, car ils

deviennent plus proches, plus accessibles, plus transparent, et c’est une nouvelle forme

de communication qui attire énormément. Ils offrent la possibilité d’accroitre le nombre

de clients, de les fidéliser, de créer des liens, mais aussi de recruter d’une nouvelle

manière de nouveaux candidats.

Cependant, comme tout moyen de communication, il y a un grand nombre d’éléments

importants à prendre en compte afin de ne pas tomber dans une mauvaise utilisation.

II. Une adaptation nécessaire qui offre des opportunités, mais qui

comporte aussi des risques potentiels

A. Les opportunités pour le Conseil Général d’être connecté

D’après le site expertisme.com « 88% des consommateurs qui suivent une entreprise ou

une marque sur les réseaux sociaux se sentent mieux informés de son actualité et 78%

déclarent mieux la connaître. »

Grâce aux pages Facebook ou encore Twitter par exemple, le CG peut être très interactif,

cibler son public selon le message qu’il souhaite faire passer, et toucher une audience

extrêmement large, et tout cela, gratuitement et instantanément. De plus, Facebook

offre la possibilité d’avoir un retour et d’analyser ce qui se dit sur notre contenu ou tout

simplement sur la collectivité, grâce aux sondages, aux graphiques, au nombre de

« vues », au nombre de « j’aime », et autres (Annexe I.) . L’administrateur et toutes les

autres personnes s’occupant du contenu de la page « Tout le Bas-Rhin » sur Facebook on

accès depuis leur compte personnel, et ont un panel d’applications gratuites ou payants

qui leur sont proposées, en vue de la meilleure optimisation possible de la page. Les

réseaux sociaux donne l’opportunité de partager un très grand nombre de contenus

variés, comme les photos, les vidéos, des citations, des liens, et autres. Ils permettent

une publication régulière et pratique de contenu. Les internautes utilisent les réseaux

sociaux pour rester en contact avec une entreprise ou une marque en particulier qu’ils

affectionnent, afin découvrir les actualités qui la concerne ou encore les cadeaux et

autres promotions que celle-ci met à disposition en ligne.

Etre connecté permet de faciliter la circulation de l’information, mais aussi d’accroître sa

visibilité en ligne en attirant un public jeune, très présent sur ces réseaux sociaux

aujourd’hui, et de le fidéliser. C’est prioritairement ce public qui va, commenter les

contenus mit en ligne par le CG. Le fait qu’un public jeune aime la page Facebook du CG

s’explique par le fait que le vocabulaire y est moins cadré, il y a plus d’illustrations et de

photos, le cadre y est beaucoup moins institutionnel et les agents du CG peuvent discuter

directement avec leur public. Cette proximité est plus que vital aujourd’hui, dans un

monde ou tout devient informatique, et ou la nouvelle génération utilise et maitrise cette

façon de rester en contact et en proximité avec les autres. En étant présent sur

Facebook, le CG montre qu’il souhaite être proche de tout public, dynamique, qu’il est à

l’écoute et qu’il sait s’adapter, ce qui lui forge une image positive. Le CG peut être en

contact avec des internautes dans le monde entier, et à tout moment. Par exemple, la

page « Tout le Bas-Rhin » est suivie par des internautes venant de Paris ou encore

d’Amérique.

Facebook et Twitter apparaissent comme étant les réseaux les mieux adaptés pour

favoriser les interactions directes et les conversations. Youtube est également un réseau

social à ne surtout pas négliger, car il est extrêmement visité, de plus la communication

par l’image est très efficace et permet d’avoir un grand nombre de retours grâce aux

commentaires. Ce sont des médias incontournables au vue du nombre incroyable

d’utilisateurs et de son taux de croissance. Twitter à un autre avantage, en effet même si

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le type de contenu possible reste léger, il permet de faire la promotion d’un nouveau

produit ou d’un événement. En créant « un réseau, des réseaux sociaux », ces derniers

deviendront complémentaires, chacun avec son type de contenu, et l'information sera

rapidement transmise entre les réseaux si bien que le buzz généré permettra d'attirer de

nouveaux clients, et de faire connaitre son entreprise a très grand échelle. L’entreprise

sait alors, ce que les internautes, ses clients, ainsi que ses clients potentiels, pensent

d’elle et de ses prestations. Elle créer une communauté en privilégiant les contacts avec ces internautes.

La présence sur ces réseaux sociaux est de plus en plus généralisée, car ils représentent

un vecteur de communication aussi importante que les médias classiques, avec la seule

différence qu’ils sont pratiquement entièrement gratuit, et que le retour sur

investissement beaucoup plus intéressant. Nous pouvons dire que le concept du «

bouche-à-oreille » prend tout son sens avec les réseaux sociaux. Il faut néanmoins faire

attention aux mots-clés employés, afin d’être correctement référencé sur les moteurs de

recherche. Aujourd’hui, la facilité d’accès à l’information est devenue impressionnante et

presque incontrôlable. En effet, qu’elle soit sous forme de texte, de photo, de vidéo, ou

autre, il suffit simplement de savoir où la chercher et d’être en mesure de filtrer les

fausses informations.

Le site officiel du CG met en ligne l’accès direct aux réseaux sociaux sur lesquels il est

présent, et inversement aussi car la page Facebook des entreprises est parfois plus

consultée que leur propre site internet. Un grand nombre d’outils permettent d’évaluer ce

qu’apportent les réseaux sociaux en temps réel à l’entreprise. Le CG peut ainsi voir quel

est le type de public présent sur sa page, de quelle région vient son public, le nombre de

rebonds, le nombre de commentaires, de vues et de partages sur ces publications, ou

encore les personnes qui aiment ou qui n’aiment pas ce contenu entre autres, et ainsi,

mesurer l’impact qu’a la collectivité sur ces réseaux. (cf. Annexe). En ce qui concerne Pass’âge, le site conçu pour les jeunes, les analyses se font grâce à Google Analytics.

Il est important de rappeler que les réseaux sociaux n’auraient pas évolué de la même

manière si les entreprises n’avaient pas existées, de même que les entreprises n’auraient

pas autant de popularité sans ces réseaux. Cependant, il y a quelques éléments auxquels il est primordiale de faire attention, afin d’utiliser au mieux ses réseaux.

B. Les limites et les risques

Etre connecté c’est bien, mais le faire d’une façon protéger et réfléchie, c’est mieux. Et

tout le monde n’est pas préparer à anticiper tous les aléas du quotidien sur les réseaux

sociaux. Il est crucial d’anticiper le plus possible les évolutions et de surveiller en

permanence ces plateformes sur lesquels l’entreprise est présente, afin de contrôler sa e-

réputation, et de protéger ses informations sensibles.

Le CG est présent sur les réseaux sociaux, cependant il fait face à une possibilité de

dégradation de son image au quotidien, comme toutes autres entreprises. En effet, une

utilisation mal gérée des réseaux sociaux a un impact négatif et parfois irréversible. Par

exemple, si les consommateurs ne sont pas satisfaits des contenues, s’ils y a trop de

contenus et qu’ils sont perçus tels des spams, si les offres ne sont pas attirantes, ou par

exemple s’il y a un mauvais entretien de la page, tous ces facteurs joueront en défaveur

de la réputation de la collectivité. Il faut toujours se rappeler qui est notre cible, et le

message et les valeurs que l’on souhaite faire passer, car ce sont les avis des internautes

qui façonnent l’image des entreprises.

Sur la page Facebook de la collectivité, il n’y a pas que les personnes qui sont concerné

par cette page qui suivent les actualités, en effet, comme mentionner dans la partie sur

les opportunités, des gens d’autres régions aiment le contenu et le suivent sans que l’on

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ne sache précisément pourquoi. Par ailleurs, une certaine réglementation est nécessaire

afin d’éviter une utilisation abusive ou mal gérée des réseaux sociaux par les employés

qui sont plus ou moins libres de publier les contenus souhaités. Il faut également être

sure d’avoir un contrôle total sur notre page.

Gérer une page sur un réseau social nécessite du temps et de l’investissement humain.

De plus les réseaux sociaux ont une montée en puissance très lente, mais qu’il faut

surveiller. Il ne faut donc pas s’impatienter, et toujours se rappeler que le plus important

est le relationnel. Des personnes doivent être présentes à plein temps afin d’actualiser le

contenu des pages, et faire vivre la relation avec les internautes. Le point à ne pas

négliger avant de mener tout projet de création d’une page sur un réseau social, c’est de

mettre en place un plan de communication sur une année, avec en amont les contenus

principaux qui seront présentés entre autres, afin de toujours bénéficier d’une ligne

directrice.

C. Les résultats perçus au Conseil Général

« Tout le Bas-Rhin », la page Facebook du CG, attire de plus en plus d’internaute, ce qui

fait vivre les missions de la collectivité un peu partout, et au travers d’un public large.

Selon Marion TRIPS, Community Maganer au CG, il y a eu 4 « j’aime » de moins depuis

février. De plus, on ne compte actuellement pas moins de 54 446 fans sur la page.

Les jeunes apprennent à connaitre le CG et ses missions. Malheureusement les agents du

CG sont encore trop peu nombreux à savoir que leur collectivité est présente sur les

réseaux sociaux. Ce qui est dommage, surtout que le CG67 est le 1er département sur

Facebook, il surpasse largement tous les autres départements.

Il y a un autre aspect important dont il faut parler, il s’agit de l’apparition de nouveaux

métiers liés aux nouveaux médias. Nous pouvons ici citer le métier de Chargé de

communication, et de Community Manager, présents au CG, et qui ont pour missions

principales d’alimenter quotidiennement les réseaux sociaux, et ainsi de façonner l’image

du CG vers l’extérieur. Un service à spécialement été conçu : le Service des Nouveaux

Médias.

III. Les réseaux sociaux utilisés et les métiers qui leur sont

associés

Le CG est présent sur Dailymotion, Youtube, Facebook (2009, le CG67 est le 1er

Département présent), Twitter (2009), Pinterest (2012), Foursquare, ce qui offre une

large palette de contenus possible et de public à attirer. Pass’âge est un service offert et

créer par les jeunes de 10 à 25 ans, qui permet de communiquer ce qui se passe dans le

Bas-Rhin, de participer à des forum de discussions, de consulter des offres d’emploi, de

poser un grand nombre de questions, de consulter les événements organisés

prochainement sur le territoire comme les concerts et les expositions, mais aussi de

réfléchir sur son orientation.

Les Community Managers s’installent dans les entreprises. En effet, les entreprises

intègrent désormais cette fonction en interne, car il est primordial de bien connaitre

l’entreprise pour pouvoir être capable d’en parler.

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J’ai pu rencontrer deux agents du CG, chargées d’entretenir les réseaux sociaux :

(Annexe II.)

Pauline WERTH : Apprentie Chargée de communication multimédia

Missions : Entretenir le site Pass’âges

Marion TRIPS : Community Manager à plein temps

Missions : Animation du site officiel, de l’intranet Iris, et des

réseaux sociaux du CG

Au travers d’une interview avec chacune d’entre elles, j’ai découvert le quotidien d’agents

qui façonnent l’image du CG auprès d’un public très large à l’extérieur. Comme l’a dit

Marion : « Il est important pour un service de proximité de montrer aux jeunes qu’on est

proche et présent partout la ou eux le sont aussi ».

Le site Pass’âge est géré par Pauline WERTH, ainsi que Sarah RICHARD, tandis que

Facebook « Tout le Bas-Rhin » et « Réseau67 », Twitter et Youtube sont gérés par

Marion TRIPS. Il est primordial d’avoir des personnes à temps plein pour remplir ces

fonctions. Marion et Pauline sont présentes sur ces réseaux au sein du CG, mais aussi le

soir et de temps en temps les week-ends et pendant les vacances. Pour Marion, il devient

souvent compliqué de « décrocher », ce qu’elle aime c’est la diversité des missions, les

contacts et les échanges enrichissants.

Sur Facebook, le type d’internaute le plus présent se situe entre 18 à 24 ans, cependant

des associations, les missions locales, ou encore pôle emploi y sont présents. Il n’y a pas

de public type, des personnes de tous âges sont présentes, et ce sont souvent les

personnes les plus âgées qui interagissent. Le rôle pour Marion et Pauline, est de rester

entièrement disponible aux internautes, leur répondre, leur donner envie de participer à

des jeux, et faire en sorte de faire connaitre la page au plus grand nombre de personne,

afin de promouvoir le CG, ses missions et ses valeurs. Afin d’attirer les internautes, de

nombreuses moyens d’actions sont envisageables comme par exemple susciter les

conversations en posant des questions, créer des contenus variés, organiser des jeux

concours, ou encore des campagnes de publicité.

A force de faire connaitre la page, le bouche à oreille favorise la venue de nouveaux

followers. L’image externe de la collectivité dépend en partie de ces nouveaux métiers,

car si les internautes estiment que la page « Tout le Bas-Rhin met un contenu

inintéressant ou des informations fausses par exemple, l’image du CG en pâtira. En effet,

selon l’agence de communication KARALYS, « sur Internet les clients mécontents peuvent

en parler chacun à 6000 amis alors que dans le monde réel le chiffre ne sera que de 6

amis. »

Il est important de faire des publications et des posts régulièrement, et surtout répondre

dans les heures qui suivent, aux internautes qui ont des interrogations. L’avantage est le

fait de pouvoir programmer en avance la sortie des publications, mais nous pouvons

aussi voir le type de personnes qui nous suivent, ou encore d’où ils viennent etc. Comme

indiquer par Marion, environ 20 tweets, et 3 publications différentes sont mis en ligne

tous les jours sur Twitter et Facebook pour un public bien ciblé à chaque fois. Il est

important de prendre également en compte le fait que s’il l’on fait plus de 3 publications

par jour, nous serons vite considérés tels des spams vis-à-vis des internautes. Par

ailleurs, les dans rentrent chez eux le soir vers 19h pour la plupart, et donc à cette

heure-là le nombre de publications des diverses organisations est énorme, Marion publie

donc ses actualités avant cette heure-là, ou plus tard dans la soirée.

Facebook et Twitter sont complémentaires car les contenus ne sont pas les mêmes

suivants le réseau social utilisé. Nous pouvons mettre en ligne des tweets, des photos,

des vidéos, des citations, ou encore des invitations à des événements par exemple. Il

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s’agit prioritairement de ne pas lasser les internautes, et de toujours les étonner avec de

nouvelles choses. De plus, il est possible de partager les contenus souhaités au travers

des différents réseaux sociaux ou nous sommes présents, afin de promouvoir le CG sur

un grand nombre de surface, et toucher encore plus d’internautes. Marion m’a expliqué

qu’il faut créer « un réseau des réseaux sociaux », et ainsi relayer l’information afin que

tous les réseaux sociaux soient complémentaires et que cela devienne un ensemble

cohérent et transparent et qui surtout, ne se contredis pas selon les pages ou

plateformes et sites choisis.

Dans l’optique de suivre une ligne directrice et de ne pas être perdu dans les contenus,

un plan de communication est réalisé pour l’année, avec en avance, les futurs grands

événements ou projets. Les informations misent en ligne proviennent des services, de

sites web, ou encore d’associations par exemple. Pour Pauline et Marion, il y a un certain

manque de personnel en charge de l’alimentation de ces réseaux sociaux. Quelqu’un doit

au minimum être présent à plein temps. Mais heureusement, Facebook est une

communauté qui s’autogère et qui défend le CG si quelqu’un met un commentaire négatif

sur la page. Marion m’a cependant fait part d’un souci apparu sur la page « Réseau67 » il

y a quelques années en hiver, car un grand nombre de personne ont mal vu le fait que le

CG fasse rouler des bus, alors que le temps ne s’y prêtais pas, et cela a créer un grand

désordre difficile à gérer sur la page Facebook.

Les qualités et compétences qui sont nécessaires pour être un(e) bon(ne) Community

Manager sont : avoir une aisance rédactionnelle, être curieux(se), savoir saisir

l’information, l’analyser et la traiter de façon pertinente, être réactif(ve), être ouvert(e)

d’esprit, humble, maîtriser les outils web, savoir faire de la veille, avoir une bonne

pratique des réseaux sociaux et professionnels et des forums, et aimer le contact avec

les autres. Il faut également tout le temps être connecté(e), être créatif(ve), fiable,

social, connaître le CG et son jargon technique, aimer sa région et avoir envie de

partager ce qui s’y passe, l’objectif étant d’augmenter la notoriété du CG, son nombre de

followers, mais aussi à terme de les fidéliser. Le Community Manager a de même pour

mission de faire appliquer les règles de bonne conduite au sein de sa communauté.

IV. Préconisations d’utilisation

A. A moyen terme

Ma démarche de veille (Annexe III.) a attiré mon attention sur le fait que malgré

l’importance d’être présent sur les réseaux sociaux, il est primordial d’avoir dès le départ,

une bonne communication et une stratégie, et de rédiger au préalable un plan de

communication afin que nos actions suivent une logique.

Aujourd’hui, il y a encore trop peu d’agents et élus du CG au courant de la présence ou

même de l’utilité du la collectivité sur les réseaux sociaux. Il est important qu’ils

prennent connaissance des outils. Certaines éléments sont à ne pas négliger afin

d’utiliser au mieux les réseaux sociaux ainsi que toutes leurs fonctionnalités. Tout

d’abord, bien cibler ses messages, afin qu’ils ne soient pas perdu ou considérés comme

des spams. Il faut également bien connaitre les internautes qui nous suivent, leur parler,

les écouter, leur répondre, donner de l’importance à leurs retours et leurs avis, et qu’il y

ait une constante interaction afin qu’ils se sentent impliqués et concernés. Pour

l’intéresser, il faut produire des contenus qui lui correspondent et toujours vérifier

l’impact de nos publications. Et surtout innover, pour toujours étonner et ne jamais

ennuyer. Il ne faut pas tomber dans la banalité, mais toujours essayer de mettre en ligne

des choses nouvelles, qui intéresseront le plus grand nombre de personnes.

B. A long terme

Il ne faut pas croire qu’être présent sur les principaux réseaux sociaux suffit à forger une

bonne e-réputation, la mode change, et les réseaux sociaux les plus utilisés ne sont pas

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toujours les mêmes. Il existe des sites internet tels que Amzini, qui permet de découvrir

et de comparer de nouveaux réseaux sociaux répertoriés par thème, qui pourraient nous

correspondre. De plus, les réseaux sociaux de photographies sont très utilisés

aujourd’hui par tous, la collectivité pourrait surement trouver son compte dans d’autres réseaux.

Il serait également intéressant de rendre Iris plus attrayant et ergonomique, avec des

possibilités de partage, de commentaire et autres fonctionnalités présentes sur Facebook,

afin d’avoir plus de contacts et d’échanges entre les agents.

Comme évoquer dans une précédente partie, lorsque l’on gère une page Facebook nous

avons à notre disposition un certain suivi de la vie de la page et de ses fans. Cependant,

le nombre de vues n’est pas assez explicite, nous ne pouvons pas savoir si le nombre de

vues indiquées correspond uniquement au nombre de nos fans ou s’il s’agit également

des amis de nos fans qui ont aperçus cette publication.

BILAN

Au travers de sa compétence sociale, mais aussi de sa valeur de proximité et de soutien

aux bas-rhinois, le CG67 se doit d’être proche de tous. Ma démarche de veille, et des

interviews que j’ai pu réaliser, je peux dire qu’il est important de nos jours pour une

collectivité telle que le CG67, d’être présent car il s’agit de suivre les nouvelles

technologies, et de toucher un public le plus large possible. Avec le développement du

mobile, être connecter devient un reflex quotidien pour les plus jeunes et pas seulement.

Les informations sont instantanées, et le nombre de retours ou de « vues » permet de

calculer directement l’impact qu’on nos action et notre présence sur les réseaux sociaux.

En ayant un bon plan et une bonne stratégie dès le départ, l’impact sur l’entreprise sera

grand. En effet, il est difficile de contrôler les buzz négatifs qui peuvent avoir des impacts dramatiques sur l’image de l’entreprise.

Ne pas être présent sur les réseaux sociaux aujourd’hui est dur à imaginer, car il y a

tellement d’avantages et d’opportunités. L’image de la collectivité en dépend. Le fait de

pouvoir interagir aussi facilement avec les internautes par le biais d’informations,

d’images ou de vidéos, ce qui permet une efficacité de fidélisation plus qu’efficace. La

communication par l’image est à ne pas négliger.

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SOURCES http://www.blueboat.fr/reseaux-sociaux-strategie-de-presence: La e-comunication et le community management

http://www.indexel.net/management/surveiller-la-presence-de-votre-entreprise-sur-les-reseaux-sociaux-3259.html:

Comment surveiller la présence de son entreprise sur les réseaux sociaux

http://www.generali.fr/professionnel/nos-services-pro/tous-les-dossiers-conseils/reseaux-sociaux-d2-octobre/: Conseils

lorsque l’on entreprend de se rendre visible sur les réseaux sociaux

http://www.communication-web.net/2012/01/24/lusage-des-reseaux-sociaux-dans-les-entreprises-22/ Parle de l’usage des

réseaux sociaux dans les entreprises

http://www.blogkaralys.com/2012/11/presence-des-entreprises-sur-les.html: Identité numérique du dirigent et de

l’entreprise

http://www.blogkaralys.com/2012/10/utiliser-les-medias-sociaux-pour.html: Utilisation des médias sociaux

http://www.journaldunet.com/solutions/securite/virus-informatique-2011/reseau-sociaux-et-fuite-d-informations.shtml:

Risques liés à l’utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises

http://blog.kinoa.com/2008/07/17/reseaux-sociaux-menaces-ou-opportunite/: Les réseaux sociaux, menaces et opportunités

http://maineeco.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=169:opportunites-ou-menaces-pour-les-entreprises-

&catid=7:entreprise&Itemid=28*: Les réseaux sociaux, menaces et opportunités

http://www.lyon-entreprises.com/News/La-redaction/Agenda/Les-reseaux-sociaux-opportunite-ou-menace-pour-les-

entreprises,i12692.html : Utilisation des réseaux sociaux

http://www.economiematin.fr/les-experts/item/3567-reseaux-sociaux-chiffres-entreprises-utilisation Opportunités et menaces

des réseaux sociaux pour les entreprises

http://www.secuinsight.fr/2010/08/01/reseaux-sociaux-et-entreprises-risques-ou-opportunites/

Les réseaux sociaux, menaces et opportunités

http://itrmanager.com/articles/111040/reseaux-sociaux-risques-opportunites-recrutement.html Les réseaux sociaux sont une opportunité pour le recrutement

http://www.focusrh.com/recrutement/sites-emploi/actualites-rh/2010/04/13/entreprises-et-reseaux-sociaux-entre-risques-

et-opportunites-dii.html: Phénomènes liés à l’émergence des réseaux sociaux

http://www.andlil.com/limpact-des-reseaux-sociaux-sur-les-entreprises-a-t-il-un-role-essentiel-sur-leur-image-165542.html:

Conseils lorsque l’on entreprend de se rendre visible sur les réseaux sociaux

http://www.expertisme.com/strategie-de-presence-sur-les-reseaux-sociaux/: stratégie de présence sur les réseaux sociaux

http://www.reseaux-sociaux.net/comment-reussir-avec-les-reseaux-sociaux:

comment réussir avec les réseaux sociaux

http://www.reseaux-sociaux.net/: comment réussir avec les réseaux sociaux

http://www.zdnet.fr/actualites/connectes-mais-proteges-le-pari-des-reseaux-sociaux-decentralises-39801469.htm: être

connecté mais se protéger

http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/75975.htm:

prévoir l’avenir grâce aux réseaux sociaux

http://frenchweb.fr/marketing-6-conseils-de-pros-pour-bien-utiliser-les-reseaux-sociaux/153000: conseil pour bien utiliser les

réseaux sociaux

http://www.journaldunet.com/media/expert/57415/nourrissez-votre-relation-avec-les-influenceurs-des-medias-

sociaux.shtml: relation avec les influenceurs des médias sociaux

http://www.lexpress.fr/actualite/communication-et-hashtag-quel-pouvoir_1544038.html:

relation client 2.0

http://www.boursier.com/actualites/economie/e-reputation-la-cnil-recoit-de-plus-en-plus-de-plaintes-24003.html: relation

avec la CNIL, actualité

http://siecledigital.fr/2014/05/social-commerce-reseaux-sociaux-plus-qune-vitrine-marque/:

social commerce

http://www.minutebuzz.com/2011/04/16/amzini-repertorie-les-reseaux-sociaux/ Répertoire des réseaux sociaux

Facebook "Tout le Bas-Rhin": www.facebook.com/toutlebasrhin

Facebook "Réseau67": www.facebook.com/reseau67

Twitter "Tout le Bas-Rhin": https://twitter.com/toutlebasrhin

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Youtube « Tout le Bas-Rhin » : http://www.youtube.com/channel/UCGTOVHiNeb7MjO26KCifXJA

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ANNEXES

I.

Page Facebook « Tout le Bas-Rhin »

Le public :

12

Diverses publications :

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II.

INTERVIEW de Marion et Pauline

Objectif

L’importance des réseaux sociaux au CG

Objectif principal

Les réseaux sociaux

Sur quels réseaux sociaux est présent le CG ? Depuis quand ?

Pourquoi ces réseaux en particuliers ? Y a-t-il des réseaux sociaux plus importants et

privilégiés ?

Public

Le type de public visé

Le type d’internaute le plus présent

Les métiers

Quels sont les métiers concernés par ce domaine ?

En quoi consiste le métier de chargée de communication / community manager ?

(missions principales et secondaires, qualités à avoir)

Combien de personnes y travaillent ? Quels services ?

Y a-t-il manques de personnel ou de compétences pour s’en occuper ?

Y a-t-il des formations de personnel adéquates sur l’utilisation de ces TIC ?

Opportunités et menaces / Avantages et inconvénients

Opportunités d’être sur des réseaux sociaux pour le CG ? Comment les utiliser a son

avantage ?

Limites des réseaux sociaux et dangers

Où s’arrête la liberté d’expression et de communication ?

Alimentation et suivi des réseaux sociaux

Rythme du suivi

Comment attirer les internautes ?

Les différents types de contenus possibles mis en ligne

Les médias sont-ils utilisés avec toutes leurs capacités ?

Investissement à long et à court terme

Résultats

Statistiques, résultats, combien d’abonnées ou de visites ?

Y –t-il déjà eu besoin de se désinscrire d’un réseau sociaux suite à un problème ?

Les agents savent-ils que le CG est visible sur les réseaux sociaux ?

Concrètement qu’est-ce que cela apporter d’y être présent ?

Pourrait-on se développer aussi facilement si les réseaux sociaux n’avaient jamais

existé ou disparaissaient ?

La présence sur les réseaux sociaux est-elle vitale ?

Préconisations

Des préconisations ? des choses à améliorer ?

Bugs, soucis d’ergonomie ou fuites d’informations ?

Des conseils à donner ?

Les entreprises doivent-elles privilégier les réseaux sociaux (externes) ou les réseaux

internes d’entreprises ?

Quels sont les autres supports réels ou virtuels des entreprises pour entretenir son

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III.

Outils mis en place pour la veille

Netvibes :

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Google Alerts :