UGC e TouchPoint Marketing BTO 2016 1 dicembre 2016
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P R E S E N T A FORTEZZA DA BASSO 30 01 NOV DIC F I R E N Z E
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P R E S E N T A
FORTEZZA DA BASSO30 01
NOV DIC F I R E N Z E
relatoreNICOLETTA POLLIOTTO
Firenze • BTO1 Dicembre 2016
UGC & TouchPoint Alchimia dell’Influence Marketing
La “ragazza col trolley” è il nick che mi
accompagna su e giù per la penisola. A metà dei
’90 scopro il Web per non lasciarlo più. Project
manager, consulente e docente di Inbound e
Social Media Marketing, puoi leggermi su CnR e
sul Journal di Muse Comunicazione.
founder & project manager
M U S E C O M U N I C A Z I O N E
web / musecomunicazione.it phone / 335 6309724CONTACTS mail / [email protected]
Hashtags Speech#BTO2016 ••• #TouchPointBTO
mentions // @MuseCom ••• @BuyTourism
Perché
WHY
DI COSA PARLIAMO
OGGICustomer Journey
Teoria dei Micro•Momenti
TouchPoint Marketing
Influencer Marketing
Customer Journeyda Zero a… Fandom
1
First Moment of Truth
1 2 3
Zero Moment of Truth
Customer Journey Circle
A I D A
Schema Alveare
Acquisti Travel
52% si ispiraagli amici su Facebook
Brand Page FB
55% likessu pagine che raccontano la
Destinazione
51% amaBrand presenti su Twitter
Social Times Report
35% bookingavverrà da Mobile (entro 2018)
Anno 2020
ERICSSON MOBILITY REPORT
70% della Popolazione
POSSIEDERÀ 1 SMARTPHONE
Anno 2018
ERICSSON MOBILITY REPORT
DEVICE IoT (Internet of Things)superano gli SmartPhone
Trasmissione Dati
ERICSSON MOBILITY REPORT
LTE • 4g ––––› VoLTE • 5gsempre più importanti i comandi vocali
Micro•Momenti Mobile Customer Journey
2
Voglio
CONOSCERE+65% — Online Search 2015
66% — Mobile Search davanti alla TV
Voglio
FARLO91% — cerca info da Mobile svolgendo 1 Task
+100mln ore/anno — video su “Come Fare…”
Voglio
ANDARERaddoppiate • 2x • le ricerche “Near Me…” nel 2015
82% degli SmartPhoners fa ricerche “Near Me…”
Voglio
COMPRARE82% — SmartPhoners fa ricerche “…in Store”
+29% — Conversioni da Mobile ( 2015 )
Applicazioni
Esserci
Be There!… Be Useful!… Be Quick!
& Intervenire
Micro•MomentiTravel
Moments Stages
I Want to Get Away
Time to Make a Plan
Let’s Book It
Can’t Wait to Explore
Sogno e Ricerco
Comparo e Pianifico
Prenoto
Esploro Online
MICROMOMENTITravel Customer Journey
TouchPoint MARKETING
3
One2One Marketing• Who?… chiamalo per Nome •
Contextual MarketingWhy? When? Where? How?
Contextual
Quale Tool / Piattaforma
Punto di Contatto (es. Bluetooth se uso iBeacon)
Info RealTime (es. METEO)
Movimento Geospaziale (es. auto ferma al semaforo)
Marketing
UGC Marketing• Arte di condividere WriteUp •
700.000.000+
al giorno, su Snapchat!FOTO
30.000.000.000+
condivise su Instagram!FOTO
50.000.000.000+
appuntati su Pinterest!Pins
TipologiaUGC Content
Write-UpRacconta un’Esperienza review, post, discussioni
Commenti
RichiestePone Domandesocial customer service
Rispostewrite-up o brand content
Multi•Channel Cross•Channel
Infinite Brand Connection
UTENTEEsperienza coerente Esperienza personalizzata Esperienza contestualizzata
UtenteCosa Cerca?
Customized Experience Contextual ExperienceConsistent Experience
UTENTEEsperienza coerente Esperienza personalizzata Esperienza contestualizzata
Uncustomized UX Untargeted UXInconsistent UX
BrandQuale Esperienza Offrono?
•
Influencer MarketingBIG e micro-influencer
4
Influencer Identikit
Metterci la FacciaFacial Recognition
Smart & LungimirantiAgiscono rapidi… in Real•Time
Passione e EnergiaPunto di Contatto con il Brand
Sintonizzati sui SocialMicro-Influencer • Testimonial
Writeup (Recensioni) • Brand Ambassador
T A K E A W A Y S & Conclusioni
Buoni Propositi2017
Brand Monitoring Ambassador
Influencer Network
Recensioni
Campagne + Goal
Misura i Risultati
Testimonial
WHY?Usare gli Influencer
Cura le relazioni in modo autentico, non
come metastasi del proprio ego.
Trova gli alleati—un tempo definiti OPiNiON
LEADER dalla “Teoria del Flusso a 2 Fasi”.
Ora sono in mezzo a noi.
”
Nicoletta PolliottoDigital Project Manager
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Question
TIME
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