Touchpoint - Conoscere, Capire, Progettare
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06-Apr-2017Category
Design
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Milano, 1 Febbraio 2017
Touchpoint! Conoscere Capire Progettare
Maria Cristina Lavazza
Mi presento
Maria Cristina LavazzaHead of Experience Design a Usertestlab
Ho una formazione in filosofia orientaleHo lavorato a lungo per la PA centrale
Oggi mi occupo di: capire come le persone fanno e vivono le cose
rispetto a prodotti e servizi progettare insieme a loro quelle stesse cose.
Usertestlab
Ricerca Analizziamo le necessit e i modelli mentali delle persone attraverso strumenti di UX research
Progettazione Sviluppiamo strategie e prodotti innovativi attraverso un approccio human-centered
Valutazione testiamo e miglioriamo la qualit delle interfacce attraverso analisi e test di usabilit
Formazione Offriamo una scelta di workshop sullo UX design pratici, mirati e tenuti da specialisti del settore. www.uxuniversity.it
Marina e la sua Bakery house
Viviamo immersi nei touchpoint ma non ne abbiamo la percezione
Cosa un touchpoint
Cosa un touchpoint
Cosa un touchpoint
Cosa un touchpoint
Cosa un touchpoint
Cosa un touchpoint
1202/28/16 Master Executive | La Ricerca UX
Acquistare prodotti o vivere esperienze?
Il valore dellesperienza: clienti o ospiti?
Lofferta diventa da crosschannel a omnichannel
Touchpoint e canali
Un canale ci permette di raggiungere uno o pi touchpoint
I touchpoint hanno natura diversa
I touchpoint hanno natura diversa
statici
I touchpoint hanno natura diversa
statici
interattivi
statici
interattivi
umani
I touchpoint hanno natura diversa
Il valore strategico dei touchpoint
I touchpoint vanno orchestrati
Bisogna sapere cosa fa ogni strumento, come lo fa e quando lo fa
La ricerca con i clienti
La user research la vera secret sauce
Il mapping
Il codesign
Le cose migliori nascono dalla condivisione
Via alle domande!!
GrazieThe universe is made of stories, not atoms
Muriel Rueyser
Contatti
@mclavazza
www.mclavazza.it
