Touchpoint - Conoscere, Capire, Progettare

Click here to load reader

  • date post

    06-Apr-2017
  • Category

    Design

  • view

    79
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of Touchpoint - Conoscere, Capire, Progettare

  • Milano, 1 Febbraio 2017

    Touchpoint! Conoscere Capire Progettare

    Maria Cristina Lavazza

  • Mi presento

    Maria Cristina LavazzaHead of Experience Design a Usertestlab

    Ho una formazione in filosofia orientaleHo lavorato a lungo per la PA centrale

    Oggi mi occupo di: capire come le persone fanno e vivono le cose

    rispetto a prodotti e servizi progettare insieme a loro quelle stesse cose.

  • Usertestlab

    Ricerca Analizziamo le necessit e i modelli mentali delle persone attraverso strumenti di UX research

    Progettazione Sviluppiamo strategie e prodotti innovativi attraverso un approccio human-centered

    Valutazione testiamo e miglioriamo la qualit delle interfacce attraverso analisi e test di usabilit

    Formazione Offriamo una scelta di workshop sullo UX design pratici, mirati e tenuti da specialisti del settore. www.uxuniversity.it

  • Marina e la sua Bakery house

  • Viviamo immersi nei touchpoint ma non ne abbiamo la percezione

  • Cosa un touchpoint

  • Cosa un touchpoint

  • Cosa un touchpoint

  • Cosa un touchpoint

  • Cosa un touchpoint

  • Cosa un touchpoint

  • 1202/28/16 Master Executive | La Ricerca UX

    Acquistare prodotti o vivere esperienze?

  • Il valore dellesperienza: clienti o ospiti?

  • Lofferta diventa da crosschannel a omnichannel

  • Touchpoint e canali

    Un canale ci permette di raggiungere uno o pi touchpoint

  • I touchpoint hanno natura diversa

  • I touchpoint hanno natura diversa

    statici

  • I touchpoint hanno natura diversa

    statici

    interattivi

  • statici

    interattivi

    umani

    I touchpoint hanno natura diversa

  • Il valore strategico dei touchpoint

  • I touchpoint vanno orchestrati

    Bisogna sapere cosa fa ogni strumento, come lo fa e quando lo fa

  • La ricerca con i clienti

    La user research la vera secret sauce

  • Il mapping

  • Il codesign

    Le cose migliori nascono dalla condivisione

  • Via alle domande!!

  • GrazieThe universe is made of stories, not atoms

    Muriel Rueyser

    Contatti

    [email protected]

    @mclavazza

    www.mclavazza.it