1. 1. SANDRA MARIA GOMEZCc: 43.545.277DICIEMBRE 2014
2. 2. SELCAMASEs una pequea empresa de origen familiar: (PYMES), creadaen 1995,por su Gerente General, el seor: Juan CamiloGonzales, la cual un visionario profesional IngenieroMecatrnica, de la Universidad del Valle, egresado en esemismo ao, el cual, como todo recin graduado quera poneren practica todos sus conocimientos, y en compaa de sumejor amigo de Universidad Fundaron su proyecto: Susueo: Selcamas: era entonces una pequea empresadedicada a ofrecer servicios especializados de Mantenimientopreventivo y correctivo a equipos de computo, e instalacinde Redes, ofrecan tambin asesora a pequeas empresas ysoporte en sistemas.
3. 3. Con mucho esfuerzo y dedicacin, los dos amigos iniciaronlabores, ambos eran brillantes y excelentes profesionales, ycon paso lento pero seguro fueron ganando clientela yconsolidando poco a poco la empresa que ambos soaban.Iniciaron en el primer piso de la casa de Juan Camilo Gonzales;el gerente, quien para esta fecha ya haba conformado unhogar y tenia una pequea hija de tan slo 8 meses.Leonardo por el contrario, era soltero, y comenz a gastar enabundancia las ganancias de los trabajos que realizaban.Esta sociedad no dur mucho porque ambos no tenan, losmismos ideales.Juan Camilo Gonzales: ( Gerentes), se abri paso solo en supequea empresa.
4. 4. Juan Camilo haba quedado con algunos clientes, yLeonardo con otros. Juan Camilo tuvo la idea de contratar personal,para Telemercadeo para sacar citas y lograrclientes, efectivamente contrato 02 empleadas,pero como su situacin no era buena opto porofrecerle tan solo un porcentaje de los negociosque salieran, y contrat 02 estudiantes desistemas, ya que no poda pagar un profesional
5. 5. Los clientes con los cuales qued Juan Camilo, eran clientes buenosy fieles a ellos, entre los cuales haba pequeas empresas deamigos.A raz de las nuevas contrataciones el servicio se deterioro.Juan Camilo, se vea en la necesidad de emplear mucho tiempocapacitando a los dos empleados que constat estudiantes yaque ellos no tenan toda la experiencia para resolver situacionesespecificas, y en cuanto soporte tcnico a clientes tampocosaban ya que estaban en primer semestre y no contaban conexperiencia laboral.Las dos chicas contratadas para Telemercadeo tampoco tenanmucha experiencia en resolver situaciones especificas con losclientes dando un buen servicio a tiempo y una buenainformacin
6. 6. Los clientes estaban insatisfechospor el mal servicio ofrecido, adicionala ello demora en los a tiemposatencin
7. 7. Decisiones a la ligera sin analizar, que podra deteriorarse elservicio al cliente. Falta de estrategias o planes de contingencia por parte deJuan Carlos. Adicional a ello en su mayora sus clientes eran conocidos,era mas fcil que el fuera sincero con sus clientes y ofrecer elpor si solo el servicio y no contratar personal poco idneopara el cargo. Juan Carlos debera de no tratar de mostrar falsamente a losclientes que la empresa estaba bien conformada.
8. 8. Juan Camilo Gonzlez: El gerente debera de contratarpersonal calificado para no perder sus pocos clientespotenciales que le quedaban. Juan Camilo, podra trabajar por si solo, realizando el mismolos trabajos a sus clientes de soportes tcnico,mantenimiento preventivo y correctivo e instalacin de redes. Una vez fideliza nuevamente sus clientes buscar en suuniversidad un profesional egresado de su misma promocin,para continuar con su proyecto empresarial, y no dejar ir apique su empresa al ofrecer un mal servicio
9. 9. Juan Camilo Gonzlez ( GERENTE) Leonardo; ( Su ex -socio) La esposa de juan Camilo Gonzlez. Las dos chicas contratadas para Telemercadeo. Los dos estudiantes de Sistemas, que se hacanpasar por ingenieros ante los clientes por orden deJuan Camilo Gonzales.
10. 10. No, no es correcta la accin de Juan Camilo Gonzales;Gerente, quien en su afn de conservar la empresa a comode lugar no es sincero y honesto con, los clientes que sonfieles a el y a sus conocimientos. Esta fallando a la tica a sus clientes y a su profesionalismo. Debe contratar personal idneo con conocimientos acordes. Debe ser sincero con los clientes que lo ha acompaado ytrabajar solo como independiente para no desperdiciar suservicio y buen nombre. Cuando ya este mejor la empresa buscar un profesionalidneo conocido y volver a formar a sociedad.
11. 11. Actualmente existen en la ciudad de Cali, y en otrasciudades del pas, muchos y variados centros de serviciotcnico la oferta es muy amplia, ya que esta es una de lascarreras mas apetecidas por los nuevos bachilleres quese gradan cada ao. Todos estos nuevos profesionales que se gradan aotras ao como ingenieros en sistemas, redes, soportetcnico y Mecatrnica en su totalidad no todosencuentran una oferta laboral adecuada y acorde a susconocimientos adicional a ellos, en varias oportunidadesse ven en la obligacin de emplearse en reas diferentesa lo que realmente estudiaron, y los que logran crearempresa como: Juan Camilo Gonzales, no continancapacitndose para mejorar sus competencias.
12. 12. CONCLUSIONES En el presente caso de estudio observaos como, e algunassituaciones, nos vemos envueltos en situaciones, que nospueden llevar a la quiebra o a perder lo que realmentesoamos por una mala planeacin, una mala visin, noaceptar y dar solucin de inmediato a los contratiempos ascomo tambin rendirse para seguir hacia adelante. Para Juan Camilo Gonzales al disolver la sociedad con sucompaero era mas fcil, expresar a todos los clientes queahora el trabajara independiente y solo. El orgullo personal de aceptar que ya no tiene una pequeaa empresa es mas fuerte que la razn y la lgica
13. 13. BIBLIOGRAFIA http://66.165.175.205/campus12_20142/mod/forum/discuss.php?d=19631#p363466 http://www.slideshare.net/