TLS5152

75
บบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ บบบบบบ 1 บบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ บบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ บบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ(บบบ. 8001 – 2546 ) บบบบบบบบบบบบบบบบบบ บบบบบบบ 2 บบบบบบ 29 บบบบบบบ บ.บ.2551 บบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ บบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ

Transcript of TLS5152

Page 1: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 1

โคริงกัาริสั�มน์าเพื่��อปริ�บปริ�งปริะสั�ทธิ�ภาพื่กัาริบริ�หาริจ�ดกัาริ

ด�าน์มาตริฐาน์แริงงาน์ไทย(มริท . 8001 – 2546 )

ใน์สัถาน์ปริะกัอบกั�จกัาริ ริ� )น์ท*� 2

ว�น์ท*� 29 กัริกัฎาคม พื่.ศ.2551ข้�อกั�าหน์ดท��วไปและริะบบกัาริจ�ดกัาริข้อง

มาตริฐาน์แริงงาน์ไทย

Page 2: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 2

ว�ตถ�ปริะสังค�•เพื่��อให�ทริาบและเข้�าใจข้�อกั�าหน์ดข้องมาตริฐาน์แริงงาน์ไทยใน์สั)วน์ท*�เกั*�ยวข้�องกั�บข้�อกั�าหน์ดท��วไปและริะบบกัาริจ�ดกัาริ

Page 3: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 3

ห�วข้�อ•แน์ะน์�ามาตริฐาน์แริงงาน์ไทย•ข้�อกั�าหน์ดท��วไป•ริะบบกัาริจ�ดกัาริ•กัาริจ�ดท�าเอกัสัาริ•ข้�อกั�าหน์ดอ��น์ๆท*�ผู้0�เข้�าริ)วมสั�มน์าสัน์ใจ

Page 4: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 4

มาตริฐาน์แริงงาน์• ค�อข้�อกั�าหน์ดเกั*�ยวกั�บหล�กัเกัณฑ์� ข้�อปฏิ�บ�ต� หริ�อ

บริริท�ดฐาน์ด�าน์แริงงาน์ท*�น์�ามาใช้�ใน์กัาริว�ดหริ�อเปริ*ยบเท*ยบว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�หริ�อกัาริบริ�หาริจ�ดกัาริด�าน์แริงงาน์ใน์สั�งคมใดสั�งคมหน์5�ง หริ�อสัถาน์ท*�ใดสัถาน์ท*�หน์5�ง ณ เวลาใดเวลาหน์5�ง ซึ่5�งจะเป7น์ข้�อบ)งช้*8ถ5งกัาริยอมริ�บและความเช้��อถ�อต)อกัาริปฏิ�บ�ต�ด�าน์แริงงาน์ใน์สั�งคมน์�8น์ๆ

• มาตริฐาน์แริงงาน์ริะหว)างปริะเทศ น์�าไปปฏิ�บ�ต�ท��วไปใน์ปริะเทศต)างๆ เช้)น์– มาตริฐาน์แริงงาน์องค�กัาริแริงงาน์ริะหว)างปริะเทศ– มาตริฐาน์แริงงาน์ภาคเอกัช้น์

Page 5: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 5

มาตริฐาน์แริงงาน์องค�กัาริแริงงาน์ริะหว)างปริะเทศ

• กั�าหน์ดโดยองค�กัาริแริงงาน์ริะหว)างปริะเทศ• กั�าหน์ดเป7น์อน์�สั�ญญา (Convention)• ป:จจ�บ�น์ม*อน์�สั�ญญา 184 ฉบ�บ และข้�อ

แน์ะน์�า(Recommendation) อ*กั 194 ฉบ�บ

• ม*ผู้ลผู้0กัพื่�น์ใน์ล�กัษัณะริ�ฐต)อริ�ฐ• กัาริบ�งค�บใช้�ข้58น์อย0)กั�บกัาริให�สั�ตยาบ�น์ข้องแต)ละ

ปริะเทศ

Page 6: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 6

มาตริฐาน์แริงงาน์ภาคเอกัช้น์

•กั�าหน์ดโดยเอกัช้น์•ท*�ม*อ�ทธิ�พื่ลมากัค�อท*�กั�าหน์ดโดยผู้0�ซึ่�8อ เช้)น์

–SA8000–NIKE code of conduct–Adidas-Salomon code of conduct

–Walt Disney code of conduct

Page 7: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 7

แริงผู้ล�กัด�น์ข้องมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย

• สั�งคมโลกัให�ความสัน์ใจต)อความริ�บผู้�ดช้อบต)อค�ณภาพื่สั��งแวดล�อม สั�ทธิ�มน์�ษัยช้น์ และค�ณค)าความเป7น์มน์�ษัย�ข้องผู้0�ใช้�แริงงาน์

• อ�ตสัาหกัริริมเพื่��อกัาริสั)งออกัน์�าริายได�เข้�าสั0)ปริะเทศ• ผู้0�ซึ่�8อใน์ต)างปริะเทศบ�งค�บให�ปฏิ�บ�ต�ตามมาตริฐาน์

แริงงาน์ท*�เข้ากั�าหน์ด • กัาริพื่�ฒน์าผู้0�ปริะกัอบกั�จกัาริไทยให�สัามาริถแข้)งข้�น์

ได�

Page 8: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 8

สั�น์ค�าค�ณใช้�ได� ริาคากั=น์)าสัน์ใจ แต)กัาริจ�ดกัาริเกั*�ยวกั�บคน์งาน์ข้องค�ณไม)ด* ไม)ได�มาตริฐาน์ เริาคงไม)สัามาริถซึ่�8อสั�น์ค�าจากัค�ณ

ได� ค�ณต�องปริ�บปริ�งมาตริฐาน์ด�าน์แริงงาน์

เสั*ยกั)อน์ให�ยกัต�วอย)างหริ�อ ค�ณกั=ริ0 �ด*อย0)แล�ว โริงงาน์ค�ณใช้�เด=กัท�างาน์ ค)าแริงกั=จ)ายต��ากัว)าท*�กัฎหมายกั�าหน์ด

สัภาพื่กัาริท�างาน์กั=ไม)ปลอดภ�ย แถมบ�งค�บให�คน์งาน์ท�างาน์ท�กัว�น์ไม)ม*

ว�น์หย�ดอ*กัต)างหากั

แรงผลั�กดั�นแรงผลั�กดั�นหลั�กหลั�ก

Page 9: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 9

องค�กัริธิ�ริกั�จ

• ต�องม*กั�าไริ• ต�องเต�บโต• ต�องม��น์คง

ย��งย�น์

มี�ก �ไร เติ�บโติ มี��นคง

ริายริ�บมากักัว)าริายจ)าย ล0กัค�ามากัข้58น์

ช้��อเสั*ยงและข้*ดความสัามาริถ

ใน์กัาริแข้)งข้�น์ปริะสั�ทธิ�ภาพื่

ความพื่5งพื่อใจข้องล0กัค�า ม*ความริ�บ

ผู้�ดช้อบต)อสั�งคมก�รพั�ฒน�ระบบ

ก�รจั�ดัก�รขององค�กร…..

Page 10: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 10

ความเป7น์มา• 18 ธิค . 44 คณะริ�ฐมน์ตริ*อน์�ม�ต�ให�กัริะทริวงแริงงาน์

ด�าเน์�น์โคริงกัาริพื่�ฒน์ามาตริฐาน์แริงงาน์• ว�ตถ�ปริะสังค�

– สั)งเสัริ�มและพื่�ฒน์ามาตริฐาน์แริงงาน์ข้องปริะเทศไทยให�ท�ดเท*ยมมาตริฐาน์สัากัล

– เสัริ�มสัริ�างศ�กัยภาพื่กัาริแข้)งข้�น์ทางกัาริค�าข้องผู้0�ผู้ล�ตเพื่��อสั)งออกั

– ยกัริะด�บค�ณภาพื่ช้*ว�ตข้องแริงงาน์• 27 ม�ย.46 ปริะกัาศใช้�มาตริฐาน์แริงงาน์ไทย มริท .

8001 - 2546

Page 11: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 11

สัริ�างริะบบมาริองริ�บ

ส่�วนของก�รจั�ดัก�ร5.1 ข!อก �หนดัทั่��วไป5.2 ระบบก�รจั�ดัก�ร

ส่�วนของก�รค$!มีครองส่ภ�พัก�รจั!�งแลัะส่ภ�พัก�รทั่ �ง�น5.3 ก�รใช้!แรงง�นบ�งค�บ5.4 ค��ติอบแทั่นก�รทั่ �ง�น5.5 ช้��วโมีงก�รทั่ �ง�น5.6 ก�รเลั(อกปฏิ�บ�ติ�5.7 ว�น�ยแลัะก�รลังโทั่ษ5.8 ก�รใช้!แรงง�นเดั,ก5.9 ก�รใช้!แรงง�นหญิ�ง5.10 เส่ร�ภ�พัในก�รส่มี�คมี ....5.11 คว�มีปลัอดัภ�ย อ�ช้�วอน�มี�ย ....5.12 ส่ว�ส่ดั�ก�ร

น์โยบายข้�8น์ตอน์ว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�

บ�นทั่/กผลัก�รปฏิ�บ�ติ�

กัาริปริ�บปริ�งค�ณภาพื่ช้*ว�ต

แนวค�ดั

Page 12: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 12

ข้�อกั�าหน์ดด�าน์กัาริจ�ดกัาริ

Page 13: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 13

กัาริจ�ดกัาริอย)างม*ริะบบเป>าหมาย

ริะบบ(SYSTEM)

น์โยบายว�ตถ�ปริะสังค�

แผู้น์งาน์ข้�8น์ตอน์ว�ธิ*กัาริ

หน์�าท*�ความริ�บผู้�ดช้อบทริ�พื่ยากัริ

ก�รทั่��ผ0!คนในองค�กรมี�ทั่ �ง�นร�วมีก�นแลัะเร�ยกใช้!ทั่ร�พัย�กรติ��งๆขององค�กรติ�มีแผนง�นข�2นติอนแลัะว�ธี�ก�รทั่��ก �หนดัไว!อย��งช้�ดัเจัน เพั(�อให!องค�กรบรรลั$ว�ติถุ$ประส่งค�แลัะเป5�หมี�ยส่มีดั�งแนวนโยบ�ยทั่��ประก�ศไว!

Page 14: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 14

ริะบบกัาริจ�ดกัาริมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย

ค�ณภาพื่ช้*ว�ตข้องคน์ท�างาน์

ริะบบ(SYSTEM)

น์โยบายว�ตถ�ปริะสังค�

แผู้น์งาน์ข้�8น์ตอน์ว�ธิ*กัาริ

หน์�าท*�ความริ�บผู้�ดช้อบทริ�พื่ยากัริ

ก�รทั่��ผ0!คนในองค�กรมี�ทั่ �ง�นร�วมีก�นแลัะเร�ยกใช้!ทั่ร�พัย�กรติ��งๆขององค�กรติ�มีแผนง�นข�2นติอนแลัะว�ธี�ก�รทั่��ก �หนดัไว!อย��งช้�ดัเจัน เพั(�อให!องค�กรบรรลั$ว�ติถุ$ประส่งค�แลัะเป5�หมี�ยส่มีดั�งแนวนโยบ�ยทั่��ประก�ศไว!

องค�กัริได�ริ�บกัาริยอมริ�บจากัสั�งคม

Page 15: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 15

5.1 ข้�อกั�าหน์ดท��วไป

5.1.1 จ�ดให�ม*ริะบบกัาริจ�ดกัาริท*�เป7น์เอกัสัาริปฏิ�บ�ต� ริ�กัษัา ปริ�บปริ�งให�เกั�ดผู้ลอย)างต)อเน์��อง

5.1.2 จ�ดท�าและเกั=บบ�น์ท5กั5.1.3 จ�ดให�ม*และใช้�งาน์ข้�8น์ตอน์กัาริบ�น์ท5กั

5.1.4 ให�ม*ข้�อม0ลท*�จ�าเป7น์

5.1.5 พื่ริ�อมให�ผู้0�เกั*�ยวข้�องเข้�าถ5งข้�อม0ล

Page 16: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 16

5.1.1 จ�ดให�ม*ริะบบกัาริจ�ดกัาริ

•จ�ดท�าริะบบกัาริจ�ดกัาริเป7น์เอกัสัาริ •น์�าไปปฏิ�บ�ต� •ริ�กัษัาไว�•และปริ�บปริ�งให�เกั�ดผู้ลอย)างต)อเน์��อง

Page 17: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 17

เอกัสัาริค�อข��วส่�ร ข!อมี0ลัทั่��ใช้!ในระบบก�รบร�ห�รแลัะบ�นทั่/กผลั

ของก�รปฏิ�บ�ติ�ก�จักรรมีของระบบก�รบร�ห�ร

ทั่��จั�ดัทั่ �ไว!ในส่(�อติ��งๆ เช้�น ส่(�อส่��งพั�มีพั� ส่(�ออ�เลั,กทั่รอน�กส่�

เป7นติ!น

Page 18: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 18

เอกัสัาริ

กัริะบวน์กัาริจ�ดกัาริ

Input Output

น์โยบาย ข้�8น์ตอน์และว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�

ข้�อม0ล

ผู้ลข้องกัาริปฏิ�บ�ต�

Page 19: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 19

ความหมายและกัาริใช้�เอกัสัาริ

ข้)าวสัาริข้�อม0ล

จ�ดท�าเป7น์เอกัสัาริ

สั��อสั��งพื่�มพื่�

สั��อเล=กัทริอน์�กัสั�

กระบวนก�รจั�ดัก�รบ�น์ท5กัผู้ลกัาริปฏิ�บ�ต�

เป7น์เอกัสัาริ

สั��อสั��งพื่�มพื่�

สั��อเล=กัทริอน์�กัสั�

Input Output

Page 20: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 20

ต�องจ�ดท�าเอกัสัาริอะไริบ�าง

• น์โยบายความริ�บผู้�ดช้อบต)อสั�งคมด�าน์แริงงาน์

• ค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริ (Management Manual)

• ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ ( procedures )• ว�ธิ*กัาริท�างาน์ (Work Instruction)• เอกัสัาริสัน์�บสัน์�น์อ��น์ๆ เช้)น์ ฟอริ�ม

Page 21: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 21

5.1.2 จ�ดท�าและเกั=บริ�กัษัาบ�น์ท5กั

•บ�น์ท5กัผู้ลกัาริปฏิ�บ�ต�กั�จกัริริมไว�เป7น์เอกัสัาริ

•บ�น์ท5กัท*�กัฎหมายริะบ� ต�องท�าตามริ0ปแบบและว�ธิ*ท*�กัฎหมายกั�าหน์ด

• เกั=บริ�กัษัาบ�น์ท5กัไว�•บ�น์ท5กัต�องช้*8บ)งช้�ดเจน์• เริ*ยกัใช้�ได�ง)าย

เป7น์หล�กัฐาน์ข้อง• กัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ด• ปริะสั�ทธิ�ผู้ลข้องริะบบ

Page 22: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 22

ต�วอย)างบ�น์ท5กัท*�ต�องจ�ดเกั=บ

• หล�กัฐาน์กัาริจ)ายค)าจ�าง• บ�น์ท5กัเวลากัาริท�างาน์• บ�น์ท5กัปริะว�ต�กัาริฝึAกัอบริม• บ�น์ท5กัผู้ลกัาริตริวจสั�ข้ภาพื่• บ�น์ท5กัต)างๆด�าน์อาช้*วอน์าม�ย ความ

ปลอดภ�ยและสัภาพื่แวดล�อมใน์กัาริท�างาน์• ฯลฯ

Page 23: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 23

5.1.3 จ�ดให�ม*ข้� 8น์ตอน์กัาริควบค�มบ�น์ท5กั

• จ�ดให�ม*ข้� 8น์ตอน์กัาริควบค�มบ�น์ท5กั (Documented Procedure)

• เน์�8อหาข้องข้�8น์ตอน์– กัาริออกัและแกั�ไข้บ�น์ท5กั– กัาริช้*8บ)ง– กัาริเกั=บริ�กัษัา– กัาริป>องกั�น์– กัาริเข้�าถ5ง– ริะยะเวลาใน์กัาริจ�ดเกั=บ– กัาริท�าลายบ�น์ท5กั

Page 24: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 24

5.1.4 ม*ข้�อม0ลท*�จ�าเป7น์•ต�องจ�ดให�ม*ข้�อม0ลท*�จ�าเป7น์เพื่��อ

–สัน์�บสัน์�น์กัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ด–ต�ดตามกัาริปฏิ�บ�ต�ตามมาตริฐาน์

ข้�อม0ลท*�จ�าเป7น์จ�าน์วน์พื่น์�กังาน์หญ�ง xxจ�าน์วน์พื่น์�กังาน์ช้าย xx

ต�องม*ห�องสั�วม ห�องน์�8าจ�าน์วน์กั*�ห�อง ?

Page 25: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 25

5.1.5 พื่ริ�อมให�ผู้0�เกั*�ยวข้�องเข้�าถ5งข้�อม0ลและเอกัสัาริ

• พื่ริ�อมให�ผู้0�เกั*�ยวข้�องสัามาริถเข้�าถ5งข้�อม0ลและเอกัสัาริ

• เพื่��อให�ม� �น์ใจว)าได�ม*กัาริปฏิ�บ�ต�เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด• ผู้0�เกั*�ยวข้�อง

– ผู้0�บริ�หาริ ผู้0�บ�งค�บบ�ญช้า ผู้0�แทน์ล0กัจ�าง ล0กัจ�าง– ผู้0�ตริวจปริะเม�น์ภายใน์– ผู้0�ตริวจปริะเม�น์ภายน์อกั– ผู้0�ริ�บจ�างช้)วง– หน์)วยงาน์ข้องริ�ฐ

Page 26: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 26

5.2 ริะบบกัาริจ�ดกัาริ

5.2.1 ความม�)งม��น์ข้องฝึCายบริ�หาริ

5.2.2 ผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริ5.2.3 ความริ)วมม�อใน์กัาริ

ปฏิ�บ�ต�

5.2.4 กัาริวางแผู้น์และกัาริปฏิ�บ�ต�

5.2.5 ผู้0�สั)งมอบหริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วง

5.2.6 กัาริสั��อสัาริน์โยบาย

กัาริทบทวน์

คณะกัริริมกัาริผู้0�แทน์ล0กัจ�าง

Page 27: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 27

5.2.1 ความม�)งม��น์ข้องฝึCายบริ�หาริ

• ผ0!บร�ห�รส่0งส่$ดั ต�อง–กั�าหน์ดน์โยบายด�าน์ความริ�บผู้�ดช้อบทางสั�งคม

และแริงงาน์–ปริะกัาศอย)างเป7น์ทางกัาริ

• ผ0!บร�ห�รระดั�บส่0ง ต�อง–ทบทวน์ผู้ลท*�เกั�ดจากักัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ด

แห)งมาตริฐาน์น์*8ตามริะยะเวลาท*�กั�าหน์ดไว�–แกั�ไข้ปริ�บปริ�งน์โยบายและแผู้น์กัาริปฏิ�บ�ต�

Page 28: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 28

ต�วอย)าง น์โยบายความริ�บผู้�ดช้อบทางสั�งคม ด�าน์แริงงาน์ บริ�ษั�ท ********* จ�ากั�ด ด�าเน์�น์ธิ�ริกั�จโดยม�)งม��น์ท*�จะตอบสัน์องความต�องกัาริข้องล0กัค�าและม*

ความริ�บผู้�ดช้อบต)อสั�งคม เพื่��อให�เป7น์ไปตามความม�)งม��น์ด�งกัล)าว จ5งกั�าหน์ดน์โยบายด�าน์แริงงาน์ไว�ด�งต)อไปน์*8

• จะปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดข้องมาตริฐาน์ มริท.8001-2546 กัฎหมายแริงงาน์และริะเบ*ยบอ��น์ๆท*�เกั*�ยวข้�อง

• จะทบทวน์และปริ�บปริ�งน์โยบายและริะบบกัาริจ�ดกัาริด�าน์แริงงาน์อย)างต)อเน์��อง • ไม)กัริะท�าหริ�อสัน์�บสัน์�น์ให�ม*กัาริใช้�แริงงาน์บ�งค�บใน์ท�กัริ0ปแบบ ท�8งโดยตริงและโดยอ�อม• กัาริจ)ายค)าตอบแทน์กัาริท�างาน์ต�องเป7น์ไปตามท*�กัฎหมายกั�าหน์ดเป7น์อย)างน์�อย• ช้��วโมงกัาริท�างาน์และว�น์หย�ดเป7น์ไปตามท*�กัฎหมายกั�าหน์ด และจ�ดให�ม*กัาริท�างาน์ล)วงเวลา

ตามความสัม�คริใจข้องล0กัจ�างสั�ปดาห�ละไม)เกั�น์ 12 ช้��วโมง• ไม)กัริะท�าหริ�อสัน์�บสัน์�น์ให�ม*กัาริเล�อกัปฏิ�บ�ต� ริวมท�8งไม)ข้�ดข้วาง แทริกัแซึ่งกัาริใช้�สั�ทธิ�ข้อง

ล0กัจ�าง• ไม)ลงโทษัทางว�น์�ยโดยกัาริห�กัค)าจ�าง ลงโทษัทางกัายหริ�อทางจ�ตใจ และจะจ�ดให�ม*มาตริกัาริ

กัาริป>องกั�น์กัาริล)วงละเม�ดทางเพื่ศ• ไม)ว)าจ�างเด=กัอาย�ต��ากัว)า 18 ปD ท�างาน์และไม)สัน์�บสัน์�น์ให�ม*กัาริว)าจ�างเด=กัอาย�ต��ากัว)า 15 ปD • จะ ด0แลหญ�งม*คริริภ�ให�ปฏิ�บ�ต�งาน์อย)างปลอดภ�ยต)อกัาริม*คริริภ� และไม)เล�กัจ�าง ลดต�าแหน์)ง

หริ�อลดสั�ทธิ�ปริะโยช้น์�อ�น์เน์��องจากักัาริม*คริริภ�• จะเคาริพื่สั�ทธิ�ข้องล0กัจ�างใน์กัาริริวมต�วจ�ดต�8งและกัาริเข้�าริ)วมเป7น์สัมาช้�กัสัหภาพื่แริงงาน์หริ�อ

คณะกัริริมกัาริอ��น์ๆ ริวมท�8งสั�ทธิ�ใน์กัาริริ)วมเจริจาต)อริอง• ด0แลให�ล0กัจ�างปฏิ�บ�ต�งาน์อย)างถ0กัต�องตามหล�กัความปลอดภ�ย อาช้*วอน์าม�ยและสัภาพื่

แวดล�อมใน์กัาริท�างาน์ • จ�ดสัว�สัด�กัาริให�ล0กัจ�างอย)างท��วถ5งและพื่อเพื่*ยง ตามท*�กัฎหมายกั�าหน์ด

Page 29: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 29

ปริะกัาศ บริ�ษั�ท ....................... จ�ากั�ดท*� ......./ .......

เริ��อง น์โยบายด�าน์ความริ�บผู้�ดช้อบต)อสั�งคมและแริงงาน์บริ�ษั�ท ********* จ�ากั�ด ด�าเน์�น์ธิ�ริกั�จด�วยความริ�บผู้�ดช้อบต)อสั�งคม บริ�ษั�ทม*ความม�)งม��น์ท*�จะด�าเน์�น์กัาริให�พื่น์�กังาน์ท�กัคน์ข้องบริ�ษั�ทได�ริ�บความเคาริพื่สั�ทธิ� และค��มคริองให�เป7น์ไปตามกัฎหมายแริงงาน์ ตามข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทยและริะเบ*ยบอ��น์ท*�เกั*�ยวข้�อง และจะปริ�บปริ�งกัาริด�าเน์�น์งาน์ด�าน์แริงงาน์อย)างต)อเน์��อง

น์โยบายน์*8จะได�ริ�บกัาริน์�าไปปฏิ�บ�ต�เพื่��อให�เกั�ดปริะสั�ทธิ�ผู้ล และจะทบทวน์ปริ�บปริ�งน์โยบายให�เหมาะสัมเสัมอ

ปริะกัาศ ณ . ว�น์ท*� ................... พื่.ศ . 2551........................................................ ( ********** **************** )

กัริริมกัาริผู้0�จ�ดกัาริ

Page 30: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 30

5.2.2 ผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริ• ต�องแต)งต�8ง ผู้0�บริ�หาริริะด�บสั0ง อย)าง

น์�อย 1 คน์ เป7น์ ผ0!แทั่นฝ่9�ยบร�ห�ร • ริ�บผู้�ดช้อบกั�ากั�บด0แลกัาริปฏิ�บ�ต�ตามมาตริฐาน์

น์*8• ม*อ�าน์าจต�ดสั�น์ใจ สั��งกัาริหริ�อปริะสัาน์งาน์

ต)างๆ• เพื่��อให�ม��น์ใจว)าข้�อกั�าหน์ดแห)งมาตริฐาน์น์*8ได�ริ�บ

กัาริปฏิ�บ�ต�อย)างคริบถ�วน์

Page 31: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 31

หน์�าท*�ข้องผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริ• กั�ากั�บด0แลกัาริปฏิ�บ�ต�ต)อแริงงาน์ให�เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด

มาตริฐาน์แริงงาน์ไทย (มริท.8001-2546 )• ต�ดสั�น์ใจ สั��งกัาริหริ�อปริะสัาน์งาน์ต)างๆเพื่��อให�ม� �น์ใจว)าข้�อ

กั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย (มริท.8001-2546 ) ได�ริ�บกัาริปฏิ�บ�ต�อย)างคริบถ�วน์

• ต�ดตามผู้ลกัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ข้อง คณะกัริริมกัาริริ�บผู้�ดช้อบเกั*�ยวกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย แล�วริายงาน์ให�ผู้0�บริ�หาริทริาบ

• ตริวจสัอบและลงน์ามใน์ริายงาน์ต)างๆข้องโคริงกัาริปริ�บปริ�งปริะสั�ทธิ�ภาพื่กัาริบริ�หาริจ�ดกัาริด�าน์มาตริฐาน์แริงงาน์ไทยใน์สัถาน์ปริะกัอบกั�จกัาริ

Page 32: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 32

5.2.3 ความริ)วมม�อใน์กัาริปฏิ�บ�ต�• ต�องแต)งต�8ง คณะกรรมีก�ร ให�ท�าหน์�าท*�ริ�บผู้�ดช้อบ

เกั*�ยวกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดแห)งมาตริฐาน์น์*8• คณะกัริริมกัาริปริะกัอบด�วยผู้0�แทน์ฝึCายน์ายจ�างและฝึCาย

ล0กัจ�าง• ต�องจ�ดให�ม* ผ0!แทั่นลั0กจั!�ง อย)างน์�อย 1 คน์ ท*�มาจากั

กัาริสัริริหา ค�ดเล�อกัจากัฝึCายล0กัจ�าง เพื่��อท�าหน์�าท*�–ปริะสัาน์งาน์ ต�ดต)อสั��อสัาริกั�บผู้0�บริ�หาริริะด�บสั0ง–ด�าเน์�น์กัาริต)างๆท*�เกั*�ยวข้�องกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อ

กั�าหน์ด• ผู้0�แทน์ล0กัจ�างต�องไม)ใช้)ฝึCายบริ�หาริ

Page 33: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 33

หน์�าท*�ข้องคณะกัริริมกัาริมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย

• ริ�บผู้�ดช้อบเกั*�ยวกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย (มริท.8001-2546)

• จ�ดท�าแผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริมาตริฐาน์แริงงาน์ไทยเสัน์อผู้0�บริ�หาริเป7น์ปริะจ�าท�กัปD เพื่��อใช้�เป7น์กัริอบใน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์

• ต�ดตามความกั�าวหน์�าข้องกัาริด�าเน์�น์กัาริ และกัาริแกั�ไข้ป:ญหาอ�ปสัริริคท*�อาจม*ใน์ริะหว)างกัาริด�าเน์�น์กัาริ

• ริายงาน์ผู้ลกัาริปฏิ�บ�ต�ให�ผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริทริาบ

Page 34: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 34

หน์�าท*�ข้องผู้0�แทน์ล0กัจ�าง• ปริะสัาน์งาน์ ต�ดต)อสั��อสัาริกั�บผู้0�บริ�หาริริะด�บสั0ง• ปริะสัาน์งาน์ ต�ดต)อสั��อสัาริกั�บคณะกัริริมกัาริริ�บ

ผู้�ดช้อบเกั*�ยวกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย

• ปริะสัาน์งาน์ ต�ดต)อสั��อสัาริกั�บล0กัจ�าง• ด�าเน์�น์กัาริต)างๆ ท*�เกั*�ยวข้�องกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตาม

ข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย (มริท.8001-2546)

Page 35: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 35

5.2.4กัาริวางแผู้น์และกัาริปฏิ�บ�ต�

แผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริ

ท�าให�ข้�อกั�าหน์ดเป7น์ท*�เข้�าใจ และม*กัาริน์�าไปปฏิ�บ�ต�ใน์

ท�กัริะด�บข้ององค�กัริ

ฝึAกัอบริมหริ�อพื่�ฒน์าให�ล0กัจ�างริ0 �และม*จ�ตสั�าน์5กั

ต�8งแต)เข้�างาน์และต)อเน์��อง

ตริวจต�ดตามภายใน์

แกั�ไข้และป>องกั�น์

5.2.4 กัาริวางแผู้น์และกัาริปฏิ�บ�ต�

Page 36: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 36

5.2.4 1) แผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริ

• ต�องจ�ดท�าแผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริและจ�ดสัริริทริ�พื่ยากัริ สั�าหริ�บ–กัาริน์�าข้�อกั�าหน์ดไปปฏิ�บ�ต�–กัาริปริ�บปริ�งให�เกั�ดผู้ลอย)างต)อเน์��อง

• เน์�8อหาใน์แผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริ–ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�–ความริ�บผู้�ดช้อบ–คริอบคล�มเน์�8อหาท*�ต�องปฏิ�บ�ต�ตามมาตริฐาน์

Page 37: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 37

ต�วอย)างแผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริ

Page 38: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 38

5.2.4 2) ความเข้�าใจและกัาริน์�าไปปฏิ�บ�ต�

• ต�องด�าเน์�น์กัาริให�ม��น์ใจว)า–บ�คลากัริเข้�าใจข้�อกั�าหน์ด–น์�าข้�อกั�าหน์ดไปปฏิ�บ�ต�

ใน์ท�กัริะด�บข้ององค�กัริ

Page 39: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 39

5.2.4 3) กัาริฝึAกัอบริมหริ�อกัาริพื่�ฒน์า

• ต�องจ�ดให�ม*กัาริฝึAกัอบริมหริ�อพื่�ฒน์าเพื่��อ– ให�ล0กัจ�างม*ความริ0 � ม*จ�ตสั�าน์5กั–สัามาริถปฏิ�บ�ต�ให�เป7น์ไปตามน์โยบายและ

ข้�อกั�าหน์ดข้องมาตริฐาน์• ต�8งแต)เริ��มเข้�างาน์ใหม)และต)อเน์��องไปเป7น์

ริะยะ

Page 40: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 40

5.2.4 4) กัาริตริวจต�ดตาม

• ต�องตริวจต�ดตามกัริะบวน์กัาริปฏิ�บ�ต�และผู้ลเป7น์ริะยะ

• เพื่��อ– ให�ทริาบถ5งปริะสั�ทธิ�ภาพื่และปริะสั�ทธิ�ผู้ล– ให�น์�าไปสั0)กัาริปริ�บปริ�งพื่�ฒน์าอย)างต)อเน์��อง

• ต�องให�ความสั�าค�ญต)อความเห=น์ข้องล0กัจ�างและผู้0�ท*�เกั*�ยวข้�อง

• ไม)เล�อกัปฏิ�บ�ต�ต)อล0กัจ�างท*�ให�ข้�อม0ล• ต�องสัอบสัวน์ ว�เคริาะห�สัาเหต�และริายงาน์ผู้ล

Page 41: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 41

กัาริตริวจต�ดตามภายใน์ มาตริฐาน์แริงงาน์ไทย

อบริมผู้0�ตริวจ ว�งแผนก�รติรวจัประจั �ป;

ประช้$มีมีอบหมี�ยภ�รก�จั

เติร�ยมีก�รติรวจั รวบรวมีหลั�กฐ�น ร�ยง�นผลัก�รติรวจั

ว�เคริาะห�สัาเหต�กั�าหน์ดแผู้น์กัาริ

แกั�ไข้ป>องกั�น์ด�าเน์�น์กัาริแกั�ไข้

ป>องกั�น์ติรวจัติ�ดัติ�มีผลัก�รแก!ไข

ป5องก�นป=ดัส่ร$ป

Page 42: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 42

ค�าริ�องข้อให�แกั�ไข้ (CAR)

กัาริตริวจต�ดตามคริ�8งท*� 1/48.ปริะจ�าปD พื่.ศ .2548ว�น์ท*� 1-25 กัพื่.48หน์)วยงาน์ท*�ต�องด�าเน์�น์กัาริ

ปฏิ�บ�ต�กัาริแกั�ไข้ฝ่9�ยบ$คคลั

เริ��องท*�ไม)เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด ข้�อกั�าหน์ด มริท.8001-2546 ข้�อ 5.4.3

ผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริ .......................................

ข!อมี0ลัค��จั!�งแลัะค��ติอบแทั่นก�รทั่ �ง�น ไมี�ระบ$ร�ยลัะเอ�ยดัข!อมี0ลัค��จั!�งแลัะค��ติอบแทั่นก�รทั่ �ง�น ไมี�ระบ$ร�ยลัะเอ�ยดัส่�วนประกอบติ��งๆให!เพั�ยงพัอทั่��ลั0กจั!�งจัะเข!�ใจัไดั!ส่�วนประกอบติ��งๆให!เพั�ยงพัอทั่��ลั0กจั!�งจัะเข!�ใจัไดั!- pay slip - pay slip ระบ$เฉพั�ะยอดัเง�นรวมี ไมี�แยกร�ยลัะเอ�ยดัระบ$เฉพั�ะยอดัเง�นรวมี ไมี�แยกร�ยลัะเอ�ยดั

ต�วอย)าง

Page 43: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 43

บ�น์ท5กักัาริปฏิ�บ�ต�กัาริแกั�ไข้

สัาเหต�ข้องความไม)เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด ไมี�ไดั!ศ/กษ�ข!อก �หนดัให!ลัะเอ�ยดักั�จกัริริม ผู้0�ริ �บผู้�ดช้อบ ช้)วงเวลาด�าเน์�น์

กัาริศ/กษ�กฎหมี�ยแลัะปร/กษ� ส่ส่คจั.

ส่มีศร� 1-7 มี�ค . 48

แก!แบบ Pay Slip

ส่มีศร� 8 มี�ค . 48

แก!โปรแกรมีเง�นเดั(อน

ส่มีบ0รณ� 7-8 มี�ค.48

เร��มีใช้! Pay slip ใหมี�งวดั 15 มี�ค.

ส่มีศร� 8- 15 มี�ค . 48

มาตริกัาริข้จ�ดสัาเหต� ศ/กษ�ข!อก �หนดัแลัะกฎหมี�ยแก!ไขแบบ pay slipแผู้น์ด�าเน์�น์งาน์

พื่ริ�อมริ�บกัาริตริวจต�ดตามผู้ลหล�งว�น์ท*� .......15 ม*ค . 48 .ลงช้��อ ................หน์)วยงาน์ท*�ปฏิ�บ�ต�กัาริแกั�ไข้

ต�วอย)าง

Page 44: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 44

ว�น์ท*�ต�ดตามผู้ล

ผู้0�ตริวจต�ดตาม

ผู้ลกัาริต�ดตาม สัริ�ปความเห=น์

  

ว�น์ท*�ปEดสัริ�ป : ผู้0�ปEดสัริ�ป :

บ�น์ท5กักัาริตริวจต�ดตามผู้ลและปEดสัริ�ป ต�วอย)าง

18/3/48ส่มีหมี�ย ส่$�มี pay slip จั�กลั0กจั!�ง 3 ใบ พับว��มี�ก�รระบ$ร�ยลัะเอ�ยดั แยกค��แรงแลัะ OT ออกให!เห,นช้�ดัเจัน แลัะระบ$ช้�วงเวลั�ค�ดัค��แรงไว!

ส่มีควรป=ดัส่ร$ป

30/3/48

Page 45: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 45

5.2.4 5) กัาริแกั�ไข้และป>องกั�น์

• เม��อพื่บกัาริปฏิ�บ�ต�ท*�ไม)เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด ต�อง–แกั�ไข้–ป>องกั�น์

•จ�ดสัริริทริ�พื่ยากัริเพื่��อกัาริแกั�ไข้และป>องกั�น์ให�เพื่*ยงพื่อ

Page 46: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 46

5.2.5 ผู้0�สั)งมอบหริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วง

ข้�8น์ตอน์กัาริปริะเม�น์และค�ดเล�อกั

ให�ผู้0�สั)งมอบแสัดงความม�)งม��น์เป7น์ลายล�กัษัณ�อ�กัษัริ

ให�ผู้0�สั)งมอบแจ�งให�ทริาบกัริณ*ท*�ม*ความสั�มพื่�น์ธิ�ทางธิ�ริกั�จกั�บ

ผู้0�สั)งมอบริายอ��น์ๆใน์กั�จกัริริมท*�ต�องริ�บผู้�ดช้อบ

ต)อสัถาน์ปริะกัอบกั�จกัาริ

5.2.5 ผ0!ส่�งมีอบหร(อผ0!ร�บเหมี�ช้�วง

บ�น์ท5กัและเกั=บหล�กัฐาน์กัาริปฏิ�บ�ต�ข้อง

ผู้0�สั)งมอบ

Page 47: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 47

5.2.5 1) กัาริปริะเม�น์และค�ดเล�อกั

• จ�ดให�ม*ข้�8น์ตอน์ (Procedures)–กัาริค�ดเล�อกัผู้0�สั)งมอบหริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วง–ปริะเม�น์ผู้0�สั)งมอบหริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วง

• เกัณฑ์�กัาริค�ดเล�อกัและปริะเม�น์ค�อ–ความสัามาริถท*�จะปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ด

แห)งมาตริฐาน์น์*8

Page 48: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 48

ข้�8น์ตอน์กัาริปริะเม�น์ผู้0�สั)งมอบจ�ดท�าแบบสัอบถาม

ตามข้�อกั�าหน์ด

สั)งแบบสัอบถามให�ผู้0�สั)งมอบตอบ

ปริะเม�น์จากัแบบสัอบถาม

ข้58น์ทะเบ*ยน์เป7น์ผู้0�สั)งมอบท*�ผู้)าน์

กัาริปริะเม�น์ปริะเม�น์ซึ่�8าตาม

ช้)วงเวลา

ส่�งทั่�มีติรวจัติ�ดัติ�มีเข!�ไปประเมี�นทั่��ส่ถุ�นประกอบก�จัก�ร

ของผ0!ส่�งมีอบ

Page 49: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 49

5.2.5 2) – 4)• ต�องด�าเน์�น์กัาริให�ผู้0�สั)งมอบและผู้0�ริ �บเหมาช้)วงแสัดง

ความม�)งม��น์เป7น์ลายล�กัษัณ�อ�กัษัริท*�จะปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดแห)งมาตริฐาน์น์*8

• ต�องด�าเน์�น์กัาริให�ผู้0�สั)งมอบและผู้0�ริ �บเหมาช้)วง–แจ�งให�ทริาบความสั�มพื่�น์ธิ�ทางธิ�ริกั�จกั�บผู้0�สั)งมอบ

หริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วงอ��น์ใน์กั�จกัริริมท*�ต�องริ�บผู้�ดช้อบต)อสัถาน์ปริะกัอบกั�จกัาริ

• บ�น์ท5กัและเกั=บหล�กัฐาน์เกั*�ยวกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดข้องผู้0�สั)งมอบหริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วง

Page 50: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 50

Page 51: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 51

5.2.6 กัาริสั��อสัาริ•ต�องจ�ดท�าและคงไว�ซึ่5�งข้�8น์ตอน์กัาริ

สั��อสัาริ (Procedure)•กั�บผู้0�เกั*�ยวข้�องท�8งหลาย•สั��อสัาริเริ��องข้�อม0ลข้)าวสัาริกัาริปฏิ�บ�ต�

กั�จกัริริมต)างๆตามข้�อกั�าหน์ดและผู้ลข้องกัาริปฏิ�บ�ต�

Page 52: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 52

เริาสั��อสัาริกั�บใคริบ�าง

ภายน์อกั

ภายใน์

Page 53: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 53

กัาริจ�ดท�าเอกัสัาริ

Page 54: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 54

น์โยบายความริ�บผู้�ดช้อบต)อสั�งคมด�าน์แริงงาน์

• ผู้0�บริ�หาริสั0งสั�ดต�องกั�าหน์ดน์โยบายด�าน์ความริ�บผู้�ดช้อบทางสั�งคมและแริงงาน์ ริวมท�8งม*กัาริปริะกัาศอย)างเป7น์ทางกัาริ

• น์โยบายน์*8ต�องแสัดงถ5งความม�)งม��น์ท*�จะ– ปฏิ�บ�ต�ให�เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ดแห)งมาตริฐาน์น์*8

กัฎหมายแริงงาน์และริะเบ*ยบอ��น์ท*�เกั*�ยวข้�อง – ปริ�บปริ�งกัาริปฏิ�บ�ต�อย)างต)อเน์��อง ริวมท�8งม*กัาริ

ทบทวน์และปริ�บปริ�งน์โยบายให�เหมาะสัมอย0)เสัมอ

Page 55: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 55

ค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริ (Management Manual)

• ค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริเป7น์เอกัสัาริท*�อธิ�บายถ5งริะบบกัาริจ�ดกัาริตามมาตริฐาน์แริงงาน์ไทยใน์ภาพื่ริวม

• เป7น์แม)บทท*�ใช้�อ�างอ�ง และกั�าหน์ดแน์วทางปฏิ�บ�ต� ตามข้�อกั�าหน์ดข้องมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย

• กัาริจ�ดท�าค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริน์�ยมริะบ�เน์�8อหาให�คริอบคล�มข้�อกั�าหน์ดข้องมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย

• และอาจเพื่��มเต�มเน์�8อหาอย)างอ��น์อ*กัตามสัมควริ • ริ0ปแบบและโคริงสัริ�างกั=แล�วแต)องค�กัริจะกั�าหน์ด

เอง

Page 56: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 56

เน์�8อหาข้องค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริ• บทน์�า• ว�ตถ�ปริะสังค�• ข้อบเข้ต• น์�ยามศ�พื่ท�• โคริงสัริ�างองค�กัริ หน์�าท*�และความริ�บผู้�ดช้อบ • ข้�อกั�าหน์ดข้องริะบบกัาริบริ�หาริ ตามมาตริฐาน์

แริงงาน์ไทย ต�8งแต)ข้�อ 5.1 ถ5ง 5.12• ริายช้��อ Procedures

Page 57: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 57

ต�วอย)างเน์�8อหาข้องค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริ

5.8 ก�รใช้!แรงง�นเดั,ก1 . บริ�ษั�ทไม)ว)าจ�างเด=กัและแริงงาน์เด=กั เน์��องจากัล�กัษัณะกัาริท�างาน์ไม)

เหมาะสัมกั�บแริงงาน์2 . บริ�ษั�ทไม)สัน์�บสัน์�น์ให�ม*กัาริว)าจ�างเด=กัท*�ม*อาย�ต��ากัว)า 15 ปDและไม)

สัน์�บสัน์�น์ให�ม*แริงงาน์เด=กัท�างาน์ท*�เป7น์อ�น์ตริายต)อสั�ข้ภาพื่อน์าม�ยหริ�ออย0)ใน์สัภาวะแวดล�อมท*�อาจกั)อให�เกั�ดอ�น์ตริายต)อสั�ข้ภาพื่อน์าม�ยและความปลอดภ�ย

5.9 ก�รใช้!แรงง�นหญิ�ง1 . บริ�ษั�ทจะจ�ดให�ล0กัจ�างหญ�งม*คริริภ� ม*สัภาพื่กัาริท�างาน์ และสั��ง

แวดล�อมท*�ปลอดภ�ยต)อกัาริม*คริริภ�2 . บริ�ษั�ทจะไม)เล�กัจ�าง ลดต�าแหน์)งหริ�อลดสั�ทธิ�ปริะโยช้น์�ล0กัจ�างหญ�ง

เพื่ริาะเหต�จากักัาริม*คริริภ�

Page 58: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 58

ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ ( Procedure)

• ว�ธิ* = Method• ว�ธิ*กัาริ = Procedure• Procedure เริ*ยกักั�น์หลาย

ช้��อ เช้)น์–ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์–ริะเบ*ยบปฏิ�บ�ต�งาน์–ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์–...........................

ว�ธี�ก�รเฉพั�ะในก�รดั �เน�นก�จักรรมีว�ธี�ก�รเฉพั�ะในก�รดั �เน�นก�จักรรมีเช้�น ข�2นติอนก�รปฏิ�บ�ติ�ง�น ก�รฝ่@กอบรมีเช้�น ข�2นติอนก�รปฏิ�บ�ติ�ง�น ก�รฝ่@กอบรมีเป7นว�ธี�ก�รเฉพั�ะในก�รดั �เน�นเป7นว�ธี�ก�รเฉพั�ะในก�รดั �เน�นก�จักรรมีก�รฝ่@กอบรมีก�จักรรมีก�รฝ่@กอบรมี

เป7นเอกส่�รระดั�บระบบง�นทั่��อธี�บ�ยว��เป7นเอกส่�รระดั�บระบบง�นทั่��อธี�บ�ยว��กระบวนก�รในระบบก�รจั�ดัก�รกระบวนก�รในระบบก�รจั�ดัก�รกระบวนก�รหน/�งจัะดั �เน�นไปดั!วยข�2นกระบวนก�รหน/�งจัะดั �เน�นไปดั!วยข�2นติอนอะไร ใครร�บผ�ดัช้อบปฏิ�บ�ติ�แลัะติ!องติอนอะไร ใครร�บผ�ดัช้อบปฏิ�บ�ติ�แลัะติ!องประส่�นง�นก�บใคร ใช้!อะไรบ!�ง เป7นติ!นประส่�นง�นก�บใคร ใช้!อะไรบ!�ง เป7นติ!น

Page 59: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 59

ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์• ข้�อกั�าหน์ดบ�งค�บให�จ�ดให�ม*ข้� 8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์

ท*�จ�ดท�าเป7น์เอกัสัาริ (documented procedures) 3 เริ��อง

• ค0)ม�อข้องกัริมสัว�สัด�กัาริและค��มคริองแริงงาน์ข้อให�ม* 6 เริ��อง

• แต)ละองค�กัริอาจกั�าหน์ดเพื่��มเต�มได�เอง•กัาริสัริริหา ว)าจ�าง•กัาริฝึAกัอบริมและพื่�ฒน์าความสัามาริถ•ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�ว)าด�วยว�น์�ย•กัาริป>องกั�น์กัาริล)วงละเม�ดทางเพื่ศ•กัาริปริะเม�น์ความเสั*�ยง•ฯลฯ

Page 60: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 60

ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ท*�ต�องม*ตามข้�อกั�าหน์ด

•กัาริควบค�มบ�น์ท5กั•กัาริค�ดเล�อกัและปริะเม�น์ผู้0�สั)งมอบ/ผู้0�ริ�บเหมาช้)วง

•กัาริสั��อสัาริ

Page 61: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 61

ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ท*�ค0)ม�อบอกัให�ม*

•กัาริควบค�มบ�น์ท5กั•กัาริค�ดเล�อกัและปริะเม�น์ผู้0�สั)งมอบ/ผู้0�ริ�บ

เหมาช้)วง•กัาริสั��อสัาริ•กัาริตริวจต�ดตามภายใน์•กัาริแกั�ไข้ ป>องกั�น์•กัาริจ�ดท�าข้�อบ�งค�บกัาริท�างาน์

จัร�งๆแลั!ว ควรมี�จัร�งๆแลั!ว ควรมี�ข�2นติอนเร(�องข�2นติอนเร(�องก�รควบค$มีเอกส่�รก�รควบค$มีเอกส่�รดั!วย จัะดั�มี�กๆดั!วย จัะดั�มี�กๆ

Page 62: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 62

เน์�8อหาข้องข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ว�ตถ�ปริะสังค� ท�าเพื่��ออะไริ ท�าไมต�องท�า อยากัได�อะไริ

ข้อบเข้ต กัริอบอ�าน์าจกัาริบ�งค�บใช้�ข้องเอกัสัาริฉบ�บน์*8

ข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์

ต�องให�เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด มริท.8001 ข้�อไหน์บ�าง

ค�าจ�ากั�ดความ

ความหมายข้องอ�กัษัริย)อ ค�าท*�ม*ความหมายเฉพื่าะ

เอกัสัาริท*�เกั*�ยวข้�อง ท�าตามข้�8น์ตอน์น์*8ต�องใช้�เอกัสัาริอะไริบ�าง

ริายละเอ*ยด ท�าอะไริ ใคริริ�บผู้�ดช้อบ ท*�ไหน์ เม��อไริ อย)างไริ

Page 63: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 63

QLM

ว�ตถ�ปริะสังค� …………………………………………………….

…….

ข้อบเข้ต ……………………………………………………

…………… ...

ข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์ มริท. 8001-2546 …………...

ค�าจ�ากั�ดความ ……… .. ……………………..

……… . ……………………..

เอกัสัาริท*�เกั*�ยวข้�อง ……… .. ……………………..

……… . ………………… …..

- - xxxxx x xx/xx/xx หน์�า x/x

QLM

ว�ตถ�ปริะสังค� …………………………………………………….

…….

ข้อบเข้ต ……………………………………………………

…………… ...

ข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์ มริท. 8001-2546 …………...

ค�าจ�ากั�ดความ ……… .. ……………………..

……… . ……………………..

เอกัสัาริท*�เกั*�ยวข้�อง ……… .. ……………………..

……… . ………………… …..

- - xxxxx x xx/xx/xx หน์�า x/x

ริะบ�ว�ตถ�ปริะสังค�ข้องกัริะบวน์กัาริท*�ข้� 8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ฉบ�บน์*8กั�ากั�บอย0)ว)าต�องกัาริให�ผู้ลงาน์ท*�ออกัมาเป7น์

อย)างไริ ต�องกัาริให�ม��น์ใจใน์เริ��องอะไริ

ริะบ�ข้อบเข้ตกัาริบ�งค�บใช้�ข้องข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ฉบ�บน์*8

ริะบ�ข้�อกั�าหน์ดหล�กัท*�บ�งค�บข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ฉบ�บน์*8

แสัดงค�าจ�ากั�ดความข้อง อ�กัษัริย)อ ค�าท*�ม*ความหมาย เฉพื่าะ ตามความจ�าเป7น์ กัริณ*ท*�องค�กัริม*กัาริจ�ดท�า

ค�าจ�ากั�ดความข้องท�8งองค�กัริเป7น์เอกัสัาริแยกัไว�ต)าง หากัแล�ว กั=ไม)จ�าเป7น์ต�องม*สั)วน์น์*8

ริะบ�ริายกัาริเอกัสัาริท*�ต�องใช้�ใน์กัาริด�าเน์�น์กั�จกัริริมตามข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ฉบ�บน์*8 หมายเลข้เอกัสัาริ ช้��อเอกัสัาริ

ต�วอย)างริ0ปแบบ ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ (PROCEDURE)

Page 64: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 64

QLM

ผู้�งกัาริไหล (กัริณ*จ�าเป7น์ ถ�าไม)ม*สั)วน์น์*8ให�ข้�ามไปเลย)

ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ 1 .Xxxxxxxxxxxx

11

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxx

12. xxxx

XXXXXXXXXXXXX2

21. xxxxx

…….

ปริะว�ต�กัาริแกั�ไข้เอกัสัาริ

คริ�8งท*� ว�น์ท*� สัริ�ปริายกัาริแกั�ไข้

- - xxxxx x xx/xx/xx หน์�า x/x

QLM

ผู้�งกัาริไหล (กัริณ*จ�าเป7น์ ถ�าไม)ม*สั)วน์น์*8ให�ข้�ามไปเลย)

ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ 1.Xxxxxxxxxxxx

11.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX 12. xxxx

2. Xxxxxxxxxxxxx

21. xxxxx

…….

ปริะว�ต�กัาริแกั�ไข้เอกัสัาริ

คริ�8งท*� ว�น์ท*� สัริ�ปริายกัาริแกั�ไข้

- - xxxxx x xx/xx/xx หน์�า x/x

ผู้�งกัาริไหล ใช้� Flowchart,Functional Flowchart หริ�อBlock Diagram แสัดงภาพื่ริวมข้องข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์น์*8 ถ�าไม)ม*ความจ�าเป7น์ต�องแสัดงผู้�งกัาริไหลให�ข้�ามสั)วน์น์*8ไปเลย

ริะบ�เน์�8อหาริายละเอ*ยดข้องข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ แบ)งเป7น์ข้�อๆ ข้�อใหญ)กั�ากั�บด�วยเลข้ 1 ,2,3,……… ข้�อย)อยกั�ากั�บด�วยเลข้กั�ากั�บข้�อใหญ).เลข้กั�ากั�บข้�อย)อย

แสัดงปริะว�ต�กัาริแกั�ไข้เอกัสัาริ 3 คริ�8งล)าสั�ด

ต�วอย)างริ0ปแบบ ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ (PROCEDURE)

Page 65: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 65

HR Procedure ช้อบเข้*ยน์แบบน์*8

น์โยบาย(Policy)ต�องกัาริให�เป7น์อย)างไริ อะไริท�า อะไริไม)ท�า

ข้อบเข้ต(Scope)กัริอบอ�าน์าจกัาริบ�งค�บใช้�ข้องเอกัสัาริฉบ�บน์*8

ความริ�บผู้�ดช้อบ(Accountability)

ความริ�บผู้�ดช้อบใน์กัาริจ�ดกัาริและปฏิ�บ�ต�กัาริ

ค�าจ�ากั�ดความ(Definitions)

ความหมายข้องอ�กัษัริย)อ ค�าท*�ม*ความหมายเฉพื่าะ

ฟอริ�ม (Forms)ท�าตามข้�8น์ตอน์น์*8ต�องใช้�แบบฟอริ�มอะไริบ�าง

ข้�8น์ตอน์(Procedure)ท�าอะไริ ใคริริ�บผู้�ดช้อบ ท*�ไหน์ เม��อไริ อย)างไริ

อ�างอ�ง(Reference)เอกัสัาริอ��น์ท*�ต�องใช้�ปริะกัอบกั�บเอกัสัาริน์*8

Page 66: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 66

ค�าแน์ะน์�าสั�าหริ�บกัาริจ�ดท�าข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์

• ริ0ปแบบ(Format)เด*ยวกั�น์ท�8งบริ�ษั�ท(Standard Format)

• ไม)ควริออกัแบบข้�8น์ตอน์ให�ซึ่�บซึ่�อน์มากัเกั�น์ความจ�าเป7น์• ใช้�ปริะโยค ค�า สั�8น์ๆ ให�เข้�าใจง)ายๆ หล*กัเล*�ยงปริะโยค

ยาวๆ• อ�างอ�งเอกัสัาริริะด�บล)างอย)างเหมาะสัม• หล*กัเล*�ยงข้�8น์ตอน์ไม)ม*ปริะโยช้น์� ไม)ได�ใช้�งาน์จริ�ง หริ�อ

ไม)สัามาริถปฏิ�บ�ต�ได�จริ�ง

Page 67: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 67

ว�ธิ*กัาริท�างาน์ (Work Instruction)

กั�าหน์ดว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�สั�าหริ�บกั�จกัริริมข้องกัริะบวน์กัาริจ�ดกัาริ หริ�อว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�งาน์ด�าน์ความปลอดภ�ย

ข้ยายริายละเอ*ยดข้องข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์กั�าหน์ดว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�ท*�ข้� 8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ไม)ได�ริะบ�

ไว�ริ0ปแบบ (Format) ตามความเหมาะสัมใน์กัาริใช้�

งาน์

Page 68: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 68

เน์�8อหาข้องว�ธิ*กัาริท�างาน์• ผู้0�ใช้�/ผู้0�ปฏิ�บ�ต�• ค�าเต�อน์เริ��องความปลอดภ�ย• อ�ปกัริณ�ท*�ต�องใช้� (ถ�าจ�าเป7น์)• เอกัสัาริท*�ต�องใช้�• ค�าอธิ�บายว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�• ภาพื่ปริะกัอบ• เริ��องท*�ต�องสัน์ใจเป7น์พื่�เศษั/ข้�อควริริะว�ง

Page 69: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 69

กัาริเข้*ยน์ค�าอธิ�บายว�ธิ*กัาริท�างาน์• เริ*ยงล�าด�บตามข้�8น์ตอน์• ไม)ต�องเข้*ยน์ปริะธิาน์ข้องปริะโยค (ยกัเว�น์ม*ผู้0�

ปฏิ�บ�ต�หลายคน์)• ข้�อความสั�8น์ๆ กัริะช้�บ• ใช้�ภาพื่ปริะกัอบ ช้)วยอธิ�บายได�ด*กัว)าข้�อความ• ค�าน์5งถ5งความริ0 � ความช้�าน์าญข้องผู้0�ปฏิ�บ�ต�• เข้*ยน์เฉพื่าะเริ��องท*�จ�าเป7น์• ไม)จ�าเป7น์ต�องเข้*ยน์ท�กัเริ��อง

Page 70: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 70

ฟอริ�ม (FORM)

พื่�8น์ท*�ข้องเน์�8อหาข้องฟอริ�ม

XXXXX-X-XX/XX/XX X/X

เลข้แผู้)น์/จ�าน์วน์แผู้)น์ท�8งหมด(เฉพื่าะกัริณ*ท*�ฟอริ�มม*มากักัว)า1 หน์�า

หมายเลข้เอกัสัาริ-คริ�8งท*�แกั�ไข้-ว�น์ท*�

• บ�งค�บว�ธิ*กัาริบ�น์ท5กั• บ�งค�บว�ธิ*กัาริจ�ดท�าเอกัสัาริ• บ�งค�บข้�8น์ตอน์กัาริท�างาน์• ออกัแบบให�เหมาะสัมกั�บงาน์ กัริณ*แกั�ไข้คริ�8งท*� 0

ไม)ต�องแสัดงสั)วน์น์*8

Page 71: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 71

ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์โคริงกัาริสัม�คริเข้�าริ)วมโคริงกัาริ

สั�าริวจสัถาน์ะป:จจ�บ�น์

จ�ดท�าแผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริ

แต)งต�8งผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริสัริริหาผู้0�แทน์ล0กัจ�างแต)งต�8งคณะกัริริมกัาริ

อบริมข้�อกั�าหน์ด

1

1

1

2

Page 72: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 72

ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์โคริงกัาริปริะกัาศน์โยบาย

จ�ดท�าค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริ

จ�ดท�าข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์และเอกัสัาริต)างๆ

น์�าน์โยบาย แผู้น์ปฏิ�บ�ต�และข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ไปปฏิ�บ�ต�

2

2

2 3

3

Page 73: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 73

ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์โคริงกัาริอบริมกัาริตริวจต�ดตามภายใน์

แต)งต�8งผู้0�ตริวจต�ดตาม

ตริวจต�ดตามภายใน์

แกั�ไข้ ป>องกั�น์

ทบทวน์กัาริจ�ดกัาริ

4

4

4

4 5

5

Page 74: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 74

ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์โคริงกัาริตริวจปริะเม�น์เบ�8องต�น์

แกั�ไข้ ป>องกั�น์

ปฏิ�บ�ต�ต)อเน์��อง

ริ�บกัาริตริวจปริะเม�น์จริ�ง

ได�ริ�บกัาริริ�บริอง

6

Page 75: TLS5152

บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 75

ค �ถุ�มี คว�มีค �ถุ�มี คว�มีเห,นเห,น