TLS5152
-
Upload
api-3696776 -
Category
Documents
-
view
753 -
download
3
Transcript of TLS5152
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 1
โคริงกัาริสั�มน์าเพื่��อปริ�บปริ�งปริะสั�ทธิ�ภาพื่กัาริบริ�หาริจ�ดกัาริ
ด�าน์มาตริฐาน์แริงงาน์ไทย(มริท . 8001 – 2546 )
ใน์สัถาน์ปริะกัอบกั�จกัาริ ริ� )น์ท*� 2
ว�น์ท*� 29 กัริกัฎาคม พื่.ศ.2551ข้�อกั�าหน์ดท��วไปและริะบบกัาริจ�ดกัาริข้อง
มาตริฐาน์แริงงาน์ไทย
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 2
ว�ตถ�ปริะสังค�•เพื่��อให�ทริาบและเข้�าใจข้�อกั�าหน์ดข้องมาตริฐาน์แริงงาน์ไทยใน์สั)วน์ท*�เกั*�ยวข้�องกั�บข้�อกั�าหน์ดท��วไปและริะบบกัาริจ�ดกัาริ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 3
ห�วข้�อ•แน์ะน์�ามาตริฐาน์แริงงาน์ไทย•ข้�อกั�าหน์ดท��วไป•ริะบบกัาริจ�ดกัาริ•กัาริจ�ดท�าเอกัสัาริ•ข้�อกั�าหน์ดอ��น์ๆท*�ผู้0�เข้�าริ)วมสั�มน์าสัน์ใจ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 4
มาตริฐาน์แริงงาน์• ค�อข้�อกั�าหน์ดเกั*�ยวกั�บหล�กัเกัณฑ์� ข้�อปฏิ�บ�ต� หริ�อ
บริริท�ดฐาน์ด�าน์แริงงาน์ท*�น์�ามาใช้�ใน์กัาริว�ดหริ�อเปริ*ยบเท*ยบว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�หริ�อกัาริบริ�หาริจ�ดกัาริด�าน์แริงงาน์ใน์สั�งคมใดสั�งคมหน์5�ง หริ�อสัถาน์ท*�ใดสัถาน์ท*�หน์5�ง ณ เวลาใดเวลาหน์5�ง ซึ่5�งจะเป7น์ข้�อบ)งช้*8ถ5งกัาริยอมริ�บและความเช้��อถ�อต)อกัาริปฏิ�บ�ต�ด�าน์แริงงาน์ใน์สั�งคมน์�8น์ๆ
• มาตริฐาน์แริงงาน์ริะหว)างปริะเทศ น์�าไปปฏิ�บ�ต�ท��วไปใน์ปริะเทศต)างๆ เช้)น์– มาตริฐาน์แริงงาน์องค�กัาริแริงงาน์ริะหว)างปริะเทศ– มาตริฐาน์แริงงาน์ภาคเอกัช้น์
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 5
มาตริฐาน์แริงงาน์องค�กัาริแริงงาน์ริะหว)างปริะเทศ
• กั�าหน์ดโดยองค�กัาริแริงงาน์ริะหว)างปริะเทศ• กั�าหน์ดเป7น์อน์�สั�ญญา (Convention)• ป:จจ�บ�น์ม*อน์�สั�ญญา 184 ฉบ�บ และข้�อ
แน์ะน์�า(Recommendation) อ*กั 194 ฉบ�บ
• ม*ผู้ลผู้0กัพื่�น์ใน์ล�กัษัณะริ�ฐต)อริ�ฐ• กัาริบ�งค�บใช้�ข้58น์อย0)กั�บกัาริให�สั�ตยาบ�น์ข้องแต)ละ
ปริะเทศ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 6
มาตริฐาน์แริงงาน์ภาคเอกัช้น์
•กั�าหน์ดโดยเอกัช้น์•ท*�ม*อ�ทธิ�พื่ลมากัค�อท*�กั�าหน์ดโดยผู้0�ซึ่�8อ เช้)น์
–SA8000–NIKE code of conduct–Adidas-Salomon code of conduct
–Walt Disney code of conduct
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 7
แริงผู้ล�กัด�น์ข้องมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย
• สั�งคมโลกัให�ความสัน์ใจต)อความริ�บผู้�ดช้อบต)อค�ณภาพื่สั��งแวดล�อม สั�ทธิ�มน์�ษัยช้น์ และค�ณค)าความเป7น์มน์�ษัย�ข้องผู้0�ใช้�แริงงาน์
• อ�ตสัาหกัริริมเพื่��อกัาริสั)งออกัน์�าริายได�เข้�าสั0)ปริะเทศ• ผู้0�ซึ่�8อใน์ต)างปริะเทศบ�งค�บให�ปฏิ�บ�ต�ตามมาตริฐาน์
แริงงาน์ท*�เข้ากั�าหน์ด • กัาริพื่�ฒน์าผู้0�ปริะกัอบกั�จกัาริไทยให�สัามาริถแข้)งข้�น์
ได�
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 8
สั�น์ค�าค�ณใช้�ได� ริาคากั=น์)าสัน์ใจ แต)กัาริจ�ดกัาริเกั*�ยวกั�บคน์งาน์ข้องค�ณไม)ด* ไม)ได�มาตริฐาน์ เริาคงไม)สัามาริถซึ่�8อสั�น์ค�าจากัค�ณ
ได� ค�ณต�องปริ�บปริ�งมาตริฐาน์ด�าน์แริงงาน์
เสั*ยกั)อน์ให�ยกัต�วอย)างหริ�อ ค�ณกั=ริ0 �ด*อย0)แล�ว โริงงาน์ค�ณใช้�เด=กัท�างาน์ ค)าแริงกั=จ)ายต��ากัว)าท*�กัฎหมายกั�าหน์ด
สัภาพื่กัาริท�างาน์กั=ไม)ปลอดภ�ย แถมบ�งค�บให�คน์งาน์ท�างาน์ท�กัว�น์ไม)ม*
ว�น์หย�ดอ*กัต)างหากั
แรงผลั�กดั�นแรงผลั�กดั�นหลั�กหลั�ก
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 9
องค�กัริธิ�ริกั�จ
• ต�องม*กั�าไริ• ต�องเต�บโต• ต�องม��น์คง
ย��งย�น์
มี�ก �ไร เติ�บโติ มี��นคง
ริายริ�บมากักัว)าริายจ)าย ล0กัค�ามากัข้58น์
ช้��อเสั*ยงและข้*ดความสัามาริถ
ใน์กัาริแข้)งข้�น์ปริะสั�ทธิ�ภาพื่
ความพื่5งพื่อใจข้องล0กัค�า ม*ความริ�บ
ผู้�ดช้อบต)อสั�งคมก�รพั�ฒน�ระบบ
ก�รจั�ดัก�รขององค�กร…..
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 10
ความเป7น์มา• 18 ธิค . 44 คณะริ�ฐมน์ตริ*อน์�ม�ต�ให�กัริะทริวงแริงงาน์
ด�าเน์�น์โคริงกัาริพื่�ฒน์ามาตริฐาน์แริงงาน์• ว�ตถ�ปริะสังค�
– สั)งเสัริ�มและพื่�ฒน์ามาตริฐาน์แริงงาน์ข้องปริะเทศไทยให�ท�ดเท*ยมมาตริฐาน์สัากัล
– เสัริ�มสัริ�างศ�กัยภาพื่กัาริแข้)งข้�น์ทางกัาริค�าข้องผู้0�ผู้ล�ตเพื่��อสั)งออกั
– ยกัริะด�บค�ณภาพื่ช้*ว�ตข้องแริงงาน์• 27 ม�ย.46 ปริะกัาศใช้�มาตริฐาน์แริงงาน์ไทย มริท .
8001 - 2546
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 11
สัริ�างริะบบมาริองริ�บ
ส่�วนของก�รจั�ดัก�ร5.1 ข!อก �หนดัทั่��วไป5.2 ระบบก�รจั�ดัก�ร
ส่�วนของก�รค$!มีครองส่ภ�พัก�รจั!�งแลัะส่ภ�พัก�รทั่ �ง�น5.3 ก�รใช้!แรงง�นบ�งค�บ5.4 ค��ติอบแทั่นก�รทั่ �ง�น5.5 ช้��วโมีงก�รทั่ �ง�น5.6 ก�รเลั(อกปฏิ�บ�ติ�5.7 ว�น�ยแลัะก�รลังโทั่ษ5.8 ก�รใช้!แรงง�นเดั,ก5.9 ก�รใช้!แรงง�นหญิ�ง5.10 เส่ร�ภ�พัในก�รส่มี�คมี ....5.11 คว�มีปลัอดัภ�ย อ�ช้�วอน�มี�ย ....5.12 ส่ว�ส่ดั�ก�ร
น์โยบายข้�8น์ตอน์ว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�
บ�นทั่/กผลัก�รปฏิ�บ�ติ�
กัาริปริ�บปริ�งค�ณภาพื่ช้*ว�ต
แนวค�ดั
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 12
ข้�อกั�าหน์ดด�าน์กัาริจ�ดกัาริ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 13
กัาริจ�ดกัาริอย)างม*ริะบบเป>าหมาย
ริะบบ(SYSTEM)
น์โยบายว�ตถ�ปริะสังค�
แผู้น์งาน์ข้�8น์ตอน์ว�ธิ*กัาริ
หน์�าท*�ความริ�บผู้�ดช้อบทริ�พื่ยากัริ
ก�รทั่��ผ0!คนในองค�กรมี�ทั่ �ง�นร�วมีก�นแลัะเร�ยกใช้!ทั่ร�พัย�กรติ��งๆขององค�กรติ�มีแผนง�นข�2นติอนแลัะว�ธี�ก�รทั่��ก �หนดัไว!อย��งช้�ดัเจัน เพั(�อให!องค�กรบรรลั$ว�ติถุ$ประส่งค�แลัะเป5�หมี�ยส่มีดั�งแนวนโยบ�ยทั่��ประก�ศไว!
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 14
ริะบบกัาริจ�ดกัาริมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย
ค�ณภาพื่ช้*ว�ตข้องคน์ท�างาน์
ริะบบ(SYSTEM)
น์โยบายว�ตถ�ปริะสังค�
แผู้น์งาน์ข้�8น์ตอน์ว�ธิ*กัาริ
หน์�าท*�ความริ�บผู้�ดช้อบทริ�พื่ยากัริ
ก�รทั่��ผ0!คนในองค�กรมี�ทั่ �ง�นร�วมีก�นแลัะเร�ยกใช้!ทั่ร�พัย�กรติ��งๆขององค�กรติ�มีแผนง�นข�2นติอนแลัะว�ธี�ก�รทั่��ก �หนดัไว!อย��งช้�ดัเจัน เพั(�อให!องค�กรบรรลั$ว�ติถุ$ประส่งค�แลัะเป5�หมี�ยส่มีดั�งแนวนโยบ�ยทั่��ประก�ศไว!
องค�กัริได�ริ�บกัาริยอมริ�บจากัสั�งคม
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 15
5.1 ข้�อกั�าหน์ดท��วไป
5.1.1 จ�ดให�ม*ริะบบกัาริจ�ดกัาริท*�เป7น์เอกัสัาริปฏิ�บ�ต� ริ�กัษัา ปริ�บปริ�งให�เกั�ดผู้ลอย)างต)อเน์��อง
5.1.2 จ�ดท�าและเกั=บบ�น์ท5กั5.1.3 จ�ดให�ม*และใช้�งาน์ข้�8น์ตอน์กัาริบ�น์ท5กั
5.1.4 ให�ม*ข้�อม0ลท*�จ�าเป7น์
5.1.5 พื่ริ�อมให�ผู้0�เกั*�ยวข้�องเข้�าถ5งข้�อม0ล
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 16
5.1.1 จ�ดให�ม*ริะบบกัาริจ�ดกัาริ
•จ�ดท�าริะบบกัาริจ�ดกัาริเป7น์เอกัสัาริ •น์�าไปปฏิ�บ�ต� •ริ�กัษัาไว�•และปริ�บปริ�งให�เกั�ดผู้ลอย)างต)อเน์��อง
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 17
เอกัสัาริค�อข��วส่�ร ข!อมี0ลัทั่��ใช้!ในระบบก�รบร�ห�รแลัะบ�นทั่/กผลั
ของก�รปฏิ�บ�ติ�ก�จักรรมีของระบบก�รบร�ห�ร
ทั่��จั�ดัทั่ �ไว!ในส่(�อติ��งๆ เช้�น ส่(�อส่��งพั�มีพั� ส่(�ออ�เลั,กทั่รอน�กส่�
เป7นติ!น
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 18
เอกัสัาริ
กัริะบวน์กัาริจ�ดกัาริ
Input Output
น์โยบาย ข้�8น์ตอน์และว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�
ข้�อม0ล
ผู้ลข้องกัาริปฏิ�บ�ต�
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 19
ความหมายและกัาริใช้�เอกัสัาริ
ข้)าวสัาริข้�อม0ล
จ�ดท�าเป7น์เอกัสัาริ
สั��อสั��งพื่�มพื่�
สั��อเล=กัทริอน์�กัสั�
กระบวนก�รจั�ดัก�รบ�น์ท5กัผู้ลกัาริปฏิ�บ�ต�
เป7น์เอกัสัาริ
สั��อสั��งพื่�มพื่�
สั��อเล=กัทริอน์�กัสั�
Input Output
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 20
ต�องจ�ดท�าเอกัสัาริอะไริบ�าง
• น์โยบายความริ�บผู้�ดช้อบต)อสั�งคมด�าน์แริงงาน์
• ค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริ (Management Manual)
• ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ ( procedures )• ว�ธิ*กัาริท�างาน์ (Work Instruction)• เอกัสัาริสัน์�บสัน์�น์อ��น์ๆ เช้)น์ ฟอริ�ม
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 21
5.1.2 จ�ดท�าและเกั=บริ�กัษัาบ�น์ท5กั
•บ�น์ท5กัผู้ลกัาริปฏิ�บ�ต�กั�จกัริริมไว�เป7น์เอกัสัาริ
•บ�น์ท5กัท*�กัฎหมายริะบ� ต�องท�าตามริ0ปแบบและว�ธิ*ท*�กัฎหมายกั�าหน์ด
• เกั=บริ�กัษัาบ�น์ท5กัไว�•บ�น์ท5กัต�องช้*8บ)งช้�ดเจน์• เริ*ยกัใช้�ได�ง)าย
เป7น์หล�กัฐาน์ข้อง• กัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ด• ปริะสั�ทธิ�ผู้ลข้องริะบบ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 22
ต�วอย)างบ�น์ท5กัท*�ต�องจ�ดเกั=บ
• หล�กัฐาน์กัาริจ)ายค)าจ�าง• บ�น์ท5กัเวลากัาริท�างาน์• บ�น์ท5กัปริะว�ต�กัาริฝึAกัอบริม• บ�น์ท5กัผู้ลกัาริตริวจสั�ข้ภาพื่• บ�น์ท5กัต)างๆด�าน์อาช้*วอน์าม�ย ความ
ปลอดภ�ยและสัภาพื่แวดล�อมใน์กัาริท�างาน์• ฯลฯ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 23
5.1.3 จ�ดให�ม*ข้� 8น์ตอน์กัาริควบค�มบ�น์ท5กั
• จ�ดให�ม*ข้� 8น์ตอน์กัาริควบค�มบ�น์ท5กั (Documented Procedure)
• เน์�8อหาข้องข้�8น์ตอน์– กัาริออกัและแกั�ไข้บ�น์ท5กั– กัาริช้*8บ)ง– กัาริเกั=บริ�กัษัา– กัาริป>องกั�น์– กัาริเข้�าถ5ง– ริะยะเวลาใน์กัาริจ�ดเกั=บ– กัาริท�าลายบ�น์ท5กั
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 24
5.1.4 ม*ข้�อม0ลท*�จ�าเป7น์•ต�องจ�ดให�ม*ข้�อม0ลท*�จ�าเป7น์เพื่��อ
–สัน์�บสัน์�น์กัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ด–ต�ดตามกัาริปฏิ�บ�ต�ตามมาตริฐาน์
ข้�อม0ลท*�จ�าเป7น์จ�าน์วน์พื่น์�กังาน์หญ�ง xxจ�าน์วน์พื่น์�กังาน์ช้าย xx
ต�องม*ห�องสั�วม ห�องน์�8าจ�าน์วน์กั*�ห�อง ?
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 25
5.1.5 พื่ริ�อมให�ผู้0�เกั*�ยวข้�องเข้�าถ5งข้�อม0ลและเอกัสัาริ
• พื่ริ�อมให�ผู้0�เกั*�ยวข้�องสัามาริถเข้�าถ5งข้�อม0ลและเอกัสัาริ
• เพื่��อให�ม� �น์ใจว)าได�ม*กัาริปฏิ�บ�ต�เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด• ผู้0�เกั*�ยวข้�อง
– ผู้0�บริ�หาริ ผู้0�บ�งค�บบ�ญช้า ผู้0�แทน์ล0กัจ�าง ล0กัจ�าง– ผู้0�ตริวจปริะเม�น์ภายใน์– ผู้0�ตริวจปริะเม�น์ภายน์อกั– ผู้0�ริ�บจ�างช้)วง– หน์)วยงาน์ข้องริ�ฐ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 26
5.2 ริะบบกัาริจ�ดกัาริ
5.2.1 ความม�)งม��น์ข้องฝึCายบริ�หาริ
5.2.2 ผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริ5.2.3 ความริ)วมม�อใน์กัาริ
ปฏิ�บ�ต�
5.2.4 กัาริวางแผู้น์และกัาริปฏิ�บ�ต�
5.2.5 ผู้0�สั)งมอบหริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วง
5.2.6 กัาริสั��อสัาริน์โยบาย
กัาริทบทวน์
คณะกัริริมกัาริผู้0�แทน์ล0กัจ�าง
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 27
5.2.1 ความม�)งม��น์ข้องฝึCายบริ�หาริ
• ผ0!บร�ห�รส่0งส่$ดั ต�อง–กั�าหน์ดน์โยบายด�าน์ความริ�บผู้�ดช้อบทางสั�งคม
และแริงงาน์–ปริะกัาศอย)างเป7น์ทางกัาริ
• ผ0!บร�ห�รระดั�บส่0ง ต�อง–ทบทวน์ผู้ลท*�เกั�ดจากักัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ด
แห)งมาตริฐาน์น์*8ตามริะยะเวลาท*�กั�าหน์ดไว�–แกั�ไข้ปริ�บปริ�งน์โยบายและแผู้น์กัาริปฏิ�บ�ต�
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 28
ต�วอย)าง น์โยบายความริ�บผู้�ดช้อบทางสั�งคม ด�าน์แริงงาน์ บริ�ษั�ท ********* จ�ากั�ด ด�าเน์�น์ธิ�ริกั�จโดยม�)งม��น์ท*�จะตอบสัน์องความต�องกัาริข้องล0กัค�าและม*
ความริ�บผู้�ดช้อบต)อสั�งคม เพื่��อให�เป7น์ไปตามความม�)งม��น์ด�งกัล)าว จ5งกั�าหน์ดน์โยบายด�าน์แริงงาน์ไว�ด�งต)อไปน์*8
• จะปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดข้องมาตริฐาน์ มริท.8001-2546 กัฎหมายแริงงาน์และริะเบ*ยบอ��น์ๆท*�เกั*�ยวข้�อง
• จะทบทวน์และปริ�บปริ�งน์โยบายและริะบบกัาริจ�ดกัาริด�าน์แริงงาน์อย)างต)อเน์��อง • ไม)กัริะท�าหริ�อสัน์�บสัน์�น์ให�ม*กัาริใช้�แริงงาน์บ�งค�บใน์ท�กัริ0ปแบบ ท�8งโดยตริงและโดยอ�อม• กัาริจ)ายค)าตอบแทน์กัาริท�างาน์ต�องเป7น์ไปตามท*�กัฎหมายกั�าหน์ดเป7น์อย)างน์�อย• ช้��วโมงกัาริท�างาน์และว�น์หย�ดเป7น์ไปตามท*�กัฎหมายกั�าหน์ด และจ�ดให�ม*กัาริท�างาน์ล)วงเวลา
ตามความสัม�คริใจข้องล0กัจ�างสั�ปดาห�ละไม)เกั�น์ 12 ช้��วโมง• ไม)กัริะท�าหริ�อสัน์�บสัน์�น์ให�ม*กัาริเล�อกัปฏิ�บ�ต� ริวมท�8งไม)ข้�ดข้วาง แทริกัแซึ่งกัาริใช้�สั�ทธิ�ข้อง
ล0กัจ�าง• ไม)ลงโทษัทางว�น์�ยโดยกัาริห�กัค)าจ�าง ลงโทษัทางกัายหริ�อทางจ�ตใจ และจะจ�ดให�ม*มาตริกัาริ
กัาริป>องกั�น์กัาริล)วงละเม�ดทางเพื่ศ• ไม)ว)าจ�างเด=กัอาย�ต��ากัว)า 18 ปD ท�างาน์และไม)สัน์�บสัน์�น์ให�ม*กัาริว)าจ�างเด=กัอาย�ต��ากัว)า 15 ปD • จะ ด0แลหญ�งม*คริริภ�ให�ปฏิ�บ�ต�งาน์อย)างปลอดภ�ยต)อกัาริม*คริริภ� และไม)เล�กัจ�าง ลดต�าแหน์)ง
หริ�อลดสั�ทธิ�ปริะโยช้น์�อ�น์เน์��องจากักัาริม*คริริภ�• จะเคาริพื่สั�ทธิ�ข้องล0กัจ�างใน์กัาริริวมต�วจ�ดต�8งและกัาริเข้�าริ)วมเป7น์สัมาช้�กัสัหภาพื่แริงงาน์หริ�อ
คณะกัริริมกัาริอ��น์ๆ ริวมท�8งสั�ทธิ�ใน์กัาริริ)วมเจริจาต)อริอง• ด0แลให�ล0กัจ�างปฏิ�บ�ต�งาน์อย)างถ0กัต�องตามหล�กัความปลอดภ�ย อาช้*วอน์าม�ยและสัภาพื่
แวดล�อมใน์กัาริท�างาน์ • จ�ดสัว�สัด�กัาริให�ล0กัจ�างอย)างท��วถ5งและพื่อเพื่*ยง ตามท*�กัฎหมายกั�าหน์ด
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 29
ปริะกัาศ บริ�ษั�ท ....................... จ�ากั�ดท*� ......./ .......
เริ��อง น์โยบายด�าน์ความริ�บผู้�ดช้อบต)อสั�งคมและแริงงาน์บริ�ษั�ท ********* จ�ากั�ด ด�าเน์�น์ธิ�ริกั�จด�วยความริ�บผู้�ดช้อบต)อสั�งคม บริ�ษั�ทม*ความม�)งม��น์ท*�จะด�าเน์�น์กัาริให�พื่น์�กังาน์ท�กัคน์ข้องบริ�ษั�ทได�ริ�บความเคาริพื่สั�ทธิ� และค��มคริองให�เป7น์ไปตามกัฎหมายแริงงาน์ ตามข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทยและริะเบ*ยบอ��น์ท*�เกั*�ยวข้�อง และจะปริ�บปริ�งกัาริด�าเน์�น์งาน์ด�าน์แริงงาน์อย)างต)อเน์��อง
น์โยบายน์*8จะได�ริ�บกัาริน์�าไปปฏิ�บ�ต�เพื่��อให�เกั�ดปริะสั�ทธิ�ผู้ล และจะทบทวน์ปริ�บปริ�งน์โยบายให�เหมาะสัมเสัมอ
ปริะกัาศ ณ . ว�น์ท*� ................... พื่.ศ . 2551........................................................ ( ********** **************** )
กัริริมกัาริผู้0�จ�ดกัาริ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 30
5.2.2 ผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริ• ต�องแต)งต�8ง ผู้0�บริ�หาริริะด�บสั0ง อย)าง
น์�อย 1 คน์ เป7น์ ผ0!แทั่นฝ่9�ยบร�ห�ร • ริ�บผู้�ดช้อบกั�ากั�บด0แลกัาริปฏิ�บ�ต�ตามมาตริฐาน์
น์*8• ม*อ�าน์าจต�ดสั�น์ใจ สั��งกัาริหริ�อปริะสัาน์งาน์
ต)างๆ• เพื่��อให�ม��น์ใจว)าข้�อกั�าหน์ดแห)งมาตริฐาน์น์*8ได�ริ�บ
กัาริปฏิ�บ�ต�อย)างคริบถ�วน์
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 31
หน์�าท*�ข้องผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริ• กั�ากั�บด0แลกัาริปฏิ�บ�ต�ต)อแริงงาน์ให�เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด
มาตริฐาน์แริงงาน์ไทย (มริท.8001-2546 )• ต�ดสั�น์ใจ สั��งกัาริหริ�อปริะสัาน์งาน์ต)างๆเพื่��อให�ม� �น์ใจว)าข้�อ
กั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย (มริท.8001-2546 ) ได�ริ�บกัาริปฏิ�บ�ต�อย)างคริบถ�วน์
• ต�ดตามผู้ลกัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ข้อง คณะกัริริมกัาริริ�บผู้�ดช้อบเกั*�ยวกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย แล�วริายงาน์ให�ผู้0�บริ�หาริทริาบ
• ตริวจสัอบและลงน์ามใน์ริายงาน์ต)างๆข้องโคริงกัาริปริ�บปริ�งปริะสั�ทธิ�ภาพื่กัาริบริ�หาริจ�ดกัาริด�าน์มาตริฐาน์แริงงาน์ไทยใน์สัถาน์ปริะกัอบกั�จกัาริ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 32
5.2.3 ความริ)วมม�อใน์กัาริปฏิ�บ�ต�• ต�องแต)งต�8ง คณะกรรมีก�ร ให�ท�าหน์�าท*�ริ�บผู้�ดช้อบ
เกั*�ยวกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดแห)งมาตริฐาน์น์*8• คณะกัริริมกัาริปริะกัอบด�วยผู้0�แทน์ฝึCายน์ายจ�างและฝึCาย
ล0กัจ�าง• ต�องจ�ดให�ม* ผ0!แทั่นลั0กจั!�ง อย)างน์�อย 1 คน์ ท*�มาจากั
กัาริสัริริหา ค�ดเล�อกัจากัฝึCายล0กัจ�าง เพื่��อท�าหน์�าท*�–ปริะสัาน์งาน์ ต�ดต)อสั��อสัาริกั�บผู้0�บริ�หาริริะด�บสั0ง–ด�าเน์�น์กัาริต)างๆท*�เกั*�ยวข้�องกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อ
กั�าหน์ด• ผู้0�แทน์ล0กัจ�างต�องไม)ใช้)ฝึCายบริ�หาริ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 33
หน์�าท*�ข้องคณะกัริริมกัาริมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย
• ริ�บผู้�ดช้อบเกั*�ยวกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย (มริท.8001-2546)
• จ�ดท�าแผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริมาตริฐาน์แริงงาน์ไทยเสัน์อผู้0�บริ�หาริเป7น์ปริะจ�าท�กัปD เพื่��อใช้�เป7น์กัริอบใน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์
• ต�ดตามความกั�าวหน์�าข้องกัาริด�าเน์�น์กัาริ และกัาริแกั�ไข้ป:ญหาอ�ปสัริริคท*�อาจม*ใน์ริะหว)างกัาริด�าเน์�น์กัาริ
• ริายงาน์ผู้ลกัาริปฏิ�บ�ต�ให�ผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริทริาบ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 34
หน์�าท*�ข้องผู้0�แทน์ล0กัจ�าง• ปริะสัาน์งาน์ ต�ดต)อสั��อสัาริกั�บผู้0�บริ�หาริริะด�บสั0ง• ปริะสัาน์งาน์ ต�ดต)อสั��อสัาริกั�บคณะกัริริมกัาริริ�บ
ผู้�ดช้อบเกั*�ยวกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย
• ปริะสัาน์งาน์ ต�ดต)อสั��อสัาริกั�บล0กัจ�าง• ด�าเน์�น์กัาริต)างๆ ท*�เกั*�ยวข้�องกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตาม
ข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย (มริท.8001-2546)
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 35
5.2.4กัาริวางแผู้น์และกัาริปฏิ�บ�ต�
แผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริ
ท�าให�ข้�อกั�าหน์ดเป7น์ท*�เข้�าใจ และม*กัาริน์�าไปปฏิ�บ�ต�ใน์
ท�กัริะด�บข้ององค�กัริ
ฝึAกัอบริมหริ�อพื่�ฒน์าให�ล0กัจ�างริ0 �และม*จ�ตสั�าน์5กั
ต�8งแต)เข้�างาน์และต)อเน์��อง
ตริวจต�ดตามภายใน์
แกั�ไข้และป>องกั�น์
5.2.4 กัาริวางแผู้น์และกัาริปฏิ�บ�ต�
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 36
5.2.4 1) แผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริ
• ต�องจ�ดท�าแผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริและจ�ดสัริริทริ�พื่ยากัริ สั�าหริ�บ–กัาริน์�าข้�อกั�าหน์ดไปปฏิ�บ�ต�–กัาริปริ�บปริ�งให�เกั�ดผู้ลอย)างต)อเน์��อง
• เน์�8อหาใน์แผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริ–ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�–ความริ�บผู้�ดช้อบ–คริอบคล�มเน์�8อหาท*�ต�องปฏิ�บ�ต�ตามมาตริฐาน์
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 37
ต�วอย)างแผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 38
5.2.4 2) ความเข้�าใจและกัาริน์�าไปปฏิ�บ�ต�
• ต�องด�าเน์�น์กัาริให�ม��น์ใจว)า–บ�คลากัริเข้�าใจข้�อกั�าหน์ด–น์�าข้�อกั�าหน์ดไปปฏิ�บ�ต�
ใน์ท�กัริะด�บข้ององค�กัริ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 39
5.2.4 3) กัาริฝึAกัอบริมหริ�อกัาริพื่�ฒน์า
• ต�องจ�ดให�ม*กัาริฝึAกัอบริมหริ�อพื่�ฒน์าเพื่��อ– ให�ล0กัจ�างม*ความริ0 � ม*จ�ตสั�าน์5กั–สัามาริถปฏิ�บ�ต�ให�เป7น์ไปตามน์โยบายและ
ข้�อกั�าหน์ดข้องมาตริฐาน์• ต�8งแต)เริ��มเข้�างาน์ใหม)และต)อเน์��องไปเป7น์
ริะยะ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 40
5.2.4 4) กัาริตริวจต�ดตาม
• ต�องตริวจต�ดตามกัริะบวน์กัาริปฏิ�บ�ต�และผู้ลเป7น์ริะยะ
• เพื่��อ– ให�ทริาบถ5งปริะสั�ทธิ�ภาพื่และปริะสั�ทธิ�ผู้ล– ให�น์�าไปสั0)กัาริปริ�บปริ�งพื่�ฒน์าอย)างต)อเน์��อง
• ต�องให�ความสั�าค�ญต)อความเห=น์ข้องล0กัจ�างและผู้0�ท*�เกั*�ยวข้�อง
• ไม)เล�อกัปฏิ�บ�ต�ต)อล0กัจ�างท*�ให�ข้�อม0ล• ต�องสัอบสัวน์ ว�เคริาะห�สัาเหต�และริายงาน์ผู้ล
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 41
กัาริตริวจต�ดตามภายใน์ มาตริฐาน์แริงงาน์ไทย
อบริมผู้0�ตริวจ ว�งแผนก�รติรวจัประจั �ป;
ประช้$มีมีอบหมี�ยภ�รก�จั
เติร�ยมีก�รติรวจั รวบรวมีหลั�กฐ�น ร�ยง�นผลัก�รติรวจั
ว�เคริาะห�สัาเหต�กั�าหน์ดแผู้น์กัาริ
แกั�ไข้ป>องกั�น์ด�าเน์�น์กัาริแกั�ไข้
ป>องกั�น์ติรวจัติ�ดัติ�มีผลัก�รแก!ไข
ป5องก�นป=ดัส่ร$ป
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 42
ค�าริ�องข้อให�แกั�ไข้ (CAR)
กัาริตริวจต�ดตามคริ�8งท*� 1/48.ปริะจ�าปD พื่.ศ .2548ว�น์ท*� 1-25 กัพื่.48หน์)วยงาน์ท*�ต�องด�าเน์�น์กัาริ
ปฏิ�บ�ต�กัาริแกั�ไข้ฝ่9�ยบ$คคลั
เริ��องท*�ไม)เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด ข้�อกั�าหน์ด มริท.8001-2546 ข้�อ 5.4.3
ผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริ .......................................
ข!อมี0ลัค��จั!�งแลัะค��ติอบแทั่นก�รทั่ �ง�น ไมี�ระบ$ร�ยลัะเอ�ยดัข!อมี0ลัค��จั!�งแลัะค��ติอบแทั่นก�รทั่ �ง�น ไมี�ระบ$ร�ยลัะเอ�ยดัส่�วนประกอบติ��งๆให!เพั�ยงพัอทั่��ลั0กจั!�งจัะเข!�ใจัไดั!ส่�วนประกอบติ��งๆให!เพั�ยงพัอทั่��ลั0กจั!�งจัะเข!�ใจัไดั!- pay slip - pay slip ระบ$เฉพั�ะยอดัเง�นรวมี ไมี�แยกร�ยลัะเอ�ยดัระบ$เฉพั�ะยอดัเง�นรวมี ไมี�แยกร�ยลัะเอ�ยดั
ต�วอย)าง
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 43
บ�น์ท5กักัาริปฏิ�บ�ต�กัาริแกั�ไข้
สัาเหต�ข้องความไม)เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด ไมี�ไดั!ศ/กษ�ข!อก �หนดัให!ลัะเอ�ยดักั�จกัริริม ผู้0�ริ �บผู้�ดช้อบ ช้)วงเวลาด�าเน์�น์
กัาริศ/กษ�กฎหมี�ยแลัะปร/กษ� ส่ส่คจั.
ส่มีศร� 1-7 มี�ค . 48
แก!แบบ Pay Slip
ส่มีศร� 8 มี�ค . 48
แก!โปรแกรมีเง�นเดั(อน
ส่มีบ0รณ� 7-8 มี�ค.48
เร��มีใช้! Pay slip ใหมี�งวดั 15 มี�ค.
ส่มีศร� 8- 15 มี�ค . 48
มาตริกัาริข้จ�ดสัาเหต� ศ/กษ�ข!อก �หนดัแลัะกฎหมี�ยแก!ไขแบบ pay slipแผู้น์ด�าเน์�น์งาน์
พื่ริ�อมริ�บกัาริตริวจต�ดตามผู้ลหล�งว�น์ท*� .......15 ม*ค . 48 .ลงช้��อ ................หน์)วยงาน์ท*�ปฏิ�บ�ต�กัาริแกั�ไข้
ต�วอย)าง
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 44
ว�น์ท*�ต�ดตามผู้ล
ผู้0�ตริวจต�ดตาม
ผู้ลกัาริต�ดตาม สัริ�ปความเห=น์
ว�น์ท*�ปEดสัริ�ป : ผู้0�ปEดสัริ�ป :
บ�น์ท5กักัาริตริวจต�ดตามผู้ลและปEดสัริ�ป ต�วอย)าง
18/3/48ส่มีหมี�ย ส่$�มี pay slip จั�กลั0กจั!�ง 3 ใบ พับว��มี�ก�รระบ$ร�ยลัะเอ�ยดั แยกค��แรงแลัะ OT ออกให!เห,นช้�ดัเจัน แลัะระบ$ช้�วงเวลั�ค�ดัค��แรงไว!
ส่มีควรป=ดัส่ร$ป
30/3/48
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 45
5.2.4 5) กัาริแกั�ไข้และป>องกั�น์
• เม��อพื่บกัาริปฏิ�บ�ต�ท*�ไม)เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด ต�อง–แกั�ไข้–ป>องกั�น์
•จ�ดสัริริทริ�พื่ยากัริเพื่��อกัาริแกั�ไข้และป>องกั�น์ให�เพื่*ยงพื่อ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 46
5.2.5 ผู้0�สั)งมอบหริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วง
ข้�8น์ตอน์กัาริปริะเม�น์และค�ดเล�อกั
ให�ผู้0�สั)งมอบแสัดงความม�)งม��น์เป7น์ลายล�กัษัณ�อ�กัษัริ
ให�ผู้0�สั)งมอบแจ�งให�ทริาบกัริณ*ท*�ม*ความสั�มพื่�น์ธิ�ทางธิ�ริกั�จกั�บ
ผู้0�สั)งมอบริายอ��น์ๆใน์กั�จกัริริมท*�ต�องริ�บผู้�ดช้อบ
ต)อสัถาน์ปริะกัอบกั�จกัาริ
5.2.5 ผ0!ส่�งมีอบหร(อผ0!ร�บเหมี�ช้�วง
บ�น์ท5กัและเกั=บหล�กัฐาน์กัาริปฏิ�บ�ต�ข้อง
ผู้0�สั)งมอบ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 47
5.2.5 1) กัาริปริะเม�น์และค�ดเล�อกั
• จ�ดให�ม*ข้�8น์ตอน์ (Procedures)–กัาริค�ดเล�อกัผู้0�สั)งมอบหริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วง–ปริะเม�น์ผู้0�สั)งมอบหริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วง
• เกัณฑ์�กัาริค�ดเล�อกัและปริะเม�น์ค�อ–ความสัามาริถท*�จะปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ด
แห)งมาตริฐาน์น์*8
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 48
ข้�8น์ตอน์กัาริปริะเม�น์ผู้0�สั)งมอบจ�ดท�าแบบสัอบถาม
ตามข้�อกั�าหน์ด
สั)งแบบสัอบถามให�ผู้0�สั)งมอบตอบ
ปริะเม�น์จากัแบบสัอบถาม
ข้58น์ทะเบ*ยน์เป7น์ผู้0�สั)งมอบท*�ผู้)าน์
กัาริปริะเม�น์ปริะเม�น์ซึ่�8าตาม
ช้)วงเวลา
ส่�งทั่�มีติรวจัติ�ดัติ�มีเข!�ไปประเมี�นทั่��ส่ถุ�นประกอบก�จัก�ร
ของผ0!ส่�งมีอบ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 49
5.2.5 2) – 4)• ต�องด�าเน์�น์กัาริให�ผู้0�สั)งมอบและผู้0�ริ �บเหมาช้)วงแสัดง
ความม�)งม��น์เป7น์ลายล�กัษัณ�อ�กัษัริท*�จะปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดแห)งมาตริฐาน์น์*8
• ต�องด�าเน์�น์กัาริให�ผู้0�สั)งมอบและผู้0�ริ �บเหมาช้)วง–แจ�งให�ทริาบความสั�มพื่�น์ธิ�ทางธิ�ริกั�จกั�บผู้0�สั)งมอบ
หริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วงอ��น์ใน์กั�จกัริริมท*�ต�องริ�บผู้�ดช้อบต)อสัถาน์ปริะกัอบกั�จกัาริ
• บ�น์ท5กัและเกั=บหล�กัฐาน์เกั*�ยวกั�บกัาริปฏิ�บ�ต�ตามข้�อกั�าหน์ดข้องผู้0�สั)งมอบหริ�อผู้0�ริ �บเหมาช้)วง
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 50
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 51
5.2.6 กัาริสั��อสัาริ•ต�องจ�ดท�าและคงไว�ซึ่5�งข้�8น์ตอน์กัาริ
สั��อสัาริ (Procedure)•กั�บผู้0�เกั*�ยวข้�องท�8งหลาย•สั��อสัาริเริ��องข้�อม0ลข้)าวสัาริกัาริปฏิ�บ�ต�
กั�จกัริริมต)างๆตามข้�อกั�าหน์ดและผู้ลข้องกัาริปฏิ�บ�ต�
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 52
เริาสั��อสัาริกั�บใคริบ�าง
ภายน์อกั
ภายใน์
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 53
กัาริจ�ดท�าเอกัสัาริ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 54
น์โยบายความริ�บผู้�ดช้อบต)อสั�งคมด�าน์แริงงาน์
• ผู้0�บริ�หาริสั0งสั�ดต�องกั�าหน์ดน์โยบายด�าน์ความริ�บผู้�ดช้อบทางสั�งคมและแริงงาน์ ริวมท�8งม*กัาริปริะกัาศอย)างเป7น์ทางกัาริ
• น์โยบายน์*8ต�องแสัดงถ5งความม�)งม��น์ท*�จะ– ปฏิ�บ�ต�ให�เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ดแห)งมาตริฐาน์น์*8
กัฎหมายแริงงาน์และริะเบ*ยบอ��น์ท*�เกั*�ยวข้�อง – ปริ�บปริ�งกัาริปฏิ�บ�ต�อย)างต)อเน์��อง ริวมท�8งม*กัาริ
ทบทวน์และปริ�บปริ�งน์โยบายให�เหมาะสัมอย0)เสัมอ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 55
ค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริ (Management Manual)
• ค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริเป7น์เอกัสัาริท*�อธิ�บายถ5งริะบบกัาริจ�ดกัาริตามมาตริฐาน์แริงงาน์ไทยใน์ภาพื่ริวม
• เป7น์แม)บทท*�ใช้�อ�างอ�ง และกั�าหน์ดแน์วทางปฏิ�บ�ต� ตามข้�อกั�าหน์ดข้องมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย
• กัาริจ�ดท�าค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริน์�ยมริะบ�เน์�8อหาให�คริอบคล�มข้�อกั�าหน์ดข้องมาตริฐาน์แริงงาน์ไทย
• และอาจเพื่��มเต�มเน์�8อหาอย)างอ��น์อ*กัตามสัมควริ • ริ0ปแบบและโคริงสัริ�างกั=แล�วแต)องค�กัริจะกั�าหน์ด
เอง
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 56
เน์�8อหาข้องค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริ• บทน์�า• ว�ตถ�ปริะสังค�• ข้อบเข้ต• น์�ยามศ�พื่ท�• โคริงสัริ�างองค�กัริ หน์�าท*�และความริ�บผู้�ดช้อบ • ข้�อกั�าหน์ดข้องริะบบกัาริบริ�หาริ ตามมาตริฐาน์
แริงงาน์ไทย ต�8งแต)ข้�อ 5.1 ถ5ง 5.12• ริายช้��อ Procedures
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 57
ต�วอย)างเน์�8อหาข้องค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริ
5.8 ก�รใช้!แรงง�นเดั,ก1 . บริ�ษั�ทไม)ว)าจ�างเด=กัและแริงงาน์เด=กั เน์��องจากัล�กัษัณะกัาริท�างาน์ไม)
เหมาะสัมกั�บแริงงาน์2 . บริ�ษั�ทไม)สัน์�บสัน์�น์ให�ม*กัาริว)าจ�างเด=กัท*�ม*อาย�ต��ากัว)า 15 ปDและไม)
สัน์�บสัน์�น์ให�ม*แริงงาน์เด=กัท�างาน์ท*�เป7น์อ�น์ตริายต)อสั�ข้ภาพื่อน์าม�ยหริ�ออย0)ใน์สัภาวะแวดล�อมท*�อาจกั)อให�เกั�ดอ�น์ตริายต)อสั�ข้ภาพื่อน์าม�ยและความปลอดภ�ย
5.9 ก�รใช้!แรงง�นหญิ�ง1 . บริ�ษั�ทจะจ�ดให�ล0กัจ�างหญ�งม*คริริภ� ม*สัภาพื่กัาริท�างาน์ และสั��ง
แวดล�อมท*�ปลอดภ�ยต)อกัาริม*คริริภ�2 . บริ�ษั�ทจะไม)เล�กัจ�าง ลดต�าแหน์)งหริ�อลดสั�ทธิ�ปริะโยช้น์�ล0กัจ�างหญ�ง
เพื่ริาะเหต�จากักัาริม*คริริภ�
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 58
ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ ( Procedure)
• ว�ธิ* = Method• ว�ธิ*กัาริ = Procedure• Procedure เริ*ยกักั�น์หลาย
ช้��อ เช้)น์–ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์–ริะเบ*ยบปฏิ�บ�ต�งาน์–ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์–...........................
ว�ธี�ก�รเฉพั�ะในก�รดั �เน�นก�จักรรมีว�ธี�ก�รเฉพั�ะในก�รดั �เน�นก�จักรรมีเช้�น ข�2นติอนก�รปฏิ�บ�ติ�ง�น ก�รฝ่@กอบรมีเช้�น ข�2นติอนก�รปฏิ�บ�ติ�ง�น ก�รฝ่@กอบรมีเป7นว�ธี�ก�รเฉพั�ะในก�รดั �เน�นเป7นว�ธี�ก�รเฉพั�ะในก�รดั �เน�นก�จักรรมีก�รฝ่@กอบรมีก�จักรรมีก�รฝ่@กอบรมี
เป7นเอกส่�รระดั�บระบบง�นทั่��อธี�บ�ยว��เป7นเอกส่�รระดั�บระบบง�นทั่��อธี�บ�ยว��กระบวนก�รในระบบก�รจั�ดัก�รกระบวนก�รในระบบก�รจั�ดัก�รกระบวนก�รหน/�งจัะดั �เน�นไปดั!วยข�2นกระบวนก�รหน/�งจัะดั �เน�นไปดั!วยข�2นติอนอะไร ใครร�บผ�ดัช้อบปฏิ�บ�ติ�แลัะติ!องติอนอะไร ใครร�บผ�ดัช้อบปฏิ�บ�ติ�แลัะติ!องประส่�นง�นก�บใคร ใช้!อะไรบ!�ง เป7นติ!นประส่�นง�นก�บใคร ใช้!อะไรบ!�ง เป7นติ!น
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 59
ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์• ข้�อกั�าหน์ดบ�งค�บให�จ�ดให�ม*ข้� 8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์
ท*�จ�ดท�าเป7น์เอกัสัาริ (documented procedures) 3 เริ��อง
• ค0)ม�อข้องกัริมสัว�สัด�กัาริและค��มคริองแริงงาน์ข้อให�ม* 6 เริ��อง
• แต)ละองค�กัริอาจกั�าหน์ดเพื่��มเต�มได�เอง•กัาริสัริริหา ว)าจ�าง•กัาริฝึAกัอบริมและพื่�ฒน์าความสัามาริถ•ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�ว)าด�วยว�น์�ย•กัาริป>องกั�น์กัาริล)วงละเม�ดทางเพื่ศ•กัาริปริะเม�น์ความเสั*�ยง•ฯลฯ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 60
ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ท*�ต�องม*ตามข้�อกั�าหน์ด
•กัาริควบค�มบ�น์ท5กั•กัาริค�ดเล�อกัและปริะเม�น์ผู้0�สั)งมอบ/ผู้0�ริ�บเหมาช้)วง
•กัาริสั��อสัาริ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 61
ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ท*�ค0)ม�อบอกัให�ม*
•กัาริควบค�มบ�น์ท5กั•กัาริค�ดเล�อกัและปริะเม�น์ผู้0�สั)งมอบ/ผู้0�ริ�บ
เหมาช้)วง•กัาริสั��อสัาริ•กัาริตริวจต�ดตามภายใน์•กัาริแกั�ไข้ ป>องกั�น์•กัาริจ�ดท�าข้�อบ�งค�บกัาริท�างาน์
จัร�งๆแลั!ว ควรมี�จัร�งๆแลั!ว ควรมี�ข�2นติอนเร(�องข�2นติอนเร(�องก�รควบค$มีเอกส่�รก�รควบค$มีเอกส่�รดั!วย จัะดั�มี�กๆดั!วย จัะดั�มี�กๆ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 62
เน์�8อหาข้องข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ว�ตถ�ปริะสังค� ท�าเพื่��ออะไริ ท�าไมต�องท�า อยากัได�อะไริ
ข้อบเข้ต กัริอบอ�าน์าจกัาริบ�งค�บใช้�ข้องเอกัสัาริฉบ�บน์*8
ข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์
ต�องให�เป7น์ไปตามข้�อกั�าหน์ด มริท.8001 ข้�อไหน์บ�าง
ค�าจ�ากั�ดความ
ความหมายข้องอ�กัษัริย)อ ค�าท*�ม*ความหมายเฉพื่าะ
เอกัสัาริท*�เกั*�ยวข้�อง ท�าตามข้�8น์ตอน์น์*8ต�องใช้�เอกัสัาริอะไริบ�าง
ริายละเอ*ยด ท�าอะไริ ใคริริ�บผู้�ดช้อบ ท*�ไหน์ เม��อไริ อย)างไริ
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 63
QLM
ว�ตถ�ปริะสังค� …………………………………………………….
…….
ข้อบเข้ต ……………………………………………………
…………… ...
ข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์ มริท. 8001-2546 …………...
ค�าจ�ากั�ดความ ……… .. ……………………..
……… . ……………………..
เอกัสัาริท*�เกั*�ยวข้�อง ……… .. ……………………..
……… . ………………… …..
- - xxxxx x xx/xx/xx หน์�า x/x
QLM
ว�ตถ�ปริะสังค� …………………………………………………….
…….
ข้อบเข้ต ……………………………………………………
…………… ...
ข้�อกั�าหน์ดมาตริฐาน์ มริท. 8001-2546 …………...
ค�าจ�ากั�ดความ ……… .. ……………………..
……… . ……………………..
เอกัสัาริท*�เกั*�ยวข้�อง ……… .. ……………………..
……… . ………………… …..
- - xxxxx x xx/xx/xx หน์�า x/x
ริะบ�ว�ตถ�ปริะสังค�ข้องกัริะบวน์กัาริท*�ข้� 8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ฉบ�บน์*8กั�ากั�บอย0)ว)าต�องกัาริให�ผู้ลงาน์ท*�ออกัมาเป7น์
อย)างไริ ต�องกัาริให�ม��น์ใจใน์เริ��องอะไริ
ริะบ�ข้อบเข้ตกัาริบ�งค�บใช้�ข้องข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ฉบ�บน์*8
ริะบ�ข้�อกั�าหน์ดหล�กัท*�บ�งค�บข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ฉบ�บน์*8
แสัดงค�าจ�ากั�ดความข้อง อ�กัษัริย)อ ค�าท*�ม*ความหมาย เฉพื่าะ ตามความจ�าเป7น์ กัริณ*ท*�องค�กัริม*กัาริจ�ดท�า
ค�าจ�ากั�ดความข้องท�8งองค�กัริเป7น์เอกัสัาริแยกัไว�ต)าง หากัแล�ว กั=ไม)จ�าเป7น์ต�องม*สั)วน์น์*8
ริะบ�ริายกัาริเอกัสัาริท*�ต�องใช้�ใน์กัาริด�าเน์�น์กั�จกัริริมตามข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ฉบ�บน์*8 หมายเลข้เอกัสัาริ ช้��อเอกัสัาริ
ต�วอย)างริ0ปแบบ ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ (PROCEDURE)
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 64
QLM
ผู้�งกัาริไหล (กัริณ*จ�าเป7น์ ถ�าไม)ม*สั)วน์น์*8ให�ข้�ามไปเลย)
ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ 1 .Xxxxxxxxxxxx
11
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxx
12. xxxx
XXXXXXXXXXXXX2
21. xxxxx
…….
ปริะว�ต�กัาริแกั�ไข้เอกัสัาริ
คริ�8งท*� ว�น์ท*� สัริ�ปริายกัาริแกั�ไข้
- - xxxxx x xx/xx/xx หน์�า x/x
QLM
ผู้�งกัาริไหล (กัริณ*จ�าเป7น์ ถ�าไม)ม*สั)วน์น์*8ให�ข้�ามไปเลย)
ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ 1.Xxxxxxxxxxxx
11.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX 12. xxxx
2. Xxxxxxxxxxxxx
21. xxxxx
…….
ปริะว�ต�กัาริแกั�ไข้เอกัสัาริ
คริ�8งท*� ว�น์ท*� สัริ�ปริายกัาริแกั�ไข้
- - xxxxx x xx/xx/xx หน์�า x/x
ผู้�งกัาริไหล ใช้� Flowchart,Functional Flowchart หริ�อBlock Diagram แสัดงภาพื่ริวมข้องข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์น์*8 ถ�าไม)ม*ความจ�าเป7น์ต�องแสัดงผู้�งกัาริไหลให�ข้�ามสั)วน์น์*8ไปเลย
ริะบ�เน์�8อหาริายละเอ*ยดข้องข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์งาน์ แบ)งเป7น์ข้�อๆ ข้�อใหญ)กั�ากั�บด�วยเลข้ 1 ,2,3,……… ข้�อย)อยกั�ากั�บด�วยเลข้กั�ากั�บข้�อใหญ).เลข้กั�ากั�บข้�อย)อย
แสัดงปริะว�ต�กัาริแกั�ไข้เอกัสัาริ 3 คริ�8งล)าสั�ด
ต�วอย)างริ0ปแบบ ข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ (PROCEDURE)
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 65
HR Procedure ช้อบเข้*ยน์แบบน์*8
น์โยบาย(Policy)ต�องกัาริให�เป7น์อย)างไริ อะไริท�า อะไริไม)ท�า
ข้อบเข้ต(Scope)กัริอบอ�าน์าจกัาริบ�งค�บใช้�ข้องเอกัสัาริฉบ�บน์*8
ความริ�บผู้�ดช้อบ(Accountability)
ความริ�บผู้�ดช้อบใน์กัาริจ�ดกัาริและปฏิ�บ�ต�กัาริ
ค�าจ�ากั�ดความ(Definitions)
ความหมายข้องอ�กัษัริย)อ ค�าท*�ม*ความหมายเฉพื่าะ
ฟอริ�ม (Forms)ท�าตามข้�8น์ตอน์น์*8ต�องใช้�แบบฟอริ�มอะไริบ�าง
ข้�8น์ตอน์(Procedure)ท�าอะไริ ใคริริ�บผู้�ดช้อบ ท*�ไหน์ เม��อไริ อย)างไริ
อ�างอ�ง(Reference)เอกัสัาริอ��น์ท*�ต�องใช้�ปริะกัอบกั�บเอกัสัาริน์*8
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 66
ค�าแน์ะน์�าสั�าหริ�บกัาริจ�ดท�าข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์
• ริ0ปแบบ(Format)เด*ยวกั�น์ท�8งบริ�ษั�ท(Standard Format)
• ไม)ควริออกัแบบข้�8น์ตอน์ให�ซึ่�บซึ่�อน์มากัเกั�น์ความจ�าเป7น์• ใช้�ปริะโยค ค�า สั�8น์ๆ ให�เข้�าใจง)ายๆ หล*กัเล*�ยงปริะโยค
ยาวๆ• อ�างอ�งเอกัสัาริริะด�บล)างอย)างเหมาะสัม• หล*กัเล*�ยงข้�8น์ตอน์ไม)ม*ปริะโยช้น์� ไม)ได�ใช้�งาน์จริ�ง หริ�อ
ไม)สัามาริถปฏิ�บ�ต�ได�จริ�ง
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 67
ว�ธิ*กัาริท�างาน์ (Work Instruction)
กั�าหน์ดว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�สั�าหริ�บกั�จกัริริมข้องกัริะบวน์กัาริจ�ดกัาริ หริ�อว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�งาน์ด�าน์ความปลอดภ�ย
ข้ยายริายละเอ*ยดข้องข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์กั�าหน์ดว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�ท*�ข้� 8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ไม)ได�ริะบ�
ไว�ริ0ปแบบ (Format) ตามความเหมาะสัมใน์กัาริใช้�
งาน์
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 68
เน์�8อหาข้องว�ธิ*กัาริท�างาน์• ผู้0�ใช้�/ผู้0�ปฏิ�บ�ต�• ค�าเต�อน์เริ��องความปลอดภ�ย• อ�ปกัริณ�ท*�ต�องใช้� (ถ�าจ�าเป7น์)• เอกัสัาริท*�ต�องใช้�• ค�าอธิ�บายว�ธิ*ปฏิ�บ�ต�• ภาพื่ปริะกัอบ• เริ��องท*�ต�องสัน์ใจเป7น์พื่�เศษั/ข้�อควริริะว�ง
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 69
กัาริเข้*ยน์ค�าอธิ�บายว�ธิ*กัาริท�างาน์• เริ*ยงล�าด�บตามข้�8น์ตอน์• ไม)ต�องเข้*ยน์ปริะธิาน์ข้องปริะโยค (ยกัเว�น์ม*ผู้0�
ปฏิ�บ�ต�หลายคน์)• ข้�อความสั�8น์ๆ กัริะช้�บ• ใช้�ภาพื่ปริะกัอบ ช้)วยอธิ�บายได�ด*กัว)าข้�อความ• ค�าน์5งถ5งความริ0 � ความช้�าน์าญข้องผู้0�ปฏิ�บ�ต�• เข้*ยน์เฉพื่าะเริ��องท*�จ�าเป7น์• ไม)จ�าเป7น์ต�องเข้*ยน์ท�กัเริ��อง
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 70
ฟอริ�ม (FORM)
พื่�8น์ท*�ข้องเน์�8อหาข้องฟอริ�ม
XXXXX-X-XX/XX/XX X/X
เลข้แผู้)น์/จ�าน์วน์แผู้)น์ท�8งหมด(เฉพื่าะกัริณ*ท*�ฟอริ�มม*มากักัว)า1 หน์�า
หมายเลข้เอกัสัาริ-คริ�8งท*�แกั�ไข้-ว�น์ท*�
• บ�งค�บว�ธิ*กัาริบ�น์ท5กั• บ�งค�บว�ธิ*กัาริจ�ดท�าเอกัสัาริ• บ�งค�บข้�8น์ตอน์กัาริท�างาน์• ออกัแบบให�เหมาะสัมกั�บงาน์ กัริณ*แกั�ไข้คริ�8งท*� 0
ไม)ต�องแสัดงสั)วน์น์*8
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 71
ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์โคริงกัาริสัม�คริเข้�าริ)วมโคริงกัาริ
สั�าริวจสัถาน์ะป:จจ�บ�น์
จ�ดท�าแผู้น์ปฏิ�บ�ต�กัาริ
แต)งต�8งผู้0�แทน์ฝึCายบริ�หาริสัริริหาผู้0�แทน์ล0กัจ�างแต)งต�8งคณะกัริริมกัาริ
อบริมข้�อกั�าหน์ด
1
1
1
2
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 72
ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์โคริงกัาริปริะกัาศน์โยบาย
จ�ดท�าค0)ม�อกัาริจ�ดกัาริ
จ�ดท�าข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์และเอกัสัาริต)างๆ
น์�าน์โยบาย แผู้น์ปฏิ�บ�ต�และข้�8น์ตอน์กัาริปฏิ�บ�ต�งาน์ไปปฏิ�บ�ต�
2
2
2 3
3
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 73
ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์โคริงกัาริอบริมกัาริตริวจต�ดตามภายใน์
แต)งต�8งผู้0�ตริวจต�ดตาม
ตริวจต�ดตามภายใน์
แกั�ไข้ ป>องกั�น์
ทบทวน์กัาริจ�ดกัาริ
4
4
4
4 5
5
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 74
ข้�8น์ตอน์กัาริด�าเน์�น์โคริงกัาริตริวจปริะเม�น์เบ�8องต�น์
แกั�ไข้ ป>องกั�น์
ปฏิ�บ�ต�ต)อเน์��อง
ริ�บกัาริตริวจปริะเม�น์จริ�ง
ได�ริ�บกัาริริ�บริอง
6
บริ�ษั�ทควอลายน์�แมเน์จเม�น์ท� จ�ากั�ด 75
ค �ถุ�มี คว�มีค �ถุ�มี คว�มีเห,นเห,น