Tesis II - Marketing Digital y el Pocisionamiento de Mercado en las empresas Turisticas del Distrito...

7/25/2019 Tesis II - Marketing Digital y el Pocisionamiento de Mercado en las empresas Turisticas del Distrito de Hco

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UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DEEMPRESAS

MARKETING DIGITAL Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADOEN LAS

EMPRESAS TURTICAS DEL DISTRITO DE HUNUCO, 2016

Para optar el Titulo Profesional de

Licenciada en Administracin de Empresas

ELABORADO POR:

BLANCAS ZEVALLOS, FIORELLA

ASESOR:

MARTEL CARRANZA, CHRISTIAN

HUNUCO - PERU

2016


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DEDICATORIA

Dedicado en primer lugar a Dios que con la sabidura que me brinda

Seguir adelante. Dirijo tambin a Mi Abuela y ta que con mucho

Y Sacrifico me brindan su apoyo incondicional, y es el pilar para

Alcanzar el xito en mi vida cotidiana y Formacin Profesional.

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AGRADECIMIENTO

Agradezco al Docente Mg Simen Soto Espejo por la orientacin y el esfuerzo de ser un

guiador en el Trabajo de Investigacin.

Adems a mi asesor de tesis, docente. Lic Christian Martel Carranza , quien con rectitud, y

profesionalismo ha sabido guiarme en el presente trabajo hasta su culminacin. , Gracias

por las sugerencias y recomendaciones dadas a lo largo de la realizacin de ste trabajo

final.

De igual manera a la Universidad y docentes, quienes fueron nuestros guas y orientacin

en la formacin de nuestra profesin y todas las empresas tursticas quienes colaboraron de

una u otra forma con la realizacin de esta investigacin.

LA ALUMNA.

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INDICE

Pg. Preliminares

TtuloDedicatoria

Agradecimiento

Resumen

Abstract

I. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1. Descripcin del problema1.2. Formulacin del problema

1.3 Objetivo general

1.4 Objetivos especficos

1.5 Justificacin de la investigacin

1.4. Limitacin de la investigacin

1.5. Viabilidad de la investigacin

II. MARCO TERICO.

2.1 Antecedentes de la investigacin

2.2 Bases tericas

2.3 Definicin conceptuales

2.4 Hiptesis

2.5 Variables

2.5.1 Variable dependiente2.5.2 Variable Independiente

2.6 Operacionalizacin de variables (Dimensiones e Indicadores)

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III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1 Tipo de investigacin

3.1.1 Enfoque

3.1.2 Alcance o nivel

3.1.3 Diseo

3.2 Poblacin y muestra

3.3 Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos

3.4 Tcnicas para el procesamiento y anlisis de la informacin

IV. RESULTADOS

4.1 Procesamiento de datos

4.2 Contrastacin de Hiptesis y prueba de hiptesis

V. DISCUCIN DE LOS RESULTADOS

5.1 Presentar la contrastacin de los resultados del trabajo de campo con los

referentes bibliogrficos de las bases tericas

5.2 Presentar la contrastacin de la hiptesis general en base a la prueba de

hiptesis

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ANEXOS

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INTRODUCCIN

Debido al proceso de globalizacin, se ha incrementado la competencia entre lasempresas, repercutiendo en todos los sectores e industrias, siendo no ajeno en el sector

turstico en lo referente a quien ofrece un servicio turstico de calidad, por lo que el

marketing digital juega hoy en da un papel importante en el xito de cualquier empresa

con inspiraciones innovadoras de servicio por lo que debera ser considerado como un

instrumento de gestin, ya que sin ella ninguna institucin o empresas hoy por hoy no

podra ser competitiva en el mercado y correra el riesgo de fracasar, ya que es una

manera de llegar al pblico objetivo.

Es en este contexto, que me anim a investigar en un campo totalmente nuevo para m,

el marketing digital y su relacin con el posicionamiento de mercado, que me hace un

tema de importancia significativa por desconocimiento tcnico compartido entre las

empresas del sector turstico.

El objetivo es identificar una estrecha y duradera relacin, permitiendo conocer sus

necesidades urgentes de implementacin haciendo uso de un marketing digital eficiente

y mantener una evolucin del servicio turstico de acuerdo a las necesidades del

mercado. La piedra angular del marketing digital es comprender la importancia de los

beneficios. Los directivos de las empresas deberan tomar el marketing digital como un

instrumento de gestin que permita mejorar sus resultados tanto cualitativos como

cuantitativos en un corto plazo y con proyeccin de futuro.

El presente trabajo de investigacin est organizado de la siguiente manera:

Captulo I: Problema de investigacin. En l se expone la fundamentacin yformulacin del problema, objetivos, limitaciones, justificacin y viabilidad de la

investigacin.

Captulo II: Marco terico: En esta parte se expone el marco terico cientfico sobre el

tema, teniendo en cuenta literatura actualizada ya sea de autores nacionales y extranjeros

que constituyen la base cientfica de la investigacin, siendo los puntos tratados los


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siguientes: los antecedentes del estudio, investigaciones realizadas sobre marketing

digital y el posicionamiento de mercado.

Luego la base terica del marketing y posicionamiento de mercado y definicin de

trminos. Tambin se ha planteado las hiptesis de la investigacin, hiptesis general y

especficas, identificacin y clasificacin de las variables como tambin la

operacionalizacin de variables

Captulo III: Metodologa de la investigacin: En esta parte se describe el tipo y

diseo de la investigacin, Poblacin y muestra, instrumentos de recoleccin de datos,

las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, as como la recoleccin y

procesamiento de datos y anlisis de la informacin.

Captulo IV: Resultados: En este captulo se describe el procesamiento de los datos

como la contrastacin de la hiptesis general y especfica, con su respectivo anlisis e

interpretacin.

Captulo V: Discusin de los resultados: aqu se presenta la contrastacin de los

resultados del trabajo de campo con los referentes bibliogrficos de las bases tericas

como tambin la presentacin de la contrastacin de la hiptesis general en base a la

prueba de hiptesis.

Finalmente se concluye con las Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografa y Anexos.

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Resumen


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I. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN:

1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:

EntendemosMarketing como El conjunto de estrategias y acciones que realizan las

empresas para establecer una relacin con un consumidor y fomentar la compra de

sus productos o servicios.Segn. (Douglas. H, John 2001, p 35).

As tambin el objetivo del MARKETING DIGITAL est abocado a utilizar este

canal al igual que los canales convencionales y no convencionales para establecer una

relacin positiva y duradera con los clientes quienes pueden estar online y de este

modo las empresas pueden crear una ventaja competitiva frente a otras ofreciendo

valor agregado a sus productos o servicios de modo que sus clientes puedanpercibirlo.

Cada vez, las organizaciones intentan entender cada vez ms a sus clientes, sus

dinmicas, sus rituales de compra, lo que los impulsa a comprar o rechazar un

producto o servicio. Y las estrategias van dirigidas por canales tradicionales y no

tradicionales. Los canales tradicionales ms conocidos eran y siguen siendo TV, Va

Pblica, Diarios, Cine, Radio. etc. Segn (Stanton, Etzel, Walter. 2007. P 73).

A medida que nuestras vidas se llenan progresivamente de interacciones a travs de

Internet, inevitablemente nos vemos bombardeados con publicidad de formatos muy

diversos. Revisamos nuestro correo electrnico en la maana, y ya comenzamos a

revisar estmulos de Marketing. Algunos son ms sutiles, como los pequeos avisos

en Gmail, y otros ms agresivos.

Seguimos nuestra rutina revisando las redes sociales (canales no tradicionales) En

Facebook recibimos avisos que curiosamente son muy relevantes a nuestros intereses.

Probablemente estemos siguiendo a algunas compaas en Twitter, las cuales no

escatiman esfuerzos en destacar sus ofertas para sus leales seguidores, a la vez que

responden sus preguntas, y en general alcanzan un nivel de interaccin con sus

clientes (actuales y potenciales) nunca antes visto.


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Durante el da, los sitios web que visitamos estn llenos de publicidad. Imgenes,

avisos textuales, pop-ups (ventanas emergentes).

Muy pocos sitios web estn libres de publicidad. Ms an, si tenemos un Smartphone

(literalmente telfono inteligente), no podemos escapar a ms avisos publicitarios,

integrados en muchas de las aplicaciones conectadas a internet que utilizamos, y

tambin en la forma de mensajes de texto (SMS). En suma, el Marketing digital nos

acompaa todo el da, y a todas partes.

El Marketing digital comenz con la creacin de pginas web, como canal de

promocin de productos o servicios, pero con el avance tecnolgico y las nuevas

herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de

los consumidores, el Marketing digital ha tomado nuevas dimensiones,

convirtindose en una herramienta indispensable para las empresas actuales.Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades que caen

bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales online, es importante

destacar que tambin utiliza medios que no son exclusivamente online, como los

mensajes SMS en celulares. Allende, Lisandro (del 10/07/2001, pg. 1/5)

La historia del marketing digital es, en gran medida un producto de la historia de

Internet en general y de los motores de bsqueda, en particular, como los

comerciantes se han adaptado a mantenerse al tanto de los cambios y mantenerse al

da con la forma en que los motores de bsqueda principales clasificar las pginas

web. Los principales cambios incluyen, en orden cronolgico:

Lycos 1993 - Lanzamiento del primer motor de bsqueda para ir a ganar el xito

comercial.

1993 Primer anuncio bandera puede hacer clic (en el momento conocido como ad

web)

1994 Primer anuncio bandera cliqueables HotWired (primer sitio para vender

anuncios publicitarios en grandes cantidades)

1994 Primer bsqueda de texto completo del motor (denominado Web Crawler)

1994 fund Yahoo (por Jerry Yang y David Filo)

1996 Creacin de la orden de relevancia (los resultados de bsqueda por rango)

1997 "weblog", acuado (por Jorn Barger)


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1998 Google fundada como una empresa (fundada por Sergey Brin M. Lawrence E.

Page, Universidad de Stanford)

Launched 1999 lanz Blogger.com

2001 Correo electrnico para BlackBerry lanzado

Launched 2001 lanz Wikipedia

2003 WordPress fue lanzado

Launched 2003 de LinkedIn lanz

2003 My Space es fundada.

2003 Primer SMS comerciales mviles (servicio de mensajes cortos)

2004 Facebook lanz (fundada por Mark Zuckerberg y compaeros de cuarto, y

Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Eduardo Saverin).

Launched 2004 lanz Flickr 2005 - YouTube fundada (fundada por Steve Chen, Chad Hurley, Jawed Karim -

antiguos empleados de PayPal)

2006 "You" - Persona Tiempo del Ao ("Usted" significa la importancia del

contenido generado por usuarios)

2006 de Twitter puso en marcha (fundada por Jack Dorsey, Evan Williams y Biz

Stone)

Launched Groupon 2008 puso en marcha

2010 Facebook tiene 500 millones de usuarios activos

2010 Twitter tiene 15 millones de usuarios activos

2010 LinkedIn tiene 60 millones de usuarios

2010 Tagged tiene 100 millones de usuarios en total.

2010 Flickr ahora alberga a ms de 4 mil millones de imgenes

launched 2011 lanz Facebook Chat

Facebook: 750 millones de usuarios activos.2011

El marketing digital es una forma del marketing que se basa en la utilizacin de

recursos tecnolgicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones

directas, personales y que provoquen una reaccin en el receptor.


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Fundamentalmente el marketing digital utiliza y se hace presente

en medios como internet, telefona mvil, televisin digital e incluso los

videojuegos.

El Marketing Digital ha dado un gran salto y un paso importante dentro del

Marketing tradicional.

Las personas deseosas de estar cada vez mejor informadas y conocer lo ltimo del

mercado, ha dado paso a que las empresas estn en la necesidad de actualizarse y

renovarse constantemente y a su vez de informar en el medio ms ptimo y eficaz

de la disponibilidad de ese producto en el mercado.(www.wikipedia.org/wiki/)

La creacin de Plataformas Digitales cmo potentes herramientas de

posicionamiento en un mercado generalista frente a frmulas tradicionales en prensa

escrita con altos costes e impactos discutibles, medios de comunicacin como latelevisin con un coste de produccin altsimo y marcado por franjas horarias,

pblicos distintos y a veces solamente recordado por nuestra mente mediante la

emisin de un spot reiteradamente, son sin duda la gran ventaja competitiva y la

alternativa para desarrollar un Marketing eficaz.

En las campaas de publicitarias, la tecnologa de gestin de publicidad hace

posible ofrecer el anuncio adecuado en el momento correcto a la persona indicada.

Esto har que sus anuncios ofrezcan la mxima productividad posible. En este

aspecto, hoy por hoy, est bastante claro que el presente del Marketing digital est

bastante ligado a las denominadas redes sociales y comunidades online por ser los

canales con ms xito y ms utilizados. Adems, este tipo de plataformas permite

segmentar o definir un perfil de cada individuo y reconocer el pblico objetivo al

que dirigir las campaas de publicidad, servicios y productos ms afines a las

propias preferencias de los usuarios as como permitir desarrollar un target mucho

ms preciso para los propios anunciantes.

Es por ello que para definir el papel de los nuevos medios, es fundamental entender

el cambio en el rol del usuario o consumidor, que ahora posee un mayor control de

actitud y que de alguna forma interacta y participa dentro del propio medio.
http://www.wikipedia.org/wiki/http://www.wikipedia.org/wiki/http://www.wikipedia.org/wiki/


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Las personas deseosas de estar cada vez mejor informadas y conocer lo ltimo del

mercado, ha dado paso a que las empresas estn en la necesidad de actualizarse y

renovarse constantemente y a su vez de informar en el medio ms ptimo y eficaz

de la disponibilidad de ese producto en el mercado.( Lorenzetti, Ricardo L. 2006,

pg.191/193.)

El marketing digital no slo ha establecido nuevas reglas de juego, sino que ha

ayudado al "marketing analgico" o marketing tradicional a conocer ms a fondo a

sus clientes. Es en este punto donde entran en juego las nuevas estrategias del

marketing.

Pese a toda esta exposicin, el Marketing digital es un fenmeno relativamente poco

estudiado, no obstante a ser un tema absolutamente relevante al escenario denegocios actual. La investigacin se centra ms en el E-Commerce (comercio

electrnico), concepto ms transaccional. Debido a la falta de investigacin en

Marketing digital, y a la fuerza que ha tomado esta prctica, nos parece sumamente

importante indagar ms all, y descubrir qu es lo que se est haciendo y qu podra

deparar el futuro a las organizaciones, para que puedan anticiparse de alguna

manera a los rpidos cambios en esta materia. Sobre todo en el contexto actual de

crisis econmica mundial, donde lo que las organizaciones necesitan ms

urgentemente es recuperar su rentabilidad para sobrevivir. Es en este sentido que el

Marketing digital puede resultar una prctica muy til, con resultados bastante

rpidos y a un costo proporcional muy menor al Marketing tradicional

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL:

En qu medida influye el marketing digital en el posicionamiento de

mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco2016?


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1.2.2 PROBLEMA ESPECFICO:

De qu manera influye los canales digitales en el posicionamiento de mercado

en las empresas tursticas del Distrito de Huanuco-2016?

De qu manera influye la comercializacin digital en el Posicionamiento de

mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco - 2016?

De qu manera influye la publicidad digital en el posicionamiento de mercado

en las empresas tursticas del distrito de Hunuco - 2016?

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar y explicar en qu medida influye el Marketing Digital en el

Posicionamiento de mercado en las empresas tursticas del distrito de Hunuco

2016.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Explicar de qu manera influye los canales digitales en el posicionamiento de

mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco - 2016.

Determinar de qu manera influye la comercializacin digital en el Posicionamiento

de mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco- 2016.

Analizar de qu manera influye la publicidad digital en el Posicionamiento de

mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco- 2016


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1.4 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

1.4.1 JUSTIFICACIN PRCTICA:

El presente trabajo de investigacin mostrar los beneficios que obtendr

las empresas tursticas en el Distrito de Hunuco. Al dar a conocer que el

Marketing digital es un factor importante para el Posicionamiento de

mercado para lograr de estar manera conocer los servicios o paquetes

tursticos que impulsen el desarrollo sostenible en el sector tursticos,

implementando estrategias como los canales digitales, la

comercializacin y publicidad Digital que el marketing digital brinda

para la atencin al usuario y a su vez para la rentabilidad y prestigio de

la empresa.

1.4.2 JUSTIFICACIN METODOLGICA:

Las diversas tcnicas que se utilizarn en el presente estudio permitirn

tener un horizonte amplio y confiable sobre el problema en

investigacin, ya que estas tcnicas tienen un soporte metodolgico, que

permitir mejorar e implementar un marketing digital en las empresas

tursticas del distrito de Hunuco.

1.4.3 JUSTIFICACIN TERICA:

Por ltimo, el presente trabajo tiene los soportes bibliogrficos

suficientes para poder realizar dicha investigacin. Adems existen

antecedentes respecto al tema de estudio, los cuales sern necesarios

para poder enriquecer el marco terico del tema en estudio.


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1.5 LIMITACIONES:

Las limitaciones para la presente investigacin es que hay pocos antecedentes

a nivel local, por ser un tema sumamente nuevo en los ltimos aos pero de

significativa importancia.

Otras de las limitaciones es que la informacin referente al tema

(MARKETING DIGITAL) no se encuentra en libros fsicos ya que la mayora

y en su totalidad se encuentran en libros virtuales, por ser un tema

relevantemente nuevo.

1.6 VIABILIDAD:

El presente trabajo si se puede llevar a cabo hasta la culminacin de este

proyecto de investigacin, ya que cuento, con los recursos humanos,

econmicos necesarios, para la ejecucin de este trabajo de investigacin.

Amplia informacin y conocimiento que se requiere de las empresas

tursticas para realizar dicha investigacin.

II .- MARCO TEORICO

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

2.1.1 UNIVERSIDADES INTERNACIONALES

Ttulo: CRECIMIENTO Y EFECTIVIDAD DEL MARKETING DIGITAL EN LASREDES SOCIALES

Autor: VILMA MADELEINE NEZ VILLANUEVA


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UNIVERSIDAD SAN PEDRO - FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES YADMINISTRATIVAS

Ao: MADRID-ESPAA 2010

CONCLUSIONES:

S, es cierto que la publicidad en Internet cada da crece ms, si es cierto que losanunciantes han estado reajustando sus presupuestos para asignar una parte al medio online;inversiones publicitarias que en sus inicios solo se limitaban a ser utilizadas en publicidadconvencional, es decir utilizando formatos estndares. S, es cierto que con la evolucin delmedio digital los banners y roba pginas han quedado como soporte, ahora se habla deacciones que impacten y el medio principal para lograrlo son las Redes Sociales. Debido aeste intrpido y rpido cambio de planificacin publicitaria en el medio digital, llega el

momento donde nos cuestionamos si es realmente efectiva la publicidad en las RedesSociales.

Mediante este trabajo se comprobar la efectividad de la publicidad en las redes sociales,realizando una investigacin cualitativa y cuantitativa a los internautas que acceden a lasmismas. Palabras Clave: Internet, Redes Sociales, Publicidad, Medios convencionales,inversin publicitaria, investigacin, efectividad publicitaria.

Ttulo:ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA PYMES

Autor: JOS LUIS COLVEE

UNIVERSIDAD VALENCIANA - FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Ao: VALENCIAESPAA

.CONCLUSIONES:


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El Marketing Digital ha introducido nuevas formas de investigar el mercado. Hasta ahora lainvestigacin de mercados era costosa y la realizaban habitualmente empresasespecializadas subcontratadas para esta finalidad. Los mtodos tradicionales consistan enenviar un cuestionario por correo, realizar una encuesta telefnica o realizar una encuesta apie de calle. Los mtodos cualitativos permitan formar grupos de discusin o entrevistas en

profundidad a determinados consumidores.

Con el tiempo aparecieron las encuestas online. Ahora, gracias a la popularidad de las redessociales podemos recoger la opinin de los consumidores, de nuestros clientes o usuarios atravs de la creacin de comunidades online.

Con la Web 2.0 la investigacin de mercados se ha transformado radicalmente. Segn losprofesionales estamos ante un nuevo paradigma. La comunicacin con el consumidor es yabidireccional, se puede dialogar y conversar con l. La conversacin aporta msinformacin y los mtodos de la investigacin de mercados son ms abiertos, flexibles,innovadores y estn al alcance de las empresas ms innovadoras. Los blogs o microblogs,los foros, las redes sociales, las comunidades virtuales, etc., permiten acceder online adialogar con los consumidores dispersos geogrficamente y conocer sus experiencias decompra y consumo.Segn el experto Ral Pramo (www.solucionesnetquest.com),siguiendo a John Kearon, existen diferentes alternativas de comunidades online3 para lainvestigacin de mercados.

Paneles online de consumo: son comunidades en las que sus usuarios se registranpara recibir y contestar encuestas de opinin a cambio generalmente de un incentivoeconmico o de un regalo. Sus usuarios no interactan con el resto de la comunidad.Ejemplos: Ciao-surveys.com, netquest.es o opineygane.com.

Comunidades de opinin abiertas: son paneles de consumo en los que los que susmiembros interactan con otros panelistas, amplan sus redes de contactos opublican sus encuestas para que otros las contesten. Se trata de disponer de unaamplia base de usuarios sobre los que poder lanzar encuestas online, pero se crea lacomunidad para generar trfico y captar ms usuarios. El incentivo es conocer enexclusiva el resultado de las encuestas. Ejemplo: toluna.com.

Comunidades de marcas (brand communities): los usuarios no son simplemente

panelistas que contestan encuestas de forma peridica. Sus usuarios se registranpara opinar libremente sobre un producto, servicio o marca utilizando suconocimiento o experiencia de compra o uso, para proponer ideas de mejora que sepueden votar entre los registrados.

Comunidades de innovacin (innovation communities): son hbridos entre lospaneles y las comunidades de marcas y por tanto tienen las ventajas de las redessociales: permiten interactuar, los usuarios pueden generar contenidos y dialogar


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Entre ellos o con la marca; y las ventajas de los paneles de opinin: Se pueden lanzarencuestas cualitativas y cuantitativas y proponer incentivos para que las contesten losmiembros de la comunidad virtual.

Se crean bajo una marca concreta y se buscan insights valiosos de los consumidores para

investigar el mercado, mejorar la marca o crear nuevos productos. Suelen tener unaduracin limitada. Ejemplo: juicybrainscommunity.com.

Redes sociales masivas: se trata de las redes sociales ms extendidas entre losinternautas como Facebook, Myspace, Tuenti, Xing, etc. A partir de estas redes ypor iniciativa de un usuario o empresa se pueden crear comunidades de usuariosafiliados o un producto, servicio o marca que interactan entre ellos.

Comunidades de valoracin de productos o servicios: son comunidades puente entre

los buscadores y los portales de comercio electrnico por el que pasan la mayoradel trfico de los internautas que buscan informacin sobre un producto o servicio

Ttulo: MARKETING DIGITAL COMO CANAL DE PROMOCIN YVENTA

Autores: JUAN PABLO CANGAS MUXICA

MARCELA GUZMN PINTO

UNIVERSIDAD DE CHILE - FACULTAD DE ECONOMA Y NEGOCIOS

Ao: SANTIAGOCHILE (SEMESTRE PRIMAVERA2010)

CONCLUSIONES:

Pese a toda esta exposicin, el Marketing digital es un fenmeno relativamente pocoestudiado, no obstante a ser un tema absolutamente relevante al escenario de negociosactual. La investigacin se centra ms en el E-Commerce (comercio electrnico), conceptoms transaccional.


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Debido a la falta de investigacin en Marketing digital, y a la fuerza que ha tomado estaprctica, nos parece sumamente importante indagar ms all, y descubrir qu es lo que seest haciendo y qu podra deparar el futuro a las organizaciones, para que puedananticiparse de alguna manera a los rpidos cambios en esta materia.

Para aterrizar ms nuestra investigacin, decidimos enfocarnos en empresas que hacen usodel E-Commerce en conjunto con Marketing digital. En este tipo de empresas resultan mstangibles los efectos del Marketing digital, puesto que generalmente se hacen acciones deMarketing directo, el cual estimula las ventas directamente, y permite en muchos casoscuantificar monetariamente los resultados.

La investigacin de los efectos ms cualitativos del Marketing digital, como percepcin demarca, satisfaccin del cliente y posicionamiento, es un campo muy interesante, pero quedejaremos fuera del presente seminario, para centrarnos en lo ms concreto e inmediato,sobre todo en el contexto actual de crisis econmica mundial, donde lo que las

organizaciones necesitan ms urgentemente es recuperar su rentabilidad para sobrevivir.

Es en este sentido que el Marketing digital puede resultar una prctica muy til, conresultados bastante rpidos y a un costo proporcional muy menor al Marketing tradicional.

No obstante lo anterior, es muy importante destacar que el enfoque de nuestro trabajo paranada se limita a lo meramente tctico. Para esto basta observar a empresas como Dell oAmazon, que haciendo uso del Marketing directo por Internet han logrado generar ventajacompetitiva sustentable, y lo han convertido en un componente vital de su estrategia denegocios.

Este seminario de ttulo tom forma a partir de un fuerte inters personal por el Marketingdigital, y cierta experiencia previa en el rubro, especficamente en Affiliate Marketing(Marketing de Afiliados). Es de nuestro inters realizar una investigacin formal sobre eltema planteado, de modo de actualizar y ampliar nuestros conocimientos, preparndonospara desempearnos laboralmente en el campo, incluyendo la posibilidad de trabajar amodo de profesionales independientes.

Tambin nos interesa contribuir a la sociedad con una investigacin directamente aplicablea las organizaciones (tanto con, como sin fines de lucro), de manera de contribuir a sucompetitividad en el mercado.

El seminario se encuadra en las reas de administracin, Marketing (principalmentedirecto) y tecnologas de la informacin. Nuestro objetivo concreto es analizar cmo lasorganizaciones, especficamente aquellas que desarrollan actividades de E-Commerce, hanadoptado el Marketing digital. Para cumplir con el objetivo propuesto, se analizarnprincipalmente herramientas: Mobile Marketing (ej.: avisos en aplicaciones deSmartphones), Marketing en Buscadores (SEM), tanto Pago Por Click (PPC) como


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Optimizacin (SEO) y Marketing de Afiliados (Affiliate Marketing). Tambin se dar unvistazo al fenmeno de Social Media (Facebook, Twitter, etc.) y nuevas herramientas deinvestigacin de mercado online y anlisis de conducta en la web, y se definirnbrevemente prcticas como el video online (YouTube, etc.), e-mail Marketing y otrasherramientas de Marketing digital.

Los resultados esperados de nuestra investigacin son, en lneas generales, un buendiagnstico del estado actual del Marketing digital, para establecer tendencias con un ciertonivel de confiabilidad y as poder entregar sugerencias prcticas de implementacin para lasdiversas herramientas analizadas. Es nuestro ms sincero inters que la presenteinvestigacin pueda servir de ayuda a profesionales que, como nosotros, pretendandiferenciarse en un mercado laboral que necesita desesperadamente de gente que sepa sobreMarketing digital.

2.1.2 UNIVERSIDADES NACIONALES:

Ttulo: ANLISIS DE FACTIBILIDAD DEL MARKETING DIGITAL MVIL VASMS PARA SERVICIOS DE VALOR AGREGADO EN LA CIUDAD DE LIMA

Autor: CHAMORRO DURAND, MARA JESS

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/948

UNIVERSIDAD : PONTIFICA CATLICA DEL PER

FACULTAD CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD

Ao: 2011-06-29 (LIMA- PER)

CONCLUSIONES:(TELEFONA CELULARMERCADEO):

En la presente tesis se realiza a detalle un anlisis de factibilidad y rentabilidad delmarketing digital mvil a travs de los mensajes de texto para servicios de valor agregadoen la ciudad de Lima. En este anlisis se plantea el envo personalizado de SMS generado

por una empresa que brinda el servicio de marketing mvil, en representacin de otrascompaas que soliciten este servicio, en funcin de los perfiles de inters de sus clientes.Esta tesis est estructurada de la siguiente manera: En el captulo 1 se detallan losantecedentes del servicio de marketing mvil, as como sus tendencias y beneficios. En elcaptulo 2 se muestra el marco terico basado en los elementos de la red mvil queintervienen en el envo del SMS, el tipo de VPN y la encriptacin de la informacin queatraviesa el enlace. De esta manera, se tendrn los conceptos necesarios sobre los elementos


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que intervienen en el servicio. En el captulo 3 se detallan las pruebas y los resultadosobtenidos de las implementaciones realizadas: la primera, una conexin VPN entre dosredes que representan a una empresa que brinda el servicio de marketing mvil y a unoperador que brinda la conectividad entre este servicio y la red mvil. Y la segunda, elenvo de SMS entre ambas redes, a travs del servicio de FTP.

En el captulo 4 se desarrolla el anlisis de mercado en la ciudad de Lima, basado enestudios previos realizados por la empresa IPSOS y en las encuestas propias realizadas a losagentes comerciales de las principales empresas de marketing mvil del pas. Finalmente,en el captulo 5 se evala el costo - beneficio de implementar esta alternativa de negocio, atravs de la elaboracin del flujo de caja, anlisis de rentabilidad y sostenibilidad en eltiempo.

Ttulo:SISTEMA DE MARKETING DE PROXIMIDAD SOBRE PLATAFORMABLUETOOTH

Autor: FLORES VILLANUEVA JORGE

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/558

UNIVERSIDAD : PONTIFICA CATLICA DEL PER - FACULTAD CIENCIASECONMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD YRELACIONES PBLICAS

Ao: 2011-06-13 (LIMA- PER)

CONCLUSIONES (REDES INALMBRICAS):

La llegada de nuevas tecnologas est creando nuevos escenarios para el consumo depublicidad siguiendo principios que permiten la personalizacin e interaccin con losusuarios finales de forma directa. Los anunciantes y las marcas deben considerar todos lospuntos de encuentro posibles con el pblico objetivo para que de este modo se logre una

comunicacin productiva. Con el transcurso del tiempo, el telfono mvil ha dejado derepresentar un smbolo diferenciado de las clases privilegiadas y se ha tornado en unelemento til e indispensable en la vida de la mayora de las personas. Adems, es eldispositivo que permanece activo ms tiempo que cualquier otro medio y el ms personal,por lo que es ideal para alcanzar a una audiencia perfectamente segmentada en el espacio ytiempo correcto.


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Por ello, el presente trabajo de tesis se centra en el estudio y diseo de un Sistema deMarketing de Proximidad empleando la tecnologa inalmbrica Bluetooth disponible en losterminales mviles. A lo largo del desarrollo, se citarn casos de uso en otras partes delmundo donde este sistema ya ha empezado a aplicarse y se incluir una muestra del estadoactual de inters de los usuarios por esta nueva plataforma de publicidad.

2.2 BASES TERICAS:

En el presente captulo se dar a conocer el concepto terico de marketing digital y elPosicionamiento de mercado. Desde el punto de vista de diversos autores expertos en eltema que se viene tratando; su propsito radica en la importancia del marketing digital parael desarrollo de las organizaciones; las etapas que llevan a su consecucin, las mismas que

se desarrollarn en el presente trabajo. Segn (Fernando Arellano 2001, p 5)EntendemosMarketing como el conjunto de estrategias y acciones que realizan las empresas para

establecer una relacin con un consumidor y fomentar la compra de sus productos oservicios.

As tambin el objetivo del Marketing en Internet o Marketing Digital est abocado autilizar este canal al igual que los canales convencionales y no convencionales paraestablecer una relacin positiva y duradera con los clientes quienes pueden estar online uoffline y de este modo las empresas pueden crear una ventaja competitiva frente a otrasofreciendo valor agregado a sus productos o servicios de modo que sus clientes puedan

percibirlo.

2.2.1 MARKETING DIGITAL

Concepto:

El Marketing digital o virtual que en Internet se destaca como una de las innovaciones queha tomado mayor auge en estos ltimos tiempos, convirtindose en parte de la vidacotidiana da cualquier persona y es un valor aadido para cualquier empresa o institucin,

donde la innovacin del Marketing virtual consiste en la integracin de una serie deherramientas, sistemas tecnolgicos y programas que permiten transferir en menor tiempogran cantidad de informacin digitalizada, que se codifican y presenta en distintoslenguajes y formatos que llaman la atencin, Facilitando as nuevas formas y estilos para lacomunicacin interactiva entre el usuario y la empresa fabricante de bienes y/o servicio.Son muchas las compaas que hoy en da buscan desarrollar estrategias emergentes en losmercados para sobresalir y captar el mayor nmero de pblicos, merecedores de beneficios


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que satisfagan sus necesidades prioritarias; estrategias que se ven actualizadas ydigitalizadas a travs de modelos tecnolgicos avanzados, mejorando y tecnificando susprocesos virtuales de mercados, donde estimulan de alguna manera las ventasempresariales, la publicidad, la promocin de venta y hasta las relaciones pblicas.

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitary vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic,los avisos en pginas Web, los envos de correo masivos, el marketing en buscadores(incluyendo la optimizacin en buscadores) y la mercadotecnia de bitcoras (blogs).

A. DIRECCIN DEL MARKETING DIGITAL

El Mercado Virtual es el mejor y ms rpido servicio a travs del cual poder dar a conocerlas ofertas que cada empresa pueda desarrollar y recibir peticiones de oferta de todo un gran

mercado de potenciales nuevos

B. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL:

A travs de los elementos del marketing digital aplicados a una empresa en particular estsse daran a conocer dentro de un mercado ms amplio, ya sea dentro del mbito nacional ointernacional siendo de gran importancia para el desarrollo de las empresas en la actualidad.Por otro lado las empresas u organizaciones podrn interactuar y realizar distintasoperaciones comerciales entre ellas. Mediante estos elementos se puede comprobar cmoMERCADO DIGITAL se constituye en una herramienta til en las relaciones comercialesde las empresas. No es solamente informativo sino que adems es un vehculo decomunicacin de demandas, ofertas, alianzas comerciales, colaboraciones, noticiascomunes de inters, entre otros.

C. BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL:

Para Francisco Echenique (2011, p 23) En la actualidad las empresas que utilizan el

Marketing digital pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza deventas. Algunas de los beneficios asociados con el Marketing digital es la disponibilidadinmediata de la informacin por lo cual para poder entender y aprovechar mejor elmarketing digital es necesario conocer algunos de los beneficios como son:

Disminucin del tiempo de bsqueda de informacin.


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Facilita la bsqueda de una empresa, producto, servicio en particular, con el simplehecho de acceder a la red, a travs de un buscador sin tener la necesidad de dirigirsedirectamente a la empresa.

Reduccin de tareas administrativas: Estas tareas son reducidas, ya quedirectamente a travs de un buscador en la red, el usuario puede realizar todas las

operaciones y consultas que desee en cuanto a lo que se refiere a; la gestin decobranza y pagos a proveedores.

Mejora de la comunicacin con el proveedor: Se pude establecer una relacin conlos proveedores, gracias al valor aadido que representa la garanta de cobro o laposibilidad de obtener automticamente un anticipo parcial o total de sus ventas. Yaque se elimina las tramitaciones internas de los pagos.

Reduccin de costos: Los costos de mantenimiento de una pgina en la Web son

mnimos comparados con todos los gastos que se incurre en el marketing tradicionalen cuanto a lo que se refiere a; impresin de folletos, anuncios en la prensa y en laradio.

Los consumidores pueden entrar en Internet y conocer sobre los productos, ascomo adquirirlos las 24 horas del da: Incluso cuando no haya nadie en lasinstalaciones de la empresa, los clientes podrn acceder a la Web en el momento y ala hora que lo deseen para obtener la informacin deseada. Las Web nunca cierra.La informacin est disponible los 365 das del ao.

Las empresas que utilizan el Marketing digital pueden ahorrar dinero debido a unanecesidad reducida de una fuerza de ventas: A travs de la Web se puede conocer

los distintos productos que la empresa oferta muy en especial sus caractersticas ylos precios del mismo.

Ayuda a expandirse en el mercado local, en el mercado nacional e inclusointernacional: Esto se lleva a cabo. Ya que el marketing no tiene lmites ni barreras,dndose a conocer la empresa en cualquier lugar del mundo por medio de unapgina Web.

Facilita el Acceso al Catlogo de Productos: A travs de la Web se puede conocerlos distintos productos que la empresa oferta muy en especial sus caractersticas losprecios del mismo.

Se ofrecen los productos ampliando la cartera de clientes de forma inmediata: Elmarketing digital permite que nuevos clientes logren interactuar con la empresa

relacionndose con el producto y formando parte de ella. Permite potenciar y dar a conocer la marca: Permite que el producto tenga

posicionamiento en el mercado, ya que el producto abarcara una plaza ms ampliadndose a conocer la marca a mayor escala.


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La Asociacin Espaola de Comercio Electrnico clasifica los beneficios del marketingdigital de la siguiente manera:

El crecimiento del marketing digital ha impulsado nuevas formas de ofrecer a los clienteslos productos para que llamen su atencin. Innovacin y creatividad le sacan el jugo a esta

nueva forma de mercado en la Web, la cual la asociacin espaola de comercio clasifica losbeneficios en dos formas los cuales son las siguientes:

1. BENEFICIOS COMERCIALES:

Acceso a ms proveedores, productos y servicios.

Acceso a productos y servicios especializados difciles de encontrar.

Acceso a informacin relacionada con los bienes y servicios ofrecidos y alproceso de negociacin.

Optimizacin de precios.

Negociacin dinmica y transparente.

Incremento del nmero de clientes potenciales y oportunidades de negocio.

Actualizacin y personalizacin de catlogos de forma sencilla.

Reduccin del coste de adquisicin de nuevos clientes.

Acceso a un nuevo canal de ventas a bajo coste.

Informacin sobre el comportamiento del mercado.

2. BENEFICIOS DE GESTIN:

Optimizacin de la gestin documental.

Histrico de transacciones.

Reduccin de costes de la transaccin mediante la automatizacin de proceso de

compra.

Mejora de la comunicacin con el proveedor.

Conectividad y estndares.

Disminucin de los costes del proceso de gestin comercial.


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Servicios centralizados de facturacin, cobro, financiacin y logstica.

D. LIMITACIONES DEL MARKETING DIGITAL:

Segn la revista Marketing no Tradicional (2011, p, 10)No se puede dejar de lado laslimitaciones del marketing digital debido a la mayor presencia de Internet en las vidas delas personas, ya que indiscutiblemente ellas necesitan que se le hagan ms sencillo elmanejo y el acceso del Internet, a continuacin se menciona algunas limitacin que tiene elmarketing digital las cuales son las siguientes:

Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades: Se hace del mismomedio tedioso cuando el usuario no logra acceder de manera rpida y efectiva a la pgina

que desee consultar. Si la empresa coloca demasiada informacin en sus pginas Web, los usuariosfinales pueden tener dificultades para descargar la pgina.

A veces las empresas cargan las pginas con demasiada informacin y el usuario noconsigue lo que desea en verdad.

Adems, el Marketing digital no permite a los compradores tocar ni probar losproductos antes de comprarlos. El marketing digital no le permite al usuario palpar, recibir,oler el producto que ellos estn adquiriendo por medio de la Web.

Falta de profesionalidad. Mucha gente se lanza a publicar pginas Web sin sabercmo hacerlo. Este puede generar sitos que sencillamente no funcionan.

E. INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN EL MARKETINGTRADICIONAL

El marketing digital hoy en da es el auge de las empresas influenciando en diversasalternativas que pone en riesgo al marketing tradicional que viene desenvolviendo lasdistintas compaas que lo desarrollan. Es un nuevo reto que afrontan las organizaciones yempresas en la Sociedad de la Informacin; en esta nueva era marcada por Internet y lasTecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, el marketing tradicional se enfrentaante un nuevo escenario poniendo en riesgo su estada en el mercado. Echevarra Lpez(2012, p 12)


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Ya que es que la rapidez a la que se est produciendo todos estos cambios plantea nuevosretos y oportunidades para las empresas que deben competir en los mercados. Es evidenteque el sector comercial est experimentado un efecto generacional que sin duda hacededucir que las tcnicas y estrategias tradicionales de marketing y publicidad no funcionan.Las opiniones de los expertos coinciden en el afirman que las frmulas comerciales han

dejado de funcionar porque el pblico, los usuarios y consumidores han madurado y se hanvuelto mucho ms exigentes ante la gran saturacin de productos y mensajes publicitarios.El impacto del mercado en los usuarios est expuesto diariamente a aumentar de formaconsiderable. Esta saturacin de productos, mensajes y campaas publicitarias ha producidoun efecto adverso que ha reducido la capacidad y la efectividad del nivel de recuerdo de lospropios consumidores y por consiguiente la anulacin de la efectividad de muchas de lasacciones y campaas de publicidad.

Con el mercado digital se pretende dar respuesta a dos necesidades detectadas en el mbitode la empresa:

Por un lado, la necesidad de comercializar sus productos y la ausencia, en la granmayora, de comerciales que puedan abarcar un territorio amplio y por tanto saberdnde puede surgir una determinada demanda para sus productos.

Por otro lado las limitaciones de ubicacin. Estar situadas en un determinadoespacio puede hacerlas ms o menos accesibles a sus clientes y proveedores. A su

vez la gran cantidad de informacin existente en la red y la dispersin de la mismaprovoca que muchas veces se naufrague buscando informacin sobre empresas.

Asimismo, se plantean una serie de beneficios adicionales como son la deteccin denecesidades formativas, de nuevas oportunidades de mercado, y la insercin de muchasempresas en el mbito de las nuevas tecnologas, ya que son todava muchas las que noutilizan de manera habitual Internet en sus relaciones comerciales.

El marketing digital es una nueva forma de marketing. El marketing digital simplifica losprocesos de marketing entre la empresa y los clientes, ahorra tiempo y agiliza las respuestasa las necesidades de los clientes. Dentro de la funcin de marketing, la aplicacin detecnologas Web puede constituirse en unas herramientas tiles en el proceso deinvestigacin de mercado. (www.degerencia.com)


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F. INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN LOS NIVELES DECOMPETITIVIDAD:

Las pequeas y medianas empresas (pymes) son las empresas que generan el mayornmero de empleos en un pas y por lo tanto son las que ms necesitan ideas paradiversificar productos, generar nuevas estrategias de ventas, desarrollar nuevos negocios opara posicionar sus productos en los mercados externos. Es por lo anteriormentemencionado, que este tipo de empresas deben conocer esta herramienta llamada Internet, lacual se encuentra al alcance de todas ellas, y la cual les puede generar un sinnmero denegocios simplemente haciendo un clic.

Las pequeas y medianas empresas (PYMES) se ven sumamente influenciadas por elmarketing digital, el cual va encaminado a generar un ambiente de competitividad entreeste grupo de empresas que deseen emprender los mecanismo de mercadeo adoptados en elsistema virtual. Como se sabe, la globalizacin que se vive en la actualidad ha generado lasestrategias de comunicacin a travs de la gestin de la informacin. Pero an las PYMESque estn inmersas en la Tecnologa de informacin y comunicacin, todava les cuesta estedesafo( Lpez Daz 2013, p 17)

Las PYMES necesitan incorporar tecnologa a sus estrategias de negocio para poder serms productivas, pues el uso de tecnologa ya no es un lujo; forma parte integral delmodelo de negocio de las empresas, ya que surgen necesidades que requieren del desarrolloe implantacin de proyectos que involucran a las tecnologas de informacin: Mejorar laproduccin, mejorar la administracin, mejorar la integracin funcional de la empresa,mejorar la relacin con clientes. Con el manejo de tecnologa se automatizan de maneraeficiente los procesos tanto internos como externos.

G. OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS CON EL MARKETING DIGITAL:

Las principales oportunidades para el desarrollo de negocio a travs del Marketing Digitalson:

El canal es el medio de comunicacin que ofrece mayor segmentacin del

pblico objetivo (tecnolgica, temtica, etc.).

Nuevas capacidades en banda ancha, ms servicios potenciales y mayor

rapidez.

Tecnologas en constante desarrollo, creacin de acciones innovadoras y


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potencial semillero de oportunidades de negocio.

Posibilidad de integracin de los nuevos medios entre s y con los tradicionales

(correo electrnico, SMS, Internet, TV interactiva, etc).

Integracin de diversos conceptos de marketing en una sola accin, Publicidad,

Marketing Directo, Venta, Promocin.

LAS 4 F DE LA PUBLICIDAD EN EL MARKETING DIGITAL SEGN

MIRRTA DE LA CRUZ (2010, p 20)

Flujo: Generar entrada y trfico de visitas. Funcionalidad:El sitio se convierte en algo interesante y es til para el visitante.

Es fcil de navegar y es simple, atractivo para la navegacin de contenidos. Feedback: Generar una interactividad con el usuario, una respuesta, una sugerencia

o comentario respecto del contenido publicado. Fidelidad: Dada en la medida que nuestros visitantes no sean espordicos o nos

visiten por nica vez, sino que deseen volver a visitarnos, despertando su inters ennuestro sitio.

H. MEDIDAS DE EFECTIVIDAD DEL MARKETING DIGITAL:

Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su efectividad de maneramucho ms precisa, al contrario del Marketing tradicional. Algunas de las medidas deefectividad de una campaa de Marketing digital se muestran a continuacin:

Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes (tambin llamados prospectoso leads) despus de generada la campaa o la estrategia de Marketing.

Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web

Impacto sobre la penetracin en el mercado y la demanda

Satisfaccin del cliente y las tasas de retencin de clientes que utilizan Internet, encomparacin con aquellos que no la usan.

Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a travs de Internet.

Impacto de Internet en la satisfaccin del cliente, la lealtad y la marca.


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Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una campaa deMarketing digital, como tambin para medir la efectividad de cada formato de publicidaddentro de la misma campaa. As se puede detectar lasherramientas que no estn siendoefectivas y desecharlas, mientras que se potencian otras que s lo son.

I. EFICACIA DEL MARKETING DIGITAL:

Para que una campaa de Marketing digital sea eficaz, es importante considerar lossiguientes factores segn Emerson Lastra (2014, p 8)

Captura: Qu tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando mtodos depromocin online y offline.

Contenido: Que tan til es para los clientes la informacin del sitio web, y que tan fcil essu uso, considerando tanto el contenido como el diseo del sitio.

Orientacin al cliente: si el contenido est bien adaptado al pblico objetivo.

Comunidad e interactividad: Qu tan bien se satisfacen las necesidades individuales de losclientes mediante la provisin de funcionalidad comunitaria y el establecimiento de undilogo interactivo.

J. FORMATOS DE MARKETING DIGITAL:

Existen variados formatos de Marketing digital, las cuales se diferencian tanto por el tipode tecnologa que utilizan, como por el objetivo a lograr, los costos asociados, entre otrosfactores. Dada esta diversidad de formatos, y su respectiva complejidad, en el presentetrabajo nos concentraremos en 3 grandes tipos de Marketing digital Para facilitar el anlisis.Estos son:

Mobile Marketing o Marketing Mvil.

Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores. Esta categoraincorpora los tipos Contextual (Pay Per Click), Inclusin pagada y Search EngineOptimization (SEO), Site optimization u Optimizacin para los Buscadores.

Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados


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FORMATOS DE MARKETING DIGITAL:

Existen variados formatos de Marketing digital, las cuales se diferencian tanto por el tipode tecnologa que utilizan, como por el objetivo a lograr, los costos asociados, entre otrosfactores.

Dada esta diversidad de formatos, y su respectiva complejidad, en el presente trabajo nosconcentraremos en 3 grandes tipos de Marketing digital para facilitar el anlisis. Estos son:

Mobile Marketing o Marketing Mvil.

Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores. Esta categora incorpora lostipos Contextual (Pay Per Click), Inclusin pagada y Search Engine Optimization (SEO),Site optimization u Optimizacin para los Buscadores.

Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados

CANALES DIGITALES:

Es una estrategia Virtual competitiva como aquella estrategia que supone una accinofensiva o defensiva con el fin de crear una posicin defendible frente a las cinco fuerzascompetitivas, de tal modo que se obtenga un resultado superior al promedio de las empresascompetidoras del sector industrial, estas pueden ser como el facebook, correo electrnico, ydems redes sociales.

COMERCIALIZACION DIGITAL:Es la forma de vender el producto de manera virtual, para ello se busca estrategias donde elusuario pueda impactarse o llamarse la atencin precio, la promocin. etc.

PUBLICIDAD DIGITAL:

Es la difusin que se brinda al cliente o usuario para captar los paquetes tursticos en estecaso que se desea ofrecer en el mercado.

POSICIONAMIENTO DE MERCADO

Concepto:

El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio Es la manera en la que los

consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar


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que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los productos de lacompetencia Segn Fisher (2002, p2)

Los consumidores estn saturados con informacin sobre los productos y los servicios. Nopueden reevaluar los productos cada vez que toman la decisin de comprar. Para simplificar

la decisin de compra los consumidores organizan los productos en categoras; es decir,"posicionan" los productos, los servicios y las empresas dentro de un lugar en su mente. Laposicin de un producto depende de la compleja serie de percepciones, impresiones ysentimientos que tienen los compradores en cuanto al producto y en comparacin de losproductos de la competencia

El posicionamiento se puede definir como la imagen de un producto en relacin conproductos que compiten directamente con l y con respecto a otros productos vendidos porla misma compaa.

PROCESO DE POSICIONAMIENTO

Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos:

1. Segmentacin del mercado.

2. Evaluacin del inters de cada segmento

3. Seleccin de un segmento (o varios) objetivo.

4. Identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmentoescogido,

5. Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

Los mercadlogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento. Pueden posicionarsu producto con base en:

1. Los atributos especficos del producto, por ejemplo los anuncios de Ford Festiva hablande su precio bajo. Otros sin embargo hablan de su rendimiento, o de su tamao. O como enel caso de Gillette prestobarba cabeza mvil, que hace alusin a los atributos del mismoresaltando en el comercial "si quieres que ellas (las mujeres) muevan su cabeza, utiliza unrastrillo que tambin la mueva


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2. Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen, Ejemplo: Crest reduce lacaries, en contraste con Colgate que ofrece Triple accin (limpieza, frescura y proteccin)

3 .Las ocasiones de uso, es decir la poca del ao en que tienen mayor demanda; porejemplo Gatorade, en verano se puede posicionar como una bebida que sustituye loslquidos del cuerpo del deportista, pero en el invierno se puede posicionar como la bebidaideal cuando el mdico recomienda beber muchos lquidos.

4 .Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada cuando la compaa manejauna diversificacin del mismo producto, por ejemplo: Johnson & Johnson aument su partedel mercado del champ para bebs, del 3 al 14%, volviendo a presentar el producto comouno para adultos que se lavan el cabello con frecuencia y que requieren un champ mssuave15

5 . Comparndolo con uno de la competencia, Por ejemplo: Compaq y Tandi, en susanuncios de computadoras personales, han comparado directamente sus productos con lascomputadoras personales de IBM. En su famosa campaa "Somos la segunda, as que nosesforzamos ms", o en el caso de Avis que se coloc muy bien compitiendo con Hertz,mucho ms grande que ella.

6. Separndolo de los de la competencia, esto se puede lograr, resaltando algn aspecto enparticular que lo hace distinto de los de la competencia, por ejemplo: -Up se convirti en el

tercer refresco cuando se coloc como "refresco sin cola", como una alternativa fresca parala sed, ante Coca y Pepsi.

7. Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente en productos que luchancontra otras marcas sustitutas, por ejemplo: muchas margarinas se comparan con lamantequilla, otras con aceites comestibles. O como en el caso de Camay que se coloca en elmercado comparndose con aceites para el bao y no contra otros jabones de su tipo.

Posicionamiento como lder. SEGN Douglas (2000, p2)

Si nos preguntamos Cmo conseguir ser un lder? La respuesta es sencilla, debemos llegar

primero a la mayora de los sitios. La historia demuestra que la primera marca que entra enel cerebro logra generalmente el doble de participacin en le mercado a largo plazo que lanmero dos y el doble nuevamente que la nmero tres marcas se adelantar y abrir labrecha15

Cuando dos marcas estn prximas, una crecer ms y dominar el mercado en los aossiguientes.


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Se requiere un esfuerzo adicional cuando la situacin es dudosa y ninguno de loscompetidores tiene una superioridad clara.

Los lderes pueden hacer lo que se les antoje en materias de estrategia para mantener elliderazgo. A corto plazo son casi invulnerables, el propio impulso los lleva.

DIFERENCIACIN

Una amplia muestra representativa del mercado.

Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores.

Muchas variaciones en los productos.

Inventar formas de crear valor para los compradores.

Integrar caractersticas que estn dispuestos a pagar los clientes.


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2.3 DEFINICINES CONCEPTUALES:

Posicionamiento: es dar el lugar de un producto o servicio en la mente de los

clientes o Usuarios.

Autoridad: derecho de tomar decisiones, dirigir el trabajo de otro y dar rdenes.

Capacitacin: proceso para ensear a los empleados nuevas habilidades bsicas

que necesitan para saber el desempeo de su trabajo.

Calidad: Capacidad de un conjunto de caractersticas inherentes de un producto,

sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes

interesadas. El trmino Calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales

como pobre, buena o excelente.

Control:Cualquier medida que tome la direccin, el Consejo y otros, para mejorar

la gestin de riesgos y aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos y metas

establecidos. La direccin planifica, organiza y dirige la realizacin de las acciones

suficientes para proporcionar una seguridad razonable de que se alcanzarn losobjetivos y metas.

Efectividad:Se refiere al grado en el cual un programa o actividad gubernamental

logra sus objetivos y metas u otros beneficios que pretendan alcanzarse, previstos

en la legislacin o fijados por otra autoridad.

Habilidad: capacidad fsica y mental que tiene una persona para realizar una

determinada actividad.

Poder:capacidad para influir en los dems y en acontecimientos.

Resistencia:capacidad de una persona para manejar las tensiones de corto plazo.


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Responsabilidad: capacidad u obligacin de responder de los actos propios, y enalgunos casos de los ajenos.

Diferenciacin: Determinacin de la cualidad, caracterstica o circunstancia quehace que dos personas o cosas no sean iguales entre s.

Comunicacin: transferencia de informacin y su comprensin de una persona aotra.

2.4 SISTEMA DE HIPTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIN:

2.4.1. HIPTESIS:

Con la finalidad de dar respuesta al problema formulado, se plante la siguiente

hiptesis:

2.4.1.1. HIPTESIS GENERAL:

Hi:Existe una relacin positiva entre marketing digital y el posicionamiento

de mercado en la empresas tursticas del Distrito de Hunuco 2016.

Ho: Existe una relacin negativa entre el Marketing digital y el

Posicionamiento de mercado en las empresas tursticas del distrito de

Hunuco - 2016.

2.4.1.2. HIPTESIS ESPECFICAS:

Existe una relacin significativa entre Los canales digitales y el

Posicionamiento de mercado en las empresas Tursticas del Distrito de

Hunuco - 2016.


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Existe una relacin significativa entre la comercializacin y el

posicionamiento de mercado en las empresas tursticas del Distrito de

Hunuco - 2016.

Existe una relacin significativa entre la publicidad digital y el

Posicionamiento de mercado en las empresas Tursticas del Distrito de

Hunuco 2016.

2.5 SISTEMA DE VARIABLES

Determinamos lo siguiente:

2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE (X):

MARKETING DIGITAL

2.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE (Y):

POCISIONAMIENTO DE MERCADO


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III.- METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN:

1.1. TIPO DE INVESTIGACIN:

3.1.1 ENFOQUE:

El presente trabajo corresponde a una investigacin Cuantitativa segn Hernndez Sampieri

y otros, por que la investigacin busca medir las variables. Asimismo, se va verificar las

hiptesis de la investigacin utilizando los datos estadsticos.

3.1.2 ALCANCE O NIVEL:

El presente estudio corresponde a un tipo de investigacin correlacional Porque tiene

como propsito desarrollar la relacin entre las variable de la investigacin Segn (Bernal,

2006, p. 113).

3.1.3 DISEO:

El diseo de la investigacin viene a ser el descriptivo correlacional. El diseo descriptivo

correlacional, trata de determinar el grado de relacin existente entre dos o ms variables de

inters en una muestra de sujetos o el grado de relacin existente entre dos fenmenos o

actividades observadas.Segn (Oseda y otros 2011: 46)

El esquema es el siguiente:

O1

M r

O2

Donde:

M = Muestra

O1= Observacin de la variable 1


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O2= Observacin de la variable 2

r = Correlacin entre las variables

3.2POBLACIN Y MUESTRA:

POBLACIN:

Est constituido por todas las empresas tursticas en el Distrito de Hunuco,

acreditadas respectivamente por la DIRCETUR (Direccin Regional de

Comercio Exterior y Turismo Hunuco

MUESTRA:

La muestra est conformada y considerada por las agencias de viajes

acreditadas o formales que hacen prestacin del servicio turstico en el

Distrito de Hunuco.

Es decir en la muestra ha sido considerada solo las agencias de viajes que ello

conforman parte de las empresas tursticas y que en nuestra provincia solo

existen 8 agencias de viajes reconocidas y acreditadas por la DIRCETUR.

En cuanto a la muestra poblacional se tom en cuenta a 8 agencias de viaje:

RAZON SOCIALNOMBRE

COMERCIALVA DIRECCION N LOCALIDAD

Trujillo Martinez de Siu

Yesmi SoniaMya Tours Jr. General Prado 825 Hunuco

Adventure & Expeditions

Per E.I.R.L

Adventures &

Expeditions PeruJr.

Los Nogales Mz. N Lote

33 Urb. Los PortalesHunuco

COPPORACION TURISTICA

COLE TRAVEL PERU

E.I.R.LTDA

COLE TRAVEL Jr. San Martin 1146 Hunuco

Andean & Jungle Expeditions

of Center of the Per S.A.C

Andean & Jungle

Expeditions S.A.C Jr. Junn 168 Hunuco

ANTONIO MAIS SILVA"KOTOSH MAIS

TOUR"Jr. Leoncio Prado 422 Hunuco

ORUS GROUP S.A.C. HIGH TOURS Jr. Dmaso Beran 849 Hunuco

E & V SERVICIOS GENERALES

E.I.R.L

E & V TRAVEL TOUR

OPERADOR Jr. Esteban Pavletich 751 Hunuco

Caycho Suarez, Orlando CAYCHO TOURS Av.

Los Laureles Urb.

Paucarbambilla 331 Hunuco


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Elaboracin: Equipo Tcnico


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3.3 TCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS:

Entre las tcnicas e instrumentos utilizados de recoleccin de datos que hemos

utilizado en el presente estudio son los siguientes:

T CNICAS INSTRUMENTOS

Fichaje

Ficha textual, se utiliz para la elaboracin del marco

terico, a travs de la consulta de los diferentes

autores nacionales e internacionales sobre el tema de

estudio.

Encuesta

Cuestionario. Se utilizara en aplicar un conjunto de

preguntas formuladas por escritos a las personas

para saber la opinin sobre el tema de estudio,

recabar informacin, datos de la variable

independiente y dependientes con una escala

calificativa de s y no.

Observacin

Ficha de observacin, se utilizara para determinar si

se cumplen o no con los planes, acciones,

procedimientos, estrategias implantadas en la

empresa.

FUENTES PRIMARIAS:

Encuestas

FUENTES SECUNDARIAS

Revistas, folletos.

Libros especializados.

Internet.


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3.4 TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN

Para el anlisis de la informacin, procesamiento y presentacin de datos, se utiliz los

estadgrafos pertinentes y las medidas estadsticas correspondientes, son los siguientes:

- Las tablas de distribucin de frecuencias (absoluta y la porcentual) con las que se

procesaron los tems de los cuestionarios de encuesta.

- Visualizar los datos por variable.

- Asimismo se tuvo en cuenta los grficos estadsticos, entre ellos el histograma de

frecuencias que sirvi para visualizar e interpretar los resultados.

- Luego tambin se utiliz la desviacin estndar y la respectiva varianza seguido de la

asimetra.

- Preparar los resultados para presentar (tablas, grficos, cuadros, etc)

La informacin se ha procesado en un computador, haciendo uso del paquete estadstico

SPSS (Paquete Estadstico para Ciencias Sociales)


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CAPITULO IV

Procesamiento de Datos

En el presente captulo se demostrara los resultados al cual se someti para medir a las

variables. Asimismo, se va verificar la correlacin de la hiptesis de la investigacin

utilizando los datos estadsticos mediante el Instrumento que se desarrollo.

El instrumento que se utilizo fue una Encuesta que se aplico a 10 trabajadores de una de

las empresas tursticas del Distrito de Hunuco; mencionada en la muestra del trabajo de

Investigacin. Realizada el da 12 de mayo del presente ao, con 20 preguntadas

Formuladas y relacionadas a ambas variables. Esta encuesta se realizo con el nicopropsito de recopilar una informacin suficiente y necesaria por parte de cada uno de

ellos con referencia a la importancia del marketing digital y su influencia en el

Posicionamiento de mercado para el desarrollo de estas organizaciones dedicadas a este

rubro, las mismas que se observara en los resultados mediante los cuadros y grficos que

se desarrollar y Observara a continuacin.

.


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Cuadro N 1

1.- Utilizo el Facebook como un canal digital para la promocin del turismo en

Hunuco

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

nunca 1 10,0 10,0 10,0

raras veces 3 30,0 30,0 40,0

a veces 1 10,0 10,0 50,0

siempre 5 50,0 50,0 100,0

Total 10 100,0 100,0

Fuente: Cuadro N 1

Elaboracin Propia

En este grafico en Barras de acuerdo a los resultados del cuadro N 1 se puede observar que el10 % nunca utilizaron el facebook como un canal digital para la promocin del turismo, as comoel 30% confirmaron que raras veces, el 10% dijo que a veces, y para concluir el 50% manifestaronque si su empresa usaron el facebook para promocionar el turismo de la regin de Hunuco por loque se puede determinar que este canal digital es una estrategia positiva para la empresa


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47

Cuadro N 2

2.- El correo electrn ico es una fuente de comunicacin eficiente que usted utili za

como un marketing digital del turismo en el distrito de Hunuco


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

raras veces 7 70,0 70,0 70,0

aveces 1 10,0 10,0 80,0

siempre 2 20,0 20,0 100,0

Total 10 100,0 100,0

Fuente: encuesta aplicada por el investigador

Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 2

Elaboracin propia del Investigador

El 70% de los encuestados esta consciente que RARAS VECES utilizaron el correo electrnico como una fuentede comunicacin eficiente con los usuarios, mientras que el 20 % si utilizo esta herramienta, asimismo el 10 %manifest que lo realiza a veces, por lo que referido a esta pregunta formulada nos arroja que en su mayora delas empresarios raras veces utilizan este canal digital para la promocin y comunicacin con los clientes.


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48

Cuadro N 3

El Youtube considera usted que nos traiga beneficios para dar a conocer los lugares

tursticos de nuestra regin?


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

raras veces 2 20,0 20,0 20,0

a veces 2 20,0 20,0 40,0

siempre 6 60,0 60,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 3


De las 10 personas encuestadas manifestaron que el 60 % consideran que el Youtube si trae beneficios positivospara dar a conocer los lugares tursticos en el Distrito de Hunuco por eso es que siempre lo utilizan, asimismoel 20% dijeron que raras veces se confan d esta estrategia y finalmente el otro 20% tambin dijeron que avecesrecurren a esta herramienta digital para conseguir algn beneficio para la empresa.


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Cuadro N 4

Est de acuerdo que sea promovido los lugares tursticos mediante la

comercializacin digital de nuestro Distrito de Hunuco


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

raras veces 7 70,0 70,0 70,0

aveces 2 20,0 20,0 90,0

siempre 1 10,0 10,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 4


En estos resultados se puede observar que el 70% de personas dijo estar de acuerdo raras veces quelos lugares tursticos sean promovidos mediante la comercializacin digital, ya que les disminuyetiempo de acercarse a las mismas oficinas de estas, el 20% dijo que aveces y para finalizar el 10%refuto que si es rentable esta estrategia por eso estn de acuerdo a su utilidad.


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51

Cuadro N 6

Considera usted que los paquetes tursticos tienen precios accesibles para los

ciudadanos y turistas


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

raras veces 5 50,0 50,0 50,0

a veces 4 40,0 40,0 90,0

siempre 1 10,0 10,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 6


En Esta pregunta formulada se realizo algunos clientes para conocer su satisfaccin, por lo que el 50% dijoconsiderar raras veces


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52

Que los paquetes tursticos tengas precios accesibles para estos, mientras que el 40% dijo aveces estar deacuerdo y el 10% manifest rotundamente que si, por lo que en su mayora no tiene una satisfaccin completareferente a este tema.

Cuadro N 7

Est de acuerdo usted que sean anunciados los lugares tursticos de nuestra regin

mediante los canales digitales o marketing digital


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

nunca 1 10,0 10,0 10,0

raras veces 3 30,0 30,0 40,0

aveces 1 10,0 10,0 50,0

siempre 5 50,0 50,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 7



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53

El 50% dijo si estar de acuerdo que los lugares tursticos sean anunciados mediante los canalesdigitales que ofrece la modernizacin, el 30% dijo raras veces, asimismo el 10% manifest aveces el10% sobrante dijo nunca por lo que en su mayora estn de acuerdo los empresarios y clientesreferente a este tema de investigacin.

Cuadro N 8

Cree usted que mediante la publicidad digital tenga una buena difusin en cuanto a

turistas potenciales?


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

nunca 1 10,0 10,0 10,0

raras veces 2 20,0 20,0 30,0

aveces 1 10,0 10,0 40,0

siempre 6 60,0 60,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 8


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54


Cuadro N 9

Cree usted que las empresas tursticas del distr ito de Hunuco que mediante el

marketing digital obtenga un buen posicionamiento a nivel nacional


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

Nunca 1 10,0 10,0 10,0

raras veces 3 30,0 30,0 40,0

a veces 3 30,0 30,0 70,0Siempre 3 30,0 30,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia


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55

Fuente: Cuadro N 9


Se puede observar que el 30% si est de acuerdo con la alternativa siempre, que mediante elmarketing digital las empresas tursticas obtengan un buen posicionamiento a nivel nacional, por otrolado el 30% dijo que aveces y el otro 30 % manifest que raras veces finalizando con el 10% queenfatizo que nunca estara de acuerdo con esta opcin.

Cuadro N 10

Considera usted que las empresas tursticas ti enen bien definidos l os objetivos

planeados


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

raras veces 6 60,0 60,0 60,0

a veces 2 20,0 20,0 80,0

siempre 2 20,0 20,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia


56/81

56

Fuente: Cuadro N 10


6 de las personas que hacen el 60% de los 10 encuestados nos dice que raras veces consideraran que

las empresas tursticas tienen bien definidos sus objetivos, por otro lado el 20% manifiesta que

aveces, y el otro 20% se inclina por la alternativa de siempre presentando en su mayora una

disconformidad respecto a este tema formulado.Cuadro N 11

- Considera que en la implementacin en los paquetes tursticos es un factor

importante para la toma de decisiones de los tur istas


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

nunca 1 10,0 10,0 10,0

raras veces 1 10,0 10,0 20,0

a veces 1 10,0 10,0 30,0

siempre 7 70,0 70,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


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57


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 11

Elaboracin propia del Investigador En este cuadro podemos ver una mayor aceptacin respecto a que la implementacin en los paquetes

tursticos es un factor de suma importancia que lo hace al 70%, el 10% manifest que nunca estaran d

acuerdo, y para finalizar los 20% restantes dijeron que aveces y raras veces consideraran este factor de

importancia

Cuadro N 12

Cree usted que las empresas tursticas de la regin cumplen con los planes de

accin p rogramadas


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

raras veces 8 80,0 80,0 80,0

a veces 1 10,0 10,0 90,0

siempre 1 10,0 10,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


58/81

58


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 12


Se puede analizar en este grafico que el 80% se Inclino por la alternativa de RARAS VECES con las

experiencias y/ o circunstancias que aveces se presentan no logran cumplir con los planes de accin

programas por las empresas, asimismo el 10% dijeron que aveces y el otro 10% dijeron que si estn de auerdo

que siempre dan cumplimiento a ello.Cuadro N 13

Considera que las empresas tursticas de la regin tengan los conocimientos

ptimos en marketing digital


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos

nunca 2 20,0 20,0 20,0

raras veces 3 30,0 30,0 50,0

aveces 4 40,0 40,0 90,0


59/81

59

siempre 1 10,0 10,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 13


Se puede observar que el 40% considera que raras veces las empresas tursticas tengan losconocimientos suficientes del marketing digital ya que es un termino nuevo que no todos estninformados d ello, el 30% dijeron que raras veces escucharon ese trmino, el 20% dijo que nunca,mientras que 10% si estn actualizados e informados respecto a lo mencionado.

Cuadro N 14

Considera que las empresas tursticas de la regin tengan la informacin suficiente

de gustos y preferencias de los turistas


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidosraras veces 6 60,0 60,0 60,0

aveces 2 20,0 20,0 80,0


60/81

60

siempre 2 20,0 20,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 14


El 60% opto por la alternativa raras veces en cuanto a que si las empresas se enfocan en los gustos ypreferencias de los clientes que es un factor de suma importancia, el 40% dijeron que avecesconsideran que se enfoquen en este tema, y para finalizar el 20% restante de personas mostraron suabsoluto acuerdo con la importancia de esta pregunta formulada.

Cuadro N 15

Cree usted que las decisiones empresariales tursti cas van acorde a la situacin de la

realidad regional en temas econmicos, polticos, sociales


vlido

Porcentaje

acumulado

Vlidos raras veces 6 60,0 60,0 60,0


61/81

61

aveces 3 30,0 30,0 90,0

siempre 1 10,0 10,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 15


Como se puede observar el 60% de los encuestados mostro su preferencia por la alternativade que raras veces creen que las decisiones empresariales vayan acorde con la realidadeconmica, poltico y sociales, y el 30% se manifestado con la alternativa aveces y el 10%si se mostraran estar d acuerdo siempre ya que estos temas si lo relacionan con sus

empresas.

Cuadro N 16

Considera usted accesible los precios de l os paquetes tursticos


vlido

Porcentaje

acumulado


62/81

62

Vlidos

nunca 1 10,0 10,0 10,0

raras veces 7 70,0 70,0 80,0

a veces 1 10,0 10,0 90,0

siempre 1 10,0 10,0 100,0

Total 10 100,0 100,0


Elaboracin propia

Fuente: Cuadro N 16


Segn los resultados obtenidos mediante la encuesta realizada del 100% d

Tesis II - Marketing Digital y el Pocisionamiento de Mercado en las empresas Turisticas del Distrito...

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