TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-MAA

ILMA

AN

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-M

AAIL

MA

AN

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-MAAILMAAN

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM

ATKA U

X-M

AA

ILMA

AN

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM

ATKA

UX

-MA

AIL

MA

AN

FIMECC UXUSFIMECC UXUS-tutkimusohjelma (User Experience and Usability in Complex Systems) pyrki parantamaan suomalaisen metalli- ja konepaja-teollisuuden kilpailukykyä. Ohjelma haastoi nykyiset tuotteet, palvelut, rutiinit ja organisaatiokulttuurit tuomalla käyttäjäkokemusajattelua yrityksen toimintaan. UXUS oli käynnissä 2011-2015 yhtenä FIMECCin (Finnish Metals and Engineering Competence Cluster) ohjelmista.

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-MAAILMAAN — TOIMITUSKUNTA / Virpi Roto, Maaria Nuutinen, Eija Kaasinen, Anssi Smedlund, Marko Seppänen

TAITTO JA GRAAFINEN SUUNNITTELU / Joona Elo

NimeäTeoksen tekijä on ilmoitettava siten kuin tekijä tai lisenssinantaja on sen määrännyt (mutta ei siten että ilmoitus viittaisi lisenssinantajan tukevan lisenssinsaajaa tai teoksen käyttötapaa).

EpäkaupallinenLisenssi ei salli teoksen käyttöä kaupallisesti.

Ei muutettuja teoksiaTeosta ei saa muuttaa,muunnella tai jatkokehittää.

Maaria NuutinenUXUS-ohjelmapäällikkömaaria.nuutinen@vtt.fi

YHTEYSHENKILÖ

Anne Stenros @KONE

Taas tänään vakuutuin siitä, että meidän pitää suunnitella

ihmiseltä ihmiselle, ihmisen toimintaa tukemaan! Se on kaiken

lähtökohta. #human2human

Seija Junno @SSAB

Investointiprojektien sopimusten visualisointi toi lakitekstit

ihmisen tasolle, helpommin lähestyttäväksi. Lakimiehetkin

innostuivat visualisoinnista, vaikka pelkäsimme päinvastaista.

#sopimus, #visualisointi

Yichen Lu @Aalto-yliopisto

Helppokäyttöisyys on ihan hyvä tavoite, mutta parhaassa

tapauksessa UX saa ihmiset kukoistamaan! #UXgoal

Harri Nieminen @Fastems

UX-sensorit rokkaavat! Ne vievät meidän sisään asiakkaan

arkeen. Syvällinen ymmärrys siitä miten  tuotteitamme käyte-

tään, miksi näin toimitaan ja millaisia haasteita arjessa kohda-

taan auttavat meitä luomaan aitoa asiakasarvoa. #UXsensors,

#asiakasarvo

IHMISELTÄ IHMISELLEAstu käyttäjän/asiakkaan saappaisiin

EMPAATTISIA UX-VISIOITA

FIMECC UXUS –OHJELMASTA:

OLLA YHTÄ LAIVAN JA

MEREN KANSSARolls-Royce Marine / komentosilta

TÄSSÄ ON TAIKAA!Fastems / eleohjaus

MIELENRAUHAAValmet Automaatio / prosessiohjaus

HYVÄ NÄPPITUNTUMA

ETÄOHJAUKSESSA Konecranes / nosturin etäohjaus

KONTAKTIPISTEET

TUOTTEET

PAKKAUKSET

PAINETTU MATERIAALI

KÄYTTÖOHJEET

NEUVOTTELUT

HUOLTO

MYYNTIPISTEET

PUHELINPALVELU

VERKKOSIVUT

SOSIAALINEN MEDIA

SÄHKÖPOSTI

VIERASTILATMEDIANÄKYVYYS

TAPAHTUMAT

BRÄNDIKOKEMUSBrändikokemus (engl. brand experience, BX) tarkoittaa henkilön mielikuvaa

jostain brändistä. Monet tekijät vaikuttavat tämän mielikuvan muodostumi-

seen ja siksi kaikkien yrityksen ja asiakkaan välisten kontaktipisteiden tulisi

tukea haluttua yrityskuvaa.

Mikäli valitsit viimeisen vaihtoehdon,

onnea! Yritykselläsi on mainion tuotteen ja

palvelun lisäksi myös yhdenmukainen

sanoma kaikissa kontaktipisteissä. Näin

olet onnistunut luomaan uskollisen

asiakaskunnan.

He eivät tunne brändiämme.

He näkevät meidät edelläkävijänä, mutta

valitsevat usein halvemman vaihtoehdon.

He pitävät meitä tavanomaisena

teknologiatoimittajana.

He haluavat ostaa meiltä kustannuksista huolimatta.

KUINKA MAHDOLLISET ASIAKKAAT

KOKEVAT TEIDÄN BRÄNDINNE?

6

FIMECC-PRIZE VOITTAJA 2011:ELEOHJAUKSELLA EROON PAINIKKEISTA”JÄÄHYVÄISET PAINIKKEILLE”

UX-ajattelutavan rakentaminen ei onnistu muutamissa konsultointitapaami-sissa, vaan se on todellakin tutkimusmatka. Kun matka on tehty, jokainen työntekijämme ymmärtää mitä UX tarkoittaa, kuinka tärkeää UX on, ja kuinka kukin itse voi osallistua sen kehittämiseen. Tämä onnistuu vain yksilötasolla, omakohtaisen oivaltamisen kautta.

Harri NieminenFastems

Kaikissa yrityksen ja muun maailman kontaktipisteissä syntyy kokemuksia, olivatpa ne suunniteltuja tai eivät.

UX AJATTELUTAPANAKokemuksia kaikilla rintamilla

Sanotaan että yksi kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Mutta missä menee visuali-soinnin raja? Voiko puudutta-vaa sopimustekstiä parantaa visualisoinnilla? Meidän koke-musten mukaan kyllä voi!

Juha OjalaValmet

KONTAKTIPISTEET

TUOTTEET

PAKKAUKSET

PAINETTU MATERIAALI

KÄYTTÖOHJEET

NEUVOTTELUT

HUOLTO

MYYNTIPISTEET

PUHELINPALVELU

VERKKOSIVUT

SOSIAALINEN MEDIA

SÄHKÖPOSTI

VIERASTILATMEDIANÄKYVYYS

TAPAHTUMAT

BRÄNDIKOKEMUSBrändikokemus (engl. brand experience, BX) tarkoittaa henkilön mielikuvaa

jostain brändistä. Monet tekijät vaikuttavat tämän mielikuvan muodostumi-

seen ja siksi kaikkien yrityksen ja asiakkaan välisten kontaktipisteiden tulisi

tukea haluttua yrityskuvaa.

Mikäli valitsit viimeisen vaihtoehdon,

onnea! Yritykselläsi on mainion tuotteen ja

palvelun lisäksi myös yhdenmukainen

sanoma kaikissa kontaktipisteissä. Näin

olet onnistunut luomaan uskollisen

asiakaskunnan.

He eivät tunne brändiämme.

He näkevät meidät edelläkävijänä, mutta

valitsevat usein halvemman vaihtoehdon.

He pitävät meitä tavanomaisena

teknologiatoimittajana.

He haluavat ostaa meiltä kustannuksista huolimatta.

KUINKA MAHDOLLISET ASIAKKAAT

KOKEVAT TEIDÄN BRÄNDINNE?

6

UX TUO KILPAILUEDUN

Sisäänrakennettua kokemuksellisuutta on vaikea kopioida

UX on tapa erottautua kilpailijoista. UX-lähtöi-

nen suunnittelu on muuttanut yrityskuvaamme

innovatiivisemmaksi, mikä tuo kilpailuetua.

Iiro Lindborg

Rolls-Royce Marine

Tulevaisuuden voittajia ovat ne, jotka pystyvät tuomaan ihmiskeskeisen lähestymista-van teknologian ytimeen.

Anne StenrosKONE

Uusi käyttäjän tarpeisiin keskittyvä nosturin ohjaamo on näyttävästi esillä sekä omassa organisaatiossamme että vierailijoille – se realisoi uutta yrityskuvaamme.

Johannes Tarkiainen / Konecranes

Käyttäjä-, asiakas- ja brändikokemus –

kaikkien on oltava kunnossa. Et voi keskit-

tyä vain yhteen ja kuvitella onnistuvasi.

Maaria Nuutinen

VTT

UX tarjoaa loppumattomat mahdollisuudet erottautu-miseen ja innovaatioon. Harri NieminenFastems

Kilpailuetua tuo sisäänrakennettu ymmärrys käyttäjä- ja asiakaskokemuksesta

Marko SeppänenTampereen Teknillinen Yliopisto

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX

-MA

AILM

AA

N

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX

-MA

AIL

MA

AN

PASSPORTPASSOPORTEUX-TUTKIMUSMATKOJAPulahdus vieraaseen kulttuuriin avaa silmät

Terveiset viskoositehtaalta Intiasta!

Huomattiin poikien kanssa, että ennakkoasenteet ja

ensivaikutelma kehittyvistä markkinoista voi romut-

tua, kun päästään tutustumaan ihmisiin paikan päällä.

Intiassa perinteet ovat vahvat ja tehtaiden automaa-

tiotaso on alhainen, monta henkeä kulki kentällä

operoimassa laitteistoa käsin ja valvontahuoneesta

soiteltiin heille pöytäpuhelimella. Lienevätkö kuulleet-

kaan Internetistä, ajattelimme. Mutta kun kysyttiin

operaattorilta, miten hän ratkaisee ongelman, johon ei

tiedä vastausta, hän vastasi tottuneesti: No, laitan

kysymyksen LinkedIn-ryhmään ja saan vastauksen

muutamassa tunnissa! Ovat siis tuossa itse asiassa

paljon edellä meidän valvomoita. 

Työtavat valikoituvat kulttuurin mukaan, ja niitä on

vaikea ymmärtää, ellei niihin tutustu avoimin mielin.

Hannu PaunonenValmet Automation

24.5.2011  Terveiset Jenkkilän itärannikolta! Tehdään täällä Jaakon ja

Hannan kanssa nosturioperaattoreiden haastatteluja ja työn

havainnointia, ovat aika karskeja kavereita.Jaakko pyysi tarkoituksella ensimmäisenä haastateltavaksi

epäilevimmän näköisen tyypin, joka ei meinannut millään

suostua! Siinä vaiheessa näytti, että nää haastattelut menee

kyllä ihan puihin. Käänne tapahtui, kun vähän kyselimme

edellisen illan korismatsista, sen jälkeen haastattelukin alkoi jo

sujua. Yllätykseksemme nosturioperaattorin työ on suurelta

osin yhteistyötä sataman muiden toimijoiden kanssa, tapahtui

se sitten etänä tai nosturista käsin. Haastattelusta kiitokseksi

antamamme Iittalan tuikut eivät kuitenkaan tuntuneet oikein

sopivilta näille kavereille tänne +35C asteen syvään etelään.

Huolimatta kaikista matkajärjestelyistä, kannattaa ehdotto-

masti tehdä näitä kenttätutkimuksia. Niistä saa heti parem-

man ymmärryksen operoinnista ja pääsee eläytymään itse

käyttäjien työhön.Hannu KarvonenVTT

Päivitys 2015: Tutkimuksen ja konseptoinnin ansiosta Konecranes pystyi kehittämään uudenlaisen etäoperointiratkaisun. Tästä on tullut keskeinen osa Konecranesin tarjoomaa konttiterminaaleissa.

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA

UX

-MA

AILM

AA

N

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM

ATKA

UX

-MA

AIL

MA

AN

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA

UX

-MA

AILM

AA

N

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM

ATKA

UX

-MA

AIL

MA

AN

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-

MA

AIL

MA

AN

NÄITÄ ALUEITA KARTOITIMME

B2B-MAAILMASSA:

UX = Käyttäjäkokemus,

user experience

CX = Asiakaskokemus,

customer experience

BX = Brändikokemus,

brand experience

UXUS European Tour@ SAP, Germany.

3.11.2011

Oltiin VTT:n kavereiden kanssa eilen Tallinnassa

yhden hinaajaoperaattorin luona arvioimassa

meidän tulevaisuuden visioita. Olivat tosi

avoimia ja ns. hyvällä jalalla liikkeellä. Kuvat ja

tarina toimivat oikein hienosti vaikka välillä ainut

yhteinen kieli oli elekieli. Sydäntä lämmitti kun

firman toimitusjohtaja tuli luoksemme ja kertoi

että tällainen yhteistyö on paljon arvokkaampaa

kuin mikään markkinointityö voi ikinä olla.

Iiro Lindborg

Rolls-Royce Marine

NOSTURIKAUPUNKI KIINASSATeimme keväällä todella mielenkiintoisen tutkimuksen Kiinassa! Nostinvalmistajat olivat sulloutuneet pienelle alueelle ilman suoraa kontak-tia loppuasiakkaaseen ja loppukäyttäjään. Viimeis-tään tämän vierailun jälkeen ymmärrämme, miksi nostimia myydään täällä kilohinnalla: ne laiteval-mistajat, joilla ei ole varaa ylläpitää omaa myynti-verkostoa, joutuvat suoraan hintakilpailuun, mikä syö katteet minimiin. Toimivan myyntiverkoston rakentaminen on siis a ja o menestyvän liiketoi-minnan pyörittämiseksi Kiinassa.   Liiketoiminta-kulttuuriin voi perehtyä kunnolla vain vierailemalla itse paikan päällä ja aidosti tutustumalla paikallisiin toimijoihin ja paikalliseen kulttuuriin.Jaakko HaggrénKonecranes

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX

-MA

AILM

AA

N

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-

MA

AIL

MA

AN

Me voitettiin Red Dot –palkinto! Keskityttiin paranta-maan trukin ajokokemusta, ja hakattiin kaikki kilpailijat.

Roclan Mitsubishi Edia EX 80V -suunnittelutiimi

VOITETAAN HAASTEET YHDESSÄYhdessä näemme tulevaisuuteen laajemmin

Se toimi! Saatiin paras UX ja CX kun yhdistet-

tiin markkinoinnin ja tuotekehityksen voimat.

Terhi RäsänenRocla

Se, mikä on uutta yhdellä teolli-suudenalalla, voi olla arkipäivää toisella. Kun innovoidaan rajojen yli, syntyy parempia ideoita.

Iiro LindborgRolls-Royce Marine

Visio käyttäjä- ja asiakaskokemuk-

sesta auttaa rakentamaan siltaa

firman eri osastojen välille.

Maaria NuutinenTeknologian tutkimuskeskus

VTT Oy

Last name,Firstname

FLIG

HT

PASSENGER

BOARDING TIME

DATE

DEPARTUREDESTINATION

BOARDING

PLEASE MAKE SURE TO BE AT BOARDING GATE IN TIME

GAT

E

SEAT 34B

HEL

9:00 01 JAN 2015

UXG3

UX15 Prototypointi toimii paitsi tuotekehi-tyksessä, myös esim. markkinoinnis-sa ja myynnissä.

Ime siis uusia ideoita, kokeile, ole rohkea! Ja teetpä mitä tahansa, tee se täydestä sydämestäsi!

Terhi RäsänenRocla

Saimme lyhyessä ajassa useita uusia näkökulmia UX-suunnitteluun, kun muotoilun opiskelijat lähestyivät UXUS-yritysten antamia tehtäviä kokemustavoitteiden kautta kokemuslähtöisen suunnittelun kurssilla.

KOKEILE KOKEILUKULTTUURIAOle riittävän rohkea erehtymään

Voimalaitoksen operaattori ei heti innostunut, kun kerroimme hänelle puheohjausmahdolli-suudesta. Edes se, että näytimme demolla, miten puheella voi ohjata ei saanut häntä vakuuttuneeksi. Vasta kun hän kokeili sitä itse ja huomasi, että järjestelmä oikeasti ymmär-tää, mitä hän sanoo, hän innostui. Opimme, että tällaiset uudet jutut täytyy testata itse kokeilemalla, kalvoselitykset tai edes demot eivät riitä.

Hannu PaunonenValmet Automation

Tulevaisuuden ratkaisujen kokeilu on

hyödyllistä vaikkei se heti johtaisikaan

uusiin tuotteisiin. Kokeilujen aikana

ymmärrys kasvaa, ja niiden avulla

voidaan keskustella tulevaisuuden

visioista.

Jussi JokinenJyväskylän yliopisto

Ideoiden konkretisointi on tärkeää

todellisen käyttäjäkokemuksen

selvittämiseksi. Käyttäjien kokeiltua

ideaa esim. prototyypin muodossa

sitä voidaan kehittää edelleen tai

muuttaa radikaalistikin. Näin kehitys-

työtä saadaan suunnattua oikeaan

suuntaan mahdollisimman varhain.

Markku TurunenTampereen yliopisto

KONTAKTIPISTEET

TUOTTEET

PAKKAUKSET

PAINETTU MATERIAALI

KÄYTTÖOHJEET

NEUVOTTELUT

HUOLTO

MYYNTIPISTEET

PUHELINPALVELU

VERKKOSIVUT

SOSIAALINEN MEDIA

SÄHKÖPOSTI

VIERASTILATMEDIANÄKYVYYS

TAPAHTUMAT

BRÄNDIKOKEMUSBrändikokemus (engl. brand experience, BX) tarkoittaa henkilön mielikuvaa

jostain brändistä. Monet tekijät vaikuttavat tämän mielikuvan muodostumi-

seen ja siksi kaikkien yrityksen ja asiakkaan välisten kontaktipisteiden tulisi

tukea haluttua yrityskuvaa.

Mikäli valitsit viimeisen vaihtoehdon,

onnea! Yritykselläsi on mainion tuotteen ja

palvelun lisäksi myös yhdenmukainen

sanoma kaikissa kontaktipisteissä. Näin

olet onnistunut luomaan uskollisen

asiakaskunnan.

He eivät tunne brändiämme.

He näkevät meidät edelläkävijänä, mutta

valitsevat usein halvemman vaihtoehdon.

He pitävät meitä tavanomaisena

teknologiatoimittajana.

He haluavat ostaa meiltä kustannuksista huolimatta.

KUINKA MAHDOLLISET ASIAKKAAT

KOKEVAT TEIDÄN BRÄNDINNE?

6

CLASS

SEAT

A

Last name,Firstname

PASSENGER

TION

ARDING PASS

34B

AN 2015

UX

FLIG

HT

UX15 ”ROLLS-ROYCE MARINEN KOMEN-TOSILTAVIDEO HERÄTTI MEDIAN KIINNOSTUKSEN”59655 views on youtube

Tulevaisuuden visiointi lipsahtaa helposti siihen, että yritetään keksiä käyttöä uusille teknologioille. UX-läh-töinen tulevaisuusvisiointi auttaa pitämään käyttäjäko-kemuksen keskiössä.

Iiro LindborgRolls-Royce Marine

Radikaalit esimerkit ovat tehokkaita ihmisten herättelyyn ja ajattelutavan uudistamiseen.

Virpi RotoAalto-yliopisto

KURKKAA ULOS LAATIKOSTAHaasta ilmeiset ratkaisut

Syvällinen ja empaattinen

käyttäjien ja heidän työnsä

ymmärtäminen +liiketoiminta-,

yhteiskunta- ja teknologiatrendit

= Mielekkäät, radikaalit ideat

Mikael WahlströmVTT

UXUS-ohjelmassa tehdyt tulevai-

suuskonseptit kumosivat yleisen

harhaluulon, ettei käyttäjälähtöisyys

johda radikaaleihin innovaatioihin.

Eija KaasinenVTT

KONTAKTIPISTEET

TUOTTEET

PAKKAUKSET

PAINETTU MATERIAALI

KÄYTTÖOHJEET

NEUVOTTELUT

HUOLTO

MYYNTIPISTEET

PUHELINPALVELU

VERKKOSIVUT

SOSIAALINEN MEDIA

SÄHKÖPOSTI

VIERASTILATMEDIANÄKYVYYS

TAPAHTUMAT

BRÄNDIKOKEMUSBrändikokemus (engl. brand experience, BX) tarkoittaa henkilön mielikuvaa

jostain brändistä. Monet tekijät vaikuttavat tämän mielikuvan muodostumi-

seen ja siksi kaikkien yrityksen ja asiakkaan välisten kontaktipisteiden tulisi

tukea haluttua yrityskuvaa.

Mikäli valitsit viimeisen vaihtoehdon,

onnea! Yritykselläsi on mainion tuotteen ja

palvelun lisäksi myös yhdenmukainen

sanoma kaikissa kontaktipisteissä. Näin

olet onnistunut luomaan uskollisen

asiakaskunnan.

He eivät tunne brändiämme.

He näkevät meidät edelläkävijänä, mutta

valitsevat usein halvemman vaihtoehdon.

He pitävät meitä tavanomaisena

teknologiatoimittajana.

He haluavat ostaa meiltä kustannuksista huolimatta.

KUINKA MAHDOLLISET ASIAKKAAT

KOKEVAT TEIDÄN BRÄNDINNE?

6

Hyvä vai paras - käyttökoke-muksella menestykseen

Katso ja jaa videot

Osa 1: Mitä UX on?

Osa 2: Miten UX toimii?

Osa 3: Miten UX-ajattelu uudis-taa yrityksen toimintaa?

Osa 4: UX strategisena valintana

Ihmiset ovat kertoneet kautta aikojen toisilleen

tarinoita viihdyttääkseen ja opettaakseen

nuorempia sukupolvia. Hyvä tarina johdattaa

kuulijan rikkaalla tavalla syvälle päähenkilön

motiiveihin ja tuntemuksiin. Yritysmaailmassa

tarinat voivat välittää ymmärrystä käyttäjän

kokemusmaailmasta tuotekehityksen sisällä

sekä toimia myöhemmin myös myynnin ja

markkinoinnin tukena.

Hannu PaunonenValmet Automation

Jos saat tulevaisuuden vision konkretisoitua ja laajaan jakeluun, sillä saattaa olla vaikutusta koko alan tulevaisuuteen!

Iiro LindborgRolls-Royce Marine

OLEMME YLPEITÄ B2B UX-KIRJASTEN SAAMASTA SUOSIOSTA

Osa 1: UX – Miksi, mikä?LUE B2B UX-KIRJASET

Osa 2: UX – Miten?

LEVITÄ SANAAKerro ahaa-elämyksistäsi

FIMECC UXUSwww. fimecc.com

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM

ATKA U

X-M

AA

ILMA

AN

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM

ATKA

UX

-MA

AIL

MA

AN

FIMECC UXUS ohjelma (2010-2015) auttoi metalli– ja konepajateol-lisuuden yrityksiä positiivisen käyttäjäkokemuksen (engl. User Experience (UX)) avulla erottautumisessa. Tässä kirjassa ohjelman osallistujat jakavat parhaita oivalluksiaan viisivuotiselta tutkimusret-keltään.Kirja on sarjassaan kolmas teollisuusyritysten johdolle suunnatuista ohjelman julkaisuista. Aiemmat julkaisut käsittelivät sitä mitä UX on, ja sitä miksi UX on tärkeää alalla.Levitä tarinat karttapöydällesi ja aloita oman retkikuntasi matka uuteen suuntaan. Lopuksi voit ripustaa sen seinälle muistuttamaan kokemuksellisesta tulevaisuudesta.

TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-MAAILMAAN

www.fimecc.com