Tendencias Digitales 2015€¦ · Tendencias Digitales 2015 Foco en la Indústria Financiera ......
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Tendencias Digitales 2015 Foco en la Indústria Financiera Sebastien Collard ● Sales Director BlueMessaging ● [email protected] ● México, D.F. 20, Noviembre, 2014
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Tendencias Digitales 2015Foco en la Indústria Financiera
Sebastien Collard ● Sales Director BlueMessaging ● [email protected] ● México, D.F. 20, Noviembre, 2014
SébastienCollard
La plática de hoy trata de nuevas tecnologías y como
pueden ayudar a optimizar procesos de
recuperación de cartera
Pero primero, un poco de contexto…
Digitalización de
los servicios
Smartphones
E-Commerce
Mercadotecnia Digital
Explosión de varios conceptos en México
Reformas
“The CIU pronostica que será hasta 2015 cuando se alcance el 100%
de penetración de telefonía móvil en México. Para ese mismo año,
prevé que 7 de cada 10 usuarios tendrán un smartphone”
Fuente: Competitive Intelligence Unit
La Revolución del Móvil
Bajo el Costo por Megabyte entre
2005 y 2013
Veces a aumentado la velocidad entre
2G y 4G
Mas rápido crecen las PYMES que son
top 25% Mobile Leader
Mas empleo generan las PYMES que
son Top 25% Mobile Leader
Es el precio de entrada de Los
Smartphones en la mayoría de los
países del mundoSource: The Boston Consulting Group
WhatsApp domina las conversaciones digitales personales
Usuarios de
Nuevos usuarios
por día
Mensajes enviados
diariamente
Usuarios de
smartphone que usan
32 M 64 K 84%1 a 3 BFuente: WeAreSocial/Internet
Pero, Son Facebook Messenger, Line o
WeChat quien probablemente dominarán el
segmento de conversaciones “profesionales”
• 600 Millones de usuarios en el mundo
• Apertura de la plataforma a desarrolladores
independientes
• Voluntad de subir a marcas para:
• Adquisición de productos
• Servicio a clientes
• ¿Cobranza?
Nuevos canales, Nueva Cultura
¿Cómo quieres comunicarte con tu banco?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2012 2013
En México: 60% de los usuarios de Smartphones han utilizadosu
teléfono para actividades relacionadas con Finanzas
+130%
Fuente: Our Mobile Planet
Los consumidores somos cada vez mas exigentes e
impacientes
Y contamos con todas las herramientas para
difundir nuestras opiniones y presionar a las
marcas
#IHateYou
La Voz del Consumidor es cada vez mas visible y tomada en cuenta
Ahora que entendemos el contexto, busquemos
entender como se quieren mover las empresas en
él…..
Fuente: Estudio Multiplica 2014 / 2015 – 120 empresas en España, México, Perú, Colombia, Chile
Prioridades Digitales 2015
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Reducir Costos Operativos
Ampliar Ingresos Promedios por Cliente
Mejorar Servicio al cliente
Obtener Notoriedad en la Red
Incrementar Tráfico y Usuarios
Convertir Usuarios en Clientes
Fuente: Estudio Multiplica 2014 / 2015 – 120 empresas en España, México, Perú, Colombia, Chile
Prioridades Digitales a 3 años
0 50 100 150 200 250
Presencia en Redes Sociales
Analytics & Big Data
Estratégia Móvil
Comercialización en Línea
Customer Experience
Multicanalidad
¿Preguntas?
Sebastien Collard ● Sales Director BlueMessaging ● [email protected] ● México, D.F. 20, Noviembre, 2014
