Pengukuran Kinerja

Pengukuran KinerjaSistem pengukuran kinerjaTujuan sistem pengukuran kinerjaMengimplementasikan strategiManajer harus memilih ukuran yang paling sesuai dengan strategi perusahaanBisa tentang faktor keberhasilan kritisSaat ini danMasa depanSistem pengukuran adalah mekanisma untuk meningkatkan kemungkinan organisasi akan mengimplementasikan strategi dengan baikStrategiApa yang akan dihargai, Benar-benar pentingApa yang bisaDiukur,Bisa dilakukanYang penting, Akan diukurApa yang akan dilakukan, Mendapat imbalanKeterbatasan sistem pengendalian keuanganSasaran perusahaan:Optimalisasi return pemegang sahamOptimalisasi profitabilitas jangka pendekTidak bisa menjamin optimalisasi return optimum bagi pemegang sahamReturn pemegang saham = NPV E(laba masa depan)Perusahaan harus memecah kinerja menjadi tahunanBahaya analisis tahunanMendorong tindakan jangka pendek, Mengorbankan kepentingan jangka panjangKualitas buruk demi penjualan yang lebih tinggiPemberian kredit penjualan yang tidak berpertimbangan, demi pemesanan yang lebih besarManajer tidak melakukan tindakan yang berguna bagi laba jangka panjang.Tidak berinvestasi pada R&D karena harus dibebankan langsungBahaya analisis tahunanLaba jangka pendek akan mengganggu komunikasi antara manajer BU dengan manajer atas.Hanya bersedia mengejar target yang mudah tercapai.Pengendalian keu yang ketat akan mendorong manajer untuk memanipulasi dataMemilih metoda akuntansi yang meminjam laba masa depanMengubah data akurasi data menurunKesimpulan: ukuran kinerjaUkuran keuangan saja tidak bisa memadaiHarus didampingi dengan ukuran non-keuanganUkuran non-keuangan:Dipakai di level yang lebih bawah Ukuran keuangan:Pada level atas, untuk tujuan pengendalian manajemenPertimbangan umumUkuran keuangan dan nonkeu dibutuhkan dalam SPMPerbaikan kinerja keuangan harus mempertimbangkan perbaikan pada ukuran nonkeuPeningkatan margin laba vs. penurunan upahPeningkatan penjualan melalui peningkatan order vs. komisi tenaga penjualBalance ScorecardSasaran ditetapkan dan diukur menggunakan keempat perspektif:KeuanganPelangganBisnis internal Inovasi dan pemelajaranMasing-masing mencerminkan satu aspek dari strategi perusahaanApakah memang bisa balanced?Pertimbangan tambahanSistem pengukuran kinerjaHarus mempertimbangkan kebutuhan berbagai pemangku kepentinganMenciptakan gabungan ukuran strategisUkuran luaran dan pendorongUkuran keuangan dan nonkeuanganUkuran internal dan eksternalUkuran luaran dan pendorongUkuran luaranLagging indicatorsUkuran pendorongLeading indicatorsMenunjukkan perkembangan area-area penting dalam pengimplementasian strategiBisa mempengaruhi perilaku di orgn.Ukuran keuangan dan nonkeuUkuran nonkeu bisa mempengaruhi ukuran keuanganKepuasan konsumen penjualan profitabilitasTingkat pengembalian barang rusak penjualan profitabilitasLama pengiriman pemesanan kembali pendapatan profitabilitas

Ukuran internal dan eksternalKepuasan pelanggan sama penting dengan manufacturing yieldsRatio of the number of usable devices after the completion of a production process to the number of devices at the beginning of the process. Yield also refers to how much salable product can be produced.Keefektifan inspeksi internal kepuasan konsumen Pengukuran mendorong perubahanSistem pengukuran kinerjaOrganisasi bertindak menurut strategiKeselarasan sasaran karena menghubungkan Sasaran keuangan dan strategis dengan Sasaran di level yang lebih rendahScorecard:Menautkan hubungan sebab-akibat antar ukuranMemahami bagaimana ukuran nonkeu (kualitas produk) mempengaruhi ukuran keuangan (pendapatan)Inovasi dan pemelajaranKeuanganPelangganBisnis internalFirst-pass yieldsOrder cycle timeSurvey kepuasan pelangganPertumbuhan penjualanKeahlian pemanufakturanPerspektifUkuranCustomer-focuses key variablesBooking Mendahului pendapatanIndikator yang lebih baik dibandingkan pendapatanMajalah & komunikasi pasca-bayar: perpanjangan masa langgananPenerbangan & transportasi lainBioskop?Customer-focuses key variablesBackorders:Produksi dan penjualan tidak seimbangIndikasi manajemen sediaan yang tidak baikPangsa pasarPengawasan harus di tingkat serendah mungkinPemain baru bisa masuk tanpa diketahuiOrder dari akun utamaIndikasi keberhasilan strategi pemasaranCustomer-focuses key variablesKepuasan pelangganSurvey pelangganMystery shopperKeluhan pelangganCustomer retentionLama hubungan dengan pelangganKesetiaan pelangganRepeat purchaseCustomer referral% pembelian pelanggan dari kebutuhan total konsumen terhadap barang yang samaKey variables related to internal biz processes Utilisasi kapasitasAwas terhadap kapasitas menganggur pada aset dengan kos tetap yang tinggi% jam profesional yang ditagih ke klienTingkat hunian kamar hotelOn time deliveryInventory turnoverKey variables related to internal biz processesKualitasJumlah unit yang rusak yang terkirimJumlah dan % keterlambatan pengiriman% yields, first-pass yieldsScrap% reworkKerusakan mesin% produksi dan pengiriman terlambatKlaim jaminanBiaya perbaikan di lapanganPengembalian produkKey variables related to internal biz processesCycle time = processing time + storage time + movement time + inspection timeProc time: yang menambah nilai pada produkST, MT, & IT: tidak menambah nilai pada produkCT makin rendah kos menurunJIT bisa dilihat: PT/CTMengimplementasikan sistem pengukuran kinerjaTentukan strategiTentukan ukuran strategiIntegrasikan ukuran dengan sistem manajemenReview ukuran dan hasil acap kaliTentukan strategiSasaran harus ditetapkanTarget sudah digarapUntuk perusahaan produk tunggal:Dibuat di level korporat ke level fungsionalUntuk perusahaan multi produkDibuat di level unit bisnisDept fungsional harus punya scorecard sendiri diselaraskan dengan unit bisnisScorecard korp untuk mendapatkan sinergi antar unit bisnisTentukan ukuran strategiFokus pada beberapa ukuran saja sudah memadaiSetiap ukuran sebaiknya saling berhubungan sebab-akibat

Integrasikan ukuran dengan sistem manajemenScorecard harus diintegrasikan denganStruktur formal dan informalBudayaPraktik SDMKepuasan konsumen vs. kompensasi CEO atauKinerja keuangan vs. kompensasi CEOReview ukuran dan hasil acap kaliMenurut ukuran luaran?Menurut ukuran pendorong/penggerak?Bagaimana perubahan strategi perusahaan setelah review terakhir?Bagaimana perubahan ukuran scorecard?Kesukaran pengimplementasianTidak ada korelasi antara ukuran nonkeu dan hasil keuFiksasi pada hasil keuanganManajemen tetap lebih tertekan pada angka-angka akuntansiManajer dikompensasi berdasarkan kinerja keuanganUkuran-ukuran tidak mutakhirkanStrategi baru butuh ukuran baruSetidaknya butuh strategi yang lebih cocokKesukaran pengimplementasianTerlalu banyak ukuranManajer bisa kehilangan fokusSukar untuk menentukan tukar-pilih (tradeoff)Ukuran keu dan non-keu dalam satu laporan?Bobot diberikan pada setiap ukuran Praktik pengukuranJenis ukuran76%: kue, ops, dan kepuasan konsumen36%: inovasi dan perubahanKualitas ukuranUkuran keu masih berbobot tertinggiBalanced?Hubungan ukuran dengan kompensasiUkuran keu lebih kuat berhubungan Kontrol interaktifStrategi yang terpilihStrategi besokSPM hari iniRancang dan operasikan SPMFaktor keberhasilan kritisStrategic uncertaintiesNew strategyUse of a subset of mgt ctrl info interactivelyPerusahaan harus bisa belajar dari perubahan lingkungan dan mengambil manfaat dari perubahan ituSemua pihak terlibat aktif: mengidentifikasi masalah dan kesempatan, saling tukar info, bereksperimen dengan model bisnis yang lainCritical success factorDiturunkan dari strategiStrategic uncertainties Basis untuk pencarian strategi baruApa yang telah berubah? Mengapa? Apa model bisnis baru yang bisa dikembangkan?Karakteristik kontrol interaktifFokus pada ketidakpastian strategis yang dihadapi oleh perusahaanInfo tersebut harus ditanggapi secara serius oleh eksekutif seniorManajer di semua level harus memfokuskan perhatian pada info yang dihasilkan oleh sistemAtasan dan bawahan membahas implikasi info tsb untuk inisiatif strategis masa depanAda debat dan diskusi atas data, asumsi, dan tindakan yang diperlukanDiskontinuitas teknologiPertumbuhan internet dan e-commerceKonvergensi teknologiMultimediaKimia dan teknologi digitalHardware dan softwarePengecilan ukuran produkPeralihan dari barang fisik ke layananDiskontinuitas karena globalisasiLiberalisasi, deregulasi, privatisasiASEANPesaing dari pasar berkembangBRIC countries