Sosiaalinen media ja kauppa
-
Upload
jarno-alastalo -
Category
Business
-
view
814 -
download
0
description
Transcript of Sosiaalinen media ja kauppa
Mikä ihmeen Some? Onko sosiaalisella medialla ja
kaupan tekemisellä jotain yhteistä?
11.12.13 #kookenkä
Jarno Alastalo
Kuka Jarno Alastalo
Twitter: SocialJarno
Sosiaalinen media
The
Conv
ersa
tion
Pri
sm b
y Br
ian
Soli
s an
d JE
SS3
Sosiaalinen media on virtahepo huoneessa
Sosiaalisen median ytimessä ovat vuorovaikutus, avoimuus, rehellisyys, kuuntelu.
Sosiaalinen media ei ole sosiaalinen.
Ihmiset ovat.
Muutos on tapahtunut • Ajankäytössä • Ostoskäyttäytymisessä
Suomen suosituimmat sosiaaliset mediat
FACEBOOK 2,2 MILJ. REK. SUOMI24 1,7 MILJ. REK (3 MILJ. UV/KK) YOUTUBE 650 000
IRC-‐GALLERIA 451 000 REK: 200 000 UV/VK LINKEDIN 450 000 REK. TWITTER 500 000 REK.
Yhteisöjen sisällön tuottajat
90% lukee
9% kommentoi
luo uutta 1%
Yhteisöpalveluiden elinkaari
7 v.
Facebookin suosioa laskussa nuorten parissa
Lähde: Piper Jaffray
Vanhemmat Facebookkaavat
Kuva: Flickr / Richard Holt®
Pikaviestimet sisäpiiriläisille
#KikMe #AskMe
Twitter - avoimen viestinnän kanava
Teinit ovat tottuneet
lyhytviestintään
Teinit ovat tottuneet
lyhytviestintään
Kuvallinen viestintä kasvaa
Viestintää kuvilla- Meemit
selMie
Vlogit
Kaikkea ei kannata laittaa yhden palvelun varaan, vaan seurata aktiivisesti missä ihmiset ovat.
Sosiaalisen suodattimen merkitys korostuu
Making Pe
Yritys ostaa mediatilaa
Asiakkaat ovat kanava
Media, jota yritys itse hallinnoi
Oma media Ostettu media
Ansaittu media
Yritys ostaa mediatilaa
Asiakkaat ovat kanava
Media, jota yritys itse hallinnoi
Oma media
Ostettu media
Ansaittu media
Huomiotalous
Voi ostaa huomion Voi kerjätä huomiota
Voi ansaita huomion
Oma media
Ostettu media
Ansaittu media
Markkinointi ennen
Markkinoija
Asiakas
Peitto Toisto
Passiivista Keskeyttävää
Kuva: Flickr / Masayuki Takaku
Markkinointi on keskustelua
Vuorovaikutus Sitouttaminen Yhteisluominen Sosiaalisuus
Jakaminen Osallistuminen Sosiaalinen kanssakäyminen digitaalisesti
Markkinoija Asiakas
Asiakas
Asiakas
Kuva: Flickr / Queen of the Universe
Valta on asiakkaalla
Tiedon hakeminen Vertailu Osto Palaute
Pehmeän myynnin kasvu Inbound-‐marketing Sisältömarkkinointi Sosiaalinen media
Asiakas valitsee yrityksen Vuorovaikutteiset keinot
Kampanjoinnista aktiviteetteihin
Älypuhelin on monelle nuorelle tärkein esine
Kuva: Flickr / Calinago
Sanoman verkkopalveluiden käyttö
http://getinsight.Mi/mobiililaitteet-‐sanoman-‐palveluissa/
Puhelimen käyttö ostoksilla 43% lukee arvosteluja tuotteista kun ovat kaupassa
Kuva ja lähde: TNS Mobile Life
31% vertailee hintoja
25% kysyy neuvoa ystäviltä ja perheeltä
23% ottaa kuvia tuotteista
15% hakee tuotetietoa
14% Tarkastaa tuotteen saatavuuden toisesta liikkeestä
14% Tarkastaa onko helpompi ostaa netistä
Miten kaupat voivat osallistua? 38% on kiinnostunut käyttämään mobiilikuponkeja
Kuva ja lähde: TNS Mobile Life
36% Voisi skannata koodin saadakseen tietoa
34% Haluaisi tarkistaa keskusteluita tuotteista
31% Voisi käyttää aplikaatiota löytääkseen asiat liikkeessä
36% on kiinnostunut tekemään ostoksen loppuun kännykässä
34% haluaisi vastaanottaa mobiilikupongin kun ohittaa tuotteen
Mitä kävelijä muistaa?
Siteen luominen
Ostos Kosketus-‐piste
Alkuperäinen ajatus: TNS
Google Trends
Miten siis toimia? Sosiaalinen media on olennainen osa toimintaa, mutta se ei toimi, jos somessa on pakosta. Yksilöt ovat menestyviä yhteisöissä, koska he haluavat jakaa. Sisältö jota jaetaan tulee olla yhtä tärkeää kuin kengät joita myydään.
Aitous näkyy – Ole ihmiselle ihminen. Tuo esiin yrityksesi sielut. – Älä matki muita
• Facebookissa ei tarvitse olla koska kilpailijat ovat – Ole nöyrä sosiaalisessa mediassa.
Suosittelu on arvokkaampaa kuin kulta – Kiinnostuksen ansaitseminen on kannattavampaa kuin
kiinnostuksen ostaminen – Kiinnostuksen saa aikaiseksi olemalla läsnä ja
olemalla mielenkiintoinen – Nykyinen asiakaskunta ovat myyjiä – Jakaminen, osallistuminen
Kampanjoinnista jatkuvaan tekemiseen – Sosiaalinen media ei ole kampanja – Sosiaalinen media on viestintäväline
jatkuvaan keskusteluun – Ihmiset elävät ”nyt”-aikaa. Reaaliaikaisuus
Kohtaa ihminen ihmisenä • Huumori
– Itselleen saa nauraa – Asioillekin saa nauraa – Älä koita olla hauska. Ole
hauska. • Yllätä asiakkaasi silloin
kun hän ei odota sitä
Brändia ei voi hallita • Asiakkaat omistavat
brändin • ”Unohtakaa” brändi • Löytäkää jaettu
kiinnostuksen kohde – Kuunnelkaa – Minne mennä? – Mistä asiakkaat puhuvat? – Mitä heiltä puuttuu?
Älä vastusta muutosta Poista esteet tiedon jakamiselta
Hyvät tarinat kiinnostavat – Kiinnostava sisältö ja sisällön optimointi – Ihmiset eivät odota mainoksia, he haluavat
mielenkiintoisia asioita – Ajankohtaisiin asioihin tarttuminen
Muutama esimerkki
Postininjat
Asiakaspalvelu-case: Posti
©Viestintä-Piritta 2013
http://www.posti.fi/postipalvelee/useinkysyttya/postininjat.html
keskiviikkona 20. maaliskuuta 2013
Rakennusvirasto
Varusteleka
Suomi t-paita Meidän ikioma Suomi-paita! Talvisota 1939-1945, never forget! Oho! Parhaillekin sattuu joskus virheitä - eräs isänmaallisuushenkinen firma teetti hiukan virheellisen paitaerän, eivätkä sitten halunneetkaan myydä sitä. Me autetaan poikia hädässä ja realisoidaan - nyt olis tarjolla hyvinkin ainutlaatuista paitaa! Suoranainen keräilyharvinaisuus!
Ei mietitä, vaan tehdään Valtteri Lindholm - Varusteleka
Nike ”Olemme siellä missä ihmiset ovat ja tarjoamme loistavaa sisältöä ja tarinoita”
Mainostaa ihmisten, urheilijoiden, kautta
Uudet ajatusjohtajat
J
L
J
Kun liketykset eivät riitä
72
STUDIORAVINTOLA PAKSU
Kuva: Flickr/Some Awards 2013
73
Fanitettuja yrityksiä yhdistää somekaava: tunteet + intohimo + tarina + aitous
Mitä ihminen muistaa?
Miten-lista • Miten voi osallistua asiakkaan
elämään? • Mikä vetoaa tunteisiin? • Ketkä haluavat olla brändin kanssa
tekemisissä? • Mikä on heidän kenkiensä tarina? • Miten tuoda esiin ihmiset: asiakkaat
ja työntekijät? • Miten sosiaalisessa mediassa tehdyt
teot näkyvät myös kivijalassa?
Yllättäkää positiivisesti sekä kaupassa että sosiaalisessa mediassa
Kiitos!
Jarno Alastalo E-mail: [email protected] Twitter: @SocialJarno Sivu: www.makingpeoplehappy.fi