Skolefritidsordning Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
55
Skolefritidsordning Skolefritidsordning Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
description
Skolefritidsordning Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport. Innhold. 1. Om undersøkelsen. Om undersøkelsen. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Skolefritidsordning Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
Skolefritidsordning
Skolefritidsordning
Innbyggerundersøkelsen 2013
BrukerdelGrafikkrapport
Skolefritidsordning
2
Innhold
1Om undersøkelsen 3
2Samlet tilfredshet 5
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
10
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
13
5Klagebehandling 40
6Bakgrunnsinformasjon 44
1Om undersøkelsen
Skolefritidsordning
4
Om undersøkelsen
Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).
Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.
Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).
Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).
Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.
Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.
Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].
Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]
2Samlet tilfredshet
Skolefritidsordning
6
Brukerens tilfredshet totalt
Tenk tilbake på de erfaringene du har med skolefritidsordningen til ditt barn. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne
skolefritidsordningen?
I hvilken grad pleier denne skolefritidsordningen å innfri dine forventninger?
Tenk deg en ideell skolefritidsordning. Hvor nær opp til dette idealet er skolefritidsordningen du har erfaring med?
0 50 100
72.6370333333334
75.92278
74.33365
67.65467
68.79144
72.47832
70.55321
63.34279
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Samlet tilfredshet med skolefritidsordningen
Skolefritidsordning
7
2013(n=496)
2010(n=656)
2013(n=495)
2010(n=658)
2013(n=499)
2010(n=654)
0% 50% 100%
3
5
4
5
8
11
4
5
3
5
6
7
8
9
9
12
11
12
20
22
21
22
21
25
57
52
52
48
41
37
8
6
11
8
12
8
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med skolefritidsordningen
Skår 0-100
Tenk tilbake på de erfaringene du har med skolefritidsordningen til ditt barn. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med skolefritidsordningen?
I hvilken grad pleier denne skolefritidsordningen å innfri dine forventninger?
Tenk deg en ideell skolefritidsordning. Hvor nær opp til dette idealet er skolefritidsordningen du har erfaring med?
76
72
74
71
68
63
Skolefritidsordning
8
På hvilken måte vil du omtale denne skolefritidsordningen?
Hvor stor eller liten tillit har du til denne skolefritidsordningen?
0 50 100
76
76
72.81925
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.
Samlet tilfredshet med skolefritidsordningen
Skolefritidsordning
9
2013(n=496)
2010(n=659)
2013(n=499)
2010(n=0)
0% 50% 100%
3
5
4
4
5
3
8
10
8
21
22
19
57
53
59
7
5
7
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med skolefritidsordningen
Skår 0-100
På hvilken måte vil du omtale denne skolefritidsordningen?
Hvor stor eller liten tillit har du til denne skolefritidsordningen
76
73
76
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Skolefritidsordning
11
Totalskår alle temaområder
Tilgjengelighet
Materielle forhold
Tilpasning til brukeren
Tilbudet
Digitale tjenester
0 50 100
75
84
68
66
72
61
71
84
67
61
70
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Skolefritidsordning
12
Finne informasjon
Kontakt
Forstå informasjon
Utføre oppgaver
De ansattes service
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
0 50 100
73
77
84
77
82
77
75
79
73
66
69
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
Skolefritidsordning
14
Totalskår
Åpningstidene
Avstanden til skolefritidsordningen fra der ditt barn bor
Ventetiden på telefonen
Ventetiden for å få svar på brev/e-post
Ventetiden på å få plass ved skolefritidsordningen
0 50 100
84.235076
83.43152
86.3324
79.28198
81.53475
90.59473
83.649305
80.98039
86.31822
(skår 0-100)
2010 2013
Tilgjengelighet
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Skolefritidsordning
15
2013(n=501)2010(n=659)
2013(n=492)2010(n=652)
2013(n=499)2010(n=0)
2013(n=494)2010(n=0)
2013(n=501)2010(n=0)
0% 50% 100%
25
22
2
1
0
43
24
2
0
1
58
56
5
3
3
108
118
9
5
5
7269
7575
37
22
57
66
56
45
68
35
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolefritidsordningen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilgjengelighet
8381
8686
79
82
91
Åpningstidene
Avstanden til skolefritidsordningen fra der ditt barn bor
Ventetiden på telefonen
Ventetiden for å få svar på brev/e-post
Ventetiden på å få plass ved skolefritidsordningen
Skolefritidsordning
16
Totalskår
Bygningens/-enes generelle tilstand
Lokalenes generelle standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Skolefritidsordningens inneklima
Skolefritidsordningens uteareal
Parkeringsforholdene ved henting og bringing
0 50 100
68.3955316666667
68.41927
66.83915
70.2438
65.03436
74.74509
65.09152
67.1934175
66.19443
65.02827
73.60269
63.94828
(skår 0-100)
2010 2013
Materielle forhold
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Skolefritidsordning
17
2013(n=501)2010(n=652)
2013(n=495)2010(n=0)
2013(n=499)2010(n=0)
2013(n=495)2010(n=659)
2013(n=492)2010(n=652)
2013(n=500)2010(n=656)
0% 50% 100%911
10
3
910
57
1214
79
7
3
88
67
99
1110
12
5
1112
89
1212
1917
21
8
1616
2115
1617
4846
45
21
3838
5557
4443
57
5
60
1716
55
76
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolefritidsordningen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Materielle forhold
6866
67
70
6565
7574
6564
Bygningens/-enes generelle tilstand
Lokalenes generelle standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Skolefritidsordningens inneklima
Skolefritidsordningens uteareal
Parkeringsforholdene ved henting og bringing
Skolefritidsordning
18
Totalskår
Antall barn pr. ansatt
Din mulighet til å påvirke tilbudet i skolefritidsordningen
Tilretteleggingen for lekselesing
Hvor trygt ditt barn er i skolefritidsordningen
0 50 100
65.873255
65.2961
56.02037
63.7536
78.42295
60.574265
65.61475
55.53378
(skår 0-100)
2010 2013
Tilpasning til brukeren
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Skolefritidsordning
19
2013(n=500)
2010(n=654)
2013(n=497)
2010(n=0)
2013(n=498)
2010(n=653)
2013(n=500)
2010(n=0)
0% 50% 100%
6
8
10
9
17
3
6
8
6
7
8
3
14
12
12
11
16
7
21
18
11
18
17
17
31
37
16
31
27
62
22
17
45
24
16
8
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolefritidsordningen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilpasning til brukeren
6566
56
64
56
78
Antall barn pr. ansatt
Din mulighet til å påvirke tilbudet i skolefritidsordningen
Tilretteleggingen for lekselesing
Hvor trygt ditt barn er i skolefritidsordningen
Skolefritidsordning
20
Totalskår
Det sosiale miljøet på skolefritidsordningen
Kvaliteten på lekene og utstyret
Aktivitetstilbudet i skolefritidsordningen
Skolefritidsordningens bruk av vikarer (stabilitet i personalet)
0 50 100
72.2784175
77.17918
71.5321
70.92218
69.48021
69.6552566666667
73.99702
67.83695
67.1318
(skår 0-100)
2010 2013
Tilbudet
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Skolefritidsordning
21
2013(n=503)
2010(n=659)
2013(n=498)
2010(n=657)
2013(n=497)
2010(n=651)
2013(n=499)
2010(n=0)
0% 50% 100%
2
4
4
6
8
10
4
4
4
5
6
4
7
4
7
10
11
12
7
10
11
20
19
22
23
22
21
16
56
54
46
39
49
46
34
12
9
12
14
9
8
31
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolefritidsordningen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilbudet
7774
72
68
71
67
69
Det sosiale miljøet på skolefritidsordningen
Kvaliteten på lekene og utstyret
Aktivitetstilbudet i skolefritidsordningen
Skolefritidsordningens bruk av vikarer (stabilitet i personalet)
Skolefritidsordning
22
Totalskår
Skolefritidsordningens internettsider
Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.)
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett
0 50 100
60.5649333333333
65.6827
50.59179
65.4203165.79439
(skår 0-100)
2010 2013
Digitale tjenester
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Skolefritidsordning
23
2013(n=500)
2010(n=0)
2013(n=499)
2010(n=0)
2013(n=496)
2010(n=656)
0% 50% 100%
2.8
3.807615
3.024194
4.72561
2.6
1.803607
2.620968
5.792683
9.4
4.809619
5.443548
13.2622
9.2
2.004008
7.258065
11.43293
16.8
4.408818
14.1129
29.42073
59.2
83.16634
67.54032
35.36585
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolefritidsordningen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Digitale tjenester
66
51
65
66
Skolefritidsordningens internettsider
Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.)
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett
Skolefritidsordning
24
Totalskår
Å finne frem til informasjon om skolefritidsordningen
Å finne informasjon om skolefritidsordningens tilbud på skolefritidsordningens internettsider
0 50 100
72.5
75
70
(skår 0-100)
2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Finne informasjon
Skolefritidsordning
25
2013(n=502)
2013(n=498)
0% 50% 100%
0.996016
2.811245
3.585657
3.012048
8.565737
8.032128
18.32669
14.05622
37.05179
24.09639
31.4741
47.99197
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Finne informasjon
75
70
Å finne frem til informasjon om skolefritidsordningen
Å finne informasjon om skolefritidsordningens tilbud på skolefritidsordningens internettsider
Skolefritidsordning
26
Totalskår
Å komme i kontakt med en veileder/kontaktperson som kan svare på ditt spørsmål/din sak
Å legge fram din sak uforstyrret
0 50 100
76.5
80
73
(skår 0-100)
2013
Kontakt
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Skolefritidsordning
27
2013(n=500)
2013(n=497)
0% 50% 100%
1.4
2.615694
1.6
4.627767
6.2
8.249497
16
11.26761
51.2
33.80282
23.6
39.43662
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Kontakt
80
73
Å komme i kontakt med en veileder/kontaktperson som kan svare på ditt spørsmål/din sak
Å legge fram din sak uforstyrret
Skolefritidsordning
28
Totalskår
Å forstå informasjon fra skolefritidsordningen
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med ansatte
Å forstå brev/e-post fra skolefritidsordningen
Å forstå informasjon om regler
Å forstå hvordan skjemaer (søknadsskjemaer e.l.) fra skolefritidsordningen skal fylles ut
0 50 100
83.84296
83.89986
85.40911
85.1985
81.47952
83.22781
79.49903
76.14938
82.89499
79.45272
(skår 0-100)
2010 2013
Forstå informasjon
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Skolefritidsordning
29
2013(n=499)2010(n=657)
2013(n=493)2010(n=660)
2013(n=498)2010(n=0)
2013(n=498)2010(n=0)
2013(n=499)2010(n=655)
0% 50% 100%
01
01
0
1
01
12
02
0
2
12
612
57
5
7
710
1321
1113
9
12
1014
6151
5765
55
53
5157
1812
2712
30
26
3115
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Forstå informasjon
8476
8583
85
81
8379
Å forstå informasjon fra skolefritidsordningen
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med skolefritidsordningens ansatte
Å forstå brev/e-post fra skolefritidsordningen
Å forstå informasjon om regler
Å forstå hvordan skjemaer (f.eks. søknadsskjemaer) skal fylles ut
Skolefritidsordning
30
Totalskår
Å utføre oppgaver over internett
Å søke om plass på skolefritidsordningen
Å fremføre en klage til/på skolefritidsordningen
0 50 100
76.8142166666667
73.94765
83.73019
72.7648165.49642
(skår 0-100)
2010 2013
Utføre oppgaver
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Skolefritidsordning
31
2013(n=498)
2010(n=0)
2013(n=496)
2010(n=0)
2013(n=498)
2010(n=661)
0% 50% 100%
2.008032
0.6048387
0.8032129
4.387292
1.606426
0.8064516
2.208835
3.479576
4.417671
5.846774
4.819277
12.25416
7.429719
9.07258
3.614458
9.531013
21.28514
50.20161
14.85944
22.23903
63.25301
33.46774
73.69478
48.10892
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Utføre oppgaver
74
84
73
65
Å utføre oppgaver over internett
Å søke om plass på skolefritidsordningen
Å fremføre en klage til/på skolefritidsordningen
Skolefritidsordning
32
Totalskår
Å behandle deg med respekt
Å behandle ditt barn (eleven) med respekt
Å lytte
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å gi veiledning/råd
0 50 100
81.5845566666667
85.58733
84.49828
81.04465
79.00904
83.72687
75.64117
73.1970633333333
73.05133
69.35378
77.18608
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes service
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Skolefritidsordning
33
2013(n=500)2010(n=0)
2013(n=499)2010(n=0)
2013(n=498)2010(n=656)
2013(n=497)2010(n=655)
2013(n=497)2010(n=654)
2013(n=497)2010(n=0)
0% 50% 100%1
1.202405
1.4056224.115854
1.4084513.816794
1.4084513.975535
2.615694
1.6
1.603206
3.2128522.743902
2.4144873.969466
2.4144871.834862
3.018109
3.8
4.008016
6.02409613.71951
8.04828916.33588
5.2313888.562691
9.859155
11.2
13.82765
14.8594418.14024
11.4688117.25191
12.6760620.33639
9.859155
75.2
70.54108
61.0441849.54268
49.6981937.09924
70.2213357.79816
41.8511
7.2
8.817636
13.4538211.7378
26.9617721.52672
8.0482897.492355
32.79678
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes service
86
84
8173
7969
8477
76
Å behandle deg med respekt
Å behandle ditt barn med respekt
Å lytte
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å gi veiledning/råd
Skolefritidsordning
34
Totalskår
De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
De ansattes evne til å informere om ditt barns muligheter
De ansattes evne til å fremme ditt barns sosiale utvikling
0 50 100
69.7147628571428
72.47405
66.66232
69.83783
66.110985
65.42222
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes evne til å løse oppgavene
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Skolefritidsordning
35
De ansattes evne til å gi forebyggende informasjon (sikre god helse, forhindre skader o.l.)
De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra ditt barns behov
De ansattes evne til å forhindre mobbing
De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
0 50 100
69
68
70
73
66.79975
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes evne til å løse oppgavene
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Skolefritidsordning
36
2013(n=499)
2010(n=660)
2013(n=497)
2010(n=0)
2013(n=494)
2010(n=0)
0% 50% 100%
3
7
4
4
4
7
8
6
9
12
14
11
19
21
16
19
42
34
31
37
22
19
27
23
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
De ansattes evne til å informere om ditt barns muligheter
De ansattes evne til å fremme ditt barns sosiale utvikling
72
65
67
70
Skolefritidsordning
37
2013(n=500)
2010(n=0)
2013(n=499)
2010(n=0)
2013(n=498)
2010(n=0)
2013(n=496)
2010(n=658)
0% 50% 100%
3
5.01002
4.016064
3.427419
5.471125
5.4
6.212425
6.425703
3.024194
4.863222
13.6
11.42285
10.64257
8.467742
14.89362
17.4
17.63527
14.05622
11.49194
17.32523
32.8
34.06814
35.14056
32.66129
32.06687
27.8
25.6513
29.71888
40.92742
25.37994
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes evne til å gi forebyggende informasjon (sikre god helse, forhindre skader o.l.)
De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra ditt barns behov
De ansattes evne til å forhindre mobbing
De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
69
68
70
73
67
Skolefritidsordning
38
Totalskår
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det ditt barn har rett til
0 50 100
74.76752
75.76427
73.77077
68.928825
69.62352
68.23413
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Skolefritidsordning
39
2013(n=496)
2010(n=660)
2013(n=496)
2010(n=657)
0% 50% 100%
2
5
1
5
2
6
3
5
10
13
11
14
21
24
17
22
48
44
40
37
17
8
27
16
I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)
I svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det ditt barn har rett til
76
70
74
68
5Klagebehandling
Skolefritidsordning
41
Ja, skriftlig
Ja, muntlig
Ja, både skriftlig og muntlig
Nei, har aldri klaget
0% 50% 100%
2
9
2
88
2
21
4
74
Har du noen gang klaget på forhold ved skolefritidsordningen? (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=657) 2013(n=498)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Klagebehandling
Skolefritidsordning
42
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
0 50 100
49
51
(skår 0-100)
2013
Klagebehandling
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Skolefritidsordning
43
2013 (n=60)
2013 (n=59)
0% 50% 100%
13.33333
15.25424
21.66667
30.50847
23.33333
11.86441
6.666667
13.55932
20
25.42373
15
3.389831
Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Klagebehandling
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
49
51
6Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
45
Mann
Kvinne
0% 50% 100%
46
54
45
55
Kjønn (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=639) 2013(n=512)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
46
18-24 år
25 -34 år
35-49 år
50-66 år
67 år+
0% 50% 100%
2
17
50
20
11
2
14
63
17
5
Alder (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=643) 2013(n=512)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
47
Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole
Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)
Yrkesutdanning ved fagskole
Utdanning ved universitet/høyskole
0% 50% 100%
9
19
12
61
7
26
14
54
Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=637) 2013(n=510)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
48
Under 400'
400' - 700'
Over 700'
vet ikke/ikke besvart
0% 50% 100%
15
31
51
4
18
36
44
2
Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)? (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=630) 2013(n=510)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
49
Ut fra min erfaring som forelder
Ut fra min erfaring som annen pårørende
0% 50% 100%
65
35
77
23
Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=643) 2013(n=512)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
50
1 gang
2-5 ganger
6-12 ganger
13 ganger eller flere
0% 50% 100%
14
22
16
48
Hvor mange ganger har du vært i kontakt med skolefritidsordningen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=495)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
51
Gutt
Jente
0% 50% 100%
54
46
57
43
Er barnet du svarer for ei jente eller en gutt?
2010 (n=635) 2013 (n=506)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
52
Inntil 18 barn
19-54 barn
55-99 barn
100 barn eller flere
0% 50% 100%
15
39
26
20
Hvor stor er den skolefritidsordningen ditt barn bruker?
2013 (n=492)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
53
Kommunal eller annen offentlig SFO
Privat SFO
0% 50% 100%
96
4
97
3
Går det barnet ditt i en kommunal eller en privat skolefritidsordning?
2010(n=619) 2013(n=505)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
54
Snakket med en ansatt (ansikt til ansikt)
Snakket med en ansatt på telefonen
Sendt/mottatt brev til/fra skolefritidsordningen
Sendt/mottatt e-post/sms til/fra skolefritidsordningen
Vært i kontakt med skolefritidsordningen via sosiale medier (Facebook, Twitter e.l.)
Vært på skolefritidsordningens nettsider
Annen kontakt
Ingen kontakt
0% 50% 100%
79
39
23
24
14
10
9
Hva slags kontakt har du hatt med skolefritidsordningen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=550)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Skolefritidsordning
55
Kontakt med de ansatte ved skolefritidsordningen (ansikt til ansikt)
Telefonkontakt
Brev
Kontakt over internett eller e-post/sms
0% 50% 100%
85
9
1
5
Hva har vært din mest brukte kontaktform med skolefritidsordningen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=482)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
