NAV Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport

NAV

NAV

Innbyggerundersøkelsen 2013

BrukerdelGrafikkrapport

NAV

2

Innhold

1Om undersøkelsen 3

2Samlet tilfredshet 5

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

10

4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

13

5Saksbehandlingsprosessen 36

6Klagebehandling 40

7Bakgrunnsinformasjon 44

1Om undersøkelsen

NAV

4

Om undersøkelsen

Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).

Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.

Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).

Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).

Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.

Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.

Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].

Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

2Samlet tilfredshet

NAV

6

Brukerens tilfredshet totalt

Tenk tilbake på de erfaringene du har med NAV. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med NAV?

I hvilken grad pleier NAV å innfri dine forventninger?

Tenk deg en ideell NAVtjeneste. Hvor nær opp til dette idealet er NAV?

0 50 100

56.12785

59.15718

58.34417

50.8822

(skår 0-100)

2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Samlet tilfredshet med NAV

NAV

7

2013 (n=1585)

2013 (n=1592)

2013 (n=1589)

0% 50% 100%

14.95268

13.50502

21.14537

10.22082

7.223618

9.314034

13.50158

15.26382

12.27187

17.66562

16.33166

16.67715

34.44795

27.95226

22.52989

9.211356

19.72362

18.06167

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke

Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.


Skår 0-100

Tenk tilbake på de erfaringene du har med NAV. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med NAV?

I hvilken grad pleier NAV å innfri dine forventninger?

Tenk deg en ideell NAVtjeneste. Hvor nær opp til dette idealet er NAV?

59

58

51

NAV

8

På hvilken måte vil du omtale NAV?

Hvor stor eller liten tillit har du til NAV?

0 50 100

58

55

(skår 0-100)

2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.


NAV

9

2013 (n=1589)

2013 (n=1593)

0% 50% 100%

15.85903

19.14627

8.74764

9.290647

15.35557

13.43377

18.94273

17.70245

30.08181

29.75518

11.01322

10.67169

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke



Skår 0-100

På hvilken måte vil du omtale NAV?

Hvor stor eller liten tillit har du til NAV?

58

55

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

NAV

11

Totalskår alle temaområder

Tilgjengelighet

Materielle forhold

Tilpasning til brukeren

Digitale tjenester

0 50 100

62

63

79

56

62

59

71

63

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

NAV

12

Finne informasjon

Kontakt

Forstå

Utføre oppgaver

De ansattes service

De ansattes evne til å løse oppgavene

De ansattes evne til å gi viktig informasjon

0 50 100

69

62

60

54

66

52

56

57

62

49

52

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013

Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde


4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

NAV

14

Totalskår

Åpningstidene

Avstanden til NAV-kontoret fra der du bor

Ventetiden på telefonen

Ventetiden i publikumsmottaket på NAV-kontoret

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

0 50 100

62.605682

67.70306

80.12761

52.42028

59.30162

53.47584

70.88105

64.33035

77.43175

(skår 0-100)

2010 2013

Tilgjengelighet


NAV

15

2013 (n=1549)

2010 (n=1358)

2013 (n=1550)

2010 (n=1369)

2013 (n=1540)

2010 (n=0)

2013 (n=1548)

2010 (n=0)

2013 (n=1538)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

7

7

2

4

13

10

14

6

8

3

3

9

7

7

13

17

11

11

11

11

12

13

15

11

16

13

11

11

36

35

61

61

16

23

20

26

17

12

5

39

38

36

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved NAV? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Tilgjengelighet

Åpningstidene

Avstanden til NAV-kontoret fra der du bor

Ventetiden på telefonen

Ventetiden i publikumsmottaket på NAV-kontoret

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

68

64

80

77

52

59

53

NAV

16

Totalskår

Lokalenes generelle standard

Tilretteleggingen for funksjonshemmede

Tilgangen til pc ved NAV-kontoret

0 50 100

78.71365

78.60443

77.97746

79.55906

(skår 0-100)

2013

Materielle forhold


NAV

17

2013 (n=1564)

2013 (n=1568)

2013 (n=1560)

0% 50% 100%

1.85422

1.084184

1.153846

1.790281

0.7653061

0.7051282

9.079284

4.40051

4.102564

10.54987

4.846939

5.576923

47.82609

21.49235

25.89744

28.90026

67.41071

62.5641




Skår 0-100

Materielle forhold

Lokalenes generelle standard

Tilretteleggingen for funksjonshemmede

Tilgangen til pc ved NAV-kontoret

79

78

80

NAV

18

Totalskår

Muligheten til å få løst din sak raskt

Din mulighet til å påvirke tjenesten fra NAV

Tiden du fikk til å forklare din situasjon

Tilgangen til tolk

Å få løst din sak over telefonen

0 50 100

56.09541

56.31631

41.91599

67.8026

61.6364

52.80575

(skår 0-100)

2013



NAV

19

2013 (n=1558)

2013 (n=1556)

2013 (n=1552)

2013 (n=1541)

2013 (n=1555)

0% 50% 100%

18.10013

19.15167

8.118557

0.9733939

12.86174

6.48267

6.55527

4.123711

0.3244646

4.308681

9.948652

10.92545

10.56701

3.049968

7.138264

13.73556

7.583548

12.5

0.9733939

6.881029

28.43389

9.575835

35.37371

3.504218

16.14148

23.2991

46.20823

29.31701

91.17456

52.66881




Skår 0-100


Muligheten til å få løst din sak raskt

Din mulighet til å påvirke tjenesten fra NAV

Tiden du fikk til å forklare din situasjon

Tilgangen til tolk

Å få løst din sak over telefonen

56

42

68

62

53

NAV

20

Totalskår

NAVs internettsider (nav.no)

Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.)

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon, beregne pensjon o.l.)

Veiledningen fra de ansatte ved NAV i bruken av selvbetjeningsløsninger

0 50 100

62.216575

68.92974

57.35595

68.52016

54.06045

62.648195

64.38586

60.91053

(skår 0-100)

2010 2013

Digitale tjenester


NAV

21

2013 (n=1544)

2010 (n=1328)

2013 (n=1537)

2010 (n=0)

2013 (n=1552)

2010 (n=1326)

2013 (n=1548)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

5

3

1

4

4

8

4

5

1

3

5

3

9

12

3

8

11

6

14

13

1

11

9

7

30

20

4

25

16

11

38

47

89

49

55

64




Skår 0-100

Digitale tjenester

69

64

57

69

61

54

NAVs internettsider (nav.no)

Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.)

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon, beregne pensjon o.l.)

Veiledningen fra de ansatte ved NAV i bruken av selvbetjeningsløsninger

NAV

22

Totalskår

Å finne fram til informasjon om NAV (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.)

Å finne informasjon om NAVs tjenester på NAVs internettsider

Å finne informasjon om deg/dine forhold knyttet til NAV på NAVs internettsider (nav.no)

Å finne frem til informasjon/brosjyrer o.l. ved NAVkontoret

0 50 100

69.046635

73.23615

69.71979

65.07961

68.15099

(skår 0-100)

2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.

Finne informasjon

NAV

23

2013 (n=1566)

2013 (n=1554)

2013 (n=1548)

2013 (n=1559)

0% 50% 100%

2.809706

4.182754

5.684754

3.592046

4.022988

5.920206

5.167959

2.629891

10.9834

7.271557

7.945736

8.338678

15.51724

15.76577

13.0491

11.54586

40.8046

33.14028

23.90181

22.06543

25.86207

33.71943

44.25064

51.82809

Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Finne informasjon

73

70

65

68

Å finne fram til informasjon om NAV (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.)

Å finne informasjon om NAVs tjenester på NAVs internettsider

Å finne informasjon om deg/dine forhold knyttet til NAV på NAVs internettsider (nav.no)

Å finne frem til informasjon/brosjyrer o.l. ved NAVkontoret

NAV

24

Totalskår

Å komme i kontakt med en veileder som kan svare på ditt spørsmål/din sak

Å legge frem din sak uforstyrret

0 50 100

62.47015

59.25773

65.68257

(skår 0-100)

2013

Kontakt


NAV

25

2013 (n=1556)

2013 (n=1558)

0% 50% 100%

14.58869

8.536586

7.390746

5.776637

8.290488

9.370989

15.1671

11.10398

30.20566

32.99101

24.35733

32.22079




Skår 0-100

Kontakt

Å komme i kontakt med en veileder som kan svare på ditt spørsmål/din sak

Å legge frem din sak uforstyrret

59

66

NAV

26

Totalskår

Å forstå informasjon fra NAV

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte

Å forstå brev/e-post fra NAV

Å forstå informasjon om reglene knyttet til NAVs tjenester

Å forstå hvordan skjemaer fra NAV skal fylles ut

0 50 100

60.01423

59.68185

67.70428

63.55267

53.23379

55.89856

57.3371833333333

54.5709

64.05132

53.38933

(skår 0-100)

2010 2013

Forstå informasjon


NAV

27

2013 (n=1560)

2010 (n=1377)

2013 (n=1564)

2010 (n=1368)

2013 (n=1556)

2010 (n=0)

2013 (n=1556)

2010 (n=0)

2013 (n=1564)

2010 (n=1374)

0% 50% 100%

13

15

5

7

9

16

15

15

11

13

6

6

8

11

9

12

13

15

11

15

12

13

13

19

17

21

15

19

17

16

15

19

32

23

33

30

33

22

27

20

15

13

29

23

20

23

21

15




Skår 0-100

Forstå informasjon

Å forstå informasjon fra NAV

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte

Å forstå brev/e-post fra NAV

Å forstå informasjon om reglene knyttet til NAVs tjenester

Å forstå hvordan skjemaer fra NAV skal fylles ut

60

55

68

64

64

53

56

53

NAV

28

Totalskår

Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon, beregne pensjon o.l.)

Å søke på stønad eller ytelser fra NAV (dagpenger, pensjon, arbeidsavklaringspenger o.l.)

Å fremføre en klage til/på NAV

0 50 100

54.0348966666667

64.32436

57.20154

40.57879

37.47092

(skår 0-100)

2010 2013

Utføre oppgaver


NAV

29

2013 (n=1562)

2010 (n=0)

2013 (n=1562)

2010 (n=0)

2013 (n=1559)

2010 (n=1367)

0% 50% 100%

6.466069

11.07554

9.878127

12.94806

4.993598

5.761844

3.976908

4.389174

7.170294

7.490397

5.195638

7.534748

11.26761

9.411012

3.527903

3.145574

23.49552

20.16645

5.003207

4.681785

46.60691

46.09475

72.41822

67.30066




Skår 0-100

Utføre oppgaver

Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon, beregne pensjon o.l.)

Å søke på stønad eller ytelser fra NAV (dagpenger, pensjon, arbeidsavklaringspenger o.l.)

Å fremføre en klage til/på NAV

64

57

41

37

NAV

30

Totalskår

Å behandle deg (brukeren) med respekt

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å gi veiledning/råd

0 50 100

66.254644

69.37853

67.72716

63.5197

68.09006

62.55777

61.745825

64.55032

60.89471

58.08451

63.45376

(skår 0-100)

2010 2013

De ansattes service


NAV

31

2013 (n=1573)

2010 (n=1381)

2013 (n=1569)

2010 (n=1373)

2013 (n=1573)

2010 (n=1364)

2013 (n=1569)

2010 (n=1380)

2013 (n=1573)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

9

11

9

12

10

12

9

12

12

5

7

6

7

7

8

5

8

6

10

14

9

17

11

16

11

13

11

14

16

14

16

13

14

14

17

13

43

40

39

31

31

25

40

38

33

20

11

22

17

28

23

20

12

26

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100

De ansattes service

Å behandle deg (brukeren) med respekt

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å gi veiledning/råd

69

65

68

61

64

58

68

63

63

NAV

32

Totalskår

De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

De ansattes evne til å informere deg om dine (brukerens) muligheter

De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp

De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester

De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov

De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

0 50 100

52.0086733333333

57.81578

56.05928

51.8115

49.32491

51.54785

45.49272

48.9252033333333

53.18724

51.09734

42.49103

(skår 0-100)

2010 2013



NAV

33

2013 (n=1573)

2010 (n=1375)

2013 (n=1571)

2010 (n=1373)

2013 (n=1568)

2010 (n=0)

2013 (n=1565)

2010 (n=0)

2013 (n=1571)

2010 (n=0)

2013 (n=1571)

2010 (n=1364)

0% 50% 100%

13

16

15

20

16

14

14

14

18

8

9

7

10

7

6

6

5

5

10

14

11

14

12

11

11

8

11

13

14

15

14

11

8

10

6

6

26

22

24

22

19

13

16

10

10

30

26

29

20

35

48

43

58

49

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100


58

53

56

51

52

49

52

45

42

De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

De ansattes evne til å informere deg om dine (brukerens) muligheter

De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp

De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester

De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov

De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

NAV

34

Totalskår

Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til

0 50 100

55.5499

58.12907

52.97073

51.84816

53.62233

50.07399

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.


NAV

35

2013 (n=1560)

2010 (n=1376)

2013 (n=1564)

2010 (n=1378)

0% 50% 100%

13

19

17

21

8

9

8

9

13

17

12

16

16

16

11

13

27

25

23

21

23

14

29

20

I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)

I Svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I Svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100


Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til

58

54

53

50

5Saksbehandlingsprosessen

NAV

37

Innvilget (positivt svar)

Delvis innvilget

Avslått (negativt svar)

Saken er ikke ferdigbehandlet

Har ikke hatt en sak eller søknad til behandling siste 12 måneder

0% 50% 100%

39

4

5

7

46

Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Ble søknaden/saken innvilget eller avslått? (frekvensfordeling

i prosent)

2013 (n=1531)

Figuren viser svarfordelingen i prosent.

Saksbehandlingsprosessen

NAV

38

Informasjon om saksbehandlingstiden

Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett

Saksbehandlingstiden

Hvordan beslutningen ble forklart

0 50 100

55

52

49

56

(skår 0-100)

2013



NAV

39

2013 (n=801)

2013 (n=792)

2013 (n=802)

2013 (n=794)

0% 50% 100%

21.09863

14.01515

28.42893

19.01763

8.2397

5.176768

10.09975

6.297229

15.60549

10.73232

12.59352

14.86146

13.73283

7.449495

14.33915

13.8539

30.21223

17.42424

26.18454

29.34509

11.11111

45.20202

8.354115

16.62469

Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende

forholdene? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100


Informasjon om saksbehandlingstiden

Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett

Saksbehandlingstiden

Hvordan beslutningen ble forklart

55

52

49

56

6Klagebehandling

NAV

41

Ja, skriftlig

Ja, muntlig

Ja, både skriftlig og muntlig

Nei, har aldri klaget

0% 50% 100%

6

7

6

81

6

13

6

74

Har du noen gang klaget på forhold ved NAV? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1380) 2013 (n=1585)


Klagebehandling

NAV

42

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

0 50 100

38

36

(skår 0-100)

2013

Klagebehandling


NAV

43

2013 (n=291)

2013 (n=289)

0% 50% 100%

41.23711

45.32872

8.591065

10.72664

14.08935

10.38062

16.49484

13.49481

14.08935

15.57093

5.498282

4.49827

Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100

Klagebehandling

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

38

36

7Bakgrunnsinformasjon

NAV

45

Mann

Kvinne

0% 50% 100%

49

51

46

54

Kjønn (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1352) 2013 (n=1555)


Bakgrunnsinformasjon

NAV

46

18-24 år

25 -34 år

35-49 år

50-66 år

67 år+

0% 50% 100%

7

15

20

30

29

4

9

21

42

24

Alder (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1363) 2013 (n=1555)



NAV

47

Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole

Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)

Yrkesutdanning ved fagskole

Utdanning ved universitet/høyskole

0% 50% 100%

19

27

16

38

24

27

16

33

Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1347) 2013 (n=1524)



NAV

48

Under 400'

400' - 700'

Over 700'

vet ikke/ikke besvart

0% 50% 100%

28

35

28

9

39

39

16

6

Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)?(frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1313) 2013 (n=1509)



NAV

49

Ut fra min erfaring som bruker

Ut fra min erfaring som pårørende

0% 50% 100%

87

13

87

13

Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1363) 2013 (n=1555)



NAV

50

1 gang

2-5 ganger

6-12 ganger

13 ganger eller flere

0% 50% 100%

32

45

14

9

Hvor mange ganger har du vært i kontakt med NAV de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=1504)



NAV

51

Veiledning om arbeid og aktivitet

Oppfølging for sykefravær/sykdom

Dagpenger

Sykepenger

Arbeidsavklaringspenger (AAP)

Familie og omsorg (foreldrepenger, barnetrygd, barnebidrag, kontantstøtte e.l.)

Stønad til enslig forsørger

Alderspensjon, AFP

Uførepensjon

Grunnstønad, hjelpestønad

Hjelpemidler

Økonomisk sosialhjelp

Andre sosiale tjenester

Gjeldsrådgivning

Annen sammenheng

0% 50% 100%

16

15

10

11

11

15

1

20

10

3

7

3

3

1

18

I hvilke sammenhenger har du vært i kontakt med NAV de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=1677)



NAV

52

Veiledning om arbeid og aktivitet

Oppfølging for sykefravær/sykdom

Dagpenger

Sykepenger

Arbeidsavklaringspenger (AAP)

Familie og omsorg (foreldrepenger, barnetrygd, barnebidrag, kontantstøtte e.l.)

Stønad til enslig forsørger

Alderspensjon, AFP

Uførepensjon

Grunnstønad, hjelpestønad

Hjelpemidler

Økonomisk sosialhjelp

Andre sosiale tjenester

Gjeldsrådgivning

Annen grunn

0% 50% 100%

7

7

6

6

7

14

1

19

7

1

5

1

1

16

Hva var den viktigste grunnen til at du hadde kontakt med NAV de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=1396)



NAV

53

Snakket med en veileder på NAV-kontoret (ansikt til ansikt)

Hatt timeavtale med en veileder

Snakket med en veileder på telefonen

Sendt/mottatt brev til/fra NAV

Sendt/mottatt e-post/sms til/fra NAV

Benyttet NAVs selvbetjeningsløsninger på internett

Vært i kontakt med NAV via sosiale medier (Facebook, Twitter e.l.)

Vært på NAVs nettsider (nav.no)

Annen kontakt

Ingen kontakt

0% 50% 100%

44

15

31

38

11

21

32

7

10

Hva slags kontakt har du hatt med NAV de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=1677)



NAV

54

Kontakt med ditt lokale NAV-kontor (ansikt til ansikt/oppmøte)

Telefonkontakt

Brev

Kontakt over internett eller e-post/sms

0% 50% 100%

38

22

18

21

Hva har vært din mest brukte kontaktform med NAV de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=1398)



NAV Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport

Documents

Transcript of NAV Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport