Sykehjem Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport

Sykehjem

Sykehjem

Innbyggerundersøkelsen 2013

BrukerdelGrafikkrapport

Sykehjem

2

Innhold

1Om undersøkelsen 3

2Samlet tilfredshet 5

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

10

4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

13

5Saksbehandlingsprosessen 41

6Klagebehandling 45

7Bakgrunnsinformasjon 49

1Om undersøkelsen

Sykehjem

4

Om undersøkelsen

Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).

Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.

Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).

Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).

Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.

Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.

Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].

Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

2Samlet tilfredshet

Sykehjem

6

Brukerens tilfredshet totalt

Tenk tilbake på de erfaringene du har med dette sykehjemmet. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med dette sykehjemmet?

I hvilken grad pleier dette sykehjemmet å innfri dine forventninger?

Tenk deg et ideelt sykehjem. Hvor nær opp til dette idealet er sykehjemmet du har erfaring med?

0 50 100

71.9608666666667

75.67739

73.51133

66.69388

68.64904

72.00691

69.95347

63.98674

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0-100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Samlet tilfredshet med sykehjemmet

Sykehjem

7

2013 (n=609)

2010 (n=707)

2013 (n=608)

2010 (n=704)

2013 (n=611)

2010 (n=704)

0% 50% 100%

4

6

4

7

9

12

4

6

4

5

6

7

10

11

11

12

11

12

19

20

19

20

23

22

58

51

49

44

41

38

4

7

13

12

9

9

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke

Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.


Skår 0-100

76

72

74

70

67

64

Tenk tilbake på de erfaringene du har med dette sykehjemmet. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med dette sykehjemmet?

I hvilken grad pleier dette sykehjemmet å innfri dine forventninger?

Tenk deg et ideelt sykehjem. Hvor nær opp til dette idealet er sykehjemmet du har erfaring med?

Sykehjem

8

På hvilken måte vil du omtale dette sykehjemmet?

Hvor stor eller liten tillit har du til dette sykehjemmet?

0 50 100

77

76

72.54716

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.


Sykehjem

9

2013 (n=602)

2010 (n=704)

2013 (n=609)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

4

6

5

5

6

4

8

11

9

19

20

18

60

52

59

4

7

6

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke



Skår 0-100

På hvilken måte vil du omtale dette sykehjemmet?

Hvor stor eller liten tillit har du til dette sykehjemmet?

77

73

76

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Sykehjem

11

Totalskår alle temaområder

Tilgjengelighet

Materielle forhold

Tilpasning til brukeren

Digitale tjenester

Finne informasjon

0 50 100

70

72

75

73

53

66

67

73

51

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Sykehjem

12

Kontakt

Forstå informasjon

Utføre oppgaver

De ansattes service

De ansattes evne til å løse oppgavene

De ansattes evne til å gi viktig informasjon

0 50 100

74

78

57

80

70

71

72

73

65

65

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013

Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde


4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

Sykehjem

14

Totalskår

Åpningstidene/besøkstidene

Ventetiden på telefonen

Ventetiden for å få svar på brev/epost

Ventetiden for å få plass

0 50 100

71.90591

87.58793

76.87421

68.90306

54.25844

53.97942

(skår 0-100)

2010 2013

Tilgjengelighet


Sykehjem

15

2013 (n=614)

2010 (n=0)

2013 (n=605)

2010 (n=0)

2013 (n=598)

2010 (n=0)

2013 (n=599)

2010 (n=692)

0% 50% 100%

0.9771987

1.983471

1.839465

18.86477

23.2659

1.465798

2.644628

1.505017

9.51586

9.971098

5.537459

7.438016

3.846154

8.84808

9.537572

9.283387

8.099174

4.51505

10.51753

14.01734

77.03583

34.04959

10.70234

26.04341

30.92486

5.700326

45.78513

77.59197

26.21035

12.28324

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved sykehjemmet? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Tilgjengelighet

Åpningstidene/besøkstidene

Ventetiden på telefonen

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

Ventetiden for å få plass

88

77

69

54

54

Sykehjem

16

Totalskår

Standarden på oppholdsrommene

Standarden på fellesrommene

Standarden på sengene og soverommene

Standarden på dusjene/toalettene

0 50 100

74.8369044444444

72.50143

73.93276

73.30498

73.31777

72.77106

74.49556

75.31081

(skår 0-100)

2010 2013

Materielle forhold


Sykehjem

17

Bygningens/-enes brannog sikkerhetsmessige standard

Tilretteleggingen for funksjonshemmede

Støynivået

Inneklimaet

Standarden på vaskingen og ryddingen

0 50 100

78

81

76

72

74

73.27788

69.80347

70.96758

(skår 0-100)

2010 2013

Materielle forhold


Sykehjem

18

2013 (n=609)

2010 (n=701)

2013 (n=614)

2010 (n=0)

2013 (n=617)

2010 (n=0)

2013 (n=616)

2010 (n=700)

2013 (n=606)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

7

4

5

6

7

5

2

6

6

7

6

6

4

2

10

11

8

9

9

10

6

20

19

20

18

18

16

9

54

54

56

55

53

55

38

3

7

4

5

8

9

42




Skår 0-100

Materielle forhold

Standarden på oppholdsrommene

Standarden på fellesrommene

Standarden på sengene og soverommene

Standarden på dusjene/toalettene

Bygningens/-enes brannog sikkerhetsmessige standard

73

74

74

73

73

75

78

Sykehjem

19

2013 (n=609)

2010 (n=0)

2013 (n=611)

2010 (n=697)

2013 (n=611)

2010 (n=700)

2013 (n=614)

2010 (n=700)

0% 50% 100%

2.463054

2.454992

3.873745

5.89198

4.857143

4.560261

6.714286

2.463054

4.909984

6.169297

4.909984

6.857143

6.026059

6.571429

7.060755

9.165303

13.19943

10.80196

13.57143

7.980456

9.285714

10.67323

17.02128

14.77762

17.34861

18.57143

17.91531

19.71428

55.00821

51.2275

49.06743

49.2635

43.28571

50.9772

47.85714

22.33169

15.22095

12.91248

11.78396

12.85714

12.54072

9.857142




Skår 0-100

Materielle forhold

Tilretteleggingen for funksjonshemmede

Støynivået

Inneklimaet

Standarden på vaskingen og ryddingen

81

76

73

72

70

74

71

Sykehjem

20

Totalskår

Din mulighet til å påvirke tilbudet i sykehjemmet

Bistanden til personlig pleie/hygiene

Den medisinske behandlingen

0 50 100

73.4703725

54.71333

72.97952

71.66946

70.061886

72.16245

68.53529

(skår 0-100)

2010 2013



Sykehjem

21

Muligheten til å delta i aktiviteter

Muligheten til privatliv/å være alene

Muligheten til å ta imot besøkende

Hvor trygg du (beboeren) er i sykehjemmet

Standarden på kostholdet (mat og drikke)

0 50 100

67

78

87

81

75

61

76

73

(skår 0-100)

2010 2013



Sykehjem

22

2013 (n=607)

2010 (n=0)

2013 (n=604)

2010 (n=700)

2013 (n=611)

2010 (n=692)

2013 (n=610)

2010 (n=701)

0% 50% 100%

9.884679

3.642384

5.714286

5.89198

7.080925

8.032787

12.98145

5.601318

4.966887

6.857143

3.764321

8.526011

7.049181

8.273894

8.896211

9.10596

7.571429

9.328969

8.959538

8.360656

11.55492

10.37891

16.22517

18.85714

15.38461

18.06358

17.21312

17.40371

14.16804

42.05298

48.42857

41.89853

42.19653

38.52459

33.66619

51.07084

24.00662

12.57143

23.73159

15.17341

20.81967

16.11983

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100


Din mulighet til å påvirke tilbudet i sykehjemmet

Bistanden til personlig pleie/hygiene

Den medisinske behandlingen

Muligheten til å delta i aktiviteter

55

73

72

72

69

67

61

Sykehjem

23

2013 (n=611)

2010 (n=699)

2013 (n=615)

2010 (n=0)

2013 (n=606)

2010 (n=0)

2013 (n=613)

2010 (n=697)

0% 50% 100%

5

6

1

4

5

6

3

5

2

3

4

5

8

8

4

6

9

8

12

12

9

11

16

19

60

58

76

61

51

51

11

10

7

15

15

11

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100


Muligheten til privatliv/å være alene

Muligheten til å ta imot besøkende

Hvor trygg du (beboeren) er i sykehjemmet

Standarden på kostholdet (mat og drikke)

78

76

87

81

75

73

Sykehjem

24

Totalskår

Sykehjemmets internettsider

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon o.l. )

0 50 100

53.04704

56.09805

49.99603

50.674395

51.458

49.89079

(skår 0-100)

2010 2013

Digitale tjenester


Sykehjem

25

2013 (n=589)

2010 (n=690)

2013 (n=606)

2010 (n=683)

0% 50% 100%

2

5

2

5

1

2

1

1

4

8

3

8

4

3

1

3

3

5

3

5

86

77

90

78




Skår 0-100

Digitale tjenester

56

51

50

50

Sykehjemmets internettsider

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon o.l. )

Sykehjem

26

Totalskår

Å finne frem til informasjon om sykehjemmet (kontaktinformasjon o.l.)

Å finne informasjon om sykehjemmets tilbud på sykehjemmets internettsider

0 50 100

65.53917

68.11793

62.96041

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.

Finne informasjon

Sykehjem

27

2013 (n=599)

2013 (n=606)

0% 50% 100%

3.672788

2.80528

2.838063

1.650165

7.345576

4.785479

10.51753

5.115511

21.53589

9.405941

54.09015

76.23763

Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Finne informasjon

Å finne frem til informasjon om sykehjemmet (kontaktinformasjon o.l.)

Å finne informasjon om sykehjemmets tilbud på sykehjemmets internettsider

68

63

Sykehjem

28

Totalskår

Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål

Å legge frem din sak uforstyrret

0 50 100

74.3054

74.45267

74.15813

(skår 0-100)

2013

Kontakt


Sykehjem

29

2013 (n=606)

2013 (n=610)

0% 50% 100%

4.290429

3.442623

4.785479

3.278688

8.580858

9.016394

17.16172

13.44262

48.84488

39.34426

16.33663

31.47541




Skår 0-100

Kontakt

74

74

Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål

Å legge frem din sak uforstyrret

Sykehjem

30

Totalskår

Å forstå informasjon fra sykehjemmet

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med ansatte

Å forstå brev/e-post fra sykehjemmet

Å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut

0 50 100

78.31931

78.14651

80.3889

78.77728

75.96455

72.421885

76.11514

68.72863

(skår 0-100)

2010 2013

Forstå informasjon


Sykehjem

31

2013 (n=613)

2010 (n=0)

2013 (n=613)

2010 (n=700)

2013 (n=613)

2010 (n=0)

2013 (n=612)

2010 (n=699)

0% 50% 100%

1.957586

1.141925

2.857143

1.305057

0.9803922

4.005723

1.631321

1.305057

3.142857

0.9787928

2.45098

4.291845

8.482871

7.340946

9.142858

4.5677

6.699347

12.58941

14.68189

12.88744

17.28572

8.482871

9.313725

15.02146

48.28711

47.63458

50.42857

28.87439

28.26797

31.04435

24.95922

29.69005

17.14286

55.79119

52.28758

33.04721




Skår 0-100

Forstå informasjon

78

80

76

79

76

69

Å forstå informasjon fra sykehjemmet

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med ansatte

Å forstå brev/e-post fra sykehjemmet

Å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut

Sykehjem

32

Totalskår

Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon o.l.)

Å søke om sykehjemsplass

Å fremføre en klage til/på sykehjemmet

0 50 100

57.32662

55.40728

62.86035

53.71223

57.1883

(skår 0-100)

2010 2013

Utføre oppgaver


Sykehjem

33

2013 (n=611)

2010 (n=0)

2013 (n=615)

2010 (n=0)

2013 (n=611)

2010 (n=702)

0% 50% 100%

2.618658

6.829268

6.055646

7.264957

0.6546645

2.601626

2.782324

4.273504

2.94599

9.756098

5.728314

8.262108

1.963993

9.105691

4.091653

8.831909

4.418985

18.69919

8.510638

13.96011

87.39771

53.00813

72.83142

57.40741




Skår 0-100

Utføre oppgaver

55

63

54

57

Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon o.l.)

Å søke om sykehjemsplass

Å fremføre en klage til/på sykehjemmet

Sykehjem

34

Totalskår

Å behandle deg (beboeren) med respekt

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å vise omsorg for beboerne

Å gi veiledning/råd

0 50 100

79.6112566666667

82.05643

79.28117

75.73602

82.50411

82.39415

75.69566

73.3763075

76.62476

71.01144

68.94547

76.92356

(skår 0-100)

2010 2013

De ansattes service


Sykehjem

35

2013 (n=612)

2010 (n=704)

2013 (n=614)

2010 (n=703)

2013 (n=611)

2010 (n=693)

2013 (n=612)

2010 (n=702)

2013 (n=613)

2010 (n=0)

2013 (n=613)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

2

4

3

6

3

6

2

4

3

3

2

4

2

6

3

5

2

3

2

3

5

8

8

11

9

12

5

8

6

10

14

18

16

21

16

19

15

18

13

14

64

56

57

45

47

40

66

59

67

46

12

10

15

12

23

17

11

8

10

24

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100

De ansattes service

82

77

79

71

76

69

83

77

82

76

Å behandle deg (beboeren) med respekt

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å vise omsorg for beboerne

Å gi veiledning/råd

Sykehjem

36

Totalskår

De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

De ansattes evne til å informere deg om behandlingen/opplegget

De ansattes evne til å informere deg om dine (beboerens) muligheter

De ansattes evne til å følge deg (beboeren) opp

De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester

De ansattes evne til å gi råd for å forebygge uhell og skader i sykehjemmet

De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (beboerens) behov

De ansattes evne til å møte dine (beboerens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

0 50 100

69.8666675

74.61483

71.28128

68.9293

71.28017

65.8198

67.64726

69.40875

69.95195

64.7982433333333

65.81467

62.47577

66.10429

(skår 0-100)

2010 2013



Sykehjem

37

2013 (n=611)

2010 (n=0)

2013 (n=612)

2010 (n=705)

2013 (n=611)

2010 (n=701)

2013 (n=610)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

3.436989

5.392157

7.943263

4.418985

9.415121

4.754098

3.600655

4.575163

6.524823

6.219313

6.990014

5.245902

7.364975

9.477124

13.90071

9.656301

16.11983

10.16393

17.67594

15.68627

18.86525

17.18494

17.83167

17.21312

47.13584

41.50327

36.31206

34.69722

30.81312

41.31147

20.7856

23.36601

16.4539

27.82324

18.83024

21.31148

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100


75

71

66

69

62

71

De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

De ansattes evne til å informere deg om behandlingen/opplegget

De ansattes evne til å informere deg om dine (beboerens) muligheter

De ansattes evne til å følge deg (beboeren) opp

Sykehjem

38

2013 (n=613)

2010 (n=0)

2013 (n=612)

2010 (n=0)

2013 (n=611)

2010 (n=0)

2013 (n=608)

2010 (n=698)

0% 50% 100%

5.220228

5.882353

5.728314

5.756579

8.309456

5.709625

4.411765

6.055646

3.618421

7.020057

9.298532

8.169934

8.510638

7.730263

9.742121

12.39804

14.05229

16.03928

12.33553

16.61891

25.44861

28.43137

37.15221

32.23684

35.24355

41.92496

39.05229

26.51391

38.32237

23.0659

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100


De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester

De ansattes evne til å gi råd for å forebygge uhell og skader i sykehjemmet

De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (beboerens) behov

De ansattes evne til å møte dine (beboerens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

66

68

69

70

66

Sykehjem

39

Totalskår

Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du (beboeren) har rett til

0 50 100

71.36998

72.54857

70.19139

64.66753

65.18304

64.15202

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.


Sykehjem

40

2013 (n=607)

2010 (n=702)

2013 (n=608)

2010 (n=698)

0% 50% 100%

5

9

6

8

5

7

5

7

9

14

9

15

16

20

14

17

45

37

39

33

20

13

28

19

I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)

I svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100


Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du (beboeren) har rett til

73

65

70

64

5Saksbehandlingsprosessen

Sykehjem

42

Innvilget (positivt svar)

Delvis innvilget

Avslått (negativt svar)

Saken er ikke ferdigbehandlet

Har ikke hatt en sak eller søknad til behandling siste 12 måneder

0% 50% 100%

17

3

3

2

76

Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Ble søknaden/saken innvilget eller avslått? (frekvensfordeling

i prosent)

2013 (n=578)

Figuren viser svarfordelingen i prosent.

Saksbehandlingsprosessen

Sykehjem

43

Informasjon om saksbehandlingstiden

Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett

Saksbehandlingstiden

Hvordan beslutningen ble forklart

0% 50% 100%

63

48

57

64

(skår 0-100)

2013



Sykehjem

44

2013 (n=133)

2013 (n=135)

2013 (n=134)

2013 (n=136)

0% 50% 100%

10.52632

7.407407

18.65672

11.76471

9.022556

2.962963

8.208955

3.676471

12.03008

5.925926

12.68657

14.70588

12.78195

2.222222

10.44776

8.088235

36.09023

7.407407

32.83582

37.5

19.54887

74.07407

17.16418

24.26471

Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende

forholdene? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100


63

48

57

64

Informasjon om saksbehandlingstiden

Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett

Saksbehandlingstiden

Hvordan beslutningen ble forklart

6Klagebehandling

Sykehjem

46

Ja, skriftlig

Ja, muntlig

Ja, både skriftlig og muntlig

Nei, har aldri klaget

0% 50% 100%

2

12

3

84

1

20

6

73

Har du noen gang klaget på forhold ved sykehjemmet? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=699) 2013 (n=599)


Klagebehandling

Sykehjem

47

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

0% 50% 100%

40

46

(skår 0-100)

2013

Klagebehandling


Sykehjem

48

2013 (n=93)

2013 (n=89)

0% 50% 100%

31.1828

24.7191

11.82796

11.23596

21.50538

22.47191

8.602151

12.35955

12.90323

16.85393

13.97849

12.35955

Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100

Klagebehandling

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

40

46

7Bakgrunnsinformasjon

Sykehjem

50

Mann

Kvinne

0% 50% 100%

44

56

Kjønn (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=615)


Bakgrunnsinformasjon

Sykehjem

51

18-24 år

25 -34 år

35-49 år

50-66 år

67 år+

0% 50% 100%

7

13

15

37

27

Alder (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=615)



Sykehjem

52

Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole

Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)

Yrkesutdanning ved fagskole

Utdanning ved universitet/høyskole

0% 50% 100%

18

24

13

45

Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=605)



Sykehjem

53

Under 400'

400' - 700'

Over 700'

vet ikke/ikke besvart

0% 50% 100%

24

33

35

8

Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)?(frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=593)



Sykehjem

54

Ut fra min erfaring som beboer

Ut fra min erfaring som pårørende til forelder

Ut fra min erfaring som pårørende til ektefelle

Ut fra min erfaring som pårørende til søsken

Ut fra min erfaring som pårørende til barn

Ut fra min erfaring som annen pårørende

0% 50% 100%

5

34

7

3

1

49

Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=615)



Sykehjem

55

1 gang

2 - 5 ganger

6 - 12 ganger

13 ganger eller flere

Er selv beboer

0% 50% 100%

19

28

18

34

1

Hvor mange ganger har du vært i kontakt med sykehjemmet de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=591)



Sykehjem

56

Sykehjem

Annen type

0% 50% 100%

90

10

90

10

Hvilken type institusjon er sykehjemmet? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=679) 2013 (n=618)



Sykehjem

57

Offentlig (kommunalt)

Privat (evt. med offentlig støtte)

Vet ikke

0% 50% 100%

92

5

3

94

3

3

Er dette sykehjemmet offentlig eller privat? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=695) 2013 (n=622)



Sykehjem

58

Kort opphold (1- 4 uker)

Langt opphold (mer enn 4 uker)

Ubestemt tid

0% 50% 100%

22

33

41

Hvilken varighet har oppholdet for beboeren? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=669)



Sykehjem

59

Utredning/rehabilitering med sikte på tilbakeføring til hjemmet

Avlastningsopphold

Permanent opphold

Skjermet enhet for personer med demens

Selvstendig boenhet for barn/ungdom

0% 50% 100%

17

15

49

13

1

I hvilke sammenhenger har du (beboeren) vært på sykehjemmet de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=669)



Sykehjem

60

Snakket med en ansatt på sykehjemmet (ansikt til ansikt)

Snakket med en ansatt på telefonen

Sendt/mottatt brev til/fra sykehjemmet

Sendt/mottatt e-post/sms til/fra sykehjemmet

Vært på sykehjemmets nettsider

Annen kontakt

Ingen kontakt

0% 50% 100%

69

27

10

3

3

16

13

Hva slags kontakt har du hatt med sykehjemmet de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=669)



Sykehjem

61

Kontakt med de ansatte ved sykehjemmet ansikt til ansikt (oppmøte)

Telefonkontakt

Brev

Kontakt over internett og e-post/sms

0% 50% 100%

90

8

1

2

Hva har vært din viktigste kontaktform med sykehjemmet de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=532)



Sykehjem Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport

Documents

Transcript of Sykehjem Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport