Oktober 2011 • jaargang 10

03

Magazine voor alle relaties van Sogeti Nederland B.V.

Pieter Naber talent van het jaar

Sogeti en SAP samen in Wheel of Energy

BI SYMPOSIUM31 OKTOBER & 1 NOVEMBER 2011

oktober

2

3 In de prijzen4 Samenwerking Stenden en Sogeti

8 Dansen met de business10 Sogeti Microsoft partner van het jaar!11 Senaat gaat digitaal12 Business Intelligence in an Age of Engagement

15 De donkere kant van sociale media 18 Van fort naar vliegveld

22 TMap® Dag voor hele testcommunity23 Pieter Naber IT-talent van het jaar!

Sogeti en SAP samen in Wheel of Energy

MVO: van kosten naar kansen

De zin en onzin van ITIL 2011

6

14

20

inhoud

Hoofd redactie:

Ruud Poels

Redactieraad

Nicolette Kleisterlee

Michiel Rigterink

Ron Moerman

Ton van Veen

Ronald Vervenne

Irene van der Vijver

Redactie-adres:

Realit

Postbus 76, 4130 EB Vianen

redactie-realit@sogeti.nl

Aan dit nummer werkten mee:

Martin van den Berg

Jaap Bloem

Vincent van Boxtel

Sander Duivestein

Ilona Faisst

Dave van Herpen

Diederik Vieleers

Vormgeving en productie:

Berg Kleijn Communicatie,

Den Haag

Drukwerk:

Control Media, Wildert (B)

colofon

realitRealit is een uitgave van Sogeti. Dit magazine bevat o.a. nieuws over onze dienstverlening en de samenwerking met onze klanten. Met de Realit hopen we u te informeren én inspireren. Heeft u vragen, interessante informatie of wilt u een bijdrage leveren aan Realit? Mail dan naar: redactie-realit@sogeti.nl.

“Markt heeft het nog steeds erg moeilijk”“De economische dip duurt lang. De financiële markten hebben het moeilijk en veel bedrij-ven sturen nog altijd op kosten, zoals we merken bij bijvoorbeeld de overheid. De situatie in Nederland is daarbij wel bijzonder. We zien dat het op de markt voor ICT diensten in de landen om ons heen echt beter gaat. Al moeten we afwachten wat de huidige ontwik-kelingen in Europa voor gevolgen hebben.De crisis heeft daarbij wel een louterend effect op de branche. Je ziet dat de sector nu echt professioneler wordt. Wie een slechte delivery heeft, wordt onmiddellijk hard afgestraft. Wat verder duidelijk is, is dat offshoring in dit hele spel steeds belangrijker wordt. Bij vrijwel alle aanbiedingen die we doen, zit een belangrijke India-component. Ook bij de ontwikkeling van de app voor de Eerste Kamer, waar we onlangs flink mee in het nieuws zijn geweest. Zonder India red je het als dienstverlener vandaag de dag niet meer.

Het is mooi dat we ons in de markt nog steeds onderscheiden met belangrijke prijzen, zoals de Incompany 100, Giarte en de Computable Award voor beste ICT dienstverlener. Zulke prijzen helpen in iedere markt. Het geeft aan dat klanten ons erg waarderen en er op kun-nen rekenen dat wij beloftes altijd nakomen. Het zijn ook verdiensten van onze medewer-kers, want die maken het verschil. Daarnaast sturen we heel actief op het verbeteren van productiviteit en klantwaarde. Daar hebben we strategische programma’s voor die we continu blijven ontwikkelen.In dit nummer van Realit is er ruim aandacht voor ons BI-symposium. Dat is een belangrijk evenement voor klanten, maar het is ook leuk om te vertellen dat we intern bij Sogeti ook bezig zijn om meer overzicht te krijgen in de grote hoeveelheid data die we hebben. We noemen het de BISON-tool (business intel-ligence Sogeti Nederland. Kortom wat er in de markt speelt, speelt ook bij onszelf.”

ronald.spaans@sogeti.nl

“De ICT-markt heeft het niet gemakkelijk”, zegt Sogeti CFO Ronald Spaans. “Je ziet dat alle gevestigde partijen het moeilijk hebben en dat er nauwelijks groei is.”

Ronald Spaans

Giarte OutsourOutsourcing Performance is de jaarlijkse benchmarkstudie (sinds 2002) van onderzoeksbureau Giarte. Onderwerp van studie is hoe uit bestedende organisaties hun relatie met serviceproviders beschouwen. Enkele hon-derden managers geven hun mening over hun serviceproviders en gaan in op de plannen die zij hebben met uitbesteding. De studie verschaft een compleet beeld van de Nederlandse markt voor IT-uitbesteding. De benchmark laat zien of klanten hun bestaande contracten gaan verlen-gen en wat de kans is dat zij hun eigen service-provider inschakelen voor aanvullende werk-zaamheden (share of wallet). De focus ligt daarmee op de kwaliteit van bestaande relaties. Groei voor service providers komt namelijk in belangrijke mate voort uit bestaande relaties, terwijl traditionele marktonderzoeken en marke-tingprogramma’s zich vooral richten op het uit-breiden van de klantengroep. Een van de meest opvallende indicatoren in het onderzoek is de Outsourcing Recommendation Index. Is de klant tevreden over zijn provider en ‘gunt’ hij dat een collega ondernemer ook? Door de jaren heeft Sogeti hier een prominente positie in de hoogste regionen. Dit jaar staan we op een mooie

3e positie, achter Simac en Schuberg Philis. Op het gebied van tevredenheid over applicatiema-nagement voert Sogeti de lijst aan. Het onder-zoek laat zien dat op dit gebied de grootste groei te verwachten is. Zoals u van ons gewend bent is dit mooie resultaat voor ons geen aanleiding om achterover te leunen. Integendeel! Wij gaan hard aan de slag met de informatie uit dit onderzoek om u nog beter van dienst te kunnen zijn. Incom-pany onderzoekt jaarlijks (sinds 2002) onder 3.762 decisionmakers de klanttevredenheid bij 171 zakelijke dienstverleners in Nederland. De resultaten zijn medio september gepubliceerd in het magazine Incompany 100. De responden-ten zijn zakelijke beslissers uit het midden- en grootbedrijf die de afgelopen twee jaar verant-woordelijk of betrokken zijn geweest bij de inschakeling van externe adviseurs op één of meer van de volgende gebieden: verzekeringen, management en organisatie, IT, accountancy en belastingadvies, human resources, advocatuur en notariaat, business finance, private banking en corporate finance. De respondenten hebben uit een shortlist van 250 adviesbedrijven aange-geven met welke bedrijven zij samenwerken of hebben samengewerkt. Deze beslissers hebben

Sogeti-CSO Bart Hendriks toont trots de Incompany prijs.

In de prijzen

vervolgens elk bedrijf middels rapportcijfers beoordeeld op zestien aspecten. Deze aspecten vormen samen vier categorieën: ‘knowhow’, ‘prijs’, ‘service’ en ‘resultaat’. De waardering op de zestien aspecten is de basis voor de top 100 van de beste adviesbedrijven. Met een score van 7,3 op klanttevredenheid is Sogeti als nummer één geëindigd in de categorie ICT. In 2005 namen we deze positie ook al in. Het gemiddelde rapport-cijfer van Sogeti is gestegen van 6,69 in 2010 naar een 7,3 nu. In het totaalklassement staat Sogeti op de 11e plaats. Advocatenkantoor Nysingh voert de Incompany-ranglijst aan.

Verschil “Onze mensen maken het verschil. Dat is punt één,” zegt Sogeti CEO Jeroen Versteeg. ''Daar-naast sturen we heel actief op het verbeteren van productiviteit en klantwaarde. Daar hebben we strategische programma’s voor die we con-tinu blijven ontwikkelen. We geloven niet in SLA’s, maar vooral in tevredenheid. Het is mooi dat dit beloond wordt met een eerste plaats in de Incompany. De crisis heeft zeker een loute-rend effect op de branche. Je ziet dat de sector noodgedwongen professioneler wordt. Wie een slechte delivery heeft, wordt onmiddellijk hard afgestraft. Daarom zijn wij bijvoorbeeld continu bezig met het verbeteren van onze delivery.”

irene.van.der.vijver@sogeti.nl

Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij Sogeti. Daarom

zijn we trots op onze uitslagen dit najaar in de Incompany 100 en

de Giarte Outsourcing Performance.

3

WhAt’S UP?

MOOIE RESULTATEN INCOMPANY EN GIARTE

“Markt heeft het nog steeds erg moeilijk”

WhAt’S neW?

Sogeti stelt een elektrische poolauto beschikbaar voor de circa 3200 medewerkers van het bedrijf. Het beschikbaar stellen van deze energie-zuinige poolauto maakt deel uit van het MVO-programma waarmee Sogeti in 2011 CO2-neutraal wil zijn. Naast een pakket van maatregelen, zoals de NS-business card voor medewerkers en aantrekkelijke lease-tarieven voor energiezuinige auto’s, wil Sogeti met deze elektrische poolauto haar medewerkers bewust maken van alternatieven. “Door medewerkers aan den lijve te laten voelen wat het is om duurzamer te reizen en werken, is de motivatie voor dergelijk gedrag groter dan bij het af kondigen van regels. Ik noem dat beïnvoelen in plaats van beïnvloeden”, aldus René Speelman, Manager Duurzaam Ondernemen van Sogeti. Vijfentachtig procent van de CO2-uitstoot van Sogeti is direct gerelateerd aan mobiliteit. Daarom deze focus op dit MVO-domein. De poolauto betreft een batterijelektrisch aangedreven Mercedes A-klasse.

Sogeti Nederland gaat de komende jaren meer werk uitbesteden naar India. Over zeven tot negen jaar zal één op de drie medewerkers van-uit India zijn diensten verlenen aan Nederlandse klanten. Dat werd duidelijk uit een toelichting van directeur Jeroen Versteeg op de cijfers over 2010. Nu werken ongeveer tweehonderd van de 3200 medewerkers die op de loonlijst staan van de Nederlandse tak vanuit India. Dat is nog geen 6 procent. Sogeti kijkt kritisch naar de bedrijfs-kosten. Vertseeg ziet uitbesteding van de bedrijfskosten te verlagen. “Ict-dienstverleners die niet een deel van hun diensten via een off-shore-model kunnen leveren, gaan dood”, zegt hij stellig. Sogeti zag in 2010 voor het tweede jaar op rij zijn winst met bijna 30 procent dalen. De omzet daalde tussen 2009 en 2010 minder hard (3 procent) dan tussen 2008 en 2009 toen de omzet met 10 procent afnam. Hij verwacht dat pas in 2012 de omzet weer zal toenemen.

De elektromotor heeft een vermogen van 70kW en de auto heeft een topsnelheid van 150 km/uur. Op een volledig opgeladen bat terij rijdt de Mercedes ongeveer 255 km. Bij de ingang van hoofdkantoor van Sogeti in Vianen is een oplaadpaal geïnstalleerd voor de wagen.

Het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie (VINT) van ICT-dienst-verlener Sogeti publiceerde onlangs het eerste Nederlandse onder-zoek naar ‘The App Effect’. Uit het kwalitatief VINT onderzoek blijkt dat iedereen informatieverslaafd is in 2020. “Dat heeft zowel posi-tieve als negatieve gevolgen voor onze samenleving”, aldus Menno van Doorn, directeur van VINT. In samenwerking met een internatio-naal team van technologie- en gedragsexperts heeft Sogeties VINT vier toekomstbeelden uitgewerkt die inzage geven in gedragspatro-nen in onze samenleving in 2020. De belangrijkste conclusie is dat iedereen in 2020 volledig verslaafd is. Informatiegedrag en gewoon gedrag zijn niet meer van elkaar te onderscheiden. Andere media stonden altijd op afstand, maar door de komst van apps staat alleen het individu centraal. Of anders gezegd, iedereen en alles wordt een medium. De auto, de koelkast, een vaas bloemen en de mens. In 2020 is er geen onderscheid meer tussen oude en nieuwe media. Er is alleen maar media. Traagheid van organisaties wordt onmiddellijk afgestraft. Daar kan de consument niet meer mee omgaan. En de veeleisende consument en medewerker zet alles in organisaties op spanning. Bij bedrijven staat niet de klant maar vooral zijn of haar gedrag centraal. Uit het onderzoek blijkt dat mensen niet meer zon-der kunnen en willen. Nu al blijkt uit het Nielsen onderzoek dat 60%

4

Meer outsourcing naar India

Elektrische poolauto voor medewerkers

Iedereen verslaafd aan apps

Samenwerking Stenden en SogetiStenden Hogeschool en ict-dienstverlener Sogeti gaan intensief samenwerken. Beide partijen hebben daarvoor een overeenkomst gesloten die er voor moet zorgen dat de aansluiting tussen studie en praktijk nog beter verloopt. De samenwerking richt zich vooral op het testproces, een gebied waarop Sogeti marktleider is in Nederland. Volgens Sogeti is het in het huidige arbeidsklimaat steeds belangrijker dat bedrijven en onderwijsinstellingen samenwerken. Bij Stenden gebeurt dat in de praktijk door studenten al in de opleiding kennis te laten maken met de Sogeti-testmethode TMap®. Hierdoor kunnen studenten zich straks beter en sneller oriënteren op de arbeidsmarkt.

van de iPad gebruikers het apparaat mee naar bed neemt. Bij vrienden of familie pakt 44% zijn iPad erbij en 58% zijn smartphone. “Het mag misschien heftig klinken dat iedereen in 2020 volledig app-verslaafd is. Tegelijkertijd is het een logisch gevolg van het feit dat de laatste fysie-ke digital nerds generatie dan vergrijst. In 2020 heeft iedere individu bewust of onbewust de app als verlengstuk van de zintuigen,” aldus directeur Menno van Doorn van VINT.

Als eerste ICT-dienstverlener in Nederland biedt Sogeti met Sogeti Testing Services (STS) organisaties de gelegenheid testen af te nemen als volledige clouddiensten, van offerte tot en met uitvoering. De Sogeti Testing Services voorzien in on-demand testdiensten, zoals performance testen, model based services, het opstellen van een master testplan, inspecties van webricht-lijnen en security testing. Sogeti biedt dit aan tegen een vaste prijs en met een vaste doorlooptijd. Op de portal www.testing-services.nl staat een overzicht van alle testing services die Sogeti aanbiedt. Deze portal is verder te gebruiken voor het aanvragen van een offerte voor de testing services. Via e-mail ontvangt de klant direct een offerte. Alle testing services staan volledig beschreven in een servicecatalogus. Deze maakt ook 100% inzichtelijk wat Sogeti precies binnen het kader van een service levert. Ook hoeft een opdrachtgever niet te investeren in de aanschaf van kostbare tooling voor het testen. Het gebruik van deze tooling is inbegrepen in de services. STS kan een besparing opleveren tussen 20% en 80% ten opzichte van traditionele testprojecten en -diensten. Bovendien wordt de doorlooptijd verkort door automatisering van de testactiviteiten. Voor het uitvoeren van de testingservices maakt Sogeti gebruik van zijn eigen Center of Excelence Testen.

5

Nieuwe cloud testing service

www.testingservices.nl

6

WhAt’S next?

Sogeti en SAP samen in

Wheel of Energy

“Duurzaamheid is een belangrijk strategisch initiatief voor SAP”, vertelt Chief Operating Officer (COO) Pedro van der Werf. “ Als software-leverancier zijn we geen grote vervuiler, maar waar we kunnen proberen we onze uitstoot van CO2 te beperken.” In de praktijk betekent het bijvoorbeeld keuzes voor milieuvriendelijke leasewagens in Europa en het beperken van vliegen in de Verenigde Staten. Ook het SAP-hoofdkantoor in Den Bosch ademt duurzaam-heid. “Als er in een kantoor te lang geen acti-viteit is, gaat het licht vanzelf uit, voor de medewerkers is er een fitnessruimte, thuis-werken wordt gestimuleerd en alle oude pc’s zijn al vervangen door energiezuinige versies.”

eNerGieHet Wheel of Energy is een initiatief dat prima past in de duurzaamheidstrategie van SAP. Het is een gigantisch loopwiel van zes meter

PARTNERS INSPIREREN

ELKAAR

hoog en drie meter breed dat staat op het Jan Dellaert Plein voor Schiphol Plaza. Men-sen die er in willen lopen, kunnen zich laten sponsoren en de opbrengst is voor de wereldwijde strijd tegen kanker.

Initiatiefnemer van Wheel Of Energy365 is Richard Bottram, al jaren voorvechter in de internationale strijd tegen kanker. Het doel van het wheel is een wereldwijde bundeling van positieve energie om mensen die leven met kanker in hun kracht te zetten: dit moet leiden tot internationale verbetering van de steun bij kanker. Naast medische behande-lingen zorgt een verbeterde psychosociale

ondersteuning van mensen met kanker en hun naasten voor een verhoging van de levenskwaliteit. Bottram: “Met het initiatief ‘Wheel of Energy365’ functioneert Nederland als voorbeeld voor de rest van de wereld in de strijd tegen kanker. Een samen-werking waarbij eenieder voor zijn deel in bewe-ging komt: de overheid, de gezondheidssector, het bedrijfsleven en vooral het brede publiek. Sport verbroedert en samen maken we het verschil!”

ZOONsVoor SAP-COO Van der Werf zit er ook een persoon-lijk tintje aan het wheel. Initiatiefnemer Bottram ver-loor zijn vrouw aan kanker en zij was de secretaresse van Van der Werf. En bij de beide partners van het wheel, Sogeti en Cap Gemini werken zijn zoons Bas en Maarten. “Richard Bottram is iemand die het onbe-reikbare bereikt. Toen hij met zijn idee kwam, was mijn eerste reactie dat lukt nooit. Maar nu is er al bijna 15.000 euro aan giften opgehaald met het SAP Sogeti initiatief. Voor mij zelf was het natuurlijk erg leuk om samen met mijn zoons in het wiel te lopen.”

Bi eN hANADe samenwerking met Sogeti is Van der Werf goed bevallen. “We laten ons graag inspireren door onze partners.” Zakelijk gebeurt dit bijvoorbeeld door

Sogeti en SAP hebben veel gemeen op het gebied van

maatschappelijk actief ondernemen en duurzaamheid. Met het

‘Wheel of Energy365’, een initiatief voor de strijd tegen kanker,

sloegen beide partijen de handen ineen.

Pedro van der Werf (midden): ''Het Wheel draagt bij aan samenwerking.''

Teks

t: Ru

ud P

oels

WhAt’S hAPPening?

Nadere informatie over programma's en locaties van de nieuwste bijeenkomsten: evenementen.sogeti.nl.

OKTOBER

NOVEMBER

7

AGENDA

Sogeti en SAP samen in

Wheel of Energy

een demo van SAP HANA op het BI-symposium van Sogeti (zie verderop in dit nummer). SAP HANA (High-Performance Analytic Appliance) voorziet in een fundament waarop een nieuwe generatie applicaties kan worden gebouwd die klanten in staat stelt om grote hoeveelheden data vanuit praktisch elke bron real-time te analyseren. Energieleveranciers kunnen er bijvoorbeeld hun stroomvoorziening real-time mee beheren, retailers zijn met de nieuwe applicatie in staat real-time accurate en grootschalige point-of-sale data analy-ses uit te voeren en bedrijven kunnen heel nauw-keurige verkoopprognoses doen op basis van een-duidige inzichten. Deze combinatie van BI en HANA ver stevigt de relatie tussen Sogeti en SAP. “Van elkaar leren is de toekomst”, besluit Van der Werf. “Veel partners en bedrijven zijn met dezelfde din-gen bezig. Waarom zou je afzonderlijk het wiel uit vinden? Zeker als de samenwerking prettig is. Initiatieven als het wheel dragen daar aan bij.”

Zelf reNNeN iN het Wheel?Bedrijven kunnen meerdere uren en/of aantal banen reserveren. Wat zij vragen is een uurtje van je energie en een symbolische vrijwillige bijdrage (richtlijn € 36,50 per uur/ per baan). Dit in het kader van dit project: 365 dagen lang de strijd tegen kanker! De (vrijwillige) donatie kan via de website of direct op Rabobank rekening overgemaakt worden ten name van: Stichting Marathon365 te Schiphol rekeningnummer 1336 43 999. Meer informatie: info@wheelofenergy.org

31 OKTOBER EN 1 NOVEMBERBI SymposiumLocatie: Spant! BussumContactpersoon: ilona.faisst@sogeti.nl

3 NOVEMBERCloud in businessLocatie: Van der Valk HoutenContactpersoon: arie-jan.snel@sogeti.nl

17 NOVEMBERTMap dagLocatie: Van der Valk Vianen Contactpersoon: michiel.rigterink@sogeti.nl

SAMENWERKING MET EPI-USESogeti gaat met EPI-USE Labs samenwerken op het gebied van Testtooling. Sogeti kan SAP testtrajecten efficiënter uitvoeren met behulp van de Data Sync Manager tool van EPI-USE Labs. Om aan deze gecombineerde expertise concreet vorm te geven zijn Sogeti en EPI-USE Labs 3 oktober 2011 een part-nership aangegaan. Dit partnership verrijkt de SAP test propositie van Sogeti. Door de krachten te bundelen tussen Sogeti en EPI-USE Labs is het mogelijk om SAP testtrajecten te versnellen. Door deze tijdwinst gaan klanten signifi-cante kosten besparen. Met Data Sync Manager (DSM) tool van EPI-USE Labs is het mogelijk om op gestructureerde wijze een kopie van het SAP productiesysteem te maken. Deze tool leent zich dan ook uitermate goed voor het opzetten van een effici-ente ICT testomgeving, waarmee een data reductie tot 70% wordt behaald. Daarnaast is het een eenvoudige manier om een kopie te maken van produc-tieomgevingen en deze zo vaak als gewenst te refreshen. Data scrambling en het selecteren op object niveau zijn andere voordelen van deze tool. Marco van den Brink, directeur van de SAP divisie, Sogeti Nederland B.V.: “Sogeti kan nu kwalitatief veel sneller SAP omgevingen testen! De Data Sync Manager (DSM) oplossing van EPI-USE Labs is door SAP gecertificeerd. Sogeti biedt nu samen met EPI-USE Labs de mogelijkheid om voor elke SAP testtraject de SAP data snel te kopiëren voor praktische test-scenario’s.”

8

WhAt'S Working?

Dansen met de businessNIEUWE PROPOSITIE VAN SOGETI

Danst u wel eens? Dan weet u hoe leuk het kan zijn

om met uw partner in het juiste ritme en kadans te

bewegen. Dit stellen wij ons voor in de samen-

werking tussen business en IT.

Het gaat erom om elkaar juist aan te voelen en begrijpen dat het juiste ritme en kadans het mogelijk maakt om doelen te realiseren die de organisatie verder helpen. Dit wordt door de toenemende invloed van technologie op een organisatie steeds belangrijker. De cruciale vraag voor veel organisaties is: hoe kunnen we de mogelijkheden van nieuwe technologie snel en effectief aanwenden om in onze business onderscheidend te zijn van onze concurren-tie. Dat vereist dat IT en business elkaar heel goed aanvoelen en begrijpen. Met andere woorden: hoe kunnen we ze laten dansen? Een vraagstuk waar de nieuwe divisie Demand & Architectuur Services van Sogeti in samenspraak met klanten een propositie voor heeft ontwikkeld.

it NAAr BtOm het toegenomen belang van technologie voor de business te duiden, spreekt Forrester van de overgang van IT naar BT, van InformatieTechnologie naar BusinessTechnologie. Waar IT decennialang met name ging over business ondersteunende technologie waarmee gegevens worden bewerkt en ver-werkt, zien we de laatste jaren een verschuiving naar technologie waarmee business gerealiseerd wordt. Denk daarbij bijvoorbeeld aan apps, social media of workflowsystemen. In essentie komt businesstechnologie erop neer dat bij alle businessvraagstukken eerst wordt gekeken hoe deze met technologie kunnen worden opgelost, een ‘digital first’ strategie. Digital first vereist begrip, kadans en nauwe samenwerking tussen Business en IT. WAArOM DeMAND?De demandfunctie verbindt business en IT en zorgt ervoor dat de business de juiste technologie krijgt. Dat is iets wat business en IT alleen samen kunnen. Dansen is immers ook pas leuk en prettig met z’n tweën. Daarom is demand in onze ogen als dansen met de business. Het gaat om het gezamenlijk doelen bereiken, waarbij de business leidt en IT volgt. IT is echter niet alleen volgend, maar ook inspirerend. Door kennis van nieuwe technologische mogelijkheden

te combineren met goede kennis van haar partner (de business) is de organi-satie veel beter in staat deze mogelijkheden te benutten en concurrentie-voordeel te halen. Daarbij is het cruciaal dat business en IT met elkaar in kadans zijn, het juiste ritme en tempo hanteren. De demandfunctie zorgt voor deze kadans en stelt zowel business als IT in staat om gezamenlijk voor goud te gaan. In de danswereld is het meteen bereiken van goud onmogelijk, maar oefening baart kunst en via brons en zilver is goud op termijn zeker mogelijk. Datzelfde geldt ook voor de demand functie. Uiteindelijk leidt dit tot een effec-tieve en innovatieve inzet van technologie.

WAt is DeMAND?Demand is het geheel aan taken en activiteiten dat erop gericht is vraag en aanbod naar IT-toepassingen op elkaar af te stemmen en te besturen, en wel op een zodanige manier dat de business de juiste IT krijgt. Uiteindelijk is de demandfunctie eindverantwoordelijk voor het leveren van de juiste IT aan de business. De demandfunctie verbindt de vier waardestromen tussen business en IT zoals ook te zien is in figuur 1. Deze waardestromen zijn gericht op het realiseren van businessdoelen, de business KPI’s, en moeten worden gelezen vanuit de gebruiker van IT-voorzieningen. eXPertiseSogeti heeft haar propositie opgebouwd rondom de vier waardestromen tussen business en IT. Deze waardestromen vertegenwoordigen namelijk expertisegebieden waarop Sogeti haar sporen ruimschoots verdiend heeft, zoals te zien is in figuur 2. Met alle expertises in haar portfolio is Sogeti in

MArije WitVliet, Teammanager IMO van KLM, over de demandfunctie “Bij KLM is de demandfunctie ondergebracht in de zogenaamde Information Management Organisation. Belangrijkste taak van IMO is het vertalen van de vraag van de business naar IT. De toegevoegde waarde van IMO is dat vooral wordt gekeken naar mogelijkheden, waar IT traditioneel vooral kijkt naar de beperkingen. Wij proberen op een creatieve en open-minded manier de business te helpen met het begrijpen en vertalen van hun vraag naar IT. Dat is niet altijd gemakkelijk, want door de business worden we gezien als IT en door IT als de business. Door steeds meer te denken en werken vanuit services willen we ons verder professionaliseren.”

9

eric Behr, Portfolioconsultant van Eneco, over demand“Demand is vooral het helder krijgen van het wat, waar de business het waarom definieert en IT het hoe. Requirements zijn de belangrijk-ste invulling van het wat. Een belangrijke toegevoegde waarde van demand is dat het bijdraagt aan First Time Right. Meer nadruk op het voortraject (zoals het helder krijgen van requirements) zodat het traject erna sneller en efficiënter kan.”

figuur 1. vier waardestromen tussen Business en IT in het kader van demand.

Michiel BOreel, CTO Sogeti, over de veranderende rol van IT “IT is van oudsher vooral gericht op het bouwen van systemen voor het verwerken van data. Dat zijn bijvoorbeeld financiële transacties of gegevens van klanten en medewerkers. Geoffrey Moore noemt dat ‘Systems of Records’. IT is daarbij vooral gericht op efficiency. Deze vorm van IT zullen we altijd nodig hebben, maar zorgt niet langer voor onderscheidend vermogen. Daarvoor moeten we naar een nieuwe vorm van IT toe waarbij IT ingezet wordt om met klanten te communiceren, om samen te werken met partners, om managers in staat te stellen betere besluiten te nemen. Deze vorm noemt Moore ‘Systems of Engagement’ en is vooral gericht op effectiviteit. Dus we gaan van transacties naar interacties, van efficiency naar effectiviteit. Deze transformatie is al gaande en vereist dat IT-ers de business moeten begrijpen.”

DE VIER WAARDESTROMEN

1. ADViseer mij over het gebruik van oplossingen.Hiermee is de organisatie in staat om op strategisch niveau de ver-taalslag te maken van businessdoelen naar IT-strategie en de bestu-ring van IT in te regelen. Welke oplossingen heeft de organisatie nu en in de toekomst nodig om haar doelen te bereiken? Om deze vraag te beantwoorden moet de vraag (het toepassingsgebied) goed begrepen worden en zodanig gestructureerd en geordend worden dat een match wordt gemaakt met het aanbod van IT. Out-put van deze waardestroom zijn onder andere enterprise-architec-turen, (IT-) strategieën en speerpunten (toekomstige programma’s en projecten).

2. DefiNieer mijn nieuwe oplossingen.Op tactisch niveau wordt hier een vertaling gemaakt van eisen en behoeften uit de business naar benodigde oplossingen. Welke IT is nodig om bepaalde specifieke doelen te realiseren? Deze specifieke doelen worden uitgewerkt in projecten en programma’s. Hierbij is het noodzakelijk om de vraag- en aanbodkant goed te begrijpen. Aan de ene kant wordt de vraag expliciet en eenduidig vastgelegd en aan de andere kant wordt het aanbod gestructureerd en ontslo-ten in oplossingen, functies en services zodat ook op dit niveau een optimale match wordt gemaakt. Output van deze waardestroom zijn onder andere requirements, businessprocessen en benodigde functies en services.

3. iMPleMeNteer mijn nieuwe oplossingen.Dit is het gebied van verandering, het organiseren en aansturen van programma’s en projecten om wijzigingen succesvol in de organisa-tie te implementeren. Hoe kom je van de bestaande naar de nieuwe situatie, welke prioriteiten worden in het projectportfolio gesteld en wanneer accepteert een organisatie of gebruiker de geïmplemen-teerde verandering? Hierbij gaat het met name om programma en project besturing tussen Business en IT en het managen van afhan-kelijkheden om nieuwe technologie te implementeren. Output van deze waardestroom zijn programma’s en projecten.

4 ONDersteuN mijn business met de huidige oplossingen.De geïmplementeerde verandering wordt zodanig beheerd dat continu aan de gestelde eisen wordt voldaan. Uitval en storing worden voorkomen, zodat de gebruikers van IT de gewenste conti-nuïteit krijgen. De vraag hierbij is welke sourcingstrategie en activi-teiten worden uitgevoerd, zodat de geleverde oplossingen continu blijven voldoen. Het gaat om het beheren van de IT-functies en -services in de context waarin ze gebruikt worden en dus ook om het beheer van die context. Output van deze waardestroom zijn activiteiten om functies en services aan de eisen te laten voldoen.

staat haar klanten te begeleiden bij de inrichting van de demandfunctie. Dat kan per waardestroom, maar ook integraal voor alle waardestromen. In dat laatste geval spreken we over een lean demandfunctie waarbij de businessdoelen leidend zijn voor de inrichting van demand en alles wat daar niet toe bijdraagt als ‘waste’ wordt bestempeld. Ook uw organisatie heeft de potentie om technologie effectief en innovatief in te zetten voor uw business. Dat vereist wel dat uw IT steeds beter zal moeten leren dansen met de business. Het inrichten van demand conform de vier waar-destromen is hiervoor een prima hulpmiddel en uiteraard helpen wij u graag met de vertaalslag naar uw specifieke situatie! martin.van.den.berg@sogeti.nl

diederik.vieleers@sogeti.nl

figuur 2. expertises Sogeti op het gebied van demand.

10

WhAt'S the reWArd?

MICROSOFT STUDIEREIS 2012 Ook komend jaar organiseert Sogeti in samenwerking met Microsoft een studiereis naar het Microsoft Executive Briefing Center in Red-mond, USA. Deze reis is bedoeld voor topmanagement dat in korte tijd een overview wil krijgen van de huidige en toekomstige ontwik-kelingen binnen het Microsoft Platform. Meer dan 50 relaties hebben reeds aan deze reis deelgenomen met zeer positieve reacties: “Ik heb een totaalbeeld gekregen van het Microsoft portfolio en hun strategie waardoor ik mijn (toekomstige) beslissingen beter kan nemen”; “Het is goed in de keuken van Microsoft te kunnen kijken. Je krijgt eerlijke en inhoudelijke verhalen in plaats van commerciële presentaties”; “Goed om met vakgenoten te spreken. Het biedt een netwerk voor de toekomst”;“Ik heb nu een veel beter overzicht van het volledige Microsoft platform in plaats van kennis van individuele tools. De samenhang en integratie is mij duidelijk geworden”.

De komende studiereis vindt plaats van 30 januari t/m 3 februari 2012. Belangrijke onderwerpen dit jaar zijn´Consumerization of IT, Cloud, Windows8 en (Mobile) devices.'

Sogeti Microsoft partner van het jaar!

AzURE PRIVILEGE CLUb In navolging op de succesvolle eerste Azure Privilege Club start Sogeti vanaf 1 november een tweede Azure Privilge Club. Met dit programma kunnen klanten, dankzij de ondersteuning en toewijding van Microsoft en Sogeti, hun eerste stappen zetten op het gebied van cloud computing. Het doel van dit interactieve programma is een groep klanten met elkaar ervaringen te laten opdoen met Cloud en het Azure Platform in bijzonder. Tijdens het programma worden de deelnemers in staat gesteld met ondersteuning van Sogeti en Micro-soft een pilot project te doen met deze nieuwe technologie. Onder-deel van de Azure Privilege Club is een bezoek aan het Microsoft Datacenter in Dublin. Heeft u interesse in de Microsoft Studiereis 2012 of deelname in de Azure Privilege Club, neem contact op met Ton van Veen, Microsoft Alliance Manager.

ton.van.veen@sogeti.nl

Tijdens de laatste Microsoft World Partner

Conference is Sogeti gekozen tot ‘Microsoft

Partner of the Year 2011’ van Nederland. De succesvolle samenwerking op het gebied van Windows7, Azure, Office 365, Application Lifecycle Management (ALM), business intelligence, CRM en SharePoint waren onder andere aanleiding voor deze bekroning. De innovatie-kracht van Sogeti en de succesvolle organisatie van een jaarlijkse Microsoft-studiereis en de Azure Privilege Club, zijn eveneens aanleiding geweest voor deze erkenning. “Deze award onderstreept de succesvolle nauwe samenwer-king tussen Microsoft en Sogeti in ons land. We zijn bovendien erg trots dat dit de eerste keer is dat Microsoft deze award toekent aan een top 5 system integrator in Nederland”, zegt Jeroen Versteeg, CEO van Sogeti.

SUCCESVOL“Sogeti is niet alleen Microsoft Gold Certified Partner, maar heeft door jaren-lange intensieve samenwerking de status van Alliance Partner. Deze Microsoft Partner of the Year is wereldwijd in een vroeg stadium betrokken bij het verbe-teren van de kwaliteit en positionering van onze producten. Sogeti vertaalt onze visie en producten naar succesvolle oplossingen”, aldus Erik van Hooff, Partner Manager van Microsoft Nederland. Sogeti werkt al in een vroeg sta-dium met de nieuwste technologie van Microsoft. Zo konden klanten van de ICT-dienstverlener afgelopen jaar kennismaken met Microsofts cloudplatform Windows Azure tijdens de Azure Privilege Club. Deze club is een initiatief van beide bedrijven om praktijkinformatie ter beschikking te stellen aan organisa-ties die Azure willen gebruiken voor cloud computing. Ook werken Sogeti en Microsoft nauw samen binnen een aantal organisaties waar Office 365-testtra-jecten lopen. Verder neemt Sogeti deel aan de Cloud Partner Advisory Council en diverse programma’s voor onder meer SharePoint en Visual Studio.

SAMENWERKINGSogeti en Microsoft werken nauw samen op het gebied van migreren en in gebruik nemen van Windows 7, SharePoint en business intelligence. Met meer dan 700 Microsoft-professionals beschikt Sogeti over meer dan 2000 certificeringen in totaal. Zo heeft Sogeti diverse Most Valuable Professionals op het gebied van Azure, NET en ALM. Iedere maand worden meer dan 35 nieuwe certificaten behaald. Sogeti is Microsoft Gold Partner op 17 verschillende competenties.

11

Senator Thom de Graaf van D66 linksboven met de nieuwe iPad.

Senaat gaat digitaalKOOP/ICTU EN SOGETI bOUWEN SPECIALE APP

Sogeti heeft in opdracht van de Eerste Kamer en

het Kennis- en Exploitatiecentrum Officiële Over-

heid spublicaties (onderdeel van stichting ICTU*)

een app ontwikkeld waarmee leden van de Eerste

Kamer hun kamerstukken digitaal kunnen beheren. De 75 senatoren ontvingen onlangs op de eerste vergadering na het zomer-reces een iPad met de nieuwe applicatie. Met dit eigentijdse communicatie-middel kunnen de Kamerleden de volledige informatiestroom van wetsvoor-stellen, kamercorrespondentie en andere vergaderstukken beheren en raadplegen. eerste iN eurOPADe Eerste Kamer der Staten-Generaal is daarmee de eerste van alle parlemen-taire huizen in Europa die volledig overschakelt op digitale informatievoorzie-ning. Meerdere parlementen elders in Europa overwegen om hun stukken-stroom te digitaliseren, maar de Nederlandse senaat heeft de primeur bij de volledige overstap naar digitaal vergaderen met ondersteuning van de iPad. Tests met een prototype van de applicatie hebben uitgewezen dat elektroni-sche verspreiding van Kamerstukken zowel efficiënt, bedrijfszeker als betrouw-baar kan plaatsvinden. De ontwikkeling van de app heeft zo’n zeven maanden geduurd. “Onze kracht is om op applicatiegebied dicht tegen de eindgebrui-kers aan te zitten en snel te schakelen met de opdrachtgevers”, vertelt CEO Jeroen Versteeg van Sogeti. “We hebben de app stapsgewijs opgeleverd. Als een onderdeel gereed was, bijvoorbeeld het weekoverzicht, dan werd dat meteen besproken. Zo hebben we op een prettige manier met alle par-tijen samengewerkt.” VOOrBereiDiNGDe introductie van de iPad in de Eerste Kamer volgt na een zorgvuldige voor-bereiding, waarbij software is ontwikkeld voor een efficiënt beheer van agen-da's en complete dossiers van wetsvoorstellen. Het besluit is mede genomen uit overwegingen van duurzaamheid en besparing van kosten. Ook praktische voordelen, zoals efficiënte archivering en het doorlopend actualiseren van agenda's en bestanden spelen een belangrijke rol. Met deze stap breekt de Eerste Kamer met een historie van bijna 200 jaar verspreiding van wetsont-werpen, brieven van de regering, verslagen en andere vergaderstukken in gedrukte vorm. Al deze post is wekelijks goed voor zo'n 500 pagina's papier, die tot nu toe met een koerier werd bezorgd op de huisadressen van de Kamerleden. De omschakeling op de iPad is volgens een berekening van de

Eerste Kamer binnen één jaar kostendekkend vanwege de omvangrijke besparing die wordt gerealiseerd op de huidige printkosten en de koeriersdiensten. erVAriNGSogeti heeft al geruime tijd ervaring met werken voor de overheid. Zo werd onder meer het donorregister gedigitaliseerd. Sinds het register via internet benaderbaar is, hebben zich reeds duizenden mensen via internet geregis-treerd. Ook is Sogeti verantwoordelijk voor de website van Prinsjesdag en WettenNL, de gratis app voor de volledige actuele Nederlandse wet- en regel-geving op de iPad of e-reader. Sogeti belegt de uitvoering van de ontwikke-ling van apps zo veel mogelijk in haar internationale Mobile App Center in India. *ICTU is een instelling van en voor overheden. Voor overheden, omdat ICTU in het leven is geroepen om uitsluitend opdrachten voor overheden uit te voeren.

De digitalisering van de Eerste Kamer was even wereldnieuws (bron Washington Post).

12

WhAt'S inSPiring?

rick VAN Der lANs:Het is tijd voor The New BI. De business is aan het veranderen, organisaties verande-ren en beslissingsprocessen zijn aan het veranderen. In het nieuwe tijdperk moeten we ons richten op de nieuwe behoeftes, waaronder operational BI, streaming BI, bigdata analytics, exploratory analysis, en

360 reporting. Rick van der Lans toont u de noodzaak van deze vor-men van business intelligence. Tevens zal hij duidelijk maken hoe radicaal de invloed is van The New BI op hoe BI-systemen in het komende tijdperk ontworpen en gebouwd zullen moeten worden.

Business Intelligence in an Age of Engagement

Sogeti houdt op 31 oktober en 1 november

2011 in ’t Spant in bussum in samenwerking

met OVUM voor de elfde keer op rij het business

Intelligence en Informatie Management Symposium

(bI-Symposium). Het Symposium staat in het thema

van ‘bI in an Age of Engagement’.

Nu de kernprocessen sterk geautomatiseerd zijn, verschuift het accent van de investeringen in ICT van transactionele systemen naar uitbreiding van zake-lijke toepassingen. Innovatie verschuift naar informatie-intensieve activiteiten, waarbij werknemers op alle niveaus een nieuwe generatie systemen verlangen. Systemen die worden gekenmerkt door de behoefte aan interactie en samen-werking met klanten, partners en collega's. In deze omgeving moet Business Intelligence niet alleen evolueren vanuit de wortels in het transactionele domein, maar ook samen met informatiebeheer de dominante toepassings-stijl worden. scAlABI moet zorgen voor een breed scala aan mogelijkheden waarmee medewer-kers inzichten kunnen toepassen vanuit allerlei typen interactie. Gestructu-reerd en ongestructureerd, om operationele, tactische en strategische beslis-singen te kunnen nemen. Implementatie en, nog belangrijker, succesvolle acceptatie door gebruikers, hangt ervan af of BI een natuurlijk en geïntegreerd onderdeel is van de werkplek. Zelfservice, zowel van informatie als het vermo-gen om met die informatie te werken, verhoogt de productiviteit van de gebruikers en vermindert de totale eigendomskosten. Integratie is cruciaal in deze omgeving. Nieuwere interactieve systemen moeten worden geïnte-greerd in bestaande transactionele systemen. In beide domeinen moet een compleet beeld worden geschetst aan werknemers en klanten. De grenzen tussen datawarehousing, contentmanagement, social media & social corpora-tion vervagen, en worden opgenomen in een bredere definitie van BI.

reNDeMeNteNVanuit een technologisch perspectief was innovatie op dit gebied nog niet eerder zo aanwezig, een duidelijk teken dat dit wordt gezien als een bron van concurrentievoordeel voor gebruikers, en van sterke rendementen voor leve-ranciers en investeerders. Nieuwe technieken zijn in opkomst, waaronder in-memory-databases (IMDB), kolomgerichte databases, analyses en Event Stream Processing (ESP) toegepast op grote datasets. Ook is er meer belang-stelling voor uitgebreide implementatiemodellen zoals mobiele BI, cloud-gebaseerde services en open-source-oplossingen. Echter, betrokkenheid is niet primair een technologische strategie: het gaat erom werknemers, klanten en partners aan te zetten tot het effectiever gebruiken van informatie als basis voor hun relaties. In deze context moet de nieuwe generatie Business Intel-ligence alle onderdelen van de organisatie ondersteunen met snelle en bruik-bare inzichten en helpen een verandering in het denken te bewerkstelligen. VisieMet het bezoeken van het BI-symposium neemt u kennis van de visie van experts op het gebied van Business Intelligence en Informatiemanagement en legt u de basis op het toepassen hiervan in uw organisatie. U heeft een beeld hoe u gestructureerde en ongestructureerde data inzet om uw organi-satiedoelstellingen te realiseren. BI en IM leveranciers presenteren hun pro-ducten om u te inspireren en te informeren over de laatste technologieont-wikkelingen. Tijdens de parallelsessies kunt u meer detailinformatie over producten, diensten en methoden verkrijgen. Het BI-symposium is vooral voor directies en senior Business- en IT-management zoals Businessmanagers, Informatiemanagers, Procesmanagers, (Informatie) Architecten, Controllers en Financieel specialisten.

ilona.faisst@sogeti.nl

Aanmelden: www.bIsymposium.nl

bI-SYMPOSIUM 2011

13

WhAt meAnS?

Event Partner Platinum Sponsors Gold Sponsors Silver Sponsors Exhibitors

tiM jeNNiNGs:Tim Jennings is Ovum’s Chief Analyst for Enterprise IT and an Ovum Research Fellow. In this role, he is responsible for leading Ovum’s Enterprise IT research agenda, developing the product portfolio, and liaising with key clients.

tOM cOrONel:Autocoureur Tom Coronel, als ‘snelste’ internetondernemer van Nederland, vertelt hij over de relatie tussen Data & Informatie en succesvol zijn in de sport en het ondernemerschap

DINSDAG 1 NOVEMbER 201108:30 - 09:15 ONTVANGST & REGISTRATIE

09:15 - 09:30Opening

Michiel Boreel, CTO Sogeti Group

09:30 - 10:10 Keynote Microsoft

10:10 - 10:35 Casestudy HP

10:35 - 10:55 INFORMATIEMARKT / KOFFIE EN THEE PAUZE

10:55 - 11:25 Keynote Emiel van Bockel

11:25 - 11:50 Casestudy MicroStrategy

11:50 - 12:00 Introductie Parallelsessies

12:00 - 13:00 INFORMATIEMARKT / LUNCH

13:00 - 13:30 Parallelsessies: IBM - Oracle - ITCG - Sogeti MVO

13:30 - 13:40 Wissel

13:40 - 14:10 Parallelsessies: Microsoft - Qlikview - Sogeti

14:10 - 14:25 INFORMATIEMARTK / KOFFIE EN THEE PAUZE

14:25 - 14:55 Parallelsessies: IBM - Sogeti - Information Builders

14:55 - 15:05 Wissel

15:05 - 15:30 Casestudy Agentschap Telecom Loek Colussi

15:30 - 15:50 Keynote Tom Coronel

15:50 - 16:10Column The End of BI

Jaap Bloem, Senior Analyst VINT, Sogeti Nederland B.V

16:10 - 16:30 Uitreiking Casestudy best Practice

16:30 - 17:00 AFSLUITING EN EINDE

MAANDAG 31 OKTObER08:30 - 09:15 ONTVANGST & REGISTRATIE

09:15 - 09:30Opening

Michiel Boreel, CTO Sogeti Group

09:30 - 10:00Keynote: BI in an Age of Engagement

Tim Jennings, Head of Research Ovum

10:00 - 10:25 Interview Qlikview

10:25 - 10:45 INFORMATIEMARKT/ KOFFIE EN THEE PAUZE

10:45 - 11:10 Casestudy: BI & Apps Arnd Brugman, Sogeti

11:10 - 11:50 Keynote IBM

11:50 - 12:00 Introductie Parallelsessies

12:00 - 13:00 INFORMATIEMARKT / LUNCH

13:00 - 13:30 Parallelsessies: Sogeti - Microsoft - Qlikview - Microstrategy

13:30 - 13:40 Wissel

13:40 - 14:10 Parallelsessies: Information Builders - IBM - HP

14:10 - 14:25 INFORMATIEMARTK / KOFFIE EN THEE PAUZE

14:25 - 14:55 Parallelsessies: Sogeti - Microsoft - Ingres - Microstrategy

14:55 - 15:05 Wissel

15:05 - 15:30 Keynote: Big Data Sander Duivenstein, Sogeti

15:30 - 15:55 Casestudy Information Builders

15:55 - 16:20The New BI

Waarom een Data Warehouse niet altijd de oplossing is

Rick van der Lans, R20 Consultancy B.V

16:20 - 16:40 Forum BI Inspired

16:40 - 16:50 AFSLUITING

16:50 - 17:30 BORREL

14

WhAt'S inSPiring?

MVO: van kosten naar kansen

Sogeti heeft een oplossing ontwikkeld

die organisaties ondersteuning en

inzicht geeft in MVO kosten en kansen.

Op het komende bI-symposium wordt

dit dashboard gepresenteerd.

techNOlOGieSogeti heeft de oplossing in IBM (Cognos) technologie ontwikkeld. Met deze IBM technologie heeft de ICT-dienst-verlener een kant-en- klare en herhaalbare oplossing beschikbaar. Gezien het feit dat Sogeti technologie-onaf-hankelijk is en partnerships heeft met onder andere Micro-soft, Oracle en SAP is de realisatie ook in deze technolo-gieën mogelijk. Tevens heeft Sogeti kennis van specifieke Business Intelligence tools zoals Qlikview en Webfocus waardoor ontwikkeling ook op basis van elke andere tech-nologie mogelijk is. De kant-en-klare oplossing betekent een snelle en betrouwbare implementatie voor de klant.

VOOr Wie?Alle grootzakelijke organisaties die het MVO beleid en activiteiten hebben verankerd binnen de bedrijfs- en/of organisatiestrategie. En daarmee serieus willen sturen op resultaten en dit actief willen delen met relevante betrok-kenen. Organisaties die Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen zijn aantoonbaar efficiënter en innovatiever. Bovendien besparen deze organisaties op energiekosten, hebben een lager ziekteverzuim en een efficiëntere bedrijfs-voering. De MVO oplossing van Sogeti geeft organisaties een tool in handen om MVO gedachten en activiteiten op een verantwoordelijke wijze binnen een organisatie te implementeren. De tool zorgt voor MVO bewust zijn bij medewerkers en transparantie richting externe stakehol-ders. Het biedt organisaties de mogelijkheid hun concur-rentiepositie verder te versterken.

MArktPOsitieHet is al langer duidelijk dat een gedegen MVO beleid organisaties helpt hun positie in de markt te versterken.Neem bijvoorbeeld de overheid. Vanaf 2010 kopen alle overheidsorganisaties verantwoord in. Met een inkoop-waarde van ca. 50 miljard per jaar heeft dat grote invloed op alle leveranciers. En dat stelt dus hoge MVO eisen aan het bedrijfsleven. Om organisaties te ondersteunen bij het verankeren van hun maatschappelijke verantwoordelijkhe-den is hiervoor een internationale richtlijn ontwikkeld. Deze ISO-26000 richtlijn introduceert een uniform MVO-begrippenkader dat het mogelijk maakt inspanningen op dit gebied zichtbaar en vergelijkbaar te maken voor belan-gengroepen. MVO gaat over kiezen. Wie nu niet kiest, wordt straks niet gekozen ? De tijd zal het leren… vincent.van.boxtel@sogeti.nl

Het MVO dashboard van Sogeti stelt organisaties in staat het MVO beleid en bijbehorende KPI’s te monitoren en waar nodig bij te sturen. Tevens helpt de oplossing bij een eenvoudige, consistente en efficiënte verslagleg-ging van MVO activiteiten en resultaten. Via een interac-tief en dynamisch dashboard geeft de MVO oplossing realtime inzage in activiteiten en prestaties. Op een lees-bare manier. Informatie kan worden gebruikt als nulpunt meting en/of MVO bewustwording bij zowel in- als ex terne stakeholders. Beschikbare informatie is even-eens eenvoudig inzetbaar voor een sociaal jaarverslag. Op deze manier wordt het dashboard een strategisch middel om MVO doelstellingen te realiseren.

AANPAkSogeti maakt gebruik van een herhaalbare aanpak om te komen tot een succesvol en bruikbaar MVO dashboard. In deze bewezen aanpak maakt de ICT-dienstverlener onderscheid in herhaalbare processen en herhaalbare technische invulling. De processen zijn herhaalbaar en zowel gebruikt in het prototype als in reeds door Sogeti gerealiseerde oplossingen. In grote lijnen ziet de proces-matige aanpak er als volgt uit: Strategie: Onderkennen van de MVO waardeketen en invloedsfeer; Identificeren en betrekken van stakehol-ders; Invulling geven aan de kernthema’s en kritische succesfactoren met prestatie- indicatoren; Verankeren van de prestatie-indicatoren binnen bedrijfsprocessen;Analyse: Het vertalen van de hierboven gekozen facto-ren KPI's en doelstellingen. Tevens is het van belang te weten uit welke databron informatie ontsloten moet worden of welke databron ontbreekt. Vaak zijn er diverse alternatieven om het gat wat ontstaat in te vullen bij ontbrekende databronnen. Bouwen, testen en implementeren: Het technisch reali-seren van de MVO oplossing. Testen volgens de Sogeti Tmap methode en implementatie van de oplossing.

SOGETI ONTWIKKELT SLIM DASHbOARD

De positieve effecten van sociale media krijgen

ruim aandacht in de media. Het wordt echter

steeds duidelijker dat aan het gebruik ook nadelen

zitten. Sander Duivestein belicht aan de hand van

10 stellingen the dark site of social media. In ons dagelijkse leven is in de afgelopen jaren een nieuwe kracht geïntrodu-ceerd. Een kracht die de potentie heeft om alle mensen met elkaar te verbin-den. Een kracht die ten goede of ten kwade kan worden ingezet. Deze kracht heeft inmiddels een naam gekregen en wordt ook wel Sociale Media genoemd. Dankzij The App Effect wordt deze kracht nog eens enorm versterkt. Iedereen heeft immers tegenwoordig een smartphone in zijn broekzak. 1. sOciAle MeDiA MAkeN je DOMAan het eind van zijn boek The Big Switch: Rewiring the World, From Edison to Google vraagt Nicholas Carr zich af of internet ons eigenlijk wel slimmer maakt, zoals velen veronderstellen. Carr is bang dat al het multimediale en sociale geweld op internet ons juist afstompt en afvlakt. Volgens Carr gaan mensen steeds meer denken als webbrowsers. Internet is een ongestructu-reerde verzameling van links. Daar je oren naar laten hangen, frustreert het proces van echt nadenken. 2. sOciAle MeDiA MAkeN je AsOciAAlIn haar boek Alone Together - Why We Expect More from Technology and Less from Each Other, stelt technologiesocioloog Sherry Turkle vast, dat de moder-ne technologie ons verandert. “We are shaped by our tools. And now, the com puter, a machine, on the border of becoming a mind, was changing and shaping us.” Deze verandering ziet zij niet alleen als een positieve ontwikkeling.

Sterker nog, zij beweert dat hoewel sociale media ons verbinden, het ons eigenlijk alleen maar meer op onszelf doet terugvallen. Technologie maakt het namelijk veel makkelijker om geen persoonlijk contact te hebben. Waar-om bellen, als je ook een sms kunt sturen? Vaak halen we in gezelschap onze telefoon tevoorschijn, omdat we denken dat er iets binnen is gekomen. Maar vaak is dat niet zo. Is met dit soort fantoomgedrag de mens de baas of is het de technologie? Net als Nicholas Carr maakt Turkle maakt zich grote zorgen. Zij is bang, dat de technologie zich uiteindelijk tegen zijn maker zal keren. 3. sOciAle MeDiA VerBliNDeN In maart 2011 stond Eli Pariser op het podium van TED. Voor de eerste keer vertelde hij publiekelijk over zijn aankomende boek The Filter Bubble. Aanlei-ding voor het schrijven van zijn boek was een eerdere uitspraak van Mark Zuckerberg, de oprichter van Facebook: “A squirrel dying in front of your house may be more relevant to your interests right now than people dying in Africa.” Pariser is het met deze uitspraak van Zuckerberg totaal niet eens. Het maakt voor hem duidelijk wat er fout is aan personalisatie op het internet. Mensen zijn zich online niet bewust van het feit dat informatie voor hen gefil-terd wordt. Personalisatie verblindt de gebruiker: “It’s your own personal, unique universe of information that you live in online. What’s in it depends on who you are and what you do. But the thing is, you don’t decide what gets in, and you don’t see what gets edited out.” 15

WhAt'S the Story?

Pas op!

DE DONKERE KANT VAN SOCIALE MEDIA

16

4. sOciAle MeDiA MAkeN je Ziek Wetenschappelijk onderzoek heeft uitgewezen dat wij mensen simpel-weg niet in staat zijn om al de informatie die tot ons toekomt via smarthphones, the Internet of Things en sociale netwerken te verwer-ken. Ons brein blokkeert als het ware na een bepaalde hoeveelheid aan informatie. In het artikel “I Can’t Think” van Newsweek komen diverse wetenschappers aan het woord die allen hetzelfde beweren. Te veel informatie leidt tot domme beslissingen. Je raakt geïrriteerd, overbe-last, je overziet het allemaal niet meer. En dan maak je dus fouten. 5. sOciAle MeDiA tAsteN het GeheuGeN AANDe kinderen van tegenwoordig leven in een wereld die doordrenkt is met informatie. Het neemt een groot deel van hun tijd in beslag. Ze sms-en, ze Facebooken, ze Twitteren, ze kijken YouTube filmpjes, gamen et cetera. Uren achter elkaar zitten ze gekluisterd aan een computerscherm. Ze worden ware grootmeesters in het omgaan met informatie. Zij herkennen patronen in de tsunami aan informatie die over hun wordt uitgestort. Volgens onderzoek neemt een Amerikaan inmiddels zo’n 34 gigabyte aan informatie per dag tot zich. En deze hoeveelheid neemt in de komende tijd alleen nog maar toe. Op het internet klik je voortdurend van link naar link, we scannen het web, uit onderzoek blijkt dat we hier voornamelijk het kortetermijngeheu-gen voor gebruiken. Het kortetermijngeheugen heeft echter een grote beperking, het kan gemiddeld slechts zeven dingen tegelijkertijd ont-houden. Zodra we dus geconfronteerd worden met een overload aan infor matie, dan blokkeert dit geheugen. De directe consequentie van al deze informatieoverload is dat informatie niet meer wordt opgesla-gen in het langetermijngeheugen. En dit geheugen vormt de basis voor onze persoonlijkheid. Het bepaalt hoe we ‘tijd’ ervaren en het bepaalt voor een groot deel wie we zijn. Wanneer het langetermijnge-heugen niet langer wordt gebruikt, hoe ziet het individu van de toe-komst er dan uit? Veranderen we allemaal in digital couch potatoes?

6. sOciAle MeDiA MAkeN MANiPulAtie

MOGelijkTimm Sprenger en Isabell Welpe, twee PhD-studenten aan de techni-sche universiteit van München, hebben eind vorig jaar hun scriptie “Tweets and Trades: The Information Content of Stock Microblogs” gepubliceerd waarin zij vertellen hoe het mogelijk is om met Twitter de beurskoersen te voorspellen. Via de website TweetTrader kunnen geïnteresseerden hun beursvoorspellingen volgen. Interessant aan het onderzoek zijn echter een tweetal bevindingen. Allereerst is daar de constatering dat Sprenger en Welpe verwachten voor de toekomst: “It (Twitter) will increasingly offer more specialised versions of the ser-vice.” Ten tweede trekken de studenten de conclusie dat “Our results demonstrate that users providing above average investment advice are retweeted (i.e. quoted) more often and have more followers, which amplifies their share of voice in microblogging forums. ” Twitteraars met een goede reputatie leggen dus meer gewicht in de schaal. Hun tweets worden meer verspreid (geretweet) en hebben dus een grotere invloed op de voorspelling. Hier zit meteen een gevaar in. Beurskoer-sen kunnen dus op deze manier gemanipuleerd worden! 7. sOciAle MeDiA WerkeN MONitOriNG

iN De hANDMaandag 25 juli luidde de Stelling van de Dag op de Telegraaf-site als volgt: “Internet moet beter bewaakt worden”. Aanleiding was het Noor-se drama van de vrijdag ervoor. De stelling werd als volgt toegelicht: “De Noorse massamoordenaar Anders Behring Breivik was zeer actief op het internet. Hij hield blogs bij waarin hij lucht gaf aan zijn radicale rechtsextremistische denkbeelden. Denkt u dat de overheid, niet alleen in Noorwegen maar ook elders in Europa, voldoende gespitst is op wat er op het internet gebeurt? Wat denkt u? Had het drama voorko-men kunnen worden als er beter was opgelet?” Het antwoord op deze stelling is “ja”. De overvloed aan data kan gebruikt worden om de toe-komst beter te voorspellen. Alarmbellen hadden af kunnen gaan toen Anders Behring Breivik zijn enige tweets postte. 8. sOciAle MeDiA ZetteN AAN tOt terreurOp 4 augustus 2011 werd de 29-jaar oude Mark Duggan door de politie in Londen neergeschoten met fatale gevolgen. Zijn dood was de aan-leiding tot massale rellen in Londen. Sociale media, en met name de Blackberry Messenger van Research in Motion, speelden een grote rol in het verspreiden van de rellen. Met de Blackberry Messenger is het mogelijk om een versleuteld bericht gratis te broadcasten naar een

17

WhAt meAnS?

Post-pc-tijdperk competitiever dan ooit

De technische hulpmiddelen die de mens heeft ontwikkeld, in combinatie met de kosten en baten daarvan, hebben door de geschiedenis heen een cen trale rol gespeeld in wat we “De Vooruitgang” noemen. Sinds de start van het Victoriaanse inter­net in 1830 zijn technologische mogelijkheid, maat­schappelijke wenselijkheid en economische haal­baarheid steeds meer met elkaar verbonden geraakt. Hoewel ze om het zacht uit te drukken niet altijd op ontspannen en gelijkwaardige voet leven, werden technologie, samenleving en economie een ge ac cep­teerd trio. Hetzelfde gold voor mogelijkheid, weselijkheid en haalbaarheid: kan het, willen we het, wat kost het en wat levert het op? De media­ontwikkeling in de 20ste eeuw vergroot­te het leven zelf uit. Actualiteit, mondigheid, discus­sie, recht en onrecht, entertainment, consumptie en globalisering belandden in dezelfde sm e lt kroes. Die culmineerde via het World Wide Web in het Web of the World: de convergentie van informatie, communicatie, technologie, organisaties, individu­en, media, dingen en gebeurtenissen. Een uniek experiment in technologische mogelijkheid, maat­schappelijke wenselijkheid en economische haal­baarheid. Met de snelheid van het licht vergrootten ICT en inter net het leven nog veel verder uit. Opeens kon iedereen inzoomen, uitzoomen, focussen, zaken uit zijn verband trekken, zich ergens bij aansluiten, geld verdienen en verliezen. Interactie, transparan­tie en authenticiteit traden op de voorgrond als de kern van een nieuw waardenstelsel. Bugs, beveili­ging en cyberattacks waren samen de pijnlijke achilleshiel geworden. Deze dynamiek empowert iedereen in positieve zin, maar geeft ook voeding aan sub­ en tegenculturen: op internet en op straat.Wat is tegenwoordig nog het verschil? Het app­effect, boven op het web­effect, doet hier qua intensivering en intimisering de volgende schep bovenop. Nieuwe mobiele scherm devices en mil­joenen concrete apps als vrucht van een nieuw type “All Purpose Programming”. Alle partijen in deze mallemolen van het leven moeten doorlopend hun opties heroverwegen en kijken wat die nog waard zijn. Scenario’s veranderen voortdurend. Technologisch is alles mogelijk. Maar tegelijk is maatschappelijk wenselijk heel relatief geworden door alle mondigheid, discussie, competitie en confrontatie. Net als economisch haalbaar. Deze kolkende smeltkroes, die kenmerkend is voor het huidige post­pc­tijdperk, benadrukt de dringende relevantie van de aloude vragen. Wat kan er alle­maal? Wat willen we eigenlijk? Wat kost het? En wat levert het ons op?

jaap.bloem@sogeti.nl

grote groep mensen. Danzkij een uniek PIN nummer kan alleen de ontvanger het bericht lezen. Slechts door het inzetten van veel politie op straat, meer dan 16.000 agenten patrouil-leerden er op het hoogtepunt van de rellen door de straten van Londen, wist de overheid de rellen te bedwingen. Op 11 augustus sprak minster-president David Cameron het House of Commons toe. In zijn toespraak stond hij stil bij de rol die sociale media heeft gespeeld bij het tot stand komen van de rellen: “Free flow of information can be used for good. But it can also be used for ill. And when people are using social media for violence we need to stop them.” 9. sOciAle MeDiA leiDeN tOt seNsAtieOp 26 februari 2011 vond er een zware zeebeving plaats voor de kust van Chili. Als gevolg van deze zeebeving vonden tientallen mensen de dood. De aardschok had niet alleen gevol-gen voor het land. Een tsunami ontwikkelde zich en verplaatste zich richting Hawaii. Al snel konden er via diverse sociale media een kaart bekeken worden dat aangaf op welk tijdstip de kust van Hawaii zou overspoelen. Hawaii had nog zo’n 15 uur te gaan. Op het moment suprême, na met zijn allen op Twitter te hebben afgeteld, gebeurde er niets. Helemaal niets. Een lullig golfje kabbelde de baai van Hawaii binnen. En dat was het dan. Viel dat even tegen. Mensen op Twitter werden kwaad. Hadden ze voor niets de hele dag gekeken! 10. sOciAle MeDiA MAkeN eiNDe AAN PriVAcYDe introductie van Google+ eind juni 2011 deed een oude discussie weer eens nieuw leven in blazen. Moet je op Internet bekend maken hoe je in het echte leven heet? Op Facebook is dit al langer verplicht, op Twitter mag je heten zoals je wilt, en Google+ was ten tijden van de intro ductie nog zoekende. Tijdens een presentatie in januari 2010 zei Mark Zuckerberg, de CEO van Facebook, het volgende over privacy: “People have really gotten comfortable not only sharing more information and different kinds, but more openly and with more people. That social norm is just something that has evolved over time.” In de ogen van Zuckerberg is privacy geen issue. In het huidige tijdperk bestaat privacy simpelweg niet meer. sander.duivestein@sogeti.nl

Dit

artik

el is

eer

der v

ersc

hene

n in

Dat

acen

terW

orks

Van fort naar vliegveld

De hybride cloud is bij veel organisaties

onderwerp van gesprek. Praktisch elke

organisatie worstelt met de vraag hoe je

de voordelen van cloud computing kunt

combineren met je eigen infrastructuur.

Ron Moerman, technology officer van

Sogeti: “De beloftes om te ontzorgen, de

lagere kosten et cetera, dat klinkt prachtig.

maar pas op met wat je wenst”, zegt Moerman.

18

WhAt'S cooking?

HET HYbRIDE DATACENTER

‘‘Ook koning Midas dacht een goede keuze te hebben gemaakt. Toen alles wat hij aanraakte in goud veranderde.” Moerman geeft een aantal voorbeelden: “Flexibiliteit Prima, maar wat voor flexibiliteit zoek je. Flexibiliteit in schaalbaarheid of in functionaliteit Goedkoop Ook mooi, maar lang niet iedereen wordt blij van een 'pay per use'-model. Afdelin-gen werken met budgetten en veel budgetmechanismen kunnen moeilijk omgaan met 'pay per use'. Betrouwbaarheid oké, maar betrouwbaarheid zit in de hele keten.”

lANDschAPAls hij kijkt naar het cloudlandschap, ziet hij een aantal ontwikkelingen. Binnen de onderverdeling IaaS, PaaS en SaaS is de onderlaag met de infrastructuur (IaaS) nu nog 'heel spannend, maar dat is het straks niet meer'. “De storage is er dan gewoon, of dat nu on premise of in de cloud is. De echte strijd tussen aanbieders zal worden gevoerd tussen plat-forms en op het gebied van SaaS. Ook isdc- cloud bekend onder allerlei namen: private cloud, public cloud, hybridc cloud en ga zo maar door”, zegt Moerman. “Het begint allemaal in het eigen datacenter. Een klein onderscheid is de mate van controle die van hoog naar Iaag gaat, en tegelijkertijd de schaalbaarheid die daarmee varieert van Iaag naar hoog.” Op de vraag waar we momenteel staan antwoordt Moerman dat er uitdagingen in het datacenter in schaalbaarheid, cooling en energiegebruik zijn. Maar dat is nog niet alles. “Een andere uitdaging geldt vooral voor mkb'ers die zelden twin-datacenters hebben en doorgaans afhankelijk zijn van een enkel datacenter. Dat datacenter ziet er overigens nog vaak uit als een fort, zwaar beveiligd voor aanval-len van buiten. Logisch, je bent zuinig op je data. Maar gebruikers wil-len juist een open architectuur en willen verbonden zijn met de wereld. Daar zit wat discrepantie”, stelt Moerman.

AfDWiNGeNVeel IT'ers voelen zich toch al een beetje Don Quichotte waar het hun verhouding met hun organisatie betreft. “Ze bedenken telkens nieuwe standaarden, maar intern deze standaarden afdwingen is lastig. Dan is cloud computing aantrekkelijk. Misschien moet je deze standaarden niet zelf gaan afdwingen, maar dat alles buiten de deur laten gebeuren.” zegt Moerman en hij neemt virtualisatie als een ander voorbeeld. “We zijn daar al jaren mee bezig. In 2001 was de gemiddelde server-utilisatie nog maar 18%. En in 2010 was dat nog steeds maar 18%. Dat schiet niet op. Een van de redenen hiervan is dat als we gaan virtualiseren in het eigen datacenter, we dat doen door heel veel overcapaciteit te creëren. Daarmee hollen we de efficiëntie die we proberen te bereiken zelf uit. In productieomgevingen is de utilisatie iets beter moet ik erbij zeggen, maar ook nog steeds teleurstellend.”

Is cloud dan het medicijn?

“Driemaal daags een cloudpilletje en je bent van al je problemen af. Was het maar zo simpel”, antwoordt Moerman en hij beschrijft de ge middelde gang naar de cloud bij veel bedrijven. “Je begint in veel gevallen met een private cloud, vervolgens ga je ergens clouddiensten als virtuele servers en een maildienst afnemen en plotseling heb je een cloudomgeving. Deze moet je integreren met je eigen omgeving. Hoe ga je deze hybride omgeving waarmaken? Want in principe is hybride onvermijdelijk. Het duurt nog wel even voordat iedereen volledig in de cloud draait. Tot die tijd is iedereen hybride.”

stANDAArDOp dit moment ontplooien veel leveranciers activiteiten om de hybride cloud beheersbaar te maken. “Amazon en IBM zijn er bijvoorbeeld mee bezig”, zegt Moerman. “Gelukkig is inmiddels de eerste cloudstandaard

geboren: OVF, Open Visualization Format. Een ander probleem is shared storage en daarom is 'service oriented architecture' erg belang-rijk geworden. Maar je moet je vooral realiseren dat er geen magie is in de cloud. Als je een krakkemikkige applicatie hebt die niet goed schaal-baar is, gaat die het niet ineens wel doen in de cloud. De cloud lost niet jouw licentieproblemen op en is ook geen oplossing voor vendor lock-in”, vertelt Moerman. “De cloud is eveneens een lock-in, probeer maar eens te verhuizen.” Hij waarschuwt iedereen om zich niet blind te staren op de kosten, want operationele kosten kunnen in sommige scenario's zelfs hoger liggen. De technology officer staat stil bij problemen waar ook cloudproviders mee te maken kunnen krijgen. “Het is een beetje wrang maar kijk bijvoorbeeld naar Japan. Als je datacenter daar staat is dat toch iets om bij stil te staan. Een ander punt is het verschil tussen browsers. Je moet zoveel mogelijk upgraden. Er zijn verschillende data-basestructuren en schaalbaarheid is nog steeds iets om over na te denken.”

VirtuAlisereNAls deskundige wil Moerman zijn cloudvolgers nog wel enkele aanwij-zingen geven. “Ga vooral door met virtualiseren. Als je niet virtualiseert, kun je niets naar de cloud brengen. Identity federation is belangrijk en een term om te onthouden. Een voorwaarde om veilig verbinding te maken met de cloud. Breng daarnaast goed in kaart wat je wel en niet naar de cloud gaat brengen, met een goede dataclassificatie.” Moerman vindt verder dat IT offensief moet denken in plaats van defensief. “Bij-voorbeeld op het gebied van security. Het is ook een kwestie van ver-trouwen. Stoppen we nog ons geld in een sok of zetten we het op de bank. Er zijn snelle winsten te behalen maar om te slagen moet je wel aan het fundament werken, door virtualisatie. automatisering, standaar-disatie en rationalisatie. Doe je het niet dan wordt je links en rechts inge-haald door de business. Dan gaan ze aan de slag met bijvoor beeld Google Labs en CRM en dan mag IT het allemaal gaan integreren. Denk dus outside-in in plaats van inside-out”, besluit Moerman.

ron.moerman@sogeti.nl

19

SERVICEMANAGEMENT FRAMEWORK KRIJGT EEN

Zoals het de beheerders van het meest gebruikte servicemanagement framework ter wereld ITIL betaamt, is er ook op het framework zelf een stevig change proces van toepassing. Op basis van diverse geregistreerde change requests uit de ITILv3 Change Control Log, heeft de ITILv3 CAB (met OGC en APMG als belangrijke stakeholders) onlangs besloten om een update uit te brengen.

OGC/APMG positioneert de update overigens ook als logisch uitvloeisel van het CSI (Continual Service Improvement) proces dat dus ook op dit framework van toepassing is. Deze update betreft dus geen nieuwe versie (bijvoorbeeld v3.1 of v4), maar slechts een update van enkele relevante processen. Er wordt dus derhalve vooral gesproken over ‘ITILv3 update’ of vooral ‘ITIL 2011’.

hOe ZAt DAt OOk Al Weer, Met OGc eN APMG?Het Office of Government Commerce (OGC) is een Britse overheidsorgani-satie, onderdeel van het zogenaamde Cabinet Office, die standaarden, best practices (waaronder Prince2 en ITIL) en beleidsrichtlijnen verzamelt, ontwikkelt en uitgeeft. Dit laatste, de feitelijke distributie en handhaving van de licenties rondom ITIL zijn, met ingang van ITILv3, gedelegeerd door OGC naar ‘the APM Group’ (APMG). Deze commerciële organisatie is dus verantwoordelijk voor de uitvoering, exploitatie en kwaliteit van de ITIL standaard, waarbinnen dus ook accreditatie en certificering een belang-rijke rol speelt.

Het bekendste en wereldwijd meest toe gepaste

servicemanagement framework ITIL krijgt een

facelift. Terwijl ITILv2 inmiddels niet meer ge-

ëxamineerd wordt, is er op 29 juli 2011 een

update uitgebracht op ITILv3. Deze update is

gelanceerd onder de titel ITIL 2011, om een

duidelijk onderscheid te kunnen maken met

ITIL 2007, de oorspronkelijke versie van ITILv3...

bent u er nog?

De zin en onzin van ITIL 2011

20

WhAt'S Working? D

it ar

tikel

is o

ok v

ersc

hene

n in

Com

puta

ble

SERVICEMANAGEMENT FRAMEWORK KRIJGT EEN FACELIFT

WAt ZijN iNhOuDelijk De VerANDeriNGeN iN itil 2011?Hoewel de update zelf nog niet beschikbaar is, zijn al wel de voornaamste veranderingen gepubliceerd (zie FAQ). Hier volgt een selectie van de voornaamste wijzigingen.1 ITIL Service Strategy:

- er zullen nu meer ‘service strategy’ praktijkvoorbeelden in deze module worden verwerkt.

- er lijken drie processen bij te komen, te weten ‘managing strategy of IT services’ (dat de ontwikkeling en koppeling moet besturen tussen de business en IT strategie), business relationship management en demand management.

2 ITIL Service Design: - ook hier is een proces bijgekomen, en wel “design coordination”- voor de rest staan er vooral verduidelijkingen in van bestaande defini-

ties en processen.3 ITIL Service Transition:

- het behandelen en evalueren van change requests is iets aangepast qua naamgeving en scope.

- de relaties vanuit het centrale proces van service asset en configura-tion management zijn verder uitgewerkt, met verbeteringen in de procesflow.

4 ITIL Service Operation:- event management is aangevuld met beschrijvingen hoe

(al dan niet geautomatiseerd) betekenis gegeven kan worden aan events (via filters en rule engines).

- vrijwel alle processen (inclusief access management en request fulfil-ment) kennen een aangepaste procesflow.

5 ITIL Continual Service Improvement:- het CSI model is hernoemd tot CSI aanpak.- er wordt vanaf nu ook een CSI register genoemd, waarin alle

verbeterinitiatieven binnen een organisatie vastgelegd zijn.

krijGeN We DAN Weer eeN BriDGe eXAMeN?Er zal géén, ik herhaal, géén ‘bridge examen’ nodig zijn om ook conform de nieuwe update gecertificeerdte blijven. Wel zullen de boeken geüpdate worden, waarbij de nieuwe boeken voorzien zullen worden van een ITIL 2011 stempel op de voorkant. De nieuwe examens, gebaseerd op deze herziene content, zijn onlangs vertaald en beschikbaar gemaakt. Aange-zien Nederlands geen ‘priority language’ is, is nu nog onduidelijk hoe snel dit ook in onze taal beschikbaar zal zijn. Het is altijd lastig om te oordelen over zaken waar nog niet alle feiten van op tafel liggen. Zo heb ik de update nog niet gezien en kan er dus niet een compleet en objectief oor-deel over vellen. Het gevoel dat mij echter bekruipt, is dat de zin van een dergelijke update wel eens minimaal zou kunnen zijn. Immers, ik ben ervan overtuigd dat de kracht van een framework wordt bepaald door de effectieve en situatieafhankelijke toepassing ervan. Plug en play is maar uiterst zelden structureel effectief bij het inrichten en professionaliseren van it-serviceorganisaties. De kracht van een professionele it-serviceorga-nisatie zit ´m vooral in de (bedrijfs)doelgerichte inrichting van strict nood-zakelijke beheerprocessen. Sterker nog, hoe verder we de beheer- ofwel it-processen kunnen laten aansluiten op de bedrijfsprocessen (waar it uiteindelijk voor bedoeld is!), hoe effectiever deze zullen bijdragen aan het bedrijfsresultaat. Een verdergaande ‘frameworkization’ (en daarmee suboptimalisatie binnen slechts één onderdeel van de totale serviceketen) draagt hier in mijn optiek niet aan bij. In tegenstelling tot business kennis, de juiste soft skills en service leadership, inclusief vooropstellen van het businessbelang, die veel eerder het verschil bepalen tussen een succes-volle it-serviceorganisatie en ‘die it’ers die niet begrijpen wat nou echt van belang is voor mij...’ Als ik dan lees dat deze update minimaal vier additio-nele processen introduceert, wordt het er in mijn optiek alleen nog maar complexer en uitgebreider van.

SOGETI VErBINDT

NIEuWE WErElD

MET ArCHITECTuur

Op 23 en 24 november 2011 vindt het jaarlijkse Landelijk Architectuur Congres (LAC) plaats. Sogeti is natuurlijk weer prominent van de partij als platinum sponsor en haakt in op het thema van dit LAC: ‘Architect in de nieuwe wereld’. Als er een ding is wat een architect in de nieuwe wereld niet meer kan doen, dan is dat het opwerpen van blokkades waarom iets niet zou mogen of kunnen. Maar wat moet hij dan wel doen? Hoe kan hij alle nieuwe ontwikkelingen in goede banen leiden? In de Sogeti-sponsorpresentatie gaat Arnd Brugman in op het fenomeen Apps onder de titel: ‘Apps als Trojaans paard. Wat houdt strategisch omgaan met Apps eigenlijk in voor de organisatie?’

Nieuwsgierig geworden? Kom ook naar het LAC en bezoek de stand van Sogeti. Meer informatie op www.laccongres.nl

Martin.vanden.Berg@sogeti.nl

is DAAr De GeBruiker Mee GeDieND?Een typerend detail in de FAQ is dat er wel een alinea is ingeruimd voor ‘How will the update benefit the end user’, maar helaas wordt hier de ITILv3 user bedoeld. Ik zou pas onder de indruk zijn geweest als hier de voordelen voor de eindgebruiker van de it-diensten in genoemd zouden zijn. Want als je je afvraagt wat ‘de business’ eraan heeft dat we een ITIL update krijgen, dan kan ik daar vooralsnog niet met droge ogen op antwoorden... jij wel?

dave.van.herpen@sogeti.nl

21

22

WhAt'S inSPiring?

testen in de cloudTMap NEXT® Testing Clouds is een innovatief boek over het Testen van en in de Cloud voor de early adopter. Dit boek beschrijft hoe gestructureerd testen volgens TMap NEXT® toegepast kan worden in een cloud omgeving. Het is geen step-by-step handboek, maar een gedetailleerde beschrijving van het framework en het belang van testen in de cloud. Daarnaast komen de cloud teststrategie en de risico’s voor organisaties die overwegen om applicaties naar de cloud te brengen aan bod. Denk bij dit

soort risico’s aan bijvoorbeeld security, data integriteit, privacy, data recovery en perfor-mance. Het boek kan ook gelezen worden als een vervolg publicatie op Seize the Cloud - A Manager’s Guide to Success with Cloud Com-puting van onze collega’s Martin van den Berg en Erik van Ommeren. Ewald Rooden-rijs, de auteur van TMap NEXT® Testing Clouds, is de global lead van de Test Cloud offering binnen de Sogeti Group. Hij is lid van het R&D team en verantwoordelijk voor de diensten rondom testen en cloud computing. Boeken zijn voor Sogeti een belangrijke manier om onze kennis te delen. Met deze digitale versie voegen wij daar nu een extra dimensie aan toe. Eenvoudig en op iedere willekeurige locatie toegankelijk. Hiermee beantwoorden we enerzijds aan de toenemende vraag naar digitale uitgaven en anderzijds leveren we vanuit Maatschappe-lijk Verantwoord Ondernemen een bijdrage aan de CO2 reductie. U kunt het ebook gratis downloaden via: www.tmap.net

Sogeti houdt donderdag 17 november voor de

derde keer de jaarlijkse TMap® Dag. Een dag die

volledig in het teken staat van alles wat met

TMap® (Test Management approach) en TPI®

(Test Process Improvement) te maken heeft.

De dag is speciaal bedoeld voor de hele Nederlandse testcommunity en iedereen die iets met testen en kwaliteitszorg te maken heeft. Een dag waarin het delen van informatie en inspireren voorop staat. De belangstel-ling voor de eerdere edities was overweldigend. Met ruim 500 bezoekers was de TMap Dag in een keer het grootste testevenement in Nederland. En daar zijn wij als marktleider en thoughtleader trots op. Ook dit jaar bestaat het programma uit een plenair ochtendprogramma en een groot aantal workshops in de middag. In de ochtend gaan we dieper in op hoe Point-ZERO u kan helpen om de tijd die nodig is voor kwaliteitsactiviteiten in het

PointZerO PointZERO® is een manier van denken en werken gericht op het sneller, beter en goedkoper maken van het totale IT-voortbrengingsproces door vanaf het allereerste moment (PointZERO) te sturen op samenwerking, kwaliteit, continue verbetering en door de inzet van best practices en tools. In de praktijk is dit voor veel organisaties nog niet met-een haalbaar. PointZERO biedt het groeimodel om in een aantal stappen tot het optimale proces te komen.

TMap® Dag voor hele testcommunity

hele IT-voortbrengingsproces significant te reduceren. Eerder met kwali-teit beginnen houdt immers niet op bij testen en kwaliteitszorg. We laten u een voorbeeld over PointZERO in de praktijk zien. En natuurlijk onthouden we u de trends en ontwikkelingen voor het komende jaar niet. Het middag-programma biedt u keus uit een groot aantal workshops en interactieve sessies. Onderwerpen die in ieder geval op de agenda staan zijn: Testen van Agile ontwikkeling, Cloud testen, Testdatamanagement, Model Based Services en testen van mobile apps. Daarnaast vult ook een aantal van onze partners een sessie in. Aanmelden: www.sogeti.nl/evenementen/2011/TMap-Dag-2011

PointZERO®, in één keer goed.

De testdag wordt altijd druk bezocht.

23

Who’S tAlking?

Naber hield zich de afgelopen maanden bezig met het optimaliseren van de Sogeti Architecture Manager, een kennisbank voor IT-architec-ten, die breder inzetbaar moest worden. Dit resulteerde in een nieuwe engine voor kennisbanken, gebaseerd op Semantic MediaWiki, die luistert naar de naam Sofie. Niet alleen wist Pieter van de zes deelne-mers veruit het meeste internetverkeer te genereren met zijn blogs en zette hij social media zoals Twitter en Facebook het beste in om mensen te wijzen op zijn weblog op: www.it-talentenblog.nl

jurYDe jury had ook veel lof voor de kwaliteit van zijn blogs. "Pieter beschikt over een prettige schrijfstijl, snijdt uiteenlopende, interessante onder-werpen aan en schroomt niet om inhoudelijk dieper in te gaan op de inhoud van en de techniek achter zijn afstudeeropdracht. Hij doet dit zonder dat het gaat vervelen en zorgt ervoor dat het niet zo onbegrij-pelijk wordt dat mensen afhaken", licht Arjan Kors, hoofdredacteur en uitgever van Automatisering Gids toe. Pieter maakte gebruik van ver-schillende middelen om mensen naar zijn blog te lokken: video's, inte-ressante links, polls, een gastblog van een collega, een prijsvraag en zelfs een 1-aprilgrap. Zijn eerste 32 blogs werden meer dan 3000 keer bezocht, en leverde ruim 150 reacties op van lezers. Dat is aanzienlijk meer dan zijn concurrenten. Gemiddeld werd er dit jaar 16 keer per

Onze collega Pieter Naber, die onlangs is afgestudeerd aan de Hogeschool Leiden bij zijn

opleiding Informatica, is uitgeroepen tot IT-talent van het jaar. De vierentwintigjarige Naber

won de wedstrijd voor IT-afstudeerders, die Automatisering Gids voor het vierde jaar op rij

organiseerde, met glans.

Pieter Naber IT-talent van het jaar!

IT-talent geblogd en 78 keer gereageerd. Pieter stak er volgens de jury met kop en schouders bovenuit. Sander Boverhof, die eveneens afstu-deert bij Sogeti, eindigde als tweede. Naber en hij lieten Chris Aukema en Mark Duivesteijn, die beiden bij Capgemini afstuderen, achter zich.

OhiOAls winnaar kreeg Pieter Naber een certificaat met de titel IT-talent 2011 en een gloednieuwe laptop. Daarnaast hield hij een baan over aan zijn afstudeerstage: al halverwege het traject mocht hij een arbeidscontract ondertekenen bij Sogeti als Young Professional in de Java-hoek. "Dit is wat ik wil! Dit is waar ik het voor heb gedaan", aldus Pieter. Voorafgaan-de aan zijn baan volgde hij de Sogeti Business Course van drie weken aan de Ohio University in de Verenigde Staten. Hij heeft er zijn week-endbaan als badmeester voor moeten opzeggen en ook zijn eigen bedrijfje Mantix, dat zich richt op computerhulp aan huis, komt op een lager pitje te staan. Nu hij 'echt' aan het werk is, wil hij zich blijven ont-wikkelen. "Ik richt mij allereerst op het behalen van een aantal certifice-ringen. Opleidingsmogelijkheden vind ik eigenlijk nog belangrijker dan salaris. Ik heb ook absoluut niet de illusie dat ik alles al weet. Er valt nog zoveel meer te leren!"

pieter.naber@sogeti.nlDit

artik

el is

ook

ver

sche

nen

in A

utom

atis

erin

g G

ids

Meer klantwaarde realiseren begint met beter luisteren.(En meestal is dat ook beter voor uw portemonnee)

Goed luisteren is volgens ons essentieel bij ICT-projecten. Dan lever je pas echt oplossingen waar een opdrachtgever behoefte aan heeft.

Ook dat maakt de mensen van Sogeti tot ideale partners. Of het nu gaat om ontwerpen, bouwen, implementeren of beheren. In testen en

architectuur lopen wij door onze aanpak zelfs voorop. Sogeti kan opdrachtgevers in alle sectoren verder helpen. Voor vandaag, morgen en

overmorgen. Dankzij mensen met Passie voor ICT.

Staat voor resultaat.sogeti.nl