QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Chủ đề: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG CỦA NÓ TRONG HOẠT

ĐỘNG XUẤT – NHẬP KHẨU

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

I. Tổng quan

• Khái niệm & lịch sử hình thành

• Các phương thức hoạt động của TMĐT

• Lợi ích của TMĐT

II. Ứng dụng

• Một số ứng dụng tại Việt Nam

• Ứng dụng trong xuất nhập khẩu

• Khó khăn và thuận lợi

I. TỔNG QUAN VỀ TMĐT

1. Khái niệmĐịnh nghĩa theo các tổ chức quốc tế: Ủy ban Liên Hợp quốc. Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO). Ủy ban Châu Âu.

• Thương mại điện tử (e-commerce, e-comm hay EC) là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính.

Là sự kết hợp giữa các công nghệ và dịch vụ tạo điều kiện cho quá trình tự động hóa của các giao dịch thương mại và các thông tin liên quan đến công ty với khách hàng và nhà cung cấp của mình.

Gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng v.v…

2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

THẬP NIÊN 70• Công nghệ EDI và EFT được giới

thiệu

THẬP NIÊN 80• Sự hình thành và phát triển thẻ

tín dụng, ATM, ngân hàng điện thoại.

THẬP NIÊN 90• Phát triển hệ thống hoạch định

tài nguyên doanh nghiệp, khai thác dữ liệu và kho dữ liệu.

NĂM 1990• Phát minh ra trình duyệt

World Wide Web (www.)

NĂM 2000

• Nhiều công ty kinh doanh ở Mỹ và Châu Âu đã thiết lập các dịch vụ thông qua World Wide Web

2. Các phương thức hoạt động của TMĐT

a. Các phương tiện kỹ thuật sử dụng trong TMĐT

b. Các hình thức hoạt động chủ yếu

c. Các loại hình giao dịch trong TMĐT

a. Các phương tiện kỹ thuật sử dụng trong TMĐT

• Các phương tiện thường được sử dụng:

b. Các hình thức hoạt động chủ yếu

5 hình thức hoạt động chủ yếu:• Thư điện tử• Thanh toán điện tử• Trao đổi dữ liệu điện tử • Truyền dung liệu• Bán lẻ hàng hóa hữu hình

• Thư điện tử: Các doanh nghiệp, các cơ quan Nhà nước,.. sử dụng thư điện tử để gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư điện tử (electronic mail, viết tắt là e-mail).

• Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua bức thư điện tử (electronic message)

- VD: Trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v..

b. Các hình thức hoạt động chủ yếu

• Trao đổi dữ liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt là EDI) là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc” từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác.

EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua và phân phối hàng (gửi đơn hàng, các xác nhận, các tài liệu gửi hàng, hóa đơn v.v…).

b. Các hình thức hoạt động chủ yếu

• Truyền dung liệu (content) là nội dung của hàng hóa số, giá trị của nó không phải trong vật mang tin mà trong bản thân nội dung của nó.

VD: Tin tức, nhạc phim,các chương trình phát thanh, truyền hình, các chương trìnhphần mềm,các tư liệucông ty, các ca-ta-lô sản phẩm.

b. Các hình thức hoạt động chủ yếu

• Bán lẻ hàng hóa hữu hình: “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng trên mạng”

Người bán xây dựngtrên mạng các“cửa hàng ảo” (virtual shop)

b. Các hình thức hoạt động chủ yếu

- Giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B (business to business

- Giữa doanh nghiệp với khách hàng - B2C (business to consumer)

- Giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước - B2G (business to government)

- Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau - C2C (consumer to consumer)

- Giữa cơ quan nhà nước với cá nhân - G2C (government to consumer)

c. Các loại hình giao dịch trong TMĐT

• B2B: là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

Chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT(khoảng 90%).

c. Các loại hình giao dịch trong TMĐT

• B2C: là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các phương tiện điện tử. (chiếm 10% trong hoạt động TMĐT)

c. Các loại hình giao dịch trong TMĐT

Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng

Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng

• B2G: là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng

• C2C: là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau. Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh

những mặt hàng do mình làm ra, đấu giá một số món hàng mình có.

• G2C: là loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân. Đây chủ yếu là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT.

c. Các loại hình giao dịch trong TMĐT

3. Lợi ích của TMĐT

Với doanh nghiệp

Với người tiêu dùng

Với xã hội

a. Với doanh nghiệpo Mở rộng thị trường

o Giảm chi phí sản xuất

o Cải thiện hệ thống phân phối

o Vượt giới hạn về thời gian

o Sản xuất hàng theo yêu cầu

o Mô hình kinh doanh mới

o Tăng tốc độ tung sản phẩm ra

thị trường

o Giảm chi phí thông tin liên lạc

o Giảm chi phí mua sắm

o Củng cố quan hệ khách hàng

o Thông tin cập nhật

o Các lợi ích khác

b. Với người tiêu dùng• Vượt giới hạn về

không gian và thời gian

• Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ

• Giá thấp hơn• Giao hàng nhanh hơn

với các hàng hóa số hóa.

• Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn

• Đấu giá• Cộng đồng thương

mại điện tử• “Đáp ứng mọi nhu

cầu”

c. Với xã hội• Hoạt động trực tuyến -> giảm việc đi lại, ô

nhiễm, tai nạn.• Nâng cao mức sống.• Lợi ích cho các nước nghèo.• Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn.

II. ỨNG DỤNG CỦA TMĐT

a. Các ứng dụng phổ biến ở Việt Nam.

Quảng cáo trên mạngXuất bản

Thanh toánBán hàng trên

mạng

• Xây dựng một website với nhiều thông tin hữu ích về doanh nghiệp và sản phẩm cho các đối tác không chỉ trong nước mà trên thế giới.

• Website thương mại điện tử lớn để mở gian hàng và chào bán các sản phẩm. Tìm kiếm các đơn đặt hàng.

b.Ứng dụng TMĐT đối với hoạt động xuất - nhập khẩu

b.Ứng dụng TMĐT đối với hoạt động xuất - nhập khẩu

• Thu thập thông tin về sản phẩm

• Yêu cầu một loại hàng• Nhận thông tin• Xem chi tiết về sản

phẩm, giá cả• Kiểm tra khả năng cung

cấp và giá cả• Lập đơn đặt hàng• Giữ đơn hàng, nhận

đơn hàng• Kiểm tra kho hàng• Giấy báo đã nhận hàng• Lập lịch giao hàng• Viết hóa đơn• Chuyển hàng• Gửi hóa đơn (bán)• Nhận hóa đơn (mua)Lập

lịch thanh toán

Thuận lợi cho ứng dụng TMĐT ở Việt Nam• Thị trường mới, trẻ và năng động, các doanh

nghiệp có sự thích ứng và tiếp thu nhanh các thành tựu khoa học công nghệ thông tin.

b.Ứng dụng TMĐT đối với hoạt động xuất - nhập khẩu

Thuận lợi cho ứng dụng TMĐT ở Việt Nam

• Chính phủ nỗ lựcđưa ra các chính sáchvà văn bản pháp lý vềthương mại điện tử.

KHÓ KHĂN & RÀO CẢN

• Còn mang tính tự phát• Chưa thực sự được marketing tốt và phát triển

tốt để mang lại lợi nhuận kinh tế đáng kể.• Cho tới nay vẫn chưa có một công ty nào của

Việt Nam sử dụng một giải pháp Internet hoàn chỉnh

• Hầu như không thể tiến hành Thương mại từ xa ở Việt Nam.

• Nhiều doanh nghiệp e dè khi đến với thương mại điện tử. Tâm lý ngại thay đổi, ngại đầu tư, lo lắng không kiểm soát nổi rủi ro trên mạng đã khiến những doanh nghiệp này đứng ngoài vòng quay sôi động của thương mại điện tử

• TMĐT đỏi hỏi sự nhận thức sâu rộng trong xã hội và môi trường làm việc cũng như quản lý.

KHÓ KHĂN & RÀO CẢN

KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP• Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá thông qua

các phương tiện truyền thông và các cuộc tập huấn, hội thảo.

• Tạo đầu mối hay cổng thông tin TMĐT để tập hợp và hỗ trợ công tác quảng bá, mở rộng mối tương quan, liên kết, kết hợp nhằm mở rộng thị trường.

• Tạo cơ sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT như hỗ trợ xây dựng website đối với doanh nghiệp.

• Hoàn thiện kiến trúc thượng tầng cho việc phát triển TMĐT.

• Phải có cách nhìn nhận khác hơn, trí tuệ hơn và.. khó hơn (không theo lối tư duy cũ).

KẾT LUẬNViệc ứng dụng thương mại điện tử vào quá trình kinh

doanh và đặc biệt trong hoạt động xuất nhập khẩu là công việc thực sự cần thiết và quan trong đối với các doanh nghiệp hiện nay nhất là trong nền kinh tế thị

trường canh tranh gay gắt, sôi động trong thời kỳ hội nhập kinh tế toàn cầu.

Sử dụng thương mại điện tử là công cụ đắc lực trong hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin kinh doanh cũng như khách hàng trên toàn thế giới, hiện đại hóa,

đơn giản hóa, nhanh chóng và chính xác hơn trong các hoạt động giao dịch, mở ra một bước ngoặt hoàn

toàn mới cho ngành thương mại nói riêng và hoạt động các ngành kinh tế nói chung.