Presentacion ICARE: No pregunte, mire
-
Upload
almabrands -
Category
Marketing
-
view
72 -
download
2
Transcript of Presentacion ICARE: No pregunte, mire
![Page 1: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/1.jpg)
NO PREGUNTE, MIRE
¿POR QUÉ LA OBSERVACIÓN HOY?
Carolina Altschwager
![Page 2: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/2.jpg)
¿DE QUÉ HABLAMOS
CUANDO HABLAMOS DE
OBSERVACIÓN?
![Page 3: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/3.jpg)
VER EL MUNDO DESDE LA
MIRADA DE LAS PERSONAS
![Page 4: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/4.jpg)
INVESTIGAR EN UN
CONTEXTO NATURAL
![Page 5: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/5.jpg)
ENTENDER LA
COMPLEJIDAD DE LOS
COMPORTAMIENTOS
DE LAS PERSONAS
![Page 6: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/6.jpg)
NO PREGUNTE, MIRE
![Page 7: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/7.jpg)
MIRE,
PREGUNTE
AUTOPREGÚNTESE
Y VUELVA A MIRAR
![Page 8: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/9.jpg)
¿QUÉ FENÓMENOS PODEMOS
ABORDAR CON LA OBSERVACIÓN?
![Page 10: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/10.jpg)
EL USO Y LA APROPIACION
DE LOS OBJETOS/PRODUCTOS
La biografía de las cosas / Su significado
A.
![Page 11: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/12.jpg)
Influencia
Americana
Juventud
Rebelde
Liberador de
ansiedades
Being
ordinary
![Page 13: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/13.jpg)
EL USO Y LA APROPIACION
DE ESPACIOS
Recorridos/Límites/Interacciones/Experiencias
B.
![Page 14: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/16.jpg)
El MODO DE VIDA DE
SEGMENTOS Y GRUPOS SOCIALES
Rutinas/Rituales/Dinámicas/Estados de Ánimo
C.
![Page 17: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/18.jpg)
TRADICIÓN
DESEO DE
SURGIR
MODERNIDAD
C3D: La tensión del deseo de surgir conciliando
tradición y modernidad.
ser mejor pero no
Familia
Rituales
Centralidad del hogar
Religiosidad
![Page 19: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/19.jpg)
¿CUÁL ES EL APORTE ESTRATÉGICO
DE LA OBSERVACIÓN
PARA LA GESTIÓN DE LAS MARCAS?
![Page 20: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/20.jpg)
permite reforzar una cultura más reflexiva,
Nicolas Jobet, Gerente Research , Empresas Socovesa
![Page 21: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/21.jpg)
Entender el valor profundo de la experiencia
que las personas tienen con el producto
para darle mas relevancia
a las comunicaciones de marca
1.
![Page 22: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/22.jpg)
DESAFÍO:
Cómo fortalecer el valor de Jumbo
desde las comunicaciones
![Page 23: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/23.jpg)
¿Cuál es la
verdadera esencia
de la experiencia
Jumbo?
![Page 24: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/24.jpg)
EL VERDADERO VALOR ESTA EN
Hacer de una actividad rutinaria una experiencia
gratificante
![Page 25: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/26.jpg)
DESAFÍO:
Potenciar la cotidianeidad
del viaje por Chile
![Page 27: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/27.jpg)
¿Qué es lo que
realmente se
compra en un
viaje dentro de
Chile?
![Page 28: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/28.jpg)
MAS QUE UN VIAJE, SE COMPRA
Tiempo con sentido, tiempo para fortalecer los
vínculos
![Page 29: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/30.jpg)
necesidades no satisfechas / dolores/ transformaciones creativas
Levantar oportunidades de
mejoramiento, innovación y rediseño
2.
![Page 31: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/31.jpg)
¿Cuáles son las brechas entre los espacios
creados para vivir y la forma
de habitar los espacios ?
![Page 32: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/32.jpg)
Comedores tradicionales: metros de poco uso
![Page 33: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/33.jpg)
Comedores de diario y cocinas:
metros de mayor centralidad
![Page 34: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/34.jpg)
Mejorar la experiencia de servicio
identificando las necesidades
relevantes de todo un proceso
3.
![Page 35: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/35.jpg)
¿Qué elementos
considerar en el
diseño de un
próximo centro de
atención?
![Page 36: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/36.jpg)
Llegada Espera Salida
Sala de espera Andén Orden de
pago Pago
30 min-2 horas
Compra
Acompañando el viaje de los clientes
levantamos todo el proceso y sus necesidades
Recibimiento
![Page 37: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/37.jpg)
Nos encontramos con la competencia entre
el andén y la sala de espera
VS
![Page 38: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/38.jpg)
creo que le pondría unos
asientos ahí, a mucha gente
le gusta ver lo que hacen,
creo que relaja la vista
viendo cómo trabaja la
gente también.
![Page 39: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/39.jpg)
La mejor sala de espera es la que estaba más
integrada con el andén.
+ DIDÁCTICA
+ TRANSPARENTE
+ ENTRETENIDA
![Page 40: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/40.jpg)
Y así perfeccionar su desempeño final
Evaluar el impacto de transformaciones
y nuevas experiencias in situ
4.
![Page 41: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/41.jpg)
¿Estaba la nueva
tienda facilitando
la expansión a
nuevos
segmentos?
![Page 42: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/42.jpg)
Una tienda que invita a entrar y facilita
el trabajo de vendedores
Más luminosa Más accesible y amable Más organizada
ntes la gente preguntaba
porque la gente ya sabe
(Vendedora Mall)
![Page 43: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/43.jpg)
Pero con espacios a mejorar en la visibilidad de las
ofertas, promociones y novedades
![Page 44: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/44.jpg)
Estrategias de segmentación
a partir de la observación
de diferencias por segmento
5.
![Page 45: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/45.jpg)
EL SENTIDO DE
LA PINTURA
![Page 46: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/46.jpg)
SEGMENTO ALTO:
AMPLITUD-TRASFONDO
SEGMENTO BAJO:
DECORACIÓN- COLOR
![Page 47: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/47.jpg)
¿CUÁLES SON LOS DESAFÍOS
PARA LA OBSERVACIÓN
EN EL MUNDO DE LAS MARCAS?
![Page 48: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/48.jpg)
NOS ESTAMOS MOVIENDO
DEL MARKETING DE LA DIFERENCIACIÓN
AL MARKETING DE LA RELEVANCIA
![Page 49: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/49.jpg)
PARA SER MAS RELEVANTES
TENEMOS QUE AGUDIZAR NUESTRA
CAPACIDAD DE OBSERVAR
Y ENTENDER A LAS PERSONAS
![Page 50: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/50.jpg)
LOS FENÓMENOS DE CONSUMO
SON COMPLEJOS
Y PODEMOS ENTENDERLOS CON MAYOR
PROFUNDIDAD, CON MAYOR SENTIDO Y
COMPLETITUD SI APROVECHAMOS EL VALOR
OBSERVACIÓN
![Page 51: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/51.jpg)
Y PARA ESTO EL MARKETING NECESITA
DARSE TIEMPO PARA OBSERVAR
![Page 52: Presentacion ICARE: No pregunte, mire](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021814/58ee43581a28abee2f8b4649/html5/thumbnails/52.jpg)
MIRE, PREGUNTE,
AUTOPREGUNTESE Y
VUELVA A MIRAR