Los Nuevos

Chilenos

Enade 2010

Como clientes

… llegar a ellos

Capital humano

… atraerlos y retenerlos

En los negocios descuidamos que

el centro son las PERSONAS

Cambios Sociales

Demográficos

Culturales/ sociales

Tecnológicos

Económicos

2

3

1

4

1 Cambios Económicos

•Mayor crecimiento económico de la historia de

Chile

•Aumento en el ingreso

•Mayor acceso a créditos

38,6

23,220,6

18,7

13,7 15,1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1990 1996 2000 2003 2006 2009

Fuente: Casen 2009. Mideplan,

(% de familias bajo la línea de la pobreza)

Disminución de la pobreza

Irrupción de la clase media.. Gran segmento

que se incorpora al mercado

Alto y Medio Alto10 % 15 %

Pobreza

45 % 70%

15 %45 %

Año1987 Año 2010

Clase Media

6

Fuentes: 1992, 2002 Ine Censos.: Encuesta Bicentenario UC-Adimark; 20097

Democratización del consumo..mejor calidad de vida

5355

37

4

87

8279

57

30

21

10

9997 96

83

67

60

41

TV Color Refrigerador Lavadora Calefont Microondas Computador Internet

Censo 1992 Censo 2002 2009 (est)

A pesar de la crisis financiera 2008 y del terremoto

… las expectativas futuras son muy optimistas

36.1 36.3

39.040.4 41.0

44.6

48.7

52.3 52.554.0

56.4 56.9

47.9

45.1

47.246.5

48.3

49.4

53.8

56.5

25

30

35

40

45

50

55

60

65

Mar-

09

Abr-

09

May-0

9

Jun-0

9

Jul-09

Ago-0

9

Sep-0

9

Oct

-09

Nov-0

9

Dic

-09

Ene-1

0

Feb-1

0

Mar-

10

Abr-

10

May-1

0

Jun-1

0

Jul-10

Ago-1

0

Sep-1

0

Oct

-10

Índice de Percepción de la Economía-IPEC Información mensual Marzo 2009 - Octubre 2010

2009

50 puntos: Nivel de equilibrio (percepciones positivas = percepciones negativas)

2010

Valores Sub-Índice. (Rango: 0-100 el valor 100 indica las mejores percepciones) Ipec Octubre 2010

Terremoto27 Feb.

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

E

06

M M J S N E

07

M M J S N E

08

M M J S N E

09

M M J S N E

10

M M J S

Índice de Percepción de la Economía-IPEC Información mensual período 2006 - 2010

56.5

Crisis Económica

Internacional

2006 2007 2008 2009

Elección M. Bachelet

58,5 Elección S. Piñera

2010

Terremoto27 Feb.

58,6

43,2

70,8

50,1

20

30

40

50

60

70

80

Ser un país desarrollado Eliminar la pobreza

2006 2009

EXPECTATIVAS EN EL FUTURO. Pensando en un plazo de 10 años.

¿Usted cree que se habrán alcanzado las siguientes metas como País?

% Se habrá avanzado + se habrá alcanzado

Fuente: Encuesta Bicentenario UC-Adimark, 2009

Instalación de la lógica individualista de la

economía de mercado

14

Grado de acuerdo con la siguientes afirmacionesEscala 1-10, 1: total acuerdo con afirmación izquierda, y 10: total acuerdo con afirmación derecha. Base: Total Muestra (2.042 casos)

Cada persona debería preocuparse y

responsabilizarse por su propio bienestar

El estado debería preocuparse y

hacerse responsable por el bienestar de las personas

Fuente: Encuesta Bicentenario UC-Adimark, 2009

Pro Estado= 27%Pro Mercado= 43%

Pensando en las oportunidades de la pobreza y de la riqueza,

¿ de quien depende más en este país que…

Fuente: Encuesta Bicentenario UC-Adimark. 2009

28%

16%18%

8%

12%10%

8%

26%

23%

14%13%

10% 10%

5%

Inte

grad

os

Exi

toso

s

Sim

ulad

ores

Res

igna

dos

Ref

orm

ador

es

Exp

lora

dore

s

Dis

conf

orm

es

año 2001

Año 2009

Segmentación de la población% de la población

Fuente : The Lab Y&R 2009

17

Chilenos exitosos

• Chilenos que se sienten responsables de su futuro y dependen menos del estado.

• Personas pragmáticas y orientado a metas .

• Han mejorado significativamente su estándar de vida

• El exitoso chileno se siente orgulloso de que Chile “sea diferente al resto de Latam” y que haga las cosas de mejor manera y más eficientemente.

• La idea del Chile desarrollado y moderno les aparece alcanzable.

2.- Los cambios demográficos

56,8

48,7

43,2

51,3

año 1992 año 2010 (est.)

menores 30 años

mayores de 30 años

Fuente: INE: Censo 1992- 2002. Estimación INE 2010

Los mayores hoy son mayoría% de la población

Envejecimiento de la población

Vivirán más…. Recordarán menos

Fuente: INE

7875

65

55

1950 - 1960 1970 - 1980 1990-2000 2010

Año

Esperanza de vida al nacer

La familia y los nietos son los más importante en sus vidas

Sentimiento: tranquilidad, libertad, espiritualidad… pero con mayor

soledad y temor a las enfermedades y a su Sit. Económica futura

Se sienten que aún son útiles, pero que la sociedad les da pocas

oportunidades

Gasto Principales: salud, alimentación y cuidado personal

51% ha salido de vacaciones, financiado mayoritariamente con sus

propios recursos

Grandes consumidores de medios masivos

Están muy lejos de la tecnología

Valores mas tradicionales

Fuente: Estudio Caja Los Héroes-Adimark

Los años dorados

Edad laboralmente activa

Luchan por mantenerse al día

Mantiene los hogares propios

De ellos dependen los abuelos y

los no tan jóvenes que se niegan a abandonar la

casa paterna,

ó incluso les dejan los nietos a cargo

¿ y la generación intermedia? 35 – 65 años

3 Cambios Sociales/ Culturales/ Valóricos

La nueva mayoría es entonces…. Mayor

pero muy distinta

Una nueva madurez

La madre de Durero a los 63 años

1500 Renacimiento

Sophia Lorena los 63 años

Una sociedad mayor pero queremos parecer siempre

jóvenes… Culto a la apariencia física

¿Ha tratado Ud. de cambiar su apariencia física enel último tiempo?

38

47 48

39

33

25

TOTAL 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y mas

% “Si”

Fuente: Encuesta Nacional Bicentenario 2008

% De Cirugías plásticas en Chile por género

Hombres

20%

Mujeres

80%

Fuente: Sociedad Chilena de Cirugía plástica

Una tendencia que no es exclusiva para las

mujeres

Conflicto político es lejano:

Nacieron a finales del gobierno militar o ya

en democracia

No vivieron la gran crisis de principios de los

80

Tuvieron una niñez confortable y próspera,

crecieron en el período de mayor

crecimiento económico de la historia de

Chile

La nueva generación… hoy entre 15 y 30 años

66,262,0

53,2

45,1

28,0

20-24 25-29 30-39 40-49 50 y +

Fuente: Censo 2002

La generación más educada de la historia chilena% con educación media completa ó superior

El nuevo rol de las mujeres,

irrumpen en el mundo laboral

Mujeres y educación

1. 2010 Cifra de mujeres tituladas supera a la de los

hombres

2. Mejores notas en la educación superior

3. Abandonan menos sus carreras

4. Se demoran menos en titularse

El futuro .. mayor inserción laboral

¿y a cargos ejecutivos?

Baja la tasa de natalidad

5,14

3,29

2,26

1,88

1950-1960 1970-1980 2002 2010

Número promedio de hijos por mujer

Fuente: Registro Civil de Chile . INE

La fecundidad en Chile bajó 61% en 50 años

Nueva generación posterga el

compromiso

62,7

41,2

34,2

22,4

31,6

32,7

15,0

27,2

33,0

año 1980

año 1999

año 2007

menores 24 años 25-29 30 y más

Se posterga el matrimonioDistribución de Matrimonios por grupos de edades

Fuente: INE

(%)

10093 91

95 9388

8579

7571

67 6562

5854 55

59 59 57 58

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

ó no se comprometen , El matrimonio en declinación

Fuente: Registro civil, Chile

Número de matrimonios por año ( miles)

3651

68 71 65 66 62 6578 75 80 88

99 106 115 116130 127

198

285

400

0

50

100

150

200

250

300

350

400

1980

1985

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

… o se separanTasa de nulidades / divorcios ( nulidades por cada mil matrimonios)

Fuente: Registro civil, Chile

936

Se triplica

Se cuadruplica

¿demanda postergada?

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 est

Matrimonios Nulidades/divorcios

Fuente: Registro Civil de Chile .

El 2009 … número de Matrimonios y Divorcios se igualan

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 est

Matrimonios Nulidades/divorcios

Fuente: Registro Civil de Chile .

El 2010 … número de Divorcios superará los Matrimonios

La nueva composición de las familias

Fuentes: Casen

Cambio en la composición de las familias chilenas

64

6 711 12

51

1310 9

17

46

15

11 10

18

Casados Convivientes Anulado/separado Viudo Soltero

año 1990 Año 2003 año 2009

Estado Civil de familias nucleares 1990-2009

%

Juntos pero sin compromiso

10

13

16

12

7

3

15

12

31

17

8

4

0

5

10

15

20

25

30

35

Total 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 y más

2006 2010

Encuesta Nacional Bicentenario UC-Adimark.

% convivencia

… Con nuevas concepciones frente a la

familia y a la institución del matrimonio

77,4

69

2006 2010

% acuerdo

• Encuesta Nacional Bicentenario UC – Adimark Gfk.

“El matrimonio es un compromiso para toda la vida”

57

69

73

84

25-34 35-44 45-54 55 y más

% acuerdo

• Encuesta Nacional Bicentenario UC – Adimark Gfk. 2010

“El matrimonio es un compromiso para toda la vida”

( año 2010)

54

37

2006 2010

“Las parejas que conviven deberían casarse cuando deciden tener un hijo”

• Encuesta Nacional Bicentenario UC – Adimark Gfk. 2008

Los hijos no requieren de la institucionalidad delmatrimonioBase: Total muestra

% acuerdo

Seguimos siendo

preferentemente Católicos

70

14

4

12

63

17

3

17

Católica Evangélica Otra Religión Ninguna/Ateo

2006 2010

Religión que profesa

Fuente: Encuesta Bicentenario UC-Adimark.

6354

59 5870

75

1725 21 22

11 9

TOTAL 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y mas

Católico

Ninguna + Ateo

Religión que profesa

%

Encuesta Nacional Bicentenario 2010

Participación política

18,3

4,5

38,7

21,7

28,6

48

14,4

25,7

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

PRESIDENCIAL Y

PARLAMENTARIA 1989

PRESIDENCIAL Y

PARLAMENTARIAS 2009

60 y más

40-59

25-39

18-24

Grupo etáreo del Patrón electoral

1988 - 2009

Fuente: Servicio Electora Rep. de Chile

¿A quienes les hablan los políticos?

43% >40 años 74% >40 años

4.- CambiosTecnológicos

El valor de lo inmediato, Hiperconectados y dependencia tecnológica.

Sociedad de la información: Capacidad para obtener y compartir

cualquier tipo de información , instantáneamente, desde cualquier

lugar y en la forma que se prefiera.

22

40

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2006 2009

Fuente : Subtel

% Hogares con Internet

1057 1284 1521 1634 18912264

26933047 3109 3302 3478 3467 3252 3345 3461 3384 3460 3530 3564

0 64 85 116 197 319 410964

2261

3402

5101

6244

7268

9261

10570

12451

13955

14797

16450

18309

1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Telef Fijo Telef. Móvil

Fuente: Subtel

Más de 1 celular por persona

(Miles de Abonados)

Generación: Homo MobilisLa movilidad no tiene que ver solo con la tecnología

Mobilidad SocialAspiraciones de ascenso social

Mobilidad Física

globalización

Mobilidad CulturalEstar abiertos al

cambio

Mobilidad Virtual-Wireless

Usar la tecnología para potenciar la vida

Dimensiones

49,0

74,5

64,1

52,4

41,2

19,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Total 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 y más

% SE IRÍA

Si tuviera la posibilidad de vivir en otro país que le asegure un nivel de vida dos veces más elevado que el que actualmente tiene este país, ¿qué haría?Base: Total Muestra (2.042 casos)

Encuesta Nacional Bicentenario UC - Adimark

32,5

85,9

2004 2009

% afirma: Conocenbien + Experto

Conocimiento de Internet Alumnos … ( 10-18 años)

Hoy la brecha es generacional

Fuente: Estudio IGD VTR-Adimark 2009,

2009: Padres= 31%

Frec uso Internet

56% 4 días ó más

62% 2 hrs ó más

Usos Internet

Información

Comunicación

Entretención

Org. social

De las ..

Cartas al Director

Al

con una nueva forma de ejercer el poder: Redes Sociales

Proyecto Central Barracones en Punta de Choros

Generación sin manuales… Más creativos

¿Evolución de los nuevos chilenos?

Estabilidad , permanencia

Trabajo duro

Movilidad ,ascenso rápido

Equilibrar trabajo/ tpo. propio

Jerárquica , disciplina, orden

Formalidad

Autenticidad , horizontalidad ,

Informalidad

Familia tradicional Reconstituida ó Vida en común

Intereses comunitario

Proteccionismo

Intereses individuales,

Autonomía

Apegada a normas y

manuales , Institucionalidad

Creatividad ,experimentación,

Flexibilidad, no establecido

Esfuerzo y Compromiso

Ahorro, seguridadPasarlo bien , menor lealtad

Ganar para gastar

De…. A

Observadora, pasiva Proactiva , más crítica y

con mayor poder

• Muchas Gracias