SCRUM: Fuera de las Fronteras del Desarrollo

Enfoques Metodológicos Aplicados

Personas

Procesos

Productos

“Pensamiento Esbelto”(Lean Thinking)

“Aprendiendo Haciendo”(Learning by Doing)

Evaluación Situación

Actual

Alternativas de

Soluciones(Servicios)

M A D U R E Z O R G A N I Z A C I O N A L

Aprendiendo Haciendo – “Learning by Doing”

Metodología formativa basada en la experiencia

Mejor manera par a que las personas adquieran conciencia de sus necesidades y el aprendizaje surja de ellas Lo aprendido con la práctica se retiene mucho mejor y durante más tiempo

Teoría del World Café

Metodología de los 6 sombreros

de Edward De Bono

Motivar a la discusión libre de

los temas relacionados con el

análisis de la situación

Contrasta las ideas, opiniones y

deseos

Preguntas orientadas a las 5P s

de los activos estratégicos de la

Gestión de Servicio de TI

Gestión de Servicio (ITSM)

Educación y certificación

Implantación Clientele

Aprendiendo Haciendo – “Learning by Doing”

Pensamiento Esbelto – “Lean Thinking”

Gestión Ágil con SCRUM

Scrum es un proceso ágil o un

marco de trabajo para la gestión

ágil de proyectos. Es un proceso

de gestión de proyecto, de

ninguna manera es una

metodología.

Scrum es un proceso en el que

se aplican de manera regular un

conjunto de mejores prácticas

para trabajar en equipo y obtener

el mejor resultado posible de un

proyecto

Un proyecto es un “ viaje de descubrimiento”

¿Solamente para el desarrollo de software?

El nuevo paradigma

El cliente descubre

como quiere trabajar

las cosas El proveedor descubre

la mejor manera de

implementarloFlexibilidad y adaptación a lo largo del camino

El nuevo paradigma

Proyectos

Adelante

Tradicional

Ágil

¿Qué es SCRUM?

El Objetivo

De

SCRUM

Scrum: Gestión Ágil de Proyectos

Scrum: Gestión Ágil de Proyectos

Scrum: Gestión Ágil de Proyectos

SCRUM se basa en la teoría de control de procesos

empíricos, empleando un enfoque iterativo e

incremental para obtener la previsibilidad y controlar los

riesgos.

Existen tres pilares fundamentales que sostienen toda

implementación del control empírico de procesos.

Transparencia

InspecciónPlanificación Sprint

Daily Scrum

Adaptación Demo

Retrospectiva

SCRUM

Artefactos del

SCRUM

Pila de Producto

(PB)

Pila de Producto del Spring

Gráfico Burndown

de la PB del Spring

Roles del SCRUM

ProductOwner

Scrum Master

Scrum Team

Gallinas

Elementos del SCRUM

• Visión• Historias del Proyecto (Product BacklogInicial)

PROCESOS

Scott Colestock

• Entregables Incrementales

PLANIFICACIÓN

ARTEFACTOS

del

SCRUM

Pila de

Producto

(PB)

Pila de

Producto

del

Sprint

ROLES

del

SCRUM

Scrum Team

Ciclo del Sprint : Planificación

Creación de la Pila de Producto (ProductBacklog) Inicial

Ciclo del Sprint : Planificación

Henrik Kniberg

Ciclo del Sprint : Planificación

Cartas de Planning Poker (Mike Cohn)

Ciclo del Sprint : Planificación

DAILY

WORK

ARTEFACTOS

del

SCRUM

Pila de

Producto

del

Sprint

ROLES

del

SCRUM

Scrum Team

Ciclo del Sprint : Daily Work

DAILY

SCRUM

ARTEFACTOS

del

SCRUM

Pila de

Producto

del

Sprint

Gráfico

Burndown

Del PB

del Sprint

ROLES

del

SCRUM

Scrum Team

Ciclo del Sprint : Daily Scrum

Ciclo del Sprint : Daily Scrum

Ciclo del Sprint : Daily Scrum

Ciclo del Sprint : Daily Scrum

Henrik Kniberg

DEMO

ARTEFACTOS

del

SCRUM

Pila de

Producto

del

Sprint

Gráfico

Burndown

Del PB

del Sprint

ROLES

del

SCRUM

Scrum Team

• Entregables Incrementales

Ciclo del Sprint : DEMO

Ciclo del Sprint : DEMO

Ciclo del Sprint : DEMO

RETROSPECTIVA

ROLES

del

SCRUM

Scrum Team

Ciclo del Sprint : Retrospectiva

Ciclo del Sprint : Retrospectiva

Ciclo del Sprint : Retrospectiva

¿Que nos gusto? ¿Que NO nos gusto?

¿Que nos gustaría hacer? Se merece un regalo

Que a pesar del volumen de trabajo se han cumplido

los Sprint.

Capacidad del equipo para gestionar las tareas durante

el Sprint.

Que las historias estuvieron mas detalladas.

Daily Scrum no cumplido a cabalidad.

No contar con el tiempo para preparar una

presentación mas elaborada.

Daily Scrum MARTES y JUEVES a las 2:30 PM.

Conocer mas la funcionalidad de Aranda.

Yamilis por postergar sus vacaciones en apoyo a los proyectos.

Ciclo del Sprint : Retrospectiva

Áreas de Negocio

MERCADEOOPERACIONES

GESTIÓN HUMANATI

Scrum: Gestión Ágil de Proyectos

7 Sprints 5 Sprints

4 Sprints 6 Sprints

Automatización Fuerza de Ventas

COMERCIAL / VENTAS

TI

PROVEEDOR

CONSULTORÍAPROVEEDOR

TECNOLÓGICO

Scrum: Gestión Ágil de Proyectos

4 Sprints

Automatización Fuerza de Ventas

Scrum: Gestión Ágil de Proyectos

Resultados:

• Identificación temprana de las necesidades de un área

especial y su adecuación (temperatura, acceso e

iluminación) para la ubicación del rack de carga para los

dispositivos móviles y almacenamiento del papel de

impresión.

• Recomendación por parte del proveedor para la revisión

de los aterramientos existentes para el cumplimiento de los

estándares óptimos.

• Identificación y recomendación para la mejor distribución

y actualización de los PC en función de la nueva forma que

se operará.

Implantación ITIL

VP / GERENCIA

TI

PROVEEDOR

APLICACIÓN

PROVEEDOR

CONSULTORÍA

Scrum: Gestión Ágil de Proyectos

3 Clientes @ 31-12-2011

• Excelsior Gama (retail)

• Paveca (mnfg)

• Duncan (automotive)

Implantación ITIL

Scrum: Gestión Ágil de Proyectos

Resultados:

• Implantación de herramienta de registro y seguimiento

(ITSM)

• Implantación de la función del Servicio de Atención al

Usuario ( Service Desk).

• Implantación de los siguientes procesos en la Etapa II:

Gestión de Incidentes

Peticiones de Servicio

Gestión de Catálogo de Servicio

Gestión de Niveles de Servicio

• Documentación de los procesos implantados

Implantación ITIL

Scrum: Gestión Ágil de Proyectos

Resultados:• Implantación de los siguientes procesos en la Etapa III:

Gestión de Cambios

Gestión de Activos y Configuración (CMDB)

Gestión de Problemas

Gestión de Medición del Servicio

Gestión de Mejora del Servicio

Gestión de Informes del Servicio

• Documentación de los procesos implantados

Diseño del

Servicio

Operación del

Servicio

Transición del

Servicio

Estrategia del

Servicio

Mejora Continua del Servicio

Centro de Servicio al Usuario (SD)

Gestión de Incidentes

Gestión de Problemas

Gestión de Accesos

Gestión de Eventos

Cumplimiento de Solicitudes

Gestión Técnica

Gestión de Aplicaciones

Gestión de Operaciones de TI

Gestión de Cambios

Gestión de Activos y Configuraciones

Gestión de Versiones y

Liberaciones

Planificación y Soporte de la

Transición

Validación y Pruebas del Servicio

Evaluación

Gestión del Conocimiento

Gestión de Niveles de Servicio

Gestión de Disponibilidad

Gestión de Capacidad

Gestión de Continuidad del

Servicio

Gestión de Seguridad de Información

Gestión Catálogo del Servicio

Gestión de Proveedores

Gestión Financiera

Gestión del Portafolio del Servicio

Gestión de Demanda

Generación de la Estrategia del

Servicio

ITIL® v3

Funciones

Service Delivery

ITIL® v2

Service Support

ITIL® v2

Medición del Servicio Informes del Servicio Mejora del Servicio

26 Procesos

4 Funciones

Information Technology Infrastructure Library

ITIL® v3

Product Backlog Inicial para Gestión de Servicio (ITSM)

Categoría ID Nombre Historia ¿Cómo se Prueba? Prioridad Estimación

Service Desk

1 Entendimiento del Negocio y Objetivos de

Servicio

Service Desk

2 Estructura

del Service Desk

Service Desk

3 Roles & Responsabilidades de

Service Desk

Service Desk

4 Administración de la Aplicación de Service

Desk

Service Desk

5 Tipos de Demanda de Sevicios

Service Desk

6 Estándares de Comunicación

Service Desk

7 Métricas, KPIs e

Informes de Gestión

Service Desk

8 Cumplimiento de las Expectativas

Service Desk

9 Análisis de Carga y Capacidad

Service Desk

10 Aseguramiento de la Calidad del Servicio

Product Backlog Inicial para Gestión de Servicio (ITSM)

Categoría ID Nombre Historia ¿Cómo se Prueba? Prioridad Estimación

Incidentes 1 Fundamentos y Conceptos de Gestión de

Incidentes

Incidentes 2 Roles & Responsabilidades de Gestión de Incidentes

Incidentes 3 Lineamientos de

Gestión de Incidentes

Incidentes 4 Matriz RACI para las Actividades del Proceso

Incidentes 5 Registro y Cierre de Incidentes

Incidentes 6 Escalado Funcional

Incidentes 7 Asignación de Prioridad (Urgencia e Impacto)

Incidentes 8 Escalado Jerárquico

Incidentes 9 Clasificación Inicial

Incidentes 10 Estados (Status) del Incidente

Incidentes 11 Registro de Solución y Recuperación

Product Backlog Inicial para Gestión de Servicio (ITSM)

Categoría ID Nombre Historia ¿Cómo se Prueba? Prioridad Estimación

Incidentes 12 Utilización de Soluciones Temporales (Workaround)

Incidentes 13 Reapertura de Incidentes (Reopen)

Incidentes 14 Envío de Notificaciones

(Seguimiento)

Incidentes 15 Métricas, KPIs e

Informes de Gestión

Incidentes 16 Encuestas de Satisfacción del Servicio

Incidentes 17 Portal de Autoregisto

(Self Service)

Incidentes 18 Escala

de Tiempos

Incidentes 19 Modelos

de Incidentes

Incidentes 20 Incidentes Mayores

(Padre e Hijos)

Incidentes 21 Pizarra Blanca

Incidentes 22 Vincular Incidentes a Elementos de Configuración

Confiabilidad

Principio:

• Relación con

el cliente

• Entregas

frecuentes

Práctica:

• Daily Scrum

• Time Boxes

Velocidad

Principio:

• Preferencia por

lapsos de tiempo

cortos

• Eliminar

desperdicio

Práctica:

• Puntos de Historia

• Roles

• Pequeñas entregas

Calidad

Principio:• Intrínseca

• Agregar valor

• Responsabilidad

del Equipo

Práctica:

• Pruebas de historia

• Time Boxes

Cambio

Principio:

• Percepción vs

Expectativas

• El cambio es

bueno

Práctica:

• Backlog

• Time Boxes

• Retrospectiva

¿Por qué utilizamos SCRUM?

¿Cómo Empezamos?

¿Cómo Empezamos?

“No he fallado. Simplemente he

encontrado 10.000 formas en las que

no funciona”Thomas Alva Edison

1847-1931Inventor

SCRUM: Fuera de las Fronteras del Desarrollo

Muchas Gracias

y…

seamos ágilesjjurado@spi.com.ve

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