Jak zvýšit obrat e-shopu o 20% ?

TOMÁŠ SEDLÁČEKCountry manager, Gemius s.r.o.

mission possible withrecommendation engine

Část 1Představení

3

Globální společnost

Volba #1 v regionu EMEA, poskytující poradenství a odborné znalosti o chování spotřebitelů v digitálním světě.

„One stop shop" pro každého, kdo potřebuje:

měřit webové stránky plánovat a dodávat účinné on-line kampaně používat internet jako komunikační kanál zvýšit zisk v oblasti e-commerce

Gemius – o nás

4

Jak zvýšit obrat eShopu o 20%?

5

Jak zvýšit obrat eShopu o 20%?

Nabídněte zákazníkovi to, po čem touží …a ne to, co mu chcete vnutit!

6

čísla

7

9,3%

8

22,5%

9

15,4%

10

13,4%

11

10,7%

12

13,4%

13

8,9%

14

8,2%

15

7,2%

16

8,6%

17

24,2%

18

průměr

12,7%

Část 2

Příběh o „Kouzelném prodavači”

Jay Leno – Kouzelný prodavač

http://www.youtube.com/watch?v=mLmiLIgb3mU

21

Kouzelný prodavač – kdo to je?

Mluví se svými zákazníky.

Doporučuje, každý produkt, který by si mohl zákazník koupit.

Zná potřeby svých zákazníků.

Jak se eShop může stát kouzelným

prodavačem?

Seznamte se se svými zákazníky!

Jsou si podobní?

NEJSOU!

Každý je jiný = má jiné potřeby

Jiné potřeby v reálném čase!

Co můžete udělat, když tisíc zákazníků

navštěvuje Váš eShop ve stejný okamžik?

Můžete zaměstnat tisíc kouzelnýchprodavačů

…nebo můžete využít vaše ecommerce BIG DATA

PERSONALIZACE

35

Záleží na každém kliku

otázka

otázka

odpověď

odpověď

Jestliže budete sbírat všechna data o chování vašich uživatelů, analyzovat je a správně reagovat v reálném čase, stane se z Vás

dokonalý a kouzelný prodavač pro Vašich tisíc zákazníků.

PERSONALIZACE funguje

Informace o zákazníkovi …

… ho dokážou zasáhnout

Část 3Řešení

40Personalizovaná doporučení

41

BIG DATA: podklady pro doporučení

Na bázi údajů, vycházejících z webových stránek, jsme schopni vytvořit relevantní a vysoce kvalitní doporučení

Uživatelská session

Page views

Vyhledávání

Čas na stránce

Kliknutí

Uživatelský profil

Preference

Demografie

Lokalizace

Hodnota zákazníka

Aktuálnost

Frekvence

Katalog

Kategorie Atributy Tagy,

vyhledávání

Cena, výnos

Dostupnost

Hodnocení

Akce uživatele

Nákup Přidání

do košíku Seznam

přání Sociální –

FB „lajky“

Doporučení

Hodnocení

Komentáře

42

Jak gemiusRecommend funguje?

Automaticky sbírá a analyzuje informace o chování zákazníka na webové stránce

Používá moderní a originální algoritmy data -miningu a umělé inteligence

Identifikuje potřeby zákazníků v reálném čase.

Produktový katalog

Transakční historie

Uživatelská session

Uživatelský profil Katalog Akce

uživatele

BIG DATA

Odpovídá jim nabídnutým

DOPORUČENÍM

43

Jak gemiusRecommend funguje?

Automaticky sbírá a analyzuje informace o chování zákazníka na webové stránce

Používá moderní a originální algoritmy data -miningu a umělé inteligence

Identifikuje potřeby zákazníků v reálném čase.

Produktový katalog

Transakční historie

Uživatelská session

Uživatelský profil Katalog Akce

uživatele

BIG DATA

Odpovídá jim nabídnutým

DOPORUČENÍM

44

Doporučení jsou všude

NOVINKY

NEJPRODÁVANĚJŠÍ

NEJSLEDOVANĚJŠÍ

DOPORUČUJEME ...

ZÁKAZNÍCI KTEŘÍ KOUPILI.... KOUPILI TAKÉ

SLEVY, AKCE ...

VÝROBKY, KTERÉ BY SE VÁM MOHLY...

Landing page

Nákupní košík

Best Practices pro doporučování

Produktová stránka

Osobní/Generická

doporučení

Alternativní & Cross-

Sell

CrossSell

Personalizovaná doporučení

ALTERNATIVNÍ PRODUKTY

KOMPLEMENTÁRNÍ PRODUKTY

GENERICKÉ

Doporučené produkty musí odpovídat každému zákazníkovi,

jeho potřebám a chutím

Doporučené produkty musí odpovídat každému zákazníkovi,

jeho potřebám a chutím

?

?

Jaká je realita života

?

Jaká je realita života

Část 4Realita

57

Dialog či monolog?

otázka

odpověď

„Dobrý den, zajímaly by mě pěkné pánské sportovní hodinky s výškoměrem“.

59

Dialog či monolog?

otázka

odpověď

„Máme krásné dámské hodinky a pánské společenské, ze kterých se Vám naježí chlupy. Pak také velmi moderní „stylové“ hodinky a samozřejmě i pěkné sportovní, ale bez výškoměru.“

Obecná nabídka, která cílí na masovku

Chytrý recommendation engine tohle nikdy neudělá

Chytrý recommendation engine tohle nikdy neudělá

Doplňková doporučení / Cross-sell

Vložím si do košíku

Doporučení

3D glasses

A.

Chytrý recommendation engine tohle nikdy neudělá

Doporučení

3D glasses

B.???

?

Jaká je realita života

!

Naprostá většina eShopů neuvažuje nad osobními potřebami svých zákazníků.

Nabídka, je cílená pro masu.

Část 5Případové studie

www.4home.cz

www.4home.sk

9% … ČR

23% … SK

8% … ČR

15% … SK

9% … ČR

31% … SK

7% …ČR

24% … SK

www.lekarna.cz

9,9% 9,0%

17,3% 11,7%

www.sportobchod.cz

www.sportobchod.sk

www.sportega.de

8% … ČR 24% … SK 7% ... DE

4% … ČR 29% … SK 18% ... DE

12% … ČR 23% … SK 16% ... DE

11% … ČR 10% … SK 10% ... DE

DěkujemeOtázky?

80

Klienti: