Behaviorálny e-mailing Silverpop

Matej Kováčik

VIVmail s.r.o., oficiálny reseller Silverpop

pre CEE región

Stručný obsah prezentácie

1. VIVmail – krátke predstavenie

2. Silverpop – implementácia, integrácia, trigger kampane (programy) + konkrétne ukážky

3. Silverpop – funkcionalita a výsledky u klientov

4. Case study – Conrad.cz

• VIVmail je jediný oficiálny reseller Silverpop pre strednú a

východnú Európu (potom je ešte 6 ďalších vo svete ->

Austrália, Južná Afrika, Turecko, Brazília, Mexiko, India)

• 35+ klientov v ČR a SR (B2C, B2B, stredné a veľké firmy)

• 5 certifikovaných e-mailing špecialistov

Stručne o VIVmail

Aké sú naše referencie?Najvýznamnejší klienti v ČR a SR

Prečo používať behaviorálny e-mailing?

Zloženie eBlastu vo svete

95.9 %Dávkovékampane

4.1% Trigger =kampane

40.2%Triggerkampane 59.8 %

Dávkové kampane

4% (automatizované kampane) tvoria až 40% podiel

predaja!

Podiel na predaji

vytvorený od marketérov, určený pre marketérov

komplexné a pritom jednoduché

v súlade s českým právom (zákon o ochrane os. infor.)

metodológia postupného nasadenia

podpora uživatelů v ČR a SR lokálnou firmou (t.j. bez

časového posunu + schopnosť byť fyzicky pri implementácii u

klienta

vo svete #1 v behaviorálnom e-mailingovom marketingu

Silverpop je cloudové riešenie, nie krabica

žiadna inštalácia

nezávislé na platforme

dostupné z domu, práce....stačí internet

bez poplatkov za licencie

prepracovaný reporting

drag and drop skladanie kampaní a programov

Ako vypadá Silverpop? Nebude moc zložitý?

Aké sú kroky, ak sa rozhodnem pre Silverpop?

1. Podpis licenčnej zmluvy so Silverpop Inc. Atlanta

2. Podpis objednávky s VIVmail – ceny, podmienky,..

Ako funguje implementácia?

1. Nasadenie tracking kódu na web (kus JavaScriptu)

<!-- Engage Web Tracking Code -->

<!-- Please insert the following code between your HTML document head tags to maintain a common reference to a unique visitor across one or more external web tracked sites. --><meta name="com.silverpop.brandeddomains" content=”www.nazevfirmy.cz" />

<!-- Optionally uncomment the following code between your HTML document head tags if you use Engage Conversion Tracking (COT). --><!--<meta name="com.silverpop.cothost" content="engage4.silverpop.com" />-->

<script src="http://contentz.mkt941.com/lp/static/js/iMAWebCookie.js?2a54ce3a-13cee7b58b4-5fb2bd720d5cf67c7bdb5a02a7e699d8&h=www.pages04.net" type="text/javascript"></script>

Ako funguje implementácia?

2. Voľba odosielacej domény tretieho rádu

• typicky to je napr. newsletter.nazevfirmy.cz

• tretí rád -> ochrana firemných e-mailov

• unikátna odosielacia IP adresa (nezdieľaná)

Ako funguje implementácia?

3. Nasadenie DNS záznamov

newsletter.vasefirma.cz. A 195.146.144.33 newsletter.vasefirma.cz. MX 10 reply.vasefirma.mkt6523.com. newsletter.vasefirma.cz. MX 20 mail5924.vasefirma.mkt6523.com. newsletter.vasefirma.cz. TXT "v=spf1 ip4:74.112.70.140 -all" spop1024._domainkey. newsletter.vasefirma.cz. IN TXT "k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3ZHSKKAQUAA4GNADCBiQKBgQDKWDxEBYXWyTJr6aNwrLo9m+dxbgK5TtQ0QP2hZHHdMUm/EfiYynKhRutNWDT/IIFgHHG5he1w026RihOVJf78ISEhANxHgePrMkjnjksiUSjWzjFpW84EtAqwxwSYuJvCAUiXOOZShNDO4svLippUX8Mhrril5x7wFMk2rd31IeU7l1IQIDAQAB"

Import dát do Silverpopu

1. Manuálne – CSV súbor s kódovaním UTF8

2. Automaticky – klient vygeneruje CSV v požadovanej štruktúre a uloží ho na sFTP server Silverpopu

3. Rozhranie API – poskytneme klientovi API dokumentáciu a klient nesie náklady na vybudovanie takéhoto rozhrania

Možnosti integrácie s CRM, ...

1. Omniture

2. SalesForce

3. Microsoft Dynamics

4. Ostatné – nutné programovať – API dokumentácia

Queries• v Silverpope neposielame na celé DB, ale na výber z DB, ciže na

Query

Queries• filtrujeme ženy, ktoré klikli v určitom mailingu na link s kabelkami za

posledné 3 dni

Narodeniny

Opustený košík

Reaktivačný proces

Funkcia: Optimalizácia času rozosielky -

STO

-> Každý z príjemcov obdrží e-mail v dobe, kedy

si ho typicky otvára.

Výsledok?

… o 40% vyšší OR

… o 10% vyšší CTR

… o 50% vyšší konverze

Funkcie Silverpopu

Funkcia: Dynamický obsah vďaka mikrosegmentácii

. -> Kombinácia transakčnej histórie + chovania zákazníka v newslettri

Výsledok? … o 58% vyšší OR

... o 176% vyšší CTR

Funkcie Silverpopu

Funkcia: Využitie dynamického obsahu Krok 1. Štandartný newsletter

Krok 2. Druhý deň – automatizovaná rozšírená

nabídka LCD TV pre tých, ktorí klikli na LCD

Výsledok?

… o 160% vyšší OR

… o 150% vyšší CTR

Funkcie Silverpopu

Výsledky SmartPak:

• 38.5% open rate

• 10.15% CTR

• 50% conversion rate

• 96 Kč Obratu/E-mail

Dynamická nabídka dalších

produktů

2 Opustený košík - SmartPack

Case study CONRAD.cz

65 000 produktov spotrebnej

elektroniky a techniky

Zvýšit obrat z rozosielky e-mailov Zaviesť automatizované programy reagujúce

na zákaznícke správanie Zvýšit doručiteľnosť, open rate a preklikavosť Získať nových zákazníkov

Ciele:

Obrat z e-mailingu 56%

Počet odoslaných e-mailov 32%

x00 nových zákazníkov - welcome

proces

x0 objednávok od re-aktiv. zákazníkov

Výsledky po 3 mes?

7 automatizovaných kampaní reagujúcich na

zákaznícké správanie

- OR 30 - 70 %, CTR až 50 %

- CR je 7,5x vyšší než u bežnej rozosielky

- Dosiahnutie vysokej doručiteľnosti 99,22 %

- 1000+ zdieľaní na Facebooku

- x000 nových kontaktov do databáze

- Zvýšenie návštevnosti z emailu 20 %

Výsledky?

8Cenník Silverpop

Možnost lepšej ceny?

• neposielať na celú DB ale iba na aktívnych

• po trial period viazanosť na 6-12 mesiacov

8

Otázky a odpovede