Penalti Lazada Indonesia · Tips untuk mencegah: •Perbarui Stok sesuai dengan yang tersedia di...
Transcript of Penalti Lazada Indonesia · Tips untuk mencegah: •Perbarui Stok sesuai dengan yang tersedia di...
Penalti – Lazada Indonesia
2
Agenda
Alasan Penalti1. Pembatalan dikarenakan kelalaian Penjual.
2. Penjemputan namun Gagal.
3. Pengembalian / Pengiriman Gagal dengan alasan tidak dapat diterima olehCustomer.
4. Produk Kadaluarsa
5. Produk Terlarang
6. Produk yang Menyalahi / Melanggar
7. Penjual menghubungi pelanggan untuk alasan yang bukan dikarenakan proses verifikasi pesanan (tidak termasuk model pengiriman penjual).
8. Seller membeli Produknya sendiri menggunakan diskon
9. Tidak melampirkan Invoice / Faktur pembelian.
3
Pembatalan dikarenakan kelalaian Penjual.
Penjelasan: Order harus dibatalkan karena melewati batas waktu(SLA) untuk memproses order menjadi siap untuk dikirimkan(ready to ship) atau informasi harga yang tertera pada Seller Center Lazada keliru.
Status Pesanan : Dibatalkan
Penalti : Rp 100.000,- / Order + Comission
Tips untuk mencegah:
• Perbarui Stok sesuai dengan yang tersedia di Gudang.
• Tidak mengupdate stok yang tidak sesuai dengan kenyataan.
• Proses Pesanan dalam jangka waktu yang ditentukan olehlazada. (1 x 24 jam)
• Periksa harga produk secara rutin.
4
Pembatalan dikarenakan Stok Habis
Penjelasan: Order harus dibatalkan karena informasi stok yang tertera pada SellerCenter Lazada keliru.
Status Pesanan : Dibatalkan
Penalti :
• Jika Jumlah total pesanan yang dibatalkan Karena OOS kurang dari 1% darikeseluruhan pesanan dalam 1 minggu maka pembatalan tidak dikenakan penalty
• Jika Jumlah total pesanan yang dibatalkan Karena OOS lebih dari 1% darikeseluruhan pesanan dalam 1 minggu maka berlaku aturan penalty sebagaiberikut:
1. Nilai barang Lebih dari Rp 100.000 = Penalti RP 50.000/order2. Nilai barang Kurang dari Rp 100.000 = Penalti RP 20.000/order
Tips untuk mencegah:
• Perbarui Stok sesuai dengan yang tersedia di Gudang.
• Tidak mengupdate stok yang tidak sesuai dengan kenyataan.
5
Penjemputan namun Gagal.
Penjelasan:
• Order telah ditandai sebagai siap untuk dikirim pada Seller Center Lazada tetapijasa penyedia logistik melaporkan Produk belum siap ketika datang untukpenjemputan (Khusus pengguna Master Account)
• Penjual tidak memberikan bukti serah terima yang valid atau nomor AWB tidaksesuai dalam waktu 24 jam setelah diminta untuk melakukannya.
Status Pesanan : Dibatalkan
Penalti : Rp 100.000,- / Order + Comission
Tips untuk mencegah:
• Klik siap untuk dikirim setelah pesanan benar-benar telah dikirimkan atau siapdikirimkan untuk pengguna master account.
• Input Resi dengan tepat dan teliti.
6
Pengembalian / Pengiriman Gagal dengan alasan tidakdapat diterima oleh Customer.
Penjelasan :
• Penjual menolak untuk menerima Produk yang dikembalikan atau Produkyang tidak dapat dikirimkan.
• Penjual mendapat barang kembali Karena alasan salah kirim barang.
• Penjual mendapat barang kembali Karena alasan kurang kirim barang.
Status Pesanan : Dikembalikan
Penalti : Rp 100.000,- / SKU
Tips untuk mencegah :
• Terima barang yang dikembalikan apapun alasan pengembalian.
• Isi formulir klaim barang dikembalikan jika Anda tidak puas dengan kondisibarang yang dikembalikan untuk mendapatkan kompensasi dari kami
• Pastikan kembali isi paket sebelum dikirimkan
7
Produk Kadaluarsa
Penjelasan :
Produk yang dikirimkan kadaluarsa dan/atau akan segera kadaluarsa.
Status Pesanan : Dikembalikan
Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktifsementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasi lebih lanjut)
Tips untuk mencegah :
• Periksa tanggal kadaluarsa produk sebelum mengirimkan kepadapelanggan.
8
Produk Terlarang
Penjelasan :
Penjual mengupload dan menawarkan Produk yang dilarang sesuaidengan ketentuan undang-undang.
Status Pesanan : Dikembalikan
Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktif sementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasilebih lanjut)
Tips untuk mencegah :
• Periksa status produk di undang-undang perdagangan
9
Produk yang Menyalahi / Melanggar
Penjelasan :
Produk berhubungan dengan merek dagang yang identik atau tidakmudah dibedakan dengan merek dagang yang dilindungi secara hukumdan / atau menggunakan merek atau layanan dagang yang menyerupaidan membingungkan yang berhubungan/sejenis dengan barang yangserupa, sehingga mengeksploitasi nama dan gambar dari sebuah merekternama
Status Pesanan : Dikembalikan
Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktifsementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasi lebih lanjut)
Tips untuk mencegah :
• Hindari menjual produk palsu / counterfeit / KW / Melanggar merkdagang.
10
Penjual menghubungi pelanggan untuk alasan yang bukan dikarenakan proses verifikasi pesanan (tidak termasuk model pengiriman penjual)
Penjelasan :
Penjual menghubungi Pembeli untuk alasan selain pengiriman yang menggunakankurir penjual sendiri. Termasuk dalam hal ini adalah pengiriman selebaran iklandari penjual atau situs-situs lain.
Status Pesanan : Disampaikan
Penalti : Rp 1.000.000,- / Kasus
Tips untuk mencegah :
• Hubungi pelanggan hanya untuk alasan verifikasi pesanan.
11
Seller membeli Produknya sendiri menggunakan diskon
Penjelasan :
Penjual membeli sendiri Produk yang dijual menggunakan diskon / voucher yangdiberikan oleh Lazada
Status Pesanan : -
Penalti : Harga barang + Komisi
Tips untuk mencegah :
Jangan beli produk yang Anda jual sendiri
12
Tidak melampirkan Invoice / Faktur pembelian.
Penjelasan :
Penjual tidak melampirkan Invoice bersamaan dengan Produk
Status Pesanan : Delivered
Penalti : Rp 10.000,-/ Pelanggaran
Tips untuk mencegah :
Lampirkan faktur pembelian ke dalam paket sebelum mengirimkan pesanan.
Terima Kasih