Největší chyby firem v sociálních médiích

Ondřej Jireš

MEXPO – 5. 10. 2012 1

10. Sociální sítě spravují nepoučené osoby

• Mazání příspěvků

• Ignorování zákazníků

• Žádné nebo opožděné reakce

• Asociální chování2

9. Nedůvěra ve vlastní zaměstnance

• Outsourcing je často zbytečný

• Je dobré zapojit více zaměstnanců

• Riziko, že zaměstnanci něco nevratně pokazí, je relativně malé

• Firmám chybí otevřenost3

8. Oddělení jsou příliš oddělená

4

7. Firmy nesledují, co se o nich na internetu píše

5

6. Porušování pravidela zákonů

• „Ale oni taky porušují pravidla“

• „Pravidla jsou od toho, aby se porušovala“

• „Děláme, že o tom nevíme“

6

5. Nakupování fanouškůna Facebooku

7

4. Žádné vyhodnocování

8

3. Zaměřenost jen na Facebook• Pro mnoho firem jsou důležitější jiná sociální

média

• Zapomíná se zejména na:• Diskusní fóra• Blogy

• Firmy nevědí, s čím jim tato média pomohou9

2. Obava ze sociálních médiíHic sunt terribilis leones!

Náš zákazník, náš nepřítel!10

1. Žádná strategie, žádné cíle

• „Sociální sítě rozjedeme jen na zkoušku“

• „Něco tam dělejte“

• „Budeme dělat to, co konkurence“

• „Za půl roku chceme 1000 fanoušků“11

Díky za pozornost

12

Ondřej Jirešondrej.jires@gmail.comgplus.to/ondrejjires