Monografia_org Emp (Wayra Serv)

8/15/2019 Monografia_org Emp (Wayra Serv)

http://slidepdf.com/reader/full/monografiaorg-emp-wayra-serv 1/39

“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL

RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”

Facultad de Administración y Negocios

TEMA: EVALUACIÓN DEL PROCESO DE

SOCIALIZACIÓN Y CULTURA

ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA

“WAYRA SERVICIOS SAC”

PROFESOR : MAYORGA Romero, L!"

A#$er%o

ELA&ORADO POR : D'AZ U%r!##(, )#!oOLIVOS More, P(# RECUAY &(r*o#(, )o+(ROSALES Or-, A.e#(

CICLO : III

AULA : /01

TURNO : No2+e

ORGANIZACIÓNEMPRESARIA



ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

LIMA 3 PER4

5065 3 I

Pro2e"o" 7e So2!(#!*(2!8 9 C#%r!*(2!8 e WAYRASERVICIOS SAC 2




ÍNDICE

Capítulo I 3

Introducción

Capítulo II 4

Finalidad

Generalidades 5

Antecedentes 6

Justificación 7

Objetivos 8

Capítulo III 9

Marco Teórico de la Socialización

Marco Teórico de la Cultura 14

Capítulo IV 20

Aplicación del Caso 27

Capítulo V

Identificación de Probleas 28

!iscusión de "esultados 29

Capítulo VI

Propuestas de Solución 31

Indicadores de Cultura 32Proceso GI!"#$% 34

Co&clus'o&es 36

(')l'o*ra+ía 37





C,PÍ!-.# I

IN!$#D-CCI/N

A trav#s de los a$os% la ensajer&a 'a cuplido un rol u( iportante% tanto en

nuestras vidas coo en la sociedad) (a sea facilitando la counicación entre los

'abitantes de distintas re*iones% pueblos ( tribus en *eneral% as& coo tabi#n a(udando

a fortalecer lazos culturales ( de convivencia entre ellos+

,a presente investi*ación se desarrolló en la epresa -a(ra Servicios S+A+C+% .ue es

una pe.ue$a epresa fundada el a$o /001% la cual se dedica al reparto de

correspondencia fundaentalente epresarial+ 2asta 'ace un tiepo cubr&a todo el

territorio nacional del Per3% pero esto se dejo debido a los pocos clientes con reparto

nacional% no 'abiendo descartado retoarlo en un futuro pró4io+ 2o( se trabaja

3nicaente a nivel local% cubriendo toda el 5rea de ,ia etropolitana+

6n este trabajo nos dareos cuenta de la iportancia .ue tienen las diferentes

relaciones con ras*os netaente sociales% dadas dentro de un arco cultural propio de

esta or*anización+

Todo ello nos peritir5 identificar a.uellas interacciones a las .ue esta e4puesto un

individuo cuando se inserta dentro de un undo .ue 'asta ese oento% en el peor de

los casos% 'a(a estado ajeno a #l+





C,PÍ!-.# II

IN,.ID,D

6l presente trabajo de investi*ación analiza la situación de la epresa -a(ra Servicios

S+A+C+ ( tiene coo objetivo principal evaluar el proceso de aplicación de personas .ue

se lleva en la epresa+ Se utilizar5 una investi*ación de tipo e4ploratoria para

deterinar la socialización de personas% el dise$o de car*os ( la evaluación de las

isas dentro de la epresa+

Finalente se conclu(e .ue el proceso de socialización ( cultura or*anizacional en las

epresas% es parte fundaental dentro de las pr5cticas de Adinistración de "ecursos

2uanos (a .ue una epresa solo epieza a funcionar cuando las personas cuplen

sus actividades ( estas proporcionan un sistea realientación para corre*ir las

posibles fallas en el proceso+





GENE$,.ID,DE

2asta 'ace un tiepo cubr&a todo el territorio nacional del Per3% pero esto se dejo

debido a los pocos clientes con reparto nacional% no 'abiendo descartado retoarlo en

un futuro pró4io+ 2o( se trabaja 3nicaente a nivel local+ 6l producto .ue 5s

in*resos produce es el reparto de estados de cuenta ( le si*uen en orden de iportancia

la distribución de facturas e invitaciones para eventos de diversa &ndole+ Tabi#n

reparte pa.ueter&a consistente en ateriales de estudio para cole*ios ( universidades+

,a investi*ación se realizó en su local ubicado en Calle ,os Geranios 78/ 9rb+ San

6u*enio : ,ince% se recolectó datos e inforación a trav#s de entrevistas) visitando

constanteente la epresa% dialo*ando con los trabajadores% adinistrador+ Ade5s se

incurrió tabi#n al uso de inforación biblio*r5fica% .ue a(udar5 a coparar ( discutir

los resultados+

6sta investi*ación tuvo apro4iadaente una duración de 7 eses% durante el periodo

coprendido de Abril ( Junio del /08/+ !urante este tiepo se efectuó un an5lisis para

a trav#s de los resultados obtenidos del proceso de aplicación de personas en la epresa

-a(ra Servicios S+A+C+ para lue*o brindar al*unas propuestas a los probleas

e4istentes en #l+





,N!ECEDEN!E

I!-,CI/N P$#(.E!IC,

,a inserción de un nuevo inte*rante a la epresa siepre *enera en este cierto

desconcierto% especialente cuando no encuentra personas .ue la a(uden a coprender

coo desenvolverse en esta) su adaptación ( futuro desepe$o dependen uc'o de lo

.ue perciba en este conte4to (a .ue puede aclarar sus dudas o acrecentarlas% sentirse

otivado o desotivado+

,os car*os deben estar estrec'aente conectados e interrelacionados con la actividad

principal de la or*anización ( se*uir el objetivo priordial de #sta% (a .ue cada división

o departaento no act3a separadaente de los de5s% sino todo lo contrario; en

conjunto+

,os car*os deben contener inforación espec&fica acerca de sus actividades) es decir

establecer la deliitación% responsabilidades ( tareas dentro de #ste% as& la epresa

podr5 controlar con e4actitud a sus epleados% en los periodos .ue esta considere

necesario% por.ue se conoce con precisión cuales son los aspectos por los cuales ser5

evaluado% de esta anera si al*o est5 fallando se podr5 toar las acciones correctivas

para a(udar a ejorar a la epresa en su totalidad+





P$#(.E,

!ificultades en la inserción de un eleento nuevo en los proceso de socialización (

culturalización de una or*anización+

#(E!IV#

#)et'o Ge&eral

Analizar el proceso de socialización ( culturalización de los distintos trabajadores en la

epresa -a(ra Servicios S+A+C+

#)et'os Especí+'cos

8< Conocer el proceso de culturización en la epresa -a(ra Servicios S+A+C+

/< Identificar los #todos de socialización ( evaluación de personal en la epresa

-a(ra Servicios S+A+C+





-!IIC,CI/N

6l dise$o del car*o% tanto coo la evaluación son iportantes dentro de la epresa (a

.ue *racias a estos podeos establecer los puntos a considerar ( as& deterinar la

correcta ejecución de las tareas ediante un control en deterinados periodos+

Ade5s al encontrarse estrec'aente relacionadas% la falla en una de estas repercutir5

en el funcionaiento de toda la epresa) *enerando probleas% los cuales se pueden

evitar ediante un correcto dia*nóstico de car*os ( #todos de evaluación+





C,PÍ!-.# III

,$C# !E/$IC#

., #CI,.I,CI/N

31 ,N!ECEDEN!E

1,a socialización es el estudio de la vida social 'uana% los *rupos ( las sociedades+ Sin

ebar*o esta definición dice poco acerca de las perspectivas .ue la conforan+ ,os

prieros puntos de vista de la Socialización se toan de la 'istoria% las ideas de

desarrollo% evolución% transforación% o cabio no son neutras ( est5n presentes en la

Socialización desde sus or&*enes+ Son valores a$adidos .ue se dan paso del tiepo ( a

las foras de vida social+

32 DEINICI#NE

,a socialización en el trabajo es el estudio de cóo el trabajo estructura la sociedad ( de

cóo este est5 condicionado por factores sociales+

Tabi#n se podr&a definir socialización coo el proceso .ue adapta a los epleados a la

cultura de la or*anización% se*3n indica "obbins =/00><+ Al i*ual .ue Góez : Mej&a%

"obbins clasifica este proceso en las tres etapas antes encionadas+

6s la anera coo la or*anización recibe a los nuevos epleados ( los inte*ra a su

cultura% a su conte4to ( a su sistea para .ue se coporten de acuerdo con las

e4pectativas de la or*anización% es decir la or*anización ediante una serie de procesos

intenta inculcar el odo de pensar ( actuar en el nuevo epleado% se*3n se$ala

C'iavenato =/00/<+

1 "O??I@S% S+ =/00><+ Coportaiento or*anizacional =80 ed+<+ M#4ico; Pearson

educación editores+





264isten tres diensiones intr&nsecas de la relación del 'obre son su trabajo% son los

si*uientes;

1 El oo +a)ere realiza a s& iso a trav#s del trabajo% se pro(ecta coo individuo ( busca

enri.uecerse a trav#s de la ejora ( el aprendizaje+

2 El oo eco&o'cus6ntra en un ercado de trabajo donde su esfuerzo es objeto de intercabio+

3 El oo soc'alBue se realiza en el seno de *rupos entre los .ue e4isten relaciones sociales% re*las%

foras de or*anización+

33 DIENI#NE (IC, DE. DE,$$#..# DE ., #CI,.I,CI/N:

,as !iensiones en las .ue se desarrolla la Socialización son las si*uientes;

1 .as relac'o&es ;e tra)ao eplea;o

6l 5rea de las relaciones industriales se centra en los procesos de cooperación (

conflicto .ue sur*en entre epleadores ( epleados en el arco de las epresas+

2 .as or*a&'<ac'o&es ;o&;e t'e&e lu*ar

Su 5bito va 5s all5 de las or*anizaciones industriales ( abarca las reli*iosas%

*ubernaentales% no *ubernaentales ( otras+ ,as or*anizaciones conectan al

individuo con la estructura ( el trabajo a #ste con las or*anizaciones ( sus valores+

3 !ra)ao e=perto

,as profesiones ocupan una posición clave en la estructura social+ 6l desarrollo de

las profesiones es paralelo al avance del conociiento ( la coplejidad social+

Continuaente se a*re*an nuevas profesiones al sector servicios

2 'ttp;DDD+uns+edu+peeducacionpost*radoteoria+pdf


http://www.unmsm.edu.pe/educacion/postgrado/teoria.pdf





ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL34 E!,P, DE. P$#CE# DE #CI,.I,CI/N

,a Socialización Or*anizacional es un proceso .ue est5 conforado por tres etapas (

.ue tienen efecto en la productividad del trabajo del nuevo epleado% su coproiso

con los objetivos de la or*anización ( la decisión final de .uedarse en la copa$&a+ ,as

tres fases pueden copletarse en un plazo .ue puede oscilar entre unas pocas seanas (

un a$o entero% dependiendo de diferencias individuales ( de la coplejidad de la

situación+

Etapa I oc'al'<ac'>& a&t'c'pa;a

,a socialización en la or*anización coienza antes de .ue el individuo in*rese en laor*anización+ ,a inforación anticipada para la socialización proviene de

diversas fuentes+ Toda la inforación% tanto foral coo inforal% e4acta o ine4acta%

a(uda al individuo a anticipar las realidades de la or*anización+

Etapa II E&cue&tro

6sta se*unda etapa coienza una vez otor*ado el contrato de trabajo+ 6s

un tiepo lleno de sorpresas en el .ue se epieza a entender uc'as cosas a edida

.ue el reci#n lle*ado se va adentrando en territorio poco conocido+

Etapa III Ca)'o ? a;@u's'c'>&

6l doinio de tareas iportantes ( la solución del conflicto de roles arca el coienzo

de la etapa final del proceso de socialización+ ,os .ue no lo*ran realizar la transición a

la tercera etapa dejan voluntaria o involuntariaente el trabajo o se convierten en

eleentos aislados en la red de la or*anización+

Podeos decir .ue el proceso de socialización est5 terinado cuando el nuevo iebro

se siente a *usto con la or*anización ( su puesto% cuando se 'a copenetrado con las

noras de la or*anización ( de su *rupo de trabajo% las entiendes ( acepta+


http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml



http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC


http://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtml


http://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtml


http://www.monografias.com/Computacion/Redes/


http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml



http://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtml




http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml




3Se*3n Góez : Mej&a =/007< la socialización es el proceso de interiorizar o asuirlos

valores de la or*anización coo propios+ 6ste distin*ue tres etapas para este proceso;

Etapa I Etapa pre'a a la .le*a;a

Todo a.uello .ue el epleado trae consi*o cuando es contratado por la or*anización+

Etapa II Etapa ;e E&cue&tro

6l epleado copara la e4pectativa .ue tenia respecto a la cultura de la epresa con la

realidad+

EtapaIII Etapa ;e la etaor+os's

6l epleado es inducido a acercar sus valores ( fora de 'acer las cosas a la de la

or*anización+

3 Góez : Mej&a% ,+ et al+ =/007<+ Adinistración+ 6spa$a; Mc GraD 2ill editores+





35 A!#D# DE #CI,.I,CI/N #$G,NI,CI#N,.

4C'iavenato =/00/<% considera los si*uientes #todos;

1 Proceso elect'o

Perite al nuevo epleado incluso entes de ser seleccionado% obtener inforación (

observar coo funciona la or*anización (

coo se coportan las

personas .ue conviven en

ella+

2 Co&te&';o Del Car*o

6l nuevo epleado debe recibir tareas suficienteente e4i*entes (

capaces de proporcionarle #4ito al coienzo de su carrera en la

or*anización% para recibir despu#s tareas *radualente as

coplicadas+

3 uper'sor Coo !utor

9n supervisor se convierte en el ne4o para la inte*ración del nuevo epleado (a .ue lo

acopa$a ( orienta durante su periodo inicial en la or*anización+

4 Grupo De !ra)ao

,a inte*ración del nuevo epleado debe ser atribuida a un *rupo .ue pueda *enerarle

efecto positivo ( duradero+

5 Pro*raa De I&te*rac'>&

Pro*raa foral e intensivo de entrenaiento inicial destinado a los nuevos iebros

de la or*anización% para .ue el nuevo epleado aprenda e incorpore los valores% noras

( est5ndares de coportaiento .ue la or*anización considera iprescindibles (

pertinentes para el buen desepe$o de sus cuadros+

4 C'iavenato% A+ =/00/<+ Gestión del Talento 2uano+ Colobia; Mc GraD 2ill+





,$C# !E/$IC#

., C-.!-$,

31 ,N!ECEDEN!E

56n la edida .ue avanza el si*lo EEI% varias tendencias econóicas ( deo*r5ficas

est5n causando un *ran ipacto en la cultura or*anizacional+ 6stas nuevas tendencias (

los cabios din5icos 'acen .ue las or*anizaciones ( las instituciones tanto p3blicas%

coo privadas se debatan en la ur*ente necesidad de orientarse 'acia los avances

tecnoló*icos+ ,os 'ec'os 'an dejado de tener sólo relevancia local ( 'an pasado a tener

coo referencia el undo+ ,os pa&ses ( las re*iones colapsan cuando los es.ueas de

referencia se tornan obsoletos ( pierden validez ante las nuevas realidades+

32 DEINICI#NE

,a cultura or*anizacional se fundaenta en los valores% las creencias ( los principios.ue constitu(en las ra&ces del sistea *erencial de una or*anización% as& coo tabi#n

al conjunto de procediientos ( conductas *erenciales .ue sirven de soporte a esos

principios b5sicos+

C'iavenato =/007;8>><% e4pone .ue la cultura or*anizacional es; la anera coo cada

or*anización aprendió a tratar su abiente ( sus socios) es una ezcla copleja de

presuposiciones% creencias% coportaientos% 'istorias% itos% et5foras ( otras ideas

.ue% en conjunto% representan la anera la anera coo funciona ( trabaja una

or*anización+

Fleur(% (a en 8HH% en el libro Cultura ( poder en las Or*anizaciones% apuntaba a la

necesidad de incorporar la diensión pol&tica en el concepto de cultura% por considerar

.ue el poder es uno de sus aspectos in'erentes+ Para la autora la cultura es un conjunto

de valores ( supuestos b5sicos e4presados en eleentos sibólicos% .ue en su

capacidad de ordenar% atribuir si*nificados% construir la identidad or*anizacional% tanto

5 ttp:BBeue;&etBtes'sB2010BprcBCultura20#r*a&'<ac'o&alt




ORGANIZACIÓN EMPRESARIALact3an coo eleento de counicación ( consenso% coo ocultan e instruentalizan

las relaciones de doinio+

,a definición 5s aceptada de Cultura Or*anizacional es la de Sc'ein;

Cultura or*anizacional es el patrón de preisas b5sicas .ue un deterinado *rupo

inventó% descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus probleas de

adaptación e4terna ( de inte*ración interna ( .ue funcionaron suficienteente bien a

punto de ser consideradas validas (% por ende% de ser ense$adas a nuevos iebros del

*rupo coo la anera correcta de percibir% pensar ( sentir en relación a estos probleas

=Sc'ein% 8H>;1<+

33 NIVE.E DE ., C-.!-$, #$G,NI,CI#N,.

6Podeos aprender la cultura de una or*anización a partir de la observación de tres

niveles;

1 El pr'er &'el

6s el de los artefactos visibles% .ue coprende el abiente f&sico de or*anización% su

ar.uitectura% los uebles% los e.uipos% el vestuario de sus inte*rantes% el patrón de

coportaiento visible% docuentos% cartas% etc+ Son datos bastante f5ciles de conse*uir pero dif&ciles de interpretarse+ 6l an5lisis de este nivel puede ser en*a$oso% (a .ue%

uc'as veces% no se consi*ue coprender la ló*ica .ue est5 por detr5s de estos datos+

6n este nivel podeos observar la anifestación de cultura pero nunca podreos saber

su esencia+

2 El se*u&;o &'el

6s el de los valores .ue diri*en el coportaiento de los iebros de la or*anización+Su identificación% se*3n Sc'ein% solaente es posible a trav#s de entrevistas con los

iebrosK claves de la or*anización+ 9n ries*o .ue se corre en la observación de este

nivel es .ue el puede ostrarnos un resultado idealizado o racionalizado% o sea% las

personas relatar&an coo les *ustar&a .ue fuesen los valores ( no coo efectivaente

son+

6 ttp:BBu&se;upeBe;ucac'o&Bpost*ra;oBteor'ap;+








3 El tercer &'el

6s el de los supuestos inconscientes% .ue revelan 5s confiadaente la fora coo un

*rupo percibe% piensa% siente ( act3a+ 6stos supuestos son construidos a edida .ue se

soluciona un problea eficazente+ 6n un prier oento estas preisas fueron

valores conscientes .ue nortearon las acciones de iebros de la epresa en la

solución de probleas de naturaleza tanto interna coo e4terna+ Con el pasar del

tiepo estas preisas dejaron de ser cuestionadas% constitu(#ndose verdades%

volvi#ndose inconscientes+

34 C,$,C!E$Í!IC, DE ., C-.!-$, #$G,NI,CI#N,.

764isten siete caracter&sticas principales .ue% al reunirse% capturan la esencia de la

cultura de una or*anización ( son los si*uientes;

1 I&&oac'>& ? aceptac'>& ;el r'es*o

Grado en .ue se estiula a los epleados para .ue sean innovadores ( corran ries*os+

2 ,te&c'>& al ;etalle

Grado en .ue se espera .ue los epleados uestren precisión% an5lisis ( atención por

los detalles+

3 #r'e&tac'>& a los resulta;os

Grado en .ue la adinistración se centra en los resultados o eventos% en lu*ar de las

t#cnicas ( procesos usados para lo*rarlos+

4 #r'e&tac'>& a la *e&te

Grado en .ue las decisiones de la dirección toan en cuenta el efecto de los resultados

sobre las personas de la or*anización+

7 "O??I@S% S Coportaiento Or*anizacional =80L 6dición<

M#4ico% Pearson educación 6ditores% /00>% pp+110K1





5 #r'e&tac'>& a los e@u'pos

Grado en .ue las actividades del trabajo est5n or*anizadas por e.uipos en lu*ar de

individuos+

6 ,*res'';a;

Grado en .ue las personas son a*resivas ( copetitivas en lu*ar de buscar lo f5cil+

7 Esta)'l';a;

Grado en .ue las actividades or*anizacionales 'acen #nfasis en antener el status .uo

en contraste con el creciiento+

Cada una de estas caracter&sticas e4iste en un continuo de enor a a(or+ 6ntonces% la

evaluación de la or*anización con respecto de las caracter&sticas da un panoraa

copleto de la cultura de la or*anización+

6ste panoraa es la base para los sentiientos de entendiiento copartido .ue los

iebros tienen sobre la or*anización% el odo de 'acer las cosas% ( la anera en .ue

se supone deben coportarse los iebros+

35 -NCI#NE DE ., C-.!-$,

8,a cultura tiene cierto n3ero de funciones dentro de una or*anización ( son las

si*uientes;

8+ ,a priera es .ue define fronteras) es decir% crea diferencias entre una

or*anización ( las de5s+

/+ ,a se*unda es .ue transite un sentido de identidad a los iebros de la

or*anización+

7+ ,a tercera función es .ue facilita la *eneración de coproiso con al*o 5s

*rande .ue el ero inter#s individual+

>+ ,a cuarta es .ue ejora la estabilidad del sistea social+ ,a cultura es el

a*lutinante social .ue a(uda a antener unida la or*anización al proveer

est5ndares apropiados de lo .ue deben decir ( 'acer los epleados+

8 IDEM 7




ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL1+ ,a .uinta es .ue la cultura sirve coo ecaniso .ue da sentido ( control para

*uiar ( conforar las actitudes ( coportaiento de los epleados+

C,PÍ!-.# VI

EV,.-,CI/N DE. DEEPE# F-,N#

41 C#NCEP!#

C'iavenato =/00/< se$ala; 6s una apreciación siste5tica del desepe$o de cada

persona% en función de las actividades .ue cuple% de las etas ( resultados .ue deben

alcanzar ( de su potencial desarrollo) es un proceso .ue sirve para juz*ar o estiar el

valor% la e4celencia ( las cualidades de una persona ( sobre todo su contribución al

ne*ocio de la or*anización+

Por @uH se ;e)e ealuar el ;esepeoJ

1 Proporciona un juicio siste5tico para fundaentar auentos de salario%

proociones% trasferencias% etc+

2 Perite counicar a los epleados coo arc'an en el trabajo% .ue deben

cabiar% en 'abilidades% actitudes o conociientos+

3 Posibilita .ue los subordinados conozcan lo .ue el jefe piensa de ellos+ ,a

evaluación es utilizada por los *erentes coo base para *uiar ( aconsejar a los

subordinados respecto de su desepe$o+

Ku'H& ;e)e ealuar el ;esepeoJ

,as or*anizaciones utilizan diferentes alternativas para evaluar el desepe$o del

epleado% desde las 5s deocr5ticas ( participativas 'asta las 5s centralistas (

onopolistas+ ,as alternativas pueden ser las si*uientes;

Autoevaluación del desepe$o+

6l *erente+




ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL 6l epleado ( el *erente+

6.uipo de trabajo+

6valuación 70+K participan todas las personas .ue tienen al*una interacción

con el avaluado+ 6valuación 'acia arriba+K el superior es evaluado por el subordinado+

Coisión de evaluación de desepe$o+K coisión constituida por diversos

ór*anos de la epresa para evaluar el desepe$o+

6l ór*ano "2+

-ert'er =/000< nos uestra cuatro razones para evaluar el desepe$o;

1 ,as evaluaciones proporcionan inforación para toar decisiones en cuanto a losascensos ( los sueldos+

2 Ofrece la posibilidad de .ue usted ( su subordinado repasen la conducta laboral de

su subordinado) esto a su vez) perite .ue los dos elaboren un plan para corre*ir

las deficiencias .ue se 'a(an descubierto en la evaluación% ( para reforzar lo .ue se

est5 'aciendo bien+

3 ,a evaluación fora parte del proceso de la epresa para planificar las carreras%

por.ue ofrece la posibilidad de repasar los planes para la carrera de la persona+

4 ,as evaluaciones le pueden a(udar a adinistrar ejor el desepe$o de su

or*anización ( a ejorarlo+

42 E!#D#.#GÍ,

aL !'po ;e Estu;'o

6l pro(ecto propuesto est5 referido a una investi*ación de tipo descriptivo por.ue

se 'ar5 descripción de los #todos .ue la epresa utiliza para insertar ( evaluar a

su personal) tabi#n ser5 anal&tico por.ue *racias a las encuestas ( entrevistas se

tendr5 precisión en el anejo de la inforación+ Ade5s tabi#n ser5 e4periental




ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL por.ue el estudio no se basa en suposiciones% es decir% este estudio va acorde con la

realidad de la epresa+

)L Hto;os ? !Hc&'cas ;e $ecolecc'>& ;e Datos

,os #todos ( t#cnicas utilizados ser5n los si*uientes;

cL Hto;o

6l utilizado ser5 el !escriptivo+

;L !Hc&'cas

A eplearse las si*uientes;

1 !Hc&'ca ;e Ga)'&ete+ 9tilizando;

a+ T#cnica de Fic'aje% cu(os instruentos ser5n; Fic'as ?iblio*r5ficas% Fic'as

Te4tuales ( Fic'as de "esuen+

b+ T#cnica de An5lisis de Te4tos+ Coentarios de los te4tos docuentados% a trav#s

de las citas de docuentación+

2 !Hc&'ca ;e CapoM aplicando;

c+ Gu&a de 6ntrevista+

Para la ejecución de este trabajo en la epresa -a(ra Servicios S+A+C+ se aplicaron dos

entrevistas) a los jefes ( trabajadores de cada 5rea de la epresa+

,P.IC,CI/N DE. C,#

1. ADAPTACIÓN. Identificación de elementos del entorno organizacional

E&tre'sta a los e+es ;e ;pto De "a?ra er'c'os ,C C>o a?u;a a u& &ueo

tra)aa;or e&saeroO $epart';or ? co+erO ;'*'ta;or ? ,u='l'ar ;e Co&ta)'l';a;L

a a;aptarse a la epresaJ




ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL! @o robar

! @o ocasionar conflictos

! @o tener relación intias con el personal dentro del trabajo

! @o coer en 'oras no establecidas+

IV Jefe de contabilidad;

! Tiene .ue lle*ar ;70%

! ,le*ar lipio aseado% vestienta idónea% sobrio

! @o 'ablar alas palabras soeces

! @o robar

! @o ocasionar conflictos

! @o coer en 'oras no establecidas+

". INC#$%IÓN. &e'uerimiento del Perfil indi(idual Colecti(o de un Tra)a*ador

+mensa*ero, dentro de la -rganización.

¿Cuáles son las tareas funciones 'ue cumple su su)ordinado dentro del puesto!

I Jefe de operaciones;

! Ofrecerles los servicios a los clientes+

! Nisitar seanalente a los clientes+

! 6star presente en todas las reuniones+

! ,le*ar con las 'erraientas brindadas por la epresa para realizar las ventas =2ojas

de entre*a% @otas entre*a<+

! 6star al tanto con los cabios en los precios

! Tiene .ue conocer los servicios .ue vende ( sus caracter&sticas+

II Jefe de lo*&stica;

! Tiene .ue conocer los servicios .ue ofrece la epresa+

! ,levar los pa.uetes a los clientes+

! Ase*urarse si los pa.uetes enviados son los confores+

! Car*ar ( descar*ar el carro+

! Arar los envios+




ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL! "ealizar las cobranzas+

III Jefe de infor5tica;

! In*resar los env&os a la coputadora+

! Ipriir los env&os+

! ,levar los docuentos al Jefe de ,o*&stica+


! Se encar*a del control interno+

¿u/ 0a)ilidades conocimientos actitudes re'uiere su su)ordinado para cumplir

sus acti(idades!

I Jefe de operaciones;

! 64periencia laboral en ensajer&a+

! 6dad entre /0 a / a$os+

! Bue ten*a *arant&as+

! Bue ten*a facilidad de palabras+

! Bue sea caris5tico+

! Ser proactivo+

! Ser 'onrado+

II Jefe de lo*&stica;

! Ser a(or de edad+

! Tener fuerza f&sica+

! Tener brevete+

! Conocer las zonas

! Ser 'onrado+

! Bue conozca los servicios+

III Jefe de infor5tica;

! Ser a(or de edad+

! M&nio t#cnico en infor5tica+






! Ser a(or de edad+

! M&nio t#cnico en contabilidad+

2. D3%A&&-##- #A4-&A#. Inserción Plena del Tra)a*ador en la -rganización

¿A 'uien se encarga de e(aluar usted!

I Jefe de operaciones; Mensajeros+

II Jefe de lo*&stica; "epartidor ( c'ofer+

III Jefe de infor5tica; !i*itador+

IV Jefe de contabilidad; Au4iliar de contabilidad+

¿Cómo e(al5a el desempe6o de su su)ordinado!

I Jefe de operaciones; Se le otor*a una cuota .ue el 800 ( lue*o se le ide el

porcentaje de sus entre*as totales+ Si supera el H1 lo consideraos coo un

buen desepe$o% sino es alo+

II Jefe de lo*&stica; Cuando traen enos rec'azos de los pa.uetes enviados+

III Jefe de infor5tica; no lo evaluó+

IV Jefe de contabilidad; no lo evaluó+

3ntre(ista a cada tra)a*ador de 7ara %er(icios %.A.C. ¿Cómo auda a un nue(o

tra)a*ador +mensa*ero c0ofer Digitador Au8iliar de Conta)ilidad, a adaptarse a la

empresa!

1. ADAPTACIÓN. Identificación de elementos del entorno organizacional

¿ui/n te audo a adaptarte a la empresa! ¿Cómo!

, Mensajero;

Sal& con un ensajero anti*uo% .uien e ense$o la zona ( e dio pautas para

realizar bien i trabajo+

( "epartidor ( c'ofer;

Me a(udo un repartidor anti*uo .ue e oriento en lo .ue ten&a .ue realizar% e

llevo con el para ver coo realizaba el trabajo+





C !i*itador;

6l jefe del 5rea e detalló los pasos para in*resar los datos de las notas de envió

a la coputadora+

D Au4iliar de Contabilidad;

6l contador e indicó las tareas .ue ten&a .ue realizar coo asistente+

". INC#$%IÓN. Descripción del Perfil indi(idual Colecti(o de un Tra)a*ador

+mensa*ero c0ofer Digitador Au8iliar de Conta)ilidad, dentro de la

-rganización.

¿Cuáles son las principales normas reglas 'ue se aplican en tu zona de tra)a*o!

, Mensajero;

! @o debe entre*ar en zonas .ue no le corresponde+

! @o tiene autorización para 'acer descuentos

! @o esta peritido .uedarse con el dinero de la cobranza+


! Me indican una zona la cual terino ( ten*o .ue re*resar a car*ar para repartir

otra zona+

! @o tienen .ue estar perdiendo el tiepo en el carro+

! @o fuar

C !i*itador;

! @o usar el C'at en 'orario de trabajo+

! @o escuc'ar 3sica con alto voluen+

! @o fuar+

! @o usar el aterial de trabajo para beneficios failiares =ipriir trabajos<

D Au4iliar de Contabilidad

! @o fuar+

! @o usar el C'at en 'orario de trabajo+

! @o escuc'ar 3sica con alto voluen+





¿Cuáles son las tareas funciones 'ue tienes dentro de tu puesto!

, Mensajero;

! Ofrecer los servicios a los clientes+

! Nisitar seanalente a los clientes+

! 6star presente en todas las reuniones+

! ,le*ar con las 'erraientas brindadas por la epresa para realizar las entre*as

=2ojas entre*a% @otas entre*a<+

! Conocer ( revisar siepre los cabios en los precios de los servicios de i

l&nea+


! Conocer los servicios .ue ofrece la epresa+

! ,levar los pa.uetes a los clientes+

! Constatar .ue los pa.uetes enviados sean los .ue fi*uran en el docuento+

! Car*ar ( descar*ar el carro+

! Arar envios+

! "ealizar las cobranzas+

C !i*itador

! In*resar los env&os a la coputadora+

! Ipriir los env&os+

! ,levar los docuentos al Jefe de ,o*&stica+

D Au4iliar de Contabilidad

! Coparar los docuentos de venta en f&sico ( en la coputadora+

¿u/ 0a)ilidades conocimientos actitudes re'uieres t5 para cumplir con tus

acti(idades!

, Mensajero;

! Bue ten*a e4periencia en ensajer&a+

! Ser proactivo+




ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL! Ser 'onrado+

! Bue ten*a facilidad de palabras+

! Bue sea caris5tico+


! Tener fuerza f&sica+

! Tener brevete+

! Conocer las zonas

! Bue conozca los diferentes servicios+

C !i*itador

! Tener conociiento en coputación% por lo enos lo b5sico+

D Au4iliar de contabilidad

! Tener conociiento en elaboración de estados financieros% control de

inventarios% presupuestos% etc+

2. D3%A&&-##- #A4-&A#. Inserción Plena del Tra)a*ador en la -rganización

¿ui/n se encarga de e(aluar tu rendimiento!

, Mensajero; Jefe de operaciones+

( "epartidor ( c'ofer; Jefe de lo*&stica+

C !i*itador; nadie+

D Asistente de contabilidad; nadie+

¿Cómo e(al5an tu desempe6o!

, Mensajero; se*3n las entre*as .ue realice% si supero el H1 de las entre*as .ue

realice entonces e dicen .ue esto( bien% sino e dicen .ue debo esforzare al

/00 +

( "epartidor ( c'ofer; cuando re*reso uc'as veces sin entre*ar los pa.uetes%

consideran .ue es un al rendiiento% ientras enos rec'azos o errores en la

entre*a de pa.uetes% ten*a es ejor+





C,PÍ!-.# V

IDEN!IIC,CI/N DE P$#(.E,

,N.II DE ., EN!$EVI!, , .# !$,(,,D#$E

! Coo se observa en esta entrevista% la a(or&a de ellos recibe a(uda de su jefe u

otro epleado con a(or e4periencia .ue act3a coo un tutor% de esta anera

toa a este coo una *u&a para conocer cóo debe desenvolverse en la epresa+

! Cada uno de estos conoce claraente las tareas ( funciones .ue tiene asi*nada ( lo

.ue re.uiere ( necesita para el desarrollo de las isas+

! Solo al*unos son evaluados coo vendedores ( repartidores% siendo realientadosen cada proceso .ue estos realizan+

,N.II DE ., EN!$EVI!, , .# EE DE DEP,$!,EN!#

! Mediante la entrevista realizada a los jefes de cada 5rea% pudios constatar .ue para

insertar o adaptar a un nuevo epleado a la epresa se utiliza un tutor% .ue es en

al*unos departaentos el jefe de esa 5rea ( en otras este asi*na al epleado 5s

anti*uo para .ue se encar*ue de realizar esa tarea) este se encuentra facultado para

describirle sus responsabilidades ( funciones% brindarle la inforación necesaria

para realizar las tareas% etc+

! Tabi#n pudios coprobar .ue cada uno de los jefes conoce las noras ( re*las

*enerales de la or*anización% as& coo tabi#n las responsabilidades ( funciones

de su subordinado% de esta anera al conocer el contenido del car*o de este podr5

realizar una correcta evaluación% aun.ue coo uestra la entrevista solo se eval3a

a los vendedores% repartidores ( con un #todo .ue se enfoca esencialente a los

resultados% los jefes a(udan a sus subordinados a solucionar los probleas .ue

sur*en cuando no alcanzan las etas establecidas e intentan encontrar ( corre*ir las

posibles fallas .ue pudieron tener en su trabajo+





DIC-I/N DE $E-.!,D#

, ,a investi*ación .ue se realizó en la epresa -a(ra Servicios S+A+C+% .ue tuvo

coo objetivo *eneral el analizar el proceso de aplicación de personas dentro de esta%

nos uestra claraente a trav#s de la entrevista aplicada .ue la inserción (

adaptación de un nuevo trabajador es dele*ada al epleado 5s anti*uo de cada

5rea% (a .ue son ellos los .ue conocen apliaente el car*o ( la epresa% de esta

anera pueden ofrecerle al nuevo inte*rante una visión clara de cóo desenvolverse

dentro ( fuera de esta% as& coo tabi#n .ue debe ( .ue no debe 'acer% tanto en su

5rea% coo en la epresa) es decir se desi*na un epleado .ue act3a coo tutor o

coac' dentro del 5rea+

( 6n este adiestraiento o entrenaiento ad.uieren inforación acerca del car*o (

lle*an a entender con a(or facilidad las tareas ( responsabilidades del car*o% as&

coo los conociientos% 'abilidades ( actitudes .ue re.uiere para desarrollar esas

tareas+

C 6l resultado de la entrevista en cuanto a la evaluación de desepe$o fue .ue el jefe

de cada 5rea es el encar*ado de realizar esta acción% aun.ue los 3nicos departaentos

.ue eval3an a sus inte*rantes son; operaciones ( lo*&stica% los cuales lo 'acen a

trav#s de una especie de odelo de 6PPO% pero incopleto% (a .ue no es

participativo% ni deocr5tico% todo lo contrario el jefe es .uien establece el nivel de

entre*as ( los objetivos a cuplir ( asi*na los recursos al personal% fijando uc'as

veces un objetivo u( dif&cil de alcanzar% causando *ran alestar ( enojo en los

epleados+ ,es brindan una realientación en la cual el jefe le a(uda a identificar el

problea ( a ejorar sus posibles falencias% pero no se les 'ace un se*uiiento para

coprobar ( a(udar a .ue (a no coeta las isas fallas% lo .ue les dificulta lle*ar a

la eta+

D 9na de las vocaciones de la sociolo*&a es el estudio de las acciones ( opciones

orientadas a la transforación social% esto traducido a una or*anización% pues se

uestra coo los diferentes cabios .ue puedan ocurrir cuando un eleento nuevo

est5 por in*resar a una sociedad laboral+





E Otro punto a toar en cuenta es .ue la sociolo*&a establece una l&nea divisoria entre

la !IF6"6@CIA ( lo !IF6"6@T6% o sea capta las perspectivas de los diferentes

actores sociales% se apro4ia a sus otivos% interpreta sus relaciones de cooperación

( conflicto% pone al descubierto estructuras de doinación% ideas doinantes% itos

sobre los poderosos ( esti*as sobre los d#biles+ 6ntonces el punto es .ue en una

or*anización coo la .ue ostraos en este trabajo presenta sino es todos% casi la

a(or&a de estos aspecto% por ejeplo;

1. 6n cuanto a relaciones de cooperación ( conflicto) el trabajador .ue tiene poco

tiepo laborando en la epresa pues tendr5 ciertas liitaciones a la 'ora de

e4presarse con los de5s% sea con los de5s copa$eros o con su jefe inediato%

para cuando se le presente al*una duda sobre una operación% o cuando ten*a .ue

coordinar al*una actividad por insi*nificante .ue sea en la epresa+ 6l punto es .ue

esto crear5 en el nuevo inte*rante una insatisfacción en el ejor de los casos 'asta

una frustración en el peor de los casos .ue ipedir5 indefectibleente en el noral

desenvolviiento de su labor+ 6sta dificultad se presenta con frecuencia en esta

or*anización =-a(ra Servicios<+ Ade5s de ser u( notorio% al entrevistar al nuevo

ensajero% por las actitudes .ue de #l eanaban a la 'ora de responder pre*untas

coo; ¿ui/n te audo a adaptarte a la empresa!

2 6n cuanto a lo se*undo) estructuras de doinación% e ideas doinantes%

pensaientos .ue necesariaente van a influir en la psi.uis del nuevo trabajador a

nivel del subconsciente ( .ue aflorar5 en lo consciente en fora de stress% irritación%

al 'uor% preocupación ( lo as iportante e4ceso de tensión para no coeter

errores causal por ejeplo de .ue no lle*uen a la eta del H1 de entre*as en un

periodo u( corto de tiepo con respecto a los ensajeros% o .ue sin coeter

errores no se esforzaron al /00 coo si el esfuerzo 'uano se tratase solo de

n3eros acopa$ados de operadores ate5ticos .ue solo sirven para suar%

suar% ( suar) sin darse cuenta de 'a( otras variables .ue jua*an a favor ( en

contra de ese nuevo trabajador% otivación por ejeplo+





C,PÍ!-.# VI

P$#P-E!, DE #.-CI/N

! ,a incorporación de los nuevos trabajadores debe llevarse a trav#s de un

pro*raa de inte*ración (a .ue al ser un epleado desi*nado para esta labor

podr&a transitirle su fora de 'acer las cosas ( de coportarse dentro de la

epresa% la cual puede ser buena% coo tabi#n puede ser ala% ade5s de

darle pautas u( *enerales% obviando puntos espec&ficos iportantes) lo ejor

es establecer rutinas de adiestraiento donde se le otor*ue pleno conociiento

de la epresa% sus noras% sus valores% las tareas a realizar% coo las debe

realizar% cuando% etc+

! 6l #todo de evaluación debe ser participativo ( deocr5tico% (a .ue con esto

los epleados estar5n a(or otivados por.ue sentir5n .ue se les escuc'a ( .ue

su opinión es iportante dentro de la epresa% ade5s al participar encontraran

a(or *rado de co'erencia en los objetivos% los cuales la a(or&a de veces al ser

establecidos por el jefe son u( dif&ciles de alcanzar% lo .ue causa uc'a

olestia en los epleados ( por consi*uiente no pondr5n todo su esfuerzo para

cuplir los objetivos propuestos+





Calculaos su calificación total con la sua de los n3eros .ue encerró en c&rculo%

estar5 entre 8> ( 0+

9na calificación alta =>H o 5s< describe una cultura abierta% .ue corre ries*os% daapo(o% 'uan&stica% orientada al e.uipo% tersa ( orientada al creciiento+

9na calificación baja =71 o enos< indica una cultura or*anizacional cerrada%

estructurada% orientada a la tarea% individualista% tensa ( orientada a la estabilidad+ @ote

.ue la diferencia cuenta% por lo .ue un 0 corresponde a una cultura 5s abierta .ue

otra de 10+

Asiiso% observe .ue una cultura no es preferible sobre otra+ ,o .ue es una cultura

correcta depende de usted ( sus preferencias para un abiente de aprendizaje+

2a( .ue forar e.uipos de cinco a siete personas+ Coparen sus calificaciones+ Bu#

tanto coincidenQ Analicen ( resuelvan las discrepancias+ Con base en el an5lisis de su

e.uipo% di*a .u# tipo de colaborador piensa .ue se desepe$ar&a ejor en esta 5rea+





52 P$#CE# GI!"#$%: R.os &uee pasos para crear u& *ra& lu*ar para

tra)aarS

Mediante este proceso se crea un abiente altaente productivo basado en la alta

confianza% los H pasos son los si*uientes;

Paso 1: Co&tratar ? ;ar la )'e&e&';a

Se trata de la anera en la cual se contratan candidatos adecuados a la cultura

or*anizacional% .ue aporten valor a la copa$&a% no sólo .ue llenen una posición dentro

de ella+ Copleentario a esto% es iportante 'acer de las nuevas contrataciones

ocasiones especiales% consider5ndolo iebros del e.uipo o 'asta failia% 5s .ue

vacante ocupadas+

Paso 2: I&sp'rar

Si*nifica estiular a los colaboradores para sentir .ue su trabajo si*nifica 5s .ue sólo

un puesto+ Ase*urarse .ue las personas coprendan las profundas etas sociales

in'erentes en la isión ( visión de la copa$&a en la .ue trabajan% as& coo el

copartir con ellos la realidad del abiente copetitivo de la copa$&a para .ue los

epleados entiendan el ipacto de sus contribuciones+

Paso 3: Fa)la&;o




ORGANIZACIÓN EMPRESARIALIplica counicar de anera 'onesta+ Son las aneras en la cual la adinistración%

especialente la *erencia superior% coparte inforación inclu(endo noticias alas o

desalentadoras con sus epleados para responder sus pre*untas+

Paso 4: Escuca&;o

Son las v&as .ue est5n a disposición de los colaboradores para counicarse con la

Gerencia+ Indica lo iportante .ue es para los l&deres el solicitar ideas por parte de los

colaboradores% incorporarlos a los procesos de toa de decisiones acerca de sus propios

trabajos% as& coo darles oportunidad de e4presar sus desacuerdos+

Paso 5: ,*ra;ec'e&;o

6s el deostrar a los colaboradores% su reconociiento ( aprecio por el buen trabajo% as&

coo de su esfuerzo e4traordinario+

Paso 6: Desarrolla&;o

Son las oportunidades .ue provee la copa$&a para a(udar a los colaboradores a

descubrir ( desarrollar sus talentos% de odo .ue realicen una ejor contribución a la

copa$&a o ejoren su creciiento personal+

Paso 7: Cu';a&;o

6n*loba los beneficios (o *ratificaciones especiales o sin*ulares .ue la copa$&a

ofrece para deostrar .ue le interesa el bienestar de las personas no sólo coo

colaboradores% sino coo individuos+

Asiiso% 6s el proveer para apo(ar a los trabajadores en oentos de necesidad

=deostrar .ue la epresa realente tiene corazón<% ( ase*urar la diversidad dentro

de la copa$&a+

Paso 8: Cele)ra&;o

6s el odo en .ue la copa$&a celebra sus #4itos% as& coo estiular la diversión (

caarader&a entre los epleados+





Paso 9: Coopera&;o

Se trata de ase*urarse .ue todos obten*an una parte justa de los resultados .ue se

lo*raron de anera conjunta+ 6s el estiular copensaciones totales .ue prouevan un

sentido de la justicia% as& coo tener pro*raas para alentar a los colaboradores para

realizar trabajos de voluntariado en su counidad+





C#NC.-I#NE

! ,a inducción de personas en la epresa -AR"A S6"NICIOS S+A+C+ se realiza

a trav#s de un epleado% el cual act3a coo supervisor ( lo acopa$a durante el

periodo inicial dentro de la epresa+

! ,os jefes conocen el contenido del car*o de sus subordinados ( coinciden con

las respuestas de estos% pero se encuentran incon*ruencias al contrastar las

respuestas de los jefes ( epleados en cuanto al perfil o re.ueriientos para el

puesto (a .ue se e4i*en uc'as as 'abilidades de las .ue se necesitan para

presentar un buen desepe$o en el car*o) esto puede causar desotivación e

incluso frustración en al*unos por.ue no cuple con las e4pectativas .ue este se

'ab&a forado% alterando su plan de desarrollo ( causando insatisfacción o apat&a

para realizar las tareas+

! ,a evaluación solo se efect3a a los ensajeros ( repartidores% a estos se les

realienta pero no se le onitorea para verificar .ue (a no coetan los isos

errores% lo .ue causa .ue constanteente las fallas persistan+

! ,a socialización ( cultura de una or*anización no est5 definida por una sola

arista% sino .ue coprende un conjunto din5ico de valores% ideas% '5bitos (

tradiciones% copartidos por las personas .ue inte*ran una or*anización ( .ue

re*ulan su accionar dentro de la isa+

! 6stos eleentos% socialización ( cultura or*anizacional est5n presentes en todo

el funcionaiento de la or*anización e influ(en poderosaente en el proceso de

la *estión de inforación% recursos este iprescindible para la toa de

decisiones ( la consecusión del #4ito de la or*anización+





(I(.I#G$,Í,

F96@T6S ?I?,IOG"AFICAS;

! ?o'lan*er% G+ et al+ =/008<+ Adinistración de "ecursos 2uanos =8/ ed+<

M#4ico; Internacional T'oson editores+

! C'iavenato% A+ =/00/<+ Gestión del Talento 2uano+ Colobia; Mc GraD 2ill+

! !esller% G+ =/008<+ Adinistración de Personal = ed+<+ M#4ico; Pearson


! Góez : Mej&a% ,+ et al+ =/007<+ Adinistración+ 6spa$a; Mc GraD 2ill

editores+

! "obbins% S+ =/00><+ Coportaiento or*anizacional =80 ed+<+ M#4ico; Pearson


! -ert'er% + =/000<+ Adinistración de Personal ( "ecursos 2uanos =1 ed+<+

M#4ico; Mc GraD 2ill editores+

! "obert ,everin*% Jennifer Aozorrutia% GiftDor; los nueve pasos para crear un

*ran lu*ar para trabajar+ Great place to Dor Institute

F96@T6S !6 I@T6"@6T;

! 'ttp;DDD+uns+edu+peeducacionpost*radoteoria+pdf

! 'ttp;DDD+eued+nettesis/080prcCultura/0Or*anizacional+'t



Monografia_org Emp (Wayra Serv)

Documents

Transcript of Monografia_org Emp (Wayra Serv)