Modelo de Negocios Sostenible
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MODELO DE NEGOCIO SOSTENIBLE “CANVAS”
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MODELO DE
NEGOCIOSOSTENIBLE
“CANVAS” Servicios Complementarios
Integrantes: Arvea Cruz Karen Guadalupe, Apolinar López Flor Lizbeth
Colmenares García Soledad, Gómez Hernández Luz María, Ramírez Vargas
Zaira Azucena
UNIVERSIDADDEL MAR
CAMPUSHUATULCO
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ContenidoObjetivo general .................................................................................................................................. 2
Objetivos específicos ........................................................................................................................... 2
Justificación ......................................................................................................................................... 2
Misión .................................................................................................................................................. 3
Visión ................................................................................................................................................... 3
Valores ................................................................................................................................................. 3
Oferta- propuesta de valor deseada ................................................................................................... 4
Análisis de la oferta y demanda .......................................................................................................... 5
Análisis oferta .................................................................................................................................. 5
Análisis demanda ............................................................................................................................ 6
Diagnóstico para el segmento del mercado ........................................................................................ 7
Clientes ................................................................................................................................................ 8
Relación con clientes. ...................................................................................................................... 9
Productos que ofrecemos ................................................................................................................. 10
Productos ...................................................................................................................................... 10
Lista de productos y servicios requeridos ..................................................................................... 12
Red de productos y servicios requeridos ........................................................................................ 0
Canales de distribución. ...................................................................................................................... 1
Canal directo: Fabricante-consumidor. ........................................................................................... 1
Canal corto: Fabricante-Minorista-Consumidor. ............................................................................ 1
Canal largo: Fabricante-Mayorista-Minorista-Consumidor. ........................................................... 1
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Objetivo generalCrear una identidad empresarial abarcando un nuevo segmento de mercado basado en
la prestación de servicios innovadores y de calidad.
Objetivos específicosSer un destino innovar en la organización de eventos.
Brindar nuevos servicios entorno a necesidades que están surgiendo en los jóvenes.
Abarcar un nuevo segmento de mercado.
Dar nuevas opciones de servicios en Bahías de Huatulco.
JustificaciónBahías de Huatulco es un destino natural muy joven ubicado en las costas oaxaqueñas
conformado por nueve bahías y 36 playas que han colocado a este destino turístico como
uno de los lugares más demandados en el Estado de Oaxaca.
Este destino está enfocado a la sustentabilidad y tiene segmentos como turismo de
negocios, turismo de boda, turismo de aventura, el destino tiene ciertos sectores a los que
dirige sus productos, en este caso a personas de cierta edad, mayores de 30 años, ya sea
de tercera edad o adultos.
A través de la observación que se ha tenido en los últimos años en cuanto al tipo de
productos y servicios que ofrecen en Bahías de Huatulco se ha idealizado una manera
diferente de ofrecer servicios que complementen a los turísticos, esta es a través de la
planeación, organización, dirección y venta de eventos especializados en XV años,
tomando en cuenta la falta de innovación del destino en cuanto a la organización de
eventos y el abandono que se ha presentado ante este tipo de segmento.
Ahora se tiene pensado tener el nuevo segmento de mercado “jóvenes” sin descuidar al
segmentos “mayor”, así mismo consideremos que este tipo de eventos puede ser el
rescate hacia las costumbres de México, ya que en los últimos años las jóvenes han dejado
la tradición de festejar sus xv años.
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Para concluir, se sabe que Bahías de Huatulco tiene el potencial para poder desarrollar
este tipo de eventos para jóvenes (infraestructura, riqueza paisajística, conectividad) y
esto hace re afirmar esta idea innovadora.
MisiónBrindar un servicio de calidad y excelencia manteniendo en vanguardia e innovando los
estilos, mobiliario y decoración en los eventos en un ambiente agradable y único que
permita dar la satisfacción total a nuestros clientes.
VisiónLlegar a ser una empresa líder en la organización de eventos de XV años manteniéndonos
siempre a la vanguardia e innovación, obteniendo reconocimiento y distinción sobre otras
empresas, superando siempre las expectativas por nuestros clientes.
ValoresNuestros valores son parte fundamental para lograr brindar un servicio de calidad
generando por medio de ellos distinción.
Innovación:
Ofreciendo vanguardia y creatividad en nuestro servicio.
Honestidad:
Brindando confianza y seguridad en nuestro servicio.
Responsabilidad:
Brindando la mejor calidad en el servicio.
Trabajo en equipo:
Generando entusiasmo y produciendo satisfacción en nuestro servicio.
Puntualidad:
Ofreciendo un servicio en tiempo y forma.
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En cada uno de los eventos a realizar se hace un previo estudio socioeconómicopara asegurar al cliente que es posible una fiesta inolvidable pero al mismotiempo accesible a su bolsillo. Nos adaptamos a los gustos del cliente y al mismotiempo a su cartera.
Análisis de la oferta y demanda
Análisis oferta
Se decidirá las condiciones de los productos y servicios que se pondrá a disposición de
nuestro mercado meta.
Competencia directa:
Sesión fotográfica durante un recorrido por las 9 Bahías.
Venta: Personal
Ambiente:
Externo:
Modelo moderno, entrada llamativa de acuerdo a
gustos del cliente.
Interno: Decoración innovadora, detalles con iluminación aco
a los tonos referenciales del cliente y con la naturaleza
Detalle de servicios: Banquete
Música
Video
Álbum Fotográfico
Decoración en flores
El equipamiento que nos diferenciará, será brindar el servicio de sesión fotográfica
mediante un paseo en yate por las 9 bahías, mismo que contará con audio, video eiluminación, lo que hará que nuestros clientes nos elijan. Además, se incorporará el
servicio de banquete durante el recorrido, para que familiares y amigos disfruten de un
paseo único.
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Análisis demandaMedir cuales son las fuerza que afectan al mercado, de acuerdo con los servicios
ofrecidos, y establecer así posibilidades del servicio proyectado en la satisfacción de dicha
demanda.
Se espera lograr cumplir con los requerimientos del cliente, colocarnos un paso adelante
en cuanto a sus expectativas.
Para esto, se aplicarán cuestiones como:
1.- ¿Qué le impactó más del lugar?
Infraestructura diseño servicio
2.- ¿Qué le pareció el servicio que le brindaron?
Excelente Bueno regular malo muy malo
3.- ¿Le gusto los bocaditos que le ofrecieron?
Sí No
4.- ¿La limpieza del lugar fue la adecuada?
Excelente Bueno regular malo muy malo
5.- ¿Le gusto la infraestructura?
Excelente Bueno regular malo muy malo
6.- ¿Qué le pareció la distribución de mesas?
Excelente Bueno regular malo muy malo
7.- ¿Cuánto pagaría por la realización de un evento?
3000 - 5000 5000 - 7000 7000 – a mas
8.- ¿Qué servicios adicionales le gustaría recibir?
Animación de magos open bar movilidad
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Diagnóstico para el segmento del mercado
Diagnóstico para el segmento de mercado
Perfil del mercado meta
-Jóvenes de le ciudad de Oaxaca deJuárez-Jovencitas que se encuentran entre 14y 17 años.-Nivel socioeconómico medio alto-Señoritas que estén interesadas enhacer su fiesta única y original.
Datos del mercado meta
-Mercado total: 156, 565 mujeres de laCiudad de Oaxaca y Santa MaríaHuatulco.-Mercado potencial: 240,917 mujeresde la ciudad de Oaxaca y Santa MaríaHuatulco entre 12 años y más - 15 añosy más.-Mercado meta: 2,868 señoritas quepodrían ser nuestras clientas, conrespecto al número de salones deeventos en la ciudad de Oaxaca.1
Mercado real: 96 señoritas atendidasal año, 8 señoritas atendidas al mes. 2
Características del proyectoemprendedor“My Dreams on the beach” es unaempresa innovadora, que tiene comofin conservar las costumbres de lasseñoritas al realizar su fiesta de XVaños, pero de una manera diferente,como lo puede ser las playas de Bahíasde Huatulco.
Constitución de la empresa :Un gerente general, una personaencargada de las finanzas, personalencargado de la relaciones públicas ,personal contratado para la prestaciónde atención a clientes, personalencargado de llevar a cabo laplanificación del evento.
Conclusiones
“My Dreams on the beach” es unaempresa viable debido a que esinnovadora a comparación de las otrasempresas dedicadas a la prestación deeventos de XV años, esto debido afactor “playa”. Somos una empresa dirigida única y
exclusivamente a eventos paraseñoritas, nos encontramos en unagran ventaja ante otras empresas quese dedican a eventos en general.Nuestra empresa está enfocada a lasseñoritas de procedencia de la ciudadde Oaxaca a pesar de la distancia quese encuentra entre esta ciudad yBahías de Huatulco.
1 (Amarilla, Sección, 2016)
2 Datos obtenidos del ITER 2010, INEGI.
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Clientes
El cliente es la persona acreedora de poseer un producto, este producto debe ser acordea sus necesidades, por lo que busca el lugar correcto que le pueda brindar los servicios
que espera. Es la razón de ser de una empresa, representa el éxito de ésta, por tal razón
es importante enfocarse en cubrir sus deseos, ya que serán los consumidores de los
servicios ofertados.
Una vez entendido que es un cliente, se determina el nicho de mercado que se cubre de
acuerdo a los servicios que se ofrecerán. El segmento de mercado, es el grupo
relativamente grande de consumidores que se encuentran en un mercado. Este grupo,representa características diferentes de acuerdo a las necesidades que tienen.
De acuerdo al segmento de mercado, mismo que se ha definido con anterioridad. Se
analizará nuestro principal nicho de mercado, el cual es mercado joven, acorde a las
características siguientes:
Segmento Demográfico
Mujeres Hombres
De 14 a 15 años De 14 a 15 años
De 16 a 18 años De 16 a 18 años.
Con respecto al cuadro anterior, se realizó un análisis, en donde se diferenciaron las
necesidades y deseos de éstos. Se determinó que mujeres y hombres, son un segmento
diferente, sin embargo comparten mismas necesidades, aunque sus preferencias y
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comportamientos sean distintos. Dreams on the beach, satisface las exigencias que el
cliente nos solicite.
Se concluye a partir de lo anterior, que los clientes son basados en la edad como nuestro
eje principal, debido a que cuentan con la misma edad, tienen deseos similares y elpoder de compra para adquirir nuestros servicios.
Relación con clientes.
El control de presencia, ha sido siempre importante para una empresa, debido a que através de esta se controla la atención de las personas a quien se presta el servicio, asícomo generar una seguridad con los clientes.
Actualmente, con las nuevas tecnologías existen sistemas de control de asistenciafundamentales, ya que no se requiere de una atención presencial. Se utilizan métodosagilizan tiempos, tanto para la empresa como para el cliente.
La relación existente de la empresa Dreams on the Beach, se llevará acabo tanto deforma tradicional (presencial), como aplicar las nuevas tecnologías, es decir semantendrá una relación a distancia con nuestro mercado meta.
Relación presencial: Atender a los clientes de forma directa,mediante citas programadas a una hora y fecha específica, se
esperará al cliente para poder explicar los servicios generales ymantener un estado armónico con ellos.
Relación a distancia: Para acortar los tiempos, se atendrán aclientes mediante paginas sociales sean estos: twitter, Facebook, endonde se mantendrá de igual información detallada y otorgada aéstos.
http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://blog.joblers.net/control-de-presenciahttp://blog.joblers.net/control-de-presenciahttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml
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Productos que ofrecemosProductos
Decoraciones para playa: La ventaja de este tipo de decoración es que no se necesita un
vestuario tan elegante, esto hace que el tipo de vestimenta de la fiesta sea diferente y
original.
Decoración con globos: este tipo de decoración no puede faltar en la fiesta,
además de que se cuenta con una gran variedad de colores, formas y tamaño,
adaptándolo al tipo de temática de interés.
Decoración con flores: diseñamos cualquier tipo de arreglos florales con rosas,
claveles, girasol, tulipanes, etc.
Decoración con telas: este tipo de decoración siempre tiene buen resultado,
además de que no requiere demasiados detalles para hacer lucir elegante y bello
el lugar, contamos variedad en colores, diseños, texturas y tamaños.
Decoración con esferas de papel: le dan un toque especial al lugar, contamos con
gran variedad de colores, texturas y tamaños.
Decoración neón: utilizar esta temática para darle ese estilo dinámico y original
que deseas, convirtiendo tu celebración en una gran fiesta fluorescente.
Iglesias: es común la celebración de los quince años con una misa de acción de
gracias, es por eso que contamos con conexiones con iglesias de variados estilos.
Música: contamos con un equipo de sonido potente y completo.
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Centros de mesa: contamos una amplia gama de diseños, incluyendo las
temáticas.
Chambelanes: contamos con bailarines y modelos profesionales. Ofrecemos
paquetes que se adapten a cualquier tipo de presupuesto.
Vestuarios: ofrecemos una amplia gama de vestuarios para toda ocasión,
personalizada y a la moda.
Autos: contamos con diferentes modelos de autos de lujo que vayan de acuerdo a
tus gustos.
Yates: contamos con la mejor selección de yates, contamos con paquetes
personalizados, itinerarios, programas para grupos de todos los tamaños y
presupuesto.
Banquetes y bebidas: contamos con variadas opciones de menús especiales y
personalizados. Pero no está demás mencionar que en cuanto a las bebidas la
mayoría de los invitados son menores de edad, por lo tanto puedes hacer un
brindis muy original, las opciones son extensas.
Pastelería: realizamos diferentes tipos de pasteles, diseños, temáticas,
Invitaciones: realizamos invitaciones con diseños originales y creativas para
cualquier temática de fiesta.
Artículos para fiesta: este tipo de accesorios le dará un toque de magia a tu fiesta,sin importar la temática que utilices porque contamos con una extensa gama de
artículos.
Fotografía y Video: realizamos sesión de fotos y cintas de video profesionales,
dirigido por expertos en la materia, con materiales modernos e innovadores.
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Red de productos y servicios requeridos
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Canales de distribución.En este apartado encontramos las formas y maneras en las que se piensa a dar a
conocer, llevarlo al cliente y vender el producto o servicio que nuestra empresa ofrece.
Los canales de distribución son una parte fundamental para que nuestro producto lleguea nuestros clientes, para ello existen varias formas de realizar esta distribución.
El objetivo es situar el producto en aquellas zonas o establecimientos donde irán losconsumidores potenciales cuando piensen en comprar este tipo de producto, por ellodependerá del tipo de producto el escoger un intermediario u otro.
Canal directo: Fabricante-consumidor.
Este canal no cuenta con niveles de intermediarios, y los fabricantes venden
directamente a los consumidores.
Canal corto: Fabricante-Minorista-Consumidor.
Denominado como canal dos. Este tipo de canal tiene un nivel de intermediarios, a saber:los minoristas o detallistas.
Canal largo: Fabricante-Mayorista-Minorista-Consumidor.
Este canal tiene dos niveles de intermediarios, y se denomina como canal tres, lo utilizancon frecuencia los pequeños comerciantes de alimentos y de medicinas, o bien aquellosfabricantes que no tienen la capacidad de hacer llegar sus productos al consumidor.
