Metodología Perfiles de Competencias ® INICIO. COMPETENCIAS: PALABRA POLISÉMICA Término legal:...
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Metodología
Perfiles de Competencias®
INICIO
COMPETENCIAS: PALABRA POLISÉMICA
• Término legal: ámbito de acción; facultad o potestad para tratar un asunto; incumbencia
• Marketing: competidor; persona o institución que ofrece un servicio similar.
• Deporte: competición deportiva.• Habilidad: desempeñar un conjunto de actividades de
manera competente.
OBJETIVOS
¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS? Las competencias son todas aquellas características personales (conocimientos, destrezas, etc.), requeridas para desempeñar un
conjunto de actividades claves con la más alta eficacia.
Son todos los requisitos para ser competente en la ejecución de
un puesto o actividad.
EJEMPLO
Vende los productos
X, Y, Z
ConocimientosProductos X, Y, ZCompetidoresPolíticas de ventaCaracterísticas delmercado.
DestrezasHabladoPersuasiónOrientación de servicio
Otras competenciasPersistenciaAmabilidadTolerancia
(Vendedor)
Ejemplo
Conocimientos
Ejemplo conocimientos
Segundo paso
Destrezas
Lo que debe realizar
Inquietudes
Destrezas y otras Comp
OBJETIVO 2
OBJETIVO 1 OBJETIVO 3
INICIO
CONOCIMIENTOS
Son conjuntos de informaciones que adquirimos vía educaciónformal, capacitación y análisis
de la información.
- Finanzas y contabilidad.- Administración de RRHH.- Ventas y mercadeo.- Estadísticas de clientes.- Areas de la organización.- Procesos productivos.
Los conocimientos son de dos tipos
académicos o informativos
Ejemplo
Conocimientos
Ejemplo conocimientos
Segundo paso
Destrezas
Lo que debe realizar
Inquietudes
Destrezas y otras Comp
OBJETIVO 2
OBJETIVO 1 OBJETIVO 3
INICIO
1. Economía y finanzas.2. Técnicas de ventas.3. Técnicas de entrevista.4. Ventas y mercadeo.
Son áreas que se estudian. Las técnicas se estudian. Las técnicas se estudian. Son áreas de estudio.
Ejemplos de conocimientos informativos
Recepcionista Conocimientos Vendedor Conocimientos
1. Responde las llamadas telefónicas
2. Atiende a los clientes y al público
3. Orienta a los clientes.
Áreas, personas,productos y serviciosde la institución.
Áreas, personas,productos y serviciosde la institución.
1. Vende los productos X, Y y Z.
2. Realiza seguimiento de postventa.
3. Entrega reportes de ventas y visitas al final de cada mes.
Mercado y lacompetencia.
Datos de clientes
Datos de ventasy visitas.
Áreas, personas,productos y serviciosde la institución.
EJEMPLOS DE CONOCIMIENTOS ACADEMICOS
Ejemplo
Conocimientos
Ejemplo conocimientos
Segundo paso
Destrezas
Lo que debe realizar
Inquietudes
Destrezas y otras Comp
OBJETIVO 2
OBJETIVO 1 OBJETIVO 3
INICIO
DESTREZAS O HABILIDADES
Son comportamientos laboralesautomatizados por la práctica yla experiencia en la ejecución dealguna tarea específica.
Operación de equipos.Negociación.Elaboración de reportes.Manejo de software.Inspección de productos.
LA INTERACCIÓN PRIMARIA DE LA ACTIVIDADEjemplo
Conocimientos
Ejemplo conocimientos
Segundo paso
Destrezas
Lo que debe realizar
Inquietudes
Destrezas y otras Comp
OBJETIVO 2
OBJETIVO 1 OBJETIVO 3
INICIO
Personas Cosas Datos
La ejecución de la actividad implica interactuar con personas (individuales o en grupo).
La ejecución de la actividad implica interactuar con cosas. Incluye: equipos, materiales, herramientas, maquinarias, vehículos, sustancias y cualquier tipo de materia prima tangible.
La ejecución de la actividad implica interactuar con datos o informaciones:Incluye: datos numéricos, textos, estadísticas, informaciones provenientes de cualquier fuente y datos de sistemas informatizados.
IDENTIFICAR QUÉ COMPETENCIAS SE EVALUARÁN EN SELECCIÓN
Y CUÁLES SE DESARROLLARÁN EN CAPACITACIÓN
Raciocinio: NO todas las competencias del perfil se evalúan en selección.Regla general: evaluar las competencias que la persona debe traer consigo.
Tipos de competencias Grado de modificabilidadcon capacitación
1. Conocimientos2. Destrezas o habilidades3. Aptitudes o capacidades4. Rasgos de personalidad5. Motivaciones6. Actitudes7. Intereses8. Creencias9. Valores
Fácilmente modificableFácilmente modificablePoco modificablePoco modificablePoco modificableMedianamente modificableMedianamente modificablePoco modificablePoco modificable
OBJETIVO 3
Identificar Competencias
Algunas consideraciones
Resultado final
Encuesta requerimientos
OBJETIVO 1 OBJETIVO 2
INICIO
Algunas consideraciones sobrela selección por competencias
Un entrenadorselecciona a susjugadores poraquellas caracte-rísticas que NOpuede modificar.Ej: estatura (rasgofísico). Un entrenador
entrena en aquellascaracterísticas queSÍ puede modificar.Ej. Lanzamiento de labola al aro.
OBJETIVO 3
Identificar Competencias
Algunas consideraciones
Resultado final
Encuesta requerimientos
OBJETIVO 1 OBJETIVO 2
INICIO
¿CÓMO LUCE EL RESULTADO FINAL?
Actividadesesenciales
Conocimientos Destrezas Otras
Vende elproducto X
Realiza seguimientode postventa
Datos de losclientes
Orientaciónde servicio
Paciencia
Conocimientode los productos
Demostraciónde productos
Vendedor
Persistencia
OBJETIVO 3
Identificar Competencias
Algunas consideraciones
Resultado final
Encuesta requerimientos
OBJETIVO 1 OBJETIVO 2
INICIO
REQUISITOS ISO
DEFINIR LA MISION DEL PUESTO
REQUISITOS ISO
Misión del puesto
Educación requerida
Indicadores de Gestión
Experiencia
Para identificar el propósito principal hágase cualquiera de las siguientes preguntas. Conteste la que tenga más sentido para usted.
•¿Cuál es la razón de ser de la posición?•¿Cuáles son los dos o tres verbos que describen las principales acciones que deben ejecutarse en la posición?•¿Cuál es la principal contribución del cargo al área o a la institución?•¿Cuál es la principal responsabilidad de la posición?•¿Cuáles son los resultados más importantes que debe lograr?
REQUISITOS ISO
EDUCACION REQUERIDA
REQUISITOS ISO
Misión del puesto
Educación requerida
Indicadores de Gestión
Experiencia
Nivel de Educación Formal
Años de estudio
Título Área Académica
Formación básica
Bachiller
Estudiante universitario
Tecnólogo
Licenciatura
Título profesional (especialización)
Post grados:Diplomado Maestría Doctorado
REQUISITOS ISO
EXPERIENCIA REQUERIDA
REQUISITOS ISO
Misión del puesto
Educación requerida
Indicadores de Gestión
Experiencia
Experiencia (marque sólo una)
Experiencia en instituciones similares Experiencia en puestos similares
Tres meses Seis meses Un año
Uno a tres años Tres a cinco años Más de cinco años