MARKETING AUDITIVO

UNICAES

Hecho por:

Jonathan Breitner Hernández

Rivera.

Edwin enrique Ramírez.

Juan Alexis rivera Sánchez.

MARKETING AUDITIVO

UNICAES

Carrera: Licenciatura en Mercadeo y Negocios

Internacionales.

Materia: Marketing de Servicios.

Tema: Marketing Auditivo.

Docente: Lic. Christian Moreno.

Integrantes: Jonathan Breitner Hernández Rivera.

Edwin Enrique Ramírez.

Juan Alexis Rivera Sánchez.

Lunes 02 de Junio 2014

MARKETING AUDITIVO

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Índice.

Introducción............................................................................................................................... 1

1. Marketing Auditivo ............................................................................................................... 2

2. La sonorización del producto ............................................................................................. 5

2.1 La importancia del sonido en los productos.............................................................. 6

2.2 Algunas razones de la sonorización de los productos ............................................ 7

3. Branding Auditivo................................................................................................................. 7

4. Las 4 formas que el sonido puede afectarnos ................................................................ 8

4.1 A nivel fisiológico ........................................................................................................... 8

4.2 A nivel psicológico ......................................................................................................... 8

4.3 A nivel cognitivo ............................................................................................................. 9

4.4 A nivel de comportamiento .......................................................................................... 9

5. El efecto del sonido en las ventas .................................................................................... 9

Ejemplos .................................................................................................................................. 12

El Caso MIELE ............................................................................................................ 12

DDB Singapor .............................................................................................................. 12

Pepe Jeans .................................................................................................................. 12

Conclusión............................................................................................................................... 14

Bibliografía .............................................................................................................................. 15

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Introducción.

Está comprobado que distintos tipos de sonidos como la música ejercen una enorme

influencia en los seres humanos, a través de estos sonidos se puede manipular

inclusive el estado de ánimo de una persona, su motivación, su ansiedad, etc. por ello

hoy en día los sonidos juegan un papel muy importante en las empresas, por ejemplo

en las plantas de producción se suele poner música de fondo pues esta aumenta la

productividad de las personas, pero el efecto de los sonidos ha ido más allá, miles de

empresas hacen numerosas investigaciones en la búsqueda del sonido perfecto para

los productos, porque se dieron cuenta del papel que juegan los sonidos, pero cuando

se habla de sonidos o de marketing auditivo se puede decir que las empresas ven en

los sonidos el mejor aliado en todas las tiendas para aumentar las ventas y es que

bastaría con visitar un centro comercial para apreciar que en cada una de las tiendas

se emite un sonido diferente y es que antes de elegir un tipo de música es necesario

realizar una segmentación, dentro de la presente investigación se han colocado

diferentes géneros musicales propios para un determinado tipo de público.

La búsqueda del sonido perfecto es algo que las empresas realizan cotidianamente y

es que por medio de los sonidos las empresas tratan de seducir a los clientes, ya se

ha preguntado porque los productos suenan de una manera determinada, la respuesta

es simple, detrás de ese sonido hay miles de especialistas en la búsqueda del sonido

perfecto, estas son algunas razones que le dan importancia al marketing auditivo y es

que por medio de los sonidos se pueden percibir productos y clasificarlos como

elegantes, baratos, exclusivos etc.

Dentro del presente trabajo y para desarrollarlo de manera total, se incorporó el tema

de branding auditivo pues tiene relevancia y se apega al tema general, dentro de este

apartado se puede conocer cuál es la relación e importancia de los sonidos en las

marcas, para finalizar el tema se brinda la manera en como los sonidos afectan a los

seres humanos y de igual manera como afectan el nivel de las ventas y como brindar

el sonido adecuado en tiendas o empresas por medio de un modelo que permite

observar los factores decisivos del sonido.

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1. Marketing Auditivo.

Se basa en estudios que demuestran que, distintos tipos de sonidos o músicas

ejercen una poderosa influencia psicológica en la mayoría de las personas. Lo cual

no es desaprovechado por los grandes especialistas en marketing.

El marketing auditivo comprende estudios que determinan la importancia de

determinado tipo de música para determinados tipos de clientes. Cada estilo

musical aportará un nivel de energía diferente para un público distinto.

Generalmente se segmenta por edades, sexo e industria, es decir entonces que la

segmentación juega un papel importante.

He aquí ejemplos de ello:

Instrumental: Música instrumental para proporcionar un ambiente de relajación

a los clientes. Ideal para ambientar recepciones de hotel, salas de espera,

exposiciones, etcétera. Artistas destacados: Yann Tiersen, Henry Mancini, Pat

Coil, Johny Smith, Daridan, C. Lutterotti, Jaime Ponserme, J-M Bernard.

Lounge: Ritmos suaves y elegantes, fusiones modernas y de fácil escucha de

géneros como bossa nova, jazz, swing, música étnica o electrónica. Perfecta

para generar ambientes agradables en tiendas de moda, restaurantes o

cafeterías. Artistas destacados: Morcheeba, Jojo Effect, Gare du Nord, Diesler,

de Phazz, Club des Belugas, G-Swing, Papik, Tosca.

Ambient: Música climática, atmosférica y evocadora, que incide en la

profundidad y los espacios abiertos. Excelente para crear una ambiente de paz

y tranquilidad en Spa's, balnearios, salas de espera, etcétera. Artistas

destacados: Bliss, Blank & Jones, Blue Wave, Afterlife, Chairlift, Marcus

Guentner, Loscil, Kruder & Dorfmeist, Bent.

Latin Grooves: Sonidos latinos para ambientes desenfadados. Un cóctel de

influencias brasileñas y cubanas, que pone ritmos calientes al servicio de

tiendas de ropa, bares, restaurantes, locales de ocio nocturno, etcétera. Artistas

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destacados: Bebel Gilberto, Sergio Méndez, César Martínez, Orihas,

Bossacucanova, Gilberto gil, Nickodemus, Mo Horizons.

Jazz Fusión: El ritmo, la improvisación y el sonido del jazz son la mejor forma

para transmitir emociones. Perfecto para envolver al público en un ambiente de

armonía y tranquilidad, muy recomendado para restaurantes, hoteles, salas de

espera, etcétera. Artistas destacados: Jaime Cullum, Lavay Smith, Louis

Amstrong, Peggy Lee, Nina Simone, Billie Holiday, Pink Martini, Lou Donaldson.

Soul: Música con sentimiento para llegar al corazón del público. La química

indescriptible del soul, con reminiscencias de la mejor música negra, llenará de

sonidos cálidos las tiendas, restaurantes o bares. Artistas destacados: Aloe

Blacc, Amy Winehouse, Marvin Gaye, Seal, John Legend, Otis Redding, Macy

Gray, Joss Stone.

R&B/HipHop: De sus orígenes como el Funk, Disco, Soul, R&B… El HipHop

nace tanto como género musical, como movimiento artístico y cultural en la

década de los 80. Actualmente se ha convertido en un sonido muy urbano, ideal

para ambientar tanto tiendas de moda joven, como locales de ocio

nocturno. Artistas destacados: Beyonce, Kanye West, Ne Yo, R. Kelly, Alicia

Keys, Sean Paul, Justin Timberlake, Mary J. Blige, Usher.

Reggae Sounds: Sonidos Reggae en estado puro, buen rollo y ambiente

playero, la combinación perfecta para una tienda, un chiringuito o una terraza

de verano. Artistas destacados: Bob Marley, Toots & The Maytals, Jimmy Clif,

Bushman, Johnny Nash, Pince Fatty, Ziggy Marley, Irie Maffia.

Español: Los grandes éxitos del pop-rock español. Un canal para todos los

públicos, recomendado para comercios, tiendas de moda, bares, cafeterías,

etc. Artistas destacados: Fito & Fitipaldis, Joaquín Sabina, Bebe, Pereza, M

Clan, Jarabe de Palo, Manolo García, Chambao, Shakira.

Easy Pop: El pop sintetiza una fórmula infalible de ritmo y melodía apta para

todas las edades. Su sonido amable y reconocible creará un ambiente

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distendido en una tienda o local (con ecos de las décadas de los 60, 70, 80

y90). Artistas destacados: Jack Johnson, Ben Harper, Cake, Donavon

Frankenreiter, jason Mraz, The Lumineers, Eliza Doolittle, James Blunt.

Alternative: Música de vanguardia para estar a la última en tendencias

musicales. Música alternativa que cuenta con varios estilos como: indie pop,

indie rock, electrónica, new wave... recomendado para bares, locales de ocio

nocturno y tiendas de moda joven. Artistas destacados: Foster The People,

Capital Cities, Mgmt, The XX, Franz Ferdinand, Metronomy, Lori Meyer, Dorian.

Classics Hits: Lo mejor de cada década, los hits de un público que no pasa de

moda, recomendado para comercios, tiendas de moda, bares, cafeterías,

etcétera. Artistas destacados: Al Green, Ray Charles, Rolling Stones, Aretha

Franklin, Jacksons 5, Diana Ross, James Brown, Barry White.

Radio Hits: Los grandes éxitos del momento permiten una conexión emocional

rápida y duradera con clientes de un amplio rango de edades, la música actual

se pondrán al servicio de la marca o de un establecimiento. Artistas destacados:

Rihanna, Bruno Mars, Katy Perry, Gotye, Maroon 5, Caro Emerald, Adele, Kelly

Clarkson, James Morrison.

Night Feeling: La música de baile en sus más diversas declinaciones (disco,

house, electrónica...). Su gran versatilidad no sólo funciona en el contexto de

restaurantes, bares y locales de ocio nocturno, sino también como un inductor

de euforia y buen rollo en tiendas de todo tipo. Artistas destacados: David

Guetta, Martin Solveig, Black Eyed Peas, Avicci, Calvin Harris, Deadmau5, Inna,

Milk & Sugar, Axwell.

Dj Sessions: Emisión 24 horas con las mejores sesiones de soulful, deep

house, techno y nu disco, recomendado para bares, locales de ocio nocturno y

tiendas de moda joven. Djs colaboradores: Danny MArquez, Jerry Ropero,

Giovanni M., Sebastian Gamboa, Falomir!, Miguel Lema, Marco Valery.

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Volviendo a los párrafos del principio; el uso de música de calidad, de moda, que suena

bien, tiene ritmo y a un buen volumen, se utiliza para conseguir que realicemos

compras impulsivas, ya que este sonido, y la euforia que nos provoca, nos distrae y

abstrae mentalmente, lo que nos empuja a actuar de forma más irreflexible e impulsiva,

provocando que nos decidamos a comprar esa prenda por la que llevamos un rato

dudando si la necesitamos o no.

Ejemplo de lo cual es cualquier comercio de moda del centro de las principales

ciudades, que buscan distraernos y hacernos sentir como en un evento social, en vez

de comprando ropa. El “ir de compras” pasa de ser una tarea cotidiana más, a

convertirse en un evento lúdico-social de lo más popular, sobre todo entre los más

jóvenes.

2. La sonorización del producto.

Es decir el sonido de los productos, se trata de identificar o descubrir de qué manera

deben sonar los productos para que un número considerable de clientes quieran

adquirirlos, las empresas modifican los diseños de los productos para que estos

suenen de una forma específica.

Tanto ha sido la preocupación de las empresas por seducir a través de los sonidos,

que se ha creado incluso algo llamado “La acústica alimentaria” es decir el estudio del

sonido que puede hacer un envoltorio de alimento por ejemplo, pero también ve el

sonido que se produce al ingerir un alimento, es decir el típico sonido que se genera

al morder y masticar.

Los especialistas gastan mucho tiempo en descubrir por ejemplo el sonido perfecto

para una aspiradora, buscando patrones acústicos básicos que han modelado nuestra

audición durante milenios, como el sonido del viento, de las olas, de los pájaros etc.

Existen una gran cantidad de sonidos como por ejemplo:

Sonidos de advertencias.

De averías.

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Estos tipos de sonidos son los que no se quieren en productos como los

electrodomésticos, así podemos decir entonces que dependiendo el producto y la

función que este va a realizar, será el tipo de sonido que se le buscará.

2.1 La importancia del sonido en los productos.

El lenguaje del sonido es muy importante en los siguientes aspectos:

En la experiencia y conexión de los usuarios con la marca y los productos.

Mejora la usabilidad de un producto y aumenta el impacto de una marca.

Apela a nuestras emociones, y se puede aprovechar para conectar a los

usuarios a una marca.

Genera diferentes estímulos.

Mediante la manipulación del sonido se puede afectar a la percepción del

usuario en una experiencia.

A través del sonido, se puede hacer que un producto sea percibido como elegante,

simple, complejo, etc. Por lo tanto, se hace esencial el diseño de la experiencia de

audio en paralelo con los otros aspectos del producto, de lo contrario podría haber una

desconexión entre lo auditivo y lo visual para el usuario. Si un producto parece

elegante, los usuarios van a percibir ese producto tan elegante. Si suena barato y

crudo, esa es la forma como los usuarios van a percibir el resto del producto. Cada vez

más las organizaciones están buscando la sonorización del producto como una

ventaja competitiva en términos de experiencia de usuario. Está siendo un proceso

rápido, las organizaciones buscan continuamente una ventaja competitiva, y ven al

sonido como un medio que les puede llevar a alcanzar su objetivo. Los vendedores y

los diseñadores están empezando a ver el sonido como un punto importante de

diferenciación.

Karel Barnoski, Director de 2octave, una compañía de diseño de audio especializado

en tareas de sonorización de productos para la interacción, la estrategia de diseño de

sonido, y la marca de audio, cree que el panorama general en cuanto a inversión

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publicitaria sonora es muy emocionante. Desde un punto de vista comercial, la

tecnología se vuelve más barata y genera mayor calidad de audio, más empresas

acogerán el audio como una parte integral de su plan de trabajo de diseño de producto.

Cada vez más gente se meterá en el campo de la sonorización y se mejorará el

conocimiento y la calidad. Es una revolución porque mucha de esta tecnología es muy

accesible. No necesitas un estudio de música. Sólo se necesita una PC, el software, y

una buena comprensión del diseño para producir buenos resultados.

2.2 Algunas razones de la sonorización de los productos.

Los principales argumentos de ventas seguramente son la sostenibilidad y la calidad

de los productos, es decir; una calidad buena y sólida y si se consigue plasmar esa

calidad también en el plano acústico, será favorable para el producto en cuestión, la

razón es porque las personas están más al tanto de los sonidos de los productos, que

no sean tan ruidosos, que de cierta manera evoquen un sentimiento de confortabilidad,

esa es la razón por la que las empresas cuidan esos detalles más que hace 20 años.

3. Branding Auditivo.

También conocido como audio branding, es la disciplina de la comunicación y el

branding que estudia la construcción de marca desde el ámbito del sonido. Combina

diferentes disciplinas tales como el diseño del sonido, el branding o la música y se

basa en la investigación y una sólida metodología hasta llegar a la creación sonora y

la implementación del sonido de la marca en sus diferentes puntos de contacto.

¿Cuántas veces hemos escuchado música y decimos “cómo me suena, esto es de un

anunció? Sin embargo, ¿Cuántas veces lo identificamos con la marca?

En España la empresa Flyabit, realizó un estudio de audio branding en donde el 72%

de los encuestados dijo recordar haber escuchado el sonido de marca al que se

expuso, y una media del 37.8% identificó correctamente la marca de forma

espontánea.

Dicha investigación arrojó las siguientes conclusiones:

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1 .Bien utilizado, el audio consigue grandes resultaos en el recuerdo e identificación

de marca.

2. La TV es el medio tradicional que más recuerdo genera por medio del audio.

3. Mediante el audio se puede segmentar eficazmente por edad y clase social.

4. Se transmiten eficazmente mensajes funcionales.

5. Las marcas que utilizan bien el audio generan una ventaja competitiva enorme en

términos de branding, notoriedad, identificación vinculación emocional, además de ser

capaces de generar acciones funcionales y resultados concretos.

4. Las 4 formas que el sonido puede afectarnos.

Julian Treasure presidente de la “Agencia de sonido” una firma que asesora a las

empresas en todo el mundo, oficinas, comercios, hoteles etc. sobre la forma de utilizar

el sonido, menciona que hay cuatro maneras esenciales que el sonido nos afecta todo

el tiempo.

4.1 A nivel fisiológico: Por ejemplo al escuchar una asierra o una sirena, se recibe

una dosis de cortisol, la hormona de estrés agudo (acelera el ritmo cardiaco), los

sonidos afectan la secreción de hormonas en todo momento, pero también afectan la

respiración, el ritmo cardiaco y las ondas neuronales.

No solo los sonidos desagradables pueden hacerlo, las olas del mar por ejemplo,

tienen una frecuencia de apenas 12 ciclos por minuto. A la mayoría de las personas

les parece relajante o calmante, y sorprendentemente, 12 ciclos por minuto, es casi la

frecuencia de la respiración del ser humano dormido. Hay una resonancia profunda

cuando descansamos. También se asocia de estar libres de estrés y de presiones, es

decir de vacaciones.

4.2 A nivel psicológico: La música es la forma sonora más poderosa que conocemos

que afecta nuestro estado emocional, una música suave de Violín acabará haciendo

sentir tristes o quebrantados emocionalmente a la mayoría de personas.

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Pero la música no es el único tipo de sonido que afecta las emociones, los sonidos

naturales pueden hacerlo también, el canto de las aves por ejemplo, es un sonido que

a la mayoría de las personas, les parecerá tranquilizante, existe una razón para ello.

A lo largo de cientos de miles de años, hemos aprendido que cuando los pájaros

cantan, todo está en calma. Si ellos se detienen, deberíamos preocuparnos.

4.3 A nivel cognitivo: No se puede entender a dos personas hablando a la vez, por

ello se debe elegir a cuál de las dos personas escuchar. Tenemos poco ancho de

banda para procesar información auditiva, por eso sonidos como el ruido de una

oficina, afectan extremadamente la productividad, si se trabaja en una oficina con

espacios abiertos en donde el ruido está al alcance de todos, la productividad del

personal quedará significativamente reducida hasta un 66%, esto según

investigaciones realizadas por “La Agencia de Sonido” se es tres veces menos

productivo en oficinas abiertas como en cuartos silenciosos, una sugerencia para este

problema puede ser cargar audífonos con sonidos calmantes, como el canto de las

aves, y según los mismos estudios la productividad aumentara el triple de lo que sería.

4.4 A nivel de comportamiento: Al escuchar música tecno o electrónica al conducir,

con todo lo que sucede a nivel sensorial y hormonal, sería sorprendente que nuestro

comportamiento no cambiase, es decir que una persona que conduce escuchando

este tipo de música, muy improbablemente conduciría a una velocidad constante de

60 Km/h.

De manera sencilla, nos alejamos de sonidos desagradables y nos acercamos a

sonidos placenteros, por ejemplo si se reprodujera un sonido de un martillo neumático

en una habitación, tan solo en unos segundos las personas dentro de la habitación se

sentirían incomodas y lo que hicieran seguidamente seria desalojar la habitación.

Aquellas personas que no pueden alejarse de un tipo de ruido como ese, están

dañando extremadamente su salud.

5. El efecto del sonido en las ventas.

La salud no es lo único que daña el sonido negativo, la mayor parte del sonido en las

tiendas es inapropiado, accidental y hostil y tiene un efecto dramático en las ventas,

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un sonido inapropiado según investigaciones de la “Agencia de Sonido” puede

disminuir hasta un 28% las ventas de un establecimiento, esta disminución causada

por clientes que abandonan la tienda o dan la vuelta en la puerta de entrada, no hay

persona que no se haya quejado o escapado de un lugar por un sonido terrible. El

siguiente modelo nos permite empezar desde arriba y observar los factores decisivos

del sonido, analizar el entorno sonoro y predecir las respuestas a cada uno de los

cuatro factores antes mencionados, o bien se puede empezar desde la base y

establecer las respuestas que se quieren para luego diseñar un entorno sonoro con el

efecto deseado. En este sentido se aplica ciencia para diseñar entornos sonoros

adecuados.

Antes de ello es necesario definir algunos conceptos que nos ayudarán a entender el

siguiente modelo.

Dinámica: hace referencia a los diferentes grados de intensidad del sonido, la

diferencia de volumen es la dinámica del sonido,

Densidad: Ciertas características de los fluidos y de los sólidos influyen en la

onda de sonido. Es por eso que el sonido se propaga en los sólidos y en los

líquidos con mayor rapidez que en los gases.

Textura: La combinación de varios sonidos a la vez.

Intensidad: Es decir, la potencia con que el sonido es producido.

Tono: es decir la frecuencia con la que vibran las partículas del medio. Dicha

frecuencia determina que un sonido sea AGUDO o GRAVE según su valor.

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La correcta implantación de este modelo nos permitirá entonces aumentar de forma

considerable el nivel de ventas.

La música es el sonido más poderoso que existe, a menudo usado inadecuadamente,

es poderoso por dos razones:

Se reconoce fácilmente

Se asocia de manera poderosa

Reconocimiento + Asociación = Poder

Tiempo

Tono

Textura

Intensidad

Dinámica

Entorno Sonoro

Fisiológico

Psicológico

Cognitivo

Comportamiento

Función

Ambiente

Gente

Marca/Valor

Respuestas

Factores decisivos

del sonido

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Ejemplos.

Antes de pasar a los ejemplos es imperativo enfatizar que lo que las empresas buscan

con la aplicación del Marketing Auditivo es dar tanto, una experiencia de compra

diferenciadora (es decir; que la empresa, marca o producto logre un posicionamiento

en la mente de los consumidores por medio de la música) como también incrementar

los niveles de venta atrayendo nuevos clientes gracias al impacto que como vimos el

sonido causa en nosotros.

El Caso MIELE.

La empresa alemana de electrodomésticos “Miele” para producir uno de sus nuevos

modelos de aspiradoras, tuvo que encontrar el sonido perfecto por lo cual contrató a

Friederic Bluckner un especialista de Psicoacustica de Sajonia, el cual a través de

estudios realizados pudo determinar con éxito el sonido adecuado, en este ejemplo

podemos ver la importancia de que las empresas ponen en el sonido perfecto para sus

productos, pues este es factor decisivo a la hora de comprar.

DDB Singapor.

La agencia de publicidad DDB Singapor, cuya campaña “Probador Musical" ganó

un León de Bronce en el Festival de Cannes en 2001. Tomando como base la idea

que los jóvenes se definen por el tipo de música que escuchan y por la ropa que

llevan, DDB Singapor creó en diversas tiendas de ropa de Singapur probadores

dotados de tecnología RFID que identificaban cada estilo de prenda con un tipo de

música.

Pepe Jeans.

Otro ejemplo es Pepe Jeans, una empresa vendedora de pantalones con su

aplicación para móvil DJ Store aprovecha la tecnología de geo-localización para

hacer posible que el cliente elija la música que quiere oír en su tienda, añadiendo

las canciones que desee escuchar a la lista de reproducción que está sonando en

la tienda. De este modo, el cliente aporta sus gustos musicales a la marca y la

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marca aporta al cliente una experiencia de compra mientras suena su canción

favorita.

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Conclusión.

Hay diferentes conclusiones que los integrantes del presente trabajo bibliográfico

aportan, pues el marketing auditivo puede ser el mejor aliado para cualquier empresa,

ya que la música o sonido en los establecimientos es uno de los elementos clave

para la creación de la imagen en el punto de venta. En la actualidad en nuestro país

existen muchas empresas que utilizan esta estrategia de marketing dentro de estas

se pueden mencionar los supermercados, las tiendas de ropa, e inclusive restaurante,

ya que su último fin es crearle un apego a la marca, estimulando su actividad,

incrementando los tiempos de estancia para aumentar el volumen de compra, además

es una buena estrategia, ya que puede influir positivamente en el comportamiento del

cliente.

La gran mayoría de las empresas están convencidas que un buen trato a sus clientes

y brindarles una mayor atención, genera un comportamiento impulsivo de compras en

ellos, de este modo lo que la empresa busca con este marketing es brindarles a sus

clientes una mayor atención que genere un momento agradable y de esta manera que

aporten sus gustos y preferencias mientras escuchan su música favorita.

Por otra parte el marketing auditivo puede generar un tipo de inconvenientes en toda

empresa si este no es tratado de una manera inteligente, en donde puede causar

algunas molestias en los clientes que los visitan dentro de este se puede mencionar a

nivel fisiológico, psicológico, cognitivo y el mismo comportamiento que pueda generar

impulsos negativos en las personas dañando así la parte emocional de quienes visitan

dichos establecimientos.

En conclusión a través de una buena música y un excelente sonido se establece una

conexión más con el consumidor, que facilita la representación de la marca en su

mente y crea sensaciones que activan directamente las emociones, los sentimientos y

las experiencias de los consumidores. La posibilidad de llegar al cliente mediante la

estimulación de los sentidos implica un profundo cambio de las estrategias de

marketing que abre las puertas a nuevas formas de comunicar y publicitar las marcas.

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Bibliografía.

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