Manual de cultura empresarial

20

description

Manual de capacitacion sobre cultura empresarial elaborado por Fundacion PROESA

Transcript of Manual de cultura empresarial

Page 1: Manual de cultura empresarial

��������������� ���������

��������������� ���������

Page 2: Manual de cultura empresarial

��������������� ���������

��������������� ���������

Page 3: Manual de cultura empresarial

�������������������������������������������������� ������������������������� ��

�������������� �� ������������������������������������������������� � �� �!"#$%����"&'()���!"#$%�����&"�(#*���������������')+$�� ������ ,�-� �����������������������������

����� ���������!�.��������� ��/��� 0���������� ��/�.��������� �����0

" #!111��.��������� �����0

������*0.�2����������3�$����������������

*������*�- ����4�0. ��� ����%���������������������&'�����

(�����&'�����5�� ��,��36� 3�7����0�8�-���7��9���� �:��3 ��;�����<��� �7�0. ���������4��� ��=6�>. 3

��������������(���������������� ��������*0.�2����������3�*�������6�? 3�4�0. ���7�����@��9�0. 3�� ��?���

��)���$������������9�A?���� �7���� ������� ���� ���7������

������.-�������?�����������������������B.����� �*����.9���������� � � ���� ��� C7 D������ ����� ������������ ������ ����� �������� ���9���� �)#���� �����E��� �� �.������� � � ��?.�3���F� ����-����������8�3���@ ������������� 4.������� 8��������� � 8���.��� �� �� ���� ������������� 2���!8;A��*%�

Page 4: Manual de cultura empresarial

����������

��� �������� ������ ���C7 D������������ ����������� ������ ������ �������� ���9���� �)#���� �����E���� ��.�������� ���?.�3���F����� �������������������� .������� � �� ��� ����B.����� �*����.9�������� ����� �8�3��@ ��������� �� ��� 4.������� 8���������� � 8���.��� �� ����� �������������� 2���!8;A��*%��������������� ������ �?�� ��-������ �� ���� ������ �����������

��� ���� ��� -.��� �����-.��� ��� � D����� ���� � � ���������� ��� ������ �����?�-����� ��� ���?.�3������������ ����� D����� ������� ����������� ��� ������ ������� )#���� �����E���� ���.�������� ���?.�3���������� �.������ �� ������� ������ ��������� �����

������� ���.0����� � �� ������ � ����������� ���������� �������.������� ����������G� ��� 0.�����.0����� � �� �������� �� ����� ������������ ��� ����E���� >. 2��E����� �����E����������� �� �� � �� ����.� ���������� � ���� ���� ���9��� ������� ���������� ���8���� ������ �� ���3��6��� ������������ ��������.�� ���� ��� �� ���� �� ��0�.��� ����� �� ����-�D��6����� ����� ����������������� � � ������� ���������

8��������� ������� ������� ��-����� �� ����� �����>. �� �6.��� ������������������������� ��>. �� ���6���.0����������0��� ������ ������ ������� ������>. ��. ���� ��������>.9��������� �����������6���������� �� ������-�� ��� � � ����� ���-�D����� �� ���� ��������� �� �� � � �� �������.������� ������������������ ������ ���.����-�D���������

Page 5: Manual de cultura empresarial

��� ��� ������������������.����-� �� ��6���0������.�������.�� ��� �� �������� �� ��� ����� ��� ���� ����� ������ � ���>. � ������ �� ���E�G��.������ �9�������.������ �G�����-��� ����>. � ��� ������ ��������>. ��������������.����

����� � �� ������������ �?����� ���������� �����.����� 0H��� ��. ������������.����I

�������*

������������������+

�������,�����������������

����-���������-�

�������.

#����������-�

��������-�

�������/

0�����������!��������������������������

���������

1�����������

Page 6: Manual de cultura empresarial

�2$30��*

�������������������+�������,��������

��������������-���������-�

Page 7: Manual de cultura empresarial

4

������������������

J�������������C ��� �� ��� ���� ��� �� �����F������ �������>. �� ��� ��� �������-��������� ������� ��� ������. � ����.������� ��� �� ������� ������ �.� ��� ���� �������� ���������������� ���� �� ���. ����� ���

����� ���.���� ����� ��� ������ ������. � �� �� ��� �� ���!�%

KL.�� ��.�E����� �� ���E�M

N��� ��� �� �������.�� ��� �� ���� �.���� ������>. �� ����� ����������. ������ ���G�>. ���� � ����6�����. ���� ���J����� �� ��� ����� �E�� ��� �� ���E� ���.�������� ���.�������� �������� ������� �.���� �����������.��>.� ��������� �.��������� �� ����� �?� ���������I� .�� ��D.���� � � ����.� ����������� ��������������>. ��. � �� ����� �������

Page 8: Manual de cultura empresarial

������� � ����.����� ��� �>.���������������� ��� �� ��� ��� �� ����.�������-� �����?�-������ �������.� ������������� �����>. ��������� ��3��I

&����8�������

<

Page 9: Manual de cultura empresarial

=

>�����������������������������-�?

�����������������

:0.���>. �?���� �������>. ��� ��������� ����� ��� ����.���� >. ������� -� �� ���� � ������ � � �-��� ��� ��� ?��� 0 �� � >. �� � ��� �� ������ ���� ���� 0�-� �

�����������������

���� �-��0������-����?���� ������>. �?��������������������������������.������. � ��� 0����������������������� � � ������� ��� ��� ���G���-�����.�� ���9��������� ������>. ���� �� ����� �� ��� �� ��� �E�������� ����� ��. � ���� �� ���� �� ��� �� ����

��� � �� ���������� �>. ����� �>. �� �?��������������� ������� �� ����� ����������� ��� �� ��� ���.������ ��.���0���������9��� ������������� ���������������������������

Page 10: Manual de cultura empresarial

�2$30��.

#�����������-���������-�

Page 11: Manual de cultura empresarial

(

���������7:�����������������

��� �� � ���� ���� -��� ��� ��� � � � � � � - � � 6 . � � � �����.���� ���� ��� ��� �����������>. �� � ��� �������������� ��� �� ��� �� � ��� �-��0���� ����6� ��� ����������� ��� �� ����� ������� .������.� ��������-��6.����

76�� �H��� �.?��� � � � � � � � � � � ��� � � � � ��������� �� �� .��� ���� � � ���D��� � N��� � � ����������� �� >.������ ��� � ��� �� ���� �� � ����� >. � - � ������ ��� ������ ���� . � � � � � � � � � � � �! �� ���� �� �� �� ��� ��%���� ��� � �� 3������ ���������.������ ���

���� � �� ����� �����0���� �� ��� �� ��� ��������>. � ���.?���6��������������������� ����������� �� �.������.�������� 0.���>. �����.?����� ���

8��� ����� �� �� � >. ��. ������ ����.?���0���� �� ��� �� ��� �� � ��� �� �������� ��>. �.���� ������ �� �������>. ��. � ���. � �� � ����� �� � ���.?����� ������ ��� ��� ������� � �� ����� ���D.�����-��0������� 0��� ���� ���������� ���� �������?� ����������� ������������� �� �-� ��

�����.?��������-��6.����>. �� ���� ��� �� ��� ������ �������>. �� � ��9��� ����.�������� ��� ������.��-D �����8 ������3������-� � �� ���?���� ����-��� �����6��.�.�� ��

Page 12: Manual de cultura empresarial

�K@��� � �. �����.��������.������ �� 0���M���� ���6���� �.-������������.����� �� ��� ������ �����0. �� ����.���. ������� ��. �� �

.;�0��7�������9��������������

�K������ ���.��� ��� �������.��� �?�����-�D���� �� � �� ���M���?���� �����60��������� ��.������� �������.� ����� �� �.��� ��� ��� �������

/;�0��7�������7��������

K������ ���� 2��.��� ��� ��M�K�.6����� � ��� >. � ������M� K����� � �����������.��� 3����� ���M

4;�0��7�������7�����������

� � ����.���-. ����� ���K>.�����������6���� ����������� ���� �����?�M������� �����-� ��� ��>. ������- ����.6������� ���� �� �����

@;�A����%�����:������������

8 ���� �� ���.?�������������� ��� �>. � ��� �� ������� ��� �� ����� �� ��� ���������� ��������������������� �� ������?�-������ ��� ������ ���� ���� ������0���3������>. �C?� �F���� ��� �� ����������� ��� �� �����

<

*;�0��7������������������%���������7�����

&�������B0�����'�����%����;

Page 13: Manual de cultura empresarial

=;����������������)������������������������%����

���� ����������������� ��������� ����������� ��� ������������� ���� ������ ��� 0���G�>. ��0 � ���� �� ������.��������9�� ��������������

C;� �����������%���

� � � ���� �� ��� �����9�� � ? ����� ������ ��� ���������� �������� �.��� ���� �0��� ���������� � ���� ���������� ���������� ���� ��� �0����.�����

*D

>�:����A��������?

Page 14: Manual de cultura empresarial

�2$30��/

0������������!���������������������������

���������

Page 15: Manual de cultura empresarial

*.

����+�8����+���7����+���������;;;

N���� ������>. �� ��-. ����������������� �����3�� �� ��� ����-� �� �� .���������>. � �������� ��������0�.���� �� �������� � �� �������������� ������������

�K���.�� ��.���� ������>. ��. � �������M

��0����� 7� �:���.��:�������

���������� ��������������.����� � ������������������ ����0����>. ����� �������>.� ��������0����������.������ ��?����.���-D ������ � ��������

KO�>.��� ���� �.�� ���>. ���������� �������>. ���0����>. �������>.� ��������0��������.� � �09��?����.���-D ����� � �������M

8. � ��� ��� ��� ����������� ����������� ������� �.������ ��� ���� ���9�����.��9� ������� � 3����.�������� ��0����G�.������ ������� �� �����������.�����.0 G.�����.�� ��� ������>. �� � ������������.�����-������ ����� �� ������� ��� �� ��

8������0 � �����?�-������� �� �������>. �����0���� ���������������.�>. � ���� �� ������ ��. � �������������� �����>. ������������� ����0��� ��� �� � �������� ����0��>. ��� �� ����������������������������

K���>.��>. ������ ���� �M����� ��������.���-. �����.��-. ����������� ��.��� ���������3�� �� ��� ����-� �� ��� .���������>. � �������� ��������0�.��� �� ������� �� �������������� ���������������� ����� . �����>.� ��� ��� �� ������ ���������0����.���-D ���� �� 9����

7������� ��0���������.���@ � ����

Page 16: Manual de cultura empresarial

�����������+�5������������������������

76�����6�� �������������� ������ ����� � ����������� ��� �������� ����� ��6 �� � � ����?.����������>. �� ������������������� D���� ��9� ���.�� � �� 2��������

@�� � �� ��������� ������������.��������-D ���I���0�����������.��������� �� ����� ��� �������

9������������������������

�� ��>. � ��� �.��� ������ ��������������� ��?.����G�>. ���������-. �������������. � ������.���������������>. ���� ��. � ���-��������������9���������������� �������� ��0�����������>. �� � D����� ��������>. ��� ��� � ��6��C���� �� ���� �>. ��.������0��>. �� D�� �.��. �� F�>. ��.����.����6�����>. �.���� ��� �.�6��� �?� ��>. ��.����

��- ��>. �����9�����.��������� D�����.������� ���������?� �������� ����������� � � � � �� � -.� �� � � � � � ����� ������������� ���� � ��������.��������� >. � � ��� .��� ����.�������0.������ �.-� ��>. ���.�� ���?�- �� �� 0���� � D���� � ���� ������� �� ���.��.0���� ���������

��������7���������

�����������������

*/

Page 17: Manual de cultura empresarial

*4

8������������- ������ � � 0��������-D ������ ��.������������- ������ ����3��� �����?� ������ ������������� �����������. �3��� ���.�����������.������ �0�������-�D������� ������������ ���������-� ��� �� �������������������-.����������� �������

���������� ��� �� ��� ������������� �� � �� �H������0�.���

��������0�����

Page 18: Manual de cultura empresarial

*@

>�������������������?

K�� �>. ��.�� ������ ��6� �������>. �� ���������?�0�����>. �?�0�M�K���6� ��0�������� ��0���������.�������� ����M�K���6� �� ������.��0��� �� ��. �� >. �� ���-� �������M

��� ����9� ��.�� ��.���� ������������������ �.� ��� ������ � ���6��.?�������.����� ��� �� ����

K� ����. ����>. ��. � ���.��������� D������.������ ������� ���� �����.������� ������������������>. �� �-.�� �M�K� ��� �� �.�� ��.���� ��������.���������������������� � �.�������.��������0.��M������ �� ��.�� ��.���� ������ � ��������.���������.� ��� ����.�������6�?���� ��� ����

K���0 ��.�� ��������-D ������ ��.�������� � ��. �3������?� ������ ������M�K��.���� ����������. ��������.������ �0������ ��0����������-�D������� ����������� ���������-� ��� �� ����������������-.������� ������M

PL. �-� �Q� ���� ��.�� �� ������ ������>. �-.���������� 0.��� �� ��.� ��� ��� ���6�� ����

8����������3����� . �� �>. �������� ����� � ��.���� ������ ��� �� ����� �������������� ��������������������� �������������������������>. ���0 ����.��.��� ��� �� �����

������������ ���.���6����� ��� �����-� ���G������������������ ��� �����������������.���� .����J

R �������. ����

8��������

������

Page 19: Manual de cultura empresarial

*=

*� ��A03�1�A ��E�� �� A$�1�A ��$ 0�&�00 �

J'��K����6���� �� ��� �� ���M

�����������������������������

K8���>.�MSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

���KT���>. ��.?��������� ���.��� ��� ��MSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

�$�����K�.6� ����������� ������������ ��� �.���� ������ ��� �� ����MSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

Page 20: Manual de cultura empresarial

������������ �� ����������������� ����������

��� �� ��� �